第九章 秘書的人際關(guān)系

章秘書的人際關(guān)系2021/6/27理解人際關(guān)系的基本概念；理解秘書人員人際關(guān)系的基本特征；掌握秘書人員增強(qiáng)自己人際吸引的基本方法。知道人際關(guān)系的基本分類方法；會用心理學(xué)的基本原則處理工作中的各種人際關(guān)系；掌握秘書人員處理人際關(guān)系的方法和技巧。2021/6/27

良好的人際關(guān)系，可以使人們感情融洽、彼此信任、互相關(guān)心與支持，能夠大大地提高工作效率。秘書人員處在一個單位的樞紐位置上，在日常工作中要與各方面的人打交道，學(xué)習(xí)和掌握必要的人際關(guān)系知識和技巧，對于提高秘書工作的效率是十分有益的。2021/6/27第一節(jié)秘書的人際關(guān)系特征第二節(jié)秘書的人際吸引第三節(jié)秘書處理人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧2021/6/27第一節(jié)秘書的人際關(guān)系特征一、什么是人際關(guān)系三、秘書人際關(guān)系的特征二、人際關(guān)系的一般形態(tài)四、人際關(guān)系在秘書工作中的重要性本節(jié)點睛2021/6/27

秘書的人際關(guān)系是依靠業(yè)緣而形成的，秘書工作的涉及面有多廣，秘書人際關(guān)系的交往面就有多寬，秘書所建立的人際關(guān)系也就有多少。2021/6/27一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是指在社會實踐活動中，通過交往而產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的心理關(guān)系。不同的學(xué)科，對人際關(guān)系的理解是不相同的。社會學(xué)：人際關(guān)系是指在社會關(guān)系總體中人們的直接交往關(guān)系；社會心理學(xué)：人際關(guān)系是指人與人之間的心理上的關(guān)系，表示的是心理距離的遠(yuǎn)近；行為科學(xué)：人際關(guān)系是人與人之間的行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況。

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人際關(guān)系與人際交往既有密切的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別：聯(lián)系：首先，人際關(guān)系是在人際交往的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的交往行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。其次，人際關(guān)系的狀況是由人際交往的狀況決定的。區(qū)別：人際關(guān)系指人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為產(chǎn)生相互影響的過程，一般是從靜態(tài)角度看的一種狀態(tài)。人際交往在社會生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的關(guān)系，一般是從動態(tài)、角度看的一個過程。

2021/6/27二、人際關(guān)系的一般形態(tài)

人際關(guān)系是一個十分復(fù)雜的社會問題。按照不同的分類方法，可以將人際關(guān)系劃分為許多不同的類型（見圖9-2）。2021/6/27圖9-2

人際關(guān)系的分類2021/6/27三、秘書人際關(guān)系的特征

在社會生活中，每個人都?xì)w屬于一定的社會群體，扮演著一些特定的角色，社會群體的性質(zhì)不同，社會角色所發(fā)揮的作用也不同，也決定了人際關(guān)系所呈現(xiàn)的特征也各有所異。2021/6/27

基本特征秘書人際關(guān)系的業(yè)緣性特征帶有長期性、穩(wěn)定性的人際關(guān)系。；屬于臨時的、不確定的關(guān)系人際關(guān)系。秘書人際關(guān)系的首屬性特征首屬關(guān)系——交往頻率高、關(guān)系密切的關(guān)系；次屬關(guān)系——交往頻率低、關(guān)系較疏遠(yuǎn)的關(guān)系；附屬性特征一是因為業(yè)緣性關(guān)系而具有的廣泛性；二是因為首屬性關(guān)系而具有的強(qiáng)制性；122021/6/27四、人際關(guān)系在秘書工作中

的重要性

秘書人員在上級與下級、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁、聯(lián)系、協(xié)調(diào)的作用，其工作性質(zhì)決定了秘書人員接觸面非常廣泛，處理的事務(wù)紛繁復(fù)雜。2021/6/27

人際關(guān)系對秘書工作的影響甚大：首先，良好的人際關(guān)系有利于提高秘書人員的工作效率可以與其他人協(xié)調(diào)一致；可以獲得他人的支持和幫助；有利于形成融洽的群體氣氛；其次，良好的人際關(guān)系有利于提高秘書人員建立良好的人際環(huán)境工作中充滿友情和溫暖，使心情舒暢愉快；相互的尊重，關(guān)照，體貼，幫助，可以促進(jìn)身心的健康2021/6/27第二節(jié)秘書的人際吸引

