北京地區(qū)高校BALIS館際互借系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查和研究-以北京化工大學(xué)為例（二等獎）

（序號：）北京化工大學(xué)第九屆“萌芽杯”參賽作品—C類 作品名稱：北京地區(qū)高校BALIS館際互借系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查和研究——以北京化工大學(xué)為例 類別（調(diào)查報告/學(xué)術(shù)論文/創(chuàng)業(yè)計劃書）：調(diào)查報告指導(dǎo)教師：劉學(xué)之負(fù)責(zé)人：黃雪群聯(lián)系方式：2013年5月29日保密承諾本商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者或意向落戶地區(qū)有關(guān)部門公開。要求收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾：妥善保管本商業(yè)計劃書，未經(jīng)申報人同意，不得向其他各方公開本商業(yè)計劃書涉及的商業(yè)秘密。***有限責(zé)任公司20**年**月**日團(tuán)隊成員及指導(dǎo)老師介紹指導(dǎo)老師介紹：姓名劉學(xué)之所屬學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院職稱副教授研究方向金融學(xué)團(tuán)隊成員介紹：姓名黃雪群所屬學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級國貿(mào)1102姓名孟洋所屬學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級國貿(mào)1101姓名馬可所屬學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級國貿(mào)1103姓名袁豪所屬學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易班級國貿(mào)1101目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章館際互借的基本情況 6第1.1節(jié)起源與背景 6第1.2節(jié)特性與優(yōu)勢 61.2.1特性 61.2.2優(yōu)勢 7第1.3節(jié)國外經(jīng)驗與國內(nèi)現(xiàn)狀 81.3.1國外經(jīng)驗 81.3.2國內(nèi)現(xiàn)狀 9第二章以北京化工大學(xué)為例的 12調(diào)查問卷與數(shù)據(jù)分析 12第2.1節(jié)BALIS館際互借系統(tǒng)服務(wù)問卷調(diào)查 12第2.2節(jié)對調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析 14第三章BALIS館際互借服務(wù)存在的主要問題 19第3.1節(jié)管理體制松散，宣傳力度不強 19第3.2節(jié)服務(wù)對象狹窄,服務(wù)內(nèi)容單一 22第3.3節(jié)用戶流失嚴(yán)重，休眠用戶較多 23第3.4節(jié)服務(wù)周期較長，物流成本較高 24第四章針對主要問題的解決措施 26第4.1節(jié)加強協(xié)調(diào)，大力宣傳 26第4.2節(jié)擴大范圍，豐富內(nèi)容 26第4.3節(jié)有償服務(wù)，深化宣傳 27第4.4節(jié)完善機制，針對收費 27參考文獻(xiàn) 29【摘要】本文以北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)（BALIS）為研究對象，在北京化工大學(xué)展開了實地調(diào)查，結(jié)合調(diào)查結(jié)果和相關(guān)文獻(xiàn)，分析了BALIS館際互借系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在著諸如物流成本較高、休眠用戶較多、服務(wù)對象狹窄、服務(wù)內(nèi)容單一等需要不斷改進(jìn)的問題。作為新生事物，BALIS面臨的挑戰(zhàn)和機遇同在，我們對此提出了相應(yīng)的建議和對策。館際互借的基本情況第1.1節(jié)起源與背景關(guān)于館際互借的歷史可以追溯到19世紀(jì)。19世紀(jì)中葉,普魯士10所大學(xué)圖書館建立了館際互借關(guān)系。1917年,美國圖書館協(xié)會制定了世界上第一個館際互借規(guī)則。1938年,國際圖聯(lián)(IFLA)制定了國際互借規(guī)則,國際性館際互借業(yè)務(wù)開始開展。20世紀(jì)70年代以來,國際圖聯(lián)進(jìn)一步推動了全球范圍內(nèi)的文獻(xiàn)資源共享,制定并實施了“世界書目控制計劃”(簡稱“UBC計劃”)和“世界出版物的收集利用計劃”(簡稱“UAP計劃”)。20世紀(jì)60年代以后,聯(lián)機檢索系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展,為網(wǎng)絡(luò)化資源共享奠定了基礎(chǔ),使資源共享跨入了新的階段。從此,作為資源共享手段之一的館際互借業(yè)務(wù)也得以快速地發(fā)展起來。我國館際互借是高校圖書館之間進(jìn)行資源共享的主要途徑，而實現(xiàn)這個內(nèi)容的最佳途徑非建立圖書館聯(lián)盟莫屬。圖書館聯(lián)盟的形成，意味著聯(lián)盟內(nèi)所有圖書館的收藏共同構(gòu)成一體化收藏體系。近年來，高校圖書館界不僅建設(shè)了以中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，簡稱CALIS）為代表的全國性聯(lián)盟，還發(fā)展了為數(shù)眾多、特色鮮明的區(qū)域性聯(lián)盟，北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，簡稱BALIS）就是其中一個比較典型的例子。2007年11月，在北京市教委和圖工委的領(lǐng)導(dǎo)下，面向所有在京高校圖書館BALIS正式開始運作，標(biāo)志著北京地區(qū)高校圖書館在共建共享的整體化建設(shè)道路上又向前邁進(jìn)了一大步。其館際互借中心設(shè)在北京郵電大學(xué)圖書館，該中心建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，充分利用北京高校豐富的館藏資源和便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為北京地區(qū)高校讀者提供館際互借服務(wù)。第1.2節(jié)特性與優(yōu)勢1.2.1特性館際互借是在預(yù)先協(xié)商的機制下,中心圖書館或參與圖書館虛擬管理外館資源,為讀者提供最大限度的文獻(xiàn)服務(wù),是一種挖掘館外資源潛力的信息服務(wù)流程重組模式?；谝韵略?館際互借從提出之初就得到了文獻(xiàn)研究和實踐人員的重視。