企業(yè)形象與策劃自考2021試題

第一章企業(yè)形象概述

一、單項選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（C）。

A.評價產(chǎn)品B.企業(yè)公共關(guān)系活動

C.企業(yè)識別系統(tǒng)D.企業(yè)經(jīng)營行為

2、企業(yè)形象的源泉是（B）。

A.獨特性B.創(chuàng)新

C.信譽D.文化

3、企業(yè)最主要的有開形象是（A）。

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象D.社會形象

E.員工形象

4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（B）

A.企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實的

B.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是

虛假的

C.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩個方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個體所表述的特征的。

A.報紙B.雜志

C.電視D.廣播

E.互聯(lián)網(wǎng)F.戶外媒介

信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（B）。

形象生動，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（C）。

信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（A）。

傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（D）。

現(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)記，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（E）。

具有氣概恢宏，體積巨大的特點，可以產(chǎn)生劇烈的視覺沖擊效果的是（F）。

二、多項選擇題：

1、下列要素中屬于企業(yè)形象有形要素的是：（ABCDE）。

A產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象D.社會形象

E.員工形象

2、下列要素中屬于企業(yè)形象無形要素的是：（ABCD）

A.企業(yè)理念B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽D.員工素養(yǎng)

E.企業(yè)文化

3、關(guān)于形象，下列說法中正確的有：（BCDE）

A.企業(yè)形象都是有形的

B.任何企業(yè)都有一個屬于自己的特定的形象

C.企業(yè)形象從其本質(zhì)而言，是社會公眾對企業(yè)一切活動與其表現(xiàn)的總體印象和評價

D.形象本身既是主觀的又是客觀的E.企業(yè)形象構(gòu)成要素有有形要素和無形要素兩部分

4、下列各項中屬于企業(yè)的環(huán)境形象的是：（ABCE）

A.生產(chǎn)環(huán)境B.銷售環(huán)境

C.辦公環(huán)境D.企業(yè)所處的社區(qū)環(huán)境

E.企業(yè)的各種附屬設(shè)施

5、關(guān)于企業(yè)的員工形象下列說法中正確的是：（AD）

A.員工形象是指企業(yè)員工的整體形象

B.員工形象主要是指企業(yè)員工的個人形象

C.員工形象中并不包括管理者的形象

D.員工形象包括管理者形象和員工形象

6、下列各項中屬于企業(yè)形象的特征的有：（ABCDE）

A.客觀性B.層次性

C.動態(tài)性D.整體性

E.創(chuàng)新性

7、企業(yè)形象的內(nèi)容包括以下哪幾個方面：（ABD）

A.物質(zhì)的B.精神的

C.社區(qū)的D.社會的

8、企業(yè)形象的層次性主要表現(xiàn)在：（ABD）

A.內(nèi)容的多層次性B.心理感受的多面性C.公眾要求的多層次性D.要素構(gòu)成的困難性

9、企業(yè)形象是一個構(gòu)成要素特別困難的綜合體，這主要表現(xiàn)在以下哪些方面：（ABD）

A.企業(yè)形象可分為有形部分和無形部分

B.企業(yè)形象可分為動態(tài)部分和靜態(tài)部分

C.企業(yè)形象可以分為真實部分和虛假部分

D.企業(yè)形象可分為對內(nèi)部分和對外部分

10、下列說法中正確的是：（ABCE）

A.企業(yè)形象的形成過程事實上就是企業(yè)信息的傳播過程

B.傳播是人們感知相識企業(yè)的唯一途徑

C.企業(yè)的信息傳播由干脆傳播和間接傳播兩種方式

D.企業(yè)形象的獨特性指的是其形式的獨特性

E.創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉

11、關(guān)于企業(yè)形象，下列說法中正確的是：（ABCD）

A.通過建立和實施企業(yè)識別系統(tǒng)，是實現(xiàn)良好企業(yè)形象樹立的良好途徑

B.企業(yè)形象的形成是一個漸進的困難的過程

C.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)

D.社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、看法和輿論在企業(yè)形象的形成過程中起著確定性的

作用12、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分（ACD）。A.印刷媒介B.戶內(nèi)媒介C.電子媒介D.戶外

媒介13、下列說法中正確的有（BEA.公眾對事物的留意指的是有意識的留意B.留意包括

有意識留意和無意識留意兩種形式C.無意識留意對于企業(yè)形象的形成是沒有作用的D.企業(yè)在進

行企業(yè)形象的傳播時考慮最多的應(yīng)當(dāng)是公眾有意識留意的時間和次數(shù)E.推斷有直覺推斷和困難

推斷兩種，與印象聯(lián)系較親密的是直覺推斷14、以下策略中可用于企業(yè)在形象傳播過程中限制

或影響公眾看法的是（ABCD）。A.強化策略B.定勢策略C.遷移策略D.信度策略15、下列

說法中正確的是：（ABC）A.公眾看法的形成是一個極為困難的過程B.企業(yè)信息只有符合公

眾的心理傾向、價值觀念與其須要，才能被公眾認(rèn)同并接受。C.企業(yè)影響公眾輿論，主要是通

過擴大知名度、提高美譽度的方法實現(xiàn)的。D.知名度是從質(zhì)的方面評判企業(yè)形象的客觀指標(biāo)。

16、下列說法中正確的是（ABD）A.企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑

造的主要途徑和手段。B.企業(yè)識別系統(tǒng)主耍由企業(yè)理念識別系統(tǒng)，企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)視

