【高分復(fù)習(xí)筆記】孔茨《管理學(xué)-全球化與創(chuàng)業(yè)視角》（第12版）筆記和考研真題詳解

目錄

內(nèi)容簡介

目錄

第一部分復(fù)習(xí)筆記

第1篇全球化管理的理論和實踐基礎(chǔ)

第1章管理學(xué)：科學(xué)、理論和實踐

第2章管理與社會：外部環(huán)境、社會責(zé)任和倫理道德

第3章全球化管理、比較管理與質(zhì)量管理

第2篇計劃

第4章計劃精要和目標管理

第5章戰(zhàn)略、政策和計劃的前提條件

第6章決策

第3篇組織

第7章組織的性質(zhì)、創(chuàng)業(yè)精神和流程再造

第8章組織結(jié)構(gòu)：部門

第9章直線職權(quán)、參課職權(quán)、授權(quán)和分權(quán)

第10章組織有效性和組織文化

第4篇人員

第11章人力資源管理和選拔

第12章績效考評和職業(yè)生涯戰(zhàn)略

第13章通過管理人員和組織的發(fā)展來管理變革

第5篇領(lǐng)導(dǎo)

第14章人的因素和激勵

第15章領(lǐng)導(dǎo)

第16章委員會、團隊和集體決策

第17章溝通

第6篇控制

第18章控制系統(tǒng)和控制過程

第19章控制方法和信息技術(shù)

第20章生產(chǎn)率、經(jīng)營管理和全面質(zhì)量管理

第二部分名?？佳姓骖}及詳解

2013年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟學(xué)（管理學(xué)部分〉考研真題及詳解

2011年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟學(xué)（管理學(xué)部分）考研真題及詳解

2010年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟學(xué)（管理學(xué)部分）考研真題及詳解

2009年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟學(xué)（管理學(xué)部分）考研真題及詳解

2008年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟學(xué)（管理學(xué)部分）考研真題及詳解

2007年廈門大學(xué)管理學(xué)與管理經(jīng)濟學(xué)考研真題及詳解

2007年上海對外貿(mào)易學(xué)院綜合考試（管理學(xué)、市場營銷）考研真題及詳解

2006年上海對外貿(mào)易學(xué)院綜合考試（管理學(xué)、市場營銷）考研真題及詳解

第一部分復(fù)習(xí)筆記

第1篇全球化管理的理論和實踐基礎(chǔ)

第1章管理學(xué)：科學(xué)、理論和實踐

一、管理定義：性質(zhì)和目的

管理

管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境、使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標的過程

O這一基本定義需要擴展為：

（1）管理者要完成計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制五個管理職能；

（2）管理適用于任何一種組織；

（3）管理適用于組織各級層的管理人員；

（4）所有管理人員都有一個共同的目標：創(chuàng)造盈余；

（5）管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。

所有的管理者都在管理組織。我們將組織定義為人們一起工作創(chuàng)造盈余的群體。

2.管理的職能

在研究管理問題時，將其細分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能并依據(jù)這些

職能將知識組織起來。

3.管理是一切組織的根本

管理人員的責(zé)任就是要采取措施，使員工個人對集體的目標做出最大的貢獻。因此，

管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，營利與非營利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行

業(yè)。

4.不同組織層次的管理職能

（1）一個組織內(nèi)的各個層次以及各種類型的企業(yè)在具體情況下可能相差甚遠。

（2）凡是管理人員都要完成管理職能，然而，花費在每項管理職能上的時間卻可能不

同。

（3）高層管理人員用在計劃和組織工作上的時間要遠遠超過低層管理人員，而另一方

面，領(lǐng)導(dǎo)工作占據(jù)了基層管理人員很多時間。

5.管理技能和組織層次

羅伯特.李.卡茲列舉了三種管理人員所需的技能，或許還可以添加第四種技能，即設(shè)

計方案的能力。

(1)對基層管理人員來說，專業(yè)技術(shù)技能最為重要，人際交往技能在同下屬的頻繁交

往中也非常有用；理性想象和設(shè)計技能通常對低層主管們則顯得不那么重要。

(2)在中層管理人員中，對專業(yè)技術(shù)技能的要求有所下降，人際交往技能仍然很重要

,而對理性想象技能的要求則大大提高了。

(3)對高層管理人員而言，理性想象和設(shè)計能力以及人際交往技能都很重要，而對專

業(yè)技術(shù)技能的要求則微乎其微。

6.管理者和組織的目標

任何管理者的目標都是要創(chuàng)造盈余。因此，管理人員必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使員工能夠

以最短的時間、最少的資金和原材料以及最大的個人滿意度來實現(xiàn)群體目標，或使員工能

夠利用現(xiàn)有的資源，盡可能地達到預(yù)期的目標。

7.最佳和最受贊揚的公司的特點

在美國這樣的國家中，盈利能力是評估衡量公司卓越程度的一個重耍指標。在《追求

卓越》中，托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼確定了所調(diào)查最佳企業(yè)的8個特征，具體來

說，這些企業(yè)，

(1)以行動為導(dǎo)向；

(2)善于了解客戶的需求；

(3)促進管理的自主性和創(chuàng)業(yè)精神；

(4)通過密切關(guān)注員工的需求來提高生產(chǎn)率；

(5)以基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人價值觀而建立起的公司價值理念為動力；

(6)集中精力于自己最擅長的行業(yè)；

(7)采用人員精干而又簡單的組織結(jié)構(gòu)：

(8)因地制宜，集權(quán)與分權(quán)并舉。

8,以技術(shù)的進步、全球化競爭態(tài)勢以及創(chuàng)業(yè)聚焦來適應(yīng)21世紀的變革

(1)技術(shù)

①信息技術(shù)對組織和個人的具有巨大影響。

②移動商務(wù)(m-

commerce)的應(yīng)用，即通過手機或掌上電腦等無線移動商務(wù)手段購買和銷售商品。越來

越多的人使用無線通信設(shè)備取代計算機進行溝通。

(2)全球化

全球化是第二個大趨勢。大多數(shù)的大型公司都有國際市場業(yè)務(wù)。

⑶創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)業(yè)是一個創(chuàng)造性的過程，其理念是確定市場機會和尚未滿足的需求。創(chuàng)業(yè)是在尋求

