項(xiàng)目運(yùn)維交接管理辦法

項(xiàng)目運(yùn)維交接管理辦法

1.目的和適用范圍

1.1.目的

為確保項(xiàng)目從建設(shè)階段平穩(wěn)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)維）階段，明確交接

雙方職責(zé)，確保運(yùn)維安全、持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供高品質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，

特制定本管理制度。

1.2.適用范圍

本管理制度適用公司本部，全資及控股子公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要以及法律法

規(guī)規(guī)定，參照并制定相應(yīng)的規(guī)范文件。

XX承接建設(shè)并由XX承接運(yùn)維的項(xiàng)目必須按照本管理制度執(zhí)行。

下述兩類項(xiàng)目可參照本管理制度執(zhí)行：XX承接建設(shè)，甲方委托第三方承接運(yùn)

維的項(xiàng)目；甲方負(fù)責(zé)建設(shè)、甲方委托XX承接運(yùn)維的項(xiàng)目。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

3.術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)

項(xiàng)目運(yùn)維交接：項(xiàng)目建設(shè)部門在完成項(xiàng)目前，在約定時(shí)間內(nèi)，對(duì)運(yùn)維承接

部門進(jìn)行運(yùn)維所需資料的交付、運(yùn)維人員的培訓(xùn)及實(shí)物核對(duì)和移交等工作。運(yùn)維

交接以合同為單位進(jìn)行，交接過(guò)程可視實(shí)際情況分階段多次進(jìn)行。如涉及分包方

提供的產(chǎn)品或服務(wù)，由項(xiàng)目建設(shè)部門負(fù)責(zé)與分包方完成交接后再向運(yùn)維部門進(jìn)行

交接。運(yùn)維交接前，運(yùn)維職能由項(xiàng)目建設(shè)部門負(fù)責(zé)；運(yùn)維交接完成后，運(yùn)維職能

由運(yùn)維承接部門承擔(dān)。

交付方：工程項(xiàng)目的建設(shè)部門，其中建設(shè)項(xiàng)目的責(zé)任部門（主項(xiàng)目部門）為

交付責(zé)任部門，其余為交付參與部門。

接收方：工程項(xiàng)目的運(yùn)維部門，其中運(yùn)維項(xiàng)目的責(zé)任部門（主項(xiàng)目部門）為

接收責(zé)任部門，其余為接收參與部門。

運(yùn)維項(xiàng)目：公司承接的建設(shè)項(xiàng)目在投運(yùn)后，客戶繼續(xù)以合同方式委

共7頁(yè)第

托公司進(jìn)行運(yùn)維的項(xiàng)目。

4.職責(zé)

角色職責(zé)

交付責(zé)任部門■負(fù)責(zé)啟動(dòng)運(yùn)維交接工作。

■負(fù)責(zé)與接收責(zé)任部門的溝通與協(xié)商，編制運(yùn)維

交接計(jì)劃。

建設(shè)項(xiàng)目（主）■負(fù)責(zé)跟蹤建設(shè)項(xiàng)目各專業(yè)的運(yùn)維交接進(jìn)展。

項(xiàng)目經(jīng)理■負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目所在專業(yè)的運(yùn)維所需資料的交

付、

運(yùn)維人員的培訓(xùn)及實(shí)物核對(duì)和移交等工作。

交付參與部門■參與與接收責(zé)任部門的溝通與協(xié)商，編制運(yùn)維

建設(shè)項(xiàng)目（子）交接計(jì)劃。

項(xiàng)目經(jīng)理■負(fù)責(zé)匯報(bào)建設(shè)項(xiàng)目本專業(yè)的運(yùn)維交接進(jìn)展。

■負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目所在專業(yè)的運(yùn)維所需資料的交

付、運(yùn)維人員的培訓(xùn)及實(shí)物核對(duì)和移交等工

作。

接收責(zé)任部門■負(fù)責(zé)建立運(yùn)維組織體系，預(yù)設(shè)運(yùn)維等級(jí)，提出

專業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)交付物驗(yàn)收與確認(rèn)。

■負(fù)責(zé)運(yùn)維人員的能力培訓(xùn)。

接收參與部門■參與運(yùn)維組織體系建設(shè)，參與對(duì)交付物的驗(yàn)收

與確認(rèn)。

■負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維人員的能力培訓(xùn)。

本部QA■負(fù)責(zé)監(jiān)督交接過(guò)程。

商務(wù)中心■負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5.控制程序

5.1.提前介入

5.1.1.交付責(zé)任部門在建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段前，應(yīng)通知

接收責(zé)任部門提前介入。

5.1.2.接收責(zé)任部門需根據(jù)交付部門提出的提前介入需求，及時(shí)安排

人員，參與設(shè)計(jì)評(píng)審、測(cè)試評(píng)審、項(xiàng)目測(cè)試和調(diào)試及操作培訓(xùn)

等，充分保證相關(guān)人員的參與時(shí)間，熟悉系統(tǒng)和操作要領(lǐng)，做

好維護(hù)準(zhǔn)備。

5.2.（關(guān)鍵控制活動(dòng)）運(yùn)維交接

5.2.1.建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段后，交付責(zé)任部門

（主）項(xiàng)目經(jīng)理啟動(dòng)運(yùn)維交接，通知接收責(zé)任部門。

5.2.2.交付責(zé)任部門（主）項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同交付參與部門和接收責(zé)任部

