培訓(xùn)課件 -關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)決策

第1頁(yè)第一部分管理基本認(rèn)知第2頁(yè)認(rèn)知是指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過程，或信息加工的過程，這是人的最基本的心理過程?！俣劝倏普J(rèn)知即認(rèn)識(shí)事物的深度，對(duì)事物的解析程度。——知乎認(rèn)知就是在外界環(huán)境輸送給腦子的信息經(jīng)過腦子的加工所形成的二次信息?！醯?頁(yè)第4頁(yè)?人的三個(gè)大腦理性腦哺乳腦爬蟲腦方法、知識(shí)、閱歷情感：情感、情緒生理：心跳、呼吸認(rèn)知第5頁(yè)?課堂上的三種人Prisoner第6頁(yè)?認(rèn)知是什么？第一個(gè)基本認(rèn)知認(rèn)知是理性腦和情緒腦的結(jié)合體，包括了理性層面的知識(shí)、邏輯和情緒層面的三種狀態(tài)。第7頁(yè)?我們當(dāng)下的認(rèn)知是由什么決定的？0歲25歲的認(rèn)知能力=DNA+25年的經(jīng)歷第8頁(yè)?真的是這樣的嗎？25歲的認(rèn)知能力=DNA+25年的經(jīng)歷？?如果過去決定一切而過去又無法改變的話，那么活在今天的我們對(duì)人生也將會(huì)束手無策第9頁(yè)?決定我們自身的不是過去的經(jīng)歷，而是我們自己賦予經(jīng)歷的意義。?生活方式是自己主動(dòng)選擇的結(jié)果。你的幸福而否，皆是自己“選擇”的?人并不受過去的原因所左右，而是朝著自己定下的目標(biāo)前進(jìn)。一味執(zhí)著于“被給予了什么”，現(xiàn)實(shí)就會(huì)改變嗎？第10頁(yè)?我們當(dāng)下的認(rèn)知是由什么決定的？25歲的認(rèn)知能力=DNA+25年的經(jīng)歷+目的論0歲第11頁(yè)人們基于相近的社會(huì)地位、職業(yè)和收入等形成的社會(huì)群體。通常指同一階級(jí)中因財(cái)產(chǎn)狀況、社會(huì)地位的不同或謀生方式不同而區(qū)分的社會(huì)集團(tuán)。第12頁(yè)?階層的特點(diǎn)——階層固化在《能力陷阱》陷阱這一書中，很好地闡述了慣性的力量能力陷阱：我們會(huì)堅(jiān)持自認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)的能力并堅(jiān)決維護(hù)，但相反這種堅(jiān)守會(huì)形成封閉，阻礙我們引進(jìn)實(shí)際上更有優(yōu)勢(shì)的能力。根深蒂固的思考方式阻礙我們?cè)谛袨樯献龀龈淖?，或者說是無法堅(jiān)持改變，恰恰是阻礙你繼續(xù)前行的絆腳石。第13頁(yè)什么才是真正的進(jìn)步？第14頁(yè)?真正的進(jìn)步-第二個(gè)基本認(rèn)知隨時(shí)間推移，每個(gè)人都會(huì)成長(zhǎng)，如果在進(jìn)步這一層面上，分合格和不合格的進(jìn)步，那什么樣的進(jìn)步才是合格的進(jìn)步呢？只有超越時(shí)間和階層的進(jìn)步才具競(jìng)爭(zhēng)力，循規(guī)蹈矩的進(jìn)步也是平庸！第15頁(yè)第16頁(yè)?進(jìn)步是連續(xù)的嗎？進(jìn)步：（：（邊際收益遞減進(jìn)步是非連續(xù)的較長(zhǎng)維度看，是連續(xù)的第二曲線非連續(xù)性第一曲線非連續(xù)性第一曲線第17頁(yè)?如何取得非連續(xù)性進(jìn)階呢？假設(shè)世界末日到了，諾亞方舟上只能夠攜帶一對(duì)動(dòng)物和一個(gè)信封總結(jié)所有人類知識(shí)，你們會(huì)寫下什么呢？張首晟教授的選擇：哲學(xué)類選了“原子論”，數(shù)學(xué)類選了“歐式幾何”，生物學(xué)類選了“自然選擇”，經(jīng)濟(jì)學(xué)類選了“看不見的手”，政治學(xué)里選了“人生而平等”，但他是物理學(xué)家，對(duì)物理學(xué)比較偏愛，于是選了三個(gè)公式：相對(duì)論、量子力學(xué)和熵增定律。