《汽車代駕員崗位知識(shí)技能要求》編制說(shuō)明

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車代駕員崗位技能要求》

（征求意見(jiàn)稿）

編制說(shuō)明

標(biāo)準(zhǔn)起草工作組

二〇二二年一月

一、標(biāo)準(zhǔn)概況

《汽車代駕職業(yè)技能評(píng)定規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)

2019年8月標(biāo)準(zhǔn)部2019-TB-08編制計(jì)劃項(xiàng)目，立項(xiàng)名稱為《汽車代

駕職業(yè)技能評(píng)定規(guī)范》，由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)技術(shù)歸口，由中國(guó)汽車

流通協(xié)會(huì)俱樂(lè)部分會(huì)組織起草。

二、編制背景與目標(biāo)

隨著我國(guó)汽車保有量的快速增長(zhǎng)，各種商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)日益

頻繁，代駕服務(wù)需求也逐步增加，從事代駕服務(wù)的人員也逐漸增多。

在一些大中型城市也相繼出現(xiàn)了兼有代駕服務(wù)業(yè)務(wù)的汽車服務(wù)公司，

吸納更多人員從事代駕服務(wù)工作。特別是從在2011年《刑法修正案

（八）》及《中華人民共和國(guó)道路交通安全修正案》“醉駕入刑”規(guī)定

出臺(tái)實(shí)施后，代駕業(yè)務(wù)數(shù)量猛增，代駕服務(wù)人員數(shù)量倍增，代駕員也

成為了服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)新興的職業(yè)。如何規(guī)范汽車代駕員的職業(yè)技

能和服務(wù)水平、提高代駕安全指數(shù)、提升消費(fèi)者感知體驗(yàn)滿意度，已

經(jīng)成為我國(guó)汽車代駕行業(yè)升級(jí)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

在汽車代駕行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，由于代駕員就業(yè)門檻的標(biāo)準(zhǔn)不

統(tǒng)一，缺乏對(duì)代駕員從業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)和培養(yǎng)，導(dǎo)致我國(guó)汽車代

駕行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平參差不齊，主要體現(xiàn)在：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、

服務(wù)品質(zhì)良莠不齊、代駕員綜合素質(zhì)較低，顧客滿意度指數(shù)偏低，觸

犯法律法規(guī)事件屢禁不止，嚴(yán)重制約了汽車代駕行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

在此背景下，需要針對(duì)汽車代駕員的職業(yè)素養(yǎng)、基本理論知識(shí)以

及實(shí)操技能提出相關(guān)要求，進(jìn)而提升汽車代駕服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)安全

1

指數(shù)和顧客體驗(yàn)感知度。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)汽車俱樂(lè)部分會(huì)啟動(dòng)了本

標(biāo)準(zhǔn)研制工作，與國(guó)家政策相適應(yīng)，從行業(yè)角度出發(fā)，對(duì)汽車代駕員

從業(yè)綜合素質(zhì)及服務(wù)能力提出規(guī)范性要求。充分利用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，

建立汽車代駕員從業(yè)技能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為汽車代駕行業(yè)可持續(xù)升級(jí)發(fā)展

提供技術(shù)指南，幫助汽車代駕行業(yè)適應(yīng)新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而

拉動(dòng)了就業(yè)及為企業(yè)招聘創(chuàng)造條件。

三、編制思路

（一）總體定位

目前我國(guó)尚未發(fā)布有關(guān)汽車代駕員職業(yè)技能評(píng)定規(guī)范，因此本標(biāo)

準(zhǔn)立足于規(guī)范汽車代駕員服務(wù)知識(shí)和技能要點(diǎn)，為消費(fèi)者使用汽車代

駕服務(wù)時(shí)提供相關(guān)依據(jù)，也為汽車代駕行業(yè)質(zhì)量評(píng)估及促進(jìn)提供理論

依據(jù)。

（二）適用對(duì)象

本標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象是汽車代駕員，通過(guò)規(guī)范汽車代駕員的職業(yè)素養(yǎng)、

基礎(chǔ)理論知識(shí)、服務(wù)技能水平，為現(xiàn)實(shí)操作提供規(guī)范化指導(dǎo)。

（三）技術(shù)特點(diǎn)

基于前期分析，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組希望本標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：

——針對(duì)性，本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、要求等應(yīng)充分體現(xiàn)汽車代駕服務(wù)特點(diǎn)

與需求；

——科學(xué)性，本標(biāo)準(zhǔn)所提出評(píng)價(jià)分級(jí)、內(nèi)容、要素等要求應(yīng)科學(xué)

先進(jìn)、信效度高；

——實(shí)用性，本標(biāo)準(zhǔn)旨在為使用者實(shí)施服務(wù)行為提供可遵循的優(yōu)

