2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)（31篇）

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)（31篇）

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)（精選31篇）

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇1

時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼20_年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤

工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績(jī)，現(xiàn)將20__年上半年工作情

況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好物業(yè)管理工作

我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場(chǎng)、羊城國(guó)貿(mào)、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電

費(fèi)、綠化費(fèi)，定期更換大門密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)

部門消防工作，消除消防隱患，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報(bào)批工

作，確定保管人，定期和財(cái)務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗

品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作，找三家有資質(zhì)的公司

進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管。

三、認(rèn)真做好備品、辦公用品管理工作

我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫(kù)存量，及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃，備品

采購(gòu)后及時(shí)登記入庫(kù)，辦理好出庫(kù)手續(xù)，每月盤點(diǎn)一次，認(rèn)真做好

每月出入庫(kù)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

四、認(rèn)真抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡

發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工

作：

一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,

做到一日三餐供應(yīng)，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有

兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營(yíng)養(yǎng)滿意。

二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一

次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品

衛(wèi)生法，切實(shí)做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,

工做臺(tái)做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，

不發(fā)生食品安全事故。

三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作，早、中、晚餐打卡金額設(shè)定

為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購(gòu)買食物

17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、

晚餐5.6元對(duì)應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每

月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累

計(jì)金額，作為計(jì)算依據(jù)。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的

食堂購(gòu)買食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠

額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20_年上半年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好

成績(jī)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是有些工作還沒(méi)有做到位,

工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)，一定程度上

影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20_年下半年，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己

的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，進(jìn)一步做好各項(xiàng)

后勤管理工作，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的

努力和貢獻(xiàn)。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇2

在全體同事的努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持下，本著一切業(yè)

主服務(wù)的總旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿完成一年的全年工作。

自—年1月工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，

個(gè)人能力逐步提高，所以我在實(shí)際工作中要嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)就本

年全年工作如下：

1、業(yè)主信息表

搜集業(yè)主信息，聯(lián)系方式，查找有關(guān)信息。如：業(yè)主姓名、聯(lián)

系電話、所在村、鎮(zhèn)等。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方

便。

2、回遷小區(qū)房屋情況

整理了房屋情況匯總表，回遷小區(qū)共有房屋848套，具體分為:

阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套、木倫農(nóng)民回遷房291套，頂賬房80套、香

港廣益隆房26套、對(duì)外銷售房95套、管委會(huì)空房26套、富士康職

工流轉(zhuǎn)用房的明細(xì)表52套、工作使用房40套。

3、領(lǐng)取鑰匙情況表

整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況，具體如下：阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套，

未領(lǐng)14套。木倫領(lǐng)取鑰匙282套，未領(lǐng)9套。

4、排查小區(qū)房屋存在問(wèn)題

排查了房屋質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系項(xiàng)目部，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修，匯

總房屋維修情況表。

5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表

整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細(xì)表，空房鑰匙、

水電卡明細(xì)表，富士康鑰匙、水電卡明細(xì)表。

6、富士康流轉(zhuǎn)用房

入戶檢查52套富士康流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總房屋維修情

況表。聯(lián)系項(xiàng)目部維修房屋。

7、富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況

入戶檢查52套富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細(xì)記錄。

8、入戶開通暖氣

與物業(yè)公司入戶開通富士康職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣、放水。

入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細(xì)記錄。

9、匯總房屋維修情況

住戶反映房屋質(zhì)量問(wèn)題做詳細(xì)記錄，如：姓名、電話、存在的

房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多

少套。

10、檢查小區(qū)衛(wèi)生

每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行兩次衛(wèi)生大檢查，綠化帶、小區(qū)道路、樓道、

電梯、等。如有問(wèn)題反映物業(yè)。

20_年接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇3

在20—年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),

同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合理春實(shí)際情況，對(duì)

全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的

工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽

出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真

做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面

在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、

卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮

領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群

眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨

員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢

獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏

繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房

產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的‘溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維

修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收

據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。

取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶

管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維

修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合建春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分

設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備

了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州

各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)理春使用房屋進(jìn)行抵繳維修

基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形

式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又

將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主

委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新

審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司

進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用情況

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，

我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)

審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：理春市為民物業(yè)管理

有限公司、輝春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、理春森林山物

業(yè)管理有限公司、輝春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了輝春市城

管物業(yè)管理有限公司及薛春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。

同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求

其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市

場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來(lái)年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；

4、進(jìn)一步建立健全”專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇4

時(shí)光飛逝，20_年在物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。

回首兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，

在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感

謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工

作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡

管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定

期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建

議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)

故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)

成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高

自身的素質(zhì)與才能。為了20_年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20_年

主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)

主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話

回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到

20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20_

年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、

驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)