發(fā)展至今，逐漸衍生出以下特性：（1）文獻(xiàn)的社會屬性：圖書館具有很強的社會屬性。文獻(xiàn)信息收藏和服務(wù)是人類文化、教育、科技活動的重要基礎(chǔ),文獻(xiàn)只有被廣泛應(yīng)用才能更好地發(fā)揮圖書館的社會屬性,為人類的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（2）文獻(xiàn)的資源性：知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,再次向人們說明知識就是經(jīng)濟(jì)。圖書文獻(xiàn)是知識的重要載體,本身具有很高的經(jīng)濟(jì)價值,只有擴大被利用范圍和頻次,才能發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)效益,同時也能為圖書事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供充裕的資金。（3）優(yōu)勢差異：由于文獻(xiàn)服務(wù)對象、文獻(xiàn)收集差異、資金差異和地域差異等,不同圖書館的收藏和空間位置是不同的。這種信息和空間的不對稱性造成了圖書館之間的優(yōu)勢差異,如果能實現(xiàn)合作,可以取得很大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（4）文獻(xiàn)的時效性：隨著文獻(xiàn)提供的信息逐漸被推廣和應(yīng)用,許多技術(shù)性文獻(xiàn)的價值將急劇下降。因此文獻(xiàn)持有者必須盡快讓所管理的文獻(xiàn)發(fā)揮作用,擴大被利用的效率。1.2.2優(yōu)勢正是由于BALIS館際互借系統(tǒng)有著新生事物的特性，也使其擁有了獨一無二的優(yōu)勢：（1）制約傳統(tǒng)圖書館館際互借的瓶頸問題對館際互借活動進(jìn)行評估,最主要的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)用戶發(fā)出申請到收到所需借閱的文獻(xiàn)所花費的時間所引起的用戶滿意度來決定。傳統(tǒng)館際互借的各個環(huán)節(jié)之間的周轉(zhuǎn)十分煩瑣,費時費力,成為制約圖書館館際互借工作的瓶頸問題。根據(jù)1985年OCLC的調(diào)查研究,每一項館際互借的周轉(zhuǎn)時間大約為12.65天,1990年的調(diào)查得出,其館際互借的周轉(zhuǎn)時間大約為6—10天?？梢?傳統(tǒng)條件下的館際互借。主要通過郵政傳遞等方式完成,手續(xù)周折,即使在進(jìn)入90年代后,國外已經(jīng)建成基本上比較完備的公共書目信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),可是由于沒有迅速發(fā)達(dá)的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)作為支撐,館際互借的周轉(zhuǎn)時間和效率仍然沒有大的改觀。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,極大地影響和改變了館際互借的工作流程,提高了館際互借的運轉(zhuǎn)效率。已開發(fā)的網(wǎng)上聯(lián)機館際互借系統(tǒng)超越了時空的限制,用戶只需將自己所需資料的數(shù)據(jù)輸入到館際互借的表格中,根據(jù)終端屏幕上的提示,輸入用戶名、用戶ID和接收文獻(xiàn)館名稱就可完成對所需資料的館際互借申請?？梢?聯(lián)機館際互借系統(tǒng)的發(fā)送方式、發(fā)送環(huán)節(jié)及其效率有了很大改觀:可實現(xiàn)用戶自助的功能,可直接將申請發(fā)送到有可能借閱的圖書館,省去了中間環(huán)節(jié),大大縮短發(fā)送館際互借申請所花費的時間和答復(fù)時間。并且,用戶可以對其借閱申請的情況進(jìn)行跟蹤查詢。（2）隨著數(shù)字化技術(shù)、全文數(shù)據(jù)庫技術(shù)、超文本技術(shù)的發(fā)展,電子文獻(xiàn)全文傳遞將是用戶得到一次文獻(xiàn)的最簡便、最快捷的一種方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,理想的館際互借系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn),以電子方式將館際互借申請發(fā)送到擁有所需文獻(xiàn)的圖書館的館際互借服務(wù)部,然后,以無須經(jīng)過中轉(zhuǎn)的“一站式”(One—stop—shop),來獲取所需的全文電子文獻(xiàn),實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的即時傳遞,比傳統(tǒng)的館際互借大大提高了響應(yīng)速度,而且能夠同時對多個需求用戶發(fā)送,實現(xiàn)真正意義上的資源共享。目前館際互借和文獻(xiàn)傳遞基本上擺脫了傳統(tǒng)的完全人工方式,通常采用靜電復(fù)制或電子轉(zhuǎn)換原文獻(xiàn)生成副本,然后通過傳統(tǒng)郵寄或網(wǎng)絡(luò)電子傳遞,可見,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步,館際互借的字面本意已經(jīng)逐步演變,某些時候館際互借不再意味著借閱收藏館的原本文獻(xiàn)了,文獻(xiàn)傳遞正在越來越多地代替“館際互借”。第1.3節(jié)國外經(jīng)驗與國內(nèi)現(xiàn)狀1.3.1國外經(jīng)驗（1）統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)機制[1]：由于圖書資源與國民的素質(zhì)教育、科學(xué)技術(shù)的傳播與推廣密切相關(guān),因此各國對圖書館的使用效率都非常重視。英國大學(xué)圖書館資源共享的模式是以國家計劃為指導(dǎo),以政府強有力的投入作背景,以完善服務(wù)為目的。德國的館際互借歷史悠久,1893年就制定了館際互借條例,以后又不斷修訂。1993年的版本規(guī)定,所有參加館際互借的圖書館都必須將其藏書記錄提供給地區(qū)性聯(lián)合目錄;每個參加館有權(quán)利向其他館索借所需的文獻(xiàn),同時也有義務(wù)向其他館出借自己收藏的文獻(xiàn)。早期的日本圖書館文獻(xiàn)資源共享以政府及協(xié)會為指導(dǎo),具有高度組織化、制度化和有序推進(jìn)的發(fā)展格局。日本的圖書館協(xié)會在資源共享的協(xié)作中所訂立的一些規(guī)章制度,包括成員館的權(quán)利、義務(wù)、活動的項目、方法等,甚至具有行政法規(guī)的作用,帶有強制性。自20世紀(jì)90年代以來,日本為適應(yīng)時代需要,建立了一種新的模式,即建立一個固定的全國性的中心信息樞紐,該信息中心在行政上隸屬于文部省,而主要服務(wù)對象則是大學(xué)圖書館。美國圖書館館際互借的組織管理者是美國圖書館協(xié)會,它是美國圖書館界的專業(yè)組織,具有正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度。