滿足這些需求的解決方案，給消費者帶來價值。

9.生產(chǎn)率、效益和效率

（1）生產(chǎn)率的定義

在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)一定時期內(nèi)投入和產(chǎn)出的比率。成功的企業(yè)通過生產(chǎn)性經(jīng)

營活動而創(chuàng)造盈余。用公式表示，即為：

生產(chǎn)率

（一定時期內(nèi)；在保證質(zhì)量的前提下）

該公式表明，企業(yè)可以通過以下方式改善生產(chǎn)率：（1）投入量不變而增加產(chǎn)出量；

（2）減少投入量，但保持產(chǎn)出量不變：（3）在增加產(chǎn)出量的同時減少投入量以提高生產(chǎn)

率。彼得?德魯克說，“提高生產(chǎn)率的最大契機來自于知識工作，特別是管理本身?！?/p>

（2）效益和效率的定義

生產(chǎn)率意指與個人和組織績效相關(guān)的效益和效率。效益是指完成目標的程度，而效率

則是指以最少的資源完成目標。

二、管理：科學(xué)還是藝術(shù)

（1）就實踐而言，如同醫(yī)學(xué)、作曲等實踐活動一樣，管理工作是一門藝術(shù)。

（2）管理工作是專門技巧，依據(jù)實際情況而行事。運用系統(tǒng)的管理學(xué)知識，管理人員

會把管理工作完成得更好。正是這種專門的知識構(gòu)成了科學(xué)。

管理實踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實踐活動的、系統(tǒng)的知識，則可以被稱之為一門科

學(xué)。在這一點上，科學(xué)和藝術(shù)不是相互排斥而是互為補充的。

三、管理思想的演進

學(xué)者和管理工作者們對管理的不同貢獻形成了不同的管理方法，形成了一種“管理理

論叢林”效應(yīng)。表總結(jié)了管理界學(xué)者和管理工作者們的主要貢獻。

表1?1管理思想的出現(xiàn)

主要貢獻者的姓名和年齡對管理的主要貢獻

科學(xué)管理

弗加德里克?W?泰勒

公認的“科學(xué)管理之父二他的主襄觀點是采用科學(xué)方

乍何管理（1903年）

法通過提高生產(chǎn)效率和增加工人工資來提商生產(chǎn)率他

科學(xué)哥理原理（19“年）

的原理強調(diào)應(yīng)用科學(xué)，形成群體的協(xié)同和合作，實現(xiàn)產(chǎn)

對眾議院的一個委員會

出的最大化和培養(yǎng)工人的技能，

所做的證聞（1912年）

強網(wǎng)科學(xué)選用工人，以及勞動者和管理者之間“和諧合作”

亨利?L?甘特（1901年）

發(fā)明了“甘鄢T（見第19章）。強調(diào)珞訓(xùn)的必贊性。

弗能克是從事時間研究和動作研究的著名先翼旨6利

弗絲克和莉蓮?吉爾布里思（

1900蓮?吉爾布里思是一位工業(yè)心理學(xué)家，集中研究工作中

年）

人的因素和對工人個性與需要的理酷

現(xiàn)代錦料理理論

被稱為是“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”,相T業(yè)活動劃分為技

亨利?法妁爾術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六個方面.承認對

r業(yè)管理和一般管理（1916年）件理界教育的必要。系統(tǒng)地講述r管理的H個原則，

如職權(quán)和職責(zé)、命令的統(tǒng)一，等級系列和團隊精神，

行為科學(xué)

雨果?芯斯特伯格（1912年）將心理學(xué)應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)和管理.

沃爾特?迪爾?斯科特（年、

1910將心理學(xué)應(yīng)用于廣告、市場售侑和人員管理。

1911年）

馬克斯?韋伯（1946年、1?7年翻洋）行政管理理論。

維爾弗雷多?帕雷托（1896-1917

被稱為是在組織和管理方面的“社會系統(tǒng)方法之父”0

年的著作）

埃爾頓?梅奧和FJ羅特利斯伯格特名的西方電氣公司布桑r廠研究，即工作小組的社會

“933的態(tài)度和相互關(guān)系對業(yè)績影響的研究。

系坎理論

切斯特?巴納德管理人仙的任務(wù)是在一個正式組織中維護好個合作系

管理界的職能（】938年）統(tǒng)c他提出了-?種管理的全面的社會系統(tǒng)方法。

________________________________現(xiàn)代――

本書中討論了許多作音°主要貢獻者包括：克里斯?阿古里斯、羅伯特?R?布兼克、（：，「斯特?

丘奇曼,歐內(nèi)斯特?戴爾、聯(lián)斯?戴維斯、瑪利?帕克?福萊特、弗雷露里克?林茨伯格、C.C

荷蒙斯、哈羅德?孔茨、苣瑟斯?利克特、道格拉斯?麥克雷格、亞伯犯罕，H，馬斯洛、萊曼，

W-波特、賀伯特?西蒙.喬治?A?斯坦納、林德爾?厄威克、訪貝特?維納和瓊?伍德沃德。

彼隊F，德魯克（1974年）展寫了大■的有關(guān)一般性件理。題的論看

愛德華?W?戴明（第二次世界大故

在n本引人質(zhì)st控聯(lián)

后）

勞倫斯?彼肉"969年）觀察到人們最終會被根升到他們不能勝任的職位和級別上

威廉?大內(nèi)（1981年）討論了在美國的環(huán)境中應(yīng)用某些日本的管理方法

托馬斯?彼得斯和羅伯特?沃特曼

確定了他們認為最佳公司的特征

（1982年）

弗雷德里克?泰勒和科學(xué)管理

泰勒被公認為“科學(xué)管理之父”。泰勒的成名著作《科學(xué)管理原理》出版于1911年。泰

勒提出的科學(xué)管理方法的基本原見主要包括以下方面：

（1）用科學(xué)（系統(tǒng)的知識）代替單憑經(jīng)驗的方法；

（2）在群體行動中強調(diào)協(xié)調(diào)以代替不一致；

（3）實現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個人行為：

（4）強調(diào)工作的產(chǎn)出最大化，而不是限制產(chǎn)出；

（5）全力以赴地培養(yǎng)工人，從而達到他們個人和公司利益的最大化Q

泰勒的這些基本管理原則和現(xiàn)代管理人員的基本信念非常接近。

2.亨利,法約爾：現(xiàn)代管理理論之父

現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人是法國工業(yè)家亨利?法約爾。法約爾充分認識到廣泛地運