務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并

持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際情

況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相

關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨

時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、

用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小

區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷

提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組

成員逐戶進(jìn)行20_年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到

業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的

糾紛28余起，成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20_年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

20__年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的

褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的

滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知

道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚

存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,

這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的

提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理

行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處

理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一

步加強(qiáng)。

四、20_年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不

斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行［真誠(chéng)服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，

以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐

心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)

度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好

管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的

困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能

及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于

住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人

才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不

斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自

己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)已過(guò)去，我們滿

懷信心的迎來(lái)20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的

機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更

好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做

好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇5

一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)

行了全面的分析，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上,

根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電

話、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi)。根

據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的

業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，積極收集業(yè)

主的意見和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并采

取積極措施加以改進(jìn)，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量Q對(duì)維保遺留的共性問(wèn)

題集中解決處理；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,

最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi)，以收

費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，積極

完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能

夠基本收繳到位。截止20—年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16

萬(wàn)元；其中管理費(fèi)29.19萬(wàn)元；停車費(fèi)8.25萬(wàn)元；公共維修基金

4.75萬(wàn)元；水、電費(fèi)代收115.97萬(wàn)元。

同時(shí)，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時(shí)工工資管理”、“編制

小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作。

二、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流,

及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在

最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。

對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究

整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良

好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。

三、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)

按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，

強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24

小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查

力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實(shí)行人性化服務(wù)，

如幫助業(yè)主送信、送報(bào)、搬運(yùn)物品，為客人引路、幫住戶叫出租車

等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,

實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予

肯定。

四、堅(jiān)持不懈抓好綠化、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查，要求保潔人員對(duì)所

負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每

周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,

確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、

污水井進(jìn)行滅嶂消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝

通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小

區(qū)干凈整潔。同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適

時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修

枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡

查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個(gè)，燈罩

13個(gè)，電熔器，7個(gè)，自來(lái)水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了

小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)

一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢

的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電

設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、

減少用電無(wú)功損耗，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表，更換了

別墅區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問(wèn)題，確保了小

區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查

工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，對(duì)通往市政化糞

池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,

更換用戶號(hào)為05005063的水表。

六、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和

舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問(wèn)題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。

二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅(jiān)持文明

施工，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照

新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防

泵房，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自

動(dòng)控制系統(tǒng)。增加三個(gè)沉淀井、一座三級(jí)化糞池，單獨(dú)鋪設(shè)排污管

網(wǎng)，解決了歷史遺留下來(lái)的污水管網(wǎng)堵塞問(wèn)題。配合完成了燃?xì)夤?/p>

網(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配

合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，配合

居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(dòng)

（到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停

車場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺(tái)、防暴的準(zhǔn)備工作。

七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)

業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳

卡。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20—年在各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支

持下，全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，根據(jù)匯錦城項(xiàng)目的工作重點(diǎn)，結(jié)

合多年從事物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)

把20_年10月份以后尤其是這段時(shí)間所做的工作總結(jié)如下：一、

開辦物資的評(píng)定

1、2、3、4、

針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況擬定開辦物資采購(gòu)清單經(jīng)過(guò)反復(fù)評(píng)審確定

開辦物資的數(shù)量規(guī)格等對(duì)所購(gòu)的.開辦物資進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格對(duì)比和

供應(yīng)商簽定買賣合同

二、房屋交付的準(zhǔn)備工作

1、2、3、

和開發(fā)公司確認(rèn)房屋交付的流程制定各種交付資料、表單并報(bào)

公司審核整理復(fù)印各種資料裝包

三、組建項(xiàng)目物業(yè)管理處1、組織架構(gòu)的確定2、上墻文件的擬

定3、管理人員的招聘、培訓(xùn)4、辦公室的布置5、電話、寬帶的申

請(qǐng)辦理四、配合開發(fā)公司對(duì)房屋的驗(yàn)收1、配合開發(fā)公司進(jìn)行一房

一驗(yàn)2、針對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收檢查3、所有驗(yàn)收資料和圖片定

時(shí)發(fā)送給開發(fā)公司五、對(duì)外包單位的合同方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審和

修改

20__年度工作計(jì)劃

一、配合開發(fā)公司對(duì)匯錦城1#、3#地塊進(jìn)行交付

1、與開發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò)，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。

2、對(duì)3#地塊交付需要的程序、資料進(jìn)行準(zhǔn)備，改進(jìn)完善1#地

塊房屋交付程序，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤及失誤。

3、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),

為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為順利交房做好準(zhǔn)備。

4、安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

二、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)各部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、建立健全例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、

維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并

將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司

相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及

時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、

《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

三、小區(qū)成本核算目標(biāo)

1、管理處成本控制在公司額定計(jì)劃內(nèi)。

2、安保、保潔費(fèi)用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出。

3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效

控制成本。

4、有效控制各部門物資采購(gòu)費(fèi)用支出。

5、在提高管理的同時(shí)增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容，以增加公司盈利。

6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。

四、綜合管理目標(biāo)