它依靠法律與政府發(fā)生關(guān)系,代替政府行使業(yè)內(nèi)的組織、管理與調(diào)控職能,協(xié)助聯(lián)邦機構(gòu)提出圖書館服務(wù)的立法和法律實施的建議,監(jiān)督行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行[2]。（2）資源優(yōu)勢互補原則：圖書館資源共享的目的就是充分利用圖書館的資源優(yōu)勢,形成互補的圖書資料體系。為了實現(xiàn)有效的文獻(xiàn)保障系統(tǒng),德國的圖書館確定了各館的采購重點,發(fā)展特色收藏。藏書建設(shè)的平衡和篩選工作借助于國家書目和德國公共圖書館采購中心、德國圖書館聯(lián)合會和公共圖書館聯(lián)合會的圖書評價工作實現(xiàn)。英國為了實現(xiàn)大學(xué)圖書館資源共享,實行強調(diào)以專家規(guī)劃為基礎(chǔ)的項目管理模式,先由專門委員會提出項目指南,再由各校提出項目建議書,由專家委員會進(jìn)行審評,一旦確定后即簽訂合同,撥款執(zhí)行。（3）多種形式的收費制度：目前在國際上享有聲譽又具有實力的文獻(xiàn)中心幾乎都采取收費制。英國大不列顛圖書館文獻(xiàn)提供中心通常每篇論文收取7.25英鎊的服務(wù)費;美國俄亥俄州的聯(lián)機圖書館中心沒有統(tǒng)一的館際互借收費標(biāo)準(zhǔn),各圖書館傳遞文獻(xiàn)的收費標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一；美國科羅拉多州公司的文獻(xiàn)快遞中心通常每篇論文收取10美元的服務(wù)費；德國采用政府補貼,圖書館會員按資源數(shù)質(zhì)量和收入的比例交納。英國的館際互借屬于收費制,由申請的圖書館負(fù)責(zé)支付,文獻(xiàn)供應(yīng)中心對館際互借服務(wù)采用多種收費標(biāo)準(zhǔn),該中心每年通過受理文獻(xiàn)提供服務(wù)的收入有2千多萬英磅之多。1.3.2國內(nèi)現(xiàn)狀(1)國內(nèi)總體情況我國館際互借開始于20世紀(jì)50年代。1957年,國務(wù)院批準(zhǔn)實施《全國圖書協(xié)調(diào)方案》，批準(zhǔn)建立全國和地方的中心圖書館委員會,編制全國書刊聯(lián)合目錄兩項計劃。但由于歷史原因,實際工作并沒有開展。80年代初,由于缺少全國館藏聯(lián)合目錄,館際互借也只局限于本地區(qū)或本系統(tǒng)內(nèi)以郵寄方式進(jìn)行。1999年,由北京圖書館召集,全國公共圖書館、高校圖書館、國家行政機關(guān)圖書館以及情報院(所)等系統(tǒng)122個單位參加了全國文獻(xiàn)信息共建共享協(xié)作會議,簽署了《全國圖書館館際互借公約》。此后北京圖書館與北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國科學(xué)院分別簽訂了合作協(xié)議書,標(biāo)志著我國圖書館館際互借取得了較大的進(jìn)展,進(jìn)入了跨系統(tǒng)跨行業(yè)的合作領(lǐng)域[3]。（2）北京地區(qū)具體情況北京BALIS館際互借服務(wù)于2008年4月1日正式投入使用，服務(wù)啟動三年來，經(jīng)歷了調(diào)研、建設(shè)、宣傳推廣和發(fā)展等階段，并取得了令人矚目的成績。BALIS館際互借中心建立初期，申請加入的成員館為55家，2009年增加到63家，截至2010年底BALIS館際互借的成員館已增至69家。在2008年4月到12月間各成員館提交請求數(shù)量及接收請求數(shù)量僅為600余條，而在2009年底提交請求數(shù)量超過了3000條，2010年更是達(dá)到了6700余條。費用方面，從2008年系統(tǒng)試運行至今，館際互借中心一直承擔(dān)所有費用（物流費用與服務(wù)費用）。讀者使用該服務(wù)無需支付任何費用。免費服務(wù)階段經(jīng)過了4次延長，并將繼續(xù)延續(xù)到2011年底。在2009年5月、2010年5月，管理中心統(tǒng)一組織開展了宣傳促進(jìn)月活動。經(jīng)過大力宣傳與推廣，各項服務(wù)工作大幅提升。[4]表1-1從表1可以看出，近兩年BALIS館際互借服務(wù)發(fā)展迅速。這與BALIS館際互借服務(wù)自身的優(yōu)勢和特色是分不開的：有北京市得天獨厚的地域優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)學(xué)科門類齊全的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢；有方便快捷的操作系統(tǒng)；有北京市教委穩(wěn)定的經(jīng)費支持；有BALIS館際互借中心長期以來的大力宣傳、各成員館同仁高效高質(zhì)的服務(wù)；還有第三方物流公司長期安全、實效的圖書運送保障。這些都為BALIS館際互借服務(wù)發(fā)展提供了有利的條件。BALIS發(fā)展至今已小有規(guī)模，在北京地區(qū)擁有以下成員館：表1-2序號學(xué)校序號學(xué)校1北方工業(yè)大學(xué)圖書館34北京外國語大學(xué)圖書館2北京城市學(xué)院圖書館35北京物資學(xué)院圖書館3北京大學(xué)圖書館36北京信息科技大學(xué)圖書館4北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部圖書館37北京郵電大學(xué)圖書館5北京第二外國語學(xué)院圖書館38北京語言大學(xué)圖書館6北京電影學(xué)院圖書館39北京政法職業(yè)學(xué)院圖書館7北京電子科技學(xué)院圖書館40北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館8北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館41對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館9北京服裝學(xué)院圖書館42國際關(guān)系學(xué)院圖書館10北京工商大學(xué)圖書館43華北電力大學(xué)圖書館11北京工業(yè)大學(xué)圖書館44清華大學(xué)圖書館12北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館45首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館13北京航天航空大學(xué)圖書館46首都師范大學(xué)圖書館14北京化工大學(xué)北方學(xué)院圖書館47首都醫(yī)科大學(xué)圖書館15北京化工大學(xué)圖書館48首鋼工學(xué)院圖書館16北京吉利大學(xué)圖書館49外交學(xué)院圖書館17北京建筑工程學(xué)院50中國傳媒大學(xué)圖書館18北京交通大學(xué)圖書館51中國礦業(yè)大學(xué)（北京）圖書館19北京教育學(xué)院圖書館52中國勞動關(guān)系學(xué