DB12T 3009-2018 人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定

2018-04-24發(fā)布2018-08-01實施I前言 II III 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號 1 26機構(gòu)等級評定與管理 5附錄A(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價辦法 7附錄B(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標分值及計算辦法 附錄C(資料性附錄)機構(gòu)等級評定申報表 63參考文獻 I為推進京、津、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標準，在京、津、冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會保障局組織實施。本標準起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學(xué)院。本標準主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、鄧丹宇、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀烈雄、吳鎖柱、周玉芳、謝琳、張曉媚、袁玉軍、孫悅、羅植。Ⅲ為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標準體系，促進三地人力資源服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標準的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，制定本標準。本標準通過建立人力資源服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)項目評價指標體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量。1本標準適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”)的等級劃分與評定。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項目。4.2服務(wù)機構(gòu)等級的劃分實行評價要素量化打分與基本除應(yīng)滿足相應(yīng)等級的評定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級的分值要求。分值的計算方法按附錄A執(zhí)行。A240及以上4.3服務(wù)項目量化打分標準按附錄B執(zhí)行。2a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于10萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達到30萬元人民幣以上；1)從業(yè)人員中具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于5人；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于15%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于50m2;—采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務(wù)場所顯著位置；5)服務(wù)場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準則；a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于20萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達到40萬元人民幣以上；1)從業(yè)人員不少于10人，具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%;2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：33)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務(wù)5)服務(wù)場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財務(wù)、安全、a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于30萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達到100萬元人民幣以上；1)從業(yè)人員不少于12人，具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%;2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于35%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務(wù)4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。43)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財務(wù)、安全、保密、消防。a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于50萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達到600萬元人民幣以上；1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于45%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于600m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80m2;——僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場——在300米內(nèi)有停車場；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標準要求。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準則；5a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無消協(xié)投訴，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于100萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達到1200萬元人民幣以上；1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于2000m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300m2;——僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場——在300米內(nèi)有停車場；1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務(wù)4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標準要求。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人事、財務(wù)、安全、6.1評定機構(gòu)6.1.1評委會組成應(yīng)具有廣泛代表性。評委會負責(zé)研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負責(zé)服務(wù)機構(gòu)6.1.2評委會成員應(yīng)具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；6c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程；6.1.3評委會下設(shè)辦公室，負責(zé)服務(wù)機構(gòu)等級評定工6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機構(gòu)如設(shè)有分支機構(gòu)，可合并資源6.3評定程序6.3.1受理服務(wù)機構(gòu)等級評定申請采取不定期方式。服務(wù)機構(gòu)a)等級評定申報表(參見附錄C);d)其他材料。a)接到服務(wù)機構(gòu)申請材料后，評委會辦公室應(yīng)組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并b)材料審核合格的機構(gòu)，專家組應(yīng)在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；d)對于通過評定的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時間不少于10個工作日；e)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；f)對于未通過評定的服務(wù)機構(gòu)，由評委會辦公室通知服務(wù)機構(gòu)并提出改進建議。6.4.1服務(wù)機構(gòu)等級實行自愿申請、強制管理制度。6.4.2通過評定的服務(wù)機構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和標志。6.4.3服務(wù)機構(gòu)等級有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計算),到期前1個月應(yīng)申請重新評定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請評定更高等級。