接待員培訓(xùn)課程

公司的形象工程由我完成！禮儀〔用聲音傳遞真誠(chéng)〕您好，宏利公司。。。面對(duì)面溝通與溝通的區(qū)別面對(duì)面電話(huà)言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣-速度-語(yǔ)氣-聲調(diào)禮儀保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

接的禮儀接時(shí)的三種情況：找的人就是您：找的人在您旁邊：找的人在外面：接的禮儀鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)知名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，記錄再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛打的禮儀撥自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話(huà)掛斷〔誰(shuí)先掛線(xiàn)？〕在別人方面的時(shí)候打：“現(xiàn)在與您交談方便嗎？〞本卷須知〔1〕聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近本卷須知〔2〕假設(shè)是代聽(tīng)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉來(lái)時(shí)正和來(lái)客人交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束接到投訴，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵秘書(shū)應(yīng)具備的禮儀：1、明確老板一定會(huì)接哪些人的：家人、朋友、親人、醫(yī)生、老師等說(shuō)：2、明確哪些是重要客戶(hù)：老板有時(shí)間就會(huì)和他們交談，假設(shè)老板沒(méi)有時(shí)間

說(shuō)：我知道老板很想立即與您通話(huà)

我知道老板很想接您的，他現(xiàn)在正在接另一個(gè)長(zhǎng)途，他處理完后，我會(huì)請(qǐng)他給您回電3、明確老板不想接聽(tīng)哪些：

說(shuō)：秘書(shū)應(yīng)具備的禮儀：我很抱歉，老板目前仍然在開(kāi)會(huì)，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接，我建議您發(fā)或電郵過(guò)來(lái)，好嗎？1、來(lái)時(shí)正和客人交談，如果你是客人你怎么辦？你是主人你該怎么辦？2、在通話(huà)過(guò)程中突然中斷，應(yīng)該誰(shuí)來(lái)?yè)艽?？為什么?、如果孩子一個(gè)人在家，如何教他接聽(tīng)陌生人？討論題：你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次時(shí)機(jī)創(chuàng)造完美的第一印象！儀表—通用篇〔1〕?新周刊?：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是。可以看出，國(guó)家越興旺，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡…儀表—通用篇〔2〕養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣-頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)；女人看頭、男人看腰

-眼睛：無(wú)分泌物、無(wú)血絲-鼻子：不能讓鼻毛探頭探腦

-嘴巴牙齒：不能有殘留物，不可有異味

儀表—通用篇〔2〕儀表—通用篇〔3〕-指甲：清潔，定期修剪-男士的胡子：每日一理，刮干凈-配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理儀表—通用篇〔4〕

你會(huì)化裝嗎？?jī)x態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是