用電客戶受理員-初級工練習題（含參考答案）

用電客戶受理員-初級工練習題（含參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.電路分析的目的是對電路的電性能進行定性或者定量的預測，其分析工具是（）。A、光學B、數(shù)學C、電學D、力學正確答案：B2.凡申請（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設費。A、變更B、改接C、移裝D、新裝或增加容量正確答案：D3.《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權制止。A、電力管理部門B、公安機關C、供電企業(yè)D、政府機關正確答案：C4.《電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應簽訂“供用電合同”，明確雙方的權利和()。A、利益B、制度C、要求D、義務正確答案：D5.以下可委托供電所進行審核的設計文件是（）。A、35kV，裝見總容量315kVA以上，B、35kV，裝見總容量315kVA以下C、10（20）kV，裝見總容量315kVA以上D、10（20）kV，裝見總容量315kVA以下正確答案：D6.對于電能表較分散的臺區(qū)，要實現(xiàn)遠方自動抄表，宜安裝()。A、帶485口電能表B、普通預付費電能表（不帶485口）C、載波表D、感應式電能表正確答案：C7.《中國南方電網公司供電服務承諾》要求，故障停電搶修人員到達現(xiàn)場后平均恢復供電平均時間，城市地區(qū)為（）小時，農村地區(qū)為()小時。A、3、4B、5、6C、2、3D、4、5正確答案：A8.單相用戶正常情況下燈頭開關控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以正確答案：A9.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應電動勢（）。A、略有增加B、減少一半C、不變D、增加一倍正確答案：D10.大面積停電時，在動態(tài)上報信息的過程中，服務調度根據(jù)搶修信息的動態(tài)報送情況，以及停電影響客戶的最新情況，在10分鐘內及時更新并上報（）。A、系統(tǒng)運行部B、停電負責人C、客服應急辦公室D、事發(fā)單位正確答案：C11.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當即拆除接線外，應承擔其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費。A、800元B、300元C、100元D、500元正確答案：D12.電力系統(tǒng)交流電的波形應是（）。A、余弦波B、正弦波C、正切波D、余切波正確答案：B13.一般服務技巧的語言交流不包括（）。A、規(guī)范語言B、形體語言C、口頭語言D、心理語言正確答案：B14.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十六條的規(guī)定，供電企業(yè)可根據(jù)供用電合同約定或者用戶用電特殊情況，預收電費或安裝（）。A、計量裝置B、預付費計費裝置C、電力需求側管理系統(tǒng)終端D、安全自動裝置正確答案：B15.居民客戶每日違約金按欠費金額的（）收取。A、2‰B、5‰C、1‰D、3‰正確答案：C16.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，除兩部制電價制用戶外，其他用戶應承擔擅自使用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約使用費。A、30元B、50元C、40元D、20元正確答案：A17.經首次設計審核后，客戶修改設計圖紙并再次申請設計文件審核，需重新記錄（）。A、審核人B、審核意見C、審核時間D、審核過程正確答案：C18.免費電量采用（）的方式，由電網企業(yè)在抄表收費時直接扣減。A、先征后返B、直接免征C、先征后退D、即征即退正確答案：D19.方向大小隨時間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、額定電流D、恒定電流正確答案：B20.電能表應安裝在電能計量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距離應大于（）。A、40mmB、100mmC、80mmD、30mm正確答案：C21.抄表質量十分重要，是電力企業(yè)生產經營最終體現(xiàn)（）的重要方面。A、統(tǒng)計工作B、成本核算C、經濟效益D、財會收人正確答案：C22.客戶查詢故障停電信息時，以下服務用語有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時恢復供電，停電給您帶來不便，請您諒解。B、請您放心，我們會在X小時后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調一下。D、線路檢修不懂什么時候送電。正確答案：D23.地市供電局負責對業(yè)擴配套項目實行全過程監(jiān)督管理和工期控制的部門是（）：A、計劃發(fā)展B、基建C、生產技術D、市場營銷正確答案：A24.配變監(jiān)測計量終端經互感器接入時，其電流規(guī)格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正確答案：A25.DTSD型電能表是()。