6.4.4服務(wù)機構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本標準不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，6.4.5服務(wù)機構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應(yīng)的證書和標志。6.4.6等級標志應(yīng)置于服務(wù)機構(gòu)場所顯著位置。6.4.7服務(wù)機構(gòu)等級證書與標志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。7(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價辦法人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價指標體系見表A.1。表A.1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級指標體系表從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的情況服務(wù)項目服務(wù)項目數(shù)(公共服務(wù)機構(gòu))年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu))7.服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例8.高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例10.基礎(chǔ)設(shè)施11.辦公設(shè)備12.安全、消防設(shè)施13.機構(gòu)所在地交通狀況14.公共信息圖形符合相關(guān)標準規(guī)定情況15.公示項目16.服務(wù)場所環(huán)境情況17.員工手冊18.崗位說明書19.各項規(guī)章制度8人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標體系分值計算方法評價內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項目設(shè)施設(shè)備規(guī)章制度123456789興業(yè)員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場從培訓(xùn)的興業(yè)學(xué)歷及培訓(xùn)情況專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)情況服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例服務(wù)場所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備安全、消防設(shè)施機構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標準規(guī)定情況公示項目服務(wù)場所環(huán)境情況員工手冊崗位說明書各項規(guī)章制度遵紀守法服務(wù)項目數(shù)(公共服務(wù)機構(gòu))年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu))F~543113454333312141132P=FPPPPZ9人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素分值見表A.3。表A.3人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素計分表1從業(yè)人員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源因素比對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；2.具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓(xùn)的1.不少于10人；2.具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于1.不少于12人；2.具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于人員不少于20人； 2.具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于力資源管理咨詢服人員不少于30人； 2.具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于123452因素評價服務(wù)機構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.本科及以上學(xué)歷比例不低于15%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于25%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于35%;2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于45%;2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。1.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。123453因素評價服務(wù)機構(gòu)中層以上負責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層以上負責(zé)人具者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于10%。中層以上負責(zé)人具有中級以上專業(yè)技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于15%。中層以上負責(zé)人具有中級以上專業(yè)技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于20%。中層以上負責(zé)人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于30%。中層以上負責(zé)人具有中級以上專業(yè)技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于40%。123454因素評價服務(wù)機構(gòu)文明服務(wù)程度對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于85%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于95%。123455內(nèi)容服務(wù)項目數(shù)(公共服務(wù)機構(gòu))評價公共服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響1項2～3項8項及以上年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu))評價經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu)年營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響100萬元人民幣及以下100萬元以上至300萬元人民幣300萬元以上至1000萬元人民幣1000萬元以上至5000萬元人民幣123456因素評價服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年內(nèi)容123457服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例因素評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服內(nèi)容1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分20分以上；2.得分40分以上的50%;3.主營業(yè)務(wù)得分401.各服務(wù)項目得分20分以上；2.得分70分以上的50%;3.主營業(yè)務(wù)得分701.各服務(wù)項目得分40分以上；2.得分100分以上的服務(wù)項目比例不低于50%;100分以上。1.各服務(wù)項目得分70分以上；的服務(wù)項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務(wù)得分130123458高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例因素評價服務(wù)機構(gòu)高端服務(wù)項目比例對其服務(wù)水平科技含量的影響內(nèi)容20%及以下12345指開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)、人力資源管9評價服務(wù)機構(gòu)場所建筑面積對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容不少于50m2。不少于100m2。不少于300m2。不少于600m2;僅詢服務(wù)的服務(wù)機不少于2000m2;僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服場所建筑面積不少于800m2。12345評價服務(wù)機構(gòu)的各項基礎(chǔ)設(shè)施對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場所。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場4.設(shè)有客戶服務(wù)廳。