客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同背景2.定義和解釋2.1定義2.2解釋3.客戶關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)3.1目標(biāo)設(shè)定3.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式3.3目標(biāo)評(píng)估4.客戶信息管理4.1信息收集4.2信息存儲(chǔ)4.3信息使用4.4信息保護(hù)5.客戶溝通與互動(dòng)5.1溝通渠道5.2溝通頻率5.3互動(dòng)方式5.4溝通效果評(píng)估6.客戶滿意度管理6.1滿意度調(diào)查6.2滿意度分析6.3滿意度提升措施7.客戶關(guān)系維護(hù)7.1維護(hù)策略7.2維護(hù)措施7.3維護(hù)效果評(píng)估8.客戶價(jià)值創(chuàng)造8.1價(jià)值創(chuàng)造方式8.2價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑8.3價(jià)值評(píng)估9.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9.3風(fēng)險(xiǎn)控制10.客戶關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施10.1實(shí)施計(jì)劃10.2實(shí)施步驟10.3實(shí)施進(jìn)度11.客戶關(guān)系戰(zhàn)略調(diào)整11.1調(diào)整原因11.2調(diào)整措施11.3調(diào)整效果評(píng)估12.合同變更與終止12.1變更條件12.2變更程序12.3終止條件12.4終止程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任13.3違約處理14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同”。1.2合同雙方：1.2.1甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]1.2.2甲方名稱：[甲方全稱]1.2.3乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]1.2.4乙方名稱：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期：[簽訂日期]1.4合同有效期：自[起始日期]至[終止日期]，有效期為[具體時(shí)長(zhǎng)]年。1.5合同目的：通過(guò)本合同，甲乙雙方共同制定并實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系。1.6合同背景：鑒于甲乙雙方在[業(yè)務(wù)領(lǐng)域]上的合作關(guān)系，為了更好地維護(hù)和拓展雙方業(yè)務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。第二條定義和解釋2.1定義：2.1.1“客戶”指與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的個(gè)人或企業(yè)。2.1.2“客戶關(guān)系戰(zhàn)略”指甲方為實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度而采取的一系列措施和計(jì)劃。2.1.3“客戶信息”指甲乙雙方在業(yè)務(wù)往來(lái)中收集到的有關(guān)客戶的信息。2.2解釋?zhuān)?.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第三條客戶關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)3.1目標(biāo)設(shè)定：3.1.1提升客戶滿意度至[具體數(shù)值]%。3.1.2增加客戶忠誠(chéng)度至[具體數(shù)值]%。3.1.3擴(kuò)大市場(chǎng)份額至[具體數(shù)值]%。3.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式：3.2.1通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和期望。3.2.2制定針對(duì)性的客戶服務(wù)方案。3.2.3加強(qiáng)客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。3.3目標(biāo)評(píng)估：3.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.3.2分析客戶忠誠(chéng)度變化趨勢(shì)。3.3.3評(píng)估市場(chǎng)份額增長(zhǎng)情況。第四條客戶信息管理4.1信息收集：4.1.1甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)收集客戶信息。4.1.2信息收集應(yīng)限于業(yè)務(wù)往來(lái)所需。4.2信息存儲(chǔ)：4.2.1信息存儲(chǔ)應(yīng)采取安全措施，確保信息安全。4.2.2信息存儲(chǔ)期限為[具體時(shí)長(zhǎng)]年。4.3信息使用：4.3.1信息使用應(yīng)限于業(yè)務(wù)往來(lái)和客戶關(guān)系管理。4.3.2未經(jīng)客戶同意，不得將信息用于其他目的。4.4信息保護(hù)：4.4.1甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，防止信息泄露、篡改或損壞。4.4.2客戶有權(quán)要求甲乙雙方對(duì)其信息進(jìn)行查詢、更正或刪除。第五條客戶溝通與互動(dòng)5.1溝通渠道：5.1.1郵件、電話、短信等傳統(tǒng)溝通方式。5.1.2社交媒體、在線客服等新興溝通方式。5.2溝通頻率：5.2.1定期與客戶進(jìn)行溝通，每月至少[具體次數(shù)]次。5.2.2針對(duì)客戶需求，提供個(gè)性化溝通服務(wù)。5.3互動(dòng)方式：5.3.1通過(guò)舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠政策等方式與客戶互動(dòng)。5.3.2鼓勵(lì)客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。5.4溝通效果評(píng)估：5.4.1定期評(píng)估溝通效果，包括客戶滿意度、反饋率等指標(biāo)。5.4.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整溝通策略。第六條客戶滿意度管理6.1滿意度調(diào)查：6.1.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.1.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能、服務(wù)態(tài)度等方面。6.2滿意度分析：6.2.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶滿意度高的方面和需要改進(jìn)的方面。6.2.2分析客戶滿意度變化趨勢(shì)。6.3滿意度提升措施：6.3.1針對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。6.3.2定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果。第一部分：合同如下：第八條客戶關(guān)系維護(hù)8.1維護(hù)策略：8.1.1建立客戶關(guān)系管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)。8.1.2設(shè)立客戶關(guān)系管理部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。8.2維護(hù)措施：8.2.1定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求變化。8.2.2提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶特定需求。8.2.3通過(guò)客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶歸屬感。8.3維護(hù)效果評(píng)估：8.3.1定期評(píng)估客戶關(guān)系維護(hù)效果，包括客戶留存率、推薦率等指標(biāo)。8.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整維護(hù)策略。第九條客戶價(jià)值創(chuàng)造9.1價(jià)值創(chuàng)造方式：9.1.1通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。9.1.2提供增值服務(wù)，增加客戶粘性。9.2價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑：9.2.1通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升品牌知名度。