)院圖書館20北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院圖書館53中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館21北京科技大學(xué)圖書館54中國青年政治學(xué)院圖書館22北京科技職業(yè)學(xué)院圖書館55中國人民大學(xué)圖書館23北京勞動保障職業(yè)學(xué)院圖書館56中國人民公安大學(xué)圖書館24北京理工大學(xué)圖書館57中國社會科學(xué)院研究生院圖書館25北京聯(lián)合大學(xué)圖書館58中國石油大學(xué)（北京）圖書館26北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院圖書館59中國政法大學(xué)圖書館27北京林業(yè)大學(xué)圖書館60中華女子學(xué)院圖書館28北京農(nóng)學(xué)院圖書館61中央財經(jīng)大學(xué)圖書館29北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書館62中央廣播電視大學(xué)圖書館30北京青年政治學(xué)院圖書館63中央社會主義學(xué)院圖書館31北京師范大學(xué)圖書館64中央戲劇學(xué)院圖書館32北京石油化工學(xué)院圖書館65中央音樂學(xué)院圖書館33北京體育大學(xué)圖書館在以上成員館中，選取三個進(jìn)行介紹：清華大學(xué)清華大學(xué)圖書館為校內(nèi)讀者提供館際互借服務(wù)已有數(shù)十年的歷史,在原有的為讀者從國家圖書館和中國科學(xué)院圖書館代借圖書的基礎(chǔ)上,于1995年正式成立了館際互借服務(wù)處。在傳統(tǒng)的代借圖書服務(wù)的基礎(chǔ)上,清華大學(xué)圖書館為校內(nèi)外讀者提供代檢、代查和通過各種渠道傳遞各種文獻(xiàn)的服務(wù)[5]。隨著文獻(xiàn)需求的不斷增長和科技的飛速發(fā)展,館際互借的自動化管理變得日趨重要。清華大學(xué)圖書館于1999年自行開發(fā)了圖書館館際互借數(shù)據(jù)庫服務(wù)和管理系統(tǒng),使館際互借工作邁上了一個新的臺階[6]。隨著館際工作業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,清華大學(xué)圖書館于2003年成為OCLC(OnlineComputerLibraryCenter)提供館,于2005年成為北京市北三環(huán))學(xué)院路地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體的成員館。這些都標(biāo)志著清華大學(xué)圖書館的館際互借服務(wù)向著文獻(xiàn)信息資源共建、共知、共享的目標(biāo)邁進(jìn)了一步。由過去給本校學(xué)生、教職員工及少數(shù)提出申請的校外讀者提供服務(wù),發(fā)展成為在遵守本館館際互借原則的前提，下給一切提出申請的讀者提供服務(wù)。這些申請者包括國內(nèi)外的單位和個人。清華大學(xué)圖書館的館際互借工作量呈逐年加速上升的趨勢。這就要求工作人員要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,從而能夠高效、準(zhǔn)確地完成文獻(xiàn)傳遞,滿足讀者的文獻(xiàn)需求。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)在BALIS館際互借系統(tǒng)便捷的服務(wù)和諸多優(yōu)惠政策下，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的館際互借服務(wù)有了一定普及度。但是，通過BALIS館際互借服務(wù)的實踐，仍然發(fā)現(xiàn)注冊的人多，發(fā)送請求的人少，讀者一般是通過圖書館的各種宣傳知道了BALIS系統(tǒng)就注冊了，但是注冊后不一定有需求，說明BALIS的宣傳活動起了一定的作用，讀者對圖書館服務(wù)的關(guān)注度有了提高。造成發(fā)送請求少的另外一個因素是，讀者對系統(tǒng)不熟悉，不清楚如何注冊、如何提交申請，遇到困難時可能就放棄了。這可能也是很多圖書館存在的問題，所以成員館做工作不能停留在表面，應(yīng)做更深人的工作，不僅讓讀者了解系統(tǒng)的功能，還要讓讀者真正學(xué)會如何用,更重要的是讓讀者意識到BALIS館際互借系統(tǒng)對他們學(xué)習(xí)和科研的作用。BALIS為北京高校圖書館提供了一個很好的系統(tǒng)，而成員館的任務(wù)就是讓它發(fā)揮出最大的作用，利用率低可能是大多數(shù)成員館存在的問題，如何提高利用率也是成員要解決的問題。中國傳媒大學(xué)中國傳媒大學(xué)圖書館于2008年6月正式開展BALIS館際互借服務(wù),主要完成了如下工作：一、積極參加各種活動積極參加BALIS館際互借管理中心組織的各種培訓(xùn)、研討活動，不斷提高工作人員對于館際互借系統(tǒng)的使用技能，并關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)各館間的經(jīng)驗交流，取長補短。二、主動開展宣傳工作主動開展BALIS館際互借服務(wù)的宣傳工作。在能夠接觸到讀者的任何場合，介紹館際互借服務(wù)，如新生入館教育、研究生講座、文獻(xiàn)檢索課、各類專題講座等;配合館際互借管理中心做好宣傳資料的發(fā)放和展板展示；組織BALIS館際互借服務(wù)的專題講座；借助網(wǎng)絡(luò)平臺(校園網(wǎng)、圖書館)發(fā)布館際互借服務(wù)新聞、公告等。三、認(rèn)真做好本校讀者的管理工作每天處理讀者的注冊請求，遇到有問題的讀者，以電話或郵件方式耐心講解；接到讀者關(guān)于BALIS服務(wù)的咨詢，工作人員做出認(rèn)真、細(xì)致的解答；收到校內(nèi)讀者所借圖書，第一時間在系統(tǒng)內(nèi)做好操作并通知讀者等等。四、認(rèn)真履行本館在系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)職能每天檢查有無待處理請求，接到請求第一時間采取行動并作好系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)操作；對于館際互借管理中心、其他成員館的各種需求都積極籌措,力爭做到響應(yīng)及時，服務(wù)周到；積極協(xié)助館際互借管理中心做好各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資料管理工作。對于北京其他高校開展的館際互借服務(wù)，雖然存在不足，但有很多可取之處值得學(xué)習(xí)。以北京化工大學(xué)為例的調(diào)查問卷與數(shù)據(jù)分析第2.1節(jié)BALIS館際互借系統(tǒng)服務(wù)問卷調(diào)查您好：為了了解北京高校BALIS館際互借的使用情況，進(jìn)行此次調(diào)查。謝謝！您所學(xué)專業(yè)屬于A理科類B工學(xué)類C人文類D商學(xué)類2.