保潔員崗前培訓(xùn)手冊

保潔員崗前培訓(xùn)手冊

保潔員崗前培訓(xùn)手冊作者：佚名

時間:2008-8-2

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保潔員崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和疼惜。

2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配并按時按量完成。

3、主動參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作

中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的平安規(guī)定操作。

5、幫助、協(xié)作保安、工程、客服工作問題的發(fā)覺，立刻匯報。

6、阻擋、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是:從里至外，從上至下,從左至右,先易后難。

、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊起先再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下，由左到右,再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出

現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要剛好更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)留意的事項

、表情親切、熱忱、恒久保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時

應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話

或不禮貌的話;上班時不行以用家鄉(xiāng)話話溝通,講一般話,如

遇到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主溝通，上班前不

食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，確定做

到有問有答,不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時應(yīng)與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)剛好問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得

大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘

電梯時,應(yīng)主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和快樂心情工作，臉部

要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定進行著裝,

且必需著最新款式的工衣,不得串季著裝，同時需保持干凈、

整齊、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一

在左胸佩帶工牌,不留指甲，女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能

超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子,頭發(fā)不得

過長。

5、室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱顧客物品，不得運用顧客物品,

如：電話、電腦、洗手間等，留意與顧客溝通內(nèi)容，留意作業(yè)

效率;室外清潔時，留意清潔的姿態(tài)、姿態(tài)，遇到顧客應(yīng)主動

讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)留意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3

人以上同行的狀況下，必需停下手中工作等行人路過再起先

清潔。

7、清潔時應(yīng)留意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，確定不要遺忘放溫馨提示

牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)留意:

發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，全部

工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)剛好向上級匯報清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的相識與運用

、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性

清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫順的清潔劑,在運用過程中不會對

任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和損害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和略微毒性,在運用過程中

不當(dāng)，將

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護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效

果。

②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮:用于清除全部白色臺面、墻面、地面、塑料、玻

璃、不銹鋼等表面嚴(yán)峻污漬，用途廣泛。

@128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除

的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴(yán)峻污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅實的地面污漬。運

用后剛好沖水。

②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水:用于刷洗洗手間便池及硬堅實材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液:用于洗手間洗手。

②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿:用于硬堅實地面。

7、運用酸、堿性清潔劑時的留意事項：

①運用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能干脆用手

接觸藥水,不慎沾在皮膚上應(yīng)剛好用清水沖洗干凈。

②運用前必需查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能

用酸性清潔劑，簡潔腐蝕。

③全部強腐蝕性清潔劑在運用前先在物體表面淋上清水,再

用稀釋成確定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合運用，會發(fā)生中和反應(yīng),

沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水

不能混合運用。

⑤如清潔劑運用量大,必需在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì),

可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑:用于清洗、清除地毯污漬。

碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清爽劑、噴香劑:用于洗手間解除異味，凈化空氣。

香球:用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精:是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、

地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。運用時留意平安，不要

將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的相識與運用

、掃把:室內(nèi)運用膠掃把、豬毛掃，室外運用膠掃把、竹掃把,

掃地應(yīng)從里到外依次。

2、垃圾鏟:用于放垃圾,在運用時,應(yīng)一手拿掃把,一手拿垃

圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶:用于拖地運用，在拖地時拖把的水分要扭干,

防止水分過多簡潔滑倒行人，并將拖布散開,增大泡洗面積,

增大拖布的運用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,

用力輕些，并留意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿

遇到行人。依據(jù)物品臟的程度剛好更換清水并放中性清潔劑

一起運用。

4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵，推完后噴

塵推油，干10分鐘后再運用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從

左往右的依次操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在

地面影響行人,工具用完后剛好用毛巾擦干,防止生銹。

7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石

及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁

刷清洗便池。

9、膠手套:用于洗手間操作或運用酸、堿性清潔劑,做防護

作用。

0、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

1、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,

其作用是無碎毛,較光滑。

2、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)峻污漬。

3、伸縮桿：同玻璃刮一起運用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、

木板墻身。

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4、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

5、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

6、常用清潔機械的相識和作用

①洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,

室外白英石、水泥地面，運用前留意底盤的安裝是否堅實，依

據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。運用率很高，運用前先放好指

示牌，電線應(yīng)搭在肩上,避開電線卷入機器內(nèi)。

②吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的狀況。

③吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大

垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要剛好清理塵袋。

④高壓槍:用于沖洗外圍地面,運用后必需將水管水放清,沖

洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、光明

度,延長運用壽命期限。

⑥烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上全部機械在運用前確定要檢查好電線是否完好無破損。

7、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具運用完后，都應(yīng)將工具清潔、

擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下

次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別

地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板:木質(zhì)地板、膠地板。

不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

拖把:棉質(zhì)、布條。

掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

、掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;