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場4.設(shè)有客戶服務(wù)廳；面積不少于50m2;6.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；場。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；面積不少于80m2;4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；8.設(shè)有信息觸摸查詢系統(tǒng)。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300m2;4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；8.設(shè)有信息觸摸查詢系統(tǒng)；理系統(tǒng)和等候休息12345評價服務(wù)機構(gòu)的辦公設(shè)備對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.電話機、計算機每2人不少于1臺；備。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、好；1.電話機、計算機每2人不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、等設(shè)備。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設(shè)備；不少于1臺。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設(shè)備；不少于1臺；7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。12345因素評價服務(wù)機構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；監(jiān)控設(shè)備；6.配有消防廣播系統(tǒng)。12345因素內(nèi)容1.機構(gòu)所在地交通1.機構(gòu)所在地交通主要街道。1.機構(gòu)所在地交通主要街道；3.服務(wù)場所應(yīng)有3條以上公共交通線路可到達。1.機構(gòu)所在地交通主要街道；條以上公共交通線路可到達。1.機構(gòu)所在地交通主要街道；3.服務(wù)場所應(yīng)有5條以上公共交通線路可到達。12345公共信息圖形符合相關(guān)標準規(guī)定情況因素內(nèi)容1.各種標識符合GB定。理。3.標識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3.標識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)別。1.各種標識符合GB3.標識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)12345公示項目內(nèi)容1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人單位登記證書等。1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務(wù)機構(gòu)簡介進行公示。1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務(wù)機構(gòu)簡介進行公示；4.對服務(wù)項目介紹進行公示。1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務(wù)機構(gòu)簡介進行公示；4.對服務(wù)項目介紹進行公示；有引導(dǎo)圖。1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務(wù)機構(gòu)簡介4.對服務(wù)項目介紹有引導(dǎo)圖；12345因素內(nèi)容1.服務(wù)場所布局合1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；光、照明良好，遠離噪音等干擾。1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；光、照明良好，遠離噪音等干擾；1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；光、照明良好，遠離噪音等干擾；障礙相關(guān)標準要求；5.確保設(shè)施設(shè)備安12345員工手冊因素評價服務(wù)機構(gòu)員工手冊對其規(guī)范服務(wù)行為的影響內(nèi)容12345崗位說明書因素評價服務(wù)機構(gòu)員工崗位說明書對其有效、快捷服務(wù)的影響內(nèi)容12345各項規(guī)章制度評價服務(wù)機構(gòu)各項規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對其行內(nèi)容其內(nèi)容知曉率50%。管理制度健全，員工管理制度健全，員工管理制度健全，員工12345評價服務(wù)機構(gòu)遵紀守法的情況對其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公內(nèi)容1.一年內(nèi)無違法違1.二年內(nèi)無違法違規(guī)行為；1.三年內(nèi)無違法違規(guī)行為；1.四年內(nèi)無違法違規(guī)行為；1.五年內(nèi)無違法違規(guī)行為；1234511在外省市設(shè)有分支機構(gòu)15家以上(不含15家)222334公司(含子公司)上市25設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機構(gòu)26獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權(quán)、中國馳名商標、本省(市)著名商標之一的27獲得技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之一的28291獲省部級表彰(含全國性社會組織)3獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表彰(含省級社會組織)2(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標分值及計算辦法一般性求職招聘服務(wù)評價量化指標分值及計算辦法見表B.1。B.1一般性求職招聘服務(wù)評價量化指標分值及計算辦法表評價要(素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量達成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW34455331PZ1從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人。1.不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于8人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于15人；2.本科及以上學(xué)歷123452內(nèi)容不少于30m2。不少于50m2。不少于80m2。不少于200m2。不少于300m2。123453內(nèi)容1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；6.配備復(fù)印、傳真不少于1臺。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務(wù)柜臺；1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務(wù)柜臺；10.設(shè)有獨立咨詢、服務(wù)臺；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少于2臺。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務(wù)柜臺；10.設(shè)有獨立咨詢、服務(wù)臺；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少14.適用于遠程招123454內(nèi)容500人；個。800人；2.年推薦崗位200個。1000人；2.年推薦崗位300個。3000人；2.年推薦崗位400個。5000人；個。123455內(nèi)容1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議次。1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議123456內(nèi)容達成意向率10%以上。達成意向率15%以上。達成意向率20%以上。達成意向率25%以上。達成意向率30%以上。123457材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達95%。123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話：2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345招聘洽談會服務(wù)評價量化指標分值及計算方法見表B.2。表B.2招聘洽談會服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表評價要(素123456789從業(yè)人員招聘洽談會(參(會人員(數(shù)量招聘洽談會(參(會單位數(shù)量安全工作落實情況公益性專(場招聘洽談會次數(shù)分值范圍FW323345431Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不少于10人。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于60%。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于65%。