保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾

保安員管理制度

招聘原則：

公司采用多種渠道開展招聘活動(dòng)，以“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)

錄用”為原則。公司鼓勵(lì)員工推薦人才參加公司面試。

招聘程序：

公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定招聘計(jì)劃，由人事部根據(jù)

各部門和公司實(shí)際要求，以簡(jiǎn)歷篩選和集中面試的方式組織

招聘活動(dòng)。甄選合格，由管理部分派到各項(xiàng)目。被聘用者需

根據(jù)公司規(guī)定辦理入職手續(xù)和入職體檢。體檢不合格者，公

司不予聘用。員工正式入職以后，公司會(huì)為每個(gè)員工建立一

份檔案，以記錄員工的個(gè)人信息和在公司期間的工作表現(xiàn)。

錄用報(bào)到：

接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘焦緢?bào)到，如因故不

能按期前往的，應(yīng)與管理部取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。

報(bào)到后，需要提供以下個(gè)人資料：

身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、士兵證

等證件原件

戶口本首頁及本人頁

提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告

免冠彩色1寸近照4張

與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件

由戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄證明

公司要求提供的其他資料

簽訂合同

公司采用勞動(dòng)合同制。公司與每個(gè)員工簽訂勞動(dòng)合同以

明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。首期勞動(dòng)合同中約定試用期，

試用期為2-6個(gè)月，最長(zhǎng)不超過六個(gè)月。勞動(dòng)合同期滿，合

同即行終止。如雙方同意續(xù)簽的，雙方應(yīng)于合同期滿前一個(gè)

月提出并續(xù)簽勞動(dòng)合同。原則上，公司將努力與任何符合公

司要求，表現(xiàn)一貫良好，具有工作熱情，愿意與公司共同發(fā)

展的員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。

試用期轉(zhuǎn)正

試用期滿內(nèi)，如果員工自覺能夠獨(dú)立勝任工作，需及時(shí)

填寫并向直接上級(jí)遞交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。

期滿轉(zhuǎn)正系對(duì)員工能力的進(jìn)一步認(rèn)可，與薪酬調(diào)整無關(guān)。

試用期內(nèi)未完整提供公司要求的證明文件的，試用期滿

即自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。

內(nèi)部調(diào)動(dòng)

公司由于經(jīng)營(yíng)原因?qū)T工進(jìn)行同職位調(diào)動(dòng)的，在不降低

綜合待遇的情況下，無合同特別約定的，員工應(yīng)服從，員工

拒不服從的，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合

同，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

2

保安員日常管理制度

生活管理制度

為了創(chuàng)造一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，確保大家能夠以充

沛的精力投入到本職工作中，制定日常管理制度如下：

公司為員工安排宿舍集體居住。授權(quán)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)員工

的日常生活管理工作，要求大家必須服從管理，聽從安排。

如對(duì)項(xiàng)目主管指令有異議可向公司反映，員工既不執(zhí)行指令

又不及時(shí)向公司反映的，項(xiàng)目主管可以就其不服從管理的行

為做出處理決定。

員工須自費(fèi)購(gòu)置被褥、餐具茶具洗漱用品，做到專人專

用，不得混借亂用。講究個(gè)人衛(wèi)生，防止疾病傳播。

員工每天起床后，應(yīng)整理好個(gè)人床上床下衛(wèi)生，值日

員除做好個(gè)人衛(wèi)生外，（個(gè)別宿舍區(qū)）還要負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)

生和公共物品的清潔擺放。要求有指定骨干專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)

管，監(jiān)管不利要追究責(zé)任。

在提供就餐的居住地，員工按規(guī)定的時(shí)間、順序用餐,

不準(zhǔn)赤背、穿拖鞋，自覺遵守食堂有關(guān)規(guī)定，對(duì)食堂有意見

應(yīng)向項(xiàng)目主管反映解決，必要時(shí)也可向公司反映，但不準(zhǔn)以

任何理由與炊事人員發(fā)生不文明的舉措。

非上班人員在宿舍內(nèi)休息學(xué)習(xí)和娛樂時(shí)，應(yīng)注意說話及

動(dòng)作要輕，不得影響夜班人員休息，進(jìn)出大門上下樓梯避免

制造較大聲響，要角色互換為他人著想，共同創(chuàng)造和諧氛圍。

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確保時(shí)間、內(nèi)容、效果的落實(shí)。

項(xiàng)目主管每星期要組織召開一次例會(huì)，有副領(lǐng)班以上人

員參加，由項(xiàng)目主管主持。例會(huì)內(nèi)容是傳達(dá)公司和客戶有關(guān)

會(huì)議精神，專題研究工作，對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)一周來工

作情況，布置卜調(diào)工作。

項(xiàng)目每月至少召開一次項(xiàng)目全體會(huì)議（人員少的項(xiàng)目可

結(jié)合班務(wù)會(huì)一并召開）。由項(xiàng)目主管主持，包括外住人員必

須參加，會(huì)后未能參加人員要及時(shí)補(bǔ)會(huì)，做到人人傳達(dá)，不

留死角。

領(lǐng)班員每星期要召開一次班務(wù)會(huì)，會(huì)議主要內(nèi)容講評(píng)上

周工作，部署下周任務(wù)，傳達(dá)公司及主管指令，進(jìn)行培訓(xùn)等。

無論是例會(huì)、班務(wù)會(huì)還是項(xiàng)目會(huì)議，必須做好會(huì)議記錄,

以有利于督促檢查會(huì)議內(nèi)容的貫徹落實(shí)。

提倡多召開民主生活會(huì)，鼓勵(lì)大家暢所欲言，討論共同

關(guān)注話題，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，提

高工作質(zhì)量。

各項(xiàng)目應(yīng)于每周第一個(gè)工作日內(nèi)以郵件的方式向公司

管理部匯報(bào)周報(bào)，條件不具備的項(xiàng)目可以通過傳真或電話予

以匯報(bào)。沒有按規(guī)定時(shí)間匯報(bào)的項(xiàng)目，第一次將在管理部周

報(bào)上通報(bào)批評(píng)，超過兩次或兩次以上的項(xiàng)目，將給予相應(yīng)的

經(jīng)濟(jì)懲罰。如因特殊情況無法及時(shí)匯報(bào)周報(bào)的項(xiàng)目，應(yīng)提前

打電話告知管理部，否則后果自負(fù)。

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公司將采取查看會(huì)議記錄、座談了解，跟蹤檢查等方式，不

