2025版船舶客運服務(wù)與票務(wù)管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版船舶客運服務(wù)與票務(wù)管理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2船舶客運服務(wù)1.3票務(wù)管理1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費用1.7付款方式2.船舶客運服務(wù)2.1船舶設(shè)施與設(shè)備2.2船舶安全與衛(wèi)生2.3船員資質(zhì)與職責(zé)2.4船舶運營時間與班次2.5船舶運行路線與?？奎c2.6船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.票務(wù)管理3.1票務(wù)銷售與發(fā)行3.2票務(wù)價格與優(yōu)惠政策3.3票務(wù)退改簽政策3.4票務(wù)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)3.5票務(wù)庫存與安全管理3.6票務(wù)統(tǒng)計與分析4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量承諾4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理4.4服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲4.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升5.運營管理5.1船舶運營計劃5.2船舶調(diào)度與安排5.3船舶維護(hù)與保養(yǎng)5.4船舶安全與應(yīng)急處理5.5船舶能耗與環(huán)保要求5.6船舶運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6.違約責(zé)任與處理6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約處理程序6.4違約賠償與補償6.5違約解除合同條件7.合同變更與解除7.1合同變更程序7.2合同解除條件7.3合同解除程序7.4合同解除后的責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決與仲裁8.1爭議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁程序8.3仲裁裁決的效力與執(zhí)行9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)與責(zé)任11.其他條款11.1法律適用11.2合同附件11.3合同份數(shù)與簽署12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址與方式13.合同附件13.1船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2票務(wù)管理規(guī)則13.3其他附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2船舶客運服務(wù)船舶客運服務(wù)是指甲方提供的包括但不限于船舶運行、乘客運輸、船舶設(shè)施使用等服務(wù)。1.3票務(wù)管理票務(wù)管理是指甲方對船舶客運服務(wù)中涉及的票務(wù)銷售、發(fā)行、退改簽等事項進(jìn)行的管理。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容主要包括船舶客運服務(wù)、票務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量保障、運營管理等。1.5服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起至______年______月______日止。1.6服務(wù)費用服務(wù)費用按雙方協(xié)商的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費用明細(xì)詳見附件一。1.7付款方式付款方式為：乙方按月支付服務(wù)費用，具體支付日期為每月______日，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.船舶客運服務(wù)2.1船舶設(shè)施與設(shè)備甲方應(yīng)保證船舶設(shè)施與設(shè)備符合國家規(guī)定的船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客安全舒適。2.2船舶安全與衛(wèi)生甲方負(fù)責(zé)船舶的安全運行，定期進(jìn)行船舶安全檢查，確保船舶符合安全標(biāo)準(zhǔn)。同時，甲方負(fù)責(zé)船舶的衛(wèi)生清潔，確保乘客健康。2.3船員資質(zhì)與職責(zé)甲方船員應(yīng)具備相應(yīng)的船舶客運服務(wù)資質(zhì)，遵守職業(yè)道德，履行崗位職責(zé)。2.4船舶運營時間與班次船舶運營時間及班次由甲方根據(jù)市場需求和實際情況制定，并及時通知乙方。2.5船舶運行路線與停靠點船舶運行路線及?？奎c由甲方根據(jù)市場需求和實際情況制定，并及時通知乙方。2.6船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。3.票務(wù)管理3.1票務(wù)銷售與發(fā)行甲方負(fù)責(zé)票務(wù)銷售與發(fā)行工作，確保票務(wù)渠道暢通。3.2票務(wù)價格與優(yōu)惠政策票務(wù)價格按雙方協(xié)商的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，優(yōu)惠政策詳見附件三。3.3票務(wù)退改簽政策票務(wù)退改簽政策詳見附件四。3.4票務(wù)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)甲方應(yīng)建立完善的票務(wù)銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)，方便乘客購票。3.5票務(wù)庫存與安全管理甲方負(fù)責(zé)票務(wù)庫存的管理，確保票務(wù)安全。3.6票務(wù)統(tǒng)計與分析甲方定期對票務(wù)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計與分析，為乙方提供決策依據(jù)。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量承諾甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保乘客滿意度。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳見附件五。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并及時處理乘客投訴。