2024年度物業(yè)服務質量提升與客戶滿意度調查合同模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務質量提升與客戶滿意度調查合同模板本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方名稱1.2物業(yè)服務方地址1.3物業(yè)服務方聯(lián)系人1.4物業(yè)服務方聯(lián)系電話1.5業(yè)主方名稱1.6業(yè)主方地址1.7業(yè)主方聯(lián)系人1.8業(yè)主方聯(lián)系電話2.合同標的2.1物業(yè)服務范圍2.2服務內容2.3服務標準2.4服務期限3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3付款時間3.4付款方式3.5逾期付款責任4.服務質量標準4.1服務質量指標4.2服務質量考核方法4.3服務質量改進措施5.客戶滿意度調查5.1調查目的5.2調查內容5.3調查方式5.4調查時間5.5調查結果處理6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.其他約定11.1合同附件11.2合同解釋11.3合同修改12.合同份數(shù)12.1合同正本份數(shù)12.2合同副本份數(shù)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人13.3簽署單位14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)服務范圍14.2附件二：服務內容14.3附件三：服務標準14.4附件四：服務質量指標14.5附件五：調查內容14.6附件六：保密信息范圍14.7附件七：違約情形14.8附件八：爭議解決方式14.9附件九：合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務方地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務方聯(lián)系人：1.4物業(yè)服務方聯(lián)系電話：1381.5業(yè)主方名稱：社區(qū)居民委員會1.6業(yè)主方地址：市區(qū)路號1.7業(yè)主方聯(lián)系人：1.8業(yè)主方聯(lián)系電話：13956782.合同標的2.1物業(yè)服務范圍：本合同所指物業(yè)范圍為市區(qū)路號住宅小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內的公共區(qū)域、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備等。1.保安服務：24小時巡邏，確保小區(qū)安全；2.清潔服務：定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清潔；3.環(huán)衛(wèi)服務：垃圾清運，保持環(huán)境衛(wèi)生；4.公共設施設備維護：對小區(qū)內的公共設施設備進行定期檢查、維修；5.綠化養(yǎng)護：對小區(qū)內的綠化進行養(yǎng)護；6.客戶服務：及時響應業(yè)主需求，提供優(yōu)質服務。2.3服務標準：按照國家相關標準和市物業(yè)管理條例執(zhí)行，確保服務質量。2.4服務期限：本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額：本年度物業(yè)服務費用總額為人民幣萬元。3.2費用支付方式：業(yè)主方應按月支付物業(yè)服務費用，每月支付金額為萬元。3.3付款時間：每月1日至10日內支付當月物業(yè)服務費用。3.4付款方式：銀行轉賬或現(xiàn)金支付。3.5逾期付款責任：業(yè)主方逾期支付物業(yè)服務費用，應按日支付‰的滯納金。4.服務質量標準1.保安服務：安全事故發(fā)生率為0；2.清潔服務：公共區(qū)域清潔度為95%；3.環(huán)衛(wèi)服務：垃圾清運及時率為100%；4.公共設施設備維護：設施設備故障修復及時率為98%；5.綠化養(yǎng)護：綠化植被成活率90%；4.2服務質量考核方法：由業(yè)主方委托第三方機構進行定期考核，考核結果作為服務質量改進的依據(jù)。4.3服務質量改進措施：根據(jù)考核結果，物業(yè)服務方應制定相應改進措施，并及時落實。5.客戶滿意度調查5.1調查目的：了解業(yè)主對物業(yè)服務工作的滿意程度，持續(xù)提升服務質量。5.2調查內容：包括保安、清潔、環(huán)衛(wèi)、設施設備維護、綠化養(yǎng)護和客戶服務等方面。5.3調查方式：通過問卷調查、電話訪談等形式進行。5.4調查時間：每年進行兩次，分別在6月和12月。5.5調查結果處理：調查結果作為物業(yè)服務方改進工作的依據(jù)，并定期向業(yè)主方報告。6.保密條款6.1保密信息范圍：包括合同內容、服務費用、業(yè)主個人信息等。6.2保密義務：雙方對本合同內容及保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。7.違約責任1.物業(yè)服務方未按約定提供服務的；2.業(yè)主方未按時支付物業(yè)服務費用的；3.雙方違反保密條款的；4.