《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》第3章 市場(chǎng)調(diào)查方法

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（微課版第2版）第三章市場(chǎng)調(diào)查方法第一節(jié)文案調(diào)查法第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法第二節(jié)訪問(wèn)調(diào)查法第三節(jié)觀察調(diào)查法第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法知識(shí)目標(biāo)掌握五種市場(chǎng)調(diào)查方法及其適用條件。掌握五種市場(chǎng)調(diào)查方法的優(yōu)劣。技能目標(biāo)能熟練運(yùn)用面談訪問(wèn)法。能運(yùn)用問(wèn)卷星進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查。素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)實(shí)事求是的調(diào)查精神。培養(yǎng)重視實(shí)踐的實(shí)干精神。學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)近平總書(shū)記指出：“調(diào)查研究是做好工作的基本功。一定要學(xué)會(huì)調(diào)查研究，在調(diào)查研究中提高工作本領(lǐng)?！秉h的二十大對(duì)黨員干部深入開(kāi)展調(diào)查研究提出了明確要求，“弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，促進(jìn)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入調(diào)查研究，撲下身子干實(shí)事、謀實(shí)招、求實(shí)效?！闭n程思政

一手?jǐn)?shù)據(jù)采集：一手?jǐn)?shù)據(jù)也叫原始資料，是企業(yè)員工或市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人員通過(guò)實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查得到的相關(guān)信息數(shù)據(jù)資料。

二手?jǐn)?shù)據(jù)采集：二手?jǐn)?shù)據(jù)也叫現(xiàn)成數(shù)據(jù)，是調(diào)查者根據(jù)已有的文獻(xiàn)、檔案資料等搜集、挖掘的信息資料。收集需要花費(fèi)較多的人、物、財(cái)力、時(shí)間，而且僅靠企業(yè)自身力量難以完成。由于收集過(guò)程必然受到調(diào)查者和被調(diào)查者主觀因素的影響。原始資料優(yōu)點(diǎn)原始資料缺點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)真實(shí)性強(qiáng)二手資料優(yōu)點(diǎn)二手資料缺點(diǎn)節(jié)省大量的調(diào)查時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)。來(lái)源多，涉及面廣。收集是書(shū)面形式的，不受調(diào)查/被調(diào)查者主觀要素的影響。部分二手資料缺乏可得性。缺乏準(zhǔn)確性。缺乏針對(duì)性。第一節(jié)文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法概述二、文案調(diào)查資料的來(lái)源三、文案獲取方式四、文案調(diào)查法實(shí)施步驟一、文案調(diào)查法概述文案調(diào)查法是調(diào)查者利用企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)有信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行研究的一種調(diào)查方法。是一種間接調(diào)查方法，又稱為資料分析法或室內(nèi)研究法。收集資料花費(fèi)時(shí)間短，費(fèi)用低獲得比較方便、容易，省時(shí)省力文案調(diào)查法不受時(shí)間空間的限制調(diào)查結(jié)果可為實(shí)地調(diào)查提供依據(jù)優(yōu)點(diǎn)所收集的主要是歷史資料，新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)反映；所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往吻合度不高；對(duì)調(diào)查者收集、鑒別資料的專業(yè)素質(zhì)要求較高。缺點(diǎn)二、文案調(diào)查資料的來(lái)源業(yè)務(wù)資料統(tǒng)計(jì)資料財(cái)會(huì)資料其他資料內(nèi)部資料政府統(tǒng)計(jì)資料行業(yè)協(xié)會(huì)資料專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)公共機(jī)構(gòu)資料其他資料外部資料三、文案獲取方式互換法查找法索取法購(gòu)買法查閱目錄法參考文獻(xiàn)查找法檢索工具查找法報(bào)刊剪輯分析法四、文案調(diào)查法實(shí)施步驟網(wǎng)頁(yè)搜索年鑒數(shù)據(jù)行業(yè)報(bào)告調(diào)查目的、主題搜集和獲取資料評(píng)估整理階段確定所需資料列出關(guān)鍵字清單確定資料收集工作的日程安排和最后的完成期限查找法索取法購(gòu)買法交換法報(bào)刊剪輯分析法資料的評(píng)估和再收集資料的整理撰寫(xiě)文案調(diào)查報(bào)告第二節(jié)

訪問(wèn)調(diào)查法一、面談訪問(wèn)法二、電話訪問(wèn)法三、郵寄調(diào)查法四、留置調(diào)查法

訪問(wèn)調(diào)查法是調(diào)查者運(yùn)用訪談、詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)狀況的一種調(diào)查方法，又稱為采訪法、詢問(wèn)法。訪問(wèn)調(diào)查法面談訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法一、面談訪問(wèn)法1.面談?wù){(diào)查法的分類：（1）入戶訪問(wèn)（2）街頭攔截訪問(wèn)2.面談?wù){(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：富于靈活性；回收率高；真實(shí)性較強(qiáng)；偏差小。（2）缺點(diǎn)：費(fèi)用高；易產(chǎn)生主觀偏見(jiàn)；對(duì)調(diào)查者要求高。面談訪問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面詢問(wèn)被調(diào)查者，收集市場(chǎng)信息資料的方法。它是市場(chǎng)調(diào)查中最古老、最通用、最靈活的一種調(diào)查方法。（結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)式均可）計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人面訪調(diào)查（CATI）3.面談?wù){(diào)查法的具體形式（1）入戶訪問(wèn)（2）定點(diǎn)攔截訪問(wèn)（3）小組座談會(huì)（4）深度訪談一、面談訪問(wèn)法一、面談訪問(wèn)法4.面談訪問(wèn)法的應(yīng)用范圍市場(chǎng)容量研究消費(fèi)行為、需求、心理、習(xí)慣、滿意度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品使用、偏好、質(zhì)量、性能、技術(shù)服務(wù)、改進(jìn)建議廣告投放、媒體接觸行為研究對(duì)各品牌市場(chǎng)占有率研究、某類產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力估計(jì)消費(fèi)者研究產(chǎn)品研究媒介研究二、電話訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法是調(diào)查者依據(jù)抽樣要求或樣本范圍，借助電話（手機(jī)）向被調(diào)查者了解市場(chǎng)狀況的一種調(diào)查方法。通常適用于雙方相距較遠(yuǎn)或無(wú)法與被訪問(wèn)者會(huì)面(如出差、預(yù)約沖突等)的情況。訪問(wèn)對(duì)象嚴(yán)格篩選訪問(wèn)內(nèi)容簡(jiǎn)化、活潑，但至多不宜超過(guò)30題。每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過(guò)4題為原則,最好兩項(xiàng)選擇訪問(wèn)時(shí)間最好在10分鐘以內(nèi)完成，通常為15分鐘，至多不要超過(guò)20分鐘1.電話調(diào)查的類型（1）傳統(tǒng)的電話調(diào)查法（2）計(jì)算機(jī)輔助電話訪談2.電話調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：速度快；覆蓋面廣；費(fèi)用低；回答率高。（2）電話調(diào)查法的缺點(diǎn)：不適宜復(fù)雜深入的調(diào)查；不易得到對(duì)方合作；無(wú)法了解被調(diào)查者回答問(wèn)題狀態(tài)，真實(shí)性無(wú)法判斷。二、電話訪問(wèn)法三、郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法是指調(diào)查者將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)查問(wèn)卷或表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，被調(diào)查者按照要求完成問(wèn)卷后再寄回，被調(diào)查者對(duì)寄回的資料