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于70%。1.從業(yè)人員不少于92.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于75%。123452內(nèi)容年不少于1次。年不少于3次。年不少于5次。定期招聘洽談會每月不少于2次。每月不少于3次。每月不少于5次。每月不少于7次。123453內(nèi)容1.大型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于3000人；場均不少于2000人；1.大型招聘洽談會場均不少于5000人；1.大型招聘洽談會場均不少于6000人；場均不少于4000人；1.大型招聘洽談會場均不少于8000人；場均不少于5000人；場均不少于1000人。定期招聘洽談會123454內(nèi)容1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于400個；場均參會單位不少于200個；場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于500個；場均參會單位不少于220個；場均參會單位不少于60個。1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于600個；場均參會單位不少于250個；場均參會單位不少于80個。1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于700個；場均參會單位不少于300個；場均參會單位不少于120個。1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于800個；場均參會單位不少于350個；場均參會單位不少于150個。定期招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少于100個。123455內(nèi)容1.大型招聘洽談會場均不少于2,000場均不少于800個；3.小型招聘洽談會場均不少于200個。1.大型招聘洽談會場均不少于3,000場均不少于1,5001.大型招聘洽談會場均不少于4,000場均不少于2,0001.大型招聘洽談會場均不少于5,000場均不少于2,5001.大型招聘洽談會場均不少于6000個；場均不少于3000個；場均不少于1000個。定期招聘洽談會場均不少于100個。場均不少于500個。123456內(nèi)容1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.每200個展位配不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.一年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.二年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.每200個展位配不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.三年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.每200個展位配不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場4.四年內(nèi)舉辦的招事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場4.五年內(nèi)舉辦的招123457公益性專場招聘洽談會次數(shù)內(nèi)容每年1次。每年2次。每年3次。每年4次。每年5次。123458材料歸檔內(nèi)容1.材料歸檔率達2.招聘洽談會工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.材料歸檔率達2.招聘洽談會工作1.材料歸檔率達2.招聘洽談會工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.材料歸檔率達2.招聘洽談會工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計管部門備案率95%。1.材料歸檔率達2.招聘洽談會工作123459內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法見表B.3。表B.3信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系配套資源運營數(shù)據(jù)信息化管理程度分值范圍FW3534422221Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于非經(jīng)營性網(wǎng)站1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。123452內(nèi)容1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.信息每月更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.信息每周更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.信息實時更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少123453業(yè)務(wù)體系1.具有技術(shù)支持、客1.初步形成了技術(shù)1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷1.具有集銷售、技術(shù)售、技術(shù)支持、客戶售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；2.設(shè)有集團大客戶2.設(shè)有集團大客戶內(nèi)容管理崗位或部門；3.設(shè)立市場拓展、產(chǎn)123454內(nèi)容1.單位招聘、個人簡要求；1.單位招聘、個人簡1.單位招聘、個人簡1.單位招聘、個人簡歷及相關(guān)信息庫查要求；4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱；發(fā)、維護專職人員；料管理系統(tǒng)等。1.單位招聘、個人簡置域名的企業(yè)郵箱；發(fā)、維護專職人員；料管理系統(tǒng)等；123455內(nèi)容不少于100,000個；2.有效個人注冊數(shù)不少于200,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷不少于300,000個；不少于1,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于100,000不少于500,000個；不少于5,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1,000,000份；1.有效單位注冊數(shù)不少于1,000,000不少于9,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷8,000,000份；1.有效單位注冊數(shù)不少于1,300,000不少于10,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷份；非經(jīng)營性網(wǎng)站1.有效單位注冊數(shù)不少于200個；不少于5,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于5,000份；1,000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于300個；不少于10,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于7,000份；3,000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于500個；不少于15,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于9,000份；5,000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于8,000個；2.有效個人注冊數(shù)不少于20,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于11,000份；1.有效單位注冊數(shù)不少于12,000個；2.有效個人注冊數(shù)不少于30,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于20,000份；123456公益服務(wù)招聘活動1次。招聘活動3次。招聘活動5次。內(nèi)容123457內(nèi)容共享帶寬100M以器不少于3臺；核心設(shè)備不少于1器不少于4臺；核心設(shè)備不少于2防護設(shè)備1臺；器不少于5臺；核心設(shè)備不少于2防護設(shè)備2臺：備份設(shè)備不少于2帶寬不少于50M。非經(jīng)營性網(wǎng)站器1臺。2.租用IDC機房的共享寬帶100M以共享寬帶100M以上；核心設(shè)備1臺。共享寬帶100M以上；核心設(shè)備1臺；共享寬帶100M以核心設(shè)備2臺；防護設(shè)備2臺；123458材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達60%。123459內(nèi)容1.具備招聘信息與管理工具。1.具備招聘信息與管理工具；1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與管理工具；務(wù)的功能與管理工辦流程的管理工具；息的匹配與管理工1.具備全業(yè)務(wù)全服12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.客戶投訴從接到投訴到介入處理時間不超過于4個工1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標分值及計算方法見表B.4。