寵物醫(yī)院人員管理規(guī)章制度范本 (一)

寵物醫(yī)院人員管理規(guī)章制度范本

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正常運作與發(fā)展，寵物醫(yī)院需要制定并實施相應(yīng)的人員管理規(guī)章制度。接

下來我為你帶來了寵物醫(yī)院管理制度。寵物醫(yī)院管理制度篇一1、.一

為了加強寵物醫(yī)院的有效管理，保證寵物醫(yī)院的正常運作與發(fā)展，寵物

醫(yī)院需要制定并實施相應(yīng)的人員管理規(guī)章制度。接下來我為你帶來了寵物

醫(yī)院管理制度。

寵物醫(yī)院管理制度篇一

1、服務(wù)理念：因為熱愛，所以專業(yè)。

2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。

3、服務(wù)語言：

(1)稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。

(2)吐字準(zhǔn)確(講普通話)；要有情感性，快慢適中。

(3)常用謙語。

(4)禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。

4、行為規(guī)范：

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

(2)嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。

(4)打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。

5、勞動紀(jì)律：按時上崗，工作時不準(zhǔn)干私活，不能串崗、換崗、離崗、

聊天。

6、職業(yè)紀(jì)律：醫(yī)務(wù)人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫(yī)療技

術(shù)。

7、安全守則：嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。

寵物醫(yī)院管理制度篇二

一、人員管理制度

1.所有工作人員必須團結(jié)一致，互相配合，維護(hù)本院利益，把每項工作

做好。

2.遵守作息時間，上班時間早9：00一晚8：00,如有特殊情況必須請

假。

3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德。

4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準(zhǔn)粗言亂語，不準(zhǔn)與顧客爭

吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責(zé)任心。

5.必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

6.每周由管理人員組織一次會議，總結(jié)期間遇到的問題和工作情況，給

予合理意見或建議。

二、診療登記和治療程序

1.病例和檔案設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

2.有關(guān)檔案以及診所與畜主之間的協(xié)議需由診所蓋章為準(zhǔn)。

3.病例登建需由當(dāng)班醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)師操作規(guī)程進(jìn)行記錄、

核查。

4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗。

5.登記掛號，領(lǐng)取病例本。

6.到診室找當(dāng)班醫(yī)生就診。

7.憑處方到前臺交款領(lǐng)藥。

8.醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時要仔細(xì)看清處方，按處方進(jìn)行配

藥。

9.處置結(jié)束根據(jù)情況暫時留院觀察或遵醫(yī)囑離開，對患嚴(yán)重傳染病或病

危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準(zhǔn)備。

注：當(dāng)班醫(yī)師具體對自己登建的病例負(fù)責(zé)。

三、消毒防疫管理制度

1.具體環(huán)境消毒如下：

診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結(jié)

束后即刻消毒。每只寵物離開后，要對診療臺、地面及所有被污染物品進(jìn)

行徹底全面的消毒。

候診區(qū)：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3小時拖地消毒一次,

其他消毒方法同診室。

手術(shù)室：手術(shù)室應(yīng)該保持24小時無菌環(huán)境。每天除手術(shù)前后開紫外線

燈消毒外，早晚對手術(shù)室全方位徹底消毒。

人員：當(dāng)班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動物，醫(yī)師及醫(yī)護(hù)

人員在觸摸來診動物后應(yīng)當(dāng)洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉

感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應(yīng)由專人負(fù)責(zé)回收處理.，多次使用用具

必須及時清理并作處理。杜絕使用過期、劣質(zhì)藥品。

6.對藥品、劇烈藥品必須嚴(yán)格管理、妥善管理。

六、寵物用品管理

1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質(zhì)商品。

2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴(yán)格按照商品標(biāo)簽編碼或名

稱填寫，并寫清楚金額和開單人。

3.寵物用品區(qū)不允許拖款欠款。

寵物醫(yī)院管理制度篇三

1、所有員工必須熱愛動物。

2、以〃關(guān)愛;誠信〃為準(zhǔn)則，并且為動物急所急，為醫(yī)院想所想。

3、按時上下班，遵守上下班制度。

4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。

5、工作時間暫時定為8：30~21：30,上班時間，保證衣著整潔,精神

面貌良好。6、8：30~9：00由負(fù)責(zé)人對每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。

