2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主滿(mǎn)意度提升合同2篇_第1頁(yè)
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20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主滿(mǎn)意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及全稱(chēng)1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景2.2簽訂目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)實(shí)施流程4.業(yè)主滿(mǎn)意度提升措施4.1滿(mǎn)意度調(diào)查方式4.2滿(mǎn)意度提升目標(biāo)4.3提升措施及實(shí)施計(jì)劃5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算周期6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償計(jì)算方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同生效及變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.合同附件10.1附件一:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則10.2附件二:滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.合同解除與終止11.1解除條件11.2終止程序11.3解除或終止后的處理12.合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)12.1業(yè)主權(quán)利義務(wù)12.2物業(yè)服務(wù)方權(quán)利義務(wù)13.合同解除或終止后的財(cái)產(chǎn)處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算13.2財(cái)產(chǎn)移交13.3財(cái)產(chǎn)處理方式14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2合同文本14.3合同簽署日期第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及全稱(chēng)(1)甲方:[甲方全稱(chēng)](2)乙方:[乙方全稱(chēng)]1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表(1)甲方法定代表人/授權(quán)代表:[姓名],身份證號(hào)碼:[身份證號(hào)碼],職務(wù):[職務(wù)](2)乙方法定代表人/授權(quán)代表:[姓名],身份證號(hào)碼:[身份證號(hào)碼],職務(wù):[職務(wù)]1.3雙方聯(lián)系方式(1)甲方聯(lián)系地址:[甲方聯(lián)系地址](2)甲方聯(lián)系電話:[甲方聯(lián)系電話](3)乙方聯(lián)系地址:[乙方聯(lián)系地址](4)乙方聯(lián)系電話:[乙方聯(lián)系電話]2.合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景[詳細(xì)描述合同簽訂的背景信息,例如:鑒于甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提升,為提高業(yè)主居住舒適度和滿(mǎn)意度,經(jīng)雙方友好協(xié)商,決定簽訂本合同。]2.2簽訂目的[詳細(xì)描述合同簽訂的目的,例如:本合同旨在明確雙方在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)主滿(mǎn)意度提升方面的權(quán)利義務(wù),確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),提升業(yè)主滿(mǎn)意度。]3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容[列舉具體的服務(wù)內(nèi)容,例如:日常物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡查等。]3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn),例如:清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、安全巡查標(biāo)準(zhǔn)等。]3.3服務(wù)實(shí)施流程[描述服務(wù)的具體實(shí)施流程,例如:服務(wù)需求提出、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)驗(yàn)收、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。]4.業(yè)主滿(mǎn)意度提升措施4.1滿(mǎn)意度調(diào)查方式[說(shuō)明滿(mǎn)意度調(diào)查的方式,例如:定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式收集業(yè)主意見(jiàn)。]4.2滿(mǎn)意度提升目標(biāo)4.3提升措施及實(shí)施計(jì)劃[列出具體的提升措施及實(shí)施計(jì)劃,例如:優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)等。]5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成[詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目,例如:人工成本、物料成本、設(shè)備折舊、管理費(fèi)用等。]5.2費(fèi)用支付方式[規(guī)定費(fèi)用的支付方式,例如:按月支付、預(yù)收費(fèi)用等。]5.3費(fèi)用結(jié)算周期[規(guī)定費(fèi)用結(jié)算的具體周期,例如:每月結(jié)算一次。]6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限[規(guī)定服務(wù)期限,例如:本合同服務(wù)期限為自[起始日期]至[終止日期]。]6.2終止條件[列出合同終止的條件,例如:合同期滿(mǎn)、違約終止、單方解除等。]6.3終止程序[描述合同終止的具體程序,例如:提前通知、書(shū)面確認(rèn)、財(cái)產(chǎn)移交等。]7.違約責(zé)任7.1違約情形[列舉違約的情形,例如:服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用拖欠、未履行合同約定等。]7.2違約責(zé)任承擔(dān)[規(guī)定違約責(zé)任承擔(dān)的方式,例如:賠償損失、支付違約金等。]7.3違約賠償計(jì)算方式[說(shuō)明違約賠償?shù)挠?jì)算方法,例如:按照實(shí)際損失計(jì)算、按照合同約定的比例計(jì)算等。]8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式(1)協(xié)商解決(2)調(diào)解解決(3)仲裁解決(4)訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決程序(1)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。(2)協(xié)商不成的,可提交物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)解。(3)調(diào)解不成的,可提交仲裁委員會(huì)仲裁。(4)仲裁或訴訟應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為[爭(zhēng)議解決地點(diǎn)]。9.合同生效及變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同任何條款的變更,必須經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同解除條件(1)合同期滿(mǎn)自然終止。(2)任何一方違約,對(duì)方有權(quán)解除合同。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí),合同可解除。10.合同附件10.1附件一:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則10.2附件二:滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.合同解除與終止11.1解除條件(1)合同到期。(2)任何一方違約。(3)雙方協(xié)商一致解除。11.2終止程序(1)提出解除合同意向。(2)書(shū)面通知對(duì)方。(3)辦理相關(guān)手續(xù)。11.3解除或終止后的處理(1)結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。(3)移交相關(guān)資料和財(cái)產(chǎn)。12.合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)12.1業(yè)主權(quán)利義務(wù)(1)業(yè)主享有合同約定的各項(xiàng)服務(wù)。