9.2.2通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。9.3價(jià)值評(píng)估：9.3.1定期評(píng)估客戶價(jià)值，包括客戶生命周期價(jià)值、客戶貢獻(xiàn)度等指標(biāo)。9.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整價(jià)值創(chuàng)造策略。第十條客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：10.1.1識(shí)別客戶關(guān)系中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如客戶流失、市場(chǎng)變化等。10.1.2分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因和可能的影響。10.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：10.2.1評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和發(fā)生的可能性。10.2.2確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí)。10.3風(fēng)險(xiǎn)控制：10.3.1制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，包括預(yù)防措施和應(yīng)急措施。10.3.2定期審查風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性。第十一條客戶關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施11.1實(shí)施計(jì)劃：11.1.1制定詳細(xì)的客戶關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。11.1.2明確實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表和責(zé)任人。11.2實(shí)施步驟：11.2.1分階段實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略。11.2.2每個(gè)階段設(shè)定具體目標(biāo)和措施。11.3實(shí)施進(jìn)度：11.3.1定期跟蹤實(shí)施進(jìn)度，確保按計(jì)劃推進(jìn)。11.3.2及時(shí)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。第十二條客戶關(guān)系戰(zhàn)略調(diào)整12.1調(diào)整原因：12.1.1市場(chǎng)環(huán)境變化。12.1.2客戶需求變化。12.1.3實(shí)施效果不佳。12.2調(diào)整措施：12.2.1根據(jù)調(diào)整原因，制定相應(yīng)的調(diào)整措施。12.2.2確保調(diào)整措施的實(shí)施效果。12.3調(diào)整效果評(píng)估：12.3.1評(píng)估調(diào)整措施的實(shí)施效果。12.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系戰(zhàn)略。第十三條合同變更與終止13.1變更條件：13.1.1雙方協(xié)商一致。13.1.2符合法律法規(guī)和合同約定。13.2變更程序：13.2.1雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議。13.2.2協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行義務(wù)。13.3終止條件：13.3.1合同約定的終止條件成立。13.3.2法律法規(guī)規(guī)定的終止條件成立。13.4終止程序：13.4.1雙方簽署書(shū)面終止協(xié)議。13.4.2協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照終止后的條款處理剩余義務(wù)。第十四條爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式：14.1.1雙方協(xié)商解決。14.1.2仲裁。14.1.3訴訟。14.2法律適用：14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循公平、公正的原則。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙雙方簽訂的《客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同》中，非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1客戶關(guān)系戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。2.1.2客戶信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)。2.1.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估。2.1.4客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的服務(wù)或協(xié)助。3.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任。3.1.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，不得泄露客戶信息。3.2第三方權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其工作。3.3第三方義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求，完成其工作。3.3.2第三方應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方應(yīng)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)或協(xié)助提出意見(jiàn)和建議。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方應(yīng)向乙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。4.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)或協(xié)助提出意見(jiàn)和建議。4.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：4.3.1第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或違反法律法規(guī)，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：5.1.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助造成的損失，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)合同金額[具體百分比]的責(zé)任限額。5.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入程序：6.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性。6.1.2甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)或協(xié)助協(xié)議。6.1.3第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)或協(xié)助。第七條第三方介入的合同變更7.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更：7.1.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入導(dǎo)致的合同內(nèi)容變更達(dá)成一致。7.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)作為原合同的附件。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)按照《客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同》中的爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行處理。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入的合同終止，應(yīng)按照《客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同》中的合同終止條款進(jìn)行處理。