拖,拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖

3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的運用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)

用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛

巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋

進行擦拭。。

5、玻璃門的清潔：

①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；

②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清

潔齊U;

③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,

以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作；

④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦

去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭。

7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出再將石米倒

入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;

②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去

煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓

洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后剛好收回放于指

定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天

至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特

別難以去除的污漬用百潔布當(dāng)心擦拭，最終用毛巾進行清

擦。

9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的

污跡,然后在用清水進行清潔。

0、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行

清潔,最終用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

1、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾

時,選擇適宜的時間和通道，只能運用貨運電梯或消防電梯,

不行運用客梯，并避開與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散

落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各

臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用

完后要進行清洗,再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

開荒階段

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開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組

織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人

員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。

開荒項目：依據(jù)現(xiàn)場狀況而定。

開荒留意事項:在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范

操作,合理運用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應(yīng)留意個人平安及因清潔不當(dāng)造成的物品損

壞。

開荒工作確定要將污漬徹底全面清理干凈，為運用階段打好

基礎(chǔ)。

、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、

玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、

云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允

許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去

除的污漬，最終用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗

地面,消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人

員集中，合作進行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少

于4層,高層不少于5層。

2、地面開荒:五人一組，準(zhǔn)備洗地機、臨時電源、膠水管、

地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去

污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長確定在現(xiàn)場跟蹤，防

止平安事故，留意正確地運用機械。大堂的清潔可以劃歸此

組清潔，但大堂要先從玻璃起先清潔，再清潔地面時確定留

意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損,在全部地面的

清潔過程中確定留意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最終

的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透,無

法還原,要么不清潔,要清潔確定清潔徹底干凈

3、水景清潔:七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨

時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀

等,此類清潔確定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，留意平安。先將

水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除

水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐

臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中確定留意不要用

藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞,再進行全面沖洗。

如水中有魚或水草,要先將其轉(zhuǎn)移,全部清洗完后，再重新注

入水，復(fù)原原狀。在水景清洗過程中且忌工作的支配性，當(dāng)日

放完水的確定要當(dāng)日清洗完畢,不能隔日完成。

4、地庫開荒:同地面開荒相向，但沒有地面要求的高,假如地

庫出入口是玻璃的，留意清潔時的平安，且在清潔過程中留

意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時留意整體的美觀性,

也要留意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔

時，留意藥水的運用，不要搞花了車位的劃分線。

銷售階段

保潔重點:外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。

留意事項:樹立個人形象,加大保潔頻次。

、銷售現(xiàn)場、樣板房:上班時間可以提前，確定在銷售人員上

班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華

麗或較高襠環(huán)境,故清潔時確定要留意有一些無法確定的污

漬不要自作主見隨意去除，報告班長或主管來處理，在藥水

運用上更要當(dāng)心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚

如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,

不要用水，有客戶來訪時確定剛好將新污漬去除干凈，輕拿

輕放，隱性服務(wù),不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。

2、外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通

道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳

印，設(shè)施設(shè)備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土袒露,

水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能剛好清理的剛好

清理,不能剛好清理的,剛好換掉，當(dāng)晚要剛好處理。

裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門

口衛(wèi)生。

留意事項：共同維護公共設(shè)施設(shè)備，協(xié)作保安員幫助裝修人

員的管理。

、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護,

每一層有裝修的要協(xié)作保安，要求每一層先裝修的要剛好鋪

好地面，做好防護，日常清潔時留意加強裝修層的巡察，不允

許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，協(xié)作保安不允許裝修工人從大

堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備

的要剛好制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運輸完后要剛好清潔，

二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清,

協(xié)作保安員要求裝修工將垃圾確定裝袋，不行有散垃圾，如

有要剛好清理干凈。地庫可以一月清洗一

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閱讀量：次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

運用階段

保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

留意事項:提倡隱性、零干擾管理模式，避開業(yè)主上下班、員

工上下班高峰期時間段工作,不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、

油跡，旁邊地面、墻面無油漬。

休閑桌椅:無灰塵、無污漬，發(fā)覺破壞剛好匯報。

標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。

燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)?里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、干凈。

綠化帶：目視無垃圾。

樓層

大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、

扶手無手印、污印。

留意事項：為削減客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)

鋪設(shè)防塵腳墊,遇到下雨天,應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)

生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)依據(jù)不同的

建筑裝修材料實行不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合

金等裝飾物,簡潔受腐蝕,清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、

疼惜劑，保養(yǎng)時留意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天

花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

墻身:手摸無明顯灰塵。

消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛

網(wǎng),扶手無灰塵。

車庫

地面:無