用管理原則和管理思想的必要性，進而將管理劃分為14條具體的原則：

（1）職權(quán)和職責(zé)。法約爾認為職權(quán)和職責(zé)是互相關(guān)聯(lián)的，后者是前者所產(chǎn)生的。他認

為職權(quán)是職務(wù)因素（來自管理人員的職位）和個人因素（智力、經(jīng)驗、道德價值觀、過去

的貢獻等）的綜合，是“智商、經(jīng)驗、道德品質(zhì)和過去經(jīng)歷等因素的集成”；

（2）命令的統(tǒng)一。員工應(yīng)該從一個上司那里獲得指令；

（3）等級系列。法約爾把這看做從最高級到最低級的“上級管理人員系列工雖然沒有

必要去故意違反這個系列，當在嚴格遵循它反而有害時，應(yīng)該減少層次；

（4）團隊精神。這是“團結(jié)就是力量”的原理，也是命令統(tǒng)一原則的擴展，強調(diào)團隊工

作的必要性和信息溝通的重要性。

法約爾把管理要素視為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能。

3.埃爾頓?梅奧和F.J.羅特利斯伯格以及霍桑研究

埃爾頓?梅奧、F.J.羅特利斯伯格和其他一些人，于1927?1932年間在西方電氣公

司的霍桑工廠進行了一項著名的試驗，名為霍桑試驗。

4.近代管理思想的貢獻者

（1）彼得F德魯克撰寫了大量的有關(guān)一般性管理專題的論著。

（2）基斯?戴維斯幫助人們了解了非正式組織。

（3）愛德華?w?戴明和約瑟夫?朱蘭兩位美國人就如何提高日本產(chǎn)品的質(zhì)量做過很多

貢獻。

（4）已故的勞倫斯?彼得提出，人們最終會被提拔到他們的才能不能勝任的職位，從

而沒有進一步晉升的可能。

（5）威廉?大內(nèi)在他所寫的暢銷書《Z理論》中，指出了怎樣把一些日本管理方法應(yīng)用

于美國的企業(yè)。

（6）托馬斯?彼得斯和羅伯特?沃特曼討論了最佳公司的特征。

四、管理分析方法：管理理論的叢林

圖L

3中簡要介紹了管理分析的各種方法，歸納為14種類型。圖中注明了這些管理分析方法的

特征與貢獻局限性圖例

四法或案例法

通過案例研究經(jīng)環(huán)境完全不同、目的

驗，確定成敗不在于確定?些原

Wo發(fā)展管理理論的

價值不大。

智理角色法

設(shè)初的研究站對五最初的樣本很小,有

位總經(jīng)理的觀察.些活動不屬于管理的

在此基礎(chǔ)上確定r范陽.許多活動呈現(xiàn)

管理人員的十個角在計劃，組織,人

色，并按人際關(guān)M.整導(dǎo)和控制方

系、信息和決策角面。但?賤重要的管

色分成三類。理活動卻未加以寫慮

（如管理人員的考

評）e

隨機刎立的或W情況而好的方法

管理實務(wù)取決于環(huán)管理人員早已認識到

境（即隨機制宜沒有■一腫可以到處適

或因情況而異）。用的最佳方法e雉以

防機制宣理論認識確定隨機制宜相關(guān)因

到已知的解決方法京并指明它們的關(guān)

對企業(yè)行為模式的系，因為這瞥美系可

影凡能是他復(fù)雜的c

特征、貢獻和局限性，我們在這里著重強調(diào)管理角色方法和管理過程（或運籌）方法Q

特征與貢獻局限性圖例

數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)”方法一

件理r作被計成此過于演闞數(shù)學(xué)模

數(shù)學(xué)過程、概念、管理r作的許多方面

符號和模型,把管并不能模型化°數(shù)學(xué)

咫而成是一種純粹是一種有用的工具,

的盤轎過程,用數(shù)但很難成為一個學(xué)派

學(xué)符號和數(shù)學(xué)關(guān)系或?種管理方法。

；4小

快策理些法____________________

強調(diào)決策的制定、管理工作要遠遠的過個人決策

做決策的人或群決策工作量,同時，決策過程

體以及決策過程若重點既狹版乂過于

?些理論家把決寬泛。

企業(yè)傻體決策者

策不做研究所有經(jīng)營范在的價值

企業(yè)活動的出發(fā)

點V現(xiàn)在對研究

瘡闌已經(jīng)沒布.了

明確的界定。

組織結(jié)

構(gòu)性質(zhì)

決策倡息粵

次策

流和,電甦______——

突破件思維

忽視外部環(huán)境。行可

過程分析

能忽略消費者的窗

K幅度爪新設(shè)計求，忽略人的需求,

顯著結(jié)果

與管理過程或運籌學(xué)

方法不同,忽視整個

管理系統(tǒng)V

系統(tǒng)方法二

系統(tǒng)極念先廣泛適做牌被認為是新的許

用性。系統(tǒng)有共邊理方法。

'勺與外部環(huán)境相

“影響.即組織是

開放系統(tǒng)。認識到

研究個組綱和許

學(xué)子系施內(nèi)的計劃、。°對外部環(huán)

組織和控制的內(nèi)部°境開放

欠系的市費性

特征與貢獻局限性圖例

社會技術(shù)系統(tǒng)法

技術(shù)系統(tǒng)對于社會只強調(diào)起他和低層的

技術(shù)系統(tǒng)

系統(tǒng)行巨大影響辦公室工作,忽視更

（個人態(tài)度和肝體多的其他管理知也。

行為）玉聿在生EMSH8BH

機器辦公系統(tǒng)

產(chǎn)、辦公室業(yè)務(wù)以

及在技術(shù)系統(tǒng)和人工社會系統(tǒng)t

標之間典行紫佬關(guān)

系的箕他方面IMM

個人態(tài)度群體行為

涉及把人際行為和

群體行為兩個方而

引導(dǎo)到一個協(xié)作系

統(tǒng).把概念獷大到

任何一個具行明確

目的的協(xié)作集體

群體行為法

畏刑在群體中人的往往沒有完修的管理

一個群體

行為，以社會學(xué)和概念、原則、理論和群體間相配

的研究

社會心理學(xué)為今方法。需要更紫需地關(guān)系的研究

礎(chǔ)，ti要研究酢體結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、

行為模式對大型人員配備、計劃和

解體的研究常稱為控制.

