基于ASEB模型分析三亞南山文化旅游區(qū)旅游體驗(yàn)提升策略

[23]。6.3針對(duì)體驗(yàn)層面提出的策略6.3.1情感化體驗(yàn)營(yíng)造南山文化旅游區(qū)可以注重營(yíng)造情感化的旅游體驗(yàn)，讓游客在游覽過(guò)程中產(chǎn)生情感共鳴。例如，通過(guò)講述南山文化背后的故事和傳說(shuō)，或者設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓游客更加深入地了解和感受南山文化的魅力。6.3.2智能化體驗(yàn)提升利用現(xiàn)代科技手段，南山文化旅游區(qū)可以提升游客的智能化體驗(yàn)。例如，開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序或微信小程序，提供導(dǎo)覽、講解、預(yù)訂、支付等一站式服務(wù)；或者引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，為游客打造沉浸式的旅游體驗(yàn)。6.3.3品質(zhì)化體驗(yàn)保障南山文化旅游區(qū)應(yīng)注重提升旅游體驗(yàn)的品質(zhì)和水平。例如，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施、餐飲、住宿等各方面的管理和監(jiān)督，確保游客能夠享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)；同時(shí)，還可以定期對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解游客的需求和反饋，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。6.4針對(duì)利益層面提出的策略6.4.1合理定價(jià)策略根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和游客需求，制定合理且透明的門票價(jià)格，同時(shí)提供不同檔次的旅游套餐，以滿足不同游客的預(yù)算需求。6.4.2優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置特色商店，出售與南山文化相關(guān)的紀(jì)念品和特色商品。同時(shí)，確保商品價(jià)格合理，質(zhì)量可靠，避免游客產(chǎn)生被欺詐的感覺(jué)。6.4.3加強(qiáng)合作與聯(lián)盟與其他旅游景區(qū)、酒店、餐飲等建立合作關(guān)系，共同推出優(yōu)惠套餐或聯(lián)票，為游客提供更加便捷和實(shí)惠的旅游服務(wù)。6.4.4關(guān)注游客反饋建立有效的游客反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理游客的意見(jiàn)和建議。針對(duì)游客反映的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升游客的旅游體驗(yàn)。7結(jié)論與展望7.1研究結(jié)論本文利用問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)地勘察等研究方法，從游客的真實(shí)旅游感知出發(fā)，利用SWOT和ASEB柵格分析法分析了南山文化旅游區(qū)概況以及景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和不足，提出了可行性高且具有針對(duì)性的游客體驗(yàn)提升策略。景區(qū)在優(yōu)化游客體驗(yàn)時(shí)需要遵循馬斯洛需求層次理論，旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，從四個(gè)維度（活動(dòng)，環(huán)境，體驗(yàn)，利益）進(jìn)行分析：針對(duì)活動(dòng)層面提出的策略有精心策劃和組織活動(dòng)，提高組織效率；提高活動(dòng)的互動(dòng)性，設(shè)置游客參與性較強(qiáng)的活動(dòng)增強(qiáng)游客體驗(yàn)；加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳和推廣，增加景區(qū)活動(dòng)曝光率和知名度這三個(gè)方面。針對(duì)環(huán)境層面提出的策略有重視環(huán)保工作，加強(qiáng)保護(hù)治理；提高景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督崗位；加強(qiáng)環(huán)境解說(shuō)和教育，讓游客在游覽的過(guò)程中提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)這三個(gè)方面。針對(duì)體驗(yàn)層面提出的策略有增強(qiáng)情感化旅游體驗(yàn)，通過(guò)講說(shuō)傳說(shuō)故事等等讓游客深入了解文化；引進(jìn)相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)智能化體驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)施和人員監(jiān)管，對(duì)游客旅游進(jìn)行品質(zhì)化保障這三個(gè)方面。針對(duì)利益層面提出的策略有對(duì)門票，套餐等進(jìn)行合理定價(jià)；提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)；加強(qiáng)區(qū)域性合作，推動(dòng)共建共贏；建立有效的反饋機(jī)制這四個(gè)方面。7.2研究不足與展望關(guān)于南山文化旅游區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀的研究，盡管已有一些成果，但確實(shí)存在一些不足之處。首先，當(dāng)前的研究可能缺乏對(duì)南山文化旅游區(qū)旅游發(fā)展的深入分析和全面評(píng)估。