定期檢查會(huì)議落實(shí)情況。對(duì)不堅(jiān)持會(huì)議制度的，公司將對(duì)項(xiàng)

目主管通報(bào)批評(píng)或經(jīng)濟(jì)處罰。

預(yù)防監(jiān)守自盜細(xì)則

預(yù)防監(jiān)守自盜工作應(yīng)遵循的原則：

監(jiān)守自盜問題是保安員素質(zhì)不高的表現(xiàn)形式，是影響公

司聲譽(yù)的毒瘤，是一種最為常見的違法犯罪行為，從作案形

式上看，可分為內(nèi)盜和內(nèi)外勾結(jié)盜竊兩種，就目前看大都利

用上班期間作案。預(yù)防監(jiān)守自盜是項(xiàng)目管理人員經(jīng)常性管理

工作的重點(diǎn)，是一個(gè)長(zhǎng)期性、需要綜合治理的工作，各級(jí)管

理人員必須貫徹預(yù)防為主的思想，堅(jiān)持抓好思想教育工作使

之不想；嚴(yán)格落實(shí)制度使之不能；加強(qiáng)法制教育使之不敢；

堅(jiān)持跟蹤檢查不斷彌補(bǔ)漏洞使之不成的原則，切實(shí)把預(yù)防工

作落實(shí)到實(shí)處。

預(yù)防監(jiān)守自盜工作應(yīng)堅(jiān)持的制度

預(yù)防監(jiān)守自盜是杜絕發(fā)生問題的重要保證，通常情況下,

各項(xiàng)目應(yīng)堅(jiān)持好以下五個(gè)方面的制度：

思想教育制度

教育的內(nèi)容，主要包括人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德、法

規(guī)法紀(jì)教育等，要通過剖析正反兩個(gè)方面的真實(shí)事例，使大

家提高自我約束和自我教育的能力。

教育的時(shí)機(jī)：一是公司安排的時(shí)機(jī)，二是人員調(diào)整，三

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是針對(duì)內(nèi)部?jī)A向性的問題，四是重大節(jié)日及特殊時(shí)期。

教育的時(shí)間，通常情況下每月至少一次，可以結(jié)合其他

工作一并進(jìn)行，也可以結(jié)合班前班后會(huì)進(jìn)行。

通過與員工淡心、座談等方式，準(zhǔn)確把握員工的狀況,

確立思想教育的重點(diǎn)人。

要建立一支管用的思想骨干隊(duì)伍，使他們成為管理人員的小

哨兵、雷達(dá)站，從而使管理者有情況早知道，有苗頭早預(yù)防。

鑒定制度

對(duì)新入職員工，領(lǐng)班或主管要及時(shí)了解記載有關(guān)情況,

并提出明確要求，對(duì)有可疑問題的新來人員，應(yīng)先弄清情況,

再安排上班。

通常情況下項(xiàng)目主管每月應(yīng)對(duì)領(lǐng)班人員進(jìn)行一次分析

鑒定，領(lǐng)班應(yīng)對(duì)員工每月進(jìn)行一次分析摸排，對(duì)有問題不可

靠的人員及時(shí)采取措施。

管理者平時(shí)應(yīng)注意觀察隊(duì)員的言行，對(duì)不放心的人員要及

時(shí)調(diào)整崗位。

崗位檢查制度

項(xiàng)目主管每月要對(duì)木項(xiàng)目的執(zhí)勤情況進(jìn)行夜查，對(duì)發(fā)現(xiàn)

的問題要認(rèn)真記錄，及時(shí)解決。

有條件的項(xiàng)目要定期通過監(jiān)控錄像檢查發(fā)現(xiàn)問題。

經(jīng)常走訪客戶，及時(shí)聽取客戶反饋的信息。

有條件的可利用監(jiān)控錄像加強(qiáng)對(duì)重要崗位的監(jiān)控。

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物控制度

崗位上客戶交給上崗人員的物品（包括鑰匙），上崗人

員應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格的保管，對(duì)使用情況及時(shí)登記，主管及領(lǐng)班人

員可以檢查物品的保管情況，但不得私自動(dòng)用。

各項(xiàng)目對(duì)上卜班人員允許和不允許攜帶的物品問題進(jìn)

行明確的規(guī)定，對(duì)違規(guī)者應(yīng)追究。

對(duì)客戶、客人扔掉或送給的廢舊物品，未經(jīng)項(xiàng)目主管核

實(shí)允許，不得隨便撿拾挪用。

各級(jí)管理人員應(yīng)經(jīng)常深入崗位、宿舍，注意了解發(fā)現(xiàn)問

題。

報(bào)告及登記制度

各崗位都要有登記本，上崗人員對(duì)崗上的有關(guān)情況要

認(rèn)真詳細(xì)登記，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

預(yù)防監(jiān)守自盜工作領(lǐng)班及項(xiàng)目主管應(yīng)注意的問題

領(lǐng)班及項(xiàng)目主管是做好預(yù)防監(jiān)守自盜工作的第一責(zé)任人,

發(fā)生監(jiān)守自盜問題要追究管理者的責(zé)任。

各級(jí)要勤聽取各方面的反映，勤采取措施，勤總結(jié)教

訓(xùn)I,要在平穩(wěn)之中查隱患、找問題，要把別人的問題當(dāng)教訓(xùn)。

常抓苗頭，敢于較真。要在工作過程中、流程中較真，

要有計(jì)劃有組織的進(jìn)行跟蹤檢查，要抓住苗頭不放，要在發(fā)

生問題之前叫板，對(duì)有問題的崗位及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)客戶內(nèi)部方面存在的隱患，要及時(shí)提出防范加強(qiáng)的

