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DB52DB52/T1050—2015城市配送服務(wù)規(guī)范Specificationforurbandistributionservice2015-07-22發(fā)布2016-01-22實(shí)施貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 6 7 8 8 9 12應(yīng)購(gòu)置滿足城市配送運(yùn)輸要求的車輛,具體要求應(yīng)符合GB/T29912《城市物流配3訂單處理訂單處理包裝標(biāo)志與合流返品作業(yè)揀貨與復(fù)核出庫(kù)作業(yè)進(jìn)貨入庫(kù)在庫(kù)保管送貨作業(yè)供應(yīng)商顧客45.3.4.2收到客戶訂單后,應(yīng)審核確認(rèn)訂單的真實(shí)性、合法性、有效性、訂單5.3.4.3經(jīng)過審核的訂單信息應(yīng)及時(shí)傳遞到信息中心,根據(jù)客戶對(duì)配送服務(wù)的56789B.3散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝;容易串味商品不能與易引起串味的商品混裝;散發(fā)粉塵的貨品B.6包裝不同的貨品應(yīng)分開裝載,如板條箱貨品不宜與紙箱袋裝貨品堆放在一起,有尖角或其它突出(規(guī)范性附錄)城市配送投訴處理核心工作流程客戶投訴記錄投訴內(nèi)容是否有足夠信息采取行動(dòng)?是快速答復(fù)客戶是快速答復(fù)客戶尋找更多的信息答復(fù)客戶是否同意解決方案?是否同意解決方案?進(jìn)入升級(jí)處理流程原因分析提出處理方案糾正與預(yù)防措施提出解決方案作出服務(wù)補(bǔ)救提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批預(yù)防與糾正措施的執(zhí)行處罰責(zé)任人回訪客戶預(yù)防與糾正措施的執(zhí)行處罰責(zé)任人客戶滿意圖C.1城市配送投訴處理核心工作流程圖1庫(kù)存賬實(shí)相符率=賬數(shù)100%23率揀配貨損率=應(yīng)量100%4率56“211”模式或7率8率無9率率客戶投訴率=客數(shù)100%投訴總件數(shù)之間的比率投訴處理及時(shí)率=規(guī)定件數(shù)100%
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