2024業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)（30篇）

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)（通用30篇）

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇1

忙碌的x月已經(jīng)過去，在x月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和

指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的

完成X月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)

持的一些好的方面。

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以

及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

（三）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（四）借物還貨的及時(shí)處理；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。

雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有

許多產(chǎn)品甚至口經(jīng)斷貨。

在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售

聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時(shí)。

回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不

關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通

延緩時(shí)間。

這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑

再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常

不吻合的。

經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間

銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來

的麻煩。

有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人

員走了許多彎路。

（六）發(fā)貨及派車問題。

（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)

新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋

溢著幸福的笑容.

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇2

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總

評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。

工作總結(jié)主要包括這些內(nèi)容：基本情況、成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、以

及今后打算。工作總結(jié)具有自我性、回顧性、客觀性、經(jīng)驗(yàn)性這些特點(diǎn)。

一、寫作要點(diǎn)

1、要簡潔、清晰、全面

上司在面對(duì)下屬長篇大論式的工作總結(jié)免不了會(huì)頭痛，尤其當(dāng)下屬

不只三兩人時(shí)，但工作總結(jié)通常關(guān)系到業(yè)績?cè)u(píng)估，既要寫全血，又不可

能一一道來，怎么辦?要保證年度工作總結(jié)簡潔，使用ppt的形式寫總

結(jié)是一個(gè)值得提倡的方式。

2、要用數(shù)據(jù)說話

在上例中也能體現(xiàn)該點(diǎn)，用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總，既簡單明了，又

能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是

一項(xiàng)有一定難度的工作，需要在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行

記錄。別忘了年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來自于每月、每周、每日，甚至每

時(shí)的工作總結(jié)。在向陽生涯，公司每一位員工都進(jìn)行過時(shí)間管理方面的

培訓(xùn)，每個(gè)人每天都有詳細(xì)的工作計(jì)劃表，一天中計(jì)劃完成幾項(xiàng)工作，

實(shí)際完成情況如何等，都有記錄，有備可查，這就是積累數(shù)據(jù)的好方法

之一。

3、要有成績，也要有不足

成績肯定是工作總結(jié)的重頭戲，但人無完人，總不能事事都做得那

么圓滿，沒有一點(diǎn)進(jìn)步空間也不行。不足該怎么提？既要提出問題，還

不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”，引起上司對(duì)自己不好

的看法。可以在工作總結(jié)中，將問題以挑戰(zhàn)的形式表現(xiàn)，盡量表現(xiàn)問題

的客觀原因，及外部形勢(shì)發(fā)展變化所引起的新挑戰(zhàn)。

二、注意事項(xiàng)

1.要堅(jiān)持實(shí)事求是原則

實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)

寫作實(shí)踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認(rèn)為“三分工作七

分吹。在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點(diǎn)，報(bào)喜不報(bào)憂。這種弄虛作假、

浮夸邀功的壞作風(fēng)，對(duì)單位、對(duì)國家、對(duì)事業(yè)、對(duì)個(gè)人都沒有任何益處,

必須堅(jiān)決防止。

2.要注意共性、把握個(gè)性

總結(jié)很容易寫得千篇一律、缺乏個(gè)性。當(dāng)然，總結(jié)不是文學(xué)作品，

無需刻意追求個(gè)性特色，但千部一腔的文章是不會(huì)有獨(dú)到價(jià)值的，因

而也是不受人歡迎的。要寫出個(gè)性，總結(jié)就要有獨(dú)到的發(fā)現(xiàn)、獨(dú)到的

體會(huì)、新鮮的角度、新穎的材料。

3.要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)

有人寫總結(jié)總想把一切成績都寫進(jìn)去，不肯舍棄所有的正面材料，

結(jié)果文章寫得臃腫拖沓，沒有重點(diǎn)，不能給人留下深刻印象?？偨Y(jié)的選

材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既

能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，

寫得詳細(xì)、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇3

一，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報(bào)告，我們應(yīng)該

努力發(fā)展開拓廣告市場(chǎng)，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們

要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時(shí)，對(duì)還為開發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)

實(shí)的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進(jìn)來。根據(jù)我們公

司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作

思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主，擴(kuò)大*公司的影響力和知名度

及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)

制定完成，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)