4.4服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲甲方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對優(yōu)秀員工給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處罰。4.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升甲方根據(jù)考核結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。5.運營管理5.1船舶運營計劃甲方根據(jù)市場需求和實際情況制定船舶運營計劃，并及時通知乙方。5.2船舶調(diào)度與安排甲方負(fù)責(zé)船舶的調(diào)度與安排，確保船舶運營順暢。5.3船舶維護(hù)與保養(yǎng)甲方負(fù)責(zé)船舶的維護(hù)與保養(yǎng)，確保船舶安全運行。5.4船舶安全與應(yīng)急處理甲方制定船舶安全與應(yīng)急處理預(yù)案，確保乘客安全。5.5船舶能耗與環(huán)保要求甲方遵守國家環(huán)保法規(guī)，降低船舶能耗，保護(hù)環(huán)境。5.6船舶運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析甲方定期對船舶運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為乙方提供決策依據(jù)。6.違約責(zé)任與處理6.1違約行為定義違約行為包括但不限于：未按時提供船舶客運服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時支付服務(wù)費用等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。6.3違約處理程序違約處理程序詳見附件六。6.4違約賠償與補償違約賠償金額按雙方協(xié)商的賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.5違約解除合同條件若一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.合同變更與解除7.1合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。7.2合同解除條件合同解除條件詳見附件七。7.3合同解除程序合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。7.4合同解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.爭議解決與仲裁8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁程序雙方協(xié)商不成的爭議，可提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）仲裁。仲裁地點為合同簽訂地，仲裁程序適用CIETAC的仲裁規(guī)則。8.3仲裁裁決的效力與執(zhí)行仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機(jī)構(gòu)提出更改仲裁裁決的請求。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽署并加蓋公章之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同約定的服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。9.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如有未了事項，應(yīng)在合同終止后一個月內(nèi)予以了結(jié)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。如因一方泄露保密信息造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.其他條款11.1法律適用本合同的解釋、效力、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)費用明細(xì)、船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、票務(wù)管理規(guī)則、退改簽政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、違約處理程序、合同解除條件等。11.3合同份數(shù)與簽署本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。12.通知與送達(dá)12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過快遞、電子郵件等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)地址與方式雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址，通知應(yīng)以約定的方式送達(dá)至對方指定的地址。13.合同附件13.1船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2票務(wù)管理規(guī)則13.3其他附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自簽署之日起生效，服務(wù)期限自生效之日起開始計算。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)活動或提供服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方、子公司、分支機(jī)構(gòu)。2.第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)支持、資金籌集、風(fēng)險評估、法律咨詢等。2.2第三方介入的具體事項和方式由甲乙雙方協(xié)商確定。3.第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方在提供中介服務(wù)時，應(yīng)確保中介行為的合法性、合規(guī)性，并承擔(dān)因中介行為引發(fā)的任何法律責(zé)任。3.3第三方在提供技術(shù)支持時，應(yīng)保證技術(shù)支持的準(zhǔn)確性和可靠性，并承擔(dān)因技術(shù)支持失誤導(dǎo)致的任何損失。3.4第三方在提供資金籌集服務(wù)時，應(yīng)保證資金的合法來源，并承擔(dān)因資金籌集問題導(dǎo)致的任何損失。3.5第三方在提供風(fēng)險評估服務(wù)時，應(yīng)保證評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，并承擔(dān)因評估失誤導(dǎo)致的任何損失。3.6第三方在提供法律咨詢服務(wù)時，應(yīng)保證咨詢意見的合法性、合規(guī)性，并承擔(dān)因咨詢意見失誤導(dǎo)致的任何損失。