2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方提供的資料及信息1.4乙方提供的技術(shù)和服務(wù)第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項目范圍2.2項目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)第三條合同價格及支付方式3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目進(jìn)度及交付4.1項目時間表4.2階段性交付4.3最終交付第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3售后服務(wù)承諾第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)6.2著作權(quán)6.3商標(biāo)權(quán)第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3泄露后果第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同的解釋12.3合同的附件第十三條附件13.1技術(shù)方案13.2項目實施計劃13.3財務(wù)報表第十四條簽字蓋章頁4.1甲方簽字蓋章4.2乙方簽字蓋章4.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱：__________，住所：__________。1.2乙方名稱及住所乙方全稱：__________，住所：__________。1.3甲方提供的資料及信息（1）甲方業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)；（2）甲方企業(yè)資質(zhì)證明文件；（3）與本項目相關(guān)的其他必要資料。1.4乙方提供的技術(shù)和服務(wù)（1）基于甲方需求開發(fā)的智能客服系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)部署及實施；（3）培訓(xùn)甲方員工使用智能客服系統(tǒng)；（4）提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持與維護(hù)。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項目范圍本合同項下的項目范圍包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)；（2）系統(tǒng)的硬件設(shè)備采購與部署；（3）軟件系統(tǒng)的安裝、配置與調(diào)試；（4）甲方員工的培訓(xùn)及技術(shù)支持。2.2項目目標(biāo)（1）系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（2）系統(tǒng)操作簡便，易于維護(hù)；（3）系統(tǒng)安全性高，能有效保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。2.3技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時間：≤3秒；（2）系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)：≥1000；（3）數(shù)據(jù)存儲能力：≥100萬條；（4）系統(tǒng)可靠性：≥99.9%。第三條合同價格及支付方式3.1合同總價本合同總價為人民第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：（1）甲方未按約定時間提供資料及信息，乙方有權(quán)延遲履行合同，且甲方應(yīng)支付乙方因此造成的一切損失；（2）甲方未按約定支付合同價款，乙方有權(quán)暫停項目實施，且甲方應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金計算方式為：應(yīng)付款項×日利率×逾期天數(shù)；（3）甲方違反合同其他約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，或解除合同，并要求甲方賠償因此造成的一切損失。8.2乙方違約乙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)如下違約責(zé)任：（1）乙方未按約定時間完成項目，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金計算方式為：合同總價×日利率×逾期天數(shù)；（2）乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)指標(biāo)或項目目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)無償修復(fù)或重新開發(fā)，如乙方未按約定修復(fù)或開發(fā)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失；（3）乙方違反合同其他約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，或解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。8.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致合同解除或無法履行，違約方應(yīng)賠償對方因此造成的一切損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、合理預(yù)期利潤等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止本合同期滿后自動終止。合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，直至甲方完全掌握智能客服系統(tǒng)的操作和維護(hù)。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。12.2合同的解釋本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商決定。合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.3合同的附件本合同附件包括：技術(shù)方案、項目實施計劃、財務(wù)報表等。附件的名稱、編號和內(nèi)容詳見本合同附錄。第十三條簽字蓋章頁4.1甲方簽字蓋章4.2乙方簽字蓋章4.3日期第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方在本合同中的地位及責(zé)任，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就第三方介入后的相關(guān)事宜作出如下修正：第一條第三方定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項目實施、監(jiān)督、驗收等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方分類第三方包括但不僅限于：中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等。第二條第三方介入方式2.1第三方介入方式第三方介入本合同項目的方式包括但不限于：提供專業(yè)意見、參與項目實施、進(jìn)行項目驗收等。2.2第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保項目順利進(jìn)行。3.2第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利包括但不限于：獲取合同約定的報酬、要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助等。3.3第三方義務(wù)（1）按照甲乙雙方的約定，完成相關(guān)任務(wù)；（2）保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（3）不得利用在本合同項下獲取的信息從事與甲乙雙方有利害沖突的行為。