覺識別系統(tǒng)三部分內(nèi)容組成。C.企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)識別的靈魂D.理念識別系統(tǒng)統(tǒng)攝著行

為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。17、企業(yè)形象與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系為（AB）。A.前者是后者

的基礎(chǔ)B.后者是前者的實現(xiàn)途徑C.兩者基本屬于同一?概念D.后者是前者的基礎(chǔ)其次章

CIS的內(nèi)涵與其功能一、單項選擇題：1、在構(gòu)成看法的三要素中，起確定性作用的是（A）。

A.情感B.認(rèn)知C.意向2、構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（A）oA.企業(yè)使命B.經(jīng)

營宗旨C.經(jīng)營方針D.企業(yè)價值觀E.行為準(zhǔn)則3、以下所列各項中屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)中最基

本的基礎(chǔ)性要（A）oA.企業(yè)主體特征B.企業(yè)行為C.交易行為D.推銷行為E.行為準(zhǔn)則4、在

企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項目最多、層面最廣、效果最干脆的是（A）o二、多項選擇題：1、

CIS是一個系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項中屬于它的子系統(tǒng)的是（ABD）。、

一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（ADE）A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)戰(zhàn)

略識別系統(tǒng)C.企業(yè)交易識別系統(tǒng)D.企業(yè)行為識別系統(tǒng)E.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)3、以下各項中屬于

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的是（ABCDE）。A.企業(yè)使命B.經(jīng)營宗旨C.經(jīng)營方針D.企業(yè)價值觀E.

行為準(zhǔn)則4、關(guān)于企業(yè)理念識別系統(tǒng)，下列說法中正確的是（ACDE）A.企業(yè)使命是企業(yè)行

動的原動力B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)C.經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的中心構(gòu)成

要素D.經(jīng)營方針是經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化E.經(jīng)營戰(zhàn)略是帶有全局性，長遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃5、

下列說法中正確的是（ABCD）。A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實施，必須要建立企業(yè)這一

科學(xué)的行為主體B.企業(yè)主體架構(gòu)完整，企業(yè)的運行機制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保

證C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩方面D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念

的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識別6、以下各項中屬于市場行為的有（ADE）。

A.員工崗位行為B.廣告行為C.交易行為D.決策行為E.溝通行為7、以下所列各項中屬于市場

行為的有（ABCE）。A.企業(yè)創(chuàng)新行為B.公關(guān)行為C.履約行為D.領(lǐng)導(dǎo)行為E.戰(zhàn)略性8、下

列各項中屬于（BCDE）。A.主觀性B.統(tǒng)一性C.一貫性D.社會性E.戰(zhàn)略性9、下各項中屬

于企業(yè)識別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（BDF屬于企業(yè)識別系統(tǒng)的外部功能的是（CEG

A.獨創(chuàng)功能B.規(guī)范功能C.識別功能D.凝合功能E.感召功能F.整合功能G.傳播功能10、下列

說法中正確是（ABCD）。A.在企業(yè)所運用的象征自己形象的語言中，最富魅力最具有鼓動

性的是企業(yè)精神口號B.圖像識別比語言識別更具有形象性，因而也更吸引人C.色調(diào)是企'業(yè)的其

次商標(biāo)D.CIS的傳播的信息是富有情感的11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特

點的是（ABCD）。A.系統(tǒng)化B.一體化C.集中化D.統(tǒng)一化E.形象化12、在構(gòu)成看法的三要

素中，起協(xié)助作用的是（BC）。A.情感B.認(rèn)知C.意向13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說法中正確的

是（ABDA.CIS的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一B.企業(yè)的

內(nèi)外活動具有統(tǒng)一性C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對其作常常性的變更，以保證其特色D.CIS

理念的確定和表iA,必需建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會的需求的完備結(jié)合上三、案例分析:

背景：某企業(yè)是北方的一家市級百貨商場，在進行了深化探討之后，該企業(yè)確定實施CIS.該企

業(yè)首先為自己更換了名字，確定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們特地找了一家較為出名

的CI設(shè)計公司為其設(shè)計了商場的徽標(biāo)，重新制作了商場的銘牌，并在商場內(nèi)各處都掛上一些服

務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營理念，同時還制定了一些行為規(guī)范，在員工大

會上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實措施，

在實施了確定時間之后，并未收到預(yù)期的效果。1、試分析該企業(yè)實施CIS未能取得勝利的緣由。

答：1.錯把V1S當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個獨特而劇

烈的視覺印象，因此在Vis設(shè)計上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范

的建設(shè)，即使Vis設(shè)計本身很有特色，也難以對企業(yè)形象的提升產(chǎn)生主動的影響，甚至使公眾

留下了浮夸、粉飾、名實不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個要素必需

統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不行。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會造成傳播上的混亂，無法達(dá)到提升

企業(yè)形象的目的。3.CIS有設(shè)計，無實施。BIS是企業(yè)CIS的動態(tài)識別形式，它是能過各種行為

活動來體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨特形象的。雖然有設(shè)計合理的CIS,但只寫在CIS手冊上，沒

有通過一系列的管理活動進行落實。即使CIS設(shè)計得再好，也無法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。2、

你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣進行CIS的實施.答：系統(tǒng)性、獨特性、企業(yè)內(nèi)外活動具有統(tǒng)一性.

