《蓬溪仙桃電商銷售服務(wù)規(guī)范》

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PXNT

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/PXNT03—2023

蓬溪仙桃電商銷售服務(wù)規(guī)范

E-commercesalesservicestandardsofPengxiXiantao

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

蓬溪縣農(nóng)業(yè)投入品協(xié)會(huì)??發(fā)布

T/PXNT03—2023

蓬溪仙桃電商銷售服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了蓬溪仙桃電商銷售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、服務(wù)持

續(xù)改進(jìn)。

本文件適用于蓬溪仙桃電商銷售服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2762食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量

GB2763食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量

GB/T31524電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T31526電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分

GB/T31782電子商務(wù)可信交易要求

GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范

GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范

GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)

GB/T35409電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范

GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求

GB/T33129新鮮水果、蔬菜包裝和冷鏈運(yùn)輸通用操作規(guī)程

SB/T10158新鮮蔬菜包裝與標(biāo)識(shí)

SB/T1132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

SB/T11052電子商務(wù)售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

NY/T1762農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程水果

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1蓬溪仙桃

遂寧市蓬溪縣境內(nèi)生產(chǎn)的色澤鮮艷、白里透紅、自然芳香、清脆可口、果品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求的鮮

桃。

4基本要求

4.1產(chǎn)品和包裝

4.1.1達(dá)到該品種作為商品所需的成熟度，具有該品種固有色澤和形狀，果體完整，果皮平滑，無(wú)腐爛、

病蟲害、病斑、異味和明顯的機(jī)械傷；污染物限量、農(nóng)藥殘留限量應(yīng)符合GB2762、GB2763的有關(guān)規(guī)

定。

4.1.2應(yīng)按照平臺(tái)要求進(jìn)行產(chǎn)品分級(jí)并分裝成件。

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4.1.3包裝應(yīng)符合GB/T34344的規(guī)定。

4.1.4相關(guān)地理標(biāo)志的使用應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)管理部門的規(guī)定

4.2銷售商

4.2.1應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織、家庭農(nóng)場(chǎng)。

4.3平臺(tái)方

4.3.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)應(yīng)符合GB/T31524的規(guī)定。

4.3.2平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)符合GB/T31526的規(guī)定。

4.3.3平臺(tái)的可信交易應(yīng)符合GB/T31782的規(guī)定。

4.4物流服務(wù)商

4.4.1應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并配備物流服務(wù)的技術(shù)和管理人員。

4.4.2宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)電子商務(wù)物流配送站點(diǎn)。

4.4.3服務(wù)過(guò)程應(yīng)符合SB/T1132的規(guī)定。

4.4.4包裝、標(biāo)識(shí)應(yīng)符合SB/T10158的規(guī)定。

4.4.5包裝材料應(yīng)符合GB/T34344的規(guī)定。

4.4.6運(yùn)輸配送應(yīng)符合GB/T33129的規(guī)定。

5網(wǎng)上交易服務(wù)

5.1信息公開

5.1.1網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識(shí)產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992和

GB/T35411的規(guī)定。

5.1.2應(yīng)在平臺(tái)明確展示企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、通訊地址及聯(lián)系方式。

5.1.3農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所用文字應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文，標(biāo)識(shí)標(biāo)注的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、顯著。

5.1.4應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)醒目位置突出宣傳區(qū)域品牌名稱、地理標(biāo)志產(chǎn)品獨(dú)特品質(zhì)、地理標(biāo)志專用標(biāo)志等。

5.1.5提供無(wú)理由退換貨的商家，應(yīng)明示無(wú)理由退貨要求。

5.2價(jià)格

5.2.1銷售的蓬溪仙桃應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

5.2.2在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示蓬溪仙桃銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。

5.3接單

5.3.1接收客戶訂單，對(duì)訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。

5.3.2及時(shí)更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)(確認(rèn)、審核、發(fā)貨)。

5.3.3訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在顯著位置顯示。

5.3.4商品訂單應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

5.4發(fā)貨

5.4.1應(yīng)核對(duì)蓬溪仙桃的品種、等級(jí)、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

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5.4.2宜考慮運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)輸距離等因素選擇相應(yīng)成熟度的蓬溪仙桃發(fā)貨。

5.4.3核對(duì)物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺(tái)及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)方

的聯(lián)系方式。

5.4.4應(yīng)對(duì)訂單的配送過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

5.5簽收、拒收

5.5.1消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出簽收或拒收的決定。

5.5.2收件人可當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并應(yīng)在配送交接單據(jù)上簽字或通過(guò)其他方式確認(rèn)。

5.5.3發(fā)生消費(fèi)者拒收貨品時(shí)應(yīng)按照平臺(tái)交易規(guī)則處理，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理賠償、退款等事宜。

5.6客戶服務(wù)

5.6.1為消費(fèi)者提供多種通道的咨詢服務(wù)，配置熟悉蓬溪仙桃產(chǎn)品的客服人員，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。

5.6.2宜對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。

5.6.3宜通過(guò)微信、抖音等信息媒介進(jìn)行采摘、包裝等直播服務(wù)。

5.7交易服務(wù)

5.7.1銷售商提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。

5.7.2退款應(yīng)按照原支付路徑退還給顧客，若不能按原支付路徑退回，平臺(tái)應(yīng)明示退款方式。

5.7.3第三方平臺(tái)應(yīng)保存平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)上交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證

上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，保存時(shí)間不得少于12個(gè)月，自交易完成之日起計(jì)算。

6權(quán)益保護(hù)

6.1.1履行銷售承諾的服務(wù)條款,在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者的投訴或建議，處理流程應(yīng)公開，處理

過(guò)程應(yīng)有記錄保存。

6.1.2未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及

用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

6.1.3發(fā)生消費(fèi)糾紛或者消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)銷告商的真實(shí)

網(wǎng)站登記信息，并協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

6.1.4發(fā)生銷售商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)協(xié)助銷告商維護(hù)合法權(quán)益。

6.1.5發(fā)生物流服務(wù)商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)協(xié)助物流服務(wù)商維護(hù)合法權(quán)益。

7服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

7.1網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)建立售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)制度，宜按照SB/T11052的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷提升

顧客滿意度。

7.2網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)依據(jù)顧客反饋、平臺(tái)檢查結(jié)果和政府管理部門檢查結(jié)果，定期或不定期對(duì)入駐銷售

商的售后服務(wù)進(jìn)行考核。對(duì)