酒店員工手冊

員工手冊

XX酒店

200X年X月

目錄

員工手冊.................................................................................1

目錄................................................................................2

一、總那么..........................................................................4

1.1編制目的....................................................................4

1.2適用范圍...................................................................4

1.3指導管理原那么.............................................................4

二、員工聘用........................................................................5

2.1招聘標準....................................................................5

2.2用工制度及勞動合同.........................................................5

2.3合同的延續(xù)..................................................................5

2.4試用期......................................................................5

2.5正式聘用....................................................................5

2.6工作時間....................................................................6

2.7薪酬........................................................................6

2.8所得稅......................................................................6

2.9調(diào)職與晉升.................................................................6

2.10員工離職..................................................................7

2.11員工招聘程序...............................................................7

2.12員工體檢...................................................................8

2.13員工入職程序..............................................................8

2.14其它.......................................................................8

三、員工福利........................................................................9

3.1假期........................................................................9

3.2醫(yī)療福利...................................................................10

3.3年終獎金...................................................................10

3.4工作餐.....................................................................10

3.5特殊獎勵...................................................................11

3.6員工培訓...................................................................11

3.7培訓合同...................................................................11

3.8員工保險...................................................................11

3.9娛樂活動...................................................................11

3.10通勤班車、員工宿舍.......................................................11

3.11其它......................................................................II

四、行為標準.......................................................................12

4.1員工關(guān)系...................................................................12

4.2客人關(guān)系...................................................................12

4.3考勤.......................................................................12

4.4個人衛(wèi)生與儀表............................................................12

4.5員工證及名牌...............................................................13

4.6員工更衣柜.................................................................13

4.7制服/個人著裝..............................................................14

4.8鐘卡/員工通道..............................................................14

4.9道德行為/個人資料..........................................................15

4.10賓客隱私/客用設(shè)施.........................................................15

4.11財務信息/計算機軟件平安/商業(yè)秘密..........................................15

4.12拾遺/私人財物.............................................................15

4.13酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡...................................................16

4.14辱罵/傷害.................................................................16

4.15吸煙/通告.................................................................16

4.16私人/私自受聘..........................................................17

五、獎勵與紀律.....................................................................18

5.1獎勵.......................................................................18

5.2紀律.......................................................................18

5.3執(zhí)行紀律程序..............................................................21

六、工作表現(xiàn)及態(tài)度.................................................................22

6.1尊重備至...................................................................22

6.2高效率工作................................................................22

6.3老實.......................................................................22

6.4真誠及謙虛................................................................22

6.5保護財物和設(shè)施............................................................22

6.6樂丁助人..................................................................23

6.7守時.......................................................................23

6.8客人投訴..................................................................23

6.9員工投訴...................................................................23

七、員工申訴.......................................................................24

八、平安措施.......................................................................25

8.1因工受傷...................................................................25

8.2火警措施...................................................................25

8.3升降機意外措施............................................................26

8.4平安要求..................................................................26

8.5意外事故...................................................................26

九、平安忠告.......................................................................27

9.1平安掌握在你手中..........................................................27

9.2幫助防止和消除不平安因素..................................................27

9.3平安操作..................................................................27

十、修訂...........................................................................29

