2025版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1協(xié)議的定義1.2術(shù)語解釋2.賠償范圍2.1賠償種類2.2賠償條件2.3賠償標(biāo)準(zhǔn)3.賠償程序3.1通知義務(wù)3.2調(diào)查與核實(shí)3.3賠償決定3.4賠償執(zhí)行4.責(zé)任承擔(dān)4.1買方責(zé)任4.2賣方責(zé)任4.3第三方責(zé)任5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2爭(zhēng)議解決程序5.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.適用法律8.不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力處理9.協(xié)議的生效與終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議解除10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密責(zé)任11.合同附件11.1附件一：賠償標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：爭(zhēng)議解決規(guī)則12.其他條款12.1合同解釋12.2合同變更12.3合同補(bǔ)充12.4合同解除12.5合同終止13.協(xié)議簽署13.1簽署方式13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1協(xié)議的定義1.2術(shù)語解釋（1）“電子商務(wù)”指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣活動(dòng)；（2）“買方”指通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)者；（3）“賣方”指通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或服務(wù)的商家；（4）“賠償”指因賣方原因?qū)е沦I方權(quán)益受損時(shí)，賣方按照本協(xié)議約定向買方支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（5）“賠償范圍”指因賣方違約行為導(dǎo)致買方權(quán)益受損所涉及的商品或服務(wù)范圍。2.賠償范圍2.1賠償種類（1）商品質(zhì)量不合格；（2）商品描述與實(shí)際不符；（3）商品發(fā)貨延遲；（4）商品損壞或丟失；（5）服務(wù)不符合約定。2.2賠償條件（1）買方須在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損后七日內(nèi)向賣方提出賠償申請(qǐng)；（2）賣方應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)后三日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）核實(shí)無誤后，賣方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)向買方支付賠償。2.3賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）商品質(zhì)量不合格：根據(jù)商品原價(jià)進(jìn)行全額賠償；（2）商品描述與實(shí)際不符：根據(jù)商品原價(jià)進(jìn)行全額賠償；（3）商品發(fā)貨延遲：按商品原價(jià)的10%進(jìn)行賠償；（4）商品損壞或丟失：按商品原價(jià)進(jìn)行賠償；（5）服務(wù)不符合約定：按服務(wù)原價(jià)的50%進(jìn)行賠償。3.賠償程序3.1通知義務(wù)買方在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)向賣方發(fā)出通知，并附上相關(guān)證據(jù)。3.2調(diào)查與核實(shí)賣方在收到通知后，應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查與核實(shí)，以確定是否存在違約行為。3.3賠償決定在核實(shí)無誤的情況下，賣方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定作出賠償決定。3.4賠償執(zhí)行賣方應(yīng)在作出賠償決定后，及時(shí)向買方支付賠償。4.責(zé)任承擔(dān)4.1買方責(zé)任買方在發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)向賣方提出賠償申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。4.2賣方責(zé)任賣方在違約時(shí)，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定向買方支付賠償。4.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е沦I方權(quán)益受損，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，如協(xié)商不成，可提交至相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方協(xié)商解決；（2）提交至仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）賣方未按照本協(xié)議約定支付賠償；（2）賣方違反本協(xié)議其他約定。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賣方未按照本協(xié)議約定支付賠償?shù)?，買方有權(quán)要求賣方支付賠償及違約金；（2）賣方違反本協(xié)議其他約定的，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。7.適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。8.不可抗力8.1不可抗力定義在本協(xié)議中，“不可抗力”是指由于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致本協(xié)議履行不能或履行成本顯著增加。8.2不可抗力處理（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的當(dāng)事人應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并提供不可抗力事件發(fā)生的相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)。（3）不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行義務(wù)。（4）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，包括但不限于變更、解除或終止本協(xié)議。9.協(xié)議的生效與終止9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）協(xié)議各方協(xié)商一致解除；（3）協(xié)議一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（4）協(xié)議因不可抗力而無法履行。9.3協(xié)議解除（1）協(xié)議解除需經(jīng)協(xié)議各方書面同意；（2）協(xié)議解除后，各方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；（3）協(xié)議解除不影響已履行部分的權(quán)利義務(wù)。10.保密條款10.1保密信息定義在本協(xié)議中，“保密信息”是指任何一方在協(xié)議履行過程中獲得的、具有商業(yè)秘密性質(zhì)的信息。10.2保密義務(wù)（1）協(xié)議各方應(yīng)對(duì)所獲得的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)有效。