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得要求超過約定責(zé)任限額的賠償。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨立的關(guān)系，第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，不因第三方與乙方的關(guān)系而免除。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨立的關(guān)系，第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任，不因第三方與甲方的關(guān)系而免除。第六條第三方介入的變更管理6.1第三方介入的變更如甲乙雙方同意第三方變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、范圍、時間等。6.2第三方介入的終止如甲乙雙方同意終止第三方的介入，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止時間、方式等。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方違反本合同或甲乙雙方的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2第三方介入的仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同附件9.1第三方合同附件甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件，應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2第三方合同附件的名稱和內(nèi)容第三方合同附件的名稱、編號和內(nèi)容，詳見本合同附錄。第十條簽字蓋章頁10.1甲方簽字蓋章10.2乙方簽字蓋章10.3第三方簽字蓋章10.4日期第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、性能指標(biāo)等內(nèi)容。附件2：項目實施計劃明確項目的階段劃分、時間表、關(guān)鍵里程碑及各方的工作內(nèi)容。附件3：財務(wù)報表包括合同總價、付款時間表、費用明細(xì)等財務(wù)信息。附件4：第三方資質(zhì)證明文件證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)資質(zhì)和能力。附件5：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)和保密期限。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、義務(wù)、責(zé)任和報酬等。附件7：硬件設(shè)備采購清單列出采購的硬件設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、單價等信息。附件8：軟件許可協(xié)議如有軟件許可涉及，應(yīng)提供軟件許可協(xié)議。附件9：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)對象等。附件10：系統(tǒng)部署和實施手冊詳細(xì)說明系統(tǒng)部署的步驟、流程及實施要求。附件11：技術(shù)支持和服務(wù)手冊描述技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、期限及響應(yīng)時間等。附件12：驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法明確項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)、流程和方法。附件13：違約金計算方法詳細(xì)說明違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、利率、逾期天數(shù)等。附件14：爭議解決方式描述爭議解決的流程和方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供資料及信息，導(dǎo)致乙方無法按時完成項目。2.甲方未按約定支付合同價款，延遲付款超過約定的寬限期。3.乙方未按約定時間完成項目，延遲交付超過約定的寬限期。4.乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)指標(biāo)或項目目標(biāo)。5.乙方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。6.第三方未按約定履行服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致項目無法順利進(jìn)行。7.第三方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：根據(jù)附件14中的違約金計算方法，計算逾期違約金。2.乙方違約：根據(jù)附件14中的違約金計算方法，計算逾期違約金。如乙方未能交付符合技術(shù)指標(biāo)的系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)無償修復(fù)或重新開發(fā)，如乙方未按約定修復(fù)或開發(fā)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。3.第三方違約：根據(jù)第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，確定違約責(zé)任及違約金計算方式。如第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。簡要示例說明：示例1：若甲方未按約定時間提供資料及信息，乙方有權(quán)延遲履行合同，且甲方應(yīng)支付乙方因此造成的一切損失。具體損失根據(jù)附件14中的違約金計算方法確定。示例2：若乙方未按約定時間完成項目，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金計算方式詳見附件14。如乙方未能交付符合技術(shù)指標(biāo)的系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)無償修復(fù)或重新開發(fā)，如乙方未按約定修復(fù)或開發(fā)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。示例3：若第三方未按約定履行服務(wù)職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時可依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。如第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署和實施2.3智能客服系統(tǒng)功能列表第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)3.2乙方提供系統(tǒng)部署、實施、培訓(xùn)及技術(shù)支持等服務(wù)3.3乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并提供相應(yīng)的維護(hù)保障第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額4.2支付方式及付款時間表第五條項目進(jìn)度與交付5.1項目開發(fā)實施計劃5.2系統(tǒng)交付時間及驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3乙方逾期交付的違約責(zé)任第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)6.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)及升級工作6.