網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)練習(xí)題+答案

網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)練習(xí)題+答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.()是一款移動(dòng)電商購物APP，2013年正式進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。A、WishB、AlibabaC、AmazonD、eBay正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)2.關(guān)于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏B、店招、導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏C、分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分D、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁3.()成為網(wǎng)店產(chǎn)品信息傳播的最主要途徑之一，也是店鋪吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、導(dǎo)航條正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁4.速賣通采用評價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評價(jià)。評價(jià)檔案包括近期評價(jià)摘要、()、評價(jià)記錄。A、評價(jià)歷史B、評價(jià)好評率C、評價(jià)差評率D、評價(jià)數(shù)量正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價(jià)體系5.商品標(biāo)題的使用要符合平臺(tái)的規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)的處罰，以下商品標(biāo)題中沒有亂用關(guān)鍵詞的是()。A、沖冠特賣，轉(zhuǎn)角花架大甩賣B、淘寶網(wǎng)最低價(jià)，豹紋女裝C、權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D、沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）6.所謂商品標(biāo)題，本質(zhì)上是如何描述一個(gè)商品，或者說標(biāo)題描述和客戶需求保持一致，標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是()。A、核心詞排序B、標(biāo)題組合公式C、挖掘關(guān)鍵詞D、建立詞庫正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）7.店鋪促銷活動(dòng)中()應(yīng)用場景非常廣泛，對于大單價(jià)商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價(jià)商品來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價(jià)。A、滿減活動(dòng)B、節(jié)日活動(dòng)C、秒殺D、店鋪券正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)8.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和()。A、庫存管理B、人力管理C、運(yùn)輸管理D、行政管理正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理9.在速賣通生意參謀分析工具中，可為賣家提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的是()板塊。A、選品專家B、成交分析C、選詞專家D、商品分析正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具10.移動(dòng)端店鋪首頁自定義模塊專區(qū)的要求不包含()。A、引流商品B、優(yōu)惠券C、文字簡潔D、產(chǎn)品為主正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁11.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點(diǎn)詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項(xiàng)中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、正品B、修身C、大碼女裝D、羊毛衫正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）12.針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了()類入駐平臺(tái)。A、3B、5C、4D、6正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店13.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問題，都是由()處理。A、亞馬遜前臺(tái)B、物流公司C、亞馬遜客服D、商家正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題14.商品越接近下架時(shí)間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會(huì)排在第一頁第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）15.在淘寶生意參謀里，單品運(yùn)營分析一般使用品類模塊，它提供核心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。以下哪項(xiàng)不是宏觀監(jiān)控中較為常用的指標(biāo)？()A、點(diǎn)擊率B、商品微詳情訪客數(shù)C、商品收藏加購數(shù)D、支付轉(zhuǎn)化率正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具16.國內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是()。A、顯示簽收但買家未收B、多發(fā)商品C、質(zhì)量問題D、因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題17.包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在()種。A、3-5種B、2-4種C、1-3種D、4-6種正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁18.關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息B、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動(dòng)通?？煞譃閮纱箢?，一是存在疑慮，二是價(jià)格因素C、客服工具的優(yōu)點(diǎn)是干擾性低、溝通效果好D、通常對客單價(jià)高的客戶可使用電話進(jìn)行催付正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易19.速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報(bào)名時(shí)，賣家要注意()。A、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品B、2021年速賣通328大促報(bào)名時(shí)間開啟于2月28日零時(shí)C、如果“會(huì)場/頻道活動(dòng)”審核不通過，則會(huì)對“入圍活動(dòng)”造成影響D、一種產(chǎn)品只能報(bào)名參加一個(gè)大促活動(dòng)，避免造成活動(dòng)沖突正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)20.針對上午下單的訂單，建議催付時(shí)間選在()。A、當(dāng)日12點(diǎn)前B、當(dāng)日22點(diǎn)前C、當(dāng)日17點(diǎn)前D、次日10點(diǎn)后正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易21.售后服務(wù)頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費(fèi)者感受到購物無憂，相信賣家的服務(wù)與承諾，該頁面一定要展示()。A、退換貨流程B、簽收注意事項(xiàng)C、服務(wù)能力D、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁22.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的()，基于店鋪的運(yùn)營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。