10.3保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)對(duì)因此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。11.合同附件11.1附件一：賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）商品質(zhì)量不合格：根據(jù)商品原價(jià)進(jìn)行全額賠償；（2）商品描述與實(shí)際不符：根據(jù)商品原價(jià)進(jìn)行全額賠償；（3）商品發(fā)貨延遲：按商品原價(jià)的10%進(jìn)行賠償；（4）商品損壞或丟失：按商品原價(jià)進(jìn)行賠償；（5）服務(wù)不符合約定：按服務(wù)原價(jià)的50%進(jìn)行賠償。11.2附件二：爭(zhēng)議解決規(guī)則（1）爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)；（3）爭(zhēng)議解決程序：詳見附件二詳細(xì)規(guī)定。12.其他條款12.1合同解釋本協(xié)議的條款如存在歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。12.2合同變更本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)協(xié)議各方書面同意，并自變更之日起生效。12.3合同補(bǔ)充本協(xié)議如有未盡事宜，可由協(xié)議各方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.4合同解除協(xié)議解除需經(jīng)協(xié)議各方書面同意，并按照本協(xié)議約定的程序進(jìn)行。12.5合同終止協(xié)議終止后，各方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理善后事宜。13.協(xié)議簽署13.1簽署方式本協(xié)議采用書面形式簽署，并由協(xié)議各方授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署日期本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。13.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為____市____區(qū)____街道____號(hào)。14.協(xié)議附件14.1附件一：賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見11.1條款。14.2附件二：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳見11.2條款。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，因協(xié)議履行需要介入?yún)f(xié)議關(guān)系的其他個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織。1.2第三方范圍（1）中介方：提供交易撮合、咨詢服務(wù)等服務(wù)的第三方；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格評(píng)估的第三方；（3）物流公司：負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸?shù)牡谌?；?）保險(xiǎn)公司：提供商品或服務(wù)保險(xiǎn)的第三方；（5）其他因協(xié)議履行需要介入的第三方。2.第三方介入程序2.1介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾?qǐng)。2.2介入批準(zhǔn)一方提出介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以批準(zhǔn)或拒絕。2.3第三方選定雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同選定合適的第三方。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中，“責(zé)任限額”是指第三方因介入?yún)f(xié)議關(guān)系而產(chǎn)生的責(zé)任，其最高賠償限額。3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同約定等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入前由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致；（3）責(zé)任限額一經(jīng)確定，不得隨意變更。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議約定，第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獨(dú)立履行其職責(zé)；（3）第三方有權(quán)在責(zé)任限額內(nèi)，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行賠償。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，獨(dú)立、公正、客觀地履行職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方介入后，其責(zé)任應(yīng)與甲乙雙方的責(zé)任劃分明確；（3）第三方責(zé)任限于其介入?yún)f(xié)議關(guān)系所產(chǎn)生的影響。5.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方的權(quán)利應(yīng)按照本協(xié)議約定享有；（2）第三方介入后，其權(quán)利應(yīng)與甲乙雙方的權(quán)利劃分明確；（3）第三方權(quán)利限于其介入?yún)f(xié)議關(guān)系所涉及的范圍。5.3義務(wù)劃分（1）甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行義務(wù)；（2）第三方介入后，其義務(wù)應(yīng)與甲乙雙方的義務(wù)劃分明確；（3）第三方義務(wù)限于其介入?yún)f(xié)議關(guān)系所涉及的范圍。6.第三方介入的協(xié)議變更6.1變更申請(qǐng)甲乙雙方或第三方認(rèn)為需要變更第三方介入?yún)f(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲎兏暾?qǐng)。6.2變更批準(zhǔn)一方提出變更申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以批準(zhǔn)或拒絕。6.3變更內(nèi)容（1）第三方責(zé)任限額的調(diào)整；（2）第三方權(quán)利義務(wù)的調(diào)整；（3）第三方介入范圍的調(diào)整。7.第三方介入的協(xié)議終止7.1終止條件（1）協(xié)議履行完畢；（2）協(xié)議各方協(xié)商一致解除；（3）協(xié)議因不可抗力而無法履行。7.2終止程序（1）協(xié)議各方協(xié)商一致，同意終止第三方介入；（2）終止協(xié)議應(yīng)書面通知第三方；（3）終止協(xié)議后，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行后續(xù)義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出所有可能的賠償類型及其對(duì)應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于商品質(zhì)量不合格、商品描述與實(shí)際不符、商品發(fā)貨延遲、商品損壞或丟失、服務(wù)不符合約定等情況的賠償比例或金額。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。