第三章CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀一、多項選擇題：1.下列國家中沒有最早產(chǎn)生CIS的是（BC）o

A.英國B.法國C.中國D.美國E.德國2.在下列各項中選出在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，企業(yè)間競

爭主要經(jīng)驗的階段并將其按次序排列（ADC）。A.產(chǎn)品競爭B.人員競爭C.企業(yè)形象競爭D.

銷售競爭3.下列說法中正確的是（BCDA）A.在銷售競爭階段，企業(yè)所貫徹的是一種產(chǎn)品觀

念，即企業(yè)從自身動身，重視產(chǎn)品量的擴大或產(chǎn)品質(zhì)量的提高量B.企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實

力的競爭，是一種全方位，立體式的競爭，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下高層次的競爭C.CIS的雛形

以兩樁事務(wù)為標(biāo)記：一是1914年聞名建筑家培德奧倫斯為德國AEG電器公司設(shè)計商標(biāo)，二是20

世紀(jì)初的意大利培蒂牌打字機。D.CIS的正式興起，要以1956年美國計算機巨人-國際商用機器

公司（IBM）引用CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)記4.關(guān)于美國的CIS模式的特點，下列說法中正確的是（ABCDE）。

A.由于美國的CIS產(chǎn)生于車輛文化的背景下，所以美國對它的理解比較偏向于視覺識別B.美國

在民主和自由的價值影響下，在行為管理學(xué)中留意契約化、法律化和理性化，它的CIS偏重于

企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上C.美國的CIS強調(diào)功效、創(chuàng)建力和個人責(zé)任心，具有便于操作的優(yōu)

勢D.美國的CIS主要以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具E.美國的CIS戰(zhàn)略并

不把企業(yè)理念和企業(yè)文化的革新和創(chuàng)建作為自己的目標(biāo)之一，而僅僅強調(diào)以視覺設(shè)計來溝通企

業(yè)既有的理念和文化，這極大地限制了CIS的作用。5.下列說法中正確的是（BE）。A.全部

國家的CIS都是一樣的，是無差異的B.每個國家的CIS都具有其民族性C.日本的CIS是以標(biāo)準(zhǔn)

字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具D.美國的CIS是以某種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知

企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動E.日本的CIS是在美國的基礎(chǔ)上有所突破而產(chǎn)生的6.將下列CIS在

日本的發(fā)展過程按先后依次排列（CEADB）。A.意識變革，體制改革B.確立企業(yè)生存意義，

制訂企業(yè)理念C.印象新奇和標(biāo)準(zhǔn)化D.確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略E.企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的

刷新7.關(guān)于日本的CIS,下列說法中正確的是（ACDB）。A.日本剛導(dǎo)入CIS時，基本局限

在VIS的范圍內(nèi)，重點放在視覺設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化上，以標(biāo)準(zhǔn)字、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色作為CIS策劃的核

心。B.在其CIS發(fā)展的比較成熟的階段，企業(yè)形象策劃就從生存方式進入特性、進步性和美的

時代。C.日本的CIS留意企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培育.D.日本式的CIS留意前置性的企業(yè)實際

調(diào)查探討。8.下列因素中對西方國家的CIS的發(fā)展有過影響作用的是（ABCD）。A.企業(yè)面

臨的競爭更為激烈B.消費者消費行為變更C.信息社會出現(xiàn)商品的新價值D.企業(yè)文化的興起9.

下列因素中能體現(xiàn)出消費者消費行為的變更的是（ABCD）A.由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視B.

不僅留意產(chǎn)品，更留意服務(wù)C.由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)樘匦曰MD.由“物”的消費轉(zhuǎn)變?yōu)椤案惺堋?/p>

消費10.關(guān)于企業(yè)各要素，下列說法中正確的是（ABE）。A.MIS是軟件B.VTS是硬件C.VIS

是軟件D.MIS是硬件E.BIS是軟硬件結(jié)合的行為表現(xiàn)二、簡答題：1.簡述市場經(jīng)濟發(fā)展的

過程中，企業(yè)間競爭的三個時期。答：在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)驗了產(chǎn)

品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。2.CIS為什么先在美國興起？答：CIS首先

在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。①。企業(yè)多角化、集團化、

國際化經(jīng)營的須要。②。車輛文化的社會背景。③。為了提高廣告感染力和沖擊力④。

工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。3.結(jié)合當(dāng)時的時代特點，簡要說明日本為什么會引進CIS并對其作了創(chuàng)建

性的發(fā)展。答：自70年頭，日本經(jīng)濟發(fā)展快速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)起先相識到，只有突

出企業(yè)和產(chǎn)品的特性，才能在市場競爭中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來說，還有