“宛然行為”

人際行為法

注我人際行為、人忽略計劃、組盥和控

除關(guān)系、僮導(dǎo)胤激制。心理訓(xùn)練不足以

慟的研究.、以個人成為一名有效的管

心理學(xué)為基砒..理者Q

研究的重點

特征與貢獻局陽性圖例

______________________________/遛也二S結(jié)構(gòu)體系____________

這七個S是:（I）城然這家W有經(jīng)舲的

故略；（2）結(jié)構(gòu);咨前公司梟用的這種

⑶系統(tǒng)：（4）作框架類似于1955年以

風(fēng)；（5）人員；（6）來由孔茨等發(fā)現(xiàn)的這

時i價值現(xiàn)；（7）一有用的體系（見表

技能。2-2）,在甘定它的實

用性的同時.應(yīng)指出

箕所用的專用名詞并

不準卻而I對問題

也沒宥出入討論.

全而用故皆理方法______________________________________

4阪在提供可糕.時什么是全面質(zhì)量管

滿點的產(chǎn)品和極務(wù)理沒有?致的椅法.

（或明）或產(chǎn)品和

服務(wù)適合消費X力?，

（朱蘭）以及滿足?消費者需求

感心要求（克羅?高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)

斷it）,來本理念?對質(zhì)量和成本的關(guān)注

是持續(xù)改進、玳視

細節(jié)、團隊作品和

破I*鐵行。

聳理過程或運算法

把其他校域和管理并不像某些作%?那樣

方法的慨念、原把代表性或協(xié)調(diào)性看

理、方法和知現(xiàn)匯成罡一種獨立的職

率在-起，外在發(fā)能例如，協(xié)調(diào)是管

展實用性的科學(xué)和理人員的本質(zhì),也是

理論$這?方法對管理工作的目的。

忤理知U!和作管理

知識加以區(qū)分,并

國境計劃、組紈、

人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制

五項管理職能制定

冊分類體系，

圖1-3管理方法

I.管理角色方法

管理角色方法是由麥吉爾大學(xué)的亨利-

明茨伯格教授推廣開來的。他的方法實質(zhì)上是觀察管理人員實際上在做些什么，并從這種

觀察中歸納出管理人員的活動（或角色）內(nèi)容。

明茨伯格認為管理人員實際承擔(dān)3類、10種不同的角色：

人際關(guān)系角色

（1）掛名角色（作為組織的代表履行儀式和社會責(zé)任）

（2）領(lǐng)導(dǎo)角色

（3）聯(lián)絡(luò)人角色（特別是同外界人員）

信息傳播角色

（4）信息接收者角色（接收關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的信息）

（5）信息傳播者角色（向下屬傳遞信息）

（6）發(fā)言人角色（向外部發(fā)送本組織的信息）

決策角色

（7）創(chuàng)業(yè)者的角色

（8）危機處理者的角色

（9）資源配置者的角色

（10）談判者的角色（與各類人員和群體打交道）

明茨伯格的角色方法也受到了批評。首先，在他的研究中所用的5名首席執(zhí)行官的樣

本實在是少得不足以支持其所下的結(jié)論。其次，在分析從首席執(zhí)行官到基層管理者的實際

活動中，任何研究人員都必須牢記，管理人員所做的工作并非全是管理性工作。第三，明

茨伯格所發(fā)現(xiàn)的管理人員的許多活動，實際上就是計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作6

此外，信息傳播角色可以分別納入幾個職能工作的范圍。

2.管理過程或運籌法

管理理論和科學(xué)的過程或運籌法把管理學(xué)的有關(guān)知識同管理人員所做的管理工作結(jié)合

在一起。

管理過程或運籌法的性質(zhì)可以從圖1-

4中看出。管理過程或運籌學(xué)派認為，存在一個為管理工作所獨有的科學(xué)和理論的核心，

并且各個其他學(xué)派和方法也對這一學(xué)派做出了一些重要貢獻.

社會技術(shù)系擾\、合作社會系統(tǒng)

圖1?4管理過程或運籌法

五、管理過程的系統(tǒng)方法

圖1?5投入一產(chǎn)出模型

1.投入和各方要求

如圖1-

6所示，企業(yè)來自外部環(huán)境的投入包括人員、資金、管理技能、技術(shù)知識和技能。此外，

不同類型的人對企業(yè)提出不同的要求。

2.管理的轉(zhuǎn)變過程

管理人員的任務(wù)就是要有效地將一定的投入高效率地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。管理人員的任務(wù)，

最全面和最有用的方法是運用計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制這五種管理職能作為集成管

理知識的框架（見圖L6）6

3.溝通系統(tǒng)

溝通貫穿于管理的整個過程，至關(guān)重要，其原因有二：第一，溝通將各種管理職能融

為一體。此外，只有通過溝通才能確定發(fā)生的事件和工作績效是否符合計劃的要求。因此

,只有溝通才能使管理成為可能。第二，能把企業(yè)與利益相關(guān)者疔處的外部環(huán)境有機地聯(lián)

系起來。同樣，通過有效的溝通系統(tǒng)使組織能夠了解競爭狀況、其他潛在的威脅以及制約

因素。

4.外部因素

有效的管理人員應(yīng)該經(jīng)常地審視企業(yè)的外部環(huán)境。誠然，管理人員幾乎不可能去改變

外部環(huán)境，除了適應(yīng)外部環(huán)境外別無選擇。

5.產(chǎn)出

管理人員的任務(wù)是獲取企業(yè)所需的投入，在充分考慮外部環(huán)境因素的前提下，通過管

理的各項職能，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。產(chǎn)出的形式通常包括以下各點：產(chǎn)品、服務(wù)、利潤、