您聽說過BALIS館際互借系統(tǒng)嗎？A聽說過B沒聽過3.您是通過什么途徑了解到的？A學(xué)校宣傳B同學(xué)介紹C網(wǎng)絡(luò)途徑D其他4.您注冊過BALIS館際互借系統(tǒng)嗎？A已注冊B未注冊5.如果已注冊，您平均的使用館際互借的頻率是？A．沒用過B.每周一次C.每月一次D．每季度一次E.每年一次D.其他6.您認(rèn)為館際互借服務(wù)對你最大的幫助作用是（多選）A能夠獲取其他高校資源B降低購書費用C節(jié)約時間成本D其他_______7.您對BALIS館際互借系統(tǒng)的評價是什么？A很好B好C一般D不好E很不好8.您平常獲取本校圖書館未收藏的資源時，最主要通過哪種途徑?（多選題）A自己去校外圖書館查詢B館際互借C網(wǎng)絡(luò)免費資源D同行/同學(xué)E搜索引擎F其他9.您想使用BALIS館際互借系統(tǒng)服務(wù)最主要獲得哪一類書籍?（多選題）A文學(xué)類B人文社科C經(jīng)濟(jì)學(xué)D自然科學(xué)E其他10.您認(rèn)為BALIS館際互借系統(tǒng)的滿足程度如何？A很好B好C一般D不好E很不好11.影響您使用BALIS館際互借融合系統(tǒng)服務(wù)的最大的不足？（多選題）A系統(tǒng)運行速度慢B不能檢索到文章的篇名C管理人員效率不夠D宣傳不夠12.您對BALIS原文傳遞融合系統(tǒng)有什么建議？第2.2節(jié)對調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析針對2.您聽說過BALIS館際互借系統(tǒng)嗎？A聽說過B沒聽過圖2-1在對200名同學(xué)的調(diào)查中，針對BALIS館際互借系統(tǒng)，“聽說過”的有112名，占比例56%；“沒聽說過”的有88人，占比例44%。以上數(shù)據(jù)從一個側(cè)面反映了館際互借的普及度問題和宣傳效果問題。針對3.您是通過什么途徑了解到的？A學(xué)校宣傳B同學(xué)介紹C網(wǎng)絡(luò)途徑D其他圖2-2在聽說過BALIS館際互借系統(tǒng)的112人中，有48人通過網(wǎng)絡(luò)途徑得知相關(guān)信息，占比例42.86%。絕大部分同學(xué)反映是通過自己的郵箱或是年級、班級公郵等收到有關(guān)BALIS館際互借系統(tǒng)的電子郵件，還有一些同學(xué)是在登陸學(xué)校圖書館主頁時，看到上面的館際互借板塊。有42人通過學(xué)校宣傳了解，占比例37.5%，其中主要是通過在學(xué)校圖書館借書時，看到相關(guān)宣傳材料以及在圖書館門口張貼的公告中和學(xué)校電子屏上曾經(jīng)看到過。另外有12人通過同學(xué)介紹，口口相傳而知，還有10人通過其他途徑知曉，如雜志書籍等。前兩種總的比例占到80.36%，說明學(xué)校宣傳和網(wǎng)絡(luò)途徑在宣傳效果中，可以起到比較好的效果。針對4.您注冊過BALIS館際互借系統(tǒng)嗎？A已注冊B未注冊圖2-3在兩百名受訪同學(xué)中，已經(jīng)注冊的同學(xué)有90人，占45%，未注冊的有110人，占比例為55%。這也說明了BALIS館際互借系統(tǒng)的宣傳需要進(jìn)一步加強。針對5.如果已注冊，您平均的使用館際互借的頻率是？A．沒用過B.每周一次C.每月一次E.每年一次圖2-4對于已經(jīng)注冊的用戶，我們進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合已獲得的數(shù)據(jù)，分析如下：以已注冊用戶90人為基數(shù)，沒有使用過的有40人，占其中比例最大，接近半數(shù)。另外每年一次的同學(xué)27人，占據(jù)比例第二的位置，沒用過的和每年一次的同學(xué)占全部注冊用戶的74.44%。以上數(shù)據(jù)充分說明了，注冊用戶中真正使用和充分使用BALIS館際互借系統(tǒng)的用戶占少數(shù)。6.您認(rèn)為館際互借服務(wù)對你最大的幫助作用是（多選）A能夠獲取其他高校資源B降低購書費用C節(jié)約時間成本D其他_______7.您對BALIS館際互借系統(tǒng)的評價是什么？A很好B好C一般D不好E很不好以下兩張表是基于調(diào)查問卷題六和題七：圖2-4圖2-5從以上數(shù)據(jù)可以初步得到結(jié)論：BALIS系統(tǒng)在同學(xué)們學(xué)術(shù)研究和課外閱讀等方面起到了很重要的作用，主要表現(xiàn)在廣泛可獲取的資源，省時，經(jīng)濟(jì)等。而這正是BALIS吸引師生的地方，我們將結(jié)合BALIS的歷史和現(xiàn)今使用情況，在調(diào)查論文的開始處為讀者詳細(xì)闡述BALIS的現(xiàn)狀和優(yōu)勢。11.影響您使用BALIS館際互借融合系統(tǒng)服務(wù)的最大的不足？（多選題）A系統(tǒng)運行速度慢B不能檢索到文章的篇名C管理人員效率不夠D宣傳不夠根據(jù)調(diào)查問卷第十一題，關(guān)于我校學(xué)生對BALIS系統(tǒng)提出的不足原因進(jìn)行歸納，主要有以下幾點，系統(tǒng)運行速度慢和操作繁瑣，資源量短缺，服務(wù)效率低下，宣傳不到位。并得到如下數(shù)據(jù)，歸納如下表所示：表2-1系統(tǒng)資源服務(wù)宣傳48544696并且結(jié)合前面第二題的數(shù)據(jù)我們可以得到約62%的同學(xué)聽說過BALIS而又有38%的同學(xué)未聽到過有關(guān)BALIS系統(tǒng)的介紹，因此我們可以看到上表中關(guān)于宣傳力度方面的選擇量最多，所以我組隊員特將宣傳列為一項主要問題進(jìn)行分析。再在62%的同學(xué)的其他選項中我們可以清楚地看到系統(tǒng)、資源、服務(wù)都占到差不多的比例程度，而資源的缺少仍為三項中的最多項，經(jīng)過我組后期分析得到的結(jié)果中，我組認(rèn)為各高校單位未將所有資源庫開放或者說專業(yè)知識庫開放等級低造成了如此的問題產(chǎn)生，此問題我組將其歸入“開放度”的討論中去。然后，系統(tǒng)運作和服務(wù)效率的選項也有相當(dāng)大的比例。說到服務(wù)效率，其實在2012年BALIS原文傳遞評估得分中，我校排名第五，因此我校的服務(wù)效率在整個BALIS的成員館中相對較好，而若縱觀整個BALIS服務(wù)，因為BALIS對各成員館采取只是道德的約束，所以整體服務(wù)效率低下也成為了當(dāng)今BALIS系統(tǒng)面臨的主要問題之一；系統(tǒng)方面，由于BALIS尚在成長，還未徹底成熟，數(shù)據(jù)庫的管理與應(yīng)用尚未與國際的館際互借接軌，而因?qū)I(yè)知識局限，本文將不涉及對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運行的分析，而更偏重于用戶在使用時的便捷程度。