班組長培訓作業(yè)及自測(16堂課全部作業(yè)和習題答案)

O

oo

目錄4、自測題............................24

九、班組質(zhì)量管理25

中央企業(yè)班組長崗位管理能力培訓認證1、問答題............................25

練習題及自測題匯總.................12、多選題............................25

一、企業(yè)管理概覽...........................23、判斷題............................27

1、單選題.............................24、自測題............................27

2、判斷題.............................2十、班組經(jīng)濟核算.........................28

3、問答題.............................31、單選題............................28

4、自測題.............................32、判斷題............................29

二、企業(yè)戰(zhàn)略認知...........................53、問答題............................30

1、多選題.............................54、自測題............................30

2、判斷題.............................6H■一、班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)..........31

3、問答題.............................71、單選題............................31

4、自測題.............................82、多選題............................32

三、管理溝通實務...........................93、判斷題............................32

1、單選題.............................94、問答題............................32

2、判斷題............................io5、自測題............................33

3、自測題............................11十二、班組安全管理.......................35

四、企業(yè)文化與班組團隊管理................121、判斷題............................35

1、單選題............................122、多選題............................35

2、判斷題............................133、問答題............................36

3、問答題............................144、自測題............................36

4、自測題............................14十三、班組設(shè)備與物料管理................37

五、認識班組長............................141、判斷題...........................37

1、單選題............................142、問答題...........................38

2、判斷題............................153、多選題...........................39

3、問答題............................154、自測題...........................39

4、自測題............................15十四、班組績效評估工具..................40

六、班組基礎(chǔ)管理..........................171、單選題...........................40

1、問答題............................172、判斷題...........................41

2、判斷題............................173、問答題...........................41

3、單選題............................174、自測題...........................41

4、自測題............................17十五、領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造................43

七、班組現(xiàn)場管理..........................191、問答題...........................43

1、選擇題............................192、單選題...........................43

2、判斷題............................203、判斷題...........................43

3、問答題............................204、自測題...........................44

4、自測題.............................20十六、責任勝于能力......................45

八、班組計劃與目標管理....................221、單選題...........................45

1、單選題.............................222、判斷題...........................45

2、判斷題.............................233、問答題...........................46

3、問答題.............................234、自測題...........................46

第2頁共48頁

O

oo

C.三級光明

D.四級光

一、企業(yè)管理概覽明答案:C

第6題

企業(yè)的目標是什么？

A.改善員工待遇B.

1、單選題

為社會做貢獻C.所

有相關(guān)者都贏利D.

第1題管理者面對下屬時，其角色定位正

替老板賺錢答案:C

確的是？A.內(nèi)部服務者第7題

一級光明思維的意思是

B.公司代言

A.任何事物都有正、反面B.

人C.協(xié)助者

反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變C.

D.受訓者答

無論好壞都能激勵我的前進

案:B

D.以上三項都不正確答案:A

第2題現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導藝術(shù)，其工

第8題

作重點之一

下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是

是

A.內(nèi)部客戶B.

計劃

A.公司代言人

B.執(zhí)行

C.協(xié)助者D.

控制

C激勵者答

D.激勵

案:D

答案:D

第9題

第題

3下列不屬于概括技能的是

出現(xiàn)問題時，應該首先尋找哪一方的原因和責

A.思考

任？

B.分析

A.別人的C.判斷

B.客觀原因D.激勵答

C.自己的D.以上三案：D第

項都不正確答案:C10題

與20世紀相比、21世紀管理者強調(diào)的

第4題

是A.計劃、執(zhí)行、人事、控制B.計劃、

工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我

執(zhí)行、控制、行動C.執(zhí)行、控制、行

們又把它稱為

動、激勵D.授權(quán)、激勵、培訓

A.影響力

B.執(zhí)行力答案:D

C.領(lǐng)導力

D.以上三項都不正2、判斷題

確答案:B

第5題

第題管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能

范忡俺的名句"龐辱皆忘……..不以物喜，不以己1

和人際技能。

悲”，是哪一級光明思維

A.1級光明

B.二級光明

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O

oo

V我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少

第2題經(jīng)驗.但大多數(shù)時候布置工作時，其都不是十分

有情的領(lǐng)導和無情的管理可以獨立于制度管理配合，工作又粗心馬虎，往往到最后.只能自己

之外。X擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多

第3題次.每次都承認錯誤、答應改正，可

成功的第一要素是方法。X是過兒天還是會老樣子。唉，好無奈該怎么辦

第4題呢？

成功公式=意愿*習慣*行為。X答案：（1）這是老員工現(xiàn)象。應運用支特式風格育

第5題（2）檢討布置工作時是否明確，清晰，限期，

好的工作方式是踏踏實實做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意有書面任務書（3）完成程度需要與績效考核掛

