家政服務(wù)人際關(guān)系心理學

家政效勞心理學心理學好玩的乘電梯時，為什么人總往上看？

電梯是一個非常狹小的空間。在電梯中，人與人的私人空間出現(xiàn)了交集，也就是說互相感覺到對方進入了自己的私人空間，所以會感到不舒服，都想盡早離開電梯這個狹窄的空間。

向上看正是想盡快“逃離〞這個狹小空間的心理表現(xiàn)。此外，盯著顯示樓層的數(shù)字看，不只是為了確認是否到了自己要去的樓層。當我們急于離開這個狹小空間時，不停變換的數(shù)字能讓我們感到電梯在移動，讓我們感覺到自己是在向“解放〞前進，從而緩解焦急的心理。演唱會上，為什么觀眾會跟著唱？當人把自己埋沒于團體之中時，個人意識會變得非常淡薄。心理學將這種現(xiàn)象稱為“去個性化〞。個人意識變淡薄之后，就不會注意到周圍有人在看著自己，覺得“在這里我們可以做自己喜歡做的事情〞。反正周圍也沒有人認識自己，也沒有人際關(guān)系的束縛，因此害羞的人在這種場合下也會大聲唱歌、高聲吶喊助威。此外，大聲喊叫出來，也是一種釋放精神壓力的方法，可以使人心情舒暢。為什么人類面對多重選擇時有時結(jié)果越差？美國得克薩斯大學研究人員要求參試者對電腦程序提供的250道題進行答復，并計算其累積得分。一局部人提前知道題目的數(shù)量和選項，一局部人不知道任何信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些知道信息越多的人，得分越低。這說明，選擇時，信息太多反而可能影響人們的決定。路見不幸，為什么不愿出手相助?

我們不愿伸出援助之手，那就是當周圍有很多人的時候，我們心里就會想：“即使我們不去幫助他，也應該有人會出手相助。〞這其實是一種依賴別人的想法。在心理學上，這種現(xiàn)象被稱為“林格曼效應〞。

德國心理學家林格曼曾經(jīng)做過一個讓眾人拉網(wǎng)的實驗。結(jié)果，每當拉網(wǎng)的人數(shù)增加，每個人出的力就會減小一點。

原本，我們認為人數(shù)的增加會發(fā)揮相乘效應，即每個人出的力會增加，但實際上并非如此。當人數(shù)越多時，人就越會感覺"我只不過是其中一分子"，于是拉網(wǎng)的時候就不那么賣力了。

女人為什么愛挽男人的手呢?從心理學的角度看，女子較重感情，思考問題也是憑感覺的，而且她們的感官比男性更敏銳，尤其是觸覺。所以，女人更習慣于用觸覺的感受來替代語言的表達。因此，如果你的女伴在走路時，總是喜歡親密地挽著你的手，說明她和你的心理距離已大大縮短，她不在乎你侵入她的“勢力范圍〞。

為什么酒吧的燈光都是昏暗的？

包括人類在內(nèi)的很多動物，眼睛都不會不自覺地往明亮的地方看，而昏暗的環(huán)境可以阻隔別人的視線，因而人們可以安心地飲酒作樂。在光線比較暗的場所，約會雙方彼此看不清對方表情，就很容易減少戒備感而產(chǎn)生平安感。在這種情況下，彼此產(chǎn)生親近的可能性就會遠遠高于光線比較亮的場所。為什么女人〔妻子〕都愛管錢？中國〔8城市〕女性消費狀況調(diào)查說明，77.3%的已婚女性掌握著家中的財權(quán)。另據(jù)一項調(diào)查顯示，58%的上海家庭中女性負責理財；而在臺灣，70%的家庭財政大權(quán)掌握在女性手中。第一章家政效勞概述及職業(yè)操守一、家政效勞概述什么是家政效勞？

1、家政效勞行業(yè)的定義自從人類有了家庭就開始有了家政，之后才產(chǎn)生了以家政為研究對象的家政學，產(chǎn)生了將家政知識和技能運用于家庭效勞的家政效勞。家政效勞業(yè)——是指以家庭生活為效勞對象，為滿足家政效勞消費者需求，而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、家庭鐘點工與孩子接送、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護、特約效勞、婚介婚慶和搬家等為主要內(nèi)容實行有償效勞的效勞業(yè)。家政服務(wù)1、家政服務(wù)員2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

4、家庭烹飪師

5、生活陪護

6、養(yǎng)老護理員

7、家教

8、高級管家、涉外家政

2、家政效勞的分類家政效勞的具體分類⑴一般家務(wù)——制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的效勞為主。⑵看護嬰幼兒——對嬰幼兒的照料、看管。⑶護理老年人——照料、陪護老年人。⑷照顧病人——在家庭或醫(yī)院照料、看護病人。⑸護理產(chǎn)婦與新生兒——護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂。⑹家庭教育——主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導。⑺家庭理財——對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等。⑻家庭秘書——從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等。家政效勞的分類3、家政效勞業(yè)的特點特點一：就業(yè)空間巨大需求總量巨大：據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政效勞業(yè)就業(yè)潛力巨大，僅養(yǎng)老護老每年至少可提供1000萬個就業(yè)崗位。層次空間大：人員層次化不一；收入層級化—從幾百元到幾萬元；成長空間大：從普通到星級。特點二：高度職業(yè)化2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭效勞員〞這一職業(yè)，家政效勞踏上自身的“職業(yè)化〞開展道路。社會保障部前不久公布了“家政效勞員國家職業(yè)標準〞，將家政效勞員的職業(yè)等級定為三級，即初級、中級和高級家政效勞員。職業(yè)標準規(guī)定，高級家政效勞員必須會跳兩種交誼舞、會上網(wǎng)、會理財。家政業(yè)出現(xiàn)首席技師—政府補貼每月600元。特點三：社會地位不斷提高