表B.4高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表評價要(素12345678從業(yè)人員業(yè)務(wù)(范圍信息化管理程度數(shù)據(jù)庫材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW53345521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于20%;1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于40%;劃、管理能力；1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于60%;技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格，訪顧問隊伍；1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于80%。技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格，訪顧問隊伍；12345內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于40m22.有獨立的面試場少于15m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的面試場少于20m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;2.有獨立的面試場少于25m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于200m2;2.有獨立的面試場少于30m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于400m2;2.有獨立的面試場少于40m2。12345業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)；1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)；12345表B.4高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))4內(nèi)容1.尋訪業(yè)務(wù)管理手1.尋訪業(yè)務(wù)實行計算機操作；1.具有尋訪業(yè)務(wù)管理軟件；1.建立尋訪業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.建有項目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.項目管理全部信過程管理信息系統(tǒng)；2.實現(xiàn)服務(wù)全過程信息化管理。123455數(shù)據(jù)庫內(nèi)容據(jù)庫，人數(shù)不少于2,000人；備庫，數(shù)量不少于100條?？蛻魯?shù)不少于100據(jù)庫，人數(shù)不少于3,000人；備庫，數(shù)量不少于5,000人；備庫，數(shù)量不少于300條?？蛻魯?shù)不少于60010,000人；備庫，數(shù)量不少于400條；跟蹤服務(wù)；5.對數(shù)據(jù)信息定期1,000戶；20,000人；備庫，數(shù)量不少于500條；跟蹤服務(wù)；5.對數(shù)據(jù)信息實時12345表B.4高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表6尋訪項目內(nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人；3.年完成20萬元以上收入項目不少于8個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人；3.年完成50萬元以上收入項目不少于10個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人；3.年完成100萬元以上收入項目不少123457材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達80%。123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法見表B.5。表B.5職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備材料歸檔分值范圍FW45545221Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.已取得職業(yè)指導(dǎo)證書(三級),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)；法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于20%。1.已取得職業(yè)指導(dǎo)證書(三級),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于30%。1.已取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書(三級),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于40%。1.已取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書(三級),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和資格證書(二級),的人員；社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；5.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%。1.已取得職業(yè)指導(dǎo)證書(三級),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書(一級),的人員；社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；5.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。123452內(nèi)容1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2;面積不少于8m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2面積不少于8m2;面積不少于50m2。1.前臺指導(dǎo)窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2;面積不少于8m2;面積不少于50m2;6.網(wǎng)上(遠程)指導(dǎo)室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測評室合用)。12345表B.5職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))3內(nèi)容1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指位用人指導(dǎo)；人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；素質(zhì)測評服務(wù)；導(dǎo)；素質(zhì)測評服務(wù)；策指導(dǎo)。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；心理指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招導(dǎo)；素質(zhì)測評服務(wù)；策指導(dǎo)。123454內(nèi)容1.設(shè)有液晶電視、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、復(fù)印、錄音錄像等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少4.設(shè)有專用服務(wù)器、123455內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職業(yè)測評系統(tǒng)；1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職評估軟件；1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職指導(dǎo)系統(tǒng)；3.其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料。123456管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內(nèi)容范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。范、個體專門指導(dǎo)管范、個體專門指導(dǎo)管知曉率達100%。12345表B.5職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))7材料歸檔材料歸檔率達70%。材料歸檔率達90%。內(nèi)容123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345表B.6素質(zhì)測評服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表評價要(素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所業(yè)務(wù)范圍測評工具測評項目材料歸檔分值范圍F43445431Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;應(yīng)具有本科及以上具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%;研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能：1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于95%;研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；5.