知識(shí)，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投

放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來

一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏

季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一

個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且,

隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以

逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端

鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)

婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛

也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)

整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提

高到新的臺(tái)階。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工

作，不斷提高知識(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)

業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)

整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識(shí)、營

銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌

握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)

務(wù)人員支持）。

四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個(gè)人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想

道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積

極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我最大的

努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇4

一個(gè)月過去了，在這一個(gè)月中自己又長大了很多，也成熟了很多。

其實(shí)自己想說的很多很多，但寫到這又不知道自己該說什么，該從何說

起。有些是自己的感悟，有些是同事教我的，而有些則是自己在為人處

事時(shí)學(xué)到的。在這里我感謝公司的所有人，感謝你們對(duì)我的幫助，感謝

你們對(duì)我耐心的教導(dǎo)，讓我很認(rèn)真的能學(xué)到知識(shí)和道理。

短短的一個(gè)月對(duì)于一個(gè)人有很大的成就能力，這個(gè)月我得到了很多

的幫助，不但是在工作上，生活上也得到了很多。這個(gè)月自己的身體很

是不爭氣，常常的給我出很大的問題。就在快要結(jié)束的月底來了次最大

的問題，還好有同事的關(guān)照，我很快就好了。這個(gè)月的工作自己也有很

大的進(jìn)展，同時(shí)自己還第一次嘗試了出去跑業(yè)務(wù)。雖說碰了一鼻子的灰,

但是自己還的學(xué)會(huì)了很多。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己還有很大的不足之處，那

就是專業(yè)知識(shí)和機(jī)床資料還不太成熟，就這一點(diǎn)很吃虧。

總的來說自己這個(gè)月有失去的也有得到的，得到的總比失去的多，

現(xiàn)在自己也開始學(xué)會(huì)了滿足，不像以前的自己做什么都不懂滿足這個(gè)道

理，只是想去奢求別人能給予自己什么，但是從不想自己能給別人什么，

這個(gè)習(xí)慣慢慢的自己必須去更改掉，同時(shí)自己在別的方面有所收獲，那

就是工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的

對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤

率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),

保證工作能按時(shí)完成。這也是來公司這兩個(gè)月得到學(xué)校所學(xué)不到的一些

重要知識(shí)，無論以后到哪里這是一項(xiàng)很強(qiáng)的工作能力。

自己在這個(gè)月跑業(yè)務(wù)的時(shí)候明顯感覺自己的業(yè)務(wù)知識(shí)很缺少，所以

自己必須要求自己盡快的補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)的能力，就算工作再忙也不能放

松學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力，工作，亡要

在干中學(xué)，時(shí)間緊要在學(xué)中干。不僅要學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，還要

學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)等知識(shí)，注重知識(shí)的更新，拓廣知識(shí)面，

增強(qiáng)各種適應(yīng)能力。所以大家也應(yīng)該再工作之余去多學(xué)習(xí)，那樣自己才

不會(huì)讓這個(gè)時(shí)時(shí)在更新的時(shí)代所拋棄。

總結(jié)這個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還

存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不

夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一個(gè)月里，我將認(rèn)

真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新

水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)希望公司的同事經(jīng)埋能

繼續(xù)給予我最大的幫助，我一定不會(huì)讓大家失望的。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇5

我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)

公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)

點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)

品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只

一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂?/p>

力。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打

聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向

你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多

個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不

怕累，勒下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無

紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為

跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公

室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)

非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)

親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你

都可以直接回復(fù)客戶。

二.熟悉各部門的JL作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司

都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么

將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公

司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理

部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)

時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通

知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),

而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在

生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那

么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就

違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了

公司虧損。

四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物

通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員

要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。

**公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。

經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

五.熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。

當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品,

在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單

員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)

窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠，事事站在公司立

場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。

要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其

他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單,

了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。

我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要

求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能

按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok”。后來只好安排訂單外包出

去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，

所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：

noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得

罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱

怨公司的服務(wù)不好、銷售人員不好?。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，

最后換了供應(yīng)商。

七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。

跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處

理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利

完成。

八.努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作

中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。公司都?huì)由專業(yè)人士起草一

份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一

下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛

較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，

有時(shí)是派國外公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中，只要重視與

客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國

的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有具它英文描述。也

沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指

棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客

戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)