A、三相四線全電子式多功能電能表B、三相三線全電子式多功能電能表C、三相三線全電子式復費率電能表D、三相四線全電子式電能表正確答案：A26.《電力法》自（）年4月1日起施行。A、1998B、1996C、1997D、1995正確答案：B27.服務調度人員應根據(jù)監(jiān)控到的實際情況，調動、發(fā)揮（）的專業(yè)能力，對客戶訴求問題進行聯(lián)動處置。A、現(xiàn)場服務人員B、檢修工作人員C、各相關部門D、后勤工作人員正確答案：C28.營業(yè)結束后,收費員應統(tǒng)計填報（）。A、應收電費表B、對賬表C、銷售分析表D、實收電費表正確答案：D29.對每種型式的電能計量柜所進行的試驗，用以驗證電能計量柜的電氣、機械性能以及制造工藝是否符合本標準的要求.試驗應由（）提請國家指定的檢驗部門進行，全部試驗項目應在同一臺樣品上試驗。A、供電局B、使用單位C、設計單位D、制造廠家正確答案：D30.暫換變壓器的使用時間，35kV供電客戶不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可（）。A、收取違約使用電費B、收取滯納金C、取消供電D、中止供電正確答案：D31.基爾霍夫第一定律，即節(jié)點（）定律。A、電阻B、電功率C、電流D、電壓正確答案：C32.用戶供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的（）責任。A、違規(guī)B、違法C、違紀D、違約正確答案：D33.按營銷MIS系統(tǒng)計算規(guī)定，非居民用戶的電費違約金跨年度欠度部分每日按欠費總額的（）計算。A、0.30%B、0.20%C、0.10%D、1%正確答案：A34.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶做好參謀和咨詢，屬于()。A、售后服務B、售前服務C、電力社區(qū)服務D、售中服務正確答案：B35.一家商鋪最大負荷為2kW，正常負荷為360W，則應安裝一只()單相電能表。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、5（20）AD、10(40)A正確答案：B36.大面積停電服務調度人員根據(jù)停電情況，統(tǒng)計出本單位受停電影響的客戶情況，并上報本單位（）。A、應急機構B、市場營銷部C、安監(jiān)部D、應急辦公室正確答案：A37.用電計量裝置原則上應裝在供電設施的（）。A、變壓器高壓側B、變壓器出口C、接電點D、產權分界處正確答案：D38.電力監(jiān)督檢查的實施主體是（）。A、技術監(jiān)察部門B、供電企業(yè)C、電力管理部門D、物價部門正確答案：C39.電費違約金收取總額按（）累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、月B、日C、小時D、年正確答案：B40.線路桿塔的編號順序（）。A、無規(guī)定B、從受電端編至送電端C、從送電端編至受電端D、從耐張桿開始正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客服人員在受理故障報修業(yè)務后3分鐘內，傳遞工單并通知搶修人員處理，通知內容包括：（）。A、報修人資料B、受理人工號C、詳細地址D、故障現(xiàn)象正確答案：ABCD2.投訴類型包括：（）服務質量、業(yè)務差錯、供電質量、第三方服務、其他投訴。A、供電可靠B、電能質量C、違約用電D、供電安全正確答案：ABCD3.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對同一客戶相同問題有責投訴2次或2次處理仍不滿意的，（）等客戶問題，分類提級至所屬客戶全方位服務工作小組的牽頭部門組織處理。A、媒體曝光傾向B、服務事件升級或擴大C、大范圍抱怨D、越級申訴風險正確答案：ABCD4.《欠費客戶停（限）電通知單》，應注明以下內容（）。A、加蓋個人印章B、停限電的原因C、停限電的范圍D、停限電的時間正確答案：BCD5.在電力營銷信息管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動錄入每一環(huán)節(jié)的（）等信息，操作人員可以錄入辦理情況和詳細情況。A、超時天數(shù)B、經辦人C、訪問次數(shù)D、辦理時間正確答案：ABD6.大面積停電客戶應急服務管理中了解重要客戶緊急需求并上報的工作內容包括：（）A、服務調度人員根據(jù)停電情況，涉及重要客戶停電時，5分鐘內通知客戶經理電話聯(lián)系重要客戶、重點關注客戶B、通知的內容至少應包括重要客戶的名稱、客戶編號、地址、停電設備、停電原因、停電開始時間。C、服務調度人員收到客戶經理上報客戶緊急需求后，匯總至本單位客服應急辦公室，并將重要用戶緊急信息傳遞至事發(fā)單位應急機構值班人員D、根據(jù)搶修復電信息的動態(tài)報送情況及時更新并上報本單位應急機構正確答案：ABCD7.變壓器送電操作，一般應先合（）、再合（）、最后合（）。A、低壓側B、高壓側C、中壓側D、斷路器正確答案：ABC8.公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時用電以及搶險救災等緊急供電，不具備條件的可不安裝電能計量裝置，供電合同應依據(jù)客戶（）明確計收電費。A、使用時間B、規(guī)定的電價C、用電地點D、用電容量正確答案：ABD9.