一、總那么

1.1編制目的

我們熱誠歡送您參加XX大酒店工作，為了造就一流的酒店從業(yè)人員，保持本酒店

系統(tǒng)化的管理水平，特編制此本?員工手冊?。冊中所有條文已經(jīng)酒店總經(jīng)理批準，各位

員工務必全面了解并切實遵守。

忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮

一技之長，彼此真誠合作，共為XX酒店帶來光芒業(yè)績。

1.2適用范圍

本手冊原那么上適用于XX所有員工，包括合同制員工及臨時工，如以合約聘請的

管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突，那么以合約為準。

13指導管理原那么

我們確保……

我們在同所有人相處時，要表現(xiàn)出真誠和關(guān)心

☆確保我們的效勞程序永遠是以客人為中心且簡明易行

☆期望所有的管理人員要保持與客人直接接觸

我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)開展；又有助于實現(xiàn)他們個人目標的氣氛。

☆有效更新

?鼓勵合情合理的風險行動

?嘗試新思想

?借鑒其它行業(yè)的思維

☆與業(yè)主保持有效益的關(guān)系

?讓業(yè)主了解酒店的開展和其它重要情況

?到達或超出財務指標

?適時地請業(yè)主參與開展工程，并有一個愉快的環(huán)境

二、員工聘用

2.1招聘標準

xx大酒店招聘員工主要原那么是基于應聘者對相關(guān)職位的適應性，個人品行以及

其對該項工作的知識和經(jīng)驗作為甄選標準。

22用工制度及勞動合同

根據(jù)合資企業(yè)用工制度，本酒店錄用的所有員工一律實行勞動合同制，所簽定合約

具有法律效力，雙方必須嚴格遵守，合同期滿時將自行終止。

23合同的延續(xù)

勞動合同期限一般為二年（注:按最新勞動法規(guī)需調(diào)整）,合同期滿前30天，人力

資源部將致函于部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽

手續(xù)，假設(shè)有一方不同意續(xù)簽合同，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方，否

那么以相應天數(shù)的工資作為補償C

2.4試用期

2.4.1試用期時間

員工在正式聘用前須經(jīng)過試用期，試用期長短視合同期限而定，試用期內(nèi)假設(shè)員工

的勞動能力及工作表現(xiàn)未能到達酒店的要求，經(jīng)培訓仍不能勝任工作的，酒店有權(quán)延長

試用期或解除勞動關(guān)系，延長的試用期不能超過三個月。

2.4.2試用期內(nèi)合同解除

在試用期內(nèi)員工欲解除合同，須提前3天以書面形式通知酒店。

2.4.3培訓費用規(guī)定

自入職之日起連續(xù)工作缺乏30天辭職的員工，酒店將扣除培訓費300元。

25正式聘用

2.5.1轉(zhuǎn)正

試用期滿前，由員工直屬主管對員工的工作表現(xiàn)作出考核評估，評估結(jié)果符合酒店

錄用條件者，由所在部門按程序報批，受雇為正式員工。

2.5.2勞動合同

員工自入職之日起簽定勞動合同，員工欲在合同期內(nèi)解除合同，須提前30天以書

面形式通知酒店，否那么以30天工資作為補償。

2.6工作時間

2.6.1工作時間規(guī)定

員工每天實際工作時間為8小時（膳食、休息時間除外），每周工作40小時，具體

上下班時間及休息日由酒店根據(jù)實際情況決定。

2.6.2加班規(guī)定

酒店可視營業(yè)狀況的需要，經(jīng)雙方協(xié)商后，要求員工加班或調(diào)派到其它部門負責臨

時工作，超時工作酒店將給予相應假期補休，或根據(jù)勞動法規(guī)定發(fā)放相應報酬，加班確

實認需由相關(guān)部門經(jīng)理批準。

2?7薪酬

2.7.1工資制定

員工工資根據(jù)酒店各工種、等級制定，分試用期工資和正式聘用工資。

新入職或調(diào)職的員工，需經(jīng)過三個月試用期，試用期內(nèi)領(lǐng)取其職級試用期工資。

員工試用期滿時將由其部門主管對其做出一次全面評估，試用合格者可獲調(diào)整工

資。

2.7.2工資支付

每月10日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個人工資帳號，如遇節(jié)假日順

延。

工資為員工個人所得，因各有差異員工應加以保密。

工資構(gòu)成：每月總收入二根本工資+政府津貼+效益工資。

政府津貼包括國家規(guī)定的一切補貼。

2.8所得稅

酒店發(fā)給員工的工資為含稅工資，員工本人應負擔各項收入的上交稅金，酒店根據(jù)