所有這些都是各個(gè)學(xué)科的第一性原理。-亞里士多德《第一哲學(xué)》第18頁(yè)第19頁(yè)只要找到系統(tǒng)的第一性原理，這個(gè)系統(tǒng)中所有其他細(xì)枝末節(jié)的問題都是可以由它推導(dǎo)出來的。每一個(gè)學(xué)科都有自己的第一性原理，能否找到它，是這個(gè)學(xué)科成立的標(biāo)志。如果這個(gè)學(xué)科沒有找到第一性原理，證明它還處于待研究的階段。比如牛頓力學(xué)系統(tǒng)F=ma，愛因斯坦狹義相對(duì)論E=mc2,達(dá)爾文“自然選擇”，亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)“看不見的手”等等。你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者找到你思維最根基的第一性原理，幾乎是你人生最重要的事情。第20頁(yè)稻盛和夫的第一性原理是什么？《干法》、《阿米巴經(jīng)營(yíng)》等本質(zhì)并非提供方法論/工具，更多是闡述其第一性原理這些書讀時(shí)都為我們內(nèi)心提供一股暖流”第21頁(yè)你認(rèn)知的“第一性原理是什么呢？”第22頁(yè)?怎樣取得超越時(shí)間和階層的進(jìn)步？第三個(gè)基本認(rèn)知第23頁(yè)?為什么要持續(xù)向經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的人/組織學(xué)習(xí)。第24頁(yè)?三個(gè)基本認(rèn)知1、認(rèn)知是理性腦和情緒腦的結(jié)合體，包括了理性層面的知識(shí)、邏輯和情緒層面的三種狀態(tài)；2、只有超越時(shí)間和階層的進(jìn)步才具競(jìng)爭(zhēng)力；3、建立認(rèn)知的“第一性原理“：持續(xù)自我成長(zhǎng)和為他人賦能。并持續(xù)向經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的人/組織學(xué)習(xí)。第25頁(yè)管理就是最大限度地激發(fā)他人的善意，我們要把員工內(nèi)心的善意激發(fā)出來，而不是把他的惡意激發(fā)出來。——德魯克第26頁(yè)第27頁(yè)當(dāng)你遇到這個(gè)問題時(shí)，你是怎么做的？遇見問題解決問題很難獲得有效答案第28頁(yè)遇見問題定義核心問題發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)解決問題解決問題找到本質(zhì)解法第29頁(yè)?提出兩個(gè)問題第30頁(yè)疑惑解釋基于事實(shí)提出疑惑基于疑惑給出解釋基于解釋提出構(gòu)想基于構(gòu)想開始創(chuàng)造創(chuàng)造構(gòu)想第31頁(yè)只能用Why或What來提出問題Why：發(fā)現(xiàn)原因、探尋動(dòng)機(jī)What：發(fā)現(xiàn)本質(zhì)、聚焦本質(zhì)第32頁(yè)U型思考是一個(gè)U型思考是一個(gè)找準(zhǔn)問題、看透本質(zhì)、謀定而后動(dòng)的思維模型。面對(duì)重要問題需要深度思考尋求創(chuàng)新突破為現(xiàn)象找出原因?yàn)槭挛镎页鲆?guī)律為困境指出方向第33頁(yè)定義核心問題升維發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)解決問題主觀化/個(gè)性化找到本質(zhì)解問挖破立：先問后挖，不破不立第34頁(yè)花半秒鐘看透本質(zhì)的人和花一輩子都看不清的人，注定擁有截然不同的命運(yùn)?！督谈浮返?5頁(yè)?案例：三個(gè)工匠的故事你的工作是什么？砌磚蓋房子讓城市更美麗不同的認(rèn)知決定了不同的成就不同的認(rèn)知決定了不同的成就砌磚工工長(zhǎng)設(shè)計(jì)師第36頁(yè)人與人最大的差距就是認(rèn)知的差距。