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額詳見附件八。4.2若第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方之間：第三方作為合同參與方，與甲乙雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2第三方與乘客之間：第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)確保乘客權(quán)益，承擔(dān)因服務(wù)問題引發(fā)的乘客損失。5.3第三方與政府監(jiān)管部門之間：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，承擔(dān)因違法行為引發(fā)的政府監(jiān)管部門處罰。6.第三方介入程序6.1甲乙雙方同意第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并明確第三方介入的事項和范圍。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，確保合同履行順利進(jìn)行。7.第三方變更與退出7.1第三方如需變更或退出本合同，應(yīng)提前______天書面通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方同意。7.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商，確保合同履行不受影響。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。8.2第三方介入期間，如發(fā)生合同履行問題，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。8.3若協(xié)商不成，甲乙雙方可按照本合同約定的爭議解決方式處理。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后的合同終止條件，參照本合同第9.2條。9.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理未了事項，確保合同終止后的責(zé)任劃分清晰。10.第三方介入后的保密條款10.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方均應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。10.2第三方介入期間，第三方獲取的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，仍應(yīng)予以保密。11.第三方介入后的爭議解決11.1第三方介入后的爭議解決，參照本合同第8條。12.第三方介入后的合同附件12.1第三方介入后，合同附件可根據(jù)實際情況進(jìn)行補充或修改。12.2補充或修改后的合同附件，作為本合同的有效組成部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出本合同約定的各項服務(wù)費用，包括但不限于船舶客運服務(wù)費用、票務(wù)管理費用、運營管理費用等。2.附件二：船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定船舶客運服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括船舶設(shè)施、船員服務(wù)、安全措施等。3.附件三：票務(wù)管理規(guī)則詳細(xì)規(guī)定票務(wù)銷售、發(fā)行、退改簽等方面的規(guī)則，包括票價、優(yōu)惠政策、退改簽條件等。4.附件四：退改簽政策詳細(xì)規(guī)定乘客退票、改簽的具體流程、條件和費用。5.附件五：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)安全等。6.附件六：違約處理程序詳細(xì)規(guī)定違約行為的處理流程，包括違約行為的認(rèn)定、違約責(zé)任的承擔(dān)、違約賠償?shù)挠嬎愕取?.附件七：合同解除條件詳細(xì)規(guī)定合同解除的具體條件和程序，包括單方面解除、雙方協(xié)商解除等。8.附件八：第三方責(zé)任限額詳細(xì)規(guī)定第三方在介入本合同過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額。9.附件九：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體事項、范圍、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。10.附件十：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按時提供船舶客運服務(wù)（2）服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)（3）未按時支付服務(wù)費用（4）泄露保密信息（5）違反保密協(xié)議（6）第三方介入過程中產(chǎn)生責(zé)任2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）未按時提供船舶客運服務(wù)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)天數(shù)服務(wù)費用的一倍。（2）服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的乘客損失，并支付相應(yīng)的賠償金。（3）未按時支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的______%。（4）泄露保密信息：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償因泄露信息造成的損失。（5）違反保密協(xié)議：違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償因違反保密協(xié)議造成的損失。（6）第三方介入過程中產(chǎn)生責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因其介入行為產(chǎn)生的責(zé)任，賠償因第三方責(zé)任造成的損失。示例說明：1.甲方未按時提供船舶客運服務(wù)，導(dǎo)致乙方乘客行程延誤，乙方要求甲方支付違約金。經(jīng)協(xié)商，雙方約定違約金為未提供服務(wù)天數(shù)服務(wù)費用的一倍。2.甲方船員在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，導(dǎo)致乘客不滿，乘客要求賠償。經(jīng)調(diào)查，甲方承認(rèn)錯誤，同意向乘客支付賠償金。3.乙方未按時支付服務(wù)費用，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，甲方要求乙方支付滯納金。經(jīng)協(xié)商，雙方約定滯納金為逾期付款金額的______%。