具備應(yīng)用測評工具123452內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2;1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2面積不少于15m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于30m2;2.有獨立的測評室，面積不少于20m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的測評室，面積不少于30m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于100m2;面積不少于40m2;3.有顧客等候和休息場所。123453業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務(wù)不少于1項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務(wù)不少于3項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務(wù)不少于5項；務(wù)總量的10%以上。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務(wù)不少于7項；務(wù)總量的30%以上。123454內(nèi)容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；1.運用的測評工具不少于5種；件并向社會推廣應(yīng)123455測評項目內(nèi)容1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少1.年測評項目不少于10個；2.年測評人數(shù)不少于300人；3.受測高級人才比1.年測評項目不少于15個；2.年測評人數(shù)不少于800人；3.受測高級人才比例不低于15%。1.年測評項目不少于20個；2.年測評人數(shù)不少于2000人；3.受測高級人才比1.年測評項目不少于25個；2.年測評人數(shù)不少于10000人；3.受測高級人才比例不低于30%。123456內(nèi)容1.測評業(yè)務(wù)管理手1.測評業(yè)務(wù)實行計算機操作；1.具有測評業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建立測評業(yè)務(wù)信1.實現(xiàn)服務(wù)全過程123457材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達60%。12345表B.6素質(zhì)測評服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))8內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345培訓(xùn)服務(wù)評價量化指標范分值及計算方法見表B.7。表B.7培訓(xùn)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表評價要(素123456789從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)場所及設(shè)施師資、教材培訓(xùn)項目分值范圍FW242545321PZ表B.7培訓(xùn)服務(wù)評價量化指標分值及計算方法1從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;具有本科及以上學(xué)1.不少于6人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;具有本科及以上學(xué)1.不少于8人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于25%;具有本科及以上學(xué)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%;具有本科及以上學(xué)資格、技能人員職業(yè)5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。123452內(nèi)容開展培訓(xùn)內(nèi)容5項。開展培訓(xùn)內(nèi)容6項123453內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于20m2;規(guī)定和要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于30m2;規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面積不少于40m2;規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面積不少于60m2;訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培123454內(nèi)容1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由并相對穩(wěn)定。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由并相對穩(wěn)定；師隊伍，人數(shù)不少于20人。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由并相對穩(wěn)定；師隊伍，人數(shù)不少于30人；123455管理制度內(nèi)容1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；材管理制度；急預(yù)案。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；123456培訓(xùn)項目內(nèi)容1.年培訓(xùn)項目不少不少于3次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少于200人。1.年培訓(xùn)項目不少不少于5次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少于400人。1.年培訓(xùn)項目不少不少于7次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少于600人。1.年培訓(xùn)項目不少不少于9次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少不少于11次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少123457內(nèi)容1.培訓(xùn)與學(xué)員管理1.培訓(xùn)與學(xué)員管理實行計算機操作；1.培訓(xùn)與學(xué)員實行信息化軟件管理；2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有培訓(xùn)與學(xué)員管理信息系統(tǒng)；1.建有培訓(xùn)與學(xué)員遠程教學(xué)與管理；2.實現(xiàn)服務(wù)全過程信息化管理。123458材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達90%。123459內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345評價要素12345678從業(yè)人員后續(xù)服務(wù)項目評估材料歸檔分值范圍FW55353421Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于55%。123452內(nèi)容開展2類咨詢服務(wù)。開展4類咨詢服務(wù)。開展5類及以上咨123453內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于30m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面積不少于50m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m22.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面積不少于100m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)123454咨詢項目3項。8項。內(nèi)容123455內(nèi)容1、為客戶設(shè)計項目人員；1、為客戶設(shè)計項目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率70%。1、為客戶設(shè)計項目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率80%。1、為客戶設(shè)計項目人員；2.客戶回訪率95%,并根據(jù)客戶需求及時提供后續(xù)服務(wù)。1、為客戶設(shè)計項目人員；100%,并根據(jù)客戶需求及時提供后續(xù)服務(wù)。123456項目評估率達75%,項目評估率達80%,項目評估率達85%,項目評估率達90%,項目評估率達95%,客戶滿意度達70%。客戶滿意度達75%?？蛻魸M意度達80%。客戶滿意度達85%?？蛻魸M意度達90%。