表2-2：2012年BALIS原文傳遞評估得分序號單位名稱服務(wù)能力服務(wù)效果規(guī)范分培訓(xùn)匯總分1中國人民大學(xué)1567.55597.582北京交通大學(xué)1566.55597.193中國農(nóng)業(yè)大學(xué)15675597.164北京科技大學(xué)15675596.565北京化工大學(xué)15635594.886北京航空航天大學(xué)15635594.227北京理工大學(xué)1561.55592.258北大醫(yī)學(xué)部1563.55491.759首都醫(yī)科大學(xué)1560.55390.7510中央民族大學(xué)1456.55589.7第三章BALIS館際互借服務(wù)存在的主要問題第3.1節(jié)管理體制松散，宣傳力度不強首先，由于BALIS缺乏一種統(tǒng)一的管理，沒有形成相應(yīng)的管理體制，因此給館際互借中心的運作帶來相應(yīng)困難。這與BALIS館際互借的性質(zhì)密不可分，其非實體聯(lián)盟的現(xiàn)狀導(dǎo)致了館際互借管理中心對成員館無法垂直領(lǐng)導(dǎo)，缺乏規(guī)章制度的約束，而全依賴于道義和責(zé)任心，必然影響B(tài)ALIS館際互借的運作效率和協(xié)調(diào)能力。下表是BALIS系統(tǒng)在2011年12月01日--2012年11月30日的服務(wù)量，截取其中處理請求量排名前十和其他個別單位的滿足數(shù)量的數(shù)據(jù)情況做分析處理。表3-1序號單位名稱處理請求數(shù)量滿足數(shù)量1國家圖書館(NLC)957956202清華大學(xué)22688343中國人民大學(xué)圖書館7023534中國政法大學(xué)圖書館5043465中央財經(jīng)大學(xué)4523436北京航空航天大學(xué)5833327北京科技大學(xué)4873328北京第二外國語學(xué)院5063159首都師范大學(xué)60930110北京大學(xué)56128126首都醫(yī)科大學(xué)634934中國石油大學(xué)（北京）343242北京體育大學(xué)321644北京化工大學(xué)461446中央財大沙河校區(qū)141348北京化工大學(xué)（北區(qū))147BALIS系統(tǒng)總計2082911809我們可以看到在這12個服務(wù)月中讀者請求借書總量為20829冊，而滿足借書數(shù)量為11809冊，滿足率只有56.67%。我們可以分析上表初步得到以下結(jié)論：1、各BALIS成員高校單位在處理請求數(shù)量和滿足數(shù)量這兩項的差異都很大。2、比較序號為1、2、3、34、42、44的高校單位可得，根據(jù)單位的綜合性程度的差別，數(shù)據(jù)差異也有不同的變化。比較序號為5和46，44和48的高校單位可得，根據(jù)單位的校區(qū)不同和藏書量不同，數(shù)據(jù)也會呈現(xiàn)出差異。若引進(jìn)各校的滿足率，如右圖所示，若100%滿足記為1，那么我們看到滿足率并不與排名成正比，并且高點集中在中間區(qū)域（不考慮序號50以后的點，由于其處理請求基數(shù)很少）這樣我們從圖中可以得到排名中等的高校單位在處理請求的積極性上明顯較高。而這差別全歸咎于各成員館工作人員的責(zé)任心。其次，除了道義差別外，BALIS館際互借各個成員由于資源差異性較大，也導(dǎo)致了協(xié)調(diào)問題。資源較圖3-1為充足的高校圖書館，以其資源優(yōu)勢，容易產(chǎn)生自給自足的心態(tài)，不利于資源的全方位流動和共享。另一方面，在實際運行過程中，很快形成了以幾家規(guī)模較大的圖書館為“恒星館”，其它高校圖書館為“衛(wèi)星館”的格局。以上表的數(shù)據(jù)顯示，針對處理請求服務(wù)量，國家圖書館就占了全部成員館處理請求總量的72.21%，這也從側(cè)面反映了服務(wù)量在各個成員館之間分布及其不均的現(xiàn)狀。資源相對匱乏的“衛(wèi)星館”積極向“恒星館”靠攏，吸納“恒星館”的資源，加重了“恒星館”的工作負(fù)擔(dān)。雖然序號為1的“恒心館”的滿足率僅為60%左右，然而其基數(shù)過大，實際服務(wù)效率要高過其他“衛(wèi)星館”。因此我小組認(rèn)為，對檢索數(shù)據(jù)系統(tǒng)稍作調(diào)整可進(jìn)一步平衡“衛(wèi)星館”和“恒心館”之間的工作量。現(xiàn)在的館際互借搜索系統(tǒng)沒有運用“衛(wèi)星館”優(yōu)先原則，若做改動后，服務(wù)請求將先發(fā)往排名靠中的“衛(wèi)星館”，即上點圖所示，從而先由“衛(wèi)星館”考慮是否滿足其要求，對提高各館積極性有相當(dāng)大的作用。再者，BALIS的宣傳力度不強是導(dǎo)致館際互借服務(wù)業(yè)務(wù)難以大幅提升的重要原因。宣傳方面無法達(dá)到良好效果就直接影響了館際互借業(yè)務(wù)的普及度和使用度。這可以從BALIS讀者使用人數(shù)上反映出來，如下表所示表3-2 從上表中，我們可以觀察到，作為BALIS中的成員館間使用館際互借服務(wù)的差異較大，比較排名前十的高校，第一名北京交通大學(xué)的使用人數(shù)就是第十名北京師范大學(xué)的是17.61倍。計算方差說明了各校差異很大，宣傳力度和效果也存在較大差異。而這與一線工作人員缺乏激勵機制和缺乏充足宣傳資金息息相關(guān)。一線工作人員對于整個館際互借系統(tǒng)的推廣具有重要作用，因為其直接服務(wù)于讀者，其態(tài)度和責(zé)任心既直接影響了讀者對于整個系統(tǒng)的看法，也通過影響?zhàn)^際互借的服務(wù)效率間接影響讀者的使用和反饋情況，他們的工作熱情可以從館際互借平均滿足時間上進(jìn)行反映。最后綜合以上觀點，來看看各單位的館際互借系統(tǒng)的排名情況。表3-32012年館際互借宣傳月評估得分表單位名稱服務(wù)效果（系統(tǒng)評分）總分發(fā)送請求得分滿足數(shù)量得分開戶人數(shù)清華大學(xué)13251088人民大學(xué)17201084北京交通大學(xué)20101080北京航空航天大學(xué)525373北京科技大學(xué)5151070北京語言大學(xué)1010868中國政法大學(xué)520368中國農(nóng)業(yè)大學(xué)10101068中央財經(jīng)大學(xué)520367北京體育大學(xué)1310567北京師范大學(xué)1310566信息科技大學(xué)1010866北外1010565首師大515565北京理工大學(xué)515565國際關(guān)系學(xué)院510863社會科學(xué)院研究生院170562北京化工大學(xué)510861華北電力大510861如上表顯示的是，在宣傳月期間北京BALIS系統(tǒng)各個成員館的宣傳效果。從“開戶人數(shù)”這一項，可以反映出各個成員館關(guān)于館際互借基本知情度和普及度，我校在71個成員館中并列第6，反映了我校宣傳力度和效果處于中上水平。但相對而言，我校的“發(fā)送請求得分”并沒有很高，處于10名之外，這一現(xiàn)象說明了我校館際互借的情況是使用率不高，也可以從側(cè)面反映出我校應(yīng)當(dāng)在宣傳中注意的側(cè)重點是加強已經(jīng)開戶的同學(xué)的使用率。在“滿足數(shù)量”這項中，我校處于并列第9，一方面說明我校的藏書的數(shù)量有限，可以適當(dāng)根據(jù)請求和學(xué)生的要求增加一些無法目前無法提供的書籍；另一方面這也和向我校發(fā)送借書請求的人員數(shù)量有關(guān)。