眼鏡行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施考核試卷

眼鏡行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核眼鏡行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施的相關(guān)知識(shí)，以增強(qiáng)從業(yè)人員的法律意識(shí)和服務(wù)水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有哪項(xiàng)基本權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公正交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

2.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)？（）

A.明碼標(biāo)價(jià)

B.不告知眼鏡的材質(zhì)成分

C.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

D.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的保修期限

3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，發(fā)現(xiàn)眼鏡存在質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種途徑不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑？（）

A.與商家協(xié)商

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向工商部門(mén)舉報(bào)

D.向法院提起訴訟

4.眼鏡店在售后服務(wù)中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.為消費(fèi)者提供免費(fèi)的驗(yàn)光服務(wù)

B.在規(guī)定期限內(nèi)為消費(fèi)者維修眼鏡

C.未經(jīng)消費(fèi)者同意更換眼鏡鏡片

D.為消費(fèi)者提供合理的退換貨政策

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種說(shuō)法不屬于虛假宣傳？（）

A.眼鏡具有防輻射功能

B.眼鏡可治療近視

C.眼鏡適用于所有人群

D.眼鏡可提高視力

6.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）

A.向消費(fèi)者推薦適合其需求的眼鏡

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種品牌的眼鏡

C.為消費(fèi)者提供多種選擇

D.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于正當(dāng)維權(quán)？（）

A.要求商家退換貨

B.要求商家賠償損失

C.挾持商家要求解決糾紛

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

8.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信地銷(xiāo)售眼鏡

B.以次充好地銷(xiāo)售眼鏡

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于合理消費(fèi)？（）

A.根據(jù)自身需求選擇合適的眼鏡

B.重視眼鏡的質(zhì)量和售后服務(wù)

C.貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣眼鏡

D.不了解眼鏡相關(guān)知識(shí)盲目購(gòu)買(mǎi)

10.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.為消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.不告知消費(fèi)者眼鏡的保修期限

C.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

D.為消費(fèi)者提供合理的退換貨政策

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種說(shuō)法不屬于虛假宣傳？（）

A.眼鏡具有防輻射功能

B.眼鏡可治療近視

C.眼鏡適用于所有人群

D.眼鏡可提高視力

12.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）

A.向消費(fèi)者推薦適合其需求的眼鏡

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種品牌的眼鏡

C.為消費(fèi)者提供多種選擇

D.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于正當(dāng)維權(quán)？（）

A.要求商家退換貨

B.要求商家賠償損失

C.挾持商家要求解決糾紛

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

14.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信地銷(xiāo)售眼鏡

B.以次充好地銷(xiāo)售眼鏡

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于合理消費(fèi)？（）

A.根據(jù)自身需求選擇合適的眼鏡

B.重視眼鏡的質(zhì)量和售后服務(wù)

C.貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣眼鏡

D.不了解眼鏡相關(guān)知識(shí)盲目購(gòu)買(mǎi)

16.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.為消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.不告知消費(fèi)者眼鏡的保修期限

C.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

D.為消費(fèi)者提供合理的退換貨政策

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種說(shuō)法不屬于虛假宣傳？（）

A.眼鏡具有防輻射功能

B.眼鏡可治療近視

C.眼鏡適用于所有人群

D.眼鏡可提高視力

18.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）

A.向消費(fèi)者推薦適合其需求的眼鏡

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種品牌的眼鏡

C.為消費(fèi)者提供多種選擇

D.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于正當(dāng)維權(quán)？（）

A.要求商家退換貨

B.要求商家賠償損失

C.挾持商家要求解決糾紛

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

20.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信地銷(xiāo)售眼鏡

B.以次充好地銷(xiāo)售眼鏡

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

21.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于合理消費(fèi)？（）

A.根據(jù)自身需求選擇合適的眼鏡

B.重視眼鏡的質(zhì)量和售后服務(wù)

C.貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣眼鏡

D.不了解眼鏡相關(guān)知識(shí)盲目購(gòu)買(mǎi)

22.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.為消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.不告知消費(fèi)者眼鏡的保修期限