全文完。2024版船舶客運服務(wù)與票務(wù)管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.船舶客運服務(wù)內(nèi)容3.1船舶客運服務(wù)范圍3.2船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3船舶客運服務(wù)流程4.票務(wù)管理4.1票務(wù)銷售渠道4.2票務(wù)銷售價格4.3票務(wù)退改簽規(guī)定5.服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.3服務(wù)質(zhì)量保障措施6.安全管理6.1船舶安全規(guī)定6.2船舶消防安全6.3船舶安全應(yīng)急預(yù)案7.費用結(jié)算與支付7.1費用結(jié)算方式7.2費用支付期限7.3違約責(zé)任及賠償8.合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密內(nèi)容9.3違約責(zé)任10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.其他約定事項11.1合同附件11.2合同未盡事宜11.3合同變更及補充12.合同生效及簽署12.1合同生效條件12.2合同簽署日期12.3合同簽署地點13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除及終止后的處理14.合同附件14.1船舶客運服務(wù)細(xì)則14.2票務(wù)銷售細(xì)則14.3合同簽訂證明文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱a)船舶客運服務(wù)方：航運有限公司b)票務(wù)管理方：票務(wù)管理有限公司1.2合同雙方地址a)船舶客運服務(wù)方：市區(qū)路號b)票務(wù)管理方：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的a)明確雙方在船舶客運服務(wù)與票務(wù)管理方面的權(quán)利和義務(wù)。b)規(guī)范船舶客運服務(wù)與票務(wù)管理行為，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2合同簽訂依據(jù)a)《中華人民共和國合同法》b)《中華人民共和國船舶法》c)《中華人民共和國海商法》3.船舶客運服務(wù)內(nèi)容3.1船舶客運服務(wù)范圍a)提供船舶客運服務(wù)，包括旅客的接送、行李托運等。b)確保船舶安全，保障旅客生命財產(chǎn)安全。3.2船舶客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)船舶客運服務(wù)應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3船舶客運服務(wù)流程a)旅客購票：通過線上或線下渠道購票。b)旅客登船：憑票登船，接受安全檢查。c)旅客上下船：按照規(guī)定程序上下船。d)旅客行李托運：按照規(guī)定程序辦理行李托運。4.票務(wù)管理4.1票務(wù)銷售渠道a)線上渠道：官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方平臺等。b)線下渠道：售票窗口、代售點等。4.2票務(wù)銷售價格a)票務(wù)價格根據(jù)航線、船次、艙位等因素確定。b)價格變動需提前通知，并遵循市場規(guī)律。4.3票務(wù)退改簽規(guī)定a)旅客可在規(guī)定時間內(nèi)辦理退票、改簽手續(xù)。b)退票、改簽費用按照相關(guān)規(guī)定收取。5.服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b)船舶設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，確保旅客舒適。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督a)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。b)對旅客投訴進(jìn)行及時處理，確保旅客權(quán)益。5.3服務(wù)質(zhì)量保障措施a)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。b)對船舶設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保安全。6.安全管理6.1船舶安全規(guī)定a)船舶應(yīng)遵守國家相關(guān)安全規(guī)定，確保航行安全。b)旅客應(yīng)遵守船舶安全規(guī)定，配合安全檢查。6.2船舶消防安全a)船舶應(yīng)配備消防設(shè)施，確保消防安全。b)旅客應(yīng)了解消防逃生路線，配合消防演練。6.3船舶安全應(yīng)急預(yù)案a)制定船舶安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。b)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。8.費用結(jié)算與支付8.1費用結(jié)算方式a)雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行費用結(jié)算。b)船舶客運服務(wù)方每月向票務(wù)管理方提交費用結(jié)算報表。8.2費用支付期限a)票務(wù)管理方應(yīng)在收到費用結(jié)算報表后的十個工作日內(nèi)完成支付。b)如遇節(jié)假日或特殊情況，支付期限可相應(yīng)順延。8.3違約責(zé)任及賠償a)如票務(wù)管理方未按時支付費用，應(yīng)向船舶客運服務(wù)方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。b)如船舶客運服務(wù)方未按時提交費用結(jié)算報表，應(yīng)向票務(wù)管理方支付違約金，違約金為應(yīng)結(jié)算金額的千分之一。9.合同期限及終止9.1合同期限a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。b)合同期滿前一個月，雙方可書面協(xié)商續(xù)簽合同。9.2合同終止條件a)合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。b)一方違約，另一方有權(quán)終止合同。c)出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行。9.3合同終止程序a)雙方應(yīng)提前一個月書面通知對方合同終止意向。10.保密條款10.1保密義務(wù)a)雙方對本合同內(nèi)容以及合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。b)保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。10.2保密內(nèi)容a)雙方的經(jīng)營策略、財務(wù)狀況、客戶信息等。