識。X鉤（4）不可以替員工完成工作（6）溝通時需要書

第6題面承諾（6）必須恩威并施。

管理者應該透過其他人的努力，來完成自己的工第2題

作目標。V領(lǐng)導為典型的力量型。為人比較霸道他經(jīng)常是在

第7題你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給

建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿你一個并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶

三個方面。X來嚴重后果：不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。

第8題該怎么辦？

現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。X答案：1、主要問題在自己，應自我檢討；2、領(lǐng)

第9題導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；3、

現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進銷售、擴大份額。X向領(lǐng)導報告、表達時應該更簡潔；4、應提供多

第10題個可供選擇的方案：5、堅決執(zhí)行上級的指令：6、

生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機、料、法、環(huán)。私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實

情況和想法。

第11題第3題

現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、效益班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%,

經(jīng)營、管理科學。V上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品

第12題全是2名新員工干的”，“那你要培訓他們?！薄拔?/p>

管理者在下屬面前不代表本人、下級、正義公理哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么

和旁觀者。V辦？”該主管犯了哪些錯誤？

第13題答案：1下屬犯錯誤主管應該承擔責任。2新員

管理定義中“運用”的含義是獲取、調(diào)度和利用工的培訓工作不夠3主管親自處理次品是工作職

三個方面。X責錯誤，本末倒置。4不良率的過程管理不夠。

第14題5與上級的溝通方式不好。

管理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達

成企業(yè)的績效。V

第15題

管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會不可言4、自測題

傳，一般人學不會。x

第1題

與20世紀相比、21世紀管理者強調(diào)的是

3、問答題A.計劃、執(zhí)行、人事、控制

B.計劃、執(zhí)行、控制、行動

第1題C.執(zhí)行、控制、行動、激勵

頁共

o

O

D.授權(quán)、激勵、培訓D.激勵者

答案:D答案:D

第2題第8題

范忡俺的名句"龐辱皆忘……..不以物喜，不以己發(fā)生問題時，應該首先尋找哪一方的原因和責

悲”，是哪一級光明思維任？

A.一級光明A.別人的

B.二級光明B.客觀原因

C.三級光明C.自己的

D.四級光明D.以上三項都不正確

答案:C答案:C

第3題第9題

企業(yè)的目標是什么？下列不屬于概括技能的是

A.改善員工待遇A.思考

B.為社會做貢獻B.分析

C.所有相關(guān)者都贏利C.判斷

D.替老板賺錢D.激勵

答案:C答案:D

第4題第10題

管理者面對下屬時，其角色定位正確的是？工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們

A.內(nèi)部服務者又把它稱為

B.公司代言人A.影響力

C.協(xié)助者B.執(zhí)行力

D.受訓者C.領(lǐng)導力

答案:BD.以上三項都不正確

第5題答案:B

一級光明思維的意思是第11題

A.任何事物都有正、反面管理定義中“運用”的含義是獲取、調(diào)度和利用

B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面。X

C.無論好壞都能激勵我的前進第12題

D.以上三項都不正確管理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達

答案:A成企業(yè)的績效。V

第6題第13題

現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導藝術(shù)，其工作重點之一管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會不可言

是傳，一般人學不會。X

A.計劃第14題

B.執(zhí)行管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。

C控制V

D.激勵第15題

答案:D有情的領(lǐng)導和無情的管理可以獨立于制度管理

第7題之外。X

下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是第16題

A.內(nèi)部客戶成功的第一要素是方法。X

B.公司代言人第17題

C.協(xié)助者成功公式=意愿*習慣*行為。X—

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第18題C.盈利模式戰(zhàn)略

好的工作方式是踏踏實實做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意D.核心能力戰(zhàn)略

識。XE.一體化戰(zhàn)略答

第19題案:A,B,C,D

管理者應該透過其他人的努力，來完成自己的工第5題

作目標。J第20題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責體系為核心

建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意B.再造權(quán)責體系要以流程為核心，目標為導

愿三個方面。X向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系

C.將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解D.