第37頁(yè)?案例：管理者的三個(gè)階段帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是什么？不同的認(rèn)知決定了不同的團(tuán)隊(duì)績(jī)效身先士卒領(lǐng)頭羊管理者賦能者有效督導(dǎo)是眾人行管理者賦能者第38頁(yè)?案例：《三體》為什么三體文明要用質(zhì)子鎖死了地球文明的基礎(chǔ)物理研究？為什么要研究微觀粒子？對(duì)微觀粒子的理解深度決定了科技水平應(yīng)用于各行各業(yè)認(rèn)識(shí)世界的規(guī)律創(chuàng)造/改造世界第39頁(yè)式就是阻止他進(jìn)行本質(zhì)思考。第40頁(yè)如何提高用戶的滿意度？用戶滿意的本質(zhì)是什么好的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)品、物流、客服高質(zhì)量交付第41頁(yè)?案例：《三體》為什么三體文明要用質(zhì)子鎖死了地球文明的基礎(chǔ)物理研究？為什么要研究微觀粒子？對(duì)微觀粒子的理解深度決定了科技水平應(yīng)用于各行各業(yè)認(rèn)識(shí)世界的規(guī)律創(chuàng)造/改造世界第42頁(yè)第二部分定義核心問題第43頁(yè)定義核心問題就是要找準(zhǔn)問題，提出好問題為什么U型思考是由好問題開啟？第44頁(yè)你定義問題的水平，決定了你解決問題的水平?！獝垡蛩固沟?5頁(yè)價(jià)值答案不確定性第46頁(yè)?什么是好問題升維WhyWhyWhatWhat初始問題轉(zhuǎn)化為核心問題WhyWhyWhat、What、Why、Who、What第47第47頁(yè)Who、Where、Whe、第48頁(yè)WhyWhy3、上級(jí)為什么要交代這個(gè)任務(wù)？WhatWhat2、上級(jí)交代的任務(wù)的重點(diǎn)是什么？1、我如何能完成上級(jí)交代的任務(wù)？第49頁(yè)思考深度不夠，我要如何提升？為什么我的思維深度不夠？缺少問題驅(qū)動(dòng)思考的思維方式學(xué)會(huì)高質(zhì)量發(fā)問的若干方法成為一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題的人第50頁(yè)如何提高用戶的滿意度？用戶滿意的本質(zhì)是什么好的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)品、物流、客服高質(zhì)量交付第51頁(yè)如何個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力？個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是什么？市場(chǎng)的稀缺性查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)短板、夯實(shí)基礎(chǔ)第二曲線找到市場(chǎng)的稀缺性第52頁(yè)第三部分洞見問題本質(zhì)第53頁(yè)定義核心問題升維發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)解決問題主觀化/個(gè)性化找到本質(zhì)解問挖破立：先問后挖，不破不立只能用Why或What來提出問題。54升維高度上層目的WhyWhyWhatWhat發(fā)現(xiàn)問題定義問題解決問題原因、目的、本質(zhì)內(nèi)容、任務(wù)、載體手段、行為、計(jì)劃第55頁(yè)升維WhyWhyWhatWhat初始問題轉(zhuǎn)化為核心問題用Why或這Wha重新定義How的問題，是開啟本質(zhì)思考的關(guān)鍵。第56頁(yè)57第58頁(yè)?