月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的

電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂

單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)

高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金

掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩,

避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。

九.主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，

有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個(gè)詢盤的客戶，兒番寒暄，然后

按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。對(duì)于國內(nèi)客戶

開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對(duì)無紡布的需求

動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為公司爭取一些客

戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。

十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的

季節(jié)，有時(shí)，你真的想借一個(gè)腦袋來用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒有，

晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有

秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自

己的能力，這些棘手的事總會(huì)完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振

作起來，趁空檔對(duì)自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

以上是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做的一個(gè)工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入**

公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較為粗糙。有不妥之處或不完善的地方敬請(qǐng)指

出，謝謝！

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇6

8月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，

有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手，現(xiàn)

在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去

挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)

習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我

的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活,

讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)

工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒

有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出

的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必

要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要

是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中

要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶費(fèi)料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷

售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，

基本上包括______,______還有______這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也

一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分,

我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)

隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上

一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇7

—月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有

了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要

的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到—男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店

之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)

銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到—男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到

店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇

到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同

事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策

略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所養(yǎng)到

的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)

的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)

驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)—

男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十

分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決

方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售

團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目

標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各

項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問

題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問即總

結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔

次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，

打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每

周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷

售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們—男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的

指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)

好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇8

一、8月工作情況：

主要工作內(nèi)容（重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事

館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小

劇場(chǎng)工程、區(qū)少年宮工程、省審計(jì)廳、省質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成

單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米，具體分析等

方面）

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去

成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的

場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，（例如：

豐田汽車廠房擴(kuò)能工程），風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成

交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司

被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大

多數(shù)已開工，但有些定于年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交

服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、_______省審計(jì)廳、________省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦

公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是:

有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲

方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12

月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。

另在年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代

建局肖局長，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在_______年初可成單，年底在配合代埋

商做大量攻關(guān)。

二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。

本月的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，

雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)

院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提

高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲

方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題

才會(huì)自己選擇風(fēng)管。

三、下月工作目標(biāo)和開展思路

1、受客戶邀請(qǐng)，去拜訪年亞運(yùn)場(chǎng)管的

一些工程（預(yù)定時(shí)間為一周），重新審視周邊市場(chǎng)。力爭在

年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對(duì)拜訪

工程的質(zhì)量。

2、在________市市政工程上做文章：在_______年必建項(xiàng)目上關(guān)

于赤崗另零

領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次

數(shù)，力爭在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在年也能成交。

3、在________區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定

其是否成在價(jià)值。

4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交

的個(gè)數(shù)。

5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在競(jìng)爭項(xiàng)目

有好的應(yīng)對(duì)思路。

四、競(jìng)品情況（那些廠家什么產(chǎn)品逋過什么渠道以什么方式什么價(jià)

格在市場(chǎng)銷售，銷售情況怎樣?對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)對(duì)的思路嗎?）

本月只碰到一家：竦州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)

管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙

豐田公司遇到，目前該競(jìng)爭對(duì)手在的辦事處不詳。

正在收集競(jìng)爭對(duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。

五、問題和建議

1、關(guān)于競(jìng)爭對(duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付

款方式等。

2、在設(shè)計(jì)院是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員

關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正常現(xiàn)象。

建議：

1、在月底或其它時(shí)間開工作例會(huì)時(shí)，大家一起分享成功項(xiàng)目的現(xiàn)

成案例，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開競(jìng)爭，有競(jìng)爭的團(tuán)隊(duì)大家都會(huì)

前進(jìn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前，的問題表面上看是個(gè)人，在最根本的

問題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多，

錢克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭取利益化最為

重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶，才能與

公司一起分享成功果實(shí)。故業(yè)務(wù)員就是先峰，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司

永遠(yuǎn)成不了先峰，所以會(huì)焦急，能否成功工司都會(huì)付出，故業(yè)務(wù)員在市

場(chǎng)上：“沒有投入就沒有收獲”？

2、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門口，誰會(huì)長期這樣下

去，除非是混日子。在后期中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是交流與分享，站在同一戰(zhàn)線，

你可能做得很好，也很忙，的問題是：新手在市場(chǎng)上遇到問題是怎洋應(yīng)