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建議，必要時(shí)可以書面形式上報(bào)客戶。

安全工作要求

為強(qiáng)化安全管理工作，確保正常工作的圓滿完成，本

著對(duì)本人、對(duì)家庭、對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，特提出以下安全要

求：

安全教育

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，各級(jí)管理人員要把安全工作作為人命關(guān)

天的大事來抓，必須時(shí)時(shí)講，處處抓，必須日復(fù)一日，年復(fù)

一年的抓，就是要用辛苦換成果，用責(zé)任換安穩(wěn)，做到眼睛

要亮，耳朵要靈，觀察要敏銳，腿腳要勤快，糾正問題要及

時(shí)，特殊情況要果斷，要把交通安全、監(jiān)守自盜、打架滋事

作為重點(diǎn)切實(shí)抓好。

各項(xiàng)目要根據(jù)季節(jié)變化、獲取的信息，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行

安全教育。通過事例分析，提高大家的安全防范意識(shí)。夏季

是各種自然災(zāi)害和社會(huì)案件的多發(fā)期，各項(xiàng)目要組織進(jìn)行不

間斷的思想教育、安全教育、法制教育、紀(jì)律教育和安全防

范常識(shí)的學(xué)習(xí)，提高保安員“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的思想

意識(shí)。一是夏季雷多雨多，容易造成雷擊、洪澇與滑坡，房

屋倒塌事故；二是天氣炎熱容易出現(xiàn)酗酒打架、游泳淹亡事

故；三是夏季氣候潮濕，容易發(fā)生中暑、食物中毒、觸電等

意外事故；四是夏季人員外出活動(dòng)多，婦女衣著裸露，容易

發(fā)生不良傾向問題；五是夏季雨多路滑，容易發(fā)生交通責(zé)任

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事故。各項(xiàng)目耍結(jié)合自身和夏季安全工作特點(diǎn)，制定各類安

全工作防范措施，加大有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的宣傳力度，

利用正反兩方面的典型事例，營(yíng)造健康的輿論氛圍，教育全

體保安員充分認(rèn)識(shí)自身的安全關(guān)系社會(huì)、家庭的幸福，使保

安員增強(qiáng)自我約束意識(shí)。

要根據(jù)客戶及員工宿舍周邊環(huán)境適時(shí)進(jìn)行安全常識(shí)教

育。

對(duì)安全意識(shí)淡薄的員工，管理人員要做好工作經(jīng)常提出要求。

外出安全

外出一定要請(qǐng)假，管理人員應(yīng)知道外出人員的去向、目

的管理部-管理工作細(xì)則以及歸隊(duì)時(shí)間。

外出應(yīng)帶齊身份證、暫住證等有效證件，遇到執(zhí)法人

員詢問時(shí)要積極配合，被帶走時(shí)要及時(shí)報(bào)告。

外出一定要遵守交通規(guī)則，注意交通安全，橫穿馬路時(shí)

要左右觀察，不要邊走邊接電話。

對(duì)社會(huì)上發(fā)生的一些事件不要圍觀，不到人群聚集的地

方，不貪圖小便宜而落入他人圈套。

外出盡量結(jié)伴而行，避免走僻靜人少的地方，不要理會(huì)

陌生人的搭訕，不和不熟悉的人到陌生場(chǎng)所去，盡量在天黑

之前歸隊(duì)。

乘坐公交車時(shí)盡量避免擁擠，保護(hù)好個(gè)人貴重物品。乘

坐出租車時(shí)要索要發(fā)票，拒絕乘黑車，下車時(shí)要左右觀察，

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注意安全。

對(duì)他人一些無傷大礙的不敬言行盡量忍讓寬容，避免產(chǎn)生糾

紛，激化矛盾。

飲食安全

外出最好自帶飲用水，或到正規(guī)商店購(gòu)買，不喝陌生人

的飲品。

外出用餐時(shí)注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，不（少）吃

生、冷、硬食物，盡量不生吃海鮮和肉類食品。

購(gòu)買食物時(shí)耍查看生產(chǎn)日期，防止食用過期或不合格食

品導(dǎo)致中毒。

不要到衛(wèi)生較差的餐館、飯店吃飯，不要到地?cái)傎?gòu)買食

物，防止食物中毒。

自己做飯時(shí)要注意生食、熟食分開制作，非生吃食物一

定要煮熟，餐具定期消毒。

飲酒要適量，嚴(yán)禁酗酒，避免因喝酒誤事或惹事?lián)p害身

體。

生活安全

不要在家中存放大量現(xiàn)金和貴重物品，居住在集體宿舍

的員工要把個(gè)人的手機(jī)、工資卡等重要物品保管好。夜晚睡

覺一定要關(guān)窗反鎖房門，不要因貪圖涼快而給不法之徒可趁

之機(jī)。聽到敲門聲，首先要核實(shí)對(duì)方身份后再開門。

在室內(nèi)拉電線接線板時(shí)，最好釘在墻上或其他高處避免

II

兒童能接觸到。使用電器時(shí)必須保證有人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。離開時(shí)

要關(guān)閉電器，切斷電源，確保安全。

浴室如果安裝煤氣熱水器，在洗澡時(shí)一定要保持通風(fēng),

防止煤氣中毒。發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)及時(shí)關(guān)閉總閥，開窗通風(fēng),

禁止開關(guān)電器。

未經(jīng)允許不要做高空作業(yè)的事項(xiàng)，必要時(shí)必須有保護(hù)措

施。

非正式司機(jī)不準(zhǔn)開機(jī)動(dòng)車，盡量不要開摩托車。

冬季若使用煤爐取暖，要安裝好煙筒和風(fēng)斗，要有防煤

氣中毒的措施。

未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在客戶單位或駐地燃放煙花爆竹，已經(jīng)批

準(zhǔn)燃放煙花爆竹的要有安全防護(hù)措施，要有組織、有責(zé)任人。

對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)燃放煙花爆竹的，項(xiàng)目主管要拿出處理意見。