顧客滿意度以及利益相關(guān)者對企業(yè)提出的各種要求的協(xié)調(diào)。

利叁相關(guān)者的目標投入

L51XS.政府

2消費苫6.HK

外部環(huán)境3.供應(yīng)商7.其他

4.股東

UU

忤對知識.利益相大齊的

口你和對投入要富的使用

（第1目：仝球化管理的理

論和實踐從翩）

計劃（第2腎）a

Q

u一

。

保

持外

系外部因素和信息

統(tǒng)部

人員（第40）I.機會

的Q

環(huán)2.制約因東

動

3其.他

態(tài)境

性0o

產(chǎn)出

產(chǎn)

L品

4.清息度

總

ir務(wù)

湖目標一致性

1利5.

6.其他

圖1?6管理的系統(tǒng)方法

六、管理人員的職能

時劃

計劃涉及使命和目標的選擇以及決定完成使命和目標的行動方案，換言之，計劃過程

需要做出決策，即在各種方案里選擇未來的行動方案。

2.組織

(1)組織是管理工作的一部分，旨在建立一個精心策劃的、適合企業(yè)內(nèi)部員工配備的

角色結(jié)構(gòu)。所謂精心策劃是指為了完成任務(wù)而把必須做的所有工作落實到具體的人頭上，

而且希望將任務(wù)分配給那些最能勝任這些工作的人。

(2)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的目的：是為了創(chuàng)造一個促使員工完成任務(wù)的環(huán)境，它本身是一種

管理手段，而不是結(jié)果。

3.人員

人員工作涉及在組織結(jié)構(gòu)中配備人員和保持人員的穩(wěn)定。人員工作包括明確工作人員

必須具備的條件，儲備備用人員，招聘、選拔、安置、晉升和評價員工，制定員工職業(yè)生

涯和工資報酬，培訓(xùn)人員，或用其他方式提高備用人員和在職人員的素質(zhì)，使其能夠高效

益和高效率地完成任務(wù)。

4.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)系指對員工施加影響，使其對組織和群體的目標做出貢獻。領(lǐng)導(dǎo)工作主要涉及管

理工作中的人際關(guān)系方面6

5.控制

控制是評定和糾正員工和組織績效的手段，以確保事情的發(fā)展符合計劃要求?？刂剖?/p>

按照目標和計劃來評定績效，找出偏差，并采取措施加以改正，簡言之，控制有助于計劃

的完成?？刂苹顒右话闩c衡量工作績效有關(guān)。

七、協(xié)調(diào)是管理的核心

有人認為協(xié)調(diào)是管理人員的一種單獨職能.但是，把協(xié)調(diào)看做是管理的核心似乎更確

切一些，因為通過協(xié)調(diào)員工個人的努力才能完成群體目標。每一項管理職能都是為了促進

協(xié)調(diào)。

第2章管理與社會：外部環(huán)境、社會責(zé)任和倫理道德

一、組織與外部環(huán)境

（1）多元社會結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系：多元社會下的企業(yè)運作管理人員是在一個充滿著代

表不同利益群體的多元社會中從事經(jīng)營活動的。每一個群體都會對其他群體產(chǎn)生影響，但

沒有任何一個群體能夠產(chǎn)生超越性的影響力。

（2）組織所處的外部環(huán)境一般包括；技術(shù)環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會環(huán)境，倫理道德環(huán)境

，生態(tài)環(huán)境，政治與法律環(huán)境。

（3）多元社會結(jié)構(gòu)對企業(yè)以后的影響，①各種群體，如環(huán)境群體，可以平衡企業(yè)的權(quán)

力；②企業(yè)利益可以通過參與不同的群體（如商會）得到表達；③企業(yè)可以與其他相關(guān)群

體參與一些項目造福于社會；④在一個多元社會中，各個群體之間既有沖突，也有共同之

處。⑤在這種社會中，每一個群體對其他群體的所作所為都會了如指掌。

二、技術(shù)環(huán)境

（1）技術(shù)：指人們做事方式方法的知識的總和。外部環(huán)境中最常見的因素之一是技術(shù)。

（2）技術(shù)包括：發(fā)明創(chuàng)造、技能方法以及從空氣動力學(xué)到動物學(xué)的、浩瀚的系統(tǒng)知識

寶庫，但技術(shù)主要影響做事的方式方法，影響人們?nèi)绾卧O(shè)計、生產(chǎn)、分銷和銷售產(chǎn)品及服

務(wù)。

三、生態(tài)環(huán)境

（1）生態(tài)環(huán)境因素：系指人與環(huán)境中存在的、其他有生命的東西之間的關(guān)系，例如土

壤、水和空氣。

（2）1996由歐洲推出的IS014001質(zhì)量標準，是為確保公司在其政策上考慮到這些包

括防止污染和遵照相關(guān)法律和法規(guī)在內(nèi)的公眾關(guān)心的熱點問題。

（3）氣候變化和全球變暖，是近年來生態(tài)方面關(guān)注的主要問題之一。全球變暖意指由

于人類形成的過度二氧化碳帶來的地球大氣層和海洋溫度的上升。溫度的上升可能會導(dǎo)致

海平面上升以及突發(fā)性天氣的增加。

四、管理人員的社會責(zé)任

社會責(zé)任和社會反應(yīng)

（1）企業(yè)的社會責(zé)任，指要認真地考慮公司的行動措施對社會的影響。

（2）社會反應(yīng)，指“一家企業(yè)以對自己與社會彼此有利的方式，把公司經(jīng)營活動及政

策方針同社會環(huán)境聯(lián)系起來的能力

（3）社會責(zé)任與社會反應(yīng)間的主要差別；后者意指行動措施和“企業(yè)怎樣做出反應(yīng)”。

（4）對于企業(yè)參與社會活動，兩種主要相反的觀點（見表2-

1）。但是，人們?nèi)〉昧艘粋€基本的共識，即企業(yè)的責(zé)任不僅僅在于其利潤的最大化。

2.生存在一定環(huán)境中并對之做出反應(yīng)，并不意味著管理人員僅在面對壓力時才做出

反應(yīng)。任何企業(yè)都不應(yīng)該坐視問題的發(fā)展而事先不做好面對問題的準備，預(yù)先反應(yīng)是計劃

過程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.企業(yè)為解決社會問題做出貢獻并不一定意味凈支出，相反他們可以獲得早收益。