A、共性B、特性C、屬性D、個(gè)性正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易23.2021年速賣通的328大促報(bào)名時(shí)間是從2月22日零時(shí)至3月20日23:59:59結(jié)束，并于3月29日正式開始售賣。成功報(bào)名的賣家，可以在()開啟預(yù)熱，為大促做好宣傳引流。A、3月24日零時(shí)B、3月25日零時(shí)C、3月21日零時(shí)D、3月26日零時(shí)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)24.()影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、標(biāo)題屬性詞B、營銷屬性詞C、核心屬性詞D、長尾屬性詞正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）25.商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？()A、黃金類目下B、居家類目下C、美妝類目下D、飾品類目下正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）26.請對標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進(jìn)行分析，下列選項(xiàng)中屬于核心詞的是()。A、針織衫B、妖精的口袋C、女寬松外穿D、2022秋冬新款正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）27.一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。A、相關(guān)性高的關(guān)鍵詞B、相關(guān)性高的圖片C、相關(guān)性高的極限詞D、相關(guān)性高的創(chuàng)意正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）28.在撰寫商品標(biāo)題時(shí)，每個(gè)平臺(tái)的商品要求不同，以下亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題撰寫要求錯(cuò)誤的是()。A、所有單詞必須全部大寫B(tài)、不能用任何特殊字符和符號C、標(biāo)題長度控制在100-180字符左右較好D、不要放任何其他人的品牌正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）29.百度指數(shù)的()功能可以展示所選關(guān)鍵詞在百度的搜索指數(shù)及受關(guān)注指數(shù)，反映該關(guān)鍵詞的熱門程度。A、趨勢研究B、需求圖譜C、人群畫像D、新品發(fā)現(xiàn)正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具30.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是()。A、旗艦店B、企業(yè)店C、專賣店D、專營店正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)31.商品詳情描述的主要模塊不包括()。A、營銷活動(dòng)B、店鋪/商品資格證書C、溫馨提示D、快遞與售后正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁32.下列店鋪中不屬于速賣通平臺(tái)店鋪類型的是()A、自營店B、專營店C、品牌官方店D、專賣店正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店33.速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入()個(gè)字符。A、128B、200C、30D、60正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）34.下列屬于聚劃算活動(dòng)報(bào)名能否成功的影響因素的是()。A、以下都是B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品生命周期D、產(chǎn)品價(jià)格正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)35.在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、物流問題B、商品問題C、支付問題D、網(wǎng)店員工問題正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題36.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因?yàn)?)有該類目詞。A、寶貝屬性B、店鋪BannerC、寶貝圖片D、店鋪首頁正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）37.Feedback分為3個(gè)等級，差評需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價(jià)體系38.VI主要是以()、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。A、標(biāo)志B、店鋪配色C、店鋪主色D、搭配色彩正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁39.訂單催付的時(shí)間要把握好時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶的下單時(shí)間來決定，如果客戶是在下午三點(diǎn)下的單，那么催付時(shí)間最好是()。A、當(dāng)日17點(diǎn)前B、次日12點(diǎn)前C、當(dāng)日24點(diǎn)前D、次日19點(diǎn)前正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易40.以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、要給客戶承諾B、不要強(qiáng)行催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、有已付款客戶的訂單不要催正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易41.以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、()三組銷售數(shù)據(jù)。A、交易明細(xì)B、交易漏斗C、交易趨勢D、交易記錄正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具42.在賣家信用等級評分中，淘寶會(huì)員作出“差評”，扣()分。A、一B、三C、四D、二正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價(jià)體系43.中國最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是()。A、天貓B、淘寶C、拼多多D、京東正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)44.商品上下架在日常運(yùn)營中作用很大，利用好寶貝()，可以帶來短期排名提升。A、上下架時(shí)間B、上下架地點(diǎn)C、上下架技巧D、上下架數(shù)量正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）45.“親愛的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯??！币陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？()A、情感關(guān)懷B、節(jié)日關(guān)懷C、售后關(guān)懷D、寶貝關(guān)懷正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系46.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是()，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時(shí)可以考慮。A、潛在關(guān)聯(lián)B、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C、替代關(guān)聯(lián)D、屬性關(guān)聯(lián)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)47.賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括()。A、商品頁B、單品頁C、首頁D、分類頁正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)48.在常見的Banner布局方式中，()的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。A、兩欄結(jié)構(gòu)B、三欄結(jié)構(gòu)C、組合結(jié)構(gòu)D、傾斜結(jié)構(gòu)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁49.《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響包括()。