DB37T 4801-2024高等學(xué)校學(xué)生公寓服務(wù)指南

37Serviceguidelinesf2024-12-30發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定高等學(xué)校學(xué)生公寓服務(wù)指南規(guī)則以及環(huán)境與衛(wèi)生服務(wù)、維修維護(hù)服務(wù)、住宿服務(wù)、安全服務(wù)、育人服務(wù)等高等學(xué)校學(xué)生公寓campusstude4服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1宜設(shè)立校級(jí)學(xué)生公寓服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，依托學(xué)生公寓管理責(zé)任部門設(shè)立辦公室，成員由學(xué)工、后勤、保衛(wèi)、財(cái)務(wù)等部門及院系代表、學(xué)生代表共同組成，開展——指導(dǎo)、監(jiān)督與學(xué)生公寓服務(wù)相關(guān)工作開展?！獏⑴c、監(jiān)督學(xué)生公寓管理與服務(wù)工作；——收集反映學(xué)生意見和建議；4.2服務(wù)人員4.2.1學(xué)生公寓宜配備專職服務(wù)人員，包括服務(wù)負(fù)責(zé)人、管理員（樓長(zhǎng)）、值班人員、安保人員、保潔人員、設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)人員、維護(hù)維修人員等。其4.2.3服務(wù)負(fù)責(zé)人宜具備學(xué)生公寓管理和服務(wù)4.2.4管理員（樓長(zhǎng)）、值班人員宜具備與學(xué)生溝通交流的能力及組織協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題的能力，具備4.2.5設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)、維護(hù)維修等相關(guān)特定崗4.2.7服務(wù)人員在崗時(shí)，宜統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、4.3輔導(dǎo)員4.3.2輔導(dǎo)員宜配合學(xué)生所在學(xué)院在學(xué)生公寓內(nèi)開展學(xué)生思想政治教育、日常行為管理、就業(yè)指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)、學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)、文化建設(shè)等工作，與服務(wù)人員共同解決學(xué)生5.1.2宜規(guī)劃建設(shè)學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、緊急救助、金融服務(wù)、便利超市、書店、維修5.1.3宜規(guī)劃建設(shè)學(xué)生活動(dòng)中心和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，設(shè)置學(xué)習(xí)、健身、娛樂(lè)、會(huì)友的活動(dòng)設(shè)施和場(chǎng)所。5.1.4宜規(guī)劃建設(shè)學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)活動(dòng)的專門場(chǎng)所。5.2.1宜為學(xué)生提供與學(xué)生規(guī)模相適應(yīng)的學(xué)生公寓，男女生公寓進(jìn)行物理分隔，配置滿足學(xué)生基本生5.2.2配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備時(shí)需考慮使用信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)、節(jié)能等新技術(shù)。5.2.3學(xué)生公寓樓底層或室外適當(dāng)場(chǎng)所宜設(shè)置垃圾集中投放處，每棟學(xué)生公寓樓室外宜設(shè)置專門的被5.2.4學(xué)生公寓樓底層宜設(shè)置無(wú)障礙通道和無(wú)障礙房間，學(xué)生公寓樓宜配置方便傷、病、殘疾學(xué)生生5.2.5學(xué)生公寓樓宜設(shè)置管理室、公共活動(dòng)室、會(huì)客室等功能場(chǎng)所。學(xué)生公寓主要入口處宜設(shè)置能監(jiān)五金工具、清潔用具、針線包和急救醫(yī)藥箱5.2.6學(xué)生公寓樓宜在每層設(shè)置公共衛(wèi)生間和公共盥洗室，或在每間寢室設(shè)置衛(wèi)生間、配置盥洗盆。5.2.7學(xué)生公寓樓或周邊宜設(shè)置公共熱水淋浴場(chǎng)所或?qū)嬍覂?nèi)有熱水淋浴設(shè)備，有條件時(shí)配置洗浴預(yù)約5.2.9學(xué)生公寓樓宜配置滅火器等消防器材，配置防5.3.1宜配備床、書桌、椅（凳）、衣柜、書架等室內(nèi)家具，配備時(shí)需考慮家具的安全、環(huán)保、耐用5.3.2宜安裝帶防護(hù)罩的電風(fēng)扇，預(yù)留空調(diào)等接口，可根據(jù)學(xué)生需求安裝空調(diào)。5.3.4宜配備垃圾簍、掃帚，必要時(shí)配備蚊帳懸掛輔助裝置；5.3.5寢室內(nèi)或公寓樓內(nèi)宜設(shè)置足夠的5.4服務(wù)設(shè)備5.4.1學(xué)生公寓區(qū)或公寓樓內(nèi)宜配置自助洗衣機(jī)、飲用開水裝置，且定期公示飲用水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。5.4.2學(xué)生公寓樓內(nèi)宜根據(jù)學(xué)生需求配置自助販?zhǔn)蹤C(jī)、自助購(gòu)物柜等自助服務(wù)設(shè)備。