表2.1企業(yè)參與社會活動的利弊爭論

瞥成企業(yè)等與赴會活動的理由

I公眾的需求發(fā)生變化，導(dǎo)致期電值的改變,因此建議,既然企業(yè)經(jīng)行得到社會的認可,那么它應(yīng)

該對社會的需求做出反應(yīng)C

2.創(chuàng)造更為良好的社會環(huán)境對社會與企業(yè)雙方都有利，社會因良好的鄰里關(guān)系和就業(yè)機會而獲生

企業(yè)則從一個良好的社區(qū)中得益，因為社區(qū)既是企業(yè)勞動力的來源:，又是享用其產(chǎn)品與服務(wù)的頗

客來源

3企業(yè)參與社會活動抑耨門府法規(guī)和干預(yù)，其結(jié)果使企業(yè)決策在更多的自主權(quán)和靈活性c

4.企業(yè)拙fi大出的權(quán)力，本應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的貴任。

5.現(xiàn)代社會是一個相互依存的系統(tǒng)，企業(yè)的內(nèi)部活動對外部環(huán)境會產(chǎn)生影輒

6,企業(yè)參與社會可能符合股東利益,

Z問題有可能轉(zhuǎn)化為利潤。那些一度被看成為廢品的東西(如軟飲料、空H)可以變廢為工

?.企業(yè)參與社會活動創(chuàng)造出一個好的公眾形象,使其能吸引顧客、員工和投資者C

().企W應(yīng)該設(shè)法去解決其他機構(gòu)無法解決的問題，畢竟企業(yè)是與創(chuàng)新思路一起成長起來的。

10.企業(yè)擁行各種資源.企業(yè)應(yīng)該讓其人員,尤其有才F的經(jīng)理人員和專家以及資金資源去解決?

些社會問題,

此通過企業(yè)的參與來防止社會問題的發(fā)生，這比有了問題再治理更好，對長期失業(yè)的人員進彳：幫

助比對付社會騷亂更容易些，

反對鯉參與社會活動的理由

1.企業(yè)的懺要任務(wù)是嚴格從事經(jīng)濟活動以實現(xiàn)利潤的簸大化，企業(yè)的社會化有可能降低經(jīng)濟收益。

2.門根結(jié)底，社會必須因企業(yè)的社會參與付加很富的代價參與社會活動可能會使企業(yè)負擔(dān)過址的

成本,從而使企業(yè)無法調(diào)配資源用于社會性活動。

3.企業(yè)參與社會活動可能造成國際收支平衡能力卜降按照推論，企業(yè)實髓社會計劃的費用會被加

到產(chǎn)品價格巾去,這樣，在國際市場I.從事銷售的公司就會處于不利地位，而與它們競爭的其他

同家的公司卻不必歡擔(dān)這類社會成本。

4.企業(yè)擁杓定夠的權(quán)力,而例外的社會參與會進一步增強其權(quán)力與影響°

5.企業(yè)界人I:缺乏處理社會問題的技能，他們所接受的培訓(xùn)和經(jīng)驗與經(jīng)濟密切相關(guān)，因此，他們的

技傕不一定適用于處理社會問題V

6.目的缺乏企業(yè)對社會應(yīng)負的相關(guān)責(zé)任，除非這些社會責(zé)任得到完善，否則，企業(yè)不應(yīng)該參呵社會

性活動e

7.靛乏對參與社會性活動的全力支持，因而，持有不同觀點的團體之間會造成席擦.，

五、管理的倫理道德

倫理道德與企業(yè)倫理道德的定義

(1)倫理道德，是一門探討好與壞的是非問題以及討論道德責(zé)任與義務(wù)的學(xué)科6

(2)企業(yè)倫理道德涉及真實與公正原則，有著諸多的表現(xiàn)形式，如社會期望值，公平

競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責(zé)任、消費者自主權(quán)、企業(yè)在本國和東道國的公司行為等。

2.道德理論

在規(guī)范的倫理學(xué)領(lǐng)域中已經(jīng)形成三種基本的道德理論。

（1）功利主義理論，提出計劃和行動應(yīng)由其結(jié)果來評價，其基本指導(dǎo)思想是計劃和行

動應(yīng)該提供給最多的人最大的好處；

（2）基于權(quán)利的理論，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由、正

當法律途徑等；

（3）公正理論，要求決策者以公平、平等和公正為指導(dǎo)原則。

3.倫理道德的制度化

（1）倫理道德理念與日常經(jīng)營活動相結(jié)合的方法.

①西奧多?珀塞爾和詹姆斯?韋伯提出了三種方式：制定適當?shù)墓菊呋騻惱淼赖乱?guī)

范；正式任命倫理道德委員會；在管理開發(fā)計劃中列入倫理學(xué)內(nèi)容。

②倫理道德制度化最常用的方式是制定倫理道德規(guī)范，而較少采用倫理道德委員會。

涉及倫理道德問題的管理開發(fā)計劃很少被采用。

③一些公司要求員工簽署倫理道德規(guī)范協(xié)議，并在績效評估中加人道德標準。

④某些公司將補貼和獎賞與道德行為掛鉤，管理人員應(yīng)該抓住一切機會鼓勵和宣傳良

好的道德行為.同時，應(yīng)該鼓勵匯報不良行為6

⑤管理人員必須身體力行，通過自身的道德行為和規(guī)范來影響員工。

（2）規(guī)范定義：規(guī)范是一份指導(dǎo)行為的政策、原則和規(guī)則說明書。當然，倫理道德規(guī)