門，編制運(yùn)維交接計(jì)劃。當(dāng)一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目需分別交付不同運(yùn)維

項(xiàng)目時(shí)，交付責(zé)任部門應(yīng)編制整體運(yùn)維交接計(jì)劃，接收責(zé)任部

門應(yīng)組織各運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行接收。

5.2.3.寶武集團(tuán)范圍內(nèi)項(xiàng)目，在原系統(tǒng)上進(jìn)行功能新增、擴(kuò)展、改

造、覆蓋的項(xiàng)目必須在投運(yùn)前完成運(yùn)維交接，新建系統(tǒng)必須在

功能考核結(jié)束前完成運(yùn)維交接。

5.2.4.根據(jù)運(yùn)維交接計(jì)劃，交付部門按建設(shè)項(xiàng)目所在專業(yè)進(jìn)行運(yùn)維所

需資料的交付、運(yùn)維人員的培訓(xùn)及實(shí)物核對(duì)和移交等工作。交

付部門在首次交付資料時(shí)，必須提交至運(yùn)維項(xiàng)目（主）項(xiàng)目經(jīng)

理，由其進(jìn)行分派。

5.2.5.接收部門在收到交付部門提交的交接資料后，應(yīng)在十個(gè)工作日

內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)并回復(fù)，逾期未回復(fù)的視為認(rèn)同；交付部門對(duì)接收

部門提出的交接問(wèn)題，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，否則視為

交付未完成。

5.2.6.交接雙方對(duì)交付物進(jìn)行確認(rèn)，簽署《運(yùn)行維護(hù)交接書》，完

成運(yùn)維交接。

5.3.交接內(nèi)容

5.3.1.建設(shè)項(xiàng)目各專業(yè)交接內(nèi)容參見寶信軟件《項(xiàng)目運(yùn)維交接規(guī)范》

5.4.其他

5.4.I.如果建設(shè)項(xiàng)目不進(jìn)行運(yùn)維交接，項(xiàng)目經(jīng)理需填寫《運(yùn)行維護(hù)交

接書》中建設(shè)項(xiàng)目的基本信息，在相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明中加以說(shuō)明，

并由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核，簽字確認(rèn)。

5.4.2.建設(shè)項(xiàng)目各專業(yè)的交付部門在寶信經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)（BSMS）中對(duì)

項(xiàng)目的運(yùn)維交接標(biāo)記及狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。

6.相關(guān)文件

6.1.寶信軟件《項(xiàng)目運(yùn)維交接規(guī)范》

7.報(bào)告和記錄表式

7.1.《運(yùn)維交接計(jì)劃》

7.2.《運(yùn)行維護(hù)交接書》

8.文件修改變更記錄

獷3~<

（管理）文件修改變更記錄

修改后版本

序號(hào)更改原因號(hào)修改人修改日期主要更改內(nèi)容

1

擬稿：XX

審核：XX

共7頁(yè)第4頁(yè)

運(yùn)維交接計(jì)劃保密級(jí)別：內(nèi)部事項(xiàng)

運(yùn)維交接計(jì)劃

合同編號(hào)合同名稱

項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目羥理部門

部門交接內(nèi)容所屬運(yùn)緇項(xiàng)目

交忖方干系人員聯(lián)絡(luò)方式

部門角色姓名電話郵箱備注

接收方干系人員聯(lián)絡(luò)方式

部門角色姓名電話郵箱等注

交接進(jìn)度安排

?口資料交付雒護(hù)培訓(xùn)4tt

扶7頁(yè)第5頁(yè)

運(yùn)維交接計(jì)劃

合回箱號(hào)自同名林

項(xiàng)目如號(hào)項(xiàng)目授理部門

資料接收與確認(rèn)，

，交付部門在首次交付澆料時(shí)，必須梃交至運(yùn)維項(xiàng)日（主）項(xiàng)口經(jīng)理，由其進(jìn)行分派e

，接收部門在收到交付部門提交的交接資料后,必須在1個(gè)工作H內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)并回復(fù).邈期末網(wǎng)曳的視為認(rèn)同.

＜交付部門對(duì)接收部門提出的交接問(wèn)題，必須在十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回力，否則視為交付未完成.

X【般楣交接雙方協(xié)商,可琳續(xù)補(bǔ)充我它內(nèi)容】

計(jì)劃完成交接日期XXXX.XX.XX

需要說(shuō)明的情況

媾汨WTA簽字掙鍬腳1訂人簽字

校付方項(xiàng)目經(jīng)理）佼彳!^目經(jīng)題

日期：日期?

扶7頁(yè)第6頁(yè)

運(yùn)行維護(hù)交接書保密級(jí)別：內(nèi)部事項(xiàng)

運(yùn)行維護(hù)交接書

合同編號(hào)合同名稱

甲方項(xiàng)目編號(hào)甲方項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施部門

系統(tǒng)名稱所屬運(yùn)維項(xiàng)目

交接內(nèi)容（XXXX部分）

序號(hào)運(yùn)維交接檢查項(xiàng)檢查結(jié)果檢查項(xiàng)責(zé)任人檢查項(xiàng)參與人

1.□完整口不涉及

2.口完整口不涉及

3.□完整口不涉及

4.口完整□不涉及

5.口完整□不涉及

相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明

交付方代表人（簽字）