b)本合同的具體條款和執(zhí)行情況。10.3違約責(zé)任a)違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。b)違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.法律適用及爭議解決11.1法律適用a)本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式a)雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。b)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決機(jī)構(gòu)a)如雙方協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。12.其他約定事項12.1合同附件a)本合同附件包括但不限于船舶客運服務(wù)細(xì)則、票務(wù)銷售細(xì)則等。12.2合同未盡事宜a)本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。12.3合同變更及補充a)合同的任何變更或補充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同生效及簽署13.1合同生效條件a)本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同簽署日期a)本合同簽署日期為2024年X月X日。13.3合同簽署地點a)本合同簽署地點為市區(qū)。14.合同解除及終止14.1合同解除條件a)如合同約定的解除條件成就，任何一方均可解除合同。14.2合同終止程序a)合同解除或終止，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財務(wù)結(jié)算和事項處理。14.3合同解除及終止后的處理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義a)本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，為甲乙雙方提供相關(guān)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍a)第三方介入可涉及船舶客運服務(wù)、票務(wù)管理、財務(wù)管理、市場營銷、技術(shù)研發(fā)等多個領(lǐng)域。b)第三方介入需符合本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序a)甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事宜。b)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并提供相關(guān)證明材料。c)雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。16.2第三方介入要求a)第三方介入應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。b)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密規(guī)定，不得泄露商業(yè)秘密。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分17.1第三方責(zé)任a)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。b)第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。c)第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。17.2第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。b)第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。c)第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，對相關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。17.3第三方義務(wù)a)第三方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更合同內(nèi)容。b)第三方應(yīng)按時提交工作成果，并接受甲乙雙方的監(jiān)督檢查。c)第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的商業(yè)利益。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義a)本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定a)第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。18.3責(zé)任限額適用a)第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的情形。b)第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過失等原因造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分a)第三方與甲方之間，以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系獨立于本合同。b)甲方應(yīng)配合第三方履行合同義務(wù)，并監(jiān)督第三方的工作。19.2第三方與乙方的劃分a)第三方與乙方之間，以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系獨立于本合同。b)乙方應(yīng)配合第三方履行合同義務(wù)，并監(jiān)督第三方的工作。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系a)第三方介入本合同，需遵守本合同的約定，并對甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b)第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.船舶客運服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明船舶客運服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等。包括船舶設(shè)施設(shè)備清單、旅客服務(wù)指南等。2.票務(wù)銷售細(xì)則規(guī)定票務(wù)銷售渠道、價格體系、退改簽政策等。包括票務(wù)銷售合同樣本、票價表等。3.費用結(jié)算報表列明雙方約定的各項費用，包括船舶客運服務(wù)費、票務(wù)管理費等。包括費用明細(xì)、結(jié)算周期等。4.