范不僅應(yīng)用于企業(yè)，而且也應(yīng)成為所有組織中人以及他們?nèi)粘Ｉ钚袨榈闹笇?dǎo)原則。

（3）對倫理道德制度化起關(guān)鍵作用的，是要任命一個由企業(yè)內(nèi)部和外界的理事組成的

倫理道德委員會。這個委員會的職能包括：定期舉行會議討論倫理道德問題；處理“灰色

區(qū)域”；讓組織中的全體成員熟知規(guī)范；對可能出現(xiàn)的違反規(guī)范的行為進行檢查；實施規(guī)

范；獎賞遵守規(guī)范者，處罰違反規(guī)范者；不斷審議和更新規(guī)范；向公司董事會匯報委員會

的活動。

4.提高倫理道德標準的因素

（1）兩個因素：一是暴光和宣傳：二是信息靈通的公眾日益增長的關(guān)注。這些因素的

產(chǎn)生是政府法規(guī)的強化以及提高企業(yè)管理人員職業(yè)素質(zhì)教育的結(jié)果。

（2）為了使倫理道德規(guī)范生效，必須制定實施規(guī)范的條款。另外一項能夠提高倫理道

德標準的因素是在高等院校中進行倫理學(xué)和價值觀的教育。

5.18條國際企業(yè)倫理道德指導(dǎo)原則

第一部分：國際企業(yè)倫理道德

（1）如果你致力于理解不同文化的價值，那么你會找到共同點。

（2）如果你分析事實，那么你會發(fā)現(xiàn)誠實和可靠對你有利。

（3）如果你從不同的角度分析案例，那么你會發(fā)屐公平計劃的好處。

第二部分：員工工作環(huán)境

（4）尊重你的同事是你能夠做出的最明智的投資Q

（5）要提高生產(chǎn)率，首先提供安全和健康的工作環(huán)境。

（6）要提倡信任，先讓你的所作所為透明。

（7）你的忠誠的異見者會使你的單位走上正確的方向。

（8）只有當你尊重每一個利益相關(guān)者時，減員增效才會奏效。

第三部分：公正

（9）推出你的品牌名稱時要表現(xiàn)出一個公平競爭者的風(fēng)度6

（10）通過建立新的社會保障體系來縮短貧富之間的差距。

（11）如果你反對不公平待遇，你會提高生產(chǎn)率和利潤率。

（12）如果你保護知識產(chǎn)權(quán)，所有的利益相關(guān)者都會從中受益。

（13）信息技術(shù)的不斷變革要求新形式的忠誠。

（14）推行致力于優(yōu)質(zhì)和卓越的公共關(guān)系戰(zhàn)略會提高你的知名度。

（15）只有消除腐敗，你的經(jīng)濟成就才能立足。

（16）長期的成功敦促你必須經(jīng)常關(guān)注環(huán)境6

第四部分：德行

（17）要成為修行好的游戲人，先辨明是非，培養(yǎng)風(fēng)度。

（18）關(guān)注社會，關(guān)注你的企業(yè)。

6.內(nèi)部揭發(fā)，是另外一種鼓勵公司倫理道德行為的方法。內(nèi)部揭發(fā)意指將公司不良

行為向外部機構(gòu)暴光。

7.不同社會的不同倫理道德標準。倫理道德標準和法律標準是不一樣的，特別是在

不同國家和不同社會里更是如此.

六、信任是變革管理的基礎(chǔ)

薩爾瓦多?貝拉爾多指出，“信任是溝通、合作和樂于變革的核心工貝拉爾多教授認

為，信任應(yīng)超越人與人之間的關(guān)系，通過創(chuàng)建植根于領(lǐng)導(dǎo)靈魂中的信任文化，擴展到組織。

第3章全球化管理、比較管理與質(zhì)量管理

一、國際管理和跨國公司

國際管理問題的研究，主要集中在國際企業(yè)在東道國中的經(jīng)營，主要涉及人員、產(chǎn)

品與資本流動的管理問題，旨在研究跨越國界情況下如何更好地管理好企業(yè)。

影響國內(nèi)企業(yè)的環(huán)境因素對在外國經(jīng)營的公司來說更為重要（見圖3-1）。

鼬企業(yè)（工毓國家）酬企業(yè)

麗

?審視環(huán)境中的機會與威脅?國內(nèi)市場?全球市場

A忸

?組織結(jié)構(gòu)?國內(nèi)經(jīng)營結(jié)構(gòu)?全球化經(jīng)營結(jié)構(gòu)

?管理層的看法

人員

?管理人才的來源?國內(nèi)勞動力市場?世界范國內(nèi)的勞動力市場

?管蟻員的定向?”國取向?全球帕

徜

?領(lǐng)導(dǎo)與激勵?相近文化因素影有?受多林同文化的影響

?溝通耐?相對較短?長距離的網(wǎng)絡(luò)

也制

?匯報系統(tǒng),類似要求?許多不同的觥

圖3-1國內(nèi)企業(yè)和國際企業(yè)管理

國際企業(yè)的性質(zhì)和目的

（1）國際企業(yè)，主要從事跨越國界的交易活動，包括商品、服務(wù)、技術(shù)、管理知識以

及資本向其他國家的轉(zhuǎn)移。

（2）本國企業(yè)與東道國打交道的方式（見圖3?