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對同一客戶相同問題有責投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至（）督辦。A、市場營銷部B、客戶全方位服務工作小組C、省公司市場營銷部D、地市單位分管局長正確答案：CD10.配變監(jiān)測計量終端下行通信采用RS-485總線方式，并可支持（）。A、低壓電力線載波B、紅外C、微功率無線D、光纖正確答案：AC11.電能計量柜（計量表箱）宜安裝在（）的室內，一般環(huán)境溫度為-10~50℃，濕度為≤95%。A、無強電場B、無振動C、強磁場D、干燥E、無灰塵正確答案：ABCDE12.以下哪種票據(jù)不得轉讓（）。A、填明'現(xiàn)金'字樣的銀行本票B、商業(yè)匯票C、銀行匯票D、現(xiàn)金支票正確答案：AD13.電力網按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為：（）。A、配電網B、高壓電網C、中性點直接接地電網D、輸電網正確答案：AD14.南網市場營銷部門負責組織制定業(yè)擴全過程管理制度及相關技術標準，確定各環(huán)節(jié)辦理時限，對全網業(yè)擴全過程開展（）。A、分析B、監(jiān)督C、統(tǒng)計D、考核正確答案：ABC15.低保、五保戶憑（）到供電企業(yè)辦理減免手續(xù)。A、結婚證（原件及復印件）B、身份證（原件及復印件）C、房產證（原件及復印件）D、縣級及以上民政部門頒發(fā)的有效證件（原件及復印件）正確答案：BD16.系統(tǒng)中存在（）等用電設備時，可能引起電壓波動。A、電加熱B、電焊機C、電弧爐D、電氣照明正確答案：BC17.住宅小區(qū)或涉及資產移交的客戶業(yè)擴報裝流程包括的關鍵環(huán)節(jié)有（).A、業(yè)務受理B、設計審查C、供電方案答復D、中間檢查E、竣工檢驗及裝表接電正確答案：ABCDE18.每月月初，營銷應將上月的電費相關數(shù)據(jù)與財務進行對賬，以保證雙方電費數(shù)據(jù)一致，對賬的內容包含（）。A、上月應收電費B、上月實收電費C、上月末電費余額D、上月平均電價正確答案：ABC19.《廣西電網有限責任公司業(yè)擴管理實施細則》5.4.3點規(guī)定供電方案的主要內容有（）。A、電能質量限制指標、初步的計量和計費方案B、供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）C、政策性的業(yè)務收費、供電方案的有效期D、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設方式正確答案：ABCD20.普通發(fā)票包括（）。A、增值稅專用發(fā)票B、廣告費用結算發(fā)票C、商業(yè)零售統(tǒng)一發(fā)票D、國有郵政、電信企業(yè)的郵票、郵單正確答案：BC21.供電企業(yè)應向社會公布業(yè)擴的（），開放客戶受電工程市場。A、服務標準B、辦理程序C、收費標準D、收費依據(jù)正確答案：ABCD22.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶停電管理辦法》，以下為生產設備部門職責（）。A、組織開展低壓停電計劃編制、審批、執(zhí)行B、負責負責設備停電申請“先算后?！?，分析和計算設備停電對客戶以及可靠性等指標的影響C、負責建立故障快速復電機制和評價指標體系D、負責故障停電搶修管理正確答案：ABCD23.用電檢查的目的是（）。A、維護供電企業(yè)合法權利B、監(jiān)督客戶用電C、為客戶用電服務D、開拓電力市場正確答案：ACD24.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客服人員作業(yè)前準備工作包括：（）A、打開服務調度監(jiān)控信息系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運行是否正常。B、至少提前5分鐘上崗，啟動計算機、排隊機、打印機等工作設備，檢查電話機、傳真機是否正常，確保通訊線路暢通。C、準備好業(yè)務受理的必須用品等，清除與工作無關的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。D、按規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的服務證（牌）。正確答案：BCD25.下列資料需按規(guī)定的格式及要求進行掃描，并上傳至系統(tǒng)的有（）A、設計委托書B、設計單位資質及營業(yè)執(zhí)照C、設計圖紙D、審核意見書正確答案：ABCD26.省級系統(tǒng)運行部門（調度機構）按照本單位相關要求，參與110千伏及以上客戶受電工程的（）等工作。A、營銷計劃B、設計審查C、竣工檢驗D、啟動送電正確答案：BCD27.營業(yè)廳員工著西裝時應（）。A、扣好領扣B、不挽褲腳C、不挽袖口D、打好領帶正確答案：ABCD28.《中國南方電網公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2二次回路通電或耐壓試驗前，應做到（），方可加壓。。A、通知運行人員和有關人員B、派人到現(xiàn)場看守C、檢查二次回路上確無人工作D、檢查一次設備上確無人工作正確答案：ABCD29.