1、物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)90%以上。

2、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%。

3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。

4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。

5、配合開發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作。

6、嚴(yán)管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生

7、全面落實(shí)小區(qū)防汛、防臺(tái)工作，確保小區(qū)平安。

8、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決小區(qū)遺留問(wèn)題。

五、維修養(yǎng)護(hù)

1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。

2、確保消防、技防設(shè)施運(yùn)作正常。

3、做好小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施維保工作。

4、調(diào)整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開支。

5、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好。

6、按季度對(duì)小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，清潔。

7、定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8、每月對(duì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫情況進(jìn)行檢查、核實(shí)。

六、保安、保潔工作計(jì)劃

七、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃

1、每月做好小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表。

2、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收支做

到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

回顧過(guò)去，我們還存在一定的問(wèn)題，在前進(jìn)的道路還有許多困

難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機(jī)

遇催人奮進(jìn)，展望未來(lái)，我們信心百倍。20_年讓我們?cè)诠究偛?/p>

的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全

面發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。

新工（廈門）物業(yè)管理服務(wù)有限公司

上海分公司匯錦城物業(yè)管理處

20_年12月8日

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇7

20_年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園

來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到

管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所

有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間

富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)

主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)

主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，

經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)

金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小

區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖

被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理

處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,

沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)

主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),

并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占

用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，

消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素

質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主

溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不

能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重

任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管

理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率

先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后,

都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了

增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和

物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理

處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何

問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到

了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛恕瓿晒Ψ趾嗝⒐慕?jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓?/p>

理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自

已的節(jié)日一芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的

感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的

決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人

員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃

上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)

業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大

量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰

現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇8

20_年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)

不及等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)

鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)

創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，使管

理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。陽(yáng)若家園是集團(tuán)公

司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些

老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加

了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)

機(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,

創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一

原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展

開各種有償服務(wù)，12年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作

均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處13年工作有更大發(fā)展奠定

了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)13年工作再上一個(gè)

新臺(tái)階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功

夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)

利潤(rùn)。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)

點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思

廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)

目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償

經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償

服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,

家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有

償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人

員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰

期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)

正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體

成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一

項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入

住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨

合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了

認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，

無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度

工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)

有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小

而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在

運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求

品牌不看中利潤(rùn)。12年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理

處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)

這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管

理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)

費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服

務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在

這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)

可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)

管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新

的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要

確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，

并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低戌本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立

成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用

支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243

yGo

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)

而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)

56336元，13年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？

下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固12年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

12年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，13

年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周

邊區(qū)域人才招聘，上聘才網(wǎng)

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇9

20—年，在—公司和—公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照

年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)

調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客

戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理

處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一

階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分

工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管

理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)

工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中

布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的

各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹

率達(dá)100隊(duì)同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、

通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各

盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月

都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置

了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、

咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主

（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。

同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公

司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的

實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率90%以

上，不合格服務(wù)整改合格率100凱中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的

舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在

業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成

本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期50聯(lián)排業(yè)

主的’交房工作。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房

現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三

方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出

及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序

出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整

改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全

程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔

案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析

滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理

公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修

外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。

管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸

續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，

及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)

小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污

跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員

每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、

亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)

主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證

齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反

規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及

時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,

管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。

同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)

態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們

加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的

檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安

人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可

離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常

設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面

檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)

標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些

情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇10

不知不覺(jué)，一年的腳步聲已徐徐踱來(lái)，回首望，我在管理處領(lǐng)

導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，在工作

模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴(yán)格按照公

司及管理處的工作要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年

來(lái)的工作履職情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范客服服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理

保值增值的目的，前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢

通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職

責(zé)，在日常服務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每

月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)

置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、

建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%,

業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與

工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。

管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、

年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率

100%o促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會(huì)成立，

7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%,對(duì)業(yè)戶滿意

都進(jìn)行征詢，滿意度帶到%。

二、抓好保潔服務(wù)

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容，一是做好日常保

潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。

它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以，保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)

管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒

適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)

域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)

施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲、

鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、

器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小

區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家

政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，是被服務(wù)對(duì)象看得

見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否

熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對(duì)客戶有著直接的影響，是

客戶衡量?jī)r(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務(wù)中加入

了多種人性化服務(wù)，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,

體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,

以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力

更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。

三、做好綠化服務(wù)

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這

是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又

缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此，我積極

爭(zhēng)取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持，及時(shí)組織由專業(yè)技

術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是

組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握

第一手資料，針對(duì)不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改，

徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對(duì)生長(zhǎng)過(guò)旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)

回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修

剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長(zhǎng)草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的'