飲酒管理

根據(jù)保安工作的特點(diǎn)和以往公司酒后發(fā)生問題的沉痛教

訓(xùn)，為確保正常工作任務(wù)的圓滿完成，減少飲酒發(fā)生的違規(guī)

違紀(jì)現(xiàn)象，制定本規(guī)定：

員工喝酒必須經(jīng)過項(xiàng)目主管批準(zhǔn)，做到誰批準(zhǔn)、誰組織、

誰負(fù)責(zé)。對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)喝酒的人員，項(xiàng)目主管應(yīng)拿出處理意見。

兩人以上外出喝酒必須指定安全負(fù)責(zé)人，出問題要追究

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管理部-管理工作細(xì)則責(zé)任人。

對(duì)于已有酒后容易失態(tài)，行為不檢點(diǎn)記錄的人員申請(qǐng)喝

酒，要限制、要慎重，如果批準(zhǔn)應(yīng)安排專人監(jiān)管。

喝酒要量力而行，杜絕斗氣斗勇，強(qiáng)喝硬灌不良酒風(fēng)。

負(fù)責(zé)人要控制酒場(chǎng)局面，見好就收，對(duì)不聽勸阻者強(qiáng)行

帶離。

因?yàn)楹染贫绊懝ぷ髡邍?yán)肅處罰；因喝酒觸犯國(guó)家法律

法規(guī)以及造成其他不良影響的，一切后果自負(fù)。

員工因?yàn)轱嬀贫l(fā)生問題，公司將視情況追究項(xiàng)目主管

的責(zé)任。

請(qǐng)銷假制度

員工外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，未經(jīng)項(xiàng)目主管或項(xiàng)目主管授權(quán)

的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得外出。請(qǐng)假外出應(yīng)以不影響工作為

前提。原則上當(dāng)晚上夜班人員不得請(qǐng)假外出，應(yīng)休息好以保

證工作質(zhì)量。

管理人員要嚴(yán)格控制人員外出，對(duì)批準(zhǔn)外出的人員要做

好登記并提出要求。對(duì)于經(jīng)常去網(wǎng)吧、酒吧的人員請(qǐng)假外出，

要從嚴(yán)控制。

外出員工必須配備有效聯(lián)絡(luò)工具，帶齊有效證件，特別

是身份證和暫住證。外出期間不得中斷與批準(zhǔn)人的通訊聯(lián)絡(luò)。

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未配有聯(lián)絡(luò)工具一般不得外出。

外出人員要遵守交通規(guī)則，保證自身安全，不準(zhǔn)有違法

亂紀(jì)的行為。外出期間出現(xiàn)的一切問題后果自負(fù)。

外出人員要按時(shí)歸隊(duì)銷假，因故不能按時(shí)歸隊(duì)時(shí)應(yīng)提前

向批準(zhǔn)人續(xù)假。如果由此影響了工作將追究責(zé)任。

在宿舍休假的員工外出也必須逐級(jí)請(qǐng)假，處于實(shí)習(xí)期的

員工應(yīng)以盡快熟悉業(yè)務(wù)為主，原則上不得請(qǐng)假外出。

未經(jīng)批準(zhǔn)非外住人員不得在外留宿。

白天請(qǐng)假外出人員晚22：00點(diǎn)必須歸宿，晚上22：00

點(diǎn)后一般不批準(zhǔn)外出。

休假制度

項(xiàng)目主管應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作合理安排保安員休假，以不影

響工作為前提，做到統(tǒng)籌兼顧，公平合理。對(duì)還處在學(xué)習(xí)期

的員工和平時(shí)工作表現(xiàn)一般、業(yè)務(wù)技能還需要提高的員工提

出申請(qǐng)，應(yīng)慎重考慮。

員工探親休假，必須以書面形式（填寫休假單）至少提

前1—2天逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，再報(bào)項(xiàng)目主管審批。

休假員工被批準(zhǔn)后方可購(gòu)票、購(gòu)物、調(diào)班等休假準(zhǔn)備,

未經(jīng)批準(zhǔn)先行準(zhǔn)備者不準(zhǔn)休假，由此造成的個(gè)人損失后果自

負(fù)。

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員工休假離隊(duì)?wèi)?yīng)從宿舍出發(fā)，一般不準(zhǔn)從客戶單位直接

離隊(duì)或再到客戶單位，歸隊(duì)時(shí)必須先回宿舍不得直接上崗。

員工休假期間應(yīng)保持通訊暢通，如因工作需要提前歸隊(duì)

的必須提前歸隊(duì)°

休假期間原則上不準(zhǔn)續(xù)假，確需續(xù)假時(shí)應(yīng)在預(yù)計(jì)歸隊(duì)日

期兩日前提出。未經(jīng)批準(zhǔn)必須按期歸隊(duì)。超假者無論是否對(duì)

工作造成影響都將受到處罰。逾期三天不歸隊(duì)又無正當(dāng)理由

者按開除處理。

員工因休假需要調(diào)班或找人替班時(shí)應(yīng)先爭(zhēng)得項(xiàng)目主管

同意，再與相關(guān)調(diào)班或替班人員協(xié)商，達(dá)成一致意見后上報(bào),

由項(xiàng)目主管做最終的決定和安排。

員工請(qǐng)、休假或其他原因借用他人休假時(shí)間或讓他人替

自己上班的，應(yīng)在歸隊(duì)后及時(shí)以還假或支付現(xiàn)金的方式盡快

解決。不得以任何理由侵害他人利益。

外住管理

為方便員工的正常生活，協(xié)調(diào)好工作與個(gè)人的關(guān)系，保障正

常的工作和生活秩序，制定本規(guī)定如下：

申請(qǐng)外住的條件和審批程序

15

符合外住條件的員工準(zhǔn)備計(jì)劃外住時(shí)，要首先向項(xiàng)目主管

提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后再履行相關(guān)手續(xù)；

外住人員要填寫公司制定的《外住申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明要求

外住的原因、外住的詳細(xì)地址、與外住相關(guān)人員（如父母、

愛人、朋友）的真實(shí)信息。并做出有關(guān)安全和管埋方面的書

面承諾。

外住員工需要做出的承諾

必須配有有效的聯(lián)絡(luò)工具，保持24小時(shí)通訊暢通，做到隨

叫隨到。

按時(shí)上下班，不準(zhǔn)以外住遠(yuǎn)近等方面的理由影響正常工作。

要準(zhǔn)時(shí)參加公司、項(xiàng)目和班內(nèi)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議等活