其他違反本合同約定的情況。7.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償：違約方應按照本合同約定和法律規(guī)定，向守約方支付違約賠償金。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.仲裁委員會；2.消費者協(xié)會。8.3爭議解決程序：按照所選爭議解決機構的規(guī)則和程序進行。9.合同解除1.合同一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后未在合理期限內改正的；2.因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除的；3.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。9.2合同解除程序：解除合同應書面通知對方，并自通知到達對方之日起合同解除。1.未履行的部分終止履行；2.雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，妥善處理合同解除后的財產(chǎn)、債務等事項；3.任何一方違反合同解除約定的，應承擔相應的法律責任。10.合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效日期：2024年1月1日。10.3合同終止條件：本合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。10.4合同終止日期：2024年12月31日。11.其他約定1.物業(yè)服務協(xié)議；2.服務質量標準；3.客戶滿意度調查問卷；4.保密協(xié)議。11.2合同解釋：本合同的解釋權歸業(yè)主方所有。11.3合同修改：對本合同的任何修改，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）。12.合同份數(shù)12.1合同正本份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.合同簽署13.1簽署日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署人：物業(yè)服務方代表（簽字）：________業(yè)主方代表（簽字）：________13.3簽署單位：物業(yè)服務方（蓋章）：________業(yè)主方（蓋章）：________14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)服務協(xié)議14.2附件二：服務質量標準14.3附件三：客戶滿意度調查問卷14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：本合同簽署頁第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中“第三方”指任何非合同雙方當事人，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、仲裁機構、法院等。1.服務質量爭議；2.合同履行過程中的法律問題；3.爭議解決需要專業(yè)第三方提供意見或協(xié)助。15.3第三方介入程序：1.雙方協(xié)商確定第三方；2.雙方書面同意第三方介入；3.第三方介入后，按照雙方約定的程序進行工作。16.甲乙方責任1.甲方責任：a.提供必要的信息和資料；b.積極配合第三方的工作；c.按時支付第三方費用。2.乙方責任：a.提供必要的信息和資料；b.積極配合第三方的工作；c.按時支付第三方費用。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額：第三方在介入過程中，因自身原因導致甲乙雙方權益受損的，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過合同總金額的%。17.2第三方責任承擔：1.第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方權益受損的，應承擔全部賠償責任；2.第三方因一般過失導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應比例的賠償責任。18.第三方權利1.獲取甲乙雙方提供的信息和資料；2.獨立開展調查、評估、咨詢等工作；3.根據(jù)工作需要，向甲乙雙方提出建議或要求。19.第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的劃分：第三方僅對甲方負責，甲方應向第三方提供真實、完整的信息。2.第三方與乙方的劃分：第三方僅對乙方負責，乙方應向第三方提供真實、完整的信息。3.第三方與甲乙雙方共同責任的劃分：如第三方介入涉及甲乙雙方共同責任，應明確各自的責任范圍和承擔比例。20.第三方費用20.1第三方費用：第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照實際發(fā)生金額分擔，具體分擔比例由雙方協(xié)商確定。20.2費用支付方式：第三方費用應在第三方完成工作后，甲乙雙方按照約定的支付方式進行支付。21.第三方介入的終止1.