對(duì)？老業(yè)務(wù)找到好的埋由，新人是找不到埋由的，所以一筆生意成不成

將成為的問題？

3、“誠信”問題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，的問題在于誠信，

如果出差是為了好玩，不如在家理玩！

4、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，真正只有做過，自己才知道，因

對(duì)于新手很多問題（產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶、結(jié)算）等等只有做過一兩個(gè)工程

才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太多的彎路，紙上

談兵和預(yù)測(cè)，沒有一個(gè)人能看透自己的下半生是怎樣？只有目標(biāo)與計(jì)劃。

最終能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅(jiān)持!故希望公司能支持個(gè)人本能的發(fā)揮。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇9

如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷售員月工作總結(jié)報(bào)告？一個(gè)完善的

銷售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)

數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間

怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括:

(1)競(jìng)爭對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析；

(2)市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題,

有什么機(jī)會(huì)。

(3)市場(chǎng)問題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:

積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，具他需要公

司支持的事項(xiàng)。

(4)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格、促銷、返利、利潤都

是多少；

(5)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日

期；

(6)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎

樣；

4、下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月

的工作。

5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人

員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

1、到講臺(tái)上去講?，F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座

位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺(tái)

上講，結(jié)果一個(gè)銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司，

每一季度銷售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，2、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一

對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

3、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使

銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

4、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)眼間，我一直在回顧過去的20XX年，我用三個(gè)字概括：珍喑、

進(jìn)步、成長。

一、珍惜

態(tài)度就是一切。由于銀行業(yè)的特殊性，銀行業(yè)的員工應(yīng)該具備更高

的素質(zhì)。從踏上銀行工作的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起這個(gè)職業(yè):

心中對(duì)自己要求嚴(yán)格，生活中保持艱苦樸素的作風(fēng)，工作中勤奮、積極、

勤奮，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，這樣才能更好地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門

安排的任務(wù)，從而體現(xiàn)自己的價(jià)值。

二、進(jìn)步

通過改正過去的缺點(diǎn)，我們不斷提高自己。從小有點(diǎn)粗心，什么都

丟了，這是銀行員工的禁忌，尤其是柜臺(tái)業(yè)務(wù)。為此，我總是用“膽大

心細(xì)”來鞭策自己。經(jīng)過兩年的柜臺(tái)工作，我一共錯(cuò)過了一次。當(dāng)時(shí)有

個(gè)客戶來取300元錢。因?yàn)槲业氖韬?，把存取款倒過來，最后變成了存

款300元。好在我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，通知客戶退回網(wǎng)點(diǎn)，在充分取得客

戶的理解后，糾正了錯(cuò)誤的款項(xiàng)。財(cái)務(wù)工作難免會(huì)出錯(cuò)。重要的是吸取

教訓(xùn)，并在未來避免這些教訓(xùn)。這次事件雖然數(shù)額不大，但足以給我敲

響警鐘。工作要立足穩(wěn)定，并在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、增長

逆風(fēng)的方向更適合飛行。只有面對(duì)挑戰(zhàn)，我們才能不斷成長。在正

式接管當(dāng)時(shí)正值農(nóng)歷新年，是一年中生意最旺的季節(jié)。好像一下子什么

都堆起來了，柜臺(tái)業(yè)務(wù)白天還要處理，傳票等材料晚上還要整理。那段

時(shí)間加班到11點(diǎn)很正常，但還是覺得有些事情做不完，每天都被召喚

獸煩死了。我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止召喚獸，但對(duì)于會(huì)計(jì)工作來說，及時(shí)

有效地整理當(dāng)天的召喚獸是非常重要的，因?yàn)檫@樣不僅可以為相關(guān)的會(huì)

計(jì)后續(xù)」二作打好基礎(chǔ)，還能騰出大量的時(shí)間。

20xx年8月，我有幸從分公司脫穎而出，進(jìn)入分公司業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)，

這對(duì)于我來說是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)。過去一年的各種經(jīng)歷都是巨大的

收獲和財(cái)富。從最初的記賬到現(xiàn)在的授信，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)

有了更好的了解和掌握。通過我前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，證明了自己能夠

勝任記賬工作。進(jìn)入分公司部門三個(gè)月以來，接觸了全新的信貸業(yè)務(wù)。

從第一天開始，我就告誡自己，要盡快適應(yīng)從柜臺(tái)人員到客戶經(jīng)理的角

色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程有了

一個(gè)整體的了解，掌握了一些相關(guān)的營銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)

