職場(chǎng)篇-課件 項(xiàng)目七 職場(chǎng)溝通商務(wù)接待溝通-團(tuán)體接待溝通

職場(chǎng)溝通團(tuán)體接待溝通主講時(shí)間：2024商務(wù)接待溝通目錄CONTENTS接站溝通乘車溝通0102參觀溝通03送行溝通04接待溝通禁忌05Partone接站溝通YOURLOGO到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)；到達(dá)后，給客人發(fā)一條信息，表示你已經(jīng)達(dá)到，讓客人安心。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候。如果有名片，可送予對(duì)方。

雙手食指與拇指執(zhí)名片兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片；接過(guò)名片后，看上幾秒鐘，以示尊重；接站溝通Parttwo乘車溝通YOURLOGO

主動(dòng)為客人開車門，請(qǐng)客人坐在后座，自己坐在副駕駛的位置；

如果是單位領(lǐng)導(dǎo)親自開車來(lái)接，應(yīng)該請(qǐng)第一客人坐在副駕駛的位置，自己坐在后座；乘車溝通對(duì)年紀(jì)較大的客人對(duì)生病的客人對(duì)挑剔的客人這部分客人通情達(dá)理，只要真誠(chéng)服務(wù)就能讓他們滿意。與這類人講話語(yǔ)速要慢，主動(dòng)關(guān)心他們需要什么服務(wù)。這類客人往往要求比較高，這接待這類客人時(shí)，要用耐心、熱心、周到的服務(wù)，使客人的心情慢慢地平靜下來(lái)。這類客人迫切需要?jiǎng)e人的照顧；一定要密切關(guān)注他們，對(duì)他們體貼、耐心，必要時(shí)及時(shí)帶客人去醫(yī)院就醫(yī)。乘車溝通Partthree參觀溝通YOURLOGO參觀溝通在陪同客人參觀時(shí)，要給客人介紹參觀對(duì)象的具體情況如果客人提出要去參觀的地方涉及公司機(jī)密，也要委婉拒絕或者阻止客人有詢問(wèn)要仔細(xì)傾聽，用心回答Partfour送行溝通YOURLOGO送行溝通環(huán)境R誰(shuí)負(fù)責(zé)A咨詢誰(shuí)C告知誰(shuí)I客戶提出告辭，要做挽留，如果客戶要走，則不必再三勉強(qiáng)。客戶起身告辭時(shí)，要起身與客戶握手告別，這時(shí)還要招呼其他工作人員，一起熱情相送。送客要送到門外，叮囑客戶小心慢走，下樓注意臺(tái)階。對(duì)遠(yuǎn)道的客戶或帶有重物的客戶，更給客戶安排交通工具，待客戶乘車離去時(shí)，再揮手告別。Partfive接待溝通禁忌YOURLOGO接待溝通禁忌不要忽視客人的需求不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不要使用過(guò)于冷漠的語(yǔ)氣不要過(guò)分推銷產(chǎn)品不要打斷客戶的發(fā)言不要隨意改變承諾不要回避問(wèn)題不要討論隱私問(wèn)題不要過(guò)分