C.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

D.為消費(fèi)者提供合理的退換貨政策

23.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種說(shuō)法不屬于虛假宣傳？（）

A.眼鏡具有防輻射功能

B.眼鏡可治療近視

C.眼鏡適用于所有人群

D.眼鏡可提高視力

24.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）

A.向消費(fèi)者推薦適合其需求的眼鏡

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種品牌的眼鏡

C.為消費(fèi)者提供多種選擇

D.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于正當(dāng)維權(quán)？（）

A.要求商家退換貨

B.要求商家賠償損失

C.挾持商家要求解決糾紛

D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

26.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的公平交易權(quán)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信地銷(xiāo)售眼鏡

B.以次充好地銷(xiāo)售眼鏡

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

27.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種行為不屬于合理消費(fèi)？（）

A.根據(jù)自身需求選擇合適的眼鏡

B.重視眼鏡的質(zhì)量和售后服務(wù)

C.貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣眼鏡

D.不了解眼鏡相關(guān)知識(shí)盲目購(gòu)買(mǎi)

28.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

A.為消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.不告知消費(fèi)者眼鏡的保修期限

C.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

D.為消費(fèi)者提供合理的退換貨政策

29.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪種說(shuō)法不屬于虛假宣傳？（）

A.眼鏡具有防輻射功能

B.眼鏡可治療近視

C.眼鏡適用于所有人群

D.眼鏡可提高視力

30.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為違反了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）

A.向消費(fèi)者推薦適合其需求的眼鏡

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種品牌的眼鏡

C.為消費(fèi)者提供多種選擇

D.主動(dòng)告知消費(fèi)者眼鏡的適用范圍

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者在眼鏡店購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪些權(quán)益是受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的？（）

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

2.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害？（）

A.虛假宣傳

B.強(qiáng)迫交易

C.欺詐消費(fèi)者

D.拖延售后服務(wù)

3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，以下哪些途徑可以用來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？（）

A.與商家協(xié)商解決

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向有關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)

D.向人民法院提起訴訟

4.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些措施有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.明碼標(biāo)價(jià)

B.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

C.保障消費(fèi)者知情權(quán)

D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪些因素應(yīng)考慮以確保消費(fèi)安全？（）

A.眼鏡的質(zhì)量

B.眼鏡的適用性

C.眼鏡的售后服務(wù)

D.眼鏡的價(jià)格

6.眼鏡店在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴

B.認(rèn)真調(diào)查消費(fèi)者的問(wèn)題

C.公正處理消費(fèi)者的投訴

D.保護(hù)消費(fèi)者的隱私

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪些權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定的？（）

A.安全保障權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

8.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為可能被視為誤導(dǎo)消費(fèi)者？（）

A.故意隱瞞眼鏡的缺陷

B.使用夸大宣傳的語(yǔ)言

C.不提供眼鏡的相關(guān)信息

D.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)附加產(chǎn)品

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，以下哪些情況可以要求商家退換貨？（）

A.眼鏡存在質(zhì)量問(wèn)題

B.眼鏡與描述不符

C.消費(fèi)者對(duì)眼鏡不滿意

D.眼鏡的尺寸不合適

10.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些措施有助于建立良好的消費(fèi)者關(guān)系？（）

A.提供專業(yè)的咨詢服務(wù)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題

D.提供合理的退換貨政策

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪些因素可能影響其對(duì)眼鏡品牌的信任？（）

A.品牌的知名度

B.品牌的歷史

C.品牌的售后服務(wù)

D.媒體對(duì)品牌的評(píng)價(jià)

12.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（）

A.故意銷(xiāo)售假冒偽劣眼鏡

B.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

C.不提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意收集個(gè)人信息

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，以下哪些情況可以要求商家賠償損失？（）

A.眼鏡在使用過(guò)程中損壞

B.眼鏡因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致視力下降

C.消費(fèi)者個(gè)人信息泄露

D.眼鏡的尺寸不合適

14.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些措施有助于提升消費(fèi)者滿意度？（）

A.提供個(gè)性化的服務(wù)

B.及時(shí)反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)

C.舉辦消費(fèi)者教育活動(dòng)

D.提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪些因素可能影響其對(duì)眼鏡店的選擇？（）

A.眼鏡店的地理位置

B.眼鏡店的服務(wù)質(zhì)量

C.眼鏡店的品牌形象

D.眼鏡店的價(jià)格水平

16.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為可能損害消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.故意拖延售后服務(wù)

B.不履行合同約定

C.虛假宣傳

D.不尊重消費(fèi)者意見(jiàn)