A、店鋪經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)B、店鋪經(jīng)營者應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境C、店鋪經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則D、店鋪經(jīng)營者應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)50.國內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、環(huán)境因素C、快遞公司因素D、買家因素正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題51.PC端店鋪首頁的作用不包括()。A、提高店鋪UVB、減少跳失率C、配合營銷活動(dòng)D、傳遞品牌形象正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁52.下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是()。A、挖掘消費(fèi)欲望B、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域C、有助于內(nèi)容營銷D、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具53.()建立了包含倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理54.速賣通評價(jià)檔案中的評價(jià)歷史是指過去()個(gè)月、()個(gè)月、()個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價(jià)數(shù)量。A、1,3,6B、1,5,10C、1,6,12D、3,6,9正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價(jià)體系55.電商營銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來看，分為店鋪促銷活動(dòng)和()。A、平臺(tái)促銷活動(dòng)B、第三方促銷活動(dòng)C、私人抽獎(jiǎng)活動(dòng)D、官方促銷活動(dòng)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)56.以美國站點(diǎn)為例，亞馬遜針對個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店57.所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以()。A、完全替代B、完全互補(bǔ)C、部分替代D、部分互補(bǔ)正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易58.在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影響消費(fèi)者心里的設(shè)計(jì)元素是()，視覺營銷理論認(rèn)為，它會(huì)直接影響消費(fèi)者的心理，進(jìn)而影響他們的購買行為。A、色彩B、模特C、關(guān)鍵詞D、字體正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁59.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題60.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有()。A、個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪B、企業(yè)店鋪和旗艦店C、旗艦店和專營店D、個(gè)人店鋪和專賣店鋪正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店61.PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個(gè)模塊組成。A、導(dǎo)航條B、BannerC、店鋪新品D、商品推薦正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁62.下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、知識(shí)技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階63.賣點(diǎn)提煉的方法很多，以下不屬于常見的賣點(diǎn)提煉方法的是()。A、從公司發(fā)展戰(zhàn)略提煉B、從更高層次的需求提煉C、從產(chǎn)品概念提煉D、FAB法則正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁64.以下哪項(xiàng)()不屬于淘寶生意參謀實(shí)時(shí)訪客板塊提供的數(shù)據(jù)。A、訪客時(shí)間分布B、訪客地域分布C、直通車搜索分布D、手淘搜索分布正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具65.PC端店鋪頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、服務(wù)信息B、返回按鈕C、店鋪優(yōu)惠券D、商品分類正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁66.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、包郵特價(jià)B、修身收腰C、平底皮鞋D、大碼女裝正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.淘寶店鋪的首頁框架布局結(jié)構(gòu)分為()。A、頁尾B、頁頭C、內(nèi)頁D、中頁正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁2.商品詳情頁文案一般可以分為()。A、故事型商品詳情頁文案B、普通型商品詳情頁文案C、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁文案D、解決疑惑型商品詳情頁文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁3.通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在()，在這幾個(gè)時(shí)間段瀏覽和網(wǎng)購下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）4.商品屬性填寫的注意事項(xiàng)包括()。A、屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致B、屬性越詳細(xì)越好，不要留空C、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）5.作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運(yùn)作方式C、物流問題處理D、物流公司的運(yùn)輸線路正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備6.在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動(dòng)，也沒必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會(huì)比較好，因?yàn)?)。A、有個(gè)時(shí)間段觀察效果B、改的太頻繁會(huì)被降權(quán)C、經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累D、改的太頻繁會(huì)造成客戶流失正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）7.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于及時(shí)了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析8.速賣通生意參謀品類板塊除實(shí)時(shí)播報(bào)功能外，還有()功能。A、單品分析B、商品排行C、商品洞察D、市場排行正確答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具9.商品的標(biāo)題時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、關(guān)聯(lián)推薦的商品B、商品類目C、寶貝詳情的圖片展示D、商品屬性正確答案：BCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）10.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。A、說明型B、事件型C、主題型D、產(chǎn)品型正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.3自定義頁11.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、修身B、高腰C、正品D、公仔正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）12.