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間及處理流程第七條保密條款7.1雙方對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方確保提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)8.2乙方對開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬約定第九條違約責(zé)任9.1雙方違反合同約定的責(zé)任9.2乙方未按期交付、交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題等違約情況的責(zé)任9.3甲方未按約定支付合同款項的違約責(zé)任第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條不可抗力11.1不可抗力事件范圍11.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止條件第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期13.2合同終止日期第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項14.2附件：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書、技術(shù)規(guī)格書等第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署等。2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署和實施，包括系統(tǒng)上線、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等。2.3智能客服系統(tǒng)功能列表：第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方要求。3.2乙方提供系統(tǒng)部署、實施、培訓(xùn)及技術(shù)支持等服務(wù)，確保系統(tǒng)順利運行。3.3乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并提供相應(yīng)的維護(hù)保障，包括故障排查、系統(tǒng)升級等。第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額：人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。4.2支付方式：甲方分期支付，具體付款時間表如下：(詳細(xì)列舉付款的時間、金額等信息)第五條項目進(jìn)度與交付5.1項目開發(fā)實施計劃：(詳細(xì)列舉項目開發(fā)的各個階段、時間節(jié)點等信息)5.2系統(tǒng)交付時間：____年__月__日。5.3乙方逾期交付的違約責(zé)任：(詳細(xì)列舉乙方逾期交付的違約責(zé)任，如：違約金、賠償損失等)第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)6.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持服務(wù)，包括在線咨詢、電話支持、現(xiàn)場支持等。6.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)及升級工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。6.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間及處理流程：(詳細(xì)列舉技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間、處理流程等信息)第七條保密條款7.1雙方對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起____年。7.3違約責(zé)任：(詳細(xì)列舉違反保密條款的違約責(zé)任，如：違約金、賠償損失等)第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方確保提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。8.2乙方對開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬約定如下：(詳細(xì)列舉知識產(chǎn)權(quán)歸屬的約定，如：乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)使用該系統(tǒng)等)第九條違約責(zé)任9.1雙方違反合同約定的責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方未按期交付、交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題等違約情況的責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3甲方未按約定支付合同款項的違約責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件范圍：自然災(zāi)害、社會事件等不可預(yù)見、不可避免、不能克服的事件。11.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式：(詳細(xì)列舉不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式，如：延長合同履行時間、部分或全部免除責(zé)任等)第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件：(詳細(xì)列舉合同變更的條件，如：雙方協(xié)商一致、甲方書面請求等)12.2合同解除條件：(詳細(xì)列舉合同解除的條件，如：乙方嚴(yán)重違約、不可抗力事件等)12.3合同終止條件：(詳細(xì)列舉合同終止的條件，如：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致等)第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期：合同簽訂之日起。13.2合同終止日期：合同履行完畢之日。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項：(詳細(xì)列舉其他約定事項，如：合同的修改、補(bǔ)充方式、保密條款的變更等)14.2附件：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書、技術(shù)規(guī)格書等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方以外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、技術(shù)支持方等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定：第三方介入時，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)第三方的不當(dāng)行為所造成的直接或間接損失。2.2第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲乙雙方獲得的報酬總額。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的報酬。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，并保證其行為合法、合規(guī)。第四條第三方選擇與委托4.1甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并簽訂相應(yīng)的委托協(xié)議。4.2甲方、乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行充分的盡職調(diào)查，確保第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.2甲方、乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第六條第三方違約處理6.