特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)課件

（TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)版）1特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)歡迎您參加特變電工培訓(xùn)學(xué)院

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》2特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)選組長(zhǎng)：每個(gè)小組內(nèi)部討論選出一個(gè)熱心負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)；取隊(duì)名：組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家結(jié)合本次培訓(xùn)目的和各小組成員特點(diǎn)，給自己小組取一個(gè)隊(duì)名；畫隊(duì)標(biāo)：組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家結(jié)合隊(duì)名和小組成員特點(diǎn)，畫一個(gè)簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)；寫期望：小組研討，寫出本小組成員參加本期培訓(xùn)的期望；組長(zhǎng)宣講：組長(zhǎng)介紹隊(duì)名和對(duì)標(biāo)的含義，帶領(lǐng)大家展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采；研討時(shí)間：5分鐘每組發(fā)言時(shí)間：1分鐘熱身活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建（15分鐘）3特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)小組活動(dòng)：制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)紀(jì)律與規(guī)則（5分鐘）請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)制定本期培訓(xùn)應(yīng)該遵守的規(guī)則：紀(jì)律與規(guī)則制定要求要求1、不少于6條，不多于15條；2、條款聚焦具體行為，不抽象化。例如，培訓(xùn)期間不在教室接打手機(jī)。3、寫在白紙上的條款是團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致共識(shí)的條款，有異議的條款不寫。4、要寫上，違反團(tuán)隊(duì)共同制定的紀(jì)律與規(guī)則的懲罰辦法。5、紀(jì)律與規(guī)則制定完成后，請(qǐng)全體學(xué)員在紀(jì)律與規(guī)則條款下簽名。特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長(zhǎng)全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長(zhǎng)Empty&full培訓(xùn)公約5特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：清晰闡述企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位與職責(zé)靈活應(yīng)用培訓(xùn)講師專業(yè)的授課技巧能夠進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)制作滿足授課要求的PPT課件6特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與基本技能三、內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能四、內(nèi)部培訓(xùn)師基本授課方法（案例法、研討法）五、內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)與課件制作技能培訓(xùn)主要內(nèi)容特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一部分：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與基本技能成人學(xué)習(xí)的基本理論8特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）培訓(xùn)

TTT，英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。

TTT培訓(xùn)的前提假設(shè)是，講師授課技能是一種專業(yè)技能。

講師專業(yè)授課技能要求（紅字部分是這次培訓(xùn)要解決的技能）特變電工培訓(xùn)學(xué)院講師技能要求特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)給自己的以往的授課技能打分授課節(jié)奏與時(shí)間掌控把握：12345授課肢體語(yǔ)言規(guī)范性：12345課堂控制能力：12345語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：12345語(yǔ)言形象性：12345語(yǔ)言的邏輯：12345語(yǔ)言表達(dá)流暢性：12345使用類比語(yǔ)言方法的能力：12345課程開發(fā)方法的掌握：12345PPT制作技巧：12345特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)討論：