第十條第三方介入的保密條款10.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。第十一條第三方介入的法律法規(guī)遵守11.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《客戶關(guān)系戰(zhàn)略合同》詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)完整、清晰，包括所有條款和附件。說(shuō)明：本合同是甲乙雙方合作的基石，所有附件均應(yīng)與本合同一致。2.第三方服務(wù)或協(xié)助協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的基礎(chǔ)，確保第三方履行其職責(zé)。3.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：調(diào)查報(bào)告是評(píng)估客戶滿意度的重要依據(jù)，用于指導(dǎo)改進(jìn)措施。4.客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算、責(zé)任人等。說(shuō)明：活動(dòng)方案是實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的指導(dǎo)文件，確?；顒?dòng)有效執(zhí)行。5.客戶信息管理系統(tǒng)使用手冊(cè)詳細(xì)要求：手冊(cè)應(yīng)包括系統(tǒng)操作步驟、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。說(shuō)明：使用手冊(cè)是指導(dǎo)客戶信息管理系統(tǒng)使用的重要文檔，確保系統(tǒng)正確使用。6.第三方責(zé)任限額證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括第三方責(zé)任限額的具體金額和適用范圍。說(shuō)明：責(zé)任限額證明是界定第三方責(zé)任的重要文件，確保責(zé)任明確。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決方式、程序、期限等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議的指導(dǎo)文件。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、生效日期、雙方簽字等。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同履行過(guò)程中，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的正式文件。9.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括終止原因、生效日期、雙方簽字等。說(shuō)明：合同終止協(xié)議是合同履行過(guò)程中，終止合同關(guān)系的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)。第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)或協(xié)助。違反保密條款，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲乙雙方未按合同約定時(shí)間提供客戶信息，導(dǎo)致第三方無(wú)法按時(shí)完成工作，乙方應(yīng)向第三方支付違約金。第三方泄露客戶信息，甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付違約金?？蛻絷P(guān)系戰(zhàn)略合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方信息2.1客戶基本信息2.2服務(wù)提供方基本信息3.合同目的與范圍3.1合同目的3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.2服務(wù)驗(yàn)收7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同終止與后續(xù)處理10.1合同終止10.2后續(xù)處理11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件與補(bǔ)充12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3合同份數(shù)14.4合同文本效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?）“客戶關(guān)系戰(zhàn)略”指服務(wù)方根據(jù)客戶需求，提供的包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析、客戶滿意度評(píng)估、客戶關(guān)系管理方案制定等一整套服務(wù)；（2）“服務(wù)內(nèi)容”指服務(wù)方根據(jù)本合同約定，為客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求；（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)方提供服務(wù)的時(shí)間范圍；（4）“服務(wù)費(fèi)用”指客戶應(yīng)向服務(wù)方支付的服務(wù)費(fèi)用總額；（5）“違約責(zé)任”指一方違反本合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第二條合同雙方信息2.1客戶基本信息客戶名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________2.2服務(wù)提供方基本信息服務(wù)提供方名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________第三條合同目的與范圍3.1合同目的本合同的目的在于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確?？蛻絷P(guān)系戰(zhàn)略服務(wù)的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。3.2服務(wù)范圍（1）市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)客戶所在行業(yè)、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行調(diào)研；（2）客戶分析：分析客戶需求、客戶特征、客戶滿意度等；（3）客戶滿意度評(píng)估：對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；（4）客戶關(guān)系管理方案制定：根據(jù)客戶需求，制定客戶關(guān)系管理方案。第四條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1服務(wù)內(nèi)容（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；（2）客戶分析報(bào)告；（3）客戶滿意度評(píng)估報(bào)告；（4）客戶關(guān)系管理方案。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、全面、客觀；（2）客戶分析報(bào)告應(yīng)深入、細(xì)致、具有針對(duì)性；（4）客戶關(guān)系管理方案應(yīng)切實(shí)可行、具有可操作性。第五條服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整?？蛻魬?yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)___元，余款在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)工作日內(nèi)支付。第六條服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付服務(wù)方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)內(nèi)容向客戶交付相關(guān)報(bào)告及方案。6.2服務(wù)驗(yàn)收客戶應(yīng)在收到服務(wù)方交付的服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知服務(wù)方。第七條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有，客戶不得侵犯服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任（1）若服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容，客戶有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行整改，并賠償由此給客戶造成的損失。