日常維護(hù)，認(rèn)真驗(yàn)收交接，邊查邊整改，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，切斷

了某些病蟲害的場(chǎng)所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠籬和草坪環(huán)

境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20_的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,

認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在20—年12月晉升為服務(wù)中

心副主任，我所取得的成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果，雖然工作上取

得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的

溝通，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后，5月份政府張貼

公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大,

到處去上訪，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的

溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還

比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后

的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握

物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更

多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)

導(dǎo)的期望。物業(yè)管理處

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇11

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，

在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總

結(jié)如下：

一、年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止年月底，共接收。萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,

其中未售房產(chǎn)。萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)。萬(wàn)

平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收。萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收。萬(wàn)

元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收。萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收。萬(wàn)元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅。萬(wàn)平方米，歸集售房款。億元。

其中：出售直管住房。萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款。億元；出售主輔分

離房產(chǎn)。萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對(duì)

五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位

自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工

作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)

基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

（六）年“平改坡”工作

制定《年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》

和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方

案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)

房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目

選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目。萬(wàn)

平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”

工作目標(biāo)。

（七）年房屋修繕工作

參與組織編制了《二。。四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開了年房

屋修繕工作專題會(huì)議，并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見》；

組織進(jìn)行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等

大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二。。四

房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，

全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟。萬(wàn)平方米。萬(wàn)

元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟。萬(wàn)平方米。

萬(wàn)元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位

出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及

人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

(A)其他工作

根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,

召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔一小

區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)

計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西

滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。群眾來(lái)訪接待工作。初

步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪和咨詢共計(jì)人次，對(duì)符合政策的來(lái)訪

問(wèn)題均給予了滿意的‘解決，對(duì)不符合政策的來(lái)訪問(wèn)題也相應(yīng)做出了

解釋工作。對(duì)年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、

墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶客井

個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我

局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代

表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪次之多。組織

進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露

戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外

墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修客井

個(gè)、清掏窖井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

二、年工作思路

重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)

的配套規(guī)范文件。

組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

繼續(xù)加強(qiáng)《年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織

做好全年房屋修繕工作。

組織、指導(dǎo)各區(qū)做好年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成

今年“平改坡”工作目標(biāo)。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇12

一、完善監(jiān)督機(jī)制

代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行

日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡

查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、

衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)

理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡

查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促

整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)

合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域

及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分,

完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

二、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管

理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工

作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及

工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、

登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)

行清洗消毒，做好本職工作。對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)

在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成打分。由于我院

醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合

暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存

地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。

三、完成廁所除味工程

門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)

施等問(wèn)題，由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁

所臟、異味重，一直是醫(yī)院的大問(wèn)題。經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯

店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域

的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保

潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，

加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異

味得到較好地控制。

今后我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢

查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑

座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭(zhēng)新年一季度建成新的

垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階。

2024物業(yè)管理處個(gè)人年終總結(jié)篇13

20__年，在—公司和—公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)

照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，

協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程

操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)，管

理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，

在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同

時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、

工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核

完成率達(dá)10；

（二）規(guī)范秩序

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件

記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成

率。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各

類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)。同時(shí)，管理處

初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存

檔，可隨時(shí)調(diào)閱；

（三）規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司

規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核

到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24

小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和

投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率

達(dá)9以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并

從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)

量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率以上,

不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)

主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住

率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了一月底一期5聯(lián)排業(yè)主的

交房工作。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，

周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)

主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房

屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修；

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序

出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整

改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全

程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔

案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析

滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理

公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修

外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9以上。

管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸

續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，

及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決；

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)

小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污

跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員

每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、

亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)

主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證

齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反

規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及

時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,

管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。

同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)

態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們

加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的

檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安

人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可

離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理；

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常

設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面

檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)

志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情

況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告.公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生

整潔。全年，綠化面積一畝，維護(hù)樹木棵，消毒除害一次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等

工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入

到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，

重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候

的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、

修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木

修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良

好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的

綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，

及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消

滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理；

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程

序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期

對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟

別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主

要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的

清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行

清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝

修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊

蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,

針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔

班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑

椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

_小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)

工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，

保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)

—小區(qū)保安中隊(duì)保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)

衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤

班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、

休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門

崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用

的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)

員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保

安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、

小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的

健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零；

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練

我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用

隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和

培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理

程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員

進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平；

（三）完成任務(wù)出色

由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在—公司組織

的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好

評(píng)。駐地一方保一方平安，與—派出所、—社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警

密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)

參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確?！竟こ滩咳藛T在現(xiàn)場(chǎng)

的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)?/p>

草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理

控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20_年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)一元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰

我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄

在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照

財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的

要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)

有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象；

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤

我處結(jié)合—小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好

區(qū)分，按照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服

務(wù)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),

協(xié)助—公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)；

（三）合理