軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款協(xié)議的適用范圍第三條款協(xié)議的生效與終止第四條款保密條款第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍第二條款技術(shù)支持服務(wù)第三條款軟件升級(jí)服務(wù)第四條款故障排除服務(wù)第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第一條款服務(wù)期限第二條款服務(wù)費(fèi)用第三條款費(fèi)用支付方式第四條款費(fèi)用調(diào)整第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三條款服務(wù)滿意度第四條款質(zhì)量保證第五章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約解除第六章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用第七章不可抗力第一條款不可抗力定義第二條款不可抗力事件第三條款不可抗力通知第四條款不可抗力影響第八章通知與送達(dá)第一條款通知方式第二條款通知內(nèi)容第三條款通知送達(dá)第四條款通知變更第九章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第三條款附件修改第四條款附件保管第十章合同變更與解除第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同變更與解除的條件第四條款合同變更與解除的程序第十一章合同終止第一條款合同終止條件第二條款合同終止程序第三條款合同終止后的處理第四條款合同終止后的責(zé)任第十二章合同解除后的處理第一條款合同解除后的權(quán)利義務(wù)第二條款合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理第三條款合同解除后的費(fèi)用處理第四條款合同解除后的爭(zhēng)議解決第十三章法律適用與管轄第一條款法律適用第二條款管轄法院第三條款爭(zhēng)議解決法律適用第四條款管轄法院變更第十四章其他第一條款不可分割性第二條款合同解釋第三條款合同份數(shù)第四條款合同生效合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋1.1本協(xié)議中，“軟件”是指乙方提供的、甲方使用的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。1.2“售后服務(wù)”是指乙方在軟件交付后，為甲方提供的包括技術(shù)支持、軟件升級(jí)、故障排除等方面的服務(wù)。1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至合同約定的終止日期止。1.4“違約”是指任何一方違反本協(xié)議的約定，未履行其應(yīng)盡的義務(wù)。1.5“保密條款”是指雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)。第二條款協(xié)議的適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方使用乙方提供的軟件期間，雙方就售后服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.2本協(xié)議不適用于乙方因自身原因停止提供軟件服務(wù)的情況。第三條款協(xié)議的生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。第四條款保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍（2）軟件升級(jí)：包括軟件版本的更新和功能擴(kuò)展。（3）故障排除：包括軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障診斷和修復(fù)。第二條款技術(shù)支持服務(wù)2.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性，對(duì)甲方提出的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第三條款軟件升級(jí)服務(wù)2.3乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展情況，定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，并將升級(jí)信息通知甲方。第四條款故障排除服務(wù)2.4乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，盡快進(jìn)行故障排除，確保甲方軟件的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第一條款服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二條款服務(wù)費(fèi)用3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。第三條款費(fèi)用支付方式3.3甲方應(yīng)按照約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條款費(fèi)用調(diào)整3.4如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二條款服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。第三條款服務(wù)滿意度4.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條款質(zhì)量保證4.4乙方保證所提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章違約責(zé)任第一條款違約情形5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，未履行其應(yīng)盡的義務(wù)，均構(gòu)成違約。第二條款違約責(zé)任承擔(dān)5.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第三條款違約賠償5.3違約賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第四條款違約解除5.4任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究違約方的責(zé)任。第六章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。第二條款爭(zhēng)議解決程序6.2如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)6.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為_(kāi)_____市。第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用6.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七章不可抗力第一條款不可抗力定義7.1不可抗力是指因自然原因或社會(huì)原因?qū)е碌牟荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條款不可抗力事件7.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。第三條款不可抗力通知7.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第四條款不可抗力影響7.4不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章通知與送達(dá)第一條款通知方式8.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。第二條款通知內(nèi)容8.2通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：通知的接收方、發(fā)送方的詳細(xì)信息、通知的事由、通知的具體內(nèi)容等。第三條款通知送達(dá)8.3通知應(yīng)在發(fā)送后立即生效，除非另有約定。第四條款通知變更8.4如一方需要變更通知方式或接收地址，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方的確認(rèn)。第九章合同附件第一條款附件內(nèi)容9.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二條款附件效力9.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，如有沖突，以附件為準(zhǔn)。第三條款附件修改9.3未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單獨(dú)修改附件內(nèi)容。第四條款附件保管9.4雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及其附件。第十章合同變更與解除第一條款合同變更10.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二條款合同解除10.2本協(xié)議的解除，應(yīng)按照本協(xié)議約定的解除條件和程序進(jìn)行。第三條款合同變更與解除的條件10.3合同變更與解除的條件包括但不限于：協(xié)議到期、雙方協(xié)商一致、違約等情況。第四條款合同變更與解除的程序10.4合同變更與解除的程序包括：書(shū)面通知、確認(rèn)書(shū)、協(xié)議解除等。