動(dòng)。

外住期間，要自覺辦理好外住所需的相關(guān)證件，嚴(yán)格遵守

國(guó)家法律法規(guī)和地方規(guī)定，不準(zhǔn)有違法亂紀(jì)行為，不準(zhǔn)有損

公司及客戶的言行。外住期間所造成的一切不良后果由個(gè)人

自負(fù)，與公司無關(guān)。

外住員工的管理教育

各項(xiàng)目主管要建立外住員工檔案并報(bào)管理部備案，親自或委

16

派領(lǐng)班不定時(shí)了解掌握外住人員的思想狀況和業(yè)余情況，經(jīng)

常對(duì)外住人員進(jìn)行遵紀(jì)守法、安全常識(shí)、公司制度及其他方

面的教育和管理。

外住員工每月要向項(xiàng)目主管做一次思想?yún)R報(bào)，主要是介

紹自己外住情況，確保在思想上和行動(dòng)上始終和集體保持一

致。

項(xiàng)目主管不了解外住人員情況，或管理失控，出現(xiàn)問題

造成影響的，將根據(jù)實(shí)際狀況追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。外住人員連續(xù)

兩次未做思想?yún)R報(bào)的，項(xiàng)目主管要做出處理，外住人員一年

內(nèi)連續(xù)三次未做思想?yún)R報(bào)的，或在外住期間出現(xiàn)其他不適合

繼續(xù)外住條件的，項(xiàng)目主管要及時(shí)上報(bào)管理部，并有權(quán)取消

其外住安排，責(zé)令回公司集體宿舍住宿。

保安員教育培訓(xùn)

原則

公司鼓勵(lì)員工在日常工作、生活中積極主動(dòng)地利用各種學(xué)習(xí)

資源，實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展。

崗前培訓(xùn)

17

入職教育，保安員首先接受公司《保安員手冊(cè)》教育培訓(xùn)；

項(xiàng)目教育

由項(xiàng)目主管結(jié)合客戶實(shí)際要求進(jìn)行具體崗位教育；

崗中（在職）培訓(xùn)

員工參加公司組織的各種在職培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，各

級(jí)主管會(huì)隨時(shí)為員工提供在職輔導(dǎo)，并通過分配工作、績(jī)效

考核，促進(jìn)員工工作改善和能力提升。

因工作需要，公司出資組織員工參加外部培訓(xùn)，如員工

違約或在合同期內(nèi)離職，培訓(xùn)費(fèi)用由員工自己擔(dān)負(fù)（有培訓(xùn)

服務(wù)協(xié)議的按約定辦理）。

專業(yè)技能教育：進(jìn)行包括職業(yè)道德、急救、消防等專業(yè)

性教育；

時(shí)事教育

項(xiàng)目結(jié)合現(xiàn)實(shí)形勢(shì)進(jìn)行綜合教育；

特別提示

公司提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本

公司內(nèi)部員工使用，請(qǐng)妥善保管。

其它學(xué)習(xí)資源

外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。

網(wǎng)上學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，它提供給

了我們一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)空間，公司鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與工作

相關(guān)的知識(shí)和技能。

18

個(gè)人進(jìn)修資助：?jiǎn)T工利用業(yè)余時(shí)間參加與工作有關(guān)的外

部培訓(xùn)、資格證書考試，可在順利結(jié)業(yè)或取得證書后向公司

申請(qǐng)一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。

保安員執(zhí)勤管理制度

保安員在崗位上的執(zhí)勤服務(wù)工作是保安公司履行職能

的基本實(shí)踐活動(dòng)，是項(xiàng)目的中心工作。各級(jí)必須圍繞崗位工

作各司其職、各負(fù)其責(zé)、形成合力，達(dá)到安全滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

為適應(yīng)保安市場(chǎng)的需求，把公司建設(shè)成為客戶滿意、社會(huì)認(rèn)

可、實(shí)力雄厚的著名企業(yè)。根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)

際，特制訂本規(guī)定。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照新老搭配、保障重點(diǎn)、兼顧一般盡量

按照建制單位進(jìn)行編班的原則。根據(jù)員工的外在形象、工作

能力、客戶要求合理編班確定工作崗位。做到定人、定位、

定責(zé)。編班一經(jīng)確定，不得隨意調(diào)整崗位，更換班次，特殊

情況須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意。

員工應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、路線上下班，上班時(shí)必須按規(guī)

定著工服，工服應(yīng)合身、干凈、整潔、平整。男員工不準(zhǔn)蓄

胡須、留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、不準(zhǔn)留大鬢角，戴帽時(shí)前額不準(zhǔn)露頭

發(fā)，后腦發(fā)長(zhǎng)不得超過L5厘米。女員工不準(zhǔn)戴耳環(huán)、首飾

及非公司允許的標(biāo)志。上崗前嚴(yán)禁喝酒，不吃有異味的食品。

不噴灑氣味濃烈怪異的香水，自覺維護(hù)個(gè)人及公司的良好形

象。

19

接班（上班）人員耍準(zhǔn)時(shí)接班（上班），遇有特殊情況

未能按時(shí)上班時(shí)應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，交班人員不能準(zhǔn)時(shí)

交班時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)領(lǐng)班員或項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)要堅(jiān)守崗位,

不得脫崗、空崗C交接班時(shí)要嚴(yán)格履行手續(xù)（交接班的主要

內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。二、客戶、

客人、上級(jí)的有關(guān)要求。三、待辦事項(xiàng)。四、執(zhí)勤用品及設(shè)

