旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書范文

旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書范文合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)接受方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供旅游服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本服務(wù)質(zhì)量承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）景點游覽：__________（2）住宿：__________（3）餐飲：__________（4）交通：__________（5）導(dǎo)游：__________2.甲方應(yīng)確保服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)，尊重乙方合法權(quán)益，保障乙方的人身及財產(chǎn)安全。3.甲方應(yīng)按照旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確保乙方旅游體驗愉快。二、服務(wù)質(zhì)量保障1.甲方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決乙方在旅游過程中遇到的問題，確保乙方滿意度。三、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書的約定履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費用，并賠償因此給乙方造成的損失。3.乙方未按照約定支付費用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。四、爭議解決1.本承諾書簽訂后，如雙方在履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本承諾書簽訂之日后，如國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變更，影響本承諾書履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改本承諾書。五、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至__________。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（服務(wù)接受方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游行程安排2.住宿安排3.餐飲菜單4.交通安排5.導(dǎo)游資質(zhì)證明6.服務(wù)質(zhì)量管理體系證明7.客戶服務(wù)聯(lián)系方式8.法律法規(guī)相關(guān)文件9.旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10.雙方簽字蓋章的承諾書副本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未按照約定支付費用的，認(rèn)定為乙方違約。3.甲方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間提供服務(wù)的，認(rèn)定為甲方違約。4.甲方未建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，或未定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的，認(rèn)定為甲方違約。5.甲方未設(shè)立客戶服務(wù)，或未能及時解決乙方在旅游過程中遇到的問題的，認(rèn)定為甲方違約。6.乙方未按照約定的時間支付費用，或未按照約定的行程參與活動的，認(rèn)定為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供旅游服務(wù)的旅行社或機構(gòu)。2.乙方：指接受旅游服務(wù)的個人或團(tuán)體。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供旅游服務(wù)時，所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和水平。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.損失：指因違約行為導(dǎo)致的實際經(jīng)濟損失。7.爭議解決：指合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方可以要求甲方退還部分或全部費用，并要求賠償因此造成的損失。2.乙方未按照約定時間支付費用：甲方可以拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.甲方未按照約定提供服務(wù)：乙方可以要求甲方履行合同義務(wù)，或要求退還部分或全部費用，并要求賠償因此造成的損失。4.乙方在旅游過程中遇到問題，甲方未及時解決：乙方可以撥打客戶服務(wù)進(jìn)行投訴，甲方應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。5.法律法規(guī)變化影響合同履行：雙方應(yīng)協(xié)商修改合同，以適應(yīng)新的法律法規(guī)要求。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供旅游服務(wù)，包括但不限于景點游覽、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等服務(wù)。2.乙方接受甲方提供的旅游服務(wù)，并按照約定支付費用。3