當(dāng)前工作的不斷了解和總結(jié)，我意識(shí)到自己還有很多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精。雖然我已經(jīng)從事簿記工作兩年了，但我，乃然

不精通業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在從事一個(gè)全新的企業(yè)信用崗位。首先，我必須愿意學(xué)

習(xí)和練習(xí)。其次，我不可能在短時(shí)間內(nèi)精通任何職位，所以我準(zhǔn)備長期

努力。保持一貫?zāi)_踏實(shí)地的作風(fēng)，克服性格內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為現(xiàn)

代商業(yè)銀行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做零售分行的目標(biāo)指引下，需要大力推廣更多的

中間業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行、基金、網(wǎng)銀、信用卡等，這就需要銀行客戶經(jīng)

理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，我需要加強(qiáng)專.業(yè)知識(shí)的積累，進(jìn)一步提

高營銷技能。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇11

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲?/p>

生小孩休假了三個(gè)多月，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加

上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降,

所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持，

20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的

心得和感受總結(jié)如下：

一、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為（截止12月6日）,

完成年初制定的銷售任務(wù)。

2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路

段。

二、20xx年工作存在的不足

1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)

格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不

斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改

進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷售工作中，因

多種原因，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)

壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面

的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因

此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生

產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生

笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，

造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和

賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得

經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有

更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的‘庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利

政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在

弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，

反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷

售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的冏況。在我

看來，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策

灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員

需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半

天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚

上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以

便及時(shí)調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督

業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。

三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20xx年

重點(diǎn)做好以下兒方面的工作：

1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售

任務(wù)。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服

務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。

3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。

4、千島湖是一個(gè)國家級(jí)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯

重要地位，因此，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位,

積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”,

我開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來這就是xx年的成就。

xx年，武裝了思維，強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生

涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到希

望的同時(shí)也建立了自信。

在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,

無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲

憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和

諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長

臉為人生的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。

我還深刻認(rèn)識(shí)到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事

朋友就是我未來的社會(huì)資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要。真

正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成

長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組

織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。

這些是我在收獲到的智慧。

XX年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。是我接觸

到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來，業(yè)績雖然并不出色，但是

這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)

務(wù)拓展技能，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對(duì)居眾裝飾的文

化，使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作

居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有

人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中，我

們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。

現(xiàn)在的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在

也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的

業(yè)績。

在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢(shì)，很多客戶都是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和語

言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對(duì)客

戶的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊(duì)中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的

談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現(xiàn)自我不謙

z>ik彳于7o

對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電

話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，居

眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運(yùn)作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。

每個(gè)人都有機(jī)會(huì)，只要勇于把握。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇12

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒

店實(shí)習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適

的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入

不到團(tuán)隊(duì)里。

自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在

業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。比如為人處世原則、處理

問題的能力，以及和同事客戶之間的美系。這些我都取得了很大的這步。

我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自

己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年

的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客

戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不

同客戶的不同需求。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭對(duì)手

的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪亲兓?

所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭中制

勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭

對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。

3、處埋好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)

客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主

動(dòng)將競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，我

們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們

的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，

做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客

戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力

投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長銷售的過程。

3、耐心房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月

甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新

客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多,

我們可能很多時(shí)間都是在做無用功。但是一定要有耐心，有很多潛在的

客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心?/p>

心才會(huì)把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住

不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是

重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系，在

這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐

心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到

的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候

一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。

5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，

只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處

清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面

客戶可能還不如我們才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。

7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的

錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，

這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx

年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其

優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不

會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或者只是

一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。

主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人

的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存

在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)

際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是

靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來

做好的。

我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)

習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一

些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí).，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。

因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要

達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作

為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)

績來，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不到一年

的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是

對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和

指導(dǎo)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱

氣，某人之拼搏的精神。

某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)

方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的

性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩

重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一

個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素

質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。止匕外，還要廣泛了解

整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某同

志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某年與某公司進(jìn)行合資，共同完成

銷售工作。在這段時(shí)間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳，此文來源于是為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完

成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得

到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)

部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售部，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)

'也及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)