本節(jié)點睛一、人際吸引的基本規(guī)律二、秘書的人際吸引2021/6/27

人際吸引即人們彼此間的喜歡，是建立良好人際關(guān)系的重要條件。秘書人員只有了解人際吸引的基本規(guī)律，提高自己在人際交往中的吸引力，才能建立起融洽、和諧的人際關(guān)系。2021/6/27一、人際吸引的基本規(guī)律

（一）人際吸引的鄰近律人們生活空間上的距離越小，雙方就越容易接近，彼此之間容易相互吸引，并繼而成為知己，這便是人際吸引的鄰近律?！敖畼桥_先得月，向陽花木早逢春”這句俗話，就是形容人們彼此在時空上的接近是友誼形成的重要因素。2021/6/27

影響人際吸引的因素很多，但先決條件往往都是以時空上的接近為開端的（見圖9-3）。

圖9-3影響人際吸引的因素2021/6/27（二）人際吸引的一致律

人際吸引的一致律是指在人們的交往過程中，如果交往的雙方在年齡、性別、職業(yè)、社會地位、文化程度，尤其是個性態(tài)度上有一致性或相似性時，就容易產(chǎn)生相互吸引，并容易成為“知己”、“莫逆之交”。相似性中最有吸引力的是態(tài)度和價值觀的一致性，也就是志同道合的力量。2021/6/27（三）人際吸引的互補律

人際吸引的互補律是指人際互動的雙方，有時盡管彼此條件差異很大，但是當(dāng)雙方的需要和滿足需要的途徑正好成為互補關(guān)系時，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互吸引力。2021/6/27表面上，相似律和互補律似乎是相互矛盾的。事實上并不矛盾，而是存在著內(nèi)在的一致性，它們在不同的角色交往中發(fā)揮著作用（見圖9-4）。

圖9-4相似律和互補律的關(guān)系2021/6/27（四）人際吸引的對等律

對等律是指人們普遍懷有這樣一種心理傾向，即人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這種有意無意的報答性現(xiàn)象，就是古語“敬人者，人恒敬之”的心理機(jī)制。2021/6/27

對不同的人來說，由他人的喜歡所激發(fā)出來的回報并不完全相同。在人際交往中是否喜歡對方，則受這種心理是否獲得滿足的影響較大。如果一個人能從對方那里獲得滿足，他就會喜歡對方，否則便會不喜歡對方。人際吸引的對等律是隨著雙方態(tài)度的變化而發(fā)生變化的。人們喜歡對自己的喜歡程度不斷增加的人，而討厭對自己的喜歡程度不斷減少的人。2021/6/27二、秘書的人際吸引

秘書人員要想使各項工作開展順利，必須建立融洽協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系，就必須有意識地按照基本規(guī)律來增強(qiáng)自己的人際吸引力。還應(yīng)該增強(qiáng)個人特征的魅力，以便進(jìn)一步形成較強(qiáng)的人際吸引力。2021/6/27（一）外貌吸引

外貌因素是影響人們塑造形象的表層因素，包括相貌、身材、姿態(tài)、神情、談吐、舉止、服飾等。但是熟識的人，更注重的德才學(xué)識。秘書人員擴(kuò)大交往范圍，建立良好的人際關(guān)系，一方面要注重外在形象的塑造，注重儀表修飾；另一方面要注重加強(qiáng)自己各方面的修養(yǎng)。2021/6/27（二）能力吸引

人并不是越聰明能干就越招人喜歡，還必須與個人品德結(jié)合起來考慮。秘書人員應(yīng)該依靠腳踏實地地干工作來顯示自己的能力，給人留下干練果斷、行動機(jī)敏、辦事能力強(qiáng)的良好印象。能力吸引所涉及的內(nèi)容是非常廣泛的，如寫作能力、口才表達(dá)能力、處理人際關(guān)系能力、辦事能力等都可以產(chǎn)生能力吸引。2021/6/27（三）個人品質(zhì)吸引

心理學(xué)的研究表明，人們最喜歡的個性品質(zhì)是真誠，最討厭的個性品質(zhì)是虛偽。秘書人員要注意培養(yǎng)樂觀、豁達(dá)、熱情、友好、真誠的個人品質(zhì)，以增強(qiáng)人際吸引的力量。妨礙人際吸引的個性品質(zhì)是：為人虛偽自私自利不尊重人報復(fù)心強(qiáng)妒忌心強(qiáng)猜疑心重苛求于人過分自卑驕傲自滿孤獨固執(zhí)2021/6/27第三節(jié)秘書處理人際關(guān)系的

藝術(shù)和技巧本節(jié)點睛三、秘書處理人際關(guān)系的技巧二、秘書處理人際關(guān)系的方法一、秘書處理人際關(guān)系的原則2021/6/27

