328售后質(zhì)量管控項(xiàng)目三質(zhì)量控制與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)32生產(chǎn)質(zhì)量控制69

3.2.8售后質(zhì)量管控項(xiàng)目三質(zhì)量控制與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)任課教師：XX《裝配式建筑構(gòu)件生產(chǎn)與管理》課程地址：邢臺市橋西區(qū)鋼鐵北路552號郵政編碼：0540353.2生產(chǎn)質(zhì)量控制1PC構(gòu)件進(jìn)場驗(yàn)收預(yù)制構(gòu)件到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場后，項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員應(yīng)盡快組織施工方、監(jiān)理、甲方等相關(guān)人員對預(yù)制構(gòu)件進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后對構(gòu)件進(jìn)行簽收。2客戶投訴處理（1）客戶投訴提出（2）客戶投訴受理（3）效果追蹤確認(rèn)

客戶投訴提出1項(xiàng)目可以通過聯(lián)絡(luò)函、微信平臺、電話溝通知會預(yù)制構(gòu)件工廠，由生產(chǎn)工廠品管部門整理，負(fù)責(zé)組織客戶投訴討論、原因分析及追蹤處理。

客戶投訴受理2（1）如客戶投訴內(nèi)容確定為非工廠責(zé)任時，工廠品管接收后即直接以聯(lián)絡(luò)函回復(fù)給項(xiàng)目單位，即可結(jié)案；（2）如客戶投訴為工廠責(zé)任時，經(jīng)工廠品管負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，收集相關(guān)資料，并組織相關(guān)單位進(jìn)行客戶投訴原因分析討論、責(zé)任單位判定及處置、改善措施的擬訂；在責(zé)任單位判定時，經(jīng)品管實(shí)測檢驗(yàn)的構(gòu)件由品管承擔(dān)主要責(zé)任，未經(jīng)品管實(shí)測檢驗(yàn)的構(gòu)件有生產(chǎn)部門承擔(dān)主要責(zé)任；

客戶投訴受理2（3）品管部門在客戶投訴討論時，需依會議達(dá)成一致的原因分析來明確責(zé)任單位，同時將原因分析、處置、預(yù)防措施及責(zé)任單位整理完成“品質(zhì)異常處理通知單”，經(jīng)工廠廠長確認(rèn)后，由品管部門追蹤各單位改善措施落實(shí)狀況；（4）客戶投訴討論達(dá)成一致后，如有必要，則由品管部門依整理完成的“品質(zhì)異常處理通知單”，將原因分析及臨時處理對策等相關(guān)內(nèi)容，以聯(lián)絡(luò)函的書面形式，經(jīng)部門主管確認(rèn)后，回復(fù)項(xiàng)目部；（5）處理品質(zhì)方面的客戶投訴時，應(yīng)考慮對公司目前及潛在的影響，提出適當(dāng)?shù)母纳拼胧?/p>

效果追蹤確認(rèn)3（1）主導(dǎo)單位依據(jù)各責(zé)任單位提供的處置、改善措施，每月追蹤確認(rèn)責(zé)任單位之改善狀況，是否有依改善措施認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，并將稽核記錄如實(shí)填寫完整于OA客訴處理系統(tǒng)，并由責(zé)任單位主管確認(rèn)。（2）為確保同類型客訴事件不會再次發(fā)生，主導(dǎo)部門需連續(xù)稽核2次，若2次均有改善，則該客訴可正式結(jié)案。若改善措施未認(rèn)真執(zhí)行或達(dá)不到效果時，主導(dǎo)部門需與責(zé)任單位再討論改善對策。（3）對客戶投訴事件，品管部門需定期或以項(xiàng)目類別統(tǒng)計(jì)分析匯總，在周品質(zhì)例會上宣示，同時匯總在質(zhì)量月度統(tǒng)計(jì)報表中。（4）針對相關(guān)客訴改善措施，執(zhí)行有效，需納入相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書中，形成標(biāo)準(zhǔn)化。3售后管控1.退貨品管理2.裝修時構(gòu)件質(zhì)量不良3.退回不良品登記Tha