雙方協(xié)商一致同意終止；2.第三方已完成工作，無爭議事項；3.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。21.2第三方介入終止后的處理：1.第三方應向甲乙雙方提交工作報告；2.雙方根據(jù)第三方工作報告，繼續(xù)履行合同或解決爭議；3.第三方介入終止后，甲乙雙方應按照約定支付第三方剩余費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務協(xié)議要求：詳細列明物業(yè)服務方和業(yè)主方之間的權利、義務和服務內容，包括服務期限、費用、服務質量標準等。說明：本附件為合同主體部分，是雙方履行合同的基礎。2.附件二：服務質量標準要求：根據(jù)國家相關標準和市物業(yè)管理條例，制定具體的服務質量指標，如保安、清潔、環(huán)衛(wèi)、設施設備維護、綠化養(yǎng)護和客戶服務等。說明：本附件作為服務質量考核的依據(jù)，對物業(yè)服務方提供的服務質量進行量化評估。3.附件三：客戶滿意度調查問卷要求：設計調查問卷，涵蓋服務滿意度、服務態(tài)度、服務效率等方面，用于收集業(yè)主對物業(yè)服務的反饋。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中所涉及的保密信息范圍，以及雙方應承擔的保密義務。說明：本附件旨在保護雙方商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.附件五：合同簽署頁要求：雙方簽字（或蓋章）確認合同生效，并注明簽署日期。說明：本附件為合同生效的標志。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的原因、程序、權利、義務和責任限額等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行過程中的公正、公平。7.附件七：違約行為及責任認定標準要求：列舉合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為，并規(guī)定相應的責任認定標準。說明：本附件用于明確違約責任，保障合同雙方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.物業(yè)服務方未按約定提供服務的；b.業(yè)主方未按時支付物業(yè)服務費用的；c.雙方違反保密條款的；d.第三方在介入過程中出現(xiàn)重大過失，導致甲乙雙方權益受損的。2.責任認定標準：a.物業(yè)服務方未按約定提供服務的，應承擔違約責任，賠償業(yè)主方因此遭受的損失。b.業(yè)主方未按時支付物業(yè)服務費用的，應承擔逾期付款責任，支付滯納金。c.雙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。d.第三方在介入過程中出現(xiàn)重大過失，導致甲乙雙方權益受損的，第三方應承擔全部賠償責任。示例說明：1.物業(yè)服務方未按時清理小區(qū)公共區(qū)域，導致環(huán)境臟亂。責任認定：物業(yè)服務方承擔違約責任，賠償業(yè)主方因此遭受的損失。2.業(yè)主方逾期支付物業(yè)服務費用，未按時支付當月費用。責任認定：業(yè)主方承擔逾期付款責任，支付滯納金。3.第三方在調查過程中泄露業(yè)主個人信息，導致信息泄露。責任認定：第三方承擔全部賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)服務質量提升與客戶滿意度調查合同模板1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方1.2物業(yè)服務接受方2.服務內容與標準2.1服務項目2.2服務標準2.3服務期限3.服務費用及支付方式3.1服務費用3.2支付方式3.3付款時間4.服務質量考核4.1考核指標4.2考核方式4.3考核結果處理5.客戶滿意度調查5.1調查方式5.2調查內容5.3調查結果處理6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任6.3違約處理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機構8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.合同附件9.1附件一：服務項目明細9.2附件二：服務質量考核標準9.3附件三：客戶滿意度調查問卷10.合同變更與解除10.1變更條件10.2變更程序10.3解除條件10.4解除程序11.通知與送達11.1通知方式11.2送達方式11.3送達地址12.合同解除后的處理12.1服務費用結算12.2財產(chǎn)移交12.3其他事項13.合同解除后的責任13.1違約責任13.2侵權責任13.3其他責任14.其他約定14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方1.1.1名稱：________1.1.2法定代表人：________1.1.3注冊地址：________1.1.4聯(lián)系電話：________1.1.5傳真：________1.2物業(yè)服務接受方1.2.1名稱：________1.2.2法定代表人：________1.2.3注冊地址：________1.2.4聯(lián)系電話：________1.2.5傳真：________2.