7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。

8、按事先的排班時間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)

整。

10、每個人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用

餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，俁證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。

11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。

12、必須愛護(hù)醫(yī)院的財物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)

定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費或按售價賠償。

13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。

14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度（簽相應(yīng)的治療協(xié)議書）。

15、每周四中午工作總結(jié)會議。每月的20號為考核日。

16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報告。

16、工作時間內(nèi):

A、不許怠慢顧客，

B、不許打私人電話。

C、接私人電話不許超過3分鐘。

D、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以下處罰。E、

不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，

F、上班時間不許看報紙、小說等與醫(yī)療無關(guān)的書籍。

17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。

以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上一400

元以下（含100元）處罰，以示警告。、

寵物醫(yī)院管理制度篇四

一、熱情服務(wù)顧客，及時對患畜進(jìn)行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方

和治療，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔；

三、詳細(xì)了解患畜的病史情況及生活情況，準(zhǔn)確、快速完成檢查、診斷、

處方書寫和治療工作，建立患畜檔案，做好畜主的思想工作；

四、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真仔細(xì)的解答顧客提問，不得口含檳榔、煙與客戶進(jìn)

行交流;

五、對患畜進(jìn)行細(xì)致檢查、科學(xué)診斷、規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務(wù)

人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格、正確地執(zhí)行處方。

六、治療過程中精心護(hù)理，隨時關(guān)注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情

況，及時作出處理；

七、醫(yī)務(wù)人員在檢查、治療和手術(shù)完畢后必須對診斷臺、輸液臺、手術(shù)

室、手術(shù)器械及受污染的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

XX動物診所動物疫情報告制度

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應(yīng)急條例》、

《動物疫情報告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動物疫病或疑似動物疫病的,

按規(guī)定向鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站報告，電話：；

二、單位責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理

制度和疫情檔案；

三、設(shè)有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設(shè)有傳染病報告卡，住院部

設(shè)有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年；

四、配備專門人員，負(fù)責(zé)疫情信息記錄和報告，定期向轄區(qū)動物防疫監(jiān)

督機構(gòu)報告疫情情況；

五、發(fā)現(xiàn)動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區(qū)動物防疫監(jiān)督機構(gòu),

同時采取緊急措施控制疫情蔓延；

六、各類疫情報表要認(rèn)真填寫，不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他

人報告動物疫情。

XX動物診所藥品進(jìn)出管理制度

為加強本單位藥品采購、保存、使用等方面的管理確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕

違紀(jì)行為，根據(jù)相關(guān)文件精神，制定本制度：

一、藥房應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取供應(yīng)和保管工作；藥房藥品應(yīng)

定為存放，不得私自放置、截留；

二、定期清點藥品種類、數(shù)量是否相符，檢查藥品是否積壓變質(zhì)，如發(fā)

現(xiàn)有沉淀、變質(zhì)、變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤窌r，須停止使用，并按有

關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

三、非藥?ahref-/Ttarget='_blank'＞咳嗽輩壞媒?日歸浚?1磕消？

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四、藥品采購應(yīng)按照藥品采購計劃，以基本藥物目錄為依據(jù)，向醫(yī)院或

衛(wèi)生局指定的醫(yī)藥部門進(jìn)行采購，并做好登記；

五、嚴(yán)禁〃四無〃藥品和營養(yǎng)滋補品、療效食品等非治療性藥品進(jìn)入藥房;

六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進(jìn)行保管。毒麻藥應(yīng)建立登記卡，保