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方因違約行為給甲方、乙方造成損失的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第七條第三方退出7.1第三方因故需退出合同履行，應(yīng)提前通知甲方、乙方。7.2第三方退出后，其未履行完畢的義務(wù)由甲方、乙方協(xié)商解決。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間僅為合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方對甲方、乙方之間的其他合同關(guān)系和商業(yè)秘密等不負(fù)有任何義務(wù)。第九條第三方介入的合同變更9.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方了解變更內(nèi)容，并按照變更后的合同履行義務(wù)。第十條第三方介入的合同解除10.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無法履行時，甲方、乙方有權(quán)解除合同。10.2合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條第三方介入的爭議解決11.1雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條附件12.1第三方介入的相關(guān)文件，包括但不限于第三方資質(zhì)證明、委托協(xié)議等。第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期：合同簽訂之日起。13.2合同終止日期：合同履行完畢之日。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項。本附加條款與原合同具有同等法律效力，如有沖突，以本附加條款為準(zhǔn)。雙方在簽訂合同時應(yīng)仔細(xì)閱讀本附加條款，并充分理解其內(nèi)容。如有疑問，雙方可向?qū)I(yè)律師咨詢。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)功能需求說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的各項功能需求，包括但不限于用戶咨詢、自動回復(fù)、工單系統(tǒng)、知識庫管理等。附件2：技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)列舉智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括硬件要求、軟件要求、系統(tǒng)性能指標(biāo)等。附件3：系統(tǒng)部署實施計劃詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的具體實施計劃，包括各階段的開始時間、結(jié)束時間、工作內(nèi)容等。附件4：培訓(xùn)資料提供乙方對甲方員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)所需的資料，包括培訓(xùn)手冊、操作指南等。附件5：維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的協(xié)議內(nèi)容，包括維護(hù)范圍、維護(hù)響應(yīng)時間、維護(hù)費用等。附件6：知識產(chǎn)權(quán)證明文件提供乙方確保不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的證明文件，如專利證書、著作權(quán)登記證書等。附件7：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件8：委托協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付合同款項。2.乙方未按期交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題。3.第三方未按約定履行義務(wù)，如中介方未提供合格的第三方推薦。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付合同款項的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的____%。2.乙方未按期交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的____%。3.第三方未按約定履行義務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為委托協(xié)議約定的報酬總額。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定支付合同款項，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算方式為應(yīng)付款項的10%。如乙方未按期交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的5%。如第三方未按約定履行義務(wù)，甲方、乙方可以要求第三方支付違約金，違約金計算方式為委托協(xié)議約定的報酬總額。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同2本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.智能客服系統(tǒng)部署3.1部署時間及周期3.2部署地點及環(huán)境3.3部署技術(shù)支持4.技術(shù)服務(wù)與支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)5.合同價格與支付5.1合同總價5.2支付方式及期限5.3價格調(diào)整機(jī)制6.項目進(jìn)度與驗收6.1項目進(jìn)度計劃6.2項目驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗收程序及時間7.合同的履行與維護(hù)7.1合同履行期限7.2合同變更程序7.3合同解除及終止條件8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任8.2賠償方式及計算8.3違約金支付時間及方式9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2仲裁地點及機(jī)構(gòu)9.3仲裁費用承擔(dān)10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決方式12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止及解除條件13.其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3丙方權(quán)利與義務(wù)14.附件14.1技術(shù)規(guī)格說明書14.2項目實施計劃14.3驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍（1）客戶咨詢與回答功能；（2）語音識別與合成功能；（3）多輪對話管理功能；（4）知識庫構(gòu)建與管理功能；（5）數(shù)據(jù)分析與報告功能。2.2系統(tǒng)功能要求（1）能夠?qū)崟r響應(yīng)用戶咨詢，并提供準(zhǔn)確的回答；（2）能夠識別用戶語音，并將其轉(zhuǎn)換為文本；（3）能夠?qū)⑽谋净卮疝D(zhuǎn)換為語音，并播放給用戶；（4）能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行多輪對話，并引導(dǎo)用戶完成需求；（5）能夠構(gòu)建和管理知識庫，以便為用戶提供準(zhǔn)確的信息；（6）能夠?qū)τ脩粜袨檫M(jìn)行分析，并數(shù)據(jù)分析報告。