項(xiàng)目五 職場溝通中的禮儀準(zhǔn)備

職場溝通職場溝通中的禮儀準(zhǔn)備主講人：主講時間：202X項(xiàng)目五

目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目標(biāo)01情境描述02任務(wù)發(fā)布03理論引導(dǎo)04案例研討05拓展訓(xùn)練06PartoneYOURLOGO【學(xué)習(xí)目標(biāo)】學(xué)習(xí)目標(biāo)添加標(biāo)題單擊此處輸入您的文本內(nèi)容，可更改文字的顏色或者大小等屬性。單擊此處輸入您的文本內(nèi)容，可更改文字的顏色或者大小等屬性。單擊此處輸入您的文本內(nèi)容，可更改文字的顏色或者大小等屬性。單擊此處輸入您的文本內(nèi)容。3掌握職場溝通禮儀知識，能運(yùn)用不同的職場溝通禮儀知識應(yīng)對不同的職場活動。2恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用職場溝通禮儀知識和技巧開展職場活動，建立良好的人際溝通，樹立個人和企業(yè)的良好形象。3提高個人素質(zhì)和文化自信。通過對職場溝通禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，提高個人素養(yǎng)，增強(qiáng)文化自信。Parttwo【情境描述】YOURLOGO情境描述金先生的推銷某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按照個人工作計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，汗流浹背地走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄穑@是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄埥鹣壬?，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)體現(xiàn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。Partthree【任務(wù)發(fā)布】YOURLOGO案例任務(wù)一請結(jié)合案例分析，金先生的生意是否談成？如果沒有談成，導(dǎo)致金先生此單生意失敗的職場溝通禮儀表現(xiàn)有哪些?請?jiān)谙卤碇辛谐鰜?，看誰找得又快又準(zhǔn)。案例中金先生存在的職場溝通禮儀問題表現(xiàn)一：表現(xiàn)二：表現(xiàn)三：表現(xiàn)四：表現(xiàn)五：表現(xiàn)六：……案例中金先生存在的職場溝通禮儀問題表現(xiàn)一：表現(xiàn)二：表現(xiàn)三：表現(xiàn)四：表現(xiàn)五：表現(xiàn)六：……【問題思考】從金先生和張經(jīng)理的案例中，你發(fā)現(xiàn)了有多少職場溝通禮儀要點(diǎn)？Partfour【理論引導(dǎo)】YOURLOGO理論引導(dǎo)內(nèi)容職場溝通禮儀概述我國的禮儀職場溝通禮儀職場溝通禮儀（一）面試禮儀（二）職場形象禮儀（三）職場拜訪禮儀（四）職場接待禮儀（五）商務(wù)推銷禮儀（六）職場溝通禮儀（七）職場辦公禮儀（八）職場宴請禮儀一、職場溝通禮儀概述我國的禮儀我國是文明古國，禮儀之邦?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容形成的一套系統(tǒng)而完整的程序，如祭祀禮儀、家庭禮則、飲食禮儀、儀容儀表等。添加標(biāo)題職場溝通禮儀是指在職場活動中，為了體現(xiàn)相互尊重而約定俗成，并且大家共同遵守的行為規(guī)范和禮節(jié)。提高個人素養(yǎng)，使人散發(fā)出內(nèi)外兼修的獨(dú)特魅力。（一）面試禮儀遵守時間約定做好形象準(zhǔn)備0102

遵守職場禮節(jié)03（二）職場形象禮儀在職場活動中，整潔清爽是儀容禮儀第一要務(wù)。干凈得體，端莊大方，典雅別致。（二）職場形象禮儀--職場化妝禮儀職場妝濃淡適宜，符合大眾審美要求，不宜標(biāo)新立異。遵守化妝禮儀，做到“六勿”。0102職場化妝禮儀（二）職場形象禮儀--儀表禮儀舉止大方，符合職場溝通禮儀活動規(guī)范。穿著得體，適應(yīng)職場活動禮儀需求。男士職場著裝女士職場著裝體態(tài)端正，遵守職場溝通禮儀體態(tài)要求立姿基本規(guī)范坐姿基本規(guī)范行走基本規(guī)范蹲姿基本規(guī)范鞠躬基本規(guī)范手勢基本規(guī)范表情基本規(guī)范注意事項(xiàng)①成套穿戴。②搭好襯衣。③打好領(lǐng)帶。④搭配鞋襪。⑤慎用口袋。⑥扣好扣子。職場儀表禮儀（三）職場拜訪禮儀規(guī)范握手。05注意形象。02控制時間。04遞送名片。06準(zhǔn)時到達(dá)。03禮貌告辭。07提前預(yù)約。01（四）職場接待禮儀迎接禮儀介紹禮儀送客禮儀（五）商務(wù)推銷禮儀推銷員要學(xué)會換位思考。在推銷過程中要禮貌交談、業(yè)務(wù)熟練，注意傾聽對方的談話，學(xué)會贊美。推銷員熟悉公司和產(chǎn)品以及服務(wù)了解客戶的公司、個人情況及對方需求。（六）職場溝通禮儀要學(xué)會傾聽，了解對方的需求和動機(jī)，推動談話的進(jìn)步；要適時肯定和贊美對方，拉近雙方的距離。用平等尊重的態(tài)度和語氣與人交流；要學(xué)會察言觀色，讀懂對方的肢體語言；要學(xué)會換位思考，替他人考慮，關(guān)愛他人，利益共享；（七）職場辦公禮儀2134友好接聽。禮貌結(jié)束。接聽電話的禮儀做好通話準(zhǔn)備。選擇恰當(dāng)通話時間。使用合適通話技巧。撥打電話的禮儀尊重他人。注意安全。遵守秩序。使用手機(jī)的禮儀文明設(shè)置微信信息。禮貌添加微信好友。友好使用微信聯(lián)系。使用微信的禮儀（八）職場宴請禮儀確定時間地點(diǎn)和來賓名單，提前邀約。1善始善終做好服務(wù)，禮貌送別。5提前到場做好準(zhǔn)備，迎客入席。2注意遵守進(jìn)餐禮儀，文明用餐。4用餐時注意觀察，做好服務(wù)。3【案例研討】YOURLOGO案例一