關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強調(diào)愿景的激

二、企業(yè)戰(zhàn)略認知勵

答案:A,B

第6題

1、多選題卓越執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)

行的深刻理解C.對執(zhí)行工

第1題差異化戰(zhàn)略的差異化

具的駕馭能力D.清晰的角

來源包括A.市場形象

色定位E.熟稔的流程操作

答案:A,B,C,D,E

B.品牌吸引力

C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)

第7題成功實施成本領(lǐng)先與差異化整合

品外觀特征答

戰(zhàn)略的條件A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

案:A,B,C,D

第2題市場趨勢分析要從哪幾個方

B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡

面來進行A.需求變化C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)

D.目標市場足夠

B.消費偏好C.市

大答案:A,B,C

場規(guī)則分析D.競

第8題企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)

爭對手分析E.目

計的基石A.使命愿景

標客戶分析答

B..資源能力C.競爭結(jié)

案:A,B,C,E

構(gòu)D.市場趨勢E行業(yè)

第3題企業(yè)的資源

環(huán)境、優(yōu)勢短板答

能力包括A.基礎(chǔ)資

案:A,B,C,D,E

源B.客戶資源C.擴

展資源D.整合能力

E.網(wǎng)絡資源答第9題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)

案:A,C,D,E構(gòu)成要素A.戰(zhàn)略目標

分解B..創(chuàng)新績效模式

C.改革激勵機制D..優(yōu)

第4題下面屬于企業(yè)總體

化核心流程E.再造權(quán)

戰(zhàn)略的是A.資本運營戰(zhàn)略

責體系答案:A,B,C,D,E

B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略

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oo

第10題獲得成本優(yōu)勢答案:A,B,D,E

的方式包括A.規(guī)模效應

2、判斷題

B.經(jīng)驗效應

C.設(shè)計優(yōu)勢

第1題

D.品牌優(yōu)勢

集中化戰(zhàn)略一般會導致企業(yè)成本下降。x

答案:A,B,C

第2題

第11題以下哪些是企業(yè)可選

集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細分區(qū)段，而

擇競爭戰(zhàn)略A.差異化戰(zhàn)略B.成

不是市場地區(qū)區(qū)段。X

本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)

第3題

先戰(zhàn)略

一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。

D..戰(zhàn)略聯(lián)盟義第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組

E.集中化戰(zhàn)略織的寬松氣氛要求較高。J第5題

答案:A,B,C,D,E

第12題

戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選

性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。

A.目標管理B.X

績效管理C.核第6題

心競爭力D.激決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進

勵體系構(gòu)建答行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。V

案:B第7題

第13題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。

戰(zhàn)略分析包括J第8題

A.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定

略B..外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一

析D.重新評價企業(yè)的使命和目標法人形式出現(xiàn)。X

第9題

答案:A,B,C,D采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。X

第14題戰(zhàn)略管第10題

理的流程A.企業(yè)差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計一整套行動，生產(chǎn)并提供

環(huán)境分析B.戰(zhàn)略一種顧客認為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務。

分析C.戰(zhàn)略決策V

戰(zhàn)略實施與控制

D.第11題

戰(zhàn)略評價答

E..差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。X

案：

B,C,D第12題

分析企業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)需要從四個方面來進行：

第15題企業(yè)戰(zhàn)

競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分

略構(gòu)成要素A.經(jīng)

析、競爭策略分析。V

營范圍B.協(xié)同作

第13題

用C.核心競爭力

績效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的

D.競爭優(yōu)勢E..資

貢獻，或者對組織成員的價值進行評價，它是管

源配置

理者與員工之間為提高員工能力與理溝通活動。V

績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管

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oo

沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終

第14題

企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。

X

第15題

與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究

能力要求較低。V

3、問答題

第1題

什么是企業(yè)愿景？答案:企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導者

對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是

指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定

的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員

工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導用以統(tǒng)一組織

成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心

理念和未來的藍圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的

根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)

