酒店客房服務(wù)合同

酒店客房服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（酒店）：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（客戶）：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為合法注冊(cè)的酒店企業(yè)，具備提供客房服務(wù)的資格。1.1.2乙方為合法的自然人或其他合法主體，具備入住甲方客房的資格。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客房服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章客房預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式預(yù)訂甲方客房。2.1.2甲方接到乙方預(yù)訂后，應(yīng)盡快確認(rèn)預(yù)訂信息，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.2入住手續(xù)2.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂入住日期前，持本人有效身份證件到甲方辦理入住手續(xù)。2.2.2甲方在核實(shí)乙方身份信息無(wú)誤后，為乙方辦理入住手續(xù)，并告知乙方客房使用注意事項(xiàng)。2.3退房手續(xù)2.3.1乙方應(yīng)在約定的退房日期前，將客房恢復(fù)原狀并辦理退房手續(xù)。2.3.2甲方在核實(shí)客房無(wú)誤后，為乙方辦理退房手續(xù)，并退還乙方已繳納的押金。第三章客房服務(wù)與費(fèi)用3.1客房服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)提供干凈、整潔的客房，保證客房設(shè)施齊全，功能正常。3.1.2甲方應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，為乙方解決入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2費(fèi)用結(jié)算3.2.1乙方應(yīng)按照甲方公示的價(jià)格支付客房費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在乙方入住前，向乙方明確告知客房費(fèi)用及支付方式。第四章客房使用與管理4.1客房使用4.1.1乙方應(yīng)合理使用客房，愛(ài)護(hù)客房設(shè)施，不得私自拆改、破壞。4.1.2乙方在入住期間，應(yīng)遵守甲方制定的客房管理制度，保證客房的正常使用。4.2客房管理4.2.1甲方應(yīng)定期檢查客房設(shè)施，保證設(shè)施正常運(yùn)行。4.2.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房的管理，保證客房的安全、衛(wèi)生。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未能按照約定提供客房服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的客房費(fèi)用，并支付乙方相應(yīng)的違約金。5.1.2甲方因管理不善導(dǎo)致客房設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換費(fèi)用。5.2乙方違約5.2.1乙方未按照約定支付客房費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約金。5.2.2乙方在客房?jī)?nèi)從事違法活動(dòng)，甲方有權(quán)報(bào)警處理，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章客房維修與保養(yǎng)6.1維修責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施的正常使用。6.1.2乙方發(fā)覺(jué)客房設(shè)施損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修。6.2維修費(fèi)用6.2.1甲方對(duì)客房設(shè)施的日常維修保養(yǎng)不另向乙方收費(fèi)。6.2.2如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致客房設(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。6.3維修質(zhì)量6.3.1甲方承諾提供的維修服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維修后設(shè)施應(yīng)恢復(fù)正常使用功能。6.3.2乙方對(duì)維修質(zhì)量有異議時(shí)，可向甲方提出，甲方應(yīng)在接到異議后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核查并答復(fù)。第七章客房安全與保險(xiǎn)7.1安全保障7.1.1甲方應(yīng)保證客房區(qū)域的安全，包括但不限于防火、防盜、防意外傷害。7.1.2甲方應(yīng)提供必要的消防安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查，保證其有效性。7.2保險(xiǎn)責(zé)任7.2.1甲方應(yīng)為客房?jī)?nèi)的乙方貴重物品提供保險(xiǎn)服務(wù)，乙方可在入住時(shí)選擇購(gòu)買。7.2.2甲方對(duì)于乙方未選擇保險(xiǎn)的貴重物品，不負(fù)賠償責(zé)任。7.3應(yīng)急處理7.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，處理包括火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況。7.3.2乙方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循甲方的應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)，配合甲方進(jìn)行應(yīng)急處理。第八章客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理8.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范提供客房服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2投訴處理8.2.1乙方對(duì)甲方服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出投訴。8.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。第九章客房續(xù)住與變更9.1續(xù)住規(guī)定9.1.1乙方如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)至少提前24小時(shí)通知甲方，并辦理續(xù)住手續(xù)。9.1.2甲方根據(jù)客房情況，有權(quán)決定是否接受乙方的續(xù)住請(qǐng)求。9.2變更規(guī)定9.2.1乙方如需變更住宿日期或房型，應(yīng)提前通知甲方，并辦理變更手續(xù)。9.2.2甲方根據(jù)客房情況，有權(quán)決定是否接受乙方的變更請(qǐng)求。第十章合同解除與終止10.1解除條件10.1.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)單方面解除合同。10.2終止條件10.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同，合同自然終止。10.2.2甲乙雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.3解除與終止后果10.3.1合同解除或終止后，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未消費(fèi)的費(fèi)用。10.3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理退房手續(xù)，并將客房恢復(fù)原狀。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2法律適用11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。11.2.2本合同涉及的法律法規(guī)有變更的，適用變更后的法律法規(guī)。第十二章合同的修改與補(bǔ)充12.1修改與補(bǔ)充12.1.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于客房服務(wù)指南、安全須知等，附件與本合同具有同等法律效力。12.2.2附件內(nèi)容如有變更，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1轉(zhuǎn)讓13.1.1甲方轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。13.1.2乙方轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。13.2繼承13.2.1甲方或乙方的繼承人，可繼承本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。13.2.2繼承人應(yīng)向?qū)Ψ教峁┖戏ɡ^承證明，并辦理合同變更手續(xù)。第十四章合同的生效與失效14.1生效條件14.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2本合同經(jīng)雙方確認(rèn)，可以電子形式簽訂，具有同等法律效力。14.2失效條件14.2.1本合同在履行過(guò)程中，如遇法律法規(guī)禁止或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無(wú)法履行，本合同失效。14.2.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第十五章其他條款15.1保密條款15.1.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。15.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。15.2通知條款15.2.1甲乙雙方就本合同的履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。1