其他三方面緣由：①變更舊形象的須要。②為了競爭的須要。③為了消費者識別

的須要。4.簡述日本的CIS的特點。答：日本的CIS有三個特點：①日本的企業(yè)形象

策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。②由于特殊留意企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培育，因而，日本式

的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理

性制度條規(guī)的美國型CIS形成了顯明的對比。③日本式的CIS留意前置性的企業(yè)實際調(diào)查

探討，以與企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等將來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。

5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。答：當(dāng)代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾

方面力氣的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。①企業(yè)面臨的競爭更為激烈。②消費者消費行

為的變更。（1）首先，由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。（2）其次，不僅留意產(chǎn)品，更

留意服務(wù)。（3）再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)樘匦曰M。（4）最終，由對“物”的

消費轉(zhuǎn)向“感受”消費.③信息社會商品的新價值.④企業(yè)文化的的興起『三、

論述題：論述CIS在中國興起的必要性和必定性，指出目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存

在的問題與中國應(yīng)實行的應(yīng)對措施。答：（一）伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，特殊是國外企業(yè)

和產(chǎn)品的逐步進入中國，其劇烈的CIS視覺識別對消費者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝

術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，為塑造中國企業(yè)新形象服務(wù)。（二）CIS在中國的興

起，有著內(nèi)在的必定性，主要是由于：①適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的須要。②消費者識別的

須要。③居民消費行為的變更。④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。⑤我國企業(yè)

處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。（三）雖然中國在引入CIS方面有很多勝利的例

子，但從整體狀況看來，還存在很多問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識。

②企業(yè)不能整體引進CIS,往往顧此失彼。③我國的部格外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良

的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計。⑤我國大多數(shù)流通

企業(yè)對CIS相識膚淺。⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。⑦一些

企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時.，缺乏特性，缺乏差異性。（四）中國的實際狀況和實施CIS

所得的閱歷表明，為了充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計應(yīng)遵循以下思路：①我國的企業(yè)

形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念。③CIS

實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章CIS的理論基礎(chǔ)一、單項選擇題：1.在以下所列的各個管理

職能中，居于首要地位的是（E）A.激勵B.組織C.限制D.溝通E.安排2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得

勝利的關(guān)鍵因素是（BA.樹立良好的企業(yè)形象B.創(chuàng)新C.吸引優(yōu)秀的人才D.獲得大量的資

金3.消費者的購買行為可以分成不同的類型，如A.困難型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，

D.習(xí)慣性購買等，請分別指出符合下列特點的都屬于哪一類型。①發(fā)生在消費者卷入程度

高，但品牌差異小商品的購買時（B）②發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的

購買時（D）③發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（C）④發(fā)

生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（A）4.在實戰(zhàn)中有多種進行心理探討的

方法，如A.視察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請分別指出下列各項是何種方法所體現(xiàn)的

特點3①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過調(diào)查表清晰的反映出來，可以在較短的時間內(nèi)大面積

的了解特定對象對同一問題的看法，較為主動。（B.問卷法）②依據(jù)無意識的動機作用探

尋特性的方法，主要用于測定個體的心理特征（D.投射法）③直觀，簡便易行，費用低廉，

但帶有較多的波動性和局限性，主要用于探討消費者的現(xiàn)期行為（A.視察法）④針對性較

強，調(diào)查的問題明確，簡潔，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對于訪問者也有較高的要求（C.

訪問法）二、多項選擇題：1.以下所列各項中屬于管理的職能的是（ABCDE）。A.激

勵B.組織C.限制D.溝通E.安排2.關(guān)于企業(yè)的安排，下列說法中正確的是（ABDE）。A.

安排確定以后要具有確定的穩(wěn)定性，一般不應(yīng)做大幅度調(diào)整B.安排的執(zhí)行要有彈性C.安排在執(zhí)

行過程中確定不允許下級組織對其作任何調(diào)整D.企業(yè)制定的安排要有系統(tǒng)性和兀操作性E.在管

理的各個職能中，安排居于首要地位3.關(guān)于在組織的設(shè)計過程中應(yīng)遵循的原則，下列說法中不

正確的是（BC）。A.在組織形式上，應(yīng)將分工與協(xié)作結(jié)合起來B.企業(yè)必需實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，也

就是要將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集中在上層領(lǐng)導(dǎo)的手中C.為了將職責(zé)分工的具體具體，組織的層次越多越好。

D.權(quán)責(zé)對等是發(fā)揮組織實力的必要條件E.組織要盡可能簡潔，層次要盡可能少，才能使組織具

有高效率和敏捷性4.試依據(jù)馬斯洛的理論將以下所列的人類的五種須要從高級到低級進行排序

（DCAEB）oA.愛的須要B.生理須要C.敬重須要D.自我實現(xiàn)的須要E.平安的須要5.下列

說法中正確的是（ACDE）。A.企業(yè)戰(zhàn)略也屬于安排范疇之內(nèi)，它也是一種安排B.企業(yè)戰(zhàn)略

和安排從本質(zhì)上就是兩回事C.企業(yè)戰(zhàn)略是一種凌駕于企業(yè)一切其他計之上的安排D.企業(yè)戰(zhàn)略是

一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮园才臙.企業(yè)戰(zhàn)略同一般概念安排一樣，表現(xiàn)為

“目標(biāo)-手段”體系6.依據(jù)系統(tǒng)論的基本學(xué)問，系統(tǒng)具有下列哪些特征（ACEA.目的性B.