服務內容與標準2.1服務項目2.1.1物業(yè)管理服務2.1.2清潔服務2.1.3維修服務2.1.4安全服務2.2服務標準2.2.1物業(yè)管理服務：按照《物業(yè)管理條例》及國家相關標準執(zhí)行2.2.2清潔服務：每日兩次公共區(qū)域清潔，每周一次深度清潔2.2.3維修服務：24小時內響應，48小時內完成維修2.2.4安全服務：24小時安保巡邏，定期安全檢查3.服務費用及支付方式3.1服務費用3.1.1物業(yè)管理費：每月每平方米________元3.1.2清潔費：每月________元3.1.3維修費：根據(jù)實際維修情況另行計費3.1.4安全費：每月________元3.2支付方式3.2.1采用銀行轉賬方式支付3.2.2每月____日前支付下一個月的服務費用3.2.3逾期支付將按每日_____%收取滯納金4.服務質量考核4.1考核指標4.1.1物業(yè)管理服務質量4.1.2清潔服務質量4.1.3維修服務質量4.1.4安全服務質量4.2考核方式4.2.1定期由物業(yè)服務接受方組織考核4.2.2采用現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調查等方式4.2.3考核結果作為服務質量考核依據(jù)4.3考核結果處理4.3.1考核不合格的，物業(yè)服務提供方應在____日內整改4.3.2兩次考核不合格的，物業(yè)服務提供方將被解除合同5.客戶滿意度調查5.1調查方式5.1.1定期通過問卷調查、訪談等方式5.1.2調查內容涵蓋物業(yè)管理、清潔、維修、安全等方面5.2調查內容5.2.1物業(yè)管理服務滿意度5.2.2清潔服務滿意度5.2.3維修服務滿意度5.2.4安全服務滿意度5.3調查結果處理5.3.1調查結果作為服務質量改進依據(jù)5.3.2對滿意度較低的方面，物業(yè)服務提供方應采取措施改進6.違約責任6.1違約情形6.1.1未按時提供服務6.1.2服務質量不符合約定標準6.1.3違反合同約定6.2違約責任6.2.1未按時提供服務或服務質量不符合約定標準的，物業(yè)服務提供方應承擔相應責任6.2.2違反合同約定的，物業(yè)服務提供方應承擔違約責任6.3違約處理6.3.1違約方應在接到違約通知后____日內采取整改措施6.3.2逾期未整改的，物業(yè)服務接受方有權解除合同7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方協(xié)商解決7.1.2爭議解決機構解決7.2爭議解決程序7.2.1雙方應在接到爭議通知后____日內協(xié)商解決7.2.2協(xié)商不成的，可向爭議解決機構申請仲裁或訴訟7.3爭議解決機構7.3.1爭議解決機構為________仲裁委員會或________人民法院8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1雙方簽署合同文本并加蓋公章8.1.2合同雙方完成簽約手續(xù)并提交相關資料8.1.3合同經(jīng)雙方確認無誤后正式生效8.2合同終止條件8.2.1服務期限屆滿8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同8.2.3一方違約，另一方有權解除合同8.3合同解除條件8.3.1一方未履行合同主要義務8.3.2一方未按時支付服務費用8.3.3一方違反合同約定，給對方造成重大損失9.合同附件9.1附件一：服務項目明細9.1.1物業(yè)管理服務明細9.1.2清潔服務明細9.1.3維修服務明細9.1.4安全服務明細9.2附件二：服務質量考核標準9.2.1物業(yè)管理服務質量考核標準9.2.2清潔服務質量考核標準9.2.3維修服務質量考核標準9.2.4安全服務質量考核標準9.3附件三：客戶滿意度調查問卷9.3.1調查問卷內容9.3.2調查問卷發(fā)放方式10.合同變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2變更內容不違反法律法規(guī)10.2變更程序10.2.1雙方簽署變更協(xié)議10.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方確認無誤后生效10.3解除條件10.3.1合同約定的解除條件成就10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同10.4解除程序10.4.1提出解除合同的一方應提前____日通知對方10.4.2雙方應按照合同約定處理善后事宜11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通過書面形式11.1.2通過電子郵箱、短信等方式11.2送達方式11.2.1通過郵寄方式送達至對方注冊地址11.2.2通過電子郵箱、短信等方式送達11.3送達地址11.3.1物業(yè)服務提供方送達地址：________11.3.2物業(yè)服務接受方送達地址：________12.