船舶安全規(guī)定規(guī)定船舶安全操作規(guī)程、消防安全措施、應(yīng)急預(yù)案等。包括船舶安全操作手冊、消防安全檢查表等。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。包括第三方資質(zhì)證明、服務(wù)費用等。6.保密協(xié)議約定雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保密義務(wù)。包括保密內(nèi)容、保密期限等。7.爭議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。包括爭議解決程序、費用承擔(dān)等。8.合同補充協(xié)議用于對合同內(nèi)容進(jìn)行補充或修改，包括合同變更、終止等事項。包括補充協(xié)議文本、雙方簽字蓋章等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按時提交費用結(jié)算報表，導(dǎo)致對方無法及時收到款項。第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，影響合同履行。甲方或乙方未按照合同約定履行船舶客運服務(wù)或票務(wù)管理職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額應(yīng)包括直接損失和可得利益損失。責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及實際情況。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時提交費用結(jié)算報表，導(dǎo)致乙方無法按時收到款項，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客投訴，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅客損失。乙方未按照合同約定履行票務(wù)管理職責(zé)，導(dǎo)致票務(wù)銷售數(shù)據(jù)錯誤，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。全文完。2024版船舶客運服務(wù)與票務(wù)管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方地址及聯(lián)系方式1.4雙方經(jīng)營范圍2.合同標(biāo)的及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2票務(wù)管理3.服務(wù)期限及費用3.1服務(wù)期限3.2費用構(gòu)成3.3付款方式及期限4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)安全要求4.3票務(wù)管理要求5.人員配備及培訓(xùn)5.1人員配備5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時間及費用6.船舶客運設(shè)施及設(shè)備6.1船舶客運設(shè)施6.2設(shè)備要求及維護(hù)7.票務(wù)銷售與管理7.1票務(wù)銷售渠道7.2票務(wù)銷售政策7.3票務(wù)管理流程8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費用10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止后的處理12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密義務(wù)13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同生效日期14.其他約定14.1適用法律14.2附件14.3合同份數(shù)及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務(wù)方：航運有限公司1.1.2受服務(wù)方：旅游開發(fā)有限公司1.2雙方法定代表人1.2.1服務(wù)方法定代表人：1.2.2受服務(wù)方法定代表人：1.3雙方地址及聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.3.3受服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.4雙方經(jīng)營范圍1.4.1服務(wù)方經(jīng)營范圍：國際國內(nèi)船舶客運服務(wù)1.4.2受服務(wù)方經(jīng)營范圍：旅游開發(fā)、票務(wù)銷售等2.合同標(biāo)的及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1船舶客運服務(wù)：提供定期和不定期客運服務(wù)2.1.2票務(wù)管理：負(fù)責(zé)船舶客運票務(wù)的銷售、管理及售后服務(wù)2.2票務(wù)管理2.2.1票務(wù)銷售渠道：通過線上線下多種渠道進(jìn)行票務(wù)銷售2.2.2票務(wù)銷售政策：根據(jù)市場需求制定合理的票價及優(yōu)惠政策3.服務(wù)期限及費用3.1服務(wù)期限3.1.1合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日3.2費用構(gòu)成3.2.1客運服務(wù)費：按實際客運量計算，每人次元3.2.2票務(wù)管理費：按票務(wù)銷售額的%提取3.3付款方式及期限3.3.1付款方式：每月底前支付上月服務(wù)費用3.3.2付款期限：收到發(fā)票后個工作日內(nèi)支付4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1船舶客運服務(wù)：確保船舶按時、安全、舒適運行4.1.2票務(wù)管理：確保票務(wù)銷售及售后服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)安全要求4.2.1船舶客運服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行船舶安全操作規(guī)程，確保旅客安全4.2.2票務(wù)管理：確保票務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行4.3票務(wù)管理要求4.3.1票務(wù)銷售：確保票務(wù)銷售渠道暢通，及時處理旅客咨詢及投訴4.3.2票務(wù)售后：提供完善的售后服務(wù)，及時解決旅客問題5.人員配備及培訓(xùn)5.1人員配備5.1.1服務(wù)方：配備名客運服務(wù)人員，名票務(wù)管理人員5.1.2受服務(wù)方：配備名客服人員5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.2.1服務(wù)方：客運服務(wù)技能、票務(wù)管理系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧等5.2.2受服務(wù)方：客服人員培訓(xùn)5.3培訓(xùn)時間及費用5.3.1培訓(xùn)時間：自合同簽訂之日起，服務(wù)方在個工作日內(nèi)完成人員培訓(xùn)5.3.2培訓(xùn)費用：由服務(wù)方承擔(dān)6.