稅務部門規(guī)定，依法從員工工資總額中扣除所得稅局部，并代為上交。

2.9調(diào)職與晉升

酒店將按業(yè)務開展需要，員工的工作表現(xiàn)、品德及資歷、員工的工作能力及潛質(zhì)對

員工的職務或部門作適當?shù)恼{(diào)整；員工本人也可向部門主管提出調(diào)職申請，所有調(diào)職與

晉升均須部門和人力資源部協(xié)商，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準。

調(diào)職或晉升后前三個月為試用期，試用期滿后如工作表現(xiàn)到達酒店要求者，那么酒

店予以委任。

2.10員工離職

2.10.1辭職

員工假設(shè)在合同期內(nèi)要求辭熾，須提前一個月以書面形式通知酒店，經(jīng)所在部門主

管批準，轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批；試用期內(nèi)辭職的員工及臨時工，須提前3天以書

面形式通知酒店。

?辭退、解聘或開除

因違反酒店規(guī)定和?員工手冊?條例者立即開除，酒店將給予辭退、解聘或立即開除

而無需任何補償，并且保存向大連市各大酒店通報權(quán)利。

?解除合同/終止合同

假設(shè)因營業(yè)條件變更或其他原因需要時，酒店有權(quán)按勞動合同的有關(guān)條款辦理。

2.10.2辭職手續(xù)

員工不管以何種理由離職（辭職、開除、終止合同）均應在最后工作日后7天內(nèi)領(lǐng)

取?解除合同證明?及辦理離店手續(xù)，方能得到應發(fā)工資，否那么所造成的后果自負。

2.10.3辭職對待

凡被辭退、解聘或開除人員，半年內(nèi)酒店有權(quán)拒絕接受其在本酒店消費及探訪。（注:

此條慎用）

2.11員工招聘程序

2.11.1大、中專畢業(yè)生招聘程序

1.由本人自薦或由學校、他人推薦，需遞交其簡歷、學習成績單和學校推薦；

2.由人力資源部約見面談；

3.部門面試；

4.總經(jīng)理面談；

5.通知擬聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；

6.體檢合格后，到所在學校辦理畢業(yè)手續(xù)，帶齊有關(guān)證件及證明到酒店人力資源部

辦理報到手續(xù)，并填寫和簽署員工履歷表；

7.被聘用人員參參加職培訓，培訓結(jié)束后到工作部門報到；

8.主管級以上未被聘用人員，人力資源部將于一周內(nèi)回函通知應聘者。

2.11.2旅游職業(yè)中專畢業(yè)生及應屆高中畢業(yè)生的招聘程序

1.學生畢業(yè)前一個月，人力資源部同有關(guān)職業(yè)中?；蚱胀ㄖ袑Ｉ潭ㄕ衅笐獙卯厴I(yè)生

事宜，并在有關(guān)報紙刊登招聘廣告；

2.派人到有關(guān)學?；蛑付ǖ攸c對應聘學生進行面試；

3.初步擬定被聘用人員名單；

4.初步擬定被聘用人員到市或西崗區(qū)衛(wèi)生防疫站體檢；

5.體檢合格后，將擬聘用人員資料匯總，呈報總經(jīng)理批準；

6.總經(jīng)理批準后，人力資源部通知被錄用人員到酒店報到，并安排入職培訓：

7.培訓結(jié)束后，到工作部門報到。

8.主管級以上未被錄用人員，人力資源部將于一周內(nèi)給予回函，通知應聘者。

2.11.3其它人員招聘程序略

2.12員工體檢

被酒店擬定聘用人員，按酒店規(guī)定在指定的衛(wèi)生防疫部門進行健康檢查，檢查合格

后持健康證到酒店人力資源部參參加職培訓。

2.13員工入職程序

1.被錄用人員在經(jīng)培訓考核合格后，按人力資源部通知的日期攜帶5張一寸照片、

服裝及培訓費、身份證原件（復印件）、畢業(yè)證原件（復印件），到人力資源部報到；

2.人力資源部根據(jù)批準的?應聘登記表?填制?新同事上任通知單？（一式四聯(lián)），第一

聯(lián)附本人照片送至保安部存檔，第二聯(lián)返至部門，第三聯(lián)人力資源部留存，第四聯(lián)送至

布草房；

3.發(fā)放員工證、員工名牌、？員工手冊?、更衣箱鑰匙、衣架等物品；

4.通知所在部門帶著入職員工更換制服，安排工作崗位。

2.14其它

酒店原那么上不聘用酒店員工的親屬，如有特殊情況，須經(jīng)人力資源部及總經(jīng)理批

準方可聘用。酒店員工建立婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本酒店該

部門。

三、員工福利

3.1假期

3.1.1法定假期

所有員工每年均享有以下法定有薪假日：

元旦放假1天

春節(jié)放假3天

清明節(jié)放假1天

端午節(jié)放假1天

五一節(jié)放假1天

中秋節(jié)放假1天

國慶節(jié)放假3天

3.1.2年假

凡與酒店簽訂合同的員工，在效勞滿一年后〔各類假期、缺勤累計不超過7天者）

可享受有薪（根本工資和店齡工資）年假7天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。

以后每工作滿一年增加1天假期（最長不超過15天）。年假申請應在每年經(jīng)營淡季（即

每年11月至次年3月），且需提前15天提出，經(jīng)批準后生效。年假應一次性使用，未

經(jīng)總經(jīng)理批準年假不可累積到下一年。年度內(nèi)受到最后警告處分者，取消享受本年度年

假資格。B級以上經(jīng)理年假申請須總經(jīng)理批準，假設(shè)員工提出辭職，年假不可用來抵通

知期。

3.L3婚假、產(chǎn)假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，憑結(jié)婚證明書申請享受有薪婚假3天。符

合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假7天。申請婚假須提前一個月提出。

1.產(chǎn)假、陪護假、生育假

在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準生證的已婚員工生育孩子，可享受

產(chǎn)假90天，晚育者可享受150天產(chǎn)假，難產(chǎn)員工另增加15天；多胞胎生育的，每多生

育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男員工申請陪護假（配偶必須是晚婚晚育），產(chǎn)假（陪護

假）期間的補貼及待遇按政府規(guī)定執(zhí)行。

2.哺乳假

需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個小時的哺乳假。

3.方案生育假

有生育指標及醫(yī)院診斷證明的女員工婚后第一次實行方案生育手術(shù)將享受15天的

方案生育假，之后再一次懷孕實行手術(shù)按病假處理；女員工婚后第一次自然流產(chǎn)，享受

方案生育假。休假期間待遇同產(chǎn)假；生育假一律以日歷日期計算，均包括公休假日、法

定假日，并且一次性連續(xù)使用。

3.1.4慰唁假

假設(shè)正式員工的直系親屬（配偶、父母、子女）去世，酒店將給予3天的有薪喪假。

假設(shè)系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，給予1天的有薪喪假，喪假需憑有關(guān)證

明。

3.1.5事假

員工有特殊情況需申請事假，必須遵守“事先請假〃的原那么。填好休假申請單，

經(jīng)批準后生效。事假在3天以下的由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準；3天以上〔含3天）5天以內(nèi)

筑由人力資源部批準；5天以上由總經(jīng)理批準。所有事假均是無薪的，不準以串班方式

替代事假。

3.1.6病假

一般情況下員工須持市級以上醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷書，在3天內(nèi)將病假單送至酒店

人力資源部確認方為有效（急診除外）；急診病假1天有效。員工請病假必須在上崗前

通知部門負責人并說明情況，否那么按曠工處理。員工在外因急病請假應電告部門經(jīng)理,

返店后需出示市級以上醫(yī)院的急診診斷書等有關(guān)病情證明資料，經(jīng)確認有效后按病假處

理。因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險制度執(zhí)行，廠礦企業(yè)、個體、聯(lián)營、部隊