施），認(rèn)真做好登記。

執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍、任務(wù)、要求履行好職責(zé)。如

果客戶主管有要求，在不影響本職工作的前提下，也可向客

戶、客人提供一些力所能及的幫助。

上班時(shí)儀容要嚴(yán)整，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物

時(shí)表情要微笑，站立時(shí)上體要端正，頸、腰、腿應(yīng)直，兩臂

自然下垂；也可兩腿分開一肩之寬，兩手背后成垮立姿勢(shì)。

坐姿時(shí)應(yīng)端正、自然大方，兩腿自然平行排列彎曲與肩同寬,

兩手分別放于兩膝上，不準(zhǔn)歪肩斜靠，兩腿大開或二郎腿等

不雅姿勢(shì)。

堅(jiān)守崗位。不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)脫崗、空崗、

打盹、睡崗、依靠、看閑書、看電視、吃東西、抽煙、聽收

（錄）機(jī)、玩牌、玩游戲、玩手機(jī)、嬉笑打鬧以及非工作原

因動(dòng)用電話電腦等。

遵守客戶的規(guī)章制度，尊重客戶的習(xí)慣愛好，與客戶職

員保持正常工作關(guān)系；對(duì)客戶內(nèi)部事務(wù)做到不打聽、不評(píng)論、

20

不傳播、不介入；不準(zhǔn)借工作之便為他人辦事，不準(zhǔn)做有損

客戶利益的事情。

嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，不準(zhǔn)私自動(dòng)用客戶物品,

不準(zhǔn)向客戶索要物品。對(duì)甲方饋贈(zèng)的物品要上報(bào)備案，對(duì)客

戶發(fā)出的有關(guān)宴請(qǐng)、旅游等活動(dòng)的邀請(qǐng)，應(yīng)征得公司同意。

不準(zhǔn)以客戶的名義郵寄物品、發(fā)布信息、為個(gè)人謀取私利。

嚴(yán)禁在崗上接待親朋好友，嚴(yán)禁在崗上存放他人物品和

個(gè)人非崗位需要物品，非工作時(shí)間禁止到工作崗位。遵守公

司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，不準(zhǔn)做有損公司利

益的事情。隊(duì)員之間有矛盾應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理直至公司解決。不

準(zhǔn)在崗位上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)?nèi)部問題暴露給客戶和客人。

形成善于及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)的工作習(xí)慣。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)

的情況，要及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。特

殊情況下，可先處置后報(bào)告，或邊處置邊報(bào)告。一時(shí)弄不清

的問題應(yīng)先簡(jiǎn)報(bào)后詳報(bào)，有些較棘手的問題也可直接報(bào)客戶

主管。報(bào)告時(shí)要掌握以下幾個(gè)要素：時(shí)間、位置、人物、起

因、經(jīng)過和目前狀態(tài)。特別要注意人物特征、人員數(shù)量，必

要時(shí)可闡述個(gè)人的一些判斷預(yù)測(cè)，為上級(jí)做出正確的指令提

供參考。

執(zhí)勤時(shí)主動(dòng)熱情友好親和，對(duì)出入人員要有禮節(jié)禮貌,

要提供微笑服務(wù)，對(duì)內(nèi)部職員要主動(dòng)打招呼問好。對(duì)來訪客

人首先問好再詢問來訪目的，做到來有迎聲、問有答聲、走

21

有送聲，登記細(xì)心、接待熱心、解釋耐心、處事誠(chéng)心，堅(jiān)決

杜絕不文明的語言和行為。力爭(zhēng)在不違反工作原則，不發(fā)生

糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的

避免投訴問題的發(fā)生。努力以自身的良好形象、細(xì)微周到的

服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。

遇到拒不配合的人員，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象

要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對(duì)方激怒而以牙

還牙，被對(duì)方抓住把柄而陷入被動(dòng)，做到不畏懼、不放任、

不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時(shí)

還要及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)上級(jí)及客戶協(xié)助解決，事后通過相關(guān)渠道

妥善解決。

與外賓接觸時(shí)，要遵守國(guó)家外交政策及外事紀(jì)律，注意

維護(hù)國(guó)格、人格尊嚴(yán)，不卑不亢，以禮相待。除客戶有特別

規(guī)定外，一般應(yīng)與中方人員一事同仁，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，不

準(zhǔn)自行決定特殊照顧。不準(zhǔn)為難、譏諷外賓，不準(zhǔn)向外賓索

要物品，不準(zhǔn)主動(dòng)要求與外賓拍照合影，不準(zhǔn)與外賓談?wù)搰?guó)

家政治敏感話題及客戶內(nèi)部情況。

善于預(yù)測(cè)、反應(yīng)敏感、快速到位，對(duì)崗位上可能發(fā)生及

預(yù)測(cè)的各種情況，各級(jí)都應(yīng)明確解決處理的方案，做到早發(fā)

現(xiàn)、早示意、早處理、力爭(zhēng)主動(dòng)、減少被動(dòng)。當(dāng)遇到一些較

為棘手的問題時(shí)，通常應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)符合（符合客戶的要求規(guī)

定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖）的原則。盡可能控制

22

情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，

能通過勸阻疏導(dǎo)來解決的，就不要強(qiáng)行采取手段或動(dòng)手處理,

要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責(zé)任方面的問題，

要報(bào)告及時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理到位要及時(shí)，盡最大努力減少影響，

少給客戶添麻煩。

各級(jí)要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖,

歸納本項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、規(guī)律，項(xiàng)目經(jīng)理要善于與客戶溝通，

把握真實(shí)有用的信息，把握崗上現(xiàn)實(shí)易發(fā)生的問題，各個(gè)時(shí)

機(jī)易發(fā)生的問題，哪些崗位易發(fā)生什么問題，做到主耍崗位

常提醒，易發(fā)生問題的崗位常檢查、常采取措施。辦公區(qū)域

的員工應(yīng)把防盜及可疑人進(jìn)入作為重點(diǎn)，尤其把中午員工就

餐時(shí)間作為防范的重點(diǎn)時(shí)間。車場(chǎng)員工應(yīng)把車輛損壞的情況

及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點(diǎn)。前臺(tái)、門衛(wèi)崗位應(yīng)把預(yù)