船舶客運設(shè)施及設(shè)備6.1船舶客運設(shè)施6.1.1船舶數(shù)量：艘，具備客位6.1.2船舶設(shè)施：空調(diào)、洗手間、餐飲區(qū)等6.2設(shè)備要求及維護(hù)6.2.1船舶設(shè)備：符合國家規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.2.2設(shè)備維護(hù)：服務(wù)方負(fù)責(zé)船舶設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)7.票務(wù)銷售與管理7.1票務(wù)銷售渠道7.1.1線上銷售：通過旅游開發(fā)有限公司官網(wǎng)、第三方平臺進(jìn)行銷售7.1.2線下銷售：在旅游開發(fā)有限公司售票處及合作旅行社進(jìn)行銷售7.2票務(wù)銷售政策7.2.1票價：根據(jù)市場需求及成本因素制定合理的票價7.2.2優(yōu)惠政策：針對不同旅客群體制定優(yōu)惠政策7.3票務(wù)管理流程7.3.1票務(wù)銷售：服務(wù)方負(fù)責(zé)票務(wù)銷售及管理系統(tǒng)操作7.3.2票務(wù)售后：提供完善的售后服務(wù)，及時解決旅客問題8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心8.1.2服務(wù)響應(yīng)時間：接到客戶咨詢或投訴后，小時內(nèi)給予答復(fù)8.2投訴處理流程8.2.1投訴接收：設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、網(wǎng)站等8.2.2投訴登記：對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理時間等8.2.3投訴調(diào)查：對投訴情況進(jìn)行調(diào)查，必要時進(jìn)行現(xiàn)場核實8.2.4投訴回復(fù)：在調(diào)查結(jié)束后，及時向投訴人反饋處理結(jié)果8.3投訴處理時限8.3.1一般投訴：在接到投訴后的個工作日內(nèi)完成處理8.3.2重大投訴：在接到投訴后的個工作日內(nèi)完成初步處理，并在個工作日內(nèi)提供最終處理結(jié)果9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方協(xié)商：在爭議發(fā)生時，進(jìn)行友好協(xié)商9.1.2仲裁：協(xié)商不成時，提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁委員會9.3爭議解決費用9.3.1仲裁費用：根據(jù)仲裁委員會規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1服務(wù)方未按約定提供客運服務(wù)10.1.2受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費用10.1.3服務(wù)方未按約定提供票務(wù)服務(wù)10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1服務(wù)方違約：賠償受服務(wù)方因此遭受的損失10.2.2受服務(wù)方違約：支付服務(wù)方應(yīng)得的服務(wù)費用10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.3.1按照實際損失計算賠償金額10.3.2如無實際損失，按合同約定支付違約金11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1服務(wù)方嚴(yán)重違約11.1.2受服務(wù)方嚴(yán)重違約11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿11.2.2合同雙方達(dá)成一致終止合同11.3合同解除或終止后的處理11.3.1雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)11.3.2服務(wù)方應(yīng)退還受服務(wù)方已支付的服務(wù)費用11.3.3雙方應(yīng)妥善處理剩余的票務(wù)及客運服務(wù)事宜12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密12.1.2雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)信息12.2保密期限12.2.1自合同簽訂之日起至合同終止后年12.3保密義務(wù)12.3.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取必要的安全保密措施12.3.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容13.合同生效及變更13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2合同簽訂后個工作日內(nèi)，雙方完成合同備案手續(xù)13.2合同變更程序13.2.1雙方協(xié)商一致13.2.2以書面形式進(jìn)行變更13.3合同生效日期13.3.1合同簽訂日期14.其他約定14.1適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.2附件14.2.1本合同附件一：船舶客運服務(wù)明細(xì)表14.2.2本合同附件二：票務(wù)管理細(xì)則14.3合同份數(shù)及生效日期14.3.1本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定，由甲方或乙方邀請或委托參與合同履行活動，但不屬于合同雙方的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)方、監(jiān)理方、保險代理方等。15.2第三方介入方式15.2.1甲方或乙方根據(jù)合同需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，邀請第三方介入合同履行。15.2.2第三方介入需簽訂專門的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲方或乙方與第三方在合作協(xié)議中約定。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素綜合確定。16.2.2甲方或乙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障合同履行的安全。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獨立開展相關(guān)工作，并享受相應(yīng)的報酬。17.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量。17.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三