化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加

點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某同志立刻進(jìn)入角色并

且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中

該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益

彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同

志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短

的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其

中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工

的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈

的市場(chǎng)競(jìng)爭中。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇13

20xx年，我們紙箱廠在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各車間、部室的大力協(xié)

助下，經(jīng)過車間全體干部、職工的共同努力，以實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”和“四化”

為工作重點(diǎn)，使得各方面工作都取得了一定成績。

一,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

L銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了

萬元，增長率為8%,其中外加工銷售額萬元，比計(jì)劃完成的1100萬元

增加萬元，增長率為％。

2.利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤91萬元，比計(jì)劃完成的170萬元減少了79

萬元，

其中外加工實(shí)現(xiàn)利潤46萬元。

3.利潤指標(biāo)分析：銷售價(jià)格基本定型，原材料價(jià)格持續(xù)上漲，20xx

年各種原紙價(jià)格比去年同期平均增長元，全年用量為6504噸，成本增

加151萬元，另外管理費(fèi)用中統(tǒng)籌基金比去年同期增長5萬元，兩項(xiàng)合

計(jì)減利156萬元。

二、加大銷售力度，競(jìng)爭包裝市常

年初我們就制定了工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人

員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市

場(chǎng)，取得了良好效果。

（一）內(nèi)埠市場(chǎng)

在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的'服務(wù)，客戶滿意度

明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)

（1）以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了王致和集團(tuán)和其它中小

客戶。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谠O(shè)備

上的優(yōu)勢(shì)為順康等小型包裝廠加工紙板，以達(dá)到互利互惠。

(3)積極開拓市場(chǎng)，開發(fā)了中試基地、世創(chuàng)公司等新客戶，才大

了銷售范圍。

(4)加大了順鑫系統(tǒng)內(nèi)部外包裝開發(fā)，牽手公司彩包系列包裝運(yùn)

作成功，帶動(dòng)了彩箱車間進(jìn)一步發(fā)展。

(二)外埠市場(chǎng)

紙箱廠外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，雪鹿啤酒需求量增

大，赤峰啤酒成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好

的企業(yè)信譽(yù)，對(duì)這些企業(yè)周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

三、車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理:

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化

了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：

(1)對(duì)車間各班組、各工序進(jìn)行

了摸底，測(cè)算。

(2)帶領(lǐng)職工“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召，實(shí)行減

員增效，將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心，對(duì)在職職工有很大觸動(dòng)，為車

間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(2)質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成

效。20xx年5月20、21號(hào)兩天順利通過了埃爾維質(zhì)量認(rèn)證中心第二次

復(fù)審，近期我們將接受認(rèn)證公司的第三次復(fù)審。通過認(rèn)證工作，有效的

控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得紙箱廠質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了全

年無重大質(zhì)量事故。

(3)環(huán)境建設(shè)

根據(jù)酒廠“5S”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行本部門及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為

準(zhǔn)則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報(bào)、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形

式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著酒廠

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工

作氛圍。

(4)安全、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在“生

產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形

式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生

產(chǎn)，我們制定了紙箱廠安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程，對(duì)

職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無重大

安全責(zé)任事故。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

我是負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員。

為期兩個(gè)月的春節(jié)銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨

量也逐漸回落并趨于平穩(wěn)。現(xiàn)在，我就春節(jié)期間XX市區(qū)禮品店渠道市

場(chǎng)的操作情況做一下匯報(bào)。

根據(jù)最近幾日對(duì)各個(gè)禮品店回訪的情況看，總起來講今年春節(jié)禮品

店渠道的銷售要好于往年同期，最集中的體現(xiàn)在：

第一，鋪貨覆蓋率相對(duì)較大?，F(xiàn)在XX市區(qū)范圍內(nèi)已完成鋪貨31家,

其中絕大部分為節(jié)前最新開發(fā)的，重點(diǎn)開發(fā)那些通過多途徑調(diào)查和側(cè)面

了解，篩選出的有意向合作并能夠切實(shí)產(chǎn)生銷量的客戶，作為準(zhǔn)客戶進(jìn)

行重點(diǎn)開發(fā)和不間斷溝通。所開發(fā)的店面分布均勻，而且大都在各機(jī)關(guān)