2.附件二：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁）、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇、爭(zhēng)議解決程序的具體步驟等。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定保密信息的定義、保密義務(wù)、保密責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的條件、程序、變更內(nèi)容等。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同解除的條件、程序、解除后的責(zé)任承擔(dān)等。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。7.附件七：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能構(gòu)成不可抗力事件的類型，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。說明：本附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）賣方未按照約定時(shí)間發(fā)貨；（2）商品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)不符合約定要求；（4）買方未按照約定支付貨款；（5）第三方介入?yún)f(xié)議中，第三方未履行其義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）賣方未按照約定時(shí)間發(fā)貨，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）商品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，賣方應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或賠償損失的責(zé)任。（3）服務(wù)不符合約定要求，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)改進(jìn)服務(wù)或賠償損失的責(zé)任。（4）買方未按照約定支付貨款，賣方有權(quán)要求買方支付逾期付款利息，并可能追究違約責(zé)任。（5）第三方介入?yún)f(xié)議中，第三方未履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明（1）賣方未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，導(dǎo)致買方無法按時(shí)收到商品，賣方應(yīng)支付買方違約金，并承擔(dān)因發(fā)貨延遲造成的損失。（2）商品存在質(zhì)量問題，買方提出退貨，賣方應(yīng)無條件接受退貨，并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。（3）服務(wù)提供方提供的服務(wù)不符合約定要求，買方有權(quán)要求服務(wù)提供方進(jìn)行改進(jìn)，如改進(jìn)后仍不符合要求，買方有權(quán)要求賠償損失。（4）買方未在約定時(shí)間內(nèi)支付貨款，賣方有權(quán)要求買方支付逾期付款利息，并可能要求買方承擔(dān)違約責(zé)任。（5）第三方在介入?yún)f(xié)議中未履行評(píng)估職責(zé)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議目的3.協(xié)議范圍4.參與方4.1甲方4.2乙方5.賠償范圍5.1商品質(zhì)量5.2退換貨5.3服務(wù)質(zhì)量6.賠償金額6.1計(jì)算方法6.2最低賠償金額6.3最高賠償金額7.賠償程序7.1提交賠償申請(qǐng)7.2賠償審核7.3賠償發(fā)放8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2仲裁9.違約責(zé)任10.保密條款11.不可抗力12.合同生效與期限13.合同變更與解除14.合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義本協(xié)議中，“電子商務(wù)平臺(tái)”指乙方提供的在線交易服務(wù)系統(tǒng)；“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品；“服務(wù)”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的相關(guān)服務(wù)；“消費(fèi)者”指通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品的最終用戶；“賠償”指根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，乙方對(duì)消費(fèi)者因商品或服務(wù)問題所造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償；1.2解釋本協(xié)議中，除非另有說明，所有條款均應(yīng)按照一般法律和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)交易過程中，乙方對(duì)消費(fèi)者因商品或服務(wù)問題所造成的損失承擔(dān)的自愿賠償義務(wù)，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品及提供的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于：3.1商品質(zhì)量問題，如商品存在瑕疵、性能不符等；3.2退換貨問題，如消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，乙方未能及時(shí)處理或處理不當(dāng)；3.3服務(wù)質(zhì)量問題，如甲方提供的售后服務(wù)不到位等。4.參與方4.1甲方甲方系在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的商家，承諾遵守本協(xié)議規(guī)定。4.2乙方乙方系電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方，承諾遵守本協(xié)議規(guī)定。5.賠償范圍5.1商品質(zhì)量若消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)，按照商品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。5.2退換貨若消費(fèi)者要求退換貨，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，如因乙方原因?qū)е峦藫Q貨不及時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3服務(wù)質(zhì)量若消費(fèi)者在購(gòu)買商品或使用服務(wù)過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。6.賠償金額6.1計(jì)算方法賠償金額按照商品實(shí)際價(jià)值計(jì)算，包括商品本身價(jià)值及消費(fèi)者在購(gòu)買過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.2最低賠償金額賠償金額不得低于100元人民幣。6.3最高賠償金額賠償金額不得超過商品實(shí)際價(jià)值的5倍。7.賠償程序7.1提交賠償申請(qǐng)消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)向乙方提交賠償申請(qǐng)，并附上相關(guān)證據(jù)。7.2賠償審核乙方收到賠償申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)賠償金額。