具體性C.整體性D.權(quán)威性E.層次性7.下列各項中，正確描述企業(yè)戰(zhàn)略所具有的特征的是（AB

D）A.全局性B.長遠(yuǎn)性C.短期性D.根本性E.局部性8.關(guān)于群體的凝合力，下列說法中正確的

是（CD）。A.群體越大則其凝合力越大B.群體與外界越隔離，群體的凝合力越小C.群體成員

的共同性越多，凝合力越大D.協(xié)商式E.參加式9.企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為哪兒種類型（A

BDE）0A.專權(quán)獨裁式B.開明獨裁式C.放任自主式D.協(xié)商式E.參加工10.組織變革理論中認(rèn)

為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（ACDFrA.結(jié)構(gòu)B.理念C.任務(wù)D.技術(shù)E.行

為F.人群11.關(guān)于營銷組合，下列說法中正確的是（AB）。A.營銷組合是一多層次的復(fù)合結(jié)

構(gòu)B.營銷組合中，四個P中又各自包含若干個小的因素C.營銷組合至少要包括三個層次的復(fù)合

結(jié)構(gòu)D.企業(yè)在進行營銷組合時，重點只是讓四個P之間達(dá)到最佳搭配就可以了12.企業(yè)進行形

象推銷時所舉辦的活動應(yīng)當(dāng)具有什么特點（ABCDE）。A.公益性B.激勵性C.文明性D.服

務(wù)性E.情感性13.企業(yè)在進行形象維護時，可以采納的戰(zhàn)略有（ACD）。A.防衛(wèi)型模式B.鞏

固型模式C.維系型模式D.進攻型模式14.企業(yè)在進行形象檢測時的主要參考指示是（ABCD）。

A.社會效益B.知名度C.經(jīng)濟效益D.美譽度15.組織行為學(xué)中關(guān)于人性的假說有X理論和Y理

論，以下所列的各個特征中，屬于X理論的有（ACF）。A.多數(shù)人天生懶散，盡一切可能躲

避工作B.限制和懲處，不是使人實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一方法C.對多數(shù)人采納強迫吩咐，軟硬兼施

的管理措施D.一般人并不天生厭惡工作E.多數(shù)人情愿對工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)

建才能F.多數(shù)人沒有理想，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)16.下列說法中正確的是（ACD）。A.人總是處在從

不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，這是“不成熟-成熟”理論的主要內(nèi)容B.成就須要理論認(rèn)為具有

高成就須要的人只能是天生的，不行以通過教化和培訓(xùn)造就出來C.人們低層次的需求滿意后，

總是會有更高層次的追求D.群體動力論認(rèn)為一個人的行為是個體內(nèi)在須要和環(huán)境外力相互作用

的結(jié)果17.下列原則中，符合人本管理的是（BEFGH）,符合系統(tǒng)管理原理的是（AJKD

L）,符合動態(tài)原理的是（CI）。A.統(tǒng)一指揮原則B.利益協(xié)調(diào)原則C.隨機制宜原則D.整體效

應(yīng)原則E.行為激勵原則F.限制適度原則G.權(quán)責(zé)對等原則H.參加管理原則I.彈性原則J.等級

原則K.分工協(xié)作原則L.信息反饋原則18.雙因素理論中認(rèn)為企業(yè)中存在著能激勵員工或者是讓

員工不滿的兩種因素即保健因素和激勵因素，下列因素中屬于激勵因素的有（ADEG）,屬

于保健因素的有（BDFH）。A.工作本身或者發(fā)展有前途B.工資C.職務(wù)保障D.成就E.得到

賞識F.良好的工作條件G.給予責(zé)任感H.人際關(guān)系19.企業(yè)在設(shè)計廣告時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（A

BDF）。A.藝術(shù)性B.真實性C.前衛(wèi)性D.民族性E.生活F.思想性20.下列各項中屬于公共關(guān)

系的構(gòu)成要素的是（ABCD）A.社會組織B.傳播溝通C.公眾D.目標(biāo)第五章CIS策劃程序一、

單項選擇題：1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)當(dāng)（DA.同時提交倡議書和建議書R>B.

只提交建議書C.只提交倡議書D.分別發(fā)布倡議書和提交建議書2.在下列須要進行調(diào)研的內(nèi)容

中，與CIS策劃的關(guān)系最親密的是（B）°A.生產(chǎn)狀況分析B.營銷狀況分析C.財務(wù)狀況分析D.

人力狀況分析E.管理狀況分析3.在企業(yè)進行財務(wù)分析時，可以采納的最基本的方法時（A）

A.比較分析法B.因素分析法C.因素分析法和比較分析法4.企業(yè)形象的自我評價需從以下哪個

層次進行（B）。A.領(lǐng)導(dǎo)層B.領(lǐng)導(dǎo)層和一?般員工層C.一般員工層D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層5.在

CIS的理念導(dǎo)入過程中，以下何種說法是正確的（C）A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播B.MIS

的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時進行二、多項選擇題：1.