（2）若客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用的____%計(jì)算。（3）若任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九條合同變更與解除9.1合同變更（1）任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（2）合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益及對(duì)方合法權(quán)益。9.2合同解除（1）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條合同終止與后續(xù)處理10.1合同終止（1）合同期限屆滿，合同自然終止。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)。10.2后續(xù)處理（1）合同終止后，服務(wù)方應(yīng)將客戶關(guān)系戰(zhàn)略服務(wù)的相關(guān)資料、報(bào)告等移交給客戶。（2）雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同爭(zhēng)議解決方式為訴訟，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同附件與補(bǔ)充12.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改本合同的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章，修改后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)按照合同約定的方式和地址進(jìn)行通知和送達(dá)。（2）通知和送達(dá)自發(fā)出之日起視為送達(dá)。14.2不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如遇不可抗力，雙方應(yīng)相互協(xié)商，努力減少損失，并按照不可抗力的影響程度部分或全部免除責(zé)任。14.3合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指任何非合同雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同履行、解決爭(zhēng)議或?qū)崿F(xiàn)合同目標(biāo)。16.第三方介入程序16.1第三方選擇（1）任何一方需引入第三方，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的目的、職責(zé)和預(yù)期效果。（2）雙方應(yīng)共同選擇第三方，并就第三方的資質(zhì)、能力和獨(dú)立性進(jìn)行評(píng)估。16.2第三方介入方式（1）作為顧問(wèn)或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或建議；（2）作為中介方，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和談判；（3）作為審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行審計(jì)；（4）提供技術(shù)支持或其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，并對(duì)自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因故意或重大過(guò)失造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）第三方對(duì)合同雙方的信息負(fù)有保密義務(wù)。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料，以便履行其職責(zé)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于本合同，甲方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，并承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于本合同，乙方應(yīng)配合第三方履行職責(zé)，并承擔(dān)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自合同約定，與本合同無(wú)關(guān)。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額（1）第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于賠償責(zé)任，不得超過(guò)____元人民幣。（2）第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過(guò)失造成的損失。20.第三方變更與退出20.1第三方變更（1）如需變更第三方，任何一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更原因。（2）變更后的第三方應(yīng)具備原第三方的資質(zhì)和能力。20.2第三方退出（1）第三方因故退出本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知合同雙方，并說(shuō)明退出原因。（2）第三方退出后，其職責(zé)應(yīng)由合同雙方另行協(xié)商確定。21.第三方介入的終止21.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除或終止；（3）第三方完成其職責(zé)。21.2第三方介入終止程序（1）第三方介入終止時(shí)，合同雙方應(yīng)共同確認(rèn)第三方的職責(zé)完成情況。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂文件合同文本合同附件雙方簽字蓋章頁(yè)任何補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議2.服務(wù)提供方資質(zhì)證明營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)3.客戶基本信息文件客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本客戶法定代表人身份證明客戶聯(lián)系方式變更通知4.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量文件服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件服務(wù)交付報(bào)告5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證服務(wù)費(fèi)用支付確認(rèn)函銀行轉(zhuǎn)賬記錄支票副本6.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告服務(wù)驗(yàn)收清單驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)驗(yàn)收人員簽字頁(yè)7.保密協(xié)議保密協(xié)議文本保密協(xié)議雙方簽字蓋章頁(yè)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書(shū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可使用協(xié)議9.爭(zhēng)議解決文件爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)爭(zhēng)議解決協(xié)議10.第三方介入相關(guān)文件第三方選擇文件第三方服務(wù)協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按合同約定提供服務(wù)或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用泄露對(duì)方商業(yè)秘密違反保密義務(wù)未按時(shí)提交服務(wù)成果或報(bào)告未按合同約定處理爭(zhēng)議2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響違約方的主觀故意或過(guò)失合同約定的違約責(zé)任條款3.違約責(zé)任示例若服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶損失金額的____%。若客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶支付____%的違約金。若任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)賠償對(duì)方損失金額的____%，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻絷P(guān)系戰(zhàn)略合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與原則2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.