7.3賠償發(fā)放經(jīng)審核確認(rèn)的賠償金額，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)通過電子商務(wù)平臺(tái)或銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放給消費(fèi)者。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.違約責(zé)任9.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.保密條款10.1保密信息本協(xié)議中的“保密信息”指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.不可抗力11.1定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.2處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，盡力減少損失，并立即通知對(duì)方。不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行可以中止，但不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。12.合同生效與期限12.1生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2期限本協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。13.合同變更與解除13.1變更任何一方對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2解除（1）對(duì)方嚴(yán)重違約；（2）本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；（3）法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.合同解除后的處理14.1賠償合同解除后，任何一方因違約行為給對(duì)方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2保密合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款，對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1介入原因（1）雙方對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在爭(zhēng)議；（2）需要第三方提供專業(yè)鑒定或評(píng)估；（3）需要第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議。15.2.2介入程序（1）雙方協(xié)商一致，決定邀請(qǐng)第三方介入；（2）確定第三方類型及具體人選；（3）雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書。15.3第三方職責(zé)15.3.1鑒定機(jī)構(gòu)（1）對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行鑒定，出具鑒定報(bào)告；（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。15.3.2仲裁機(jī)構(gòu)（1）對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁；（2）根據(jù)仲裁結(jié)果，出具仲裁裁決書。15.3.3中介方（1）協(xié)助甲乙雙方溝通協(xié)商；（2）提供專業(yè)的法律、財(cái)務(wù)等咨詢服務(wù)。15.3.4法律顧問（1）為甲乙雙方提供法律意見；（2）參與合同談判及爭(zhēng)議解決。15.4第三方權(quán)利15.4.1鑒定機(jī)構(gòu)（1）要求甲乙雙方提供必要的資料；（2）要求甲乙雙方配合鑒定工作。15.4.2仲裁機(jī)構(gòu)（1）要求甲乙雙方提供必要的證據(jù)；（2）根據(jù)仲裁程序，對(duì)案件進(jìn)行審理。15.4.3中介方（1）收取中介服務(wù)費(fèi)用；（2）根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果，協(xié)助雙方達(dá)成一致。15.4.4法律顧問（1）收取法律咨詢服務(wù)費(fèi)用；（2）根據(jù)甲乙雙方要求，提供專業(yè)法律意見。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)充分尊重甲方的合法權(quán)益，維護(hù)甲方的商業(yè)利益。15.5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)充分尊重乙方的合法權(quán)益，維護(hù)乙方的商業(yè)利益。15.5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，公正處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任范圍第三方在本協(xié)議中的責(zé)任限于其提供的專業(yè)服務(wù)范圍，不包括因甲乙雙方違約行為造成的損失。16.2賠償責(zé)任若第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大過失，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過其收取的服務(wù)費(fèi)用。16.3保險(xiǎn)第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在本協(xié)議中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。17.第三方更換17.1更換條件（1）第三方無法履行職責(zé)；（2）第三方違反保密義務(wù)；（3）第三方存在重大過失。17.2更換程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可更換第三方。更換后的第三方應(yīng)與原第三方享有同等的權(quán)利和義務(wù)。18.本協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。修改后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)說明電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)條款、用戶權(quán)益保護(hù)措施等。2.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告要求：由第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具，包含商品質(zhì)量鑒定結(jié)果、檢測(cè)過程和結(jié)論。3.退換貨申請(qǐng)表要求：消費(fèi)者填寫，包含商品信息、退換貨原因、聯(lián)系方式等。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告要求：由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具，包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和費(fèi)用等。6.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的具體職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。7.仲裁協(xié)議要求：明確仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序和仲裁費(fèi)用等。8.法律顧問意見書要求：為甲乙雙方提供法律意見，包括但不限于合同條款的合法性、風(fēng)險(xiǎn)提示等。9.保密協(xié)議要求：明確雙方對(duì)本協(xié)議中保密信息的保密義務(wù)和違約責(zé)任。10.