第3.2節(jié)服務(wù)對象狹窄,服務(wù)內(nèi)容單一首先，從服務(wù)對象來說，BALIS館際互借服務(wù)主要面對的是北京地區(qū)的高校師生。整合各高校圖書館的文獻(xiàn)資源，進(jìn)行優(yōu)勢互補，以館際互借的方式滿足廣大師生的科研、學(xué)習(xí)需要，是BALIS館際互借服務(wù)的初衷。然而，BALIS館際互借服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到這一點，從表1可以看出不管原因是什么，單從滿足率這個比例來說，BALIS館際互借服務(wù)還有很大的提升空間。其次，從服務(wù)范圍說，北京是中央政府所在地，聚集著大量各類國家機關(guān)，也集中了大量的企事業(yè)單位，BALIS館際互借服務(wù)范圍卻沒有覆蓋到他們，從長遠(yuǎn)來看，將失去很多潛在的重要用戶，也將失去很多優(yōu)質(zhì)的資源，不利于資源的有效利用和BALIS的可持續(xù)發(fā)展。由于BALIS成員館之間的開放程度不夠，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容趨于單一。盡可擴大BALIS成員館的開放程度，不過前提是需保護(hù)好個成員館的自身利益，避免在向公眾開放后，由于市民整體素質(zhì)未跟上導(dǎo)致圖書丟失和資料的損壞，因此，開放程度是一個很難把握的度。從實際操作來看，BALIS館際互借服務(wù)的主要內(nèi)容是提供各成員館館藏普通中文圖書的借閱。在BALIS成員館中，院系資料室不在開放之列，因此院系資料室的圖書不在互借之列，并且一些外文、港臺的圖書也不能夠外借，自建數(shù)據(jù)庫、講座視頻資源等也未納入互借范圍。此間忽略了一個相當(dāng)?shù)娜后w，即考研群體。2013年全國考研人數(shù)到達(dá)了約為176萬人，較2012年的165.6萬人增長了6.28%。而各大高等院校在復(fù)試時出的專業(yè)題又各有偏向，從而若考生能接到各高等院校的專業(yè)書籍和資料，對于考生復(fù)習(xí)又有很大的幫助。在BALIS成員館中，院系資料室不在開放之列，因此院系資料室的圖書不在互借之列，并且一些外文、港臺的圖書也不能夠外借，自建數(shù)據(jù)庫、講座視頻資源等也未納入互借范圍[7]。由于開放程度不夠，讀者對于一些學(xué)術(shù)性強的精品圖書的需求無法得到滿足，導(dǎo)致BALIS館際互借服務(wù)呈現(xiàn)文學(xué)類、經(jīng)濟(jì)類等圖書的借閱量所占的比例較大，并且讀者對文化休閑類圖書的需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)術(shù)性圖書的情況。文獻(xiàn)借閱范圍的局限性在很大程度上削弱了BALIS館際互借服務(wù)對讀者的吸引力，影響了BALIS館際互借服務(wù)質(zhì)量的快速提升。第3.3節(jié)用戶流失嚴(yán)重，休眠用戶較多BALIS館際互借服務(wù)的對象僅包含北京高校在校學(xué)生，在校期間利用該服務(wù)的人群，一旦畢業(yè)后就立即失去了使用館際互借服務(wù)的權(quán)利，所以每到畢業(yè)時段就會產(chǎn)生大量的用戶流失。畢業(yè)生在之前對館際互借有一定了解后，熟悉并使用該服務(wù)的人數(shù)是極其可觀的，而之后的新生并不能及時填補流失用戶的空缺?？梢哉f，每年畢業(yè)生不再使用館際互借服務(wù)，算是對資源的一種閑置。用戶流失嚴(yán)重的同時，休眠用戶也是較多的。休眠用戶指在館際互借服務(wù)中注冊但沒有實際使用該服務(wù)的用戶。針對館際互借用戶的情況，一方面隨著宣傳力度加大而申請注冊的同學(xué)增多，但另一方面注冊后而不使用的用戶更多，這個現(xiàn)象值得思考。根據(jù)2011年12月01日2012年11月30日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：參與統(tǒng)計的76個成員館中，總開戶人數(shù)是12108人，未使用人數(shù)達(dá)7080人，占總開戶人數(shù)的58.47%；在75個成員館中，剔除個別極端的情況（未使用占比為0%或100%），未使用占比最低是8.66%（北京科技大學(xué)）、最高是99.34%（北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）。從以上兩個信息來看，北京高校館際互借服務(wù)的休眠用戶大概占一半，數(shù)量是較多的；休眠用戶在各個成員館分布不平均，說明各高校的館際互借服務(wù)水平參差不齊，既然有優(yōu)秀的范例則減少休眠用戶數(shù)量還是有方法可循的。表3-4：個別成員館統(tǒng)計數(shù)據(jù)序號成員單位總開戶人數(shù)利用人數(shù)未利用人數(shù)未使用占比1北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院6600.00%2中央美術(shù)學(xué)院3300.00%3中國礦業(yè)大學(xué)(北京)3300.00%4北京教育學(xué)院1100.00%5國家圖書館1100.00%6北京科技大學(xué)127116118.66%7北京化工大學(xué)2508716365.20%8北京化工大學(xué)（北區(qū)）109377266.06%9北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院453345099.34%10北京城市學(xué)院707100.00%圖3-2至于休眠用戶產(chǎn)生的原因，各個高校的情況不同，但大致都有共同點：深度宣傳不足。如果僅以開戶人數(shù)作為宣傳效果的反映，有的高校做得很不錯，然而實際上大多數(shù)用戶都成了休眠用戶。個別高校以開戶人數(shù)為目標(biāo)進(jìn)行簡單宣傳，旨在引導(dǎo)學(xué)生注冊而不注重用戶的實際使用。事實證明宣傳的重點不應(yīng)放在“引導(dǎo)學(xué)生注冊，爭取更多用戶”上，要拒絕“虛假普及”的表象。第3.4節(jié)服務(wù)周期較長，物流成本較高影響服務(wù)周期長短的因素主要有兩個方面：其一，BALIS館際互借系統(tǒng)內(nèi)部的操作時間。這又可以分成主觀和客觀兩個方面：首先客觀方面，在BALIS館際互借服務(wù)中，由于人員不足（大部分是兼職人員），加之操作系統(tǒng)略顯復(fù)雜，往往造成服務(wù)周期較長。而主觀方面主要取決于BALIS各個成員館中負(fù)責(zé)人員的態(tài)度和行動。有的負(fù)責(zé)人在館際互借工作上會出現(xiàn)拖沓或懶散的行為，直接導(dǎo)致了服務(wù)周期時間的增加。其二，BALIS館際互借服務(wù)的物流時間。為了方便讀者，BALIS館際互借服務(wù)中的借出館在收到讀者的請求后，會通過物流公司將圖書快遞到借入館，平均來說，讀者需要等待2～5天才能拿到自己所借的圖書，服務(wù)周期過長也影響了BALIS館際互借服務(wù)的質(zhì)量。