雙方基本信息3.1客戶基本信息3.2服務(wù)方基本信息4.合作內(nèi)容與范圍4.1合作內(nèi)容4.2合作范圍5.合作期限與終止5.1合作期限5.2合作終止條件6.服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)方責(zé)任6.2服務(wù)方義務(wù)7.客戶責(zé)任與義務(wù)7.1客戶責(zé)任7.2客戶義務(wù)8.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)質(zhì)量8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密條款9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.價(jià)格與支付10.1價(jià)格10.2支付方式10.3付款期限11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效12.2合同變更13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定14.2違約責(zé)任第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與原則本合同的訂立旨在明確甲乙雙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。2.定義與解釋2.1定義本合同中使用的術(shù)語(yǔ)如下定義：（1）客戶：指與本合同簽訂的甲方。（2）服務(wù)方：指與本合同簽訂的乙方。（3）合作內(nèi)容：指本合同約定的客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.2解釋本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。3.雙方基本信息3.1客戶基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________3.2服務(wù)方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________4.合作內(nèi)容與范圍4.1合作內(nèi)容（1）客戶信息收集、整理與分析；（2）客戶關(guān)系維護(hù)與提升；（3）客戶滿意度調(diào)查與反饋；（4）客戶需求挖掘與產(chǎn)品推廣。4.2合作范圍本合同合作范圍為全國(guó)范圍，具體實(shí)施地點(diǎn)以實(shí)際業(yè)務(wù)需求為準(zhǔn)。5.合作期限與終止5.1合作期限本合同有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合作終止條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。6.服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)方責(zé)任（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量、高效率的客戶關(guān)系管理服務(wù)；（2）保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息；（3）定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展及成果。6.2服務(wù)方義務(wù)（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)范；（2）確保服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)能力；（3）對(duì)甲方提出的合理要求，及時(shí)響應(yīng)并予以解決。8.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)質(zhì)量（1）客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，更新及時(shí)；（2）客戶關(guān)系維護(hù)有效，客戶滿意度不低于90%；（3）客戶需求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（4）服務(wù)過(guò)程中無(wú)重大失誤。8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，持有相關(guān)資格證書(shū)；（2）服務(wù)流程規(guī)范，操作標(biāo)準(zhǔn)化；（3）服務(wù)記錄完整，便于追溯和監(jiān)督；（4）服務(wù)環(huán)境整潔，設(shè)備齊全。9.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密條款乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的一切商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密事項(xiàng)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；（3）雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。10.價(jià)格與支付10.1價(jià)格本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年；（2）增值服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年。10.2支付方式甲方應(yīng)于每年____月____日前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。10.3付款期限甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。12.合同生效與變更12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更本合同的任何變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同解除與終止13.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止條件本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除后，合同終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、擔(dān)保方等，其在合同中的作用和責(zé)任應(yīng)根據(jù)具體情況予以明確。15.2第三方介入條件15.2.1中介方介入（1）中介方應(yīng)具備合法的中介資質(zhì)；（2）中介方應(yīng)與甲乙雙方簽訂中介協(xié)議，明確中介服務(wù)的范圍、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）中介方應(yīng)在甲乙雙方簽訂本合同前，取得甲乙雙方的書(shū)面同意。15.2.2技術(shù)支持方介入（1）技術(shù)支持方應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力和資質(zhì)；（2）技術(shù)支持方應(yīng)在合同中明確技術(shù)支持的類(lèi)型、范圍、期限及費(fèi)用；（3）技術(shù)支持方應(yīng)在甲乙雙方簽訂本合同前，取得甲乙雙方的書(shū)面同意。15.2.3咨詢服務(wù)方介入（1）咨詢服務(wù)方應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；（2）咨詢服務(wù)方應(yīng)在合同中明確咨詢服務(wù)的類(lèi)型、范圍、期限及費(fèi)用；（3）咨詢服務(wù)方應(yīng)在甲乙雙方簽訂本合同前，取得甲乙雙方的書(shū)面同意。15.2.4擔(dān)保方介入（1）擔(dān)保方應(yīng)具備合法的擔(dān)保資質(zhì)；（2）擔(dān)保方應(yīng)在合同中明確擔(dān)保的類(lèi)型、范圍、期限及費(fèi)用；（3）擔(dān)保方應(yīng)在甲乙雙方簽訂本合同前，取得甲乙雙方的書(shū)面同意。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任界定（1）中介方：僅對(duì)促成合同成立負(fù)有責(zé)任，不承擔(dān)合同履行過(guò)程中的責(zé)任；（2）技術(shù)支持方：對(duì)提供的技術(shù)支持負(fù)有責(zé)任，但不影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)；（3）咨詢服務(wù)方：對(duì)提供的咨詢服務(wù)負(fù)有責(zé)任，但不影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利