2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺接入，包括但不限于PC端、移動端、端等；（2）系統(tǒng)應(yīng)具備高并發(fā)處理能力，確保用戶咨詢能夠及時得到響應(yīng)；（3）系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能，確保數(shù)據(jù)安全；（4）系統(tǒng)應(yīng)支持多種語言，以滿足不同用戶的需求；第三條智能客服系統(tǒng)部署3.1部署時間及周期乙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時間）內(nèi)完成系統(tǒng)的部署工作。3.2部署地點及環(huán)境乙方應(yīng)將系統(tǒng)部署在甲方指定的地點和環(huán)境中，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3部署技術(shù)支持乙方應(yīng)提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的部署和調(diào)試工作。第四條技術(shù)服務(wù)與支持4.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試和升級；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（3）系統(tǒng)故障排查和解決；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化和建議；（5）其他與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)支持請求在（具體時間）小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在（具體時間）小時內(nèi)解決或提供解決方案。4.3技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)乙方應(yīng)對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。第五條合同價格與支付5.1合同總價5.2支付方式及期限（1）合同簽訂后（具體時間）內(nèi)支付合同總價的（具體比例）；（2）系統(tǒng)部署并驗收合格后支付合同總價的（具體比例）；（3）其他雙方約定的支付方式。5.3價格調(diào)整機(jī)制合同履行過程中，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同總價發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整價格。第六條項目進(jìn)度與驗收6.1項目進(jìn)度計劃乙方應(yīng)按照雙方約定的時間表完成項目進(jìn)度計劃，并按期交付相應(yīng)的成果。6.2項目驗收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對乙方交付的成果進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能符合合同約定的要求；（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能夠滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（3）系統(tǒng)部署環(huán)境符合合同約定的要求；（4）乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合合同約定的要求。6.3驗收程序及時間甲方應(yīng)在乙方提交驗收申請后（具體時間）內(nèi)完成驗收工作，并將驗收結(jié)果通知乙方。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價的一定比例；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方產(chǎn)生的其他費用。8.2賠償方式及計算違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失的金額進(jìn)行計算，并按照雙方約定的賠償方式進(jìn)行支付。8.3違約金支付時間及方式違約方應(yīng)在本合同約定的違約行為發(fā)生后的（具體時間）內(nèi)，向守約方支付違約金。第九條爭議解決方式9.1爭議解決途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)選擇（具體地點）的（具體仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁。9.3仲裁費用承擔(dān)仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。10.2保密期限雙方對保密信息的保密期限為（具體時間），自雙方一次接觸該保密信息之日起計算。10.3保密泄露責(zé)任如任何一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因保密信息泄露所造成的損失。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止及解除條件合同終止或解除應(yīng)符合合同約定的條件，雙方應(yīng)協(xié)商辦理合同終止或解除手續(xù)。第十三條其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定支付合同價款；（2）提供部署系統(tǒng)和進(jìn)行驗收所需的條件和環(huán)境；（3）對乙方提供的技術(shù)和服務(wù)進(jìn)行合理的使用和維護(hù)；（4）不得將乙方提供的技術(shù)和服務(wù)用于非法用途。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定完成系統(tǒng)開發(fā)和部署工作；（2）提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；（3）對甲方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密；（4）不得將甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密泄露給第三方。13.3丙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；（2）對甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密；（3）不得將甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密泄露給第三方。第十四條附件14.1技術(shù)規(guī)格說明書14.2項目實施計劃14.3驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法14.4其他雙方認(rèn)為需要附加的附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方和丙方之外的其他個人、團(tuán)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件當(dāng)本合同的履行過程中需要第三方的介入時，包括但不限于技術(shù)評審、質(zhì)量檢測、法律咨詢等，甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的介入條件和程序。15.3第三方選擇第三方應(yīng)由甲方、乙方和丙方共同選擇，并應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三方選擇的決策過程應(yīng)透明，各方應(yīng)有權(quán)參與決策。16.第三方責(zé)任及限額16.1第三方責(zé)任第三方在履行合同過程中應(yīng)對其提供的服務(wù)或成果的真實性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)遵守合同約定，并承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的違約責(zé)任。16.2第三方限額甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需明確第三方的責(zé)任限額。第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。第三方責(zé)任限額