等醫(yī)院開具的病假單無效。

3.1.7因工負傷或死亡

員工因工負傷應立即通知部門經(jīng)理及人力資源部、保安部。部門應在24小時內(nèi)將

工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部。因工負傷治療可直接到醫(yī)院就醫(yī)，但須向醫(yī)院說明是因工

負傷。

因工負傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟補償，酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定

及政策辦理。

32醫(yī)療福利

凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。

33年終獎金

酒店將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。

3.4工作餐

酒店設(shè)有員工餐廳，員工當職時免費為職工提供工作餐。員工用餐要嚴格遵守用餐

時間及相關(guān)制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐。

35特殊獎勵

凡效勞杰出或有特殊奉獻之員工，酒店將視實際情況進行獎勵。

3.6員工培訓

酒店將為員工的開展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓課程，員工均應準時參加，無

故缺席將受到紀律處分。

3.7培訓合同

公派外出培訓的員工將根據(jù)酒店規(guī)定與酒店簽訂培訓合同。

3.8員工保險

酒店將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險工程。

3.9娛樂活動

酒店將不定期為員工組織各種娛樂康體活動，促進員工身心健康。

3.10通勤班車、員工宿舍

酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供

倒班宿舍，不準離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。

3.11其它

年假、婚假、產(chǎn)假（陪護假）等假期同一年度內(nèi)只享受一種。

四、行為標準

4.1員工關(guān)系

員工之間應以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實執(zhí)行直屬上司指派的任

務。

假設(shè)遇疑難或不滿應從速向直屬上級請示或申訴。

4.2客人關(guān)系

不準向客人索取錢、物和在國（境）外帶購物品，或要求客人代辦事項。

43考勤

4.3.1按時上下班

員工必須按時上下班，未經(jīng)批準假設(shè)缺勤或擅離工作崗位要受到紀律處分。

4.3.2不得遲到、早退

不準隨意調(diào)動班次，不得無故遲到、早退、曠工。否那么將受到紀律處分。

4.3.3合理調(diào)節(jié)上下班時間

員工應準備充分時間上班更換制服，以便準時到達工作崗位。下班員工應在離開工

作崗位1小時內(nèi)離開酒店。

4.3.4工作要求

工作中應積極主動，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報看書、寫私函、不得收

聽錄音機或看電視。

4.4個人衛(wèi)生與儀表

保持高標準的儀容衛(wèi)生，在對客效勞中應尊重客人和自我尊重。

員工必須了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標準。

4.4.1保持個人衛(wèi)生

保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。

4.4.2保持雙手清潔

保持雙手和指甲的清潔，指甲要經(jīng)常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3保持頭發(fā)整潔

頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長發(fā)必須盤起來。禁止染發(fā)。

4.4.4盡量不佩戴首飾

首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指，上崗時不能帶手鐲或手鏈，耳環(huán)要小巧玲瓏，男