(2)業(yè)主應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。(3)業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)。12.2物業(yè)服務(wù)方權(quán)利義務(wù)(1)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供符合合同約定的服務(wù)。(2)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。(3)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)妥善保管業(yè)主財(cái)產(chǎn)。13.合同解除或終止后的財(cái)產(chǎn)處理13.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算(1)結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。(2)扣除違約金、賠償金等。13.2財(cái)產(chǎn)移交(1)移交物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的所有財(cái)產(chǎn)。(2)確保財(cái)產(chǎn)移交時(shí)的完好狀態(tài)。13.3財(cái)產(chǎn)處理方式(1)按照合同約定處理。(2)雙方協(xié)商一致處理。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送,送達(dá)地址為合同中約定的地址。14.2合同文本本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同于[簽署日期]簽訂。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方定義及介入范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方,是指除甲乙雙方以外的,根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定,參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入范圍(1)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的顧問(wèn)、專(zhuān)家或評(píng)估機(jī)構(gòu)。(2)合同履行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或監(jiān)理單位。(3)解決爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他第三方。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義本合同所稱(chēng)責(zé)任限額,是指第三方因履行本合同義務(wù)而產(chǎn)生的法律責(zé)任,其賠償金額的最高限制。2.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定,或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定。2.3責(zé)任限額條款本合同中,第三方責(zé)任限額條款如下:“[第三方名稱(chēng)]在本合同項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任,其賠償金額最高不超過(guò)人民幣[金額]元?!?.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利(1)第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定,獨(dú)立行使職權(quán),履行職責(zé)。(2)第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。(3)第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.2第三方義務(wù)(1)第三方應(yīng)按照本合同約定,履行其職責(zé)。(2)第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(3)第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.3第三方責(zé)任第三方在履行本合同過(guò)程中,因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1職責(zé)劃分第三方在本合同中的職責(zé),應(yīng)與甲乙雙方的職責(zé)明確劃分,避免責(zé)任交叉或遺漏。4.2信息共享甲乙雙方應(yīng)向第三方提供履行本合同所需的信息,第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)信息。4.3協(xié)同配合甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通,協(xié)同配合,確保本合同的順利履行。5.第三方介入程序5.1介入申請(qǐng)第三方介入本合同,需向甲乙雙方提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)甲乙雙方同意后方可介入。5.2介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂介入?yún)f(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。5.3介入監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責(zé),確保第三方按照合同約定行事。6.第三方介入后的合同修改6.1修改程序第三方介入后,如需對(duì)本合同進(jìn)行修改,應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意,并簽訂修改協(xié)議。6.2修改內(nèi)容(1)第三方職責(zé)的調(diào)整。(2)第三方責(zé)任限額的修改。(3)第三方權(quán)利義務(wù)的變更。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議,應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。7.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)參照本合同第八條“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則應(yīng)包含日常物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡查等方面的具體要求。2.附件二:滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包括滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、問(wèn)題反饋、意見(jiàn)建議等模塊。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)保證客觀、公正,易于理解和填寫(xiě)。3.附件三:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目、計(jì)算方式、支付時(shí)間等。服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)確保透明、合理,便于甲乙雙方核對(duì)。4.附件四:第三方介入?yún)f(xié)議協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的原因、范圍、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限額。協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。5.附件五:合同修改協(xié)議修改協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出合同修改的內(nèi)容、原因及雙方意見(jiàn)。修改協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.附件六:爭(zhēng)議解決協(xié)議協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、地點(diǎn)及適用法律。協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為甲乙雙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)。第三方未按合同約定履行職責(zé)。甲乙雙方未按合同約定履行通知義務(wù)。甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和合同約定確定。3.違約責(zé)任示例示例一:若物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)完成公共區(qū)域清潔工作,導(dǎo)致業(yè)主投訴,物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例二:若第三方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中,因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例三:若甲乙雙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)按合同約定支付違約金。