1、您在日常培訓(xùn)工作中遇到過(guò)哪些困難和問(wèn)題？2、您認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？小組討論特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)怎樣使培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化怎樣使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際怎樣使培訓(xùn)主題更加豐富、細(xì)化怎樣提升講師課堂掌控技能我們對(duì)以往學(xué)員研討結(jié)論的整理歸類：特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)13內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)工作與我無(wú)關(guān)只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西我都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已工學(xué)矛盾嚴(yán)重，我無(wú)能為力太受人矚目，還是別出頭為妙……特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)使命以培訓(xùn)學(xué)員為中心，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)展；宣導(dǎo)文化、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能；改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效。轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效把專家的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)顯性化，并加以傳播！特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)15企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效教師——說(shuō)我所知教士——說(shuō)我所想教練——說(shuō)我所做特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效基礎(chǔ)性實(shí)用性教學(xué)法教練法知識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)積累培訓(xùn)是提升組織績(jī)效為目標(biāo)的特殊教育實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三項(xiàng)基本能力編演導(dǎo)TTT內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)學(xué)習(xí)的延續(xù)性在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延展性、繼續(xù)性的特點(diǎn)，同時(shí)從“一次性教育”轉(zhuǎn)向“終生性教育”。學(xué)習(xí)的針對(duì)性基本上都是職業(yè)者。他們的學(xué)習(xí)總是同個(gè)人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達(dá)到學(xué)以致用的目的。學(xué)習(xí)的從屬性成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅受到主觀的意愿和興趣的影響，更多的是從屬于某項(xiàng)事業(yè)，服務(wù)于組織的要求。學(xué)習(xí)的飛躍性靠循序漸進(jìn)的累加式學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)E時(shí)代的要求，必須轉(zhuǎn)變到快速成長(zhǎng)的裂變式學(xué)習(xí)。特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)19成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望希望能受到激勵(lì)希望能被尊重希望能知道為何而學(xué)希望能具有實(shí)用價(jià)值需求與期望希望能投入和參與特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)成人學(xué)習(xí)中的障礙因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚高。注意力分散：注意力只有20分鐘，干擾雜念多。健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和主觀是對(duì)的。反彈抗拒：不輕易接受培訓(xùn)方式、講師或內(nèi)容。害怕失敗：對(duì)自己沒(méi)信心、怕傷自尊、丟面子。選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題。特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景建立威信課程期許難纏學(xué)員有效表達(dá)開心金庫(kù)預(yù)演未來(lái)自我回饋成人教育需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)課程結(jié)構(gòu)教學(xué)方法互動(dòng)教學(xué)學(xué)員手冊(cè)多媒體信任尊重教案設(shè)計(jì)體驗(yàn)活用特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)支援企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理培訓(xùn)實(shí)施開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程協(xié)助企業(yè)文化的形成學(xué)習(xí)和研究有關(guān)培訓(xùn)理論和技巧23特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)成人學(xué)習(xí)的五步十法

激發(fā)興趣

接受信息

信息內(nèi)化

產(chǎn)生結(jié)論

驗(yàn)證應(yīng)用溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作24特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)25請(qǐng)?jiān)谛〗M內(nèi)仔細(xì)分析你的客戶：

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？2、如果提高他們的學(xué)習(xí)興趣與效率？小組討論特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)小結(jié)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的根本目的是提高績(jī)效企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)要求很高，任務(wù)艱巨、使命光榮企業(yè)培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)活動(dòng)的編導(dǎo)演成人學(xué)習(xí)具有自我、固執(zhí)、功利、惰性等特點(diǎn)26特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能27特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。演練一：自我介紹內(nèi)容：基本信息+2010年印象最深的一件事時(shí)間：每人1分鐘要求：面對(duì)全班成員熱情飽滿地介紹自我28特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)自我介紹要求第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽(tīng)眾記住，并引起共鳴無(wú)須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申切忌過(guò)長(zhǎng)29特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)38%Vocal(聲音）贏得聽(tīng)眾印象的三大要素55%（Visual視覺(jué)）7%Verbal(語(yǔ)言內(nèi)容）

講師形象講師姿態(tài)講師手勢(shì)講師表情、眼神30特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語(yǔ)言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧31特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)男裝頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝頭發(fā)化妝套裝襪子鞋首飾指甲氣味整齊專業(yè)的打扮職業(yè)干練的感覺(jué)服飾、形象原則避免著裝嘩眾取寵與學(xué)員保持和諧一致與授課內(nèi)容保持一致新手不要穿新衣

32特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語(yǔ)言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧33特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)姿態(tài)

端莊

大方

挺拔

自然站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線34特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)

彎腰駝背，老態(tài)龍鐘坐立不安，手足無(wú)措神情慌張，左右搖擺縮頭縮腦，扭捏作態(tài)得意忘形，夸張炫耀搖頭晃腦，頻頻抖腳姿態(tài)的忌諱35特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)板書位

演講位主持位講解位講師合理走位36特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)走位的忌諱37特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議繼續(xù)演練：姿態(tài)與走位內(nèi)容：2011年印象最深的一件事時(shí)間：1分鐘/人要求：講解時(shí)，請(qǐng)將講解重點(diǎn)寫在黑板上。38特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語(yǔ)言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能39特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)手勢(shì)的類型:指示手勢(shì)、象征手勢(shì)、象形手勢(shì)、情意手勢(shì)