策劃程序分為以下哪幾個步驟（ABCD）。A.CIS導(dǎo)入確立B.C1S形勢調(diào)研C.CIS企劃與設(shè)

計D.CIS實施2.CIS導(dǎo)入機構(gòu)的組成方式有（BE）,其人員構(gòu)成方式主要有（ACD）。A.

上位管理型B.安排團體型C.活力型D.混合型E.部門負(fù)責(zé)型3.合議制的CIS委員會主任應(yīng)有什

么人來擔(dān)當(dāng)（C）。A.確定要是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人B.可以不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人C.最好是企業(yè)

的最高負(fù)責(zé)人D.確定不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人4.以下人員中可以作為合議制的CIS委員會的成員

的是（ABCDE）。A.企業(yè)營銷人員B.企業(yè)財務(wù)主管C.企業(yè)高層主管和部門負(fù)責(zé)人D.CIS專

業(yè)公司的人員E.在企業(yè)中工作了確定年限的年輕職工5.以下可以CIS作為導(dǎo)入的發(fā)起人的是

（ABCDE）oA.企業(yè)高級管理人員B.公司的廣告公關(guān)部門C.銷售部門D.專業(yè)公司E.宣揚

設(shè)計部門6.企業(yè)建立一個委員會性質(zhì)的CIS導(dǎo)入機構(gòu)，委員會最好由（BCD）。A.企業(yè)內(nèi)部

人員B.企業(yè)主管與企業(yè)負(fù)責(zé)人C.企業(yè)外的CIS問題專家D.專業(yè)公司的人員7.CIS形勢調(diào)研的

內(nèi)容包括（ABCD）。A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研B.企業(yè)營運狀況調(diào)研C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形

象調(diào)研8.在對企業(yè)的營運狀況進行調(diào)研時，企業(yè)應(yīng)對以下哪些狀況進行調(diào)研（ABCDE）。

A.生產(chǎn)狀況分析B.營銷狀況分析C.財務(wù)頭部分析D.人力狀況分析E.管理狀況分析9.企業(yè)在分

析財務(wù)頭部時，所用的財務(wù)比率涉與以下哪些指標(biāo)（ABCDE）。A.變現(xiàn)實力比率B.資產(chǎn)管

理比率C.負(fù)債比率D.盈利實力比率10.試將以下列舉的CIS導(dǎo)入方案的步驟按先后次序排列

（DABCE）oA.CIS導(dǎo)入的形勢調(diào)研B.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)建C.編制識別手冊D.CIS導(dǎo)入提

案的確立E.調(diào)整CIS改進戰(zhàn)略11.企業(yè)在推行視覺識別系統(tǒng)時，其力氣應(yīng)當(dāng)主要集中于以下哪

些方而（ABCD）。A.基本耍素的應(yīng)用B.應(yīng)用耍素的設(shè)計C.應(yīng)用耍素的應(yīng)用D.基本要素的

設(shè)計12.以下反映企業(yè)的變現(xiàn)實力的指標(biāo)是。A.流淌比率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.速動比率D.資產(chǎn)負(fù)

債率13,企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括以下哪三個子系統(tǒng)（ACE）oA.MISB.VISC.UISD.BIS14.以下

屬于視覺識別系統(tǒng)的基本要素的是（ACE）。A.企業(yè)名稱B.產(chǎn)品設(shè)計C.品牌標(biāo)準(zhǔn)字D.招牌

E.口號15.以下屬于視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素的是（ACE）。A.衣著B.標(biāo)準(zhǔn)語C.辦公用品D.

企業(yè)品牌E.廣告媒體傳播策劃16.在對CIS的實施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）A.

對實施效果進行評價B.對實施中的不足予以改進C.對實施狀況進行檢查17.要了解公眾對企業(yè)

形象的評價可以實行以下哪些方式A.企業(yè)形象地位分析B.企業(yè)形象作用分析C.企業(yè)形象要素

分析D.企業(yè)形象作用分析18.在CIS進行企劃時，企業(yè)應(yīng)遵循以下哪些原則（ABD）A.系統(tǒng)

原則V.創(chuàng)新原則C.傳統(tǒng)原則D.書面原則E.量化原則19.在對CIS的實施的督導(dǎo)中，包括以下

哪些環(huán)節(jié)（CAB）A.對實施效果進行評價B.對實施中的不足予以改進C.對實施狀況進行檢

查20.以下項目CIS屬于導(dǎo)入預(yù)算的內(nèi)容的是（ABCDE）。A.行政辦公費B.詢問和培訓(xùn)費

用C.供應(yīng)贊助費D.勞動工時費E.專項器材費三、案例分析：背景：三元牛奶廠是我

國奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展以與改革開

放的推行，企業(yè)所面臨的競爭也越來越激烈了，于是企業(yè)打算與其他一些小企業(yè)進行兼并重組，

同時在企業(yè)中導(dǎo)入CIS,并在建廠50周年的時候向全廠員工發(fā)布這一確定。（1）你認(rèn)為三

元牛奶廠是出于什么動機才確定導(dǎo)入CIS的？答：（一）自覺完善企業(yè)內(nèi)部：①加強內(nèi)