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，以下哪些情況可以要求商家承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.眼鏡存在重大質(zhì)量問(wèn)題

B.消費(fèi)者個(gè)人信息泄露

C.消費(fèi)者遭受人身傷害

D.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受損失

18.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些措施有助于提高消費(fèi)者的信任度？（）

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題

D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，以下哪些權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予的？（）

A.安全保障權(quán)

B.知情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

20.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害？（）

A.虛假宣傳

B.強(qiáng)迫交易

C.欺詐消費(fèi)者

D.拖延售后服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有________、________、________等基本權(quán)利。

2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等真實(shí)信息。

3.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守________原則，保障消費(fèi)者的________。

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求商家________、________或________。

5.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受________保護(hù)。

6.眼鏡店在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)________、________、________。

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等售后服務(wù)。

8.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，不得________消費(fèi)者，不得________消費(fèi)者。

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等合理服務(wù)。

10.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)________、________、________，不得________。

11.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有________、________、________等權(quán)利。

12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等真實(shí)信息。

13.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守________原則，保障消費(fèi)者的________。

14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求商家________、________或________。

15.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受________保護(hù)。

16.眼鏡店在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)________、________、________。

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等售后服務(wù)。

18.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，不得________消費(fèi)者，不得________消費(fèi)者。

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等合理服務(wù)。

20.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)________、________、________，不得________。

21.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有________、________、________等權(quán)利。

22.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供________、________、________等真實(shí)信息。

23.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守________原則，保障消費(fèi)者的________。

24.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求商家________、________或________。

25.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受________保護(hù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，可以要求商家提供試戴服務(wù)。（）

2.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以隨意更改眼鏡的價(jià)格。（）

3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，如果對(duì)眼鏡不滿意，可以無(wú)條件退貨。（）

4.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的保修卡。（）

5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供眼鏡的材質(zhì)成分信息。（）

6.眼鏡店可以拒絕消費(fèi)者提出的退換貨要求。（）

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，如果遇到欺詐行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（）

8.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須遵守公平交易原則。（）

9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，如果眼鏡質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致視力下降，商家必須負(fù)責(zé)賠償。（）

10.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，不得以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。（）

11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供免費(fèi)驗(yàn)光服務(wù)。（）

12.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)附加產(chǎn)品。（）

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，如果眼鏡尺寸不合適，商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。（）

14.眼鏡店在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。（）

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，如果遇到虛假宣傳，可以向工商部門(mén)舉報(bào)。（）

16.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以不告知消費(fèi)者眼鏡的保修期限。（）

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，有權(quán)要求商家提供眼鏡的適用范圍信息。（）

18.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，不得侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。（）

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，如果眼鏡存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維修或更換。（）

20.眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，分析眼鏡店在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.論述消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)，如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明眼鏡行業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

4.針對(duì)眼鏡行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀，談?wù)勀銓?duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費(fèi)者在一家眼鏡店購(gòu)買(mǎi)了一副價(jià)值2000元的眼鏡，回家后不久發(fā)現(xiàn)眼鏡鏡片出現(xiàn)劃痕。消費(fèi)者與眼鏡店溝通后，店方表示眼鏡在使用過(guò)程中出現(xiàn)劃痕屬于正常現(xiàn)象，拒絕為消費(fèi)者更換或退貨。消費(fèi)者遂向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。請(qǐng)分析此案例中眼鏡店的做法是否合法，并給出合理的解決方案。

2.案例題：

某消費(fèi)者在一家知名眼鏡品牌店購(gòu)買(mǎi)了一副近視眼鏡，使用一段時(shí)間后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)眼鏡度數(shù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致視力模糊。消費(fèi)者聯(lián)系眼鏡店要求退貨或更換眼鏡，但店方以眼鏡已經(jīng)使用過(guò)為由拒絕處理。消費(fèi)者遂向工商部門(mén)投訴。請(qǐng)分析此案例中消費(fèi)者的權(quán)益是否受到侵害，并闡述如何依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.B

5.A

6.B

7.D

8.B

9.C

10.B

11.B

12.C

13.D

14.B

15.C

16.D

17.A

18.B

19.C

20.D

21.D

22.A

23.C

24.A

25.D

26.B

27.D

28.A

29.B

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.AB