合同解除后的處理12.1服務費用結算12.1.1合同解除前已產(chǎn)生費用的，雙方應按合同約定結算12.1.2合同解除后，剩余服務費用不予退還12.2財產(chǎn)移交12.2.1物業(yè)服務提供方應將合同項下財產(chǎn)移交給物業(yè)服務接受方12.2.2移交財產(chǎn)應符合合同約定及法律法規(guī)12.3其他事項12.3.1雙方應按照合同約定處理合同解除后的其他事項13.合同解除后的責任13.1違約責任13.1.1一方違約的，應承擔相應的違約責任13.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等13.2侵權責任13.2.1一方侵犯對方權益的，應承擔相應的侵權責任13.2.2侵權責任包括但不限于停止侵權、賠償損失等13.3其他責任13.3.1雙方應按照法律法規(guī)及合同約定承擔其他責任14.其他約定14.1不可抗力14.1.1合同履行過程中，如遇不可抗力因素，雙方應協(xié)商解決14.1.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、政府行為等14.2合同解釋14.2.1合同條款的解釋以雙方協(xié)商一致為準14.2.2如有爭議，以法律法規(guī)及合同約定為準14.3合同補充協(xié)議14.3.1雙方可在必要時簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”是指除合同雙方之外的獨立主體，包括但不限于中介機構、咨詢機構、評估機構、監(jiān)理機構等。15.1.2第三方介入合同的目的包括但不限于提供專業(yè)服務、監(jiān)督合同履行、評估服務質量等。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以保障合同履行或提高服務質量。15.2.2第三方具備相應的資質和條件，能夠獨立承擔相應責任。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任。15.3.2第三方責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。15.4第三方介入程序15.4.1雙方共同確定第三方介入的具體事項和范圍。15.4.2雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。15.4.3第三方應在約定的時間內完成相關工作，并向雙方提交報告。16.甲乙方在第三方介入時的額外條款及說明16.1甲方的額外條款16.1.1甲方向第三方提供必要的資料和便利，確保第三方能夠獨立開展工作。16.1.2甲方對第三方的報告進行審核，并提出意見或建議。16.1.3甲方對第三方的工作成果承擔責任，但第三方在履行職責過程中因自身原因造成的損失，甲方有權向第三方追償。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利。16.2.2乙方對第三方的報告進行審核，并提出意見或建議。16.2.3乙方對第三方的工作成果承擔責任，但第三方在履行職責過程中因自身原因造成的損失，乙方有權向第三方追償。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關系17.1.1第三方作為甲方聘請的專業(yè)機構，應獨立行使職責，不受甲方其他人員的干預。17.1.2第三方在履行職責過程中，應尊重甲方的合法權益。17.2第三方與乙方的關系17.2.1第三方作為乙方聘請的專業(yè)機構，應獨立行使職責，不受乙方其他人員的干預。17.2.2第三方在履行職責過程中，應尊重乙方的合法權益。17.3第三方與合同雙方的關系17.3.1第三方與合同雙方均應保持獨立，不得偏袒任何一方。17.3.2第三方在履行職責過程中，應公平、公正地處理合同雙方的事務。18.第三方介入的終止18.1第三方介入完成后，雙方應共同評估第三方的工作成果，確認無誤后終止第三方介入。18.2如第三方介入過程中出現(xiàn)嚴重問題，雙方可協(xié)商終止第三方介入，并按約定處理后續(xù)事宜。19.第三方介入的爭議解決19.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，雙方應通過協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟或仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目明細詳細要求：列出所有服務項目，包括物業(yè)管理、清潔、維修、安全等，以及每個項目的具體內容和服務標準。附件說明：此附件作為合同附件，用于明確服務內容，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。2.附件二：服務質量考核標準詳細要求：制定詳細的質量考核標準，包括各項服務質量的評價指標和評分細則。附件說明：此附件作為合同附件，用于評估服務質量，確保服務達到合同約定的標準。3.附件三：客戶滿意度調查問卷詳細要求：設計調查問卷，包括滿意度調查的問題、評分標準以及填寫說明。附件說明：此附件作為合同附件，用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，作為服務質量改進的依據(jù)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、職責、權利和義務，以及雙方與第三方之間的保密條款。