質(zhì)范式，同時(shí)不做僵化限制，為多樣化評(píng)價(jià)活動(dòng)的具體操作預(yù)留空間。

四、編制依據(jù)

在標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程中，本標(biāo)準(zhǔn)主要參考了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制

2

技術(shù)規(guī)程》。

五、編制過(guò)程

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制相關(guān)要求，本標(biāo)準(zhǔn)已完成征求意見(jiàn)草案稿及編

制說(shuō)明工作，編制過(guò)程如下：

2019年5月，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)正式發(fā)布《汽車代駕職業(yè)評(píng)定

規(guī)范》本標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)。

2019年9月，本標(biāo)準(zhǔn)起草工作組正式成立，并在北京召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)

研制啟動(dòng)會(huì)，制定了標(biāo)準(zhǔn)研制計(jì)劃。

2019年9月——2019年10月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組通過(guò)對(duì)汽車代駕

企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和訪談，并邀請(qǐng)行業(yè)代表及標(biāo)準(zhǔn)化專家進(jìn)行討論，形成

標(biāo)準(zhǔn)工作組討論1稿。

2019年10月——2019年11月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組在前期調(diào)研的

工作上，按照行業(yè)代表意見(jiàn)，進(jìn)一步修改本標(biāo)準(zhǔn)草案稿，并組織部分

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員專家進(jìn)行研討，形成標(biāo)準(zhǔn)工作討論2稿。

2020年2月——2020年4月，標(biāo)準(zhǔn)起草組在上一稿基礎(chǔ)上，繼

續(xù)豐富，通過(guò)同中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)有關(guān)專家及相關(guān)企業(yè)代表采取視頻

方式在線召開(kāi)研討會(huì)，形成工作組討論3稿。

2021年11月——2021年12月，標(biāo)準(zhǔn)起草組在工作組討論3稿

基礎(chǔ)上，再次擴(kuò)大工作組研討范圍，邀請(qǐng)汽車代駕行業(yè)領(lǐng)域的資深專

家及標(biāo)準(zhǔn)化專家在線召開(kāi)研討會(huì)，將部分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行深入分析，最

終形成第4稿。

六、主要技術(shù)內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)框架與主要技術(shù)內(nèi)容如下表所示：

3

章節(jié)

編章標(biāo)題編節(jié)標(biāo)題主要技術(shù)內(nèi)容

號(hào)號(hào)

主要內(nèi)容：本文件規(guī)定了汽車代駕員所涉及

1范圍--的術(shù)語(yǔ)和定義、基本條件、主要工作任務(wù)、

崗位知識(shí)、崗位工作要求、崗位考評(píng)要求。

主要內(nèi)容：下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必

不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注

日期的版本適用于本文件。凡是不注明日期

規(guī)范性引用的引用文件，其最新版本（包括所有的修改

--

2文件單）適用于本文件。

T/CADA6-2017代駕經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

T/CADA16-2021汽車代駕服務(wù)安全

管理要求。

在道路上專業(yè)從事代替車主（或有權(quán)臨時(shí)擁

3.1汽車代駕有該車輛駕駛與管理權(quán)的人員）駕駛汽車的

3術(shù)語(yǔ)和定義經(jīng)營(yíng)行為。

從事為用戶臨時(shí)駕駛汽車，提供車輛及人員

3.2汽車代駕員

送達(dá)等服務(wù)的人員。

4基本條件--規(guī)定了汽車代駕員準(zhǔn)入的六項(xiàng)基本條件

主要工作任規(guī)定了汽車代駕員應(yīng)承擔(dān)的六項(xiàng)主要工作

5--

務(wù)任務(wù)

汽車代駕員應(yīng)具備從事服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道

6.1職業(yè)道德

德知識(shí)。

按運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)需要配置高管、客服、美

6.2汽車基礎(chǔ)知識(shí)

6容裝飾技工等。

崗位知識(shí)

6.3駕駛基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)具備準(zhǔn)入七項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)

6.4服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)具備準(zhǔn)入六項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)

應(yīng)具備人員救助、法律法規(guī)、衛(wèi)生防疫等相

6.5相關(guān)知識(shí)

關(guān)知識(shí)。

汽車代駕員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位技能和需要

7.1-的相關(guān)知識(shí)，以完成崗位工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)崗

崗位工作要

7位功能。

求

汽車代駕員的崗位功能、工作任務(wù)內(nèi)容、需

7.2-

要的技能及需掌握的相關(guān)知識(shí)要求見(jiàn)表1。

規(guī)定了理論考試和技能考核的分?jǐn)?shù)比列。對(duì)

8.1考評(píng)組織工作

崗位技能考考場(chǎng)的要求提出了要求等。

8

評(píng)