防糾紛、無關(guān)人員、車輛進(jìn)入作為重點(diǎn)。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時(shí)

間、路線巡視，做到看、聽、聞相結(jié)合，重點(diǎn)防電引發(fā)火災(zāi)，

防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。

員工在執(zhí)勤中，應(yīng)把握好七個(gè)政策性的問題，即：未

經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)行搜身檢查，對(duì)違法人員不準(zhǔn)扣押，對(duì)可疑人

員不準(zhǔn)審問，對(duì)違法之命不能服從，對(duì)違法之事不能參與，

對(duì)警械器具不能亂用，對(duì)正當(dāng)防衛(wèi)不能超越。

員工在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗

人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四

23

會(huì)（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)、會(huì)疏散群

眾）的要求。

項(xiàng)目所有人員都應(yīng)熟悉掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。領(lǐng)班、

項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況,

任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有

關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達(dá)到五熟三

會(huì)（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟悉有關(guān)規(guī)章

制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語，會(huì)處

置一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語）的要求。

新員工上崗前，必須經(jīng)過培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間據(jù)本人素質(zhì)情況確

定）崗位實(shí)習(xí)，基本達(dá)到一能三會(huì)（能單獨(dú)上崗，會(huì)處置崗

上遇到的一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語）

的標(biāo)準(zhǔn)方可正式上班。

各項(xiàng)目都應(yīng)有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗上情

況研究，一般每周進(jìn)行一次。結(jié)合各項(xiàng)目的情況，班前、班

后會(huì)也要進(jìn)行培訓(xùn)，提出要求、講評(píng)。同時(shí)要結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)

際制出相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，制定本項(xiàng)目的執(zhí)勤方案（包括

客戶內(nèi)外情況、各崗位職責(zé)、有關(guān)規(guī)定、情況處置的方法、

崗位細(xì)則及崗位紀(jì)律），使大家學(xué)有資料，執(zhí)行有依據(jù)。

外勤及加班任務(wù)，是公司和客戶臨時(shí)指派的工作任務(wù),

時(shí)間短、要求高、影響大，因此項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后一定

要選派外在形象、工作能力、和自我要求比較好的可靠人員,

24

并作鄭重的叮囑和要求，明確上班的任務(wù)、職責(zé)、時(shí)間、地

點(diǎn)、著裝及具體要求。工作中有情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，對(duì)違反有

關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎(jiǎng)懲制度從重處

理，對(duì)工作成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

所有員工都應(yīng)自覺遵守崗位紀(jì)律：

不談?wù)摴緝?nèi)部的情況和傳播客戶內(nèi)部的的機(jī)密事項(xiàng)。

不準(zhǔn)隨便接受有關(guān)媒體的采訪，不準(zhǔn)冷硬對(duì)待新聞?dòng)浾摺?/p>

不準(zhǔn)索取、私自動(dòng)用客人及客戶的財(cái)物。

不準(zhǔn)擅自處理涉外問題。

非工作時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)入客戶的工作區(qū)域。

不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退。

對(duì)來客不準(zhǔn)刁難、斗氣，做到打不還手、罵不還口。

不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶入工作區(qū)。

本規(guī)定是員工及項(xiàng)目經(jīng)理做好崗位工作的依據(jù)，望大家

自覺遵守抓好落實(shí)。對(duì)成績(jī)突出者和違反本規(guī)定者，按照

公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

考勤制度

各部門每月1日之前（遇節(jié)假日不順延）把員工考勤記

錄單上報(bào)至主管部門負(fù)責(zé)人，主管部門負(fù)責(zé)人審核后在每月

3日前交由人事部根據(jù)核定工資,公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況提

前一個(gè)月通知員工進(jìn)行調(diào)整考勤上報(bào)和發(fā)放工資的時(shí)間。

考勤實(shí)行公開管理，受員工監(jiān)督?？记趩T應(yīng)將員工出勤

25

情況及時(shí)反映在考勤表內(nèi)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員

和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

員工薪金按實(shí)際考勤數(shù)支付。付薪日為每月10日（遇節(jié)

假日順延），支付上月1日至當(dāng)月末的工資和加班費(fèi)。公司

將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開立的銀行賬

戶內(nèi)。

合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎(jiǎng)金均予次年春節(jié)

前視績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個(gè)月的，無權(quán)得

此考核獎(jiǎng)金。在發(fā)放考核獎(jiǎng)金前無論何種原因與公司解除勞

動(dòng)合同的，均喪失領(lǐng)取所有考核獎(jiǎng)金的資格。

因公司經(jīng)營(yíng)原因需要加班的，員工應(yīng)在國(guó)家規(guī)定的加班

小時(shí)范圍內(nèi)無條件加班。公司給予國(guó)家規(guī)定的或約定的加班

工資，員工無公司認(rèn)可的原因不加班的，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)

記律。

除公司原因安排員工加班的，員工均需填寫加班申請(qǐng)單,

經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人事部備案后方可計(jì)為加班；未經(jīng)批準(zhǔn)及

未備案的均不視為加班。

員工的薪資包括基木工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、職務(wù)補(bǔ)貼等，績(jī)

效獎(jiǎng)金的發(fā)放取決于部門的績(jī)效考核結(jié)果。

公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流

他人或自己的薪資情況。如果公司發(fā)現(xiàn)員工違反此項(xiàng)政策,

將給與相應(yīng)的紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)關(guān)系。

26

公司每年可根據(jù)市場(chǎng)變化、公司營(yíng)業(yè)狀況和個(gè)人工作表

現(xiàn)在每年的第一季度進(jìn)行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作

辦法由人事部通知執(zhí)行。

因職位變動(dòng)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、違紀(jì)或有突出貢獻(xiàn)而進(jìn)行的調(diào)薪,

屬于即時(shí)調(diào)薪。即時(shí)調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后

執(zhí)行。

保安員違紀(jì)與查處

檢查的內(nèi)容與方式

檢查內(nèi)容

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》和公司相關(guān)制度要求，對(duì)保

安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行檢查。

檢查方式

監(jiān)督核查

駐勤項(xiàng)目保安自查。

公司糾察隊(duì)對(duì)駐勤項(xiàng)目保安的檢查。

公司管理部對(duì)駐勤項(xiàng)目的抽查，受理客戶投訴。

總公司對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤項(xiàng)目抽查。

客戶評(píng)價(jià)

