DB33T 837-2011 居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范　

DB33Serviceandmanagementspecificationfo浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 6 6 8 9 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王胡應(yīng)、陳國(guó)民、金水根、黃元龍1居家養(yǎng)老服務(wù)與管理規(guī)范準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本建標(biāo)143-2010社區(qū)老年人日間MZ008老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范由政府主導(dǎo)，依托社區(qū)和社會(huì)力量，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。24.1.2應(yīng)設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備專職人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的開展。），4.1.5根據(jù)本地區(qū)服務(wù)對(duì)象的總體需求，選擇和確定、建設(shè)一定數(shù)量的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.1.6定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和評(píng)定，檢查與評(píng)定內(nèi)容參見本標(biāo)準(zhǔn)第6章。4.1.7建立居家養(yǎng)老信息處理中心，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)請(qǐng)求和緊急求助，并將服務(wù)對(duì)象的需求反饋4.1.8建立健全全民參與養(yǎng)老服務(wù)的渠道和機(jī)4.2.2應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)4.2.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。4.2.4對(duì)服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)施公開承諾4.3.2信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。4.3.3具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力。35.2.2.5送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到5.3.2.3助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措5.3.2.5外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴45.4.2.2用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保5.5.2.1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人5.5.2.2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的5.5.2.3集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確。防止交叉感5.6.2.1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊5.6.2.3使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)55.8.2.3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止5.8.2.5群體康復(fù)可借助公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)——保健性康復(fù)。5.9.2.1相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤5.9.2.2預(yù)先了解老年人興趣愛5.9.2.3相談過程中應(yīng)與老年人保持6——輔助性檢查；——門診注射、換藥。5.10.2.4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)5.10.2.5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)——接受緊急呼叫；5.11.2.1對(duì)政府補(bǔ)貼對(duì)象做到定期上門和電話查5.11.2.2應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，接到緊急呼叫，應(yīng)三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級(jí)越高。6.3星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分原則：主要依據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求、設(shè)備設(shè)施、人員、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量7——第三方評(píng)價(jià)?！?wù)時(shí)間準(zhǔn)確率；——實(shí)地查看——檢查考核7.2.2.2應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析并按照服務(wù)承諾進(jìn)行處理。投訴處理時(shí)限應(yīng)不超過十個(gè)工7.2.3.1管理機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況調(diào)整補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)對(duì)象分7.2.3.2管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)考評(píng)情況、服務(wù)對(duì)象投訴情況，定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體進(jìn)行7.2.4.1居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提891根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《公共娛樂場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)場(chǎng)所應(yīng)交通便利，遠(yuǎn)離各種有害氣體及其他擴(kuò)散性污染源。場(chǎng)所門面應(yīng)整潔、美觀；場(chǎng)所234應(yīng)提供上門服務(wù)格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應(yīng)至少包括服務(wù)對(duì)象姓名、住址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及老人基本滿意率不低于85%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《公共娛樂場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置、安場(chǎng)所應(yīng)交通便利，遠(yuǎn)離各種有害氣體及其他擴(kuò)散性污染源。場(chǎng)所門面應(yīng)整潔、美觀；場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固、耐久。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T2場(chǎng)所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應(yīng)采用明窗，具配置有男女分設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，并根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應(yīng)的方便器具。衛(wèi)生間要有排風(fēng)系統(tǒng)，室內(nèi)地面應(yīng)防滲、防34提供的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋5.1~5.11項(xiàng)，服務(wù)質(zhì)量按第5章質(zhì)量要求執(zhí)行。應(yīng)提供上門服務(wù)格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應(yīng)至少包括服務(wù)對(duì)象姓名、住址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)老人基本滿意率不低于90%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《公共娛樂場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置、安全場(chǎng)所應(yīng)交通便利，遠(yuǎn)離各種有害氣體及其他擴(kuò)散性污染源。場(chǎng)所門面應(yīng)整潔、美觀；場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通風(fēng)提供老年人日間照料場(chǎng)所，日間照料床位4張以上。日間照料提供老年人集中就餐的場(chǎng)所，就餐面積不小于20m2。食（餐）具2場(chǎng)所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應(yīng)采用明窗，具有良好的采光和通風(fēng)條件，配3助理初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員不少于6人，護(hù)理員助理社會(huì)工作師不少于1人，社會(huì)工作師不少于1人，心理咨詢師（三級(jí)）不4提供的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋5.1~5.11項(xiàng)，服務(wù)質(zhì)量按第5章質(zhì)量要求執(zhí)行。應(yīng)提供上門服務(wù)格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應(yīng)至少包括服務(wù)對(duì)象姓名、住址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及老人基本滿意率不低于95%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《公共娛樂場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置、安場(chǎng)所應(yīng)交通便利，遠(yuǎn)離各種有害氣體及其他擴(kuò)散性污染源。場(chǎng)所門面應(yīng)整潔、美觀；場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固、耐久。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T提供老年人日間照料場(chǎng)所，日間照料床位8張以上。日間照料場(chǎng)提供老年人集中就餐的場(chǎng)所，就餐面積不小于30m2。食（餐）2場(chǎng)所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應(yīng)采用明窗，具配置有男女分設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，并根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應(yīng)的方便器具。衛(wèi)生間要有排風(fēng)系統(tǒng)，室內(nèi)地面應(yīng)防滲、防3初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員不少于8人，中級(jí)護(hù)理員4應(yīng)提供上門服務(wù)格式合同或協(xié)議，合同的格式條款應(yīng)至少包括服務(wù)對(duì)象姓名、住址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及能通過定期召開座談會(huì)，設(shè)立意見箱或意見簿，詢問服務(wù)對(duì)象等形式聽取群眾的意見和建議；服務(wù)對(duì)象提出老人基本滿意率不低于97%，有效投訴解決率不低1根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《公共娛樂場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》的要求，設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置、安場(chǎng)所應(yīng)交通便利，遠(yuǎn)離各種有害氣體及其他擴(kuò)散性污染源。場(chǎng)所門面應(yīng)整潔、美觀；場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通在明顯位置懸掛居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固、耐久。服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T提供老年人日間照料場(chǎng)所，日間照料床位12張以上。日間提供老年人集中就餐的場(chǎng)所，就餐面積不小于50m2。食（餐）2場(chǎng)所內(nèi)功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗戶應(yīng)采用明窗，具配置有男女分設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，并根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應(yīng)的方便器具。衛(wèi)生間要有排風(fēng)系統(tǒng)，室內(nèi)地面應(yīng)防滲、防3初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理人員不少于10人，中級(jí)護(hù)理員不少于6人，高級(jí)護(hù)4應(yīng)提供上門服務(wù)格式合同