某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)自信滿滿，前往面試，她認(rèn)為自己能力強(qiáng)：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，體裁有小說、詩歌、散文、評論、政論等，具有為六家公司策劃周年慶典的工作經(jīng)驗(yàn)，具備流利的英語表達(dá)能力，書法水平高。且小張外形條件佳，五官端正，身材高挑。面試時，小張身穿露臍裝和迷你裙，妝容濃厚，輕盈地走進(jìn)面試室，不請自坐，悠閑地翹著二郎腿，笑瞇瞇地等著問話。三位面試考官面面相覷，互相交換了一下眼色后，主考官說：“張小姐，請回去等候通知?！?/p>

案例研討：

1.小張能等到錄用通知嗎？為什么？小張具體存在那些問題？

2.假如你是小張，你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？案例二

王峰在校期間學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)異，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的資格，畢業(yè)后又順利進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人朝他們走來。其中一人邊走邊伸出手大聲地喊道：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中同學(xué)賈征。賈征沒考上大學(xué)，高中畢業(yè)后到南方經(jīng)商，賺取了人生第一桶金，如今在上海注冊了公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，久未謀面的王峰和賈征激動萬分，兩同學(xué)暢聊了一陣之后，賈征才想起應(yīng)該關(guān)心一下王峰身旁站著的那位女士。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。最后，賈征才向賈征介紹站在他身旁許久的生意伙伴。

案例研討：

1.上述場合的見面禮儀有無不符合職場溝通禮儀的地方。若有，請指出來。

2.請說明正確的做法是什么。案例三

小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早早來到機(jī)場，當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時，他便開口說：“您好！是來參加發(fā)布會的嗎？您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙∴嵱袟l不紊地做好了記錄。后來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。

案例研討：

1.小心翼翼的小鄭為何在接待工作中仍然受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評？

2.小鄭該如何才能做好接待工作？【拓展訓(xùn)練】YOURLOGO一、案例內(nèi)容案例一：工作不久的李麗在一家外企做總經(jīng)理秘書工作，中午陪總經(jīng)理到西餐廳參加英國客戶的職場宴請。她到餐廳入座后，攤開餐巾別在衣服領(lǐng)口上。第一道食物面包和湯上來了，喝湯時，由于剛上的湯比較燙，為了加快湯的冷卻，她一邊用湯匙攪合著熱湯，一邊用手在湯碗上不停地扇動。后來，又用刀子切了面包放進(jìn)湯中，然后又用叉子將面包叉出來吃。不一會牛排上來了，她右手拿刀，左手拿叉，將牛排全部切成小塊，然后用叉子一塊塊的送入口中。中途她突然有事，起身時順手將餐巾放在桌旁。宴會結(jié)束后李麗并沒有覺得有什么不妥的地方，卻被經(jīng)理提醒要注意一下餐桌禮儀。案例二：小張初到公司，部門領(lǐng)導(dǎo)王經(jīng)理為了歡迎他的到來，邀請了公司陳副董事長趙經(jīng)理、李組長、向組長以及其他8名老員工在他入職的當(dāng)天晚上舉行了歡迎宴。為了活躍氣氛，王經(jīng)理還讓人準(zhǔn)備了酒。宴會一開始，王經(jīng)理致辭，對小張的加入表示歡迎，大家紛紛舉杯表示歡迎。小張很感動，慶幸自己來到了這個集體。接下來，其他的人就開始相互敬酒。大家觥籌交錯，交流得不亦樂乎。反觀小張，則由最初的感動發(fā)展到現(xiàn)在的局促不安，因?yàn)樗恢雷约菏欠裨摼淳?，該怎樣敬酒？?xiàng)目實(shí)施4.總結(jié)一下敬酒的禮儀。3.情景模擬：假設(shè)你就是小張，你該如何應(yīng)對這種場面？請現(xiàn)場模擬展示一下。1.分析案例中李麗所違反的西餐禮儀有哪些？2.介紹一下你所了解的西餐用餐禮儀?！究偨Y(jié)反思】YOURLOGO總結(jié)反思1.通過理論學(xué)習(xí)和案例談?wù)?，總結(jié)一下職場溝通禮儀中的“雷區(qū)”有哪些？2.如何利用職場拜訪禮儀快