員工當值時不準戴耳環(huán)。

4.4.5化裝、香水的使用要得當

45員工證及名牌

4.5.1名牌管理要求

人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標志，應

隨身攜帶，進出酒店應主動向有關(guān)人員出示。名牌屬于員工制服的一局部，當值時必須

佩戴，部門主管、上司應隨時檢查。人力資源部有權(quán)隨時抽查。

4.5.2名牌補辦

員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應立即通知人力資源部，以便補發(fā),

人力資源部按標準收取費用。

4.5.3離職時上交相關(guān)證件

員工離職時，應首先將員工證交至部門上司轉(zhuǎn)人力資源部［或保安部），其它所有

證件、物品待辦理離職手續(xù)時交清。如遺失或損壞應予以經(jīng)濟賠償。

4.6員工更衣柜

酒店為每個員工配備一個更衣柜，以下規(guī)定應當遵守：

4.6.1更衣柜須干凈、整潔

員工應經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。

4.6.2更衣柜不得存放貴重物品

員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負任何財物損失責任。

4.6.3更衣柜不得存放禁放物品

更衣柜內(nèi)嚴禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不

定期檢查員工更衣柜。

4.6.4不得私自換鎖

員工不得私自配鎖或更換更衣柜o

4.6.5離職時上交鑰匙

員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否那么人力資源

部有權(quán)對其進行清理，由此造成的損失，酒店不予承當。

4.7制服/個人著裝

4.7.1酒店提供工作制服

酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。

4.7.2員工按規(guī)定穿著工作制服

員工應按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應交制服房補

綴，員工在更換制服時，假設(shè)所領(lǐng)的制服不整潔，員工有投訴的權(quán)力。如因本人穿著不

當或疏忽大意而導致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。

4.7.3員工不得將制服帶離酒店

除非工作需要或特別批準外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。

4.7.4離職時上交制服

員工離職時須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。

4.7.5著裝必須職業(yè)化

對允許著個人服裝工作的員工，著裝應表達出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。

4.8鐘卡/員工通道

4.8.1上下班考勤

除酒店A級經(jīng)理以上管理人員外，所有員工上下班時必須打鐘卡。代人或委托他人

打鐘卡老，均屬違犯店規(guī)將受到紀律處分。

4.8.2鐘卡時間說明

鐘卡上的時間不等于員工的工作時間，它只代表員工進入及離開酒店的時間，員工

上下班的工作時間是以員工到達或離開本職崗位為準。

4.8.3休班員工進出酒店管理

休班（點）的員工進出酒店均需打鐘卡。

4.8.4員工通道

員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時其所攜帶之包裹應主動出示給保安

人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關(guān)部門總監(jiān)簽發(fā)的“物品放行證〃。員工帶

入包裹物品時須登記。

4.9道德行為/個人資料

4.9.1員工的行為在任何時候都要符合最高標準的道德標準

4.9.2誠信

員工應真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料假設(shè)有變化應及時向人

力資源部報告修改，否那么一經(jīng)查實將給予嚴厲的處分。

4.10賓客隱私/客用設(shè)施

4.10.1保護客人隱私

員工應對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，

不得將客人隱私泄露他人。

4.10.2不得使用客用設(shè)施

除高級管埋人員外，員工不得使用酒店內(nèi)為客人提供的任何設(shè)施。任何時間不得使

用客用衛(wèi)生間，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內(nèi)逗留、穿行。

4.11財務信息/計算機軟件平安/商業(yè)秘密

4.11.1保守財務信息

未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財務信息不得泄露給酒店以外的機構(gòu)和人員。

4.11.2保護計算機軟件平安

任何員工無權(quán)隨意復制或出售酒店開發(fā)、使用或獲得許可的計算機軟件。禁止以酒

店名義使用非法計算機軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機軟件用于本酒店硬件。

保守商業(yè)機密

未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達或引用酒店的文件、圖片、往來信函和書籍等。

4.12拾遺/私人財物

拾遺

在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，必須立即送至管家部，假設(shè)在員工區(qū)域內(nèi)拾到任

何財物應送交人力資源部。

私人財物

員工有責任保管好個人財物，倘有遺失應立即報告保安部，以便調(diào)查，但酒店不負

責賠償。

4.13酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡

4.13.1不得盜竊酒店財產(chǎn)

員工假設(shè)有盜竊行為包括食品、飲品等，不管所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工,

無論所竊財產(chǎn)、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節(jié)嚴重者送至公安

部門查辦。

4.13.2保護酒店公物

員工要保護酒店的公物，假設(shè)因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財物或器具損失，酒

店可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質(zhì)進行處理，除予以經(jīng)濟補償外，還將予以紀律處分。

4.13.3酒店鑰匙、磁卡管理

員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復制或轉(zhuǎn)于他人使用。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有