附件說明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同雙方的權益。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的內容、雙方協(xié)商的過程和結果。附件說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的歷史，便于雙方追溯和執(zhí)行。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細要求：記錄合同解除的原因、雙方協(xié)商的過程和結果。附件說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同解除的歷史，便于雙方追溯和執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按時提供服務：指物業(yè)服務提供方未按照合同約定的時間提供服務。服務質量不符合約定標準：指物業(yè)服務提供方提供的服務未達到合同約定的質量標準。未按時支付服務費用：指物業(yè)服務接受方未按照合同約定的時間支付服務費用。違反合同約定：指任何一方違反合同中的任何條款。2.責任認定標準違約行為的認定：根據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)進行認定。賠償責任：違約方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金：根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，違約方應支付違約金。3.違約責任示例說明示例一：若物業(yè)服務提供方未按時提供服務，導致物業(yè)服務接受方遭受損失，物業(yè)服務提供方應賠償損失，并支付合同約定的違約金。示例二：若物業(yè)服務接受方未按時支付服務費用，物業(yè)服務提供方有權停止提供服務，并要求支付滯納金。示例三：若一方違反合同約定，導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。全文完。2024年度物業(yè)服務質量提升與客戶滿意度調查合同模板2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方名稱及地址1.2物業(yè)服務需求方名稱及地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內容概述2.2服務范圍及區(qū)域2.3服務期限3.服務質量標準3.1服務質量指標3.2服務質量考核方法3.3服務質量改進措施4.客戶滿意度調查4.1調查方式及時間安排4.2調查問卷設計及內容4.3調查結果分析及應用5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式及時間5.3費用調整機制6.合同履行與監(jiān)督6.1雙方權利義務6.2服務質量監(jiān)督機制6.3違約責任及處理7.合同變更與解除7.1合同變更條件及程序7.2合同解除條件及程序7.3合同解除后的處理8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.法律適用及管轄11.1合同適用法律11.2爭議管轄法院12.其他約定事項12.1雙方約定的其他事項12.2附件及補充協(xié)議13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點13.3合同簽署人及授權代表14.合同附件14.1附件一：服務質量標準14.2附件二：客戶滿意度調查問卷14.3附件三：其他相關文件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務提供方地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務需求方名稱：住宅小區(qū)業(yè)主委員會1.4物業(yè)服務需求方地址：市區(qū)路號小區(qū)1.5聯(lián)系人：1.6聯(lián)系電話：138xxxx5678第二條合同標的2.1服務內容概述：本合同約定的服務內容包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、安全巡邏、設備設施維修保養(yǎng)等。2.2服務范圍及區(qū)域：住宅小區(qū)內所有公共區(qū)域，包括但不限于道路、綠化帶、停車場、樓道等。2.3服務期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務質量標準3.1服務質量指標：按照國家相關標準及行業(yè)標準執(zhí)行，確保服務質量達到或超過90%的滿意度。3.2服務質量考核方法：通過定期檢查、業(yè)主滿意度調查、設備設施運行記錄等方式進行考核。3.3服務質量改進措施：根據(jù)考核結果，制定并實施服務質量改進措施，不斷提升服務質量。第四條客戶滿意度調查4.1調查方式及時間安排：采用線上問卷調查方式，每年進行兩次滿意度調查，分別在上半年和下半年。4.2調查問卷設計及內容：問卷內容包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面，共計10個問題。