職業(yè)化開展的必然：從“體力型〞—“技能型〞就業(yè)的轉(zhuǎn)變。家政效勞師屬于技能型人材。二、家政效勞人員職業(yè)操守家政效勞人員的職業(yè)道德家政效勞人員行為準那么家政效勞人員職業(yè)心態(tài)家庭人際關(guān)系根本知識家政效勞員：根據(jù)雇主要求，為效勞的家庭操持家務(wù)，照顧老人、兒童、病人及管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。家政效勞人員職業(yè)道德〔1〕職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準那么、道德情操與道德品質(zhì)的總和。1、家政效勞人員職業(yè)道德家政效勞員職業(yè)道德的核心勤——勤快、利落勞——身體力行、任勞任怨忠——尊重雇主及公司誠——老實、本分〔2〕家政人員的根本職業(yè)道德1、樹立良好的效勞形象，明確效勞宗旨，增強效勞意識2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗敬業(yè)。

發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

4、勤奮踏實、認真負責

勤奮踏實、認真負責

5、尊重雇主的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。

不對雇主家說長道短6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。保護雇主隱私7、不得擅自引領(lǐng)他人進入雇主家中。

8、尊老愛幼

9、守時守信10、勤奮好學、精益求精三、家政效勞人員行為準那么〔1〕家政效勞人員工作原那么第一，工作早安排、巧方案。第二，見縫插針、防止空勞。第三，分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合。第四，主動協(xié)商、爭取合作?！?〕家政效勞人員職業(yè)守那么第一，遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。第二，自尊、自愛、自信、自強。第三，守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。第四，尊重客戶、熱情和藹、忠誠本分。家政效勞人員行為準那么家政效勞人員“六要〞準那么第一，要遵紀守法，守信合同，不要違反協(xié)議，偷盜雇主財物或擅自離開。第二，要講究文明，講禮貌，不要行為粗俗，頂嘴謾罵。第三，要吃苦耐勞，盡職責，不要好吃懶做，不盡職責。第四，要講究清潔衛(wèi)生，不要衣冠不整，骯臟窩囊。第五，要安心職守，不要得過且過，心不在焉。第六，要講普通話，不要講自己家鄉(xiāng)的方言。家政效勞人員“六不準〞準那么四、家政效勞人員職業(yè)心態(tài)三、家政效勞員的職業(yè)心態(tài)1、老實正義、自信大度。2、真誠主動、禮貌熱情。3、耐心周到。4、尊重隱私。5、準確高效。6、樸實文雅、謙虛友善。五、從事家政效勞行業(yè)應具備的心理素質(zhì)首先，要對家政效勞業(yè)的社會地位，工作特點有充分的估計和認識，并作好相應的心理難備；其次，要具備相應的自我心理調(diào)適能力，主要是適應能力、平衡能力、調(diào)節(jié)能力。六、家政人員應具備的根本職業(yè)意識職業(yè)意識就是一個人對待職業(yè)的心態(tài)問題。職業(yè)意識表達了三方面的含義：一是參加了工作就意味著不再是自由民工作；三是每個職業(yè)都有相應的職業(yè)規(guī)那么。隨心所欲．是職業(yè)大忌。1、為什么要有效勞顧客的職業(yè)意識？？效勞利潤的源泉隨著家政效勞市場競爭越來越劇烈，我們唯有提供各種各樣的超常效勞，站在顧客的立場上，急顧客之所急，想顧客之所想，滿足顧客的需求，才能贏得顧客。這位是臺灣富商王永慶的故事，起家時開了一家米鋪，由于周圍開米鋪的非常多，而且實力相當強，為了生存下去，他就想了有別于其它米鋪的效勞才能挽留住顧客。當時買米的多是家庭主婦，買的少了吃不了多久，買的太多又很難提回家，于是王永慶就提供了送貨上門的效勞，并且在送貨上門時提供裝米效勞，并為每一個顧客建立一個檔案，記錄每家的人口，大約多久可以吃完一袋米，就定時送貨。一、誠信意識二、顧客意識三、自律意識四、團隊意識五、學習意識六、優(yōu)質(zhì)效勞意識像野豬一樣勇往直前，像獅子一樣統(tǒng)帥一切，像黃牛一樣勤勤懇懇，像小貓一樣不受他人左右，像犬一樣與眾協(xié)調(diào)，像猴子一樣機動靈活，有時還要像梅花鹿一樣小心謹慎?！毡灸炒髮W給畢業(yè)生的留言嘴巴甜一點，腦筋活一點，

行動快一點，效率高一點，做事多一點，說話輕一點，微笑多一點?！晃痪媒?jīng)考驗的上班族總結(jié)出來的成功之道家庭人際關(guān)系根本知識㈠、建立良好的人際關(guān)系。第一，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提。第二，尊重客戶。第三，不參與客戶家庭事務(wù)。㈡、勤儉節(jié)約。㈢、學會控制自己的情緒。㈣、學會對待工作中的挫折。㈤、學會消除緊張心理。㈥、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系。㈦、學會辦理存款、匯款。㈧、生病與就醫(yī)。轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個關(guān)系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，效勞是關(guān)鍵具備三項素質(zhì)注意六個問題1.轉(zhuǎn)變一個角色：關(guān)鍵是要擺正