遺失、錯位等情況應立即報告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應向有關(guān)部

門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。

4.14辱罵/傷害

4.14.1不得辱罵他人

員工應時刻以友好、和藹的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱

罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴厲的紀律處分。

4.14.2不得傷害他人

任何毆斗、傷害行為都是嚴禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙

方即時開除處分，情節(jié)嚴重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果

及產(chǎn)生的費用，酒店不承當任何責任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠

的權(quán)力。

4.15吸煙/通告

4.15.1禁止吸煙

除指定地點任何地方均不得吸煙。

4.15.2禁止張貼通告

未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。

4.15.3禁止亂寫亂畫

員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫，否那么酒店將給予紀律處分。

4.16私人/私自受聘

4.16.1不得用公用處理私人事宜

未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店。

4.16.2員工私人處理

外來因私如無緊急事故，總機概不予轉(zhuǎn)入。假設(shè)有急事總機可將轉(zhuǎn)到部門，

由部門負責轉(zhuǎn)達給員工。

4.16.3不得私自受聘

員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開業(yè)，否那么

將予以即時開除處分。

五、獎勵與紀律

5.1獎勵

為維護酒店正常經(jīng)營和工作秩序，充分調(diào)動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造

性，酒店將對有以下表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。

1.在完成工作任務、提高個人業(yè)務水平和酒店效勞質(zhì)量方面有突出成績的。

2.在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。

3.在改良酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有突出成績的。

4.保護公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。

5.堅持原那么，遵紀守法、抵抗歪風邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面

有突出奉獻的。

6.為酒店科學管理提出合理化建議并被酒店采納的。

7.參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽的。

5.2紀律

為建立酒店統(tǒng)一的指導方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將

依據(jù)紀律處分條例給予處分。紀律適用于酒店所聘用之全體員工，不管他們來自國外或

本地，也不管他們是正式工或臨時工，都將受到酒店規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括己

列入?員工手冊？中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘

錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時增加之內(nèi)容。

5.2.1紀律處分等級

口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。

5.2.2口頭警告

有以下過失之一者，將被處以口頭警告處分；

1.口頭警告予以扣罰當月工資額的5%o

2.遲到早退、用餐超時、擅離職守。

3.不使用指定的員工通道。

4.儀容儀表不整，當職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。

5.搭乘客用電梯（特殊情況例外）。

6.下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。

7.未能保持更衣柜及更衣室的整潔。

8.工作時咀嚼口香糖或零食。

9.在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。

10.工作或效勞效率不佳。

11.疏忽或不小心毀壞酒店財物。

12.T作區(qū)雜亂無章，機器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置°

13.在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。

14.吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。

15.在非吸煙區(qū)吸煙。

16.未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。

17.上下班不打鐘卡。

18.不恰當使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。

19.不遵守健康制度。

20.不報告導致客人投訴的事件。

21.不與客人打招呼。

22.對客人缺乏應有熱情，表情冷漠、僵硬。

23.違反操作程序，尚未導致事故者。

5.2.3書面警告

有以下過失之一者，將被處以書面警告處分；書面警告予以扣罰當月工資額的10%o

1.擅離工作崗位或串崗。

2.在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。

3.使用酒店的及設(shè)備辦理私人事情。

4.工作時收聽收音機、錄音機、看與酒店無關(guān)的書報。

5.對客人不禮貌，高聲與客人說話。

6.當值時睡覺。

7.在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。

8.當班時私自會客。

9.當值時喝酒或酒后上崗。

10.未經(jīng)批準身著酒店制服離店。

11.曠工一天，習慣性遲到，捏造事實請假。

12.未經(jīng)允許進入客用區(qū)、洗手間。

13.未保管好鑰匙、磁卡。

14.與客人不適當?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。

15.瀆職工作質(zhì)量一再達不到標準。

16.將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進垃圾袋。

17.在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。

18.違反平安工作規(guī)那么。

19.不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。

20.在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。

21.拒絕接受關(guān)于行為或紀律方面的有關(guān)勸告。

22.第二次口頭警告。

23.其它較嚴重過失行為.