4.3調查結果分析及應用：對調查結果進行統(tǒng)計分析，針對存在問題提出改進措施，并在合同執(zhí)行過程中進行實施。第五條服務費用及支付方式5.1服務費用總額：本年度服務費用總額為人民幣萬元整。5.2費用支付方式及時間：每月支付一次，于每月5日前將上月服務費用支付至物業(yè)管理有限公司指定賬戶。5.3費用調整機制：如遇政策調整或物價上漲，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可調整服務費用。第六條合同履行與監(jiān)督6.1雙方權利義務：物業(yè)服務提供方應按照合同約定提供優(yōu)質服務，需求方應按時支付服務費用。6.2服務質量監(jiān)督機制：設立服務質量監(jiān)督小組，負責對服務質量進行監(jiān)督，并及時反饋問題。6.3違約責任及處理：如一方違反合同約定，另一方有權要求違約方承擔相應責任，包括但不限于賠償損失。第七條合同變更與解除7.1合同變更條件及程序：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。變更內容應以書面形式簽訂補充協(xié)議。（1）一方嚴重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；（3）合同約定的其他解除條件。合同解除后，雙方應妥善處理相關事宜，包括但不限于退還已支付的服務費用、清理現(xiàn)場等。第八條保密條款8.1保密內容：本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等均屬保密信息。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3違約責任：任何一方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，可提交市區(qū)仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構：市區(qū)仲裁委員會。9.3爭議解決費用：仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導致合同無法履行等原因。10.3合同終止后的處理：合同終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定妥善處理剩余事宜，包括但不限于設備設施移交、費用結算等。第十一條法律適用及管轄11.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄法院：合同履行地為市區(qū)人民法院，雙方均有權向該法院提起訴訟。第十二條其他約定事項12.1雙方約定的其他事項：如本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。12.2附件及補充協(xié)議：本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同簽署13.1合同簽署日期：2024年1月1日。13.2合同簽署地點：市區(qū)路號。13.3合同簽署人及授權代表：物業(yè)服務提供方授權代表：，身份證號碼：X；物業(yè)服務需求方授權代表：，身份證號碼：X。第十四條合同附件14.1附件一：服務質量標準14.2附件二：客戶滿意度調查問卷14.3附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方和乙方）之外的，根據(jù)合同約定或雙方同意，介入合同履行過程中的個人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方、技術服務提供方等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的協(xié)議應明確第三方的職責、權利、義務及責任限額。第三條第三方職責3.1.1監(jiān)督合同履行情況，確保合同目的的實現(xiàn)；3.1.2提供專業(yè)意見，協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；3.1.3對合同履行情況進行評估，并提出改進建議。第四條第三方權利4.1.1獲取合同履行所需的信息；4.1.2要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；4.1.3對合同履行情況進行調查、評估和報告。第五條第三方義務5.1.1嚴格按照合同約定和介入?yún)f(xié)議履行職責；5.1.2對所提供的服務保持獨立性，不受甲方和乙方的影響；5.1.3對所知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。第六條第三方責任限額6.1.1第三方介入?yún)f(xié)議中約定的責任限額；6.1.2合同標的金額的一定比例；6.1.3法定責任限額。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方、乙方的關系：7.1.1第三方與甲方、乙方之間是獨立的合同關系，第三方不承擔甲方或乙方的合同責任；7.1.2第三方應按照合同約定和介入?yún)f(xié)議，獨立履行職責，不受甲方或乙方的干預。第八條第三方介入的協(xié)議內容8.