責(zé)任保險(xiǎn)單要求：第三方購(gòu)買的責(zé)任保險(xiǎn)單，證明其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供商品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)賠償消費(fèi)者因延遲造成的損失，包括但不限于商品降價(jià)損失、消費(fèi)者額外支出等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：商品存在質(zhì)量問題，未及時(shí)處理消費(fèi)者退換貨請(qǐng)求。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題造成的損失，包括但不限于商品維修、更換或退貨損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在提供鑒定、評(píng)估或咨詢服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大過失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)因其過失造成的損失，賠償甲乙雙方的相關(guān)損失。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：一方拒絕參與爭(zhēng)議解決程序或故意拖延。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.保密違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：泄露或不當(dāng)使用對(duì)方保密信息。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例說明：若甲方未按時(shí)提供商品，導(dǎo)致消費(fèi)者額外支付快遞費(fèi)用，甲方應(yīng)賠償消費(fèi)者實(shí)際產(chǎn)生的快遞費(fèi)用。若乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，但乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，乙方應(yīng)賠償消費(fèi)者因退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)損失。全文完。2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1協(xié)議定義1.2術(shù)語解釋2.適用范圍2.1協(xié)議適用范圍2.2除外情況3.賠償原則3.1賠償范圍3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3賠償方式4.賠償程序4.1賠償申請(qǐng)4.2賠償審核4.3賠償支付5.責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任與義務(wù)5.2乙方責(zé)任與義務(wù)6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.合同期限9.1合同生效9.2合同期限9.3合同終止10.合同變更10.1變更方式10.2變更程序10.3變更生效11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時(shí)間12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同爭(zhēng)議解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1協(xié)議定義1.2術(shù)語解釋（1）“商品”指賣方在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的、可供買方購(gòu)買的商品；（2）“服務(wù)”指賣方在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的、可供買方使用的服務(wù)；（3）“損害賠償”指因商品或服務(wù)存在缺陷、質(zhì)量問題或違反合同約定等原因，導(dǎo)致買方遭受的損失，賣方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；（4）“賠償金額”指賣方因損害賠償問題應(yīng)向買方支付的金額。2.適用范圍2.1協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于買方在賣方電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)過程中發(fā)生的損害賠償問題。2.2除外情況（1）因買方自身原因造成的損失；（2）因不可抗力造成的損失；（3）因第三方原因造成的損失。3.賠償原則3.1賠償范圍（1）商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致買方遭受的實(shí)際損失；（2）商品或服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致買方遭受的實(shí)際損失；（3）賣方違反合同約定，導(dǎo)致買方遭受的實(shí)際損失。3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）實(shí)際損失賠償原則：賣方應(yīng)賠償買方因商品或服務(wù)問題遭受的實(shí)際損失；（2）合理賠償原則：賣方應(yīng)賠償買方因商品或服務(wù)問題遭受的合理損失；（3）公平原則：賣方應(yīng)公平合理地處理買方的賠償請(qǐng)求。3.3賠償方式（1）退回貨款；（2）更換同等價(jià)值商品；（3）提供同等價(jià)值服務(wù)；（4）其他合理賠償方式。4.賠償程序4.1賠償申請(qǐng)買方發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題，導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)向賣方提出賠償申請(qǐng)。4.2賠償審核賣方收到買方的賠償申請(qǐng)后，應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起7日內(nèi)進(jìn)行審核。4.3賠償支付賣方審核確認(rèn)賠償申請(qǐng)后，應(yīng)在確認(rèn)之日起3日內(nèi)向買方支付賠償金額。5.責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）賣方應(yīng)保證所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（2）賣方應(yīng)積極配合買方的賠償申請(qǐng)，及時(shí)處理賠償事宜；（3）賣方應(yīng)承擔(dān)因商品或服務(wù)問題給買方造成的損失。5.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）買方應(yīng)如實(shí)提供商品或服務(wù)問題的情況；（2）買方應(yīng)配合賣方進(jìn)行調(diào)查和處理賠償事宜；（3）買方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。6.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。7.違約責(zé)任7.1違約行為（1）賣方未按約定提供商品或服務(wù)；（2）賣方未按約定支付賠償金額；（3）買方未按約定提供商品或服務(wù)問題的情況。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賣方未按約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）賣方未按約定支付賠償金額，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）買方未按約定提供商品或服務(wù)問題的情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3違約賠償（1）賣方未按約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)賠償買方因此遭受的實(shí)際損失；（2）賣方未按約定支付賠償金額，應(yīng)賠償買方因此遭受的實(shí)際損失；（3）買方未按約定提供商品或服務(wù)問題的情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.