例如，對(duì)于旅游資源的整合、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善以及旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的提升等方面，可能需要更加系統(tǒng)和深入的研究。其次，對(duì)于南山文化旅游區(qū)在旅游市場(chǎng)中的定位和發(fā)展策略，以及與其他類似旅游區(qū)的比較分析等方面，現(xiàn)有的研究可能還不夠充分。這些方面的深入研究有助于更好地理解南山文化旅游區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?。展望未?lái)，南山文化旅游區(qū)的旅游發(fā)展具有廣闊的前景。隨著國(guó)家對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的重視和支持力度不斷加大，南山文化旅游區(qū)有望迎來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，隨著旅游市場(chǎng)的不斷變化和游客需求的多樣化，南山文化旅游區(qū)也需要不斷創(chuàng)新和提升，以適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)。具體而言，南山文化旅游區(qū)可以進(jìn)一步加強(qiáng)旅游資源的整合和優(yōu)化，提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和多樣性，打造更具特色的旅游品牌。同時(shí)，加強(qiáng)旅游設(shè)施的建設(shè)和更新，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為游客提供更加舒適和便捷的旅游體驗(yàn)。此外，南山文化旅游區(qū)還可以積極探索與周邊地區(qū)的合作與發(fā)展，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同發(fā)展和互利共贏。通過(guò)加強(qiáng)區(qū)域合作，南山文化旅游區(qū)可以進(jìn)一步拓展旅游市場(chǎng)，吸引更多的游客前來(lái)旅游觀光，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展?？傊仙轿幕糜螀^(qū)的旅游發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出積極向好的態(tài)勢(shì)，但仍存在一些研究不足。展望未來(lái)，南山文化旅游區(qū)有著廣闊的發(fā)展前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?，需要持續(xù)加強(qiáng)研究和創(chuàng)新，以推動(dòng)其旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]劉式妙.三亞蜈支洲島智慧旅游景區(qū)建設(shè)及其游客滿意度研究[D].三亞：海南熱帶海洋學(xué)院,2023.s[2]張旭.三亞城市形象感知對(duì)游客滿意度的影響研究[D].三亞：海南熱帶海洋學(xué)院,2023.[3]張坤.美食旅游中游客期望、體驗(yàn)感知對(duì)體驗(yàn)滿意度的影響研究[D].廣州：廣州大學(xué),2023.[4]姜文瑩.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的大型人工海島旅游目的地形象感知研究[D].三亞：海南熱帶海洋學(xué)院,2023.[5]李思熠.文旅融合視閾下信陽(yáng)市游客旅游體驗(yàn)提升策略研究[D].信陽(yáng)：信陽(yáng)師范學(xué)院,2022.[6]Groolus,KellerP.Aframeworkformarketingimagemanagement[J],Sloanmanagementreview,1991,32(2):94.[7]VogetChristineA.FesenmaierDanielR.Touristandretailers'perceptionsofservices[J].AnnalsofTourismResearch,1995,22(4):463-480.[8]GronroosC.Rethinkingmarketingcommunication:Fromintegratedmarketingcommunicationtorelationshipcommunication[J].JournalofMarketingCommunications,2009,15(2):180-202.[9]田開拓.智慧景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升研究————以承德避暑山莊為例[D].銀川：寧夏大學(xué)，2022.12-6[10]余珮琳.三亞南山文化旅游區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研究[D].三亞：海南熱帶海洋學(xué)院，2022.12-10[11]傅航.三亞南山文化旅游區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究[D].三亞：海南熱帶海洋學(xué)院，2019.7-16[12]\t"/kcms2/article/_blank"梁柰，陳華偉.基于游客滿意度的三亞南山文化旅游區(qū)可持續(xù)發(fā)展[J].社會(huì)科學(xué)Ⅱ輯,2015.2(3):96-100[13]李奎.基于TripAdvisor網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的南山文化旅游區(qū)入境游客旅游感知和滿意度研究[D].三亞：海南熱帶海洋學(xué)院，2019.7-16[14]\t"/kcms2/article/_blank"邢貞翠，\t"/kcms2/article/_blank"張沈青.