圖3-3BALIS館際互借服務(wù)流程1、進(jìn)入BALIS館際互借讀者系統(tǒng)：1、進(jìn)入BALIS館際互借讀者系統(tǒng)：讀者向圖書所在館提交館際互借申請單2、檢索圖書讀者向圖書所在館提交館際互借申請單2、檢索圖書3、提交申請單3、提交申請單1、進(jìn)入BALIS館際互借管理員系統(tǒng)：1、進(jìn)入BALIS館際互借管理員系統(tǒng)：2、出借館處理申請單3、出借館把圖書移交物流4、借入館簽收5、讀者獲取圖書6、讀者歸還圖書7、借入館移交物流8、借出館簽收圖書借出館、圖書借入館處理讀者申請單圖書借出館、圖書借入館處理讀者申請單隨著服務(wù)量的不斷增加，物流費用的逐年上升，導(dǎo)致物流費用在整體費用支出中占絕大部分[8]。2008年，BALIS館際互借服務(wù)中物流費用是4643元，2009年一躍達(dá)到26000元，2010年更是達(dá)到58300元。[9]物流費用是BALIS館際互借系統(tǒng)外的一種損耗，這種損耗有時也會成為一種浪費。當(dāng)讀者借閱一本很普通的中文圖書，而運送它的物流費用甚至已經(jīng)超過了購買它的價格時，這樣的損耗是相當(dāng)不合算的。從另一個方面來說，來自政府的補貼不具有可持續(xù)性，BALIS館際互借服務(wù)不可能永遠(yuǎn)免費下去。因此，如何嚴(yán)格控制物流成本，做到收支平衡是BALIS必須要考慮的問題。針對主要問題的解決措施第4.1節(jié)加強協(xié)調(diào)，大力宣傳針對“管理體制松散，宣傳力度不強”的問題，提出如下建議：加強協(xié)商，大力宣傳。作為核心組織者，BALIS館際互借管理中心應(yīng)進(jìn)一步加強各成員館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，取長補短。例如，每個月或者每兩周組織一次會談，各成員館的代表可以在會談中提出本館面臨的問題，依靠大家的力量盡量解決這些問題或提出有建設(shè)性的意見或建議；對于不能及時解決的問題，BALIS館際互借管理中心可以針對問題進(jìn)行集中整理總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在，從而進(jìn)一步完善BALIS館際互借服務(wù)的管理規(guī)章制度。此外，BALIS館際互借管理中心還要有計劃地多開展對各成員館館際互借員的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)與交流使館際互借員對其他館的館藏或電子資源有更全面的了解，不斷提高館際互借員對于館際互借系統(tǒng)的使用技能，掌握BALIS的管理機制和服務(wù)規(guī)范，從而使各成員館的工作能夠高效、順利地進(jìn)行。除了制定館際互借規(guī)章制度、組織各成員館的培訓(xùn)和交流外，BALIS館際互借管理中心在負(fù)責(zé)組織策劃與服務(wù)相關(guān)的各項活動時還需考慮到以下兩點：第一，要加大宣傳資金的投入；第二，要加強宣傳頻率。以往的經(jīng)驗告訴我們，在BALIS館際互借管理中心發(fā)起的宣傳月期間，各成員館都會積極配合BALIS館際互借管理中心的宣傳工作，并通過易拉寶、大屏幕、網(wǎng)頁、館刊、公開咨詢臺等多種形式進(jìn)行宣傳，使BALIS館際互借的讀者注冊人數(shù)以及借閱量都有明顯增加。因此，BALIS館際互借管理中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立專項資金用于館際互借宣傳月的推廣活動。但除此之外，BALIS館際互借管理中心還應(yīng)有針對性地開展宣傳活動，如應(yīng)在每年9月對各高校新入職的老師、新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行重點宣傳，同時將BALIS館際互借服務(wù)相關(guān)內(nèi)容放在網(wǎng)頁醒目位置，并在定期講座中穿插BALIS的內(nèi)容，讓更多的師生了解和使用這項服務(wù)。第4.2節(jié)擴大范圍，豐富內(nèi)容針對“服務(wù)對象狹窄，服務(wù)內(nèi)容單一”的問題，提出如下建議：擴大范圍，豐富內(nèi)容。BALIS作為北京地區(qū)的圖書館聯(lián)盟，其服務(wù)對象不應(yīng)僅局限于北京高校讀者，還應(yīng)致力于為全社會提供滿意的服務(wù)。擴大服務(wù)對象不但可以滿足更多的用戶需求，還可以引進(jìn)更多資源，從而分?jǐn)偝杀?，降低BALIS的運營成本。除了向?qū)W生、教師、科研人員等讀者群體服務(wù)外，BALIS還應(yīng)該積極爭取對外合作的機會，大膽地向北京市各政府機關(guān)、各大企事業(yè)單位開放，為他們進(jìn)行有償服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互利共贏，使政府機關(guān)和企事業(yè)單位得到所需的圖書資源，BALIS提供服務(wù)得到有償回報。這樣，BALIS館際互借管理中心就可以充分利用這些經(jīng)費來構(gòu)建完善的BALIS館際互借服務(wù)制度和服務(wù)體系，或者建立更完善的激勵機制，充分調(diào)動館際互借員的積極性和工作熱情，提高BALIS服務(wù)質(zhì)量和效率。就目前館際互借的服務(wù)范圍來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校讀者科研和學(xué)習(xí)的需要。所以，BALIS應(yīng)積極在各成員館之間達(dá)成共識，拓寬圖書服務(wù)范圍，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，將港臺圖書、特藏的中文圖書、院系資料室圖書、外文圖書與期刊以及自建數(shù)據(jù)庫、會議視頻資源、講座資源等都納入館際互借服務(wù)的共享范疇，滿足讀者日益增長的資源獲取需求。同時，BALIS館際互借服務(wù)系統(tǒng)還可以與社會圖書館、科研單位圖書館和其他地區(qū)館際互借服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，使省屬、市屬圖書館、檔案館、博物館、其他地區(qū)高校內(nèi)的資源實現(xiàn)一體化，更充分地滿足讀者的借閱需求，提高資源的利用率。第4.3節(jié)有償服務(wù)，深化宣傳針對“用戶流失嚴(yán)重，休眠用戶較多”的問題，提出如下建議：有償服務(wù)，深化宣傳。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，高校學(xué)生畢業(yè)后無法再使用館際互借服務(wù)，對讀者而言失去了熟悉便捷的獲取文獻(xiàn)的方式，于BALIS也是一種資源閑置。所以，可以考慮改變服務(wù)模式。學(xué)生在校期間依然可以免費使用館際互借服務(wù)，一旦畢業(yè)，信用良好的用戶可以申請有償服務(wù)，信用不良以及沒有提出申請的用戶則失去繼續(xù)使用該服務(wù)的權(quán)利。這樣的好處在于既滿足用戶真正的閱讀需求，又給館際互借服務(wù)提供了經(jīng)費，并且不至于造成過大的服務(wù)負(fù)擔(dān)。有償服務(wù)的收費，應(yīng)包含圖書的運費以及少量服務(wù)費，其盈利可用于豐富圖書資源和優(yōu)化管理系統(tǒng)。對于休眠用戶，各成員館