1）：①商品和服務(wù)的出口；②在其他國家生產(chǎn)產(chǎn)品的許可證協(xié)議；③公司也可通過簽署

管理合同方式經(jīng)營外國公司；④同東道國的公司組建合資企業(yè)，戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合資的形

式（航空公司多采用這種方式），旨在擴大市場的分布或增加產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模：⑤

跨國公司可以建立獨資的子公司或分公司，在東道國設(shè)置生產(chǎn)設(shè)施。

（3）母公司與東道國之間的因素影響：既有一致性效應(yīng)，如技術(shù)與管理方式共享；又

存在潛在沖突，如民主主義和社會文化方面的差異。

3.跨國公司

(1)定義：其總部設(shè)在某一國家，而在許多國家從事經(jīng)營活動。

(2)國際企業(yè)中心導(dǎo)向論的發(fā)展歷程：

①民族為中心導(dǎo)向，也就是說海外子公司的經(jīng)營方式應(yīng)根據(jù)母公司的導(dǎo)向而定。

②當?shù)貫橹行膶?dǎo)向認為，當?shù)毓褡盍私怦v在國的環(huán)境，應(yīng)給予東道國所在地子公司

相當大的管理自主權(quán)，雇傭當?shù)貑T工，這是最佳方針。

③區(qū)域為中心導(dǎo)向贊成，海外經(jīng)營人員的招聘應(yīng)以區(qū)域為基礎(chǔ)。

④現(xiàn)代跨國公司采用全球為中心導(dǎo)向，視整個組織為一個在許多國家中經(jīng)營的相互依

存的系統(tǒng)。公司總部與下屬子公司之間保持合作的關(guān)系和雙向溝通。此外，由不同國籍的

經(jīng)理人員擔(dān)任公司重要職務(wù)?？傊?，跨國公司的導(dǎo)向純屬國際性的，超越了那種狹隘的民

族主義觀點°

圖3/國際企業(yè)的經(jīng)營方式一致性效應(yīng)

(3)跨國公司的優(yōu)勢：①跨國公司能夠利用許多不同國家中的商業(yè)機會，也能在全球

范圍內(nèi)籌募資金；②跨國公司能夠在生產(chǎn)產(chǎn)品最有效率和效益的國家建立生產(chǎn)設(shè)施而從中

獲利；③從事全球經(jīng)營的公司較之國內(nèi)企業(yè)更易于取得自然資源和原材料；④大型跨國公

司還能夠，從全球勞動力資源儲備中招聘管理人才和其他人員。

(4)跨國公司的挑戰(zhàn)：①許多國家中日益高漲的民族主義；②隨著發(fā)展中國家的人員

逐漸掌握了這些技能，他們對跨國公司的進入態(tài)度發(fā)生了變化：③一些國家不僅充分意識

到他們的自然資源的價值，而且在國際商務(wù)談判方面也變得更加成熟；④跨國公司必須同

東道國保持良好關(guān)系，但由于東道國政府的層層更迭，公司必須應(yīng)付并且適應(yīng)這些變化。

3.從多國公司到全球化公司或從跨國公司到全球化公司的過渡

(1)大公司的轉(zhuǎn)變的趨勢：會朝著全球化公司或跨國公司的方向發(fā)展，這種公司將整

個世界視為一個大市場。

(2)過渡的必要性：國內(nèi)市場變得太小了，如果開發(fā)一種新藥可能會花上數(shù)億美元或

十多年的時間，這樣的高成本只有在國際市場上出售藥物才可以得到補償。

(3)全球化公司發(fā)展要求：①全球化公司要同世界技術(shù)的發(fā)展保持同步；②全球化公

司要面向世界來開發(fā)產(chǎn)品，特別是面向北美、亞洲和西歐市場。③戰(zhàn)略決策必須考慮到整

個世界的情況，但具體策略的實施要按照國別和當?shù)厥袌龅那闆r來進行調(diào)整；④在人力資

源方面，要給外籍人員提供進入高層管理班子的機會；⑤在全球化公司無法進入的國家，

可能需要同當?shù)毓窘?zhàn)略聯(lián)盟。

二、國家聯(lián)盟和地區(qū)化經(jīng)濟

國家聯(lián)盟

一個地區(qū)的國家之間相互競爭，而當今是地區(qū)之間的國家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，地區(qū)與地區(qū)

之間展開競爭，例如，歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國家聯(lián)盟以及南美六國集團。

2.歐洲聯(lián)盟

(1)“歐洲1992”標志著歐洲經(jīng)濟聯(lián)盟第一步的完成。

(2)歐盟委員會為了打破貿(mào)易壁壘和形成內(nèi)部市場，對300多項法律條款進行了修訂

o新舉措目的是在歐洲共同市場內(nèi)創(chuàng)造市場機會，加大競爭力度以及引發(fā)歐洲共同市場外

部公司的競爭。

(3)“歐洲1992”的目標是通過取消貿(mào)易壁壘以及產(chǎn)品、人員、服務(wù)和資金的自由流動

而形成一個單一市場。歐盟共同市場絕不僅僅是一個經(jīng)濟共同體，而是一個具有政治權(quán)力

的智能集團。

（4）“歐洲1992”（后來成為“歐盟”）最初有12個成員國，它們是；比利時、丹麥、法

國、希臘、愛爾蘭、意大利、盧森堡、荷蘭、葡萄牙、西班牙和英國。1995年又擴大到奧

地利、芬蘭和瑞典。之后有塞浦路斯、捷克共和國、愛沙尼亞、匈牙利、拉脫維亞、立陶

宛、馬耳他、波蘭、斯洛伐克以及斯洛文尼亞。

3.北美自由貿(mào)易協(xié)定和其他拉美自由貿(mào)易區(qū)

（1）1994年，包括美國、加拿大和墨西哥在內(nèi)的北美自由貿(mào)易協(xié)定正式生效。

（2）協(xié)定的目標是取消貿(mào)易壁壘，有助于產(chǎn)品和服務(wù)跨國界的移動，促進公平貿(mào)易，

增加投資機會，保護知識產(chǎn)權(quán)，解決爭端以及提供旨在改善本協(xié)定的機會°

（3）其他拉美和加勒比國家也相繼組建了它們自己的貿(mào)易區(qū)。阿根廷、巴西、玻利維

亞、智利、巴拉圭和烏拉圭成為南美六國集團成員國。

4.東南亞國家聯(lián)盟

（1）這是一個由文萊、柬埔寨、印度尼西亞、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加

坡、泰國和越南10個國家組成的貿(mào)易聯(lián)盟，這個聯(lián)盟不僅在經(jīng)濟上，而且在政治上越來越

多地與北美自由貿(mào)易協(xié)定和歐盟成員國抗衡。

（2）東南亞國家聯(lián)盟經(jīng)濟部長們定期會晤，討論經(jīng)濟和戰(zhàn)略問題Q

三、國際管理：文化和國家差異

D不同文化對國民行為的影響

格里特?霍福斯泰德的研究發(fā)現(xiàn)，一個國家