好問題的標(biāo)準(zhǔn)1、一個(gè)好問題值得擁有100萬種好答案2、一個(gè)好問題能開啟一個(gè)學(xué)科3、一個(gè)好問題不能被立即回答，但在日后的時(shí)間里可以一直被回答4、一個(gè)好問題與能否得到正確答案無關(guān)5、一個(gè)好問題出現(xiàn)時(shí)，你一聽見就特別想回答，但在問題提出前你不知道對(duì)此很關(guān)心6、一個(gè)好問題處于已知和位置的邊緣，既不愚蠢也不顯而易見7、一個(gè)好問題創(chuàng)造了新的思維領(lǐng)域，它可以是科學(xué)技術(shù)、藝術(shù)、政治、商業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)新的種子8、一個(gè)好問題能夠衍生出許多其他的好問題第59頁(yè)?提出好問題的關(guān)鍵好奇心：對(duì)未知事物包材探索的欲望自知無知：意識(shí)到對(duì)某些事物一無所知，不受約束退一步：跳出來，看到更全面、更真實(shí)的畫面第60頁(yè)狀態(tài)事物A事物A具有狀態(tài)B事物A將到達(dá)狀態(tài)B已經(jīng)發(fā)生尚未發(fā)生事物A事物A做了行為B事物A將做行為B行為第61頁(yè)第62頁(yè)會(huì)學(xué)習(xí)和不會(huì)學(xué)習(xí)的區(qū)別會(huì)做事和不會(huì)做事的區(qū)別會(huì)管理和不會(huì)管理的區(qū)別第63頁(yè)過去的經(jīng)驗(yàn)依賴——點(diǎn)到為止海量信息依賴——懶得動(dòng)腦知識(shí)碎片化——破壞系統(tǒng)性第64頁(yè)第65頁(yè)5why法、框架法、類比法、假設(shè)法第66頁(yè)Why 問題A一Why 問題A一Why一問題E問題D問題B問題C問題D解決問題的八個(gè)步驟第67頁(yè)杰弗遜紀(jì)念館墻面破損嚴(yán)重為什么墻面破損嚴(yán)重？為什么墻面有大量鳥糞？為什么有很多的蜘蛛？為什么有大量昆蟲？經(jīng)常用腐蝕性清洗液進(jìn)行清洗墻面有大量鳥糞周圍聚焦了大量的鳥有很多的蜘蛛，鳥吃蜘蛛有大量昆蟲被紀(jì)念館室內(nèi)燈光所吸引第68頁(yè)第69頁(yè)店鋪DSR不好為什么店鋪DSR不好？用戶打低分為什么用戶打低分？為什么用戶的購(gòu)物體驗(yàn)不好？用戶的購(gòu)物體驗(yàn)不好沒有高質(zhì)量的交付第70頁(yè)1、規(guī)律機(jī)理層面2、資源可控3、可指導(dǎo)實(shí)踐操作的第71頁(yè)第四部分找到本質(zhì)解法第72頁(yè)定義核心問題升維發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)解決問題主觀化/個(gè)性化找到本質(zhì)解問挖破立：先問后挖，不破不立只能用Why或What來提出問題。第73頁(yè)74第75頁(yè)?什么是本質(zhì)解本質(zhì)解對(duì)于一個(gè)人的價(jià)值是什么？面對(duì)問題時(shí)，你的主導(dǎo)思想、底層邏輯、內(nèi)心定見找你的第一性原理/價(jià)值主張/信奉的道理，堅(jiān)定的按照這個(gè)道理行事。如果沒有找到本質(zhì)解，但我們也還是要解決問題，那會(huì)是怎么樣的呢？76第77頁(yè)??！第78頁(yè)定義核心問題發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)道解決問題找到本質(zhì)解一第79頁(yè)第80頁(yè)?案例第一類：主要癥結(jié)為什么我的思維深度不夠？缺少問題驅(qū)動(dòng)思考的思維方式為什么我會(huì)陷入職業(yè)發(fā)展的困境呢？個(gè)人職業(yè)發(fā)展不清晰第二類：主要矛盾為什么職業(yè)發(fā)展不順利？渴望職業(yè)成長(zhǎng)VS興趣分散為什么不滿意自己的工作呀？個(gè)人能力VS理想工作第三類：主要規(guī)律做出爆款產(chǎn)品的本質(zhì)是什么滿足用戶尚未滿足的點(diǎn)第81頁(yè)?如何找到本質(zhì)解第82頁(yè)第83頁(yè)?破解法——案例為什么我的思維深度不夠？缺少問題驅(qū)動(dòng)思考的思