內(nèi)容123457材料歸檔內(nèi)容123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345評價要(素123456789從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務(wù)內(nèi)容客戶投訴記錄及處理分值范圍F223454521Z表B.9流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量化指標分值及計算表(續(xù))1從業(yè)人員內(nèi)容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于4人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于6人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。1.檔案專職管理人員不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷123452內(nèi)容不少于20m2。不少于30m2。不少于40m2。不少于50m2。不少于100m2。123453檔案庫房內(nèi)容1.庫房建筑面積不少于30m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于50m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于80m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、監(jiān)控設(shè)備；14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不少于150m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于300m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；14℃~24℃,相對濕123454內(nèi)容遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；12345表B.9流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量化指標分值及計算表(續(xù))5內(nèi)容10,000份以上至123456內(nèi)容率達50%。率達60%。率達70%。率達80%。率達90%。123457內(nèi)容1.人事檔案服務(wù)管理實行計算機操作；2.部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.具有人事檔案服2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有人事檔案服務(wù)管理信息系統(tǒng)；管理。1.人事檔案實現(xiàn)數(shù)字化管理；務(wù)管理信息系統(tǒng)；123458內(nèi)容1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于11.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于21.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于31.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于41.提供人事檔案接理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于512345表B.9流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量化指標分值及計算表(續(xù))9內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345人力資源外包服務(wù)評價量化指標分值及計算方法見表B.10。表B.10人力資源外包服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表評價要(素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積服務(wù)規(guī)模服務(wù)內(nèi)容分值范圍F53544322Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;師；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;師；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%;師；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;師：1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;師；123452內(nèi)容1.不少于50m2。1.不少于70m2;2.設(shè)有服務(wù)接待窗1.不少于100m2;1.不少于300m2;1.不少于500m2;2.設(shè)有不少于80m2服務(wù)接待廳。123453內(nèi)容1.年服務(wù)客戶不少于10家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于30家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于50家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于100家；2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少于300家；2.年服務(wù)不少于20000人次。123454開展1類人力資源開展3類人力資源開展5類及以上人力資源外包服務(wù)。內(nèi)容123455內(nèi)容1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率90%;險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率92%;險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率95%;險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確手續(xù)完成率達97%;險完成率100%;點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率98%;險完成率100%;3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確5.具有完善的服務(wù)得相關(guān)認證。123456內(nèi)容1.通過電子表格、文客戶、員工基本信息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息。1.初步建立信息化管理系統(tǒng)，有完整的信息記錄和基本的安全保密措施；1.建立較完善的業(yè)以比較全面的實施管理，制訂了比較全現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.建立完善的信息化管理系統(tǒng)，對客戶、員工的基本信和成果都有完整的信息安全制度和措程實現(xiàn)信息系統(tǒng)管1.所有的業(yè)務(wù)工作123457材料歸檔材料歸檔率達95%。內(nèi)容123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話：2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上；4.設(shè)有5部以上24訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中心。12345勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標分值及計算方法見表B.11。表B.11勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表評價要(素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積分值范圍F33555421Z表B.11勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;規(guī)。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;規(guī)。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%;師。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;師。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;師。123452內(nèi)容不少于50m2。不少于70m2。不少于100m2。不少于150m2。不少于200m2。123453內(nèi)容不少于40家。不少于80家。123454內(nèi)容不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。不少于10,000人。12345表B.11勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))5內(nèi)容1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；2.派遣員工簽訂勞動合同率達100%;3.派遣員工繳納社會保險率達100%;4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要理時間不超過12小7.派遣員工與用工報到介入處理時間不超過48小時。1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；2.派遣員工簽訂勞動合同率達100%;會保險率達100%;點控制符合標準要7.派遣員工與用工報到介入處理時間不超過42小時。1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2.