第十一章合同終止第一條款合同終止條件11.1本協(xié)議的終止條件包括：服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、違約等情況。第二條款合同終止程序11.2合同終止程序包括：書(shū)面通知、確認(rèn)書(shū)、協(xié)議終止等。第三條款合同終止后的處理11.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等事宜。第四條款合同終止后的責(zé)任11.4合同終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。第十二章合同解除后的處理第一條款合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等事宜。第二條款合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照公平原則處理合同解除產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題。第三條款合同解除后的費(fèi)用處理12.3合同解除后的費(fèi)用處理應(yīng)按照本協(xié)議約定和實(shí)際情況進(jìn)行。第四條款合同解除后的爭(zhēng)議解決12.4合同解除后的爭(zhēng)議解決應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第十三章法律適用與管轄第一條款法律適用13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、違約責(zé)任等均適用中華人民共和國(guó)法律。第二條款管轄法院13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交______市人民法院管轄。第三條款爭(zhēng)議解決法律適用13.3爭(zhēng)議解決的法律適用應(yīng)按照本協(xié)議約定的法律適用原則。第四條款管轄法院變更13.4未經(jīng)雙方書(shū)面同意，管轄法院不得變更。第十四章其他第一條款不可分割性14.1本協(xié)議各條款相互關(guān)聯(lián)，不可分割。第二條款合同解釋14.2本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行。第三條款合同份數(shù)14.3本協(xié)議一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。第四條款合同生效14.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明附加條款一：甲方?jīng)Q策權(quán)1.1甲方對(duì)本協(xié)議下的所有服務(wù)決策擁有最終決定權(quán)。1.2乙方應(yīng)遵照甲方的決策，確保服務(wù)滿足甲方的要求。附加條款二：項(xiàng)目進(jìn)度控制2.1甲方有權(quán)要求乙方定期提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括但不限于開(kāi)發(fā)進(jìn)度、測(cè)試進(jìn)度等。2.2乙方應(yīng)確保項(xiàng)目按照甲方指定的進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行。附加條款三：變更請(qǐng)求處理3.1甲方提出的服務(wù)變更請(qǐng)求，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更請(qǐng)求調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，并通知甲方。附加條款四：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)試等。4.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)督工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明附加條款一：乙方服務(wù)獨(dú)立性1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)判斷，獨(dú)立決定服務(wù)實(shí)施的技術(shù)方案和實(shí)施方式。1.2甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷，不得強(qiáng)迫乙方改變既定的服務(wù)方案。附加條款二：乙方服務(wù)優(yōu)先級(jí)2.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先考慮甲方的需求，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.2如遇緊急情況，乙方應(yīng)優(yōu)先處理，并及時(shí)通知甲方。附加條款三：乙方技術(shù)保密3.1乙方應(yīng)保守甲方提供的所有技術(shù)資料和商業(yè)秘密。3.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方技術(shù)資料。附加條款四：乙方服務(wù)保障4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)在合同期限內(nèi)正常運(yùn)行，如發(fā)生故障，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，提高服務(wù)穩(wěn)定性和安全性。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明附加條款一：中介機(jī)構(gòu)職責(zé)1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保本協(xié)議的順利履行。1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度，并及時(shí)向甲方反饋。附加條款二：中介費(fèi)用支付2.1中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。2.2中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用在合同簽訂時(shí)一次性支付。附加條款三：中介責(zé)任承擔(dān)3.1中介機(jī)構(gòu)對(duì)本協(xié)議的履行不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)確保雙方按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)。3.2如中介機(jī)構(gòu)存在過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或造成損失，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款四：中介爭(zhēng)議解決4.1雙方與中介機(jī)構(gòu)之間因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方提供的軟件相關(guān)文檔2.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.服務(wù)期限及費(fèi)用調(diào)整記錄5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件6.不可抗力事件證明材料7.通知及送達(dá)記錄8.合同變更及解除文件9.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告及修改記錄10.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告11.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議12.其他雙方認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為認(rèn)定：1.乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供或完成服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.雙方未按照協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行爭(zhēng)議解決。5.任何一方泄露或?yàn)E用對(duì)方的商業(yè)秘密。違約行為：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)中斷超過(guò)______小時(shí)。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損。3.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或逾期支付超過(guò)______天。4.雙方未按照協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致糾紛升級(jí)。5.任何一方泄露或?yàn)E用對(duì)方的商業(yè)秘密，造成對(duì)方損失。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的違約金、賠償損失等法律責(zé)任。5.管轄法院：指對(duì)特定案件具有審判權(quán)的人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)進(jìn)度滯后。解決辦法：甲方應(yīng)定期檢查乙方工作進(jìn)度，必要時(shí)要求乙方提供進(jìn)度報(bào)告，并對(duì)滯后部分進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)