聚劃算活動(dòng)對賣家進(jìn)入有一定的門檻要求，賣家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是()A、報(bào)名商品的選擇要具有代表性B、在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則C、活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些D、產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)13.內(nèi)容模塊主要針對開展內(nèi)容營銷的店鋪，包括()等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、頭條號正確答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具14.在發(fā)布商品時(shí)類目的選擇十分重要，類目選擇的精準(zhǔn)度越高，就越容易被買家搜索到，當(dāng)類目選擇錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)如何處理？()A、重新上架B、刪掉商品C、聯(lián)系平臺(tái)客服D、重新開店正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）15.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括()等。A、批發(fā)市場進(jìn)貨B、廠家直接進(jìn)貨C、網(wǎng)絡(luò)代理貨源D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨正確答案：AB答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)16.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括()。A、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)B、積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋C、及時(shí)道歉，安撫客戶情緒D、進(jìn)行客戶分類處理正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.3處理問題17.電子商務(wù)客戶服務(wù)崗一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個(gè)階段，其中客服專員的主要職責(zé)是()。A、積極處理客戶問題B、及時(shí)回復(fù)客戶消息C、有效提高客戶滿意度D、進(jìn)行用戶運(yùn)營與店鋪推廣正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階18.下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說法正確的有()。A、速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行B、速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知C、淘寶7天無理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間D、亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理19.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、真實(shí)有效B、盡量完整C、與標(biāo)題無關(guān)D、適當(dāng)夸張正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）20.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、搜索結(jié)果頁B、商品詳情頁面C、店鋪首頁D、天貓商城首頁正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.2詳情頁21.商品上下架在日常運(yùn)營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、確定最佳上架時(shí)間B、同類商品細(xì)分C、商品分批上架D、選擇最小上下架周期正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）22.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括()。A、屬性詞B、長尾詞C、類目詞D、核心詞正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）23.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、通過二維碼進(jìn)行發(fā)放B、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放C、自定義發(fā)放D、通過淘寶平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動(dòng)24.網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺(tái)略有差異，其核心內(nèi)容包括()。A、商品賣點(diǎn)提煉B、商品圖片優(yōu)化C、商品標(biāo)題撰寫D、商品屬性填寫正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.3自定義頁25.國內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是()。A、質(zhì)量問題B、多發(fā)商品C、顯示簽收但買家未收D、因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲正確答案：AB答案解析：4.客服/4.3處理問題26.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付時(shí)要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語言催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒付款，需要及時(shí)催付正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.2促成交易27.店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些()。A、易識(shí)別性B、原創(chuàng)性C、合法性D、統(tǒng)一性正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁28.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、第三方平臺(tái)提供服務(wù)B、自行研發(fā)C、E店寶D、E3系統(tǒng)正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理29.視覺識(shí)別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、色彩B、標(biāo)志C、字體D、文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁30.在亞馬遜平臺(tái)，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有()。A、物流問題B、銀行問題C、買家問題D、賣家問題正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店31.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、賬號為專業(yè)賣家賬號C、高賣家評價(jià)D、出售商品至少3-6個(gè)月正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店32.好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有()。A、長尾詞B、核心詞C、屬性詞D、類目詞正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）33.當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括()。A、建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會(huì)員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會(huì)員權(quán)益D、不斷推出新品正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系34.很多賣家都會(huì)通過免費(fèi)和付費(fèi)的方式來獲得流量，在來源構(gòu)成中，付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金幣B、聚劃算C、直通車D、淘寶客正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.3自定義頁35.通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)()。A、適用性B、相關(guān)性C、規(guī)范性D、簡潔性正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）三、判斷題（共14題，每題1分，共14分）1.電商平臺(tái)搜索引擎的下拉框是一