的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；

未來藍圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)

經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工

的有力工具。

第2題

試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我

們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所

體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往

是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這

一戰(zhàn)略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程

所有環(huán)節(jié)上的成本和費用控制，只有降低商品

的進價成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理

費用，才能實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費用控

制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先

戰(zhàn)略最徹底實施者和經(jīng)營典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營

宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是

“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是

所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或

一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷

售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是

所有地區(qū)都以最低價格銷售”。正是力求使沃

爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得

業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非

第3題

如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應，使企業(yè)原有的

答案:在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系文化就有可能成為實施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)優(yōu)秀的企業(yè)文管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是

化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的戰(zhàn)略實施獲得成功的保證。

文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的您的答案：企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化之間的關(guān)系，就

價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利好像是人的行為與觀念的關(guān)系，人先有了觀念，

于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。對事物有了或初步或成熟的看法與認識，然后才

(2)企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生在觀念支撐下的行為，而行為又影響了人的

制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，觀念。所以，我們認為：一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是企

正是企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻業(yè)文化的重要組成單元，是企業(yè)文化的一種反

射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員映，有什么樣的企業(yè)文化，便會產(chǎn)生什么樣的企

的意志及欲望，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。業(yè)戰(zhàn)略。另一方面，企業(yè)文化應該服務于企業(yè)的

(3)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應和相互協(xié)戰(zhàn)略，企業(yè)要創(chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的優(yōu)秀的

調(diào)。嚴格的講，當戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應該企業(yè)文化。因此，有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企

隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)業(yè)成功的模式和基礎(chǔ)。企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略，

的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進行變革難企業(yè)文化的戰(zhàn)略導向就是指企業(yè)的一切行動都必

度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而須在企業(yè)文化的約束和指導下進行，一切企業(yè)行

且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中為和企業(yè)人的行為都必須與企業(yè)文化保持一致，

又逐漸強化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實施的角度來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也不例外。

看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務，又會制約

企業(yè)戰(zhàn)略的實施。當企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企

o

a

答案:企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行

息的基礎(chǔ)上的一個決策和實施過程，是企業(yè)為A.需求變化

實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略決策,實施戰(zhàn)略方案，控B.消費偏好C.市

制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計劃場規(guī)則分析D.競

的制定為起點，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控爭對手分析E.目

制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包標客戶分析答

括三個相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階案:A,B,C,E

段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段您的答第6題企業(yè)的資

案：包含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實施與控源能力包括A.基礎(chǔ)

資源B.客戶資源C.

制

擴展資源D.整合能

力E.網(wǎng)絡資源答

4、自測題案:A,C,D,E

第1題企業(yè)戰(zhàn)略

構(gòu)成要素A.經(jīng)營第7題下面屬于企業(yè)總體

范圍B.協(xié)同作用戰(zhàn)略的是A.資本運營戰(zhàn)略

C.核心競爭力D.B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模

競爭優(yōu)勢E..資源式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.

配置答案:A,B,D,E一體化戰(zhàn)略答案:A,B,C,D

第2題戰(zhàn)略

分析包括

第題

A.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)8

戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責體系中需要注意的問題是

略B..外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分

根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責體系為核心

析D.重新評價企業(yè)的使命和目標A.

B.再造權(quán)責體系要以流程為核心，目標為導

答案:A,B,C,D

向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系

第3題獲得成本優(yōu)勢的C.將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解D.

關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強調(diào)愿景的激

方式包括A.規(guī)模效應

勵

B.經(jīng)驗效應答案:A,B

C.設(shè)計優(yōu)勢第9題

D.品牌優(yōu)勢卓越執(zhí)行者的核心能力包括

答案:A,B,CA.良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)

第4題差異化戰(zhàn)略的差異化行的深刻理解C.對執(zhí)行工

來源包括A.市場形象具的駕馭能力D.清晰的角

色定位E.熟稔的流程操作

B.品牌吸引力答案:A,B,C,D,E

C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)

品外觀特征答第10題成功實施成本領(lǐng)先與差異化整合

案:A,B,C,D戰(zhàn)略的條件A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

第5題