5.2.4最后警告

有以下過失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰當月工資額的25%。

1.第二次書面警告。

2.代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。

3.因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。

4.因無責任心導致跑漏帳。

5.在禁區(qū)內(nèi)動用火種。

6.玩弄滅火器或保安設(shè)施。

7.在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險境或使酒店任何個人財物受損

害的情況時，不向上司報告。

5.2.5辭退、解聘或即時開除

有以下過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當月全部

工資并追究經(jīng)濟賠償。

1.未經(jīng)酒店授權(quán)與其它公司或個人交易。

2.可能使他人生命平安處于危險的行為。

3.未經(jīng)授權(quán)使用酒店車輛、設(shè)備、器械。

4.未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。

5.拾到財物不上交。

6.未經(jīng)書面同意曠工三天。

7.未經(jīng)批準利用酒店打長途。

8.向客人提供劣質(zhì)效勞導致客人投訴。

9.未經(jīng)同意翻開或觸動客人財物。

10.發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。

11.未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

12.未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻，泄露酒店機密。

13.偷竊客人、酒店或員工的財物。

14.超額或折價收取效勞費，擅自改動賬單或收據(jù)。

15.成心破壞酒店財物、設(shè)備設(shè)施。

16.和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。

17.在酒店內(nèi)私藏毒品。

18.遞交辭職報告未經(jīng)批準在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班。

19.截留賬款或效勞款項。

20.協(xié)助客人逃帳。

21.采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽。

22.玩忽職守，不服從領(lǐng)導安排，頂撞上司者。

23.未經(jīng)批準私自復制酒店鑰匙、磁卡.

53執(zhí)行紀律程序

5.3.1處分取消

在受到紀律處分后一段時間內(nèi)，行為有所改良且未有其它過失行為時，處分可以取

消。

紀律處分種類口頭警告書面警告最后警告

取消時間3個月6個月12個月

執(zhí)行紀律程序

六、工作表現(xiàn)及態(tài)度

員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是酒店成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，酒店全體員工只有

通過共同努力、恪守職業(yè)道德、履行崗位職責才能確?？腿藵M意。

6.1尊重備至

保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對客人及同事表示尊重。尊重可通過個

人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來，任何缺乏尊重：如爭吵、毆斗或不向客人問

候等表現(xiàn)均屬過失行為。

6.2高效率工作

精力充分、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責，按上級指示辦事，保

持一種良好的職業(yè)氣氛。

任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響酒店的工作效率,

屬過失行為。

63老實

公平、坦誠地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標準、上交揀、拾

之客人、員工或酒店財物。勇于成認錯誤并及時報告部門主管。言談舉止的老實有助于

建立一種使客人感到舒適和滿意的氣氛。在與酒店以外的客戶交往時，老實亦是至關(guān)重

要的，任何不老實的表現(xiàn)，均屬嚴重過失行為。

6.4真誠及謙虛

傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意?？腿擞肋h優(yōu)先，幫助客人開門、搬運行

李。

謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任

何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)均屬過失行為。

65保護財物和設(shè)施

保持制服清潔無破損。

保持工作環(huán)境整潔，保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛(wèi)生。

保持機器、設(shè)備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。

按照平安規(guī)那么使用機器、設(shè)備。

不正確使用或破壞酒店財物、亂涂亂畫或不遵守平安規(guī)那么均屬過失行為。

6.6樂于助人

幫助客人并滿足客人要求。

幫助同事完成工作。

樂于助人是為客效勞的最根本要求。

在工作中不與同事團結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來麻煩，均屬過失行為。

6.7守時

按時上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔；按時

休息、就餐；按時上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。

遲到、早退、曠工、上下班不打鐘卡、玩忽職守均屬過失行為。

6.8客人投訴

員工如遇顧客投訴，必須專心聽取顧客的意見，需急迫處理的應立