6.1宜編制學(xué)生公寓管理和服務(wù)手冊(cè)，重要制度和操6.2宜通過(guò)編印學(xué)生公寓服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)指南等方式，對(duì)學(xué)生需要遵守的制度或列入學(xué)生考評(píng)的公寓——安全管理（治安安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等——輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓；——各類突發(fā)事件應(yīng)急管理等?！?wù)承諾等。7.1.3協(xié)助學(xué)校對(duì)學(xué)生寢室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生檢查，督促學(xué)生保持干凈、整潔、衛(wèi)生的寢漏現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時(shí)，宜立即報(bào)告，并協(xié)助學(xué)校制定維修方案并實(shí)施7.2.2計(jì)劃內(nèi)停水、停電、停暖或設(shè)施檢修停用前，宜提前告知學(xué)生，并在施工區(qū)域設(shè)立安全警示標(biāo)7.2.3公告公示學(xué)生公寓設(shè)施設(shè)備報(bào)修的渠道（如維修熱線、報(bào)修小程序等），按照服務(wù)承諾時(shí)間提7.3.1.1新生入校、批量搬遷、畢業(yè)生離校期間，公寓管理服務(wù)部門宜與校級(jí)學(xué)生公寓服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)提前溝通，獲取學(xué)生住宿名冊(cè)，制定學(xué)生入住或退宿7.3.1.2學(xué)生入住時(shí)，學(xué)校或?qū)W校授權(quán)的學(xué)生公寓管理服務(wù)部門宜與入住學(xué)生簽署住宿協(xié)議，明確雙7.3.1.4根據(jù)學(xué)校管理需求或?qū)W生有特殊情況時(shí)，為學(xué)生提供調(diào)7.3.1.5根據(jù)實(shí)際需要，為寒暑假期間留校學(xué)生提供集中住7.3.1.6對(duì)申請(qǐng)校外住宿學(xué)生，在檢查核對(duì)其在學(xué)校辦理的退宿備案資料后辦7.3.2.2在迎新生、送畢業(yè)生、大型活動(dòng)等7.3.2.3在軍訓(xùn)、獻(xiàn)血、考試、專升本、考研等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為學(xué)生提供生7.3.2.4為學(xué)生提供安全提示、天氣預(yù)7.4.1.1宜利用學(xué)生公寓視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)學(xué)生公寓樓內(nèi)公共區(qū)域及公寓樓周邊進(jìn)行安全巡視，監(jiān)控影7.4.1.3協(xié)助學(xué)校排查學(xué)生之間矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)吵鬧、打架等擾亂公共秩序的不安定因素時(shí)及時(shí)報(bào)告7.4.1.4有外來(lái)訪客時(shí)，值班人員宜先核實(shí)訪客身份、進(jìn)行登記后方7.4.1.5定期巡查學(xué)生公寓床位使用情況，發(fā)現(xiàn)床位與學(xué)生不匹配情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告責(zé)任輔導(dǎo)員和公7.4.2.1定期檢查學(xué)生公寓樓的消防設(shè)施和系統(tǒng)，檢查記錄反饋至安全管理部門，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)7.4.2.2協(xié)調(diào)安全管理部門聘請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或公司對(duì)學(xué)生公寓建筑消防設(shè)施和消防系統(tǒng)進(jìn)行7.4.2.4定期培訓(xùn)學(xué)生公寓消防組織成員，重點(diǎn)考慮培訓(xùn)其協(xié)助引導(dǎo)學(xué)生疏散逃生及報(bào)警的7.4.2.5協(xié)助學(xué)校開展學(xué)生公寓防火、禁煙宣傳和巡查監(jiān)督工作，在醒目位置設(shè)立禁煙標(biāo)識(shí)和監(jiān)督舉7.4.2.6定期檢查或抽查公寓樓內(nèi)和學(xué)生寢室內(nèi)安全問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處置。不安全情形包括——使用燃?xì)鉅t、酒精爐、蠟燭、蚊香等明火器具；——在公寓樓內(nèi)對(duì)電瓶車電池充電等。7.4.3.1制定學(xué)生公寓治安、消防、自然災(zāi)7.4.3.2定期對(duì)各類預(yù)案開展演練，7.4.3.3定期組織管理服務(wù)人員及學(xué)生7.4.3.4發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照學(xué)7.5.1.1配合學(xué)校思想教育相關(guān)部門定期到學(xué)生公寓調(diào)研、走訪7.5.1.2協(xié)助開展學(xué)生生活素質(zhì)養(yǎng)成7.5.1.3開展校規(guī)校紀(jì)教育，檢查或巡查學(xué)生日常行為、寢室衛(wèi)生和安全等，引導(dǎo)、監(jiān)督住宿學(xué)生遵7.5.1.6引導(dǎo)學(xué)生尊重學(xué)生公寓服務(wù)人員，7.5.2.1利用學(xué)生公寓樓門廳、樓道、走廊、公共場(chǎng)所等營(yíng)造校園文化氛圍，進(jìn)行校園文化和思想教7.5.2.2學(xué)生公寓區(qū)及公寓樓內(nèi)設(shè)置專用公告欄、文化宣傳欄、櫥窗等，供學(xué)生展示健康向上的校園7