海南旅游景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)研究——以三亞南山文化旅游區(qū)為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2022（12）：31-33[15]\t"/kcms2/article/_blank"祁愛(ài)玲.全域旅游背景下伊寧市旅游服務(wù)質(zhì)量提升的幾點(diǎn)思考[J].旅游縱橫，2023（2）：91-93[16]\t"/kcms2/article/_blank"李傳娟.大數(shù)據(jù)視域下旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化路徑研究[J].西部皮革，2019（24）:85[17]\t"/kcms2/article/_blank"林文超.新媒體環(huán)境下海南旅游形象的傳播策略[J].商展經(jīng)濟(jì)，2022（19）：39-41[18]宋鴿.三亞南山文化旅游區(qū)新媒體營(yíng)銷的策略[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（11）：278[19]陳寧，潘丹，潘鄱.海南三亞南山文化旅游區(qū)規(guī)劃解析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2009（14）：92-94[20]楊天奇.基于ASEB柵格分析法的中國(guó)清代蒙古王府博物館游客體驗(yàn)提升研究[D].貴陽(yáng)：貴州師范大學(xué),2022.[21]嚴(yán)安婕.基于ASEB柵格分析法的上海博物館旅游體驗(yàn)研究[D].上海：上海交通大學(xué),2019.[22]楊洋.基于ASEB分析框架的井岡山紅色旅游體驗(yàn)研究[D].南昌：江西科技師范大學(xué),2012.[23]侯凱恒.基于ASEB柵格分析法的邢臺(tái)市鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)研究[D].哈爾濱：哈爾濱商業(yè)大學(xué),2023.附錄三亞南山游客體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷一.個(gè)人信息1.請(qǐng)問(wèn)您的性別？[單選題]*○男○女2.請(qǐng)問(wèn)您的年齡?[單選題]*○20歲以下○21—30歲○31—40歲○41—50歲○51—60歲○60歲以上3.您的學(xué)歷是[單選題]*○初中及以下○高中○大專○本科○研究生及以上4.請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)？[單選題]*○在校學(xué)生○企業(yè)員工○事業(yè)單位人員、公務(wù)員、機(jī)關(guān)干部○自由職業(yè)者○退休人員○其他5.您的月收入？[單選題]*○2000以下○2001-4000○4001-8000○8001-10000及以上6.您參觀過(guò)幾次南山文化旅游區(qū)？[單選題]*○1○2○3次以上二.形成決策因素1.您是通過(guò)什么渠道了解到南山文化旅游區(qū)的？[多選題]*□互聯(lián)網(wǎng)□旅行社□報(bào)紙刊物□電視節(jié)目□其他2.您來(lái)南山文化旅游區(qū)的主要目的是？[多選題]*□觀光旅游□休閑度假□開拓視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)□學(xué)習(xí)南山文化□學(xué)術(shù)調(diào)查研究□其他3.您是通過(guò)什么交通方式到南山文化旅游區(qū)的？[單選題]*○自駕○旅行大巴○公交車○其他4.您是以哪種形式進(jìn)行游覽的？[多選題]*□自己□和朋友一起□和家人，愛(ài)人，親戚□和旅游團(tuán)員□其他5.您來(lái)到南山文化旅游區(qū)最注重什么？[多選題]*□文化底蘊(yùn)□購(gòu)物消費(fèi)□自然景觀□服務(wù)水平□線路設(shè)計(jì)□其他6.您會(huì)選擇南山文化旅游區(qū)的原因是什么？[多選題]*□景色優(yōu)美□文化價(jià)值□自然資源豐富□交通便利□建筑樣式與風(fēng)格□服務(wù)態(tài)度□其他旅游體驗(yàn)定量分析本問(wèn)題是您對(duì)于南山文化旅游區(qū)旅游體驗(yàn)的定量分析，預(yù)期體驗(yàn)代表其對(duì)于您的重要程度，分?jǐn)?shù)越高代表您在體驗(yàn)前的重視程度越高；感知體驗(yàn)代表您體驗(yàn)后對(duì)此選項(xiàng)的看法和評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)越高代表您對(duì)其評(píng)價(jià)越高。請(qǐng)您根據(jù)您在南山文化旅游區(qū)旅游之后的體驗(yàn)進(jìn)行打分。選項(xiàng)是1為非常不滿意，2為不滿意，3為一般，4為滿意，5為非常滿意項(xiàng)目選項(xiàng)開展活動(dòng)次數(shù)12345開展活動(dòng)特色程度講解員講解方式及內(nèi)容資源的豐富程度活動(dòng)媒介宣傳活動(dòng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格合理自然環(huán)境特色建筑游覽路線規(guī)劃景區(qū)衛(wèi)生狀況景區(qū)周邊配套設(shè)施景區(qū)周邊交通便捷程度景區(qū)服務(wù)和管理水平主題的鮮明程度提供體驗(yàn)的參與程度體驗(yàn)形式與文化、展品的統(tǒng)一性旅游體驗(yàn)的整體效果增進(jìn)文化認(rèn)同和民族自豪感感受當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情緩解壓力、放松心情增強(qiáng)歷史文化知識(shí)程度旅游商店及紀(jì)念品特色四.旅游后續(xù)行為調(diào)查1.您覺(jué)得該地的整體旅游形象[單選題]*○非常不滿意○不滿意○一般○滿意○非常滿意2.所花費(fèi)的錢與所得到的旅游體驗(yàn)相比，您覺(jué)得[單選題]*○非常不滿意○不滿意○一般○滿意