企事業(yè)單位附近，有效輻射范圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、

購買到。

第二，回款率較之往年有所提高。由于所開禮品店為精心篩選，可

有效保證貨款及時(shí)回收。據(jù)統(tǒng)計(jì)只是春節(jié)期間禮品店渠道累計(jì)鋪出產(chǎn)品

金額達(dá)7萬余元，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售即能夠切實(shí)產(chǎn)生回款的金額預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到

3萬元以上，預(yù)計(jì)3月份能回全款，截止目前己有2家禮品店實(shí)現(xiàn)回款,

回款金額已近萬元。而另外剩余的產(chǎn)品有理由相信在這個(gè)黃金銷售節(jié)點(diǎn)

的余溫下也能有較好的銷售。

第三，春節(jié)期間規(guī)范了禮品店供貨價(jià)格及零售價(jià)格，有效防止了先

前因?yàn)閮r(jià)格混亂而導(dǎo)致的出貨難問題，切實(shí)維護(hù)了渠道零售商的利益，

改善了客情關(guān)系，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

第四，創(chuàng)造了融洽的客情關(guān)系，并做到了及時(shí)維護(hù)。春節(jié)期間所開

禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點(diǎn)維護(hù)的店面甚至一天去

兩次，保證做到有事必到、有求必應(yīng)，供貨及時(shí)，樹立了良好的公司形

象。

第五，在保證禮品渠道正常運(yùn)作的前提下，協(xié)助開發(fā)團(tuán)購和商超渠

道。

第六，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

20xx年工作計(jì)劃：

第一，維護(hù)現(xiàn)有的禮品渠道，繼續(xù)開發(fā)新的禮品渠道，保證統(tǒng)一的

供貨價(jià)，穩(wěn)定價(jià)格體系，以便繼續(xù)維護(hù)良好的客情關(guān)系，加強(qiáng)樹立公司

形象。

第二，盤活原有禮品渠道和商超渠道，鑒于原有禮品店多為a類店,

所以此項(xiàng)工作將作為今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

第三，繼續(xù)協(xié)助團(tuán)購工作，并開發(fā)新的市場(chǎng)渠道，形成新的銷售增

長點(diǎn)，完善xx市場(chǎng)渠道營銷構(gòu)架，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

第四，對(duì)20xx年公司即將上市的新產(chǎn)品配合公司做好前期調(diào)研和

市場(chǎng)鋪墊工作。

以上就是我的一個(gè)工作小結(jié)，有很多不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指正。

在今后的工作中我將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神爭取更大的成

績，為公司的進(jìn)步和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇15

在公司近一年的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和

經(jīng)營觀點(diǎn)。20xx年也靠近尾聲，首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)才能

1、對(duì)公司和產(chǎn)品有必然的了解。通過在車間和倉庫的工作，漸漸

熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格，并且對(duì)各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必

然的了解?？梢曰蛟S控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題，如分切時(shí)候容

易呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等。針對(duì)產(chǎn)品的性能和

特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。

2、對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、

工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝。所以就

販賣前景十分樂看，開拓新的市場(chǎng)可能性也大。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制。通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開拓，慢慢控

制跟客戶會(huì)商的技，學(xué)會(huì)的是“顧問式販賣技術(shù)”，一切從客戶的需求

出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要繼續(xù)提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量

的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相

反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑

客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個(gè)人素質(zhì)才能

1、誠篤。誠篤可托，博得客戶的信任。

2、熱情。只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情，能力全神灌注地把本身的精

力投下去，外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的歷程。

3、耐心。外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年

之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事

有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。

4、自信心。在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真

正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無

用功二然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光

陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得

更出色。

業(yè)務(wù)員個(gè)人月總結(jié)篇16

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間XX年年已經(jīng)走到了盡頭，回

首這過去的一年，收獲頗豐。XX年年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部

門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作

中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這XX

年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來

認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去一年工作中的

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。

第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間

的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了

番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)

黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前

的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個(gè)月都有不同

的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代

表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來

的成果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以

說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在

做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作

用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來

完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成

來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)白奉

獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要

求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別

是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下

隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工

作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完

成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客

戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。

我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)

過硬度的測(cè)試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，

到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損

失?；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成

什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心

深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批

產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯

錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來說

有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親

自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從

中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一

樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶

和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需

要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西

就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話,

其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績一一當(dāng)然，這

些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我

也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在工作中進(jìn)一

步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采

取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我

們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部