部管理。②塑造企業(yè)文化，增加企業(yè)內(nèi)部凝合力。③提升企業(yè)形象與知名度。④

強化產(chǎn)品競爭力。⑤吸引優(yōu)秀人才。⑥提高廣告效果。（二）應(yīng)付外來的各種挑

戰(zhàn)：①適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制。②迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。③

增加投資者的好感與信念。④消費者的挑戰(zhàn)。⑤社會責(zé)任的挑戰(zhàn)。（2）該廠導(dǎo)入

CIS的時機是否合適，為什么？答：三元企業(yè)導(dǎo)入CIS的時機很合適：①創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念

是對企業(yè)成長的一種確定，也是企業(yè)具有自信念的表現(xiàn)。②不論企業(yè)出于何種動機，在企

業(yè)周年發(fā)布CIS安排，可消退公眾對企業(yè)的刻板印象，給人以新奇新穎之感，同時可喚起人們

對企業(yè)所作貢獻的美妙回憶，顯示公司目前的實力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的驕傲感和榮譽

感。③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時一般會推出各種慶典活動，此時引入CIS戰(zhàn)略更簡潔引起媒

介和公眾的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的社會影響和知名度。（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導(dǎo)入

企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可答：在企業(yè)CIS安排制定后，企業(yè)需細(xì)心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳

播，擬定詳盡的發(fā)布傳播安排，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CTS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公

眾的認(rèn)可。（一）CIS的對內(nèi)傳播：充分調(diào)動企業(yè)員工的主動性，得到員工對CIS導(dǎo)入的理

解和支持，同時也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對企業(yè)的

看法干脆關(guān)系到企業(yè)的形象。（二）CIS的對外傳播：可通過廣告、新聞與公關(guān)活動等各種

形式來進行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報刊廣告、戶外廣告、

直郵廣告、廣告宣揚冊；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報刊新聞；發(fā)布會或記者款待會、

企業(yè)公關(guān)贊助活動、社會義務(wù)活動等。（4）企業(yè)在推行MIS時可以采納哪些方法？答：

企業(yè)在推行MIS時主要有以下幾種方法：①重復(fù)加強。②闡釋體會和相識。③環(huán)

境物化。④儀式、嬉戲等活動。⑤樹立模范。（5）企業(yè)在實施的過程中，是否須

要對CIS的導(dǎo)入效果進行評估，假如須要的話，應(yīng)當(dāng)怎洋進行？為什么？答：（一）對CIS

導(dǎo)入效果進行評估，了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可以從中發(fā)覺導(dǎo)入中的不足，對下一步的推

行工作進行改進，以求得更好的效果，所以效果評估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。（二）

CIS導(dǎo)入效果的評估應(yīng)從四個方面進行：①企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實施人員應(yīng)對CIS的推行

狀況隨時的了解，對企業(yè)員工進行隨時的或定期系統(tǒng)的詢問調(diào)查，詢問的內(nèi)容包括總體評價和

具體作業(yè)兩個方面的問題。②外部環(huán)境。對外部環(huán)境測試評估須選擇成企業(yè)有干脆關(guān)系的

組織或個人進行，導(dǎo)入效果評估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)研基礎(chǔ)上進行。③依據(jù)企業(yè)營運資料進

行的CIS效果評估。企業(yè)導(dǎo)入CIS,提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，

最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。④目標(biāo)檢討。CIS的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標(biāo)相

對而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實施CIS過程中的全部作業(yè)項目，都是依據(jù)目標(biāo)確立的，而導(dǎo)入效果的

評估，也應(yīng)依據(jù)CIS的目標(biāo)而定.第六章CIS形勢調(diào)研一、單項選擇題：1.在調(diào)研程序的

所需步驟中成本最高，耗時最久的是（D）。A.分析信息B.制定調(diào)研安排C.確定問題D.收集

信息E.報告結(jié)果2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（B）oA.一手資料是向被調(diào)研者收

集的，尚待匯總整理的資料B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必需不惜成本盡可能多的搜集資料C.一

手資料是須要從個體過渡到總體的資料D.一手資料必需由企業(yè)進行首次親自搜集3.通過視察法

得到的資料是（A）。A.一手資料B.二手資料C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料4.

關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C）。A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種

方式B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)準(zhǔn)方面的一樣性，因而提高了

樣本的代表性C.各層次間的數(shù)量差別很大時運用等比例分層抽樣特別經(jīng)濟D.分層抽樣要求抽樣

之前必需有一個完整的抽樣框5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣

本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（C）o

A.一般要求相等B.有時也可以不相等C.確定要相等D.確定不能相等二、多項選擇題：1.