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與業(yè)主滿(mǎn)意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)及地址1.2業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)及地址1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人及聯(lián)系方式1.4業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.1.1清潔衛(wèi)生3.1.2保衛(wèi)巡邏3.1.3維修養(yǎng)護(hù)3.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)3.2.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)3.2.3公共區(qū)域清潔3.3業(yè)主服務(wù)3.3.1客戶(hù)服務(wù)3.3.2報(bào)修服務(wù)3.3.324小時(shí)服務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)5.2考核方式及頻率5.3考核結(jié)果處理6.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查及反饋6.1業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查方式6.2業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查頻率6.3業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果處理7.合同履行及違約責(zé)任7.1合同履行7.2違約責(zé)任7.3違約金的計(jì)算及支付8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除及終止的程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同變更程序11.其他約定事項(xiàng)11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及業(yè)績(jī)12.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)12.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)證明13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配備13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員數(shù)量13.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員資質(zhì)14.合同附件清單14.1附件一:物業(yè)服務(wù)合同14.2附件二:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.3附件三:物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)14.4附件四:物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)證明第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng):物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址:市區(qū)路號(hào)1.3業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng):小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主委員會(huì)地址:市區(qū)路號(hào)1.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人:1.7業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人:2.合同標(biāo)的及范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:本合同涉及的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于物業(yè)管理、房屋維修、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。2.2服務(wù)范圍:市區(qū)路號(hào)住宅小區(qū),包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車(chē)庫(kù)等。2.3服務(wù)期限:自2024年1月1日至2025年12月31日。3.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)3.1.1清潔衛(wèi)生:每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔,每周進(jìn)行樓道、電梯間清潔,每月進(jìn)行垃圾收集與清運(yùn)。3.1.2保衛(wèi)巡邏:24小時(shí)巡邏,確保小區(qū)安全。3.1.3維修養(yǎng)護(hù):對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)。3.2專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)3.2.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù):對(duì)電梯、消防設(shè)施、水泵房等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)。3.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù):對(duì)小區(qū)綠化帶、草坪、花壇等進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。3.2.3公共區(qū)域清潔:對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔,保持環(huán)境整潔。3.3業(yè)主服務(wù)3.3.1客戶(hù)服務(wù):設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心,提供咨詢(xún)服務(wù),處理業(yè)主投訴和建議。3.3.2報(bào)修服務(wù):設(shè)立報(bào)修,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求,及時(shí)處理維修問(wèn)題。3.3.324小時(shí)服務(wù):提供24小時(shí)安全保障服務(wù),確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)《市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算,按月收取。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式:業(yè)主通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定賬戶(hù)。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間:每月1日至5日為繳費(fèi)時(shí)間。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo):包括清潔衛(wèi)生、保衛(wèi)巡邏、維修養(yǎng)護(hù)、業(yè)主服務(wù)等方面。5.2考核方式及頻率:每季度進(jìn)行一次綜合考核,考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)。5.3考核結(jié)果處理:根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲,對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。6.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查及反饋6.1業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查方式:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式進(jìn)行。6.2業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查頻率:每年進(jìn)行一次全面調(diào)查。6.3業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果處理:根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn),提高業(yè)主滿(mǎn)意度。7.