持一定基數(shù)，設(shè)專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時清點。

生物制品使用管理制度

一、詳細(xì)記載品名、數(shù)量、生產(chǎn)單位、批號、失效期、進(jìn)出數(shù)量、結(jié)余

數(shù)量，做到生物制品出入賬物相符；

二、生物制品的運輸、貯存和使用要嚴(yán)格按照有關(guān)的溫度要求進(jìn)行，保

證質(zhì)量；

三、按照生物制品的品種、批號分類整齊存放，生物制品紙箱（盒）之間、

與冰箱冰柜壁之間均應(yīng)留有冷氣循環(huán)通道；

四、使用時要按照〃先短效期、后長效期〃和同批生物制品按〃先入庫，

先出庫〃的原則;

五、生物制品必須嚴(yán)格按規(guī)定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫(yī)療

事故的發(fā)生。

XX動物診所醫(yī)療廢棄物管理制度

一、對有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等知

識培訓(xùn)；

二、對醫(yī)療廢物進(jìn)行登記，保存登記資料；

三、及時收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，棄按照類別分置于防滲漏、防

銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內(nèi)，有明顯的警示標(biāo)識和

四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢

棄物，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)生地點進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按感

染性廢棄物收集處理；

五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物;

醫(yī)療廢棄物暫時貯存的時間不得超過2天，醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設(shè)施、

設(shè)備，應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動區(qū)以及生活垃圾存放場所,

醫(yī)療廢棄物的暫時貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期消毒和清潔；

六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療

廢棄物運送時間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運送至?xí)簳r貯存地點，運送

工具使用后應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)指定的地點及時消毒和清潔；

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格消毒，

達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)；

八、嚴(yán)禁一次性醫(yī)療用品回籠使用，嚴(yán)禁非法回收一次性醫(yī)療用品；

XX動物診所無害化處理制度

為防止動物疫病的發(fā)生和傳播，規(guī)范病害動物、病害動物產(chǎn)品無苦化處

理工作，制定本制度：

一、配備無害化處理設(shè)施，對病害動物、動物產(chǎn)品進(jìn)行無害化處理。

二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、無害化處理結(jié)束后對病害產(chǎn)品污染的地方進(jìn)行徹底消毒。

四、動物排泄物、生產(chǎn)污水等須經(jīng)污水處理設(shè)施進(jìn)行無害化處理，達(dá)到

生物安全標(biāo)準(zhǔn)和其它標(biāo)準(zhǔn)后方可排放，未經(jīng)處理不得擅自排放。

五、認(rèn)真做好病害動物、動物產(chǎn)品無害化史理檔案和記錄，檔案記錄保

存兩年

XX動物診所毒麻精神藥品使用管理制度

一、醫(yī)用毒性藥品管理

（一）要認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院發(fā)布的《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》；

（二）醫(yī)療用毒性藥品（簡稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒

劑量相近，使用不當(dāng)會致人或動物中毒或死亡的藥品；

（三）中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系

原料藥品；

（四第一文庫網(wǎng)）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設(shè)毒性制備操作室，

各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學(xué)專業(yè)人員負(fù)責(zé)

配制，制劑須經(jīng)質(zhì)量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；

（五）毒性藥品應(yīng)建立嚴(yán)格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡,

收購、加工和使用毒性藥品必須建立健全的俁管、驗收、領(lǐng)發(fā)和校對等制

度，杜絕假藥、發(fā)錯或與其他藥品混淆;

（六）醫(yī)療單位購進(jìn)的毒性藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在毒性藥品的標(biāo)簽右上角用黑底白字注有〃毒〃字顯著字樣，以防與

其他藥品混淆。

二、麻醉藥品管理

（一）麻醉藥品是指易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要

嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院發(fā)布的《麻醉藥品管理辦法》有關(guān)規(guī)定；

（二）麻醉藥品只能用于醫(yī)療、科研和教學(xué)，使用麻醉藥品的醫(yī)師，必須

具有2?3年以上臨床經(jīng)驗，方有處方權(quán)；

（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷，每

次開藥在病歷上記錄；

（四）麻醉藥品應(yīng)有專用處方，專用處方應(yīng)專印〃麻醉藥品處方箋〃，可用

顏色區(qū)分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴(yán)格執(zhí)行〃處方制

度〃外，還應(yīng)寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；

（五）麻醉藥品的每張?zhí)幏阶⑸鋭┝坎坏贸^2日常用量，片劑、酊劑、

糖漿劑等不超過3日常用量，連續(xù)使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法

使用、儲存、轉(zhuǎn)讓或借用和零售；

三、精神藥品管理

（一）要認(rèn)真按照國務(wù)院發(fā)布的《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。