保密條款8.1保密信息（1）本協(xié)議的內(nèi)容；（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等；（3）其他雙方約定應(yīng)予保密的信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。8.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）非因一方故意或重大過失而泄露的信息。9.合同期限9.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同期限本協(xié)議有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3合同終止（1）合同期滿自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因一方違約導(dǎo)致合同解除。10.合同變更10.1變更方式本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.2變更程序（1）一方提出變更要求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽署變更協(xié)議。10.3變更生效變更協(xié)議簽署后，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.通知與送達(dá)11.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件通知；（3）口頭通知。11.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本協(xié)議中指定送達(dá)地址，并保證地址的準(zhǔn)確性。11.3送達(dá)時(shí)間（1）書面通知自投遞之日起視為送達(dá)；（2）電子郵件通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)；（3）口頭通知自通知發(fā)出之日起視為送達(dá)。12.合同解除12.1解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。12.2解除程序（1）提出解除方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）對(duì)方在收到通知之日起______日內(nèi)未提出異議，視為同意解除；（3）雙方簽署解除協(xié)議。12.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議處理剩余事項(xiàng)。13.合同終止13.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。13.2終止程序（1）一方提出終止要求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽署終止協(xié)議。13.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議處理剩余事項(xiàng)。14.其他14.1不可抗力（1）不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見、不可避免、無法克服的原因，導(dǎo)致一方無法履行合同；（2）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（3）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。14.2合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同爭(zhēng)議解釋權(quán)本協(xié)議的爭(zhēng)議解釋權(quán)歸合同簽訂地人民法院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱“第三方”是指在電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，協(xié)助解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方。15.2第三方類型（1）仲裁機(jī)構(gòu)；（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)；（3）法律顧問；（4）技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。15.3第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意介入本協(xié)議所涉事項(xiàng)。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)在協(xié)商一致后，選擇合適的第三方；（2）雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)和權(quán)利義務(wù)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。16.2第三方介入費(fèi)用（1）第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)；（2）如無特殊約定，第三方介入費(fèi)用由提出第三方介入的一方承擔(dān)；（3）第三方介入費(fèi)用應(yīng)在雙方簽訂書面協(xié)議時(shí)明確。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本協(xié)議所稱“責(zé)任限額”是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定；（2）若無約定，第三方責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____元；（3）第三方責(zé)任限額不得低于其注冊(cè)資本的10%。17.3責(zé)任限額承擔(dān)（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失，甲乙雙方應(yīng)向第三方索賠；（3）第三方在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任后，甲乙雙方仍有權(quán)向其他責(zé)任人索賠。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間，應(yīng)嚴(yán)格按照雙方簽訂的書面協(xié)議履行權(quán)利義務(wù)；（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方順利履行職責(zé)；（3）甲方有權(quán)對(duì)第三方的履職情況進(jìn)行監(jiān)督。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間，應(yīng)嚴(yán)格按照雙方簽訂的書面協(xié)議履行權(quán)利義務(wù)；（2）乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方順利履行職責(zé)；（3）乙方有權(quán)對(duì)第三方的履職情況進(jìn)行監(jiān)督。18.3第三方與合同其他相關(guān)方的劃分（1）第三方與合同其他相關(guān)方（如供應(yīng)商、客戶等）之間，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定履行權(quán)利義務(wù)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)確保不損害其他相關(guān)方的合法權(quán)益；（3