合同履行及違約責(zé)任7.1合同履行:雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2違約責(zé)任:任何一方違反合同約定,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定,嚴(yán)重影響業(yè)主利益。8.1.2業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議,決定解除合同。8.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無(wú)法繼續(xù)履行合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿(mǎn),雙方無(wú)續(xù)約意愿。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。8.2.3業(yè)主委員會(huì)決定終止合同。8.3合同解除及終止的程序8.3.1一方提出解除或終止合同,應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。8.3.2雙方應(yīng)就合同解除或終止事宜進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致意見(jiàn)。8.3.3未達(dá)成一致意見(jiàn)的,可依法向人民法院提起訴訟。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的,可提交市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心調(diào)解。9.1.3調(diào)解不成的,可依法向人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心9.2.2市區(qū)人民法院9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章。10.1.2合同經(jīng)市區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)備案。10.2合同變更條件10.2.1雙方協(xié)商一致。10.2.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。10.3合同變更程序10.3.1雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議。10.3.2變更協(xié)議經(jīng)市區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)備案。11.其他約定事項(xiàng)11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。11.2合同份數(shù)本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。11.3合同附件11.3.1物業(yè)服務(wù)合同11.3.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單11.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)11.3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)證明12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及業(yè)績(jī)12.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)編號(hào):000112.1.2資質(zhì)證書(shū)有效期:2023年1月1日至2026年1月1日12.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)證明12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)證明文件12.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)近三年服務(wù)項(xiàng)目列表13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配備13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員數(shù)量13.1.1管理人員:5名13.1.2巡邏人員:10名13.1.3維修人員:8名13.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員資質(zhì)13.2.1管理人員:具備物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)13.2.2巡邏人員:具備保安員資格證書(shū)13.2.3維修人員:具備相關(guān)行業(yè)資格證書(shū)14.合同附件清單14.1附件一:物業(yè)服務(wù)合同14.2附件二:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.3附件三:物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)14.4附件四:物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)證明第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指本合同簽訂后,因合同履行需要而介入的獨(dú)立法人或其他組織,包括但不限于監(jiān)理公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則,維護(hù)雙方的合法權(quán)益。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,因其故意或重大過(guò)失造成一方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定,未約定的,按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。15.3第三方介入條件15.3.1雙方協(xié)商一致,認(rèn)為需要第三方介入。15.3.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。15.3.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方權(quán)利16.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。16.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和職責(zé)要求甲乙雙方履行相應(yīng)義務(wù)。16.1.3第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定,獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。16.2.2第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。16.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明16.3.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系,第三方對(duì)甲乙雙方的違約行為不承擔(dān)責(zé)任。16.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,如因甲乙雙方的原因?qū)е碌谌綗o(wú)法履行職責(zé),甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,如因第三方自身原因?qū)е录滓译p方損失,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款17.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的職責(zé)范圍和權(quán)利義務(wù)。17.2甲乙雙方應(yīng)提供第三方履行職責(zé)所需的必要條件和便利。17.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議,確保第三方對(duì)合同信息保密。17.4甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作,及時(shí)提供相關(guān)信息和資料。18.第三方介入的程序18.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜。18.2雙方與第三方簽訂合作協(xié)議,明確合作內(nèi)容和責(zé)任。18.3第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。18.4第三方完成職責(zé)后,向甲乙雙方提交工作報(bào)告和評(píng)價(jià)。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求:合同內(nèi)容應(yīng)包括雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)意度調(diào)查、爭(zhēng)議解決、合同生效及變更、其他約定事項(xiàng)等。說(shuō)明:本附件為雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求:詳

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