（二）精神藥品是直接作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用

能產(chǎn)生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；

（三）醫(yī)師根據(jù)病情需要合理正確使用精神藥品，嚴(yán)禁濫用，除特殊情況

外，第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方,

每次不超過7日常用量，處方要保存2年備查；

（四）精神藥品處方的書寫要完全符合〃處方制度〃的有關(guān)規(guī)定；

（五）精神藥品應(yīng)建立收支賬目，按季盤點，做到賬物相符，第一、二類

精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應(yīng)實行專人管理，專柜加鎖，建立

賬冊，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定上報；

（六）醫(yī)療單位購進(jìn)的精神藥品，只準(zhǔn)本單位使用，不得轉(zhuǎn)售；

（七）在精神藥品的標(biāo)簽右上角注有KFK（）精神藥品RFK/的顯

著字樣，嚴(yán)防與一般藥品相混淆。其中〃精"、〃品〃兩字為白底綠字，〃

神〃、〃藥〃兩字為綠底白字。

xx動物診所公示制度

一、實行醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格公示制度，不得分解項目重復(fù)收費；

二、通過公示欄、電子相視屏等方式進(jìn)行公示；

三、醫(yī)療服務(wù)價格公示內(nèi)容為藥品價格、醫(yī)用材料價格、服務(wù)項目價格

等。具體內(nèi)容規(guī)定如下：

（一）藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計價單位、價

格、生產(chǎn)廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執(zhí)行價

格；

（二）醫(yī)用材料價格公示：醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價格等；

（三）服務(wù)項目價格的公示：公示范圍為綜合醫(yī)療服務(wù)類中的一般醫(yī)療服

務(wù);一般檢查治療;醫(yī)技診療類中的醫(yī)學(xué)影像;超聲檢查、檢驗；臨床診療類

中的常見檢查和手術(shù);寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容為醫(yī)療服務(wù)項目

名稱、內(nèi)涵、計價單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等;

四、醫(yī)藥價格發(fā)生變動時，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新價格前，及時調(diào)整公示內(nèi)容。

來不及公示的應(yīng)主動向客戶說明；

五、采取有效形式及時提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價格情況的各詢

服務(wù)，以方便監(jiān)督；

六、嚴(yán)禁不經(jīng)公示或強行醫(yī)療收費，一經(jīng)查實嚴(yán)肅處理；

七、在醫(yī)藥價格公示的同時，設(shè)立舉報投訴電話，接受社會監(jiān)督。

XX動物診所病歷管理制度

（一）嚴(yán)格病歷管理，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取

病歷；

（二）除涉及對患畜實施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制人員

外，其他任何機構(gòu)和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學(xué)需要

查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，閱后應(yīng)當(dāng)立即歸還；

（三）病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；

（四）病歷記錄要簡明扼要，患畜的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、

住址、聯(lián)系電話等;主訴、現(xiàn)病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見

等均需記載于病歷上，由醫(yī)師書寫并簽全名；

（五）設(shè)立住院病歷編號制度，住院病歷應(yīng)當(dāng)標(biāo)注頁碼；

（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管;病

區(qū)應(yīng)當(dāng)在收到患者的化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后

24小時內(nèi)歸入住院病歷;住院病歷在患者出院后由

病案室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保存和管理；

（七）住院病歷因醫(yī)療活動或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時，應(yīng)當(dāng)由病區(qū)

指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；

（八）凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室，定

期對病歷進(jìn)行清查，仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

XX動物診所化驗檢驗管理制度

一、化驗制度：

（一）目的是規(guī)范實驗室管理，保證試驗環(huán)境滿足檢驗工作的要求和儀器

設(shè)備的使用條件。主要適用于實