選出調(diào)研程序中所須要的步驟并將其按先后次序排列（CBDAE）。A.分析信息B.制定調(diào)研

安排C.確定問題D.收集信息E.報告結(jié)果2.調(diào)研報告應(yīng)當(dāng)具有以下哪些特征（ACD）。A.真

實性B.完整性C.客觀性D.可操作性3.企業(yè)所得的資料按其來源可以分為（ABC）。A.一手

資料和二手資料B.初級資料和次級資料C.原始資料和現(xiàn)成資料4.以下關(guān)于二手資料的論述中

正確的是（ABE）。A.二手資料是已經(jīng)經(jīng)過整理加工的B.二手資料可來自企業(yè)內(nèi)部，也可從

外部獲得C.有了二手資料就可以不用搜集一手資料了D.二手資料確定要從企業(yè)外部獲得E.與一

手資料相比，二手資料的成本低，獲得速度快5.下列調(diào)研方式中屬于問詢法的是（ABCD）o

A.面談法B.電話問詢法C.郵寄調(diào)研D.留置問卷E.試驗法6.面談法主要包括（ACD）。A.

個別面談B.電話言談C.小組面談D集風(fēng)光談7.關(guān)于簡潔隨機抽樣，下列說法中正確的是（A

BC）0A.我們常用的抽簽法就是一種簡潔隨機抽樣方法。B.在形勢調(diào)研中常用的簡潔隨機抽樣

方法是利用隨機號碼表來進行抽樣。C.總體較小時可用抽簽法，當(dāng)總體較大而又能得到一個總

體清單時下可用隨機號碼表法8.下列說法中正確的有（ABCD）。A.在實際操作中，假如各

層次的數(shù)量差別很大，等比例分層抽樣就顯得很不經(jīng)濟B.采納非等比例抽樣方式，在進行統(tǒng)計

分析時，耍安排不同的權(quán)重給不同的層次，以抵消抽樣比例不同造成的誤差C.分層抽樣比簡潔

隨機抽樣更精確D.分層抽樣可以提高調(diào)研的效率9.下列描述正確的是（BD）。A.分層隨機抽

樣要求各層之間有同質(zhì)性，各層內(nèi)部有差異性B.分群隨機抽樣要求各群體之間有同質(zhì)性，各群

體內(nèi)部有差異性C.分群隨機抽樣要求各群體內(nèi)部有同質(zhì)性，各群體之間有差異性D,分層隨機抽

樣要求各層之間有差異性，各層內(nèi)部有同質(zhì)性10.下列屬于非隨機抽樣的方法有（ABD）。A.

隨意抽樣B.配額抽樣C.分層抽樣D.估計抽樣E.分群抽樣11.在CIS調(diào)研中常用的限制誤差的

措施有（ABCDEA.調(diào)研方案比較法B.調(diào)研人員試訪C.問卷限制與調(diào)研限制相結(jié)合D.

建立監(jiān)督機制，設(shè)立特地的質(zhì)量檢查組織E.規(guī)定抽查比例和工作程序12.調(diào)研隊伍的設(shè)計，主

要包括設(shè)計調(diào)研隊伍的哪些內(nèi)容（ABCDEA.目標(biāo)B.策略C.結(jié)構(gòu)D.規(guī)模E.酬勞13.企

業(yè)內(nèi)部調(diào)研人員的酬勞是由以下哪些部分構(gòu)成的（ABCD）A.固定數(shù)額B.變動數(shù)額C.津貼費用D.

福利補貼14.企業(yè)實施調(diào)研隊伍的建立與運行工作包括以下哪些內(nèi)容（ABCDE）。A.聘請B.

選擇C.培訓(xùn)D.指導(dǎo)E.監(jiān)控15.企業(yè)聘請應(yīng)按以下哪些方式進行（ABC）。A.單獨面談B.簡

短測試C.綜合測試16.對調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施包括（ABC）。A.事中的監(jiān)控B.事后的

監(jiān)控C.日常的監(jiān)控17.下列說法中正確的是（ABC）。A.調(diào)研資料的審核是資料整理加工中

的首要環(huán)節(jié)B.應(yīng)盡量運用表格進行資料的分類，以便于以后的編碼和匯總工作的順當(dāng)完成C.在

資料的整理過程中，只能按一個標(biāo)準(zhǔn)對其進行分類D.在資料的整理過程中，可以按一個或幾個

標(biāo)準(zhǔn)對其進行分類18.在對所收集的資料進行統(tǒng)計分析時，可以采納的統(tǒng)計方法是（ABCD）o

A.確定分析B.相對分析C.序時分析D.因素分析19.下列說法正確的是（ABCD）。A.調(diào)研

報告書通常由標(biāo)題，導(dǎo)言，正文，結(jié)尾四部分構(gòu)成。B.CIS專案的調(diào)研報告書的標(biāo)題，分單標(biāo)題

和雙標(biāo)題兩種C.調(diào)研報告的導(dǎo)言又可稱為引言或內(nèi)容提要D.調(diào)研報告的導(dǎo)言具有導(dǎo)讀效果，可

為理解報告打下基礎(chǔ)，并增加報告的真實感20.下列說法正確的是（ABCD）。A.正文是調(diào)研

報告書的主體部分，著重反映調(diào)研分析的成果B.調(diào)研報告書正文確定要分為企業(yè)環(huán)境狀況，企

業(yè)營運狀況和企業(yè)形象識別系統(tǒng)