手勢(shì)40特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)自然，有力，不夸張，不繁瑣。上臂不貼緊身體適度范圍約肩上10cm，腰下10cm。出掌要并指，出拳要緊握。運(yùn)用格局視場(chǎng)面而定，大則盡情施展，小則明確有勁。手勢(shì)（續(xù)）41特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)手插口袋，雙手后背，抱于胸前或小腹前。單調(diào)重復(fù)同一手敲桌面，玩弄MIC的線玩弄或揮動(dòng)白板筆左搓右揉，上摸下擠頻以食指指向聽(tīng)眾抓褲，拉衣，玩戒指摳手，摳鼻，挖耳，抓頭，遮嘴手勢(shì)發(fā)揮的禁忌42特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)樓上的同學(xué)請(qǐng)下來(lái)，請(qǐng)后面的同學(xué)到前面來(lái)。請(qǐng)您分享一下您的觀點(diǎn)?！斑诉恕庇腥嗽趩?？彎彎曲曲的道路，婀娜多姿的身材。語(yǔ)言表達(dá)包含三方面：第一是肢體語(yǔ)言，第二是聲音語(yǔ)言，第三是語(yǔ)言內(nèi)容。小演練：跟我一起練43特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)肢體動(dòng)作意義：善用肢體語(yǔ)言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立44特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)運(yùn)用肢體語(yǔ)言表現(xiàn)你的情緒與感覺(jué)自信感興趣真誠(chéng)堅(jiān)信自然45特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語(yǔ)言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能46特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)微笑親切自信鼓勵(lì)真誠(chéng)面部表情47特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)48特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)49特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)正視虛視環(huán)視點(diǎn)視眼神運(yùn)用50特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)頻頻眨眼眼神閃爍不定緊盯某些學(xué)員特定話題，針對(duì)某學(xué)員看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌諱51特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)繼續(xù)演練：內(nèi)容：2010年印象最深的一件事時(shí)間：每人1分鐘要求：表情自然，手勢(shì)得體，嘗試用眼神和大家交流3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議52特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語(yǔ)言、表達(dá)第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能53特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)語(yǔ)言風(fēng)格制造意象有節(jié)奏感通俗易懂有戲劇性簡(jiǎn)單清楚幽默54特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣停頓語(yǔ)言聲音的運(yùn)用吸引——高量、休止明晰——減速、重音強(qiáng)化——重音、高音激動(dòng)——加速、高音感動(dòng)——低音、減速55特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)發(fā)音練習(xí)：停頓、重音、音量及語(yǔ)速▲在世界上男人沒(méi)有了／女人／就恐慌了。▲叔叔親了我／媽媽／也親了我。▲風(fēng)呼呼地刮著，雨嘩嘩地下著，“嘩啦啦”，一道閃電劃破長(zhǎng)空?！ㄖ遥魈欤习唷！悖伲槐椤！餐缦ⅲ诤[中校舍浸水的日本巖手縣大船渡一所小學(xué)借用附近初中的教室舉行了畢業(yè)典禮。女教師一邊為大家鼓勁說(shuō)“唱出精神來(lái)，大家的笑容就是動(dòng)力”，一邊紅著眼睛用力指揮。孩子們含淚唱完了最后的校歌。56特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)呼吸聲過(guò)大鼻音太重耳語(yǔ)式低音半開口，模糊不清音調(diào)太高音調(diào)太尖銳清平調(diào)音調(diào)太過(guò)年輕語(yǔ)言--聲調(diào)運(yùn)用的忌諱57特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)有效講解語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，清晰準(zhǔn)確，音量、語(yǔ)速適中。用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢。盡量將書面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語(yǔ)化或通俗的語(yǔ)言。言簡(jiǎn)意賅?！澳愕拈L(zhǎng)篇大論很有可能成為學(xué)員的催眠曲?！边B續(xù)宣講時(shí)間不超過(guò)20分鐘。內(nèi)容切題，符合聽(tīng)眾要求。58特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)小結(jié)第一章外在表達(dá)技巧第一節(jié)服飾、形象第二節(jié)姿態(tài)、走位第三節(jié)手勢(shì)、動(dòng)作第四節(jié)表情、眼神第五節(jié)語(yǔ)言、表達(dá)59特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)繼續(xù)演練：語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容：基本信息+詳細(xì)描述我日常工作中最熟悉的一項(xiàng)工作時(shí)間：每人1分鐘3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。請(qǐng)其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)與建議60特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能61特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)要上臺(tái)？克服緊張62特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)緊張的表現(xiàn)