《用電檢查管理辦法》第九條規(guī)定：用電檢查工作負責組織實施的工作包括（）。A、參與對客戶重大電氣事故的調查B、負責客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關資料的審查C、負責節(jié)約用電措施的推廣應用D、負責安全用電知識宣傳和普及教育工作正確答案：ABCD30.電費匯總與統(tǒng)計的主要內容有（）。A、售電量B、售電單價C、售電收入D、售電分類正確答案：ABCD三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.電力客戶在每一日歷年內，暫停每次不得少于10天。A、正確B、錯誤正確答案：B2.根據(jù)《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，市場部門每年負責組織第三方客戶滿意度評價，負責制定客戶滿意度提升總體方案，負責分解指標并開展考核。A、正確B、錯誤正確答案：A3.超計劃限電序位表由市場營銷部負責實施。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》要求，計劃、設備、市場、系統(tǒng)運行、基建、物資等部門積極配合服務調度工作。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《電力供應與使用條例》第二十條規(guī)定：供電方式的原則：安全、可靠、經濟、合理和便于管理。A、正確B、錯誤正確答案：A6.電能計量裝置現(xiàn)場檢驗是指在安裝現(xiàn)場，為檢驗電能計量裝置性能而進行的試驗。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.電流互感器和電壓互感器工作原理的主要區(qū)別在于：電流互感器鐵心磁密低，激磁電流小，線圈電流大，一次、二次電流與一次、二次線圈匝數(shù)成反比；電壓互感器鐵心磁密較高，線圈電流很小，線圈阻抗壓降小，一次、二次電壓與一次、二次線圈匝數(shù)成正比。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.由于柜臺收費現(xiàn)金額少且賬目交接太繁瑣，收費現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。A、正確B、錯誤正確答案：B9.地市供電局生產技術部門組織（可委托專業(yè)部門）業(yè)擴配套項目竣工驗收，配合制定與執(zhí)行業(yè)擴配套項目停（帶）電作業(yè)計劃。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.住宅客戶建筑面積121～150m2的負荷密度指標按10～12kW/套計算。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,確定答復意見環(huán)節(jié)中，由客戶全方位服務工作小組或省公司督辦的反饋意見，直接傳遞答復客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A12.服務調度人員對未按時通過遠程服務渠道計劃停電信息通告的，發(fā)起預警。A、正確B、錯誤正確答案：B13.電能計量裝置包括電能表、電壓互感器、電流互感器及二次回路連接導線。A、正確B、錯誤正確答案：B14.受電工程設計資料審核通過后，客戶方可開展工程施工。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.新裝在途容量指在同一線路上引接的已批復供電方案但未投運的客戶設備總容量。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.個體門診用電執(zhí)行非居民照明電價。A、正確B、錯誤正確答案：B17.接收客戶受電工程設計圖，應包括繼電保護定值單。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.大工業(yè)用戶暫停用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計不得超過6個月。()A、正確B、錯誤正確答案：A19.采集器是用于采集多個電能表電能信息,并可與集中器交換數(shù)據(jù)的設備。直接轉發(fā)低壓集中器與電能表間的命令和數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司市場營銷業(yè)務模型說明書(2016版)第二篇客戶服務管理分冊》中，三級客戶細分如特大客戶分為特大客戶A類、特大客戶B類、以及更細分的客戶群由各供電單位根據(jù)實際情況進一步細分、具體甄別，具體統(tǒng)一，并在營銷系統(tǒng)標注。A、正確B、錯誤正確答案：A21.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,訴求審核傳遞業(yè)務環(huán)節(jié)中，營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉辦處理的訴求問題，由服務調度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結果由95598答復客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A22.《10kV用電客戶電能計量裝置典