處理人際關(guān)系是一門藝術(shù)。秘書人員既需要掌握原則，又需要掌握方法和技巧。原則用得好，方法用得恰當(dāng)，技巧用得靈活，就能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。2021/6/27一、秘書處理人際關(guān)系的原則

（一）尊重原則

人都有友愛和受尊敬的欲望。人與人之間的交流，都應(yīng)建立在真誠與尊重基礎(chǔ)上。人唯有尊重他人，才能尊重自己。尊重他們他人不僅僅是一種態(tài)度，也是一種能力和美德。2021/6/27（二）平等原則

平等待人是建立良好的人際關(guān)系的前提。平等原則是秘書人員處理人際關(guān)系必須遵守的一原則。對等交往是在處理人際關(guān)系時平等原則的具體運用，是交往禮節(jié)的一種基本要求，也是維持長期人際關(guān)系的基本要求。2021/6/27

在實際交往活動中，人們運用平等原則主要體現(xiàn)在三個方面：一是在公務(wù)活動中處理人際關(guān)系時，多數(shù)采用的是地位對等法，在辦公室的接待活動中更是如此。二是在以物質(zhì)交往為主的活動中，一般采用的是價值對等法，即等價交換的原則。三是在以私人交往為主的活動中，主要采用的是情感對等法。2021/6/27（三）互利原則

在人際關(guān)系活動中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的。要實現(xiàn)交往活動的互利，人們在交往中必須采取相互合作的態(tài)度?；ダ瓌t具體表現(xiàn)在三個方面：一是物質(zhì)互利；二是精神互利；三是物質(zhì)與精神互利。2021/6/27（四）信用原則講信用主要是指在人與人的交往活動中要做到即言必信，即行必果。要做到取信于人，必須注意以下三方面：一是要守信；二是不輕諾；三是要誠實。2021/6/27（五）相容原則

相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。相容是一個人有自信心的表現(xiàn)——自信心越高的人，相容度就越高。能做到容納別人的人是心中有主見、目標(biāo)明確、原則性強(qiáng)的人，容人正是為了結(jié)合原則性與靈活性，以便更好地達(dá)到自己的目標(biāo)。做到能容人，首先要嚴(yán)于律己、寬以待人，其次要大事清楚、小事糊涂，只有這樣才能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。2021/6/27二、秘書處理人際關(guān)系的方法

（一）感情投資法感情投資法，是指對人要傾注真摯的感情，舍得在密切感情方面花本錢、下功夫，以爭取對方的歡心，從而建立起良好的人際關(guān)系的方法。2021/6/27運用：秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，除了重視工作活動中的角色交往外，還應(yīng)重視日常生活中的情感交流。秘書人員要注意充分利用各種有利的時機(jī)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。利用交往對方的喬遷、晉升、結(jié)婚等表示祝賀；利用節(jié)假日進(jìn)行看望、問候等表示關(guān)心尊重；在交往對方遇到困難時及時援助等。2021/6/27（二）心理吸引法心理吸引法就是通過提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)以使自己創(chuàng)造出一種心理“磁場”，使人們在接近到這種心理“磁場”后便容易被其所吸引。秘書人員應(yīng)注意兩個方面的問題：一是要不斷加強(qiáng)自己的品德修養(yǎng)；二是要多些樂觀和幽默。2021/6/27（三）求同存異法

在處理人際關(guān)系時，對雙方的差異應(yīng)作客觀的分析，不應(yīng)過分強(qiáng)求一致。應(yīng)該做到求大同存小異，大事講原則、小事講風(fēng)格。魯迅與瞿秋白的性格及行文風(fēng)格都有較大差異，魯迅深刻、嚴(yán)峻，瞿秋白明快、爽朗，這并不妨礙兩人成為知交密友。他們在共同的奮斗目標(biāo)上是一致的，有共同的理想和追求。魯迅為瞿秋白寫過一副對聯(lián)：“人生得一知己足矣，斯世當(dāng)以同懷視之?！?021/6/27（四）角色互換法每個人在同某一具體對象交往時總是以特定的角色出現(xiàn)的，運用角色互換法，都站在對方的角度去看問題，就容易理解對方的想法和行為了。秘書人員要做到設(shè)身處地地替交往對方著想，以要求別人待自己的方式去對待別人。2021/6/27三、秘書處理人際關(guān)系的技巧

秘書在處理人際關(guān)系時，要注意學(xué)會使用各種技巧。一是要注意審時度勢，根據(jù)具體的情景選擇