公司定期向客戶單位征求意見。

發(fā)放征求意見表。

公布客服部聯(lián)系電話。

駐勤項(xiàng)目主管經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。

27

做好投訴接待工作。

檢查記錄：以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，

認(rèn)真進(jìn)行

匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案

和措施。

對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和

評(píng)價(jià)，使服務(wù)

質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案措施及效果主動(dòng)

向客戶、群眾反饋。

違紀(jì)類型：

違反公司或駐勤單位工作制度和紀(jì)律；

拒不服從合理的工作安排和指揮的；

損壞公物，影響工作正常秩序；

工作中發(fā)生意外不及時(shí)通報(bào)公司，造成不良影響的；

玩忽職守，造成事故或損失；

虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)虛假個(gè)人信息、；

擅自篡改記錄或偽造各類證件、證明；

虛報(bào)費(fèi)用，套取現(xiàn)金；

違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為；

其他違反本《員工手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為。

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對(duì)于違紀(jì)行為，公司將視情節(jié)輕重、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行

相應(yīng)的處分

處分的類型包括：

輕微違紀(jì)行為，提出口頭警告；

一般違紀(jì)行為，提出書面警告，并按照公司規(guī)定給予

經(jīng)濟(jì)處罰；

嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司可根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法有關(guān)

規(guī)定，解除勞動(dòng)合同，并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

保安員信息系統(tǒng)管理制度

保安員信息內(nèi)容：

姓名、身份證號(hào)碼

家庭地址和電話號(hào)碼

婚姻狀況及家庭成員狀況

出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人

學(xué)歷教育

公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系

業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系

保安員需在公司備存的個(gè)人資料：

身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、士兵證等

證件原件

戶口本首頁及本人頁

提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告

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免冠彩色1寸近照4張

與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件

由戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄證明

公司要求提供的其他資料

保安員信息管理

保安員必須有合法身份證明方可進(jìn)行招聘接待；

對(duì)應(yīng)聘合格的保安員進(jìn)行信息比對(duì)無問題后方可辦理入

職手續(xù)；

保安員從入職第一天起即簽訂勞動(dòng)合同；

原則上，保安員入職10天內(nèi)補(bǔ)辦齊全檔案所需的全部材

料；

試用期結(jié)束時(shí)，檔案材料齊全者方可進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批；

所有保安員的檔案材料由檔案管理員專人負(fù)責(zé)管理；

檔案分為試用員工、正式員工、離職員工三個(gè)類別進(jìn)行

分別存放；

警示

公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的

權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律,

可即刻解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追究一

切責(zé)任的權(quán)利。

保安員防火安全檢查制度

一級(jí)檢查由當(dāng)班保安員組織實(shí)施

30

每位保安每天對(duì)本公司進(jìn)行一次火情安全的檢查。消除

本身能夠消除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情

隱患及不安全因素。

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理、報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位

當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

每天應(yīng)將班組各檢查的結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

接班應(yīng)提前30分鐘到達(dá)崗位，并向上一班了解安全情

況，對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)一般的問題由保安班

長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大問題以書面的形式報(bào)上級(jí)處理，不得忽視

或拖延。

二級(jí)檢查由保安班長(zhǎng)統(tǒng)一組織實(shí)施

保安領(lǐng)導(dǎo)每周組織保安人員對(duì)本公司的車間、倉(cāng)庫、辦

公樓、宿舍、設(shè)備物資（特別是易燃、易爆物品）進(jìn)行一次

檢查。

檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

組織處理本公司的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行安全教

育，及時(shí)表揚(yáng)或批評(píng)消防安全執(zhí)行情況。

每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次本項(xiàng)目消防安全的情況。

三級(jí)檢查

每月由保安主管和公司辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)

行重點(diǎn)檢查或抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年進(jìn)行不少于一次

31

的全面檢查。

檢查各管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查

要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況。好的要表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差

的要批評(píng)或處罰。

檢查的基本內(nèi)容易燃、易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用

是否符合安全要求；貯存容器、管無定期測(cè)試，有無跑、冒、

滴、漏現(xiàn)象。

是否按照安全要求使用液化石油氣爐灶，以及擺放位置

是否符合安全規(guī)定。對(duì)煙頭、遺留火種的處理是否安全和妥

善。倉(cāng)庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房?jī)?nèi)

燈泡規(guī)定60瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫

是否符合防火安全要求以及值班情況等。

電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜

的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無空

轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無私自拉接電線等情況。

使用多種易燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及

殘油、氣的處理情況是否達(dá)標(biāo)。

危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，使用明火操作時(shí)是

否達(dá)到“七不、四要、一清”的要求。

使用有毒、有害物品的場(chǎng)所是否裝有防毒的安全設(shè)施。

消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對(duì)消防器材有

無管好、用好和到期更換，保證完好使用。

32

門衛(wèi)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物

品的人員是否嚴(yán)格把關(guān)等。

常見問題應(yīng)急預(yù)案

盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案

保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手

段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安

全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)

立即通過通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

保安人員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣

著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警

察到來之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下

的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未

勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開。

記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價(jià)值，

詢問住戶是否有任何線索等情況。

若是運(yùn)行過程作案，沒固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下

的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切

不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。

33

保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。

發(fā)現(xiàn)斗毆

執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、

斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。提醒：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t

為：

勸阻雙方住手、住口。

對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。

持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。

有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，

應(yīng)請(qǐng)求增援。

在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。

發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人

醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下,

易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制

和監(jiān)督措施。

及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為，

應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理

保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有

關(guān)部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

34

主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如

初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)

行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。

立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行

調(diào)查。

如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)

轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

接報(bào)刑事案件

保安人員首先要問清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)

人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)。

保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)

場(chǎng)保護(hù)完好。

向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要

時(shí)送往醫(yī)院救治。

向警方介紹