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怯場(chǎng)63特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)造成上臺(tái)恐懼的四項(xiàng)因素……狀況太眾多太陌生太刁鉆位高權(quán)重聽(tīng)眾會(huì)場(chǎng)內(nèi)容太正式太華麗太陌生不熟悉怕忘詞怕失常承擔(dān)后果負(fù)責(zé)成果緊張怯場(chǎng)的原因64特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)事前之準(zhǔn)備大多數(shù)問(wèn)題能在備課時(shí)的演練中預(yù)測(cè)到1、熟悉內(nèi)容，把握要點(diǎn)2、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)3、準(zhǔn)備演講提綱，試講演練4、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容5、充分的休息、睡眠、精神飽滿6、到現(xiàn)場(chǎng)檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤7、微笑、目光自然、興奮和充滿自信8、多手準(zhǔn)備，處亂不驚克服緊張的八法六步學(xué)員分析參加課程的原因?qū)W員的基本背景所有學(xué)員的共同需求是其他的特殊需求是在授課中可能有的困難是

…...65特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)克服緊張的八法六步上臺(tái)前了解會(huì)場(chǎng)虛擬實(shí)境

找人聊天自由活動(dòng)六步喝水解困心理暗示66特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)

有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能67特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)開場(chǎng)白的目的只有一個(gè)：制造興趣有效開場(chǎng)自我介紹介紹上課方式直入式引用式故事式提問(wèn)/詢問(wèn)學(xué)員期望式游戲式懸念式表達(dá)好感式即興發(fā)揮式68特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)開場(chǎng)的禁忌開場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式：過(guò)分謙卑：如一開口就是“對(duì)不起……”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。過(guò)分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場(chǎng)：如“今天的課程我主持，由于…的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分……”時(shí)間把握不當(dāng)：如在11:30時(shí)還說(shuō)“早上好”。消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”“我將盡量簡(jiǎn)短…”太過(guò)正式：如“各位女士、各位來(lái)賓”開場(chǎng)偏離式自殺式自夸式過(guò)熱式69特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)1分鐘獨(dú)立思考和準(zhǔn)備。1分鐘逐人演練，依次上場(chǎng)。50秒鈴聲提示。未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。5人為一組，每組完成后，講師與學(xué)員共同研討點(diǎn)評(píng)學(xué)員演練錄象。繼續(xù)演練：自我介紹內(nèi)容：基本信息+對(duì)本次日本大地震的感受時(shí)間：每人1分鐘70特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能71特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)課堂提問(wèn)的技巧-使學(xué)員集中注意力-引起大家進(jìn)行討論-讓沉默不語(yǔ)或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來(lái)-引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行-引起大家關(guān)注-制止無(wú)關(guān)的談話-讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見(jiàn)為什么要提問(wèn)？72特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)提問(wèn)(Q)的步驟第一步：公開提問(wèn)第二步：停頓第三步：環(huán)視第四步：點(diǎn)名

目的要明確簡(jiǎn)單明了，且易理解?！耙淮我粏?wèn)”的原則。問(wèn)答（Q&A)技巧73特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)回答問(wèn)題(A)的應(yīng)對(duì)技巧向全體觀眾回答聯(lián)合婉轉(zhuǎn)主動(dòng)尋求問(wèn)題舉手帶動(dòng)重述或轉(zhuǎn)述確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)轉(zhuǎn)移眼神的焦點(diǎn)淡化問(wèn)題延續(xù)問(wèn)答技巧74特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)回答問(wèn)題建議仔細(xì)聽(tīng)完問(wèn)題并掌握思考時(shí)間確定回答令人滿意切勿用問(wèn)題回答問(wèn)題不一定要給答案但一定要給回饋75特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)應(yīng)答的兩計(jì)殺手锏反射型問(wèn)題也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己折射型問(wèn)題就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。一夸二映三拋回，定睛之后問(wèn)反饋！76特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)演練二：提問(wèn)1、演練要求：應(yīng)用所有前面學(xué)習(xí)的技巧特別是提問(wèn)的技巧，兩兩一對(duì)，進(jìn)行練習(xí)！2、演練內(nèi)容：設(shè)計(jì)提問(wèn)，主題自定3、演練輸出：小組選舉代表進(jìn)行展示4、演練時(shí)間：3分鐘77特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)組織教學(xué)活動(dòng)活動(dòng)選擇：準(zhǔn)備用具：場(chǎng)地、設(shè)備、材料-------預(yù)演●準(zhǔn)備目標(biāo)參與者培訓(xùn)目的分析各種游戲特點(diǎn)●開始布置活動(dòng)要言簡(jiǎn)意駭明確要做什么說(shuō)明規(guī)則與流程處理意外（如，有人要退出）●活動(dòng)中確保規(guī)則的施行觀察每個(gè)組所用的方式恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)出現(xiàn)的情況

解釋規(guī)則

處理抱怨

處理責(zé)備

應(yīng)付抵觸78特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)組織教學(xué)活動(dòng)培訓(xùn)師：組織、引導(dǎo)、啟發(fā)、總結(jié)、提升學(xué)員：積極回顧、分享感悟研討：發(fā)生了什么，啟示是什么，以后怎么做？●活動(dòng)后●反思反饋如果我再做這個(gè)活動(dòng)，你希望在活動(dòng)的進(jìn)行上有什么改變？在活動(dòng)如何展開上，你認(rèn)為哪些是可以保留的？關(guān)于活動(dòng)本身，下次有什么需要改變或消除的？這個(gè)活動(dòng)最好的是哪個(gè)部分？你在活動(dòng)中的收獲說(shuō)明你玩這個(gè)活動(dòng)值得嗎？

79特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能80特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)時(shí)間控制技巧上下課時(shí)間講課進(jìn)度學(xué)員發(fā)言、回答問(wèn)題課堂管理81特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)時(shí)間分配表范例課程名稱：新進(jìn)人員入職培訓(xùn)單元主題：公司簡(jiǎn)介單元順序主題重點(diǎn)時(shí)間圖表1公司創(chuàng)辦經(jīng)過(guò)創(chuàng)立時(shí)間515年重大歷程10主要榮譽(yù)102經(jīng)營(yíng)理念總裁理念10外部理念15內(nèi)部理念153經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目10主要服務(wù)客戶15主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手54環(huán)境介紹寫字樓配置5工廠配置5服務(wù)空間55總結(jié)您的未來(lái)您的家5為您服務(wù)的部門5激勵(lì)5合計(jì)12082特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)臨場(chǎng)應(yīng)變技巧學(xué)員遲到了學(xué)員睡著了學(xué)員接聽(tīng)電話講義忘記了課堂危機(jī)處理內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問(wèn)研討；插入活動(dòng)課堂混亂？找出根源、以靜制動(dòng)遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)，妙語(yǔ)致勝高手出場(chǎng)？真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)83特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)第一章外在表達(dá)技巧第二章現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)第一節(jié)克服緊張第二節(jié)有效開場(chǎng)第三節(jié)課程開展第四節(jié)課堂管理第五節(jié)總結(jié)與結(jié)尾第三章培訓(xùn)授課三境界第二部分：授課技巧84特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)總結(jié)回顧的作用與方式提問(wèn)式“上一個(gè)單元中，大家還有沒(méi)有疑問(wèn)？”復(fù)述式針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述。引進(jìn)式采取承上啟下的方式引出下一個(gè)單元的內(nèi)容。

回顧和總結(jié)就好像前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)主題跨入另一個(gè)主題。這種方式有助于學(xué)員抓住重點(diǎn)，不會(huì)迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機(jī)思考自己的疑惑并及時(shí)反饋給講師。85特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)結(jié)尾評(píng)估學(xué)習(xí)成果回顧與總結(jié)解答問(wèn)題有效的結(jié)束語(yǔ)“謝歸用謝”引用故事詩(shī)文培訓(xùn)是給學(xué)員的禮物，收尾就是捆扎禮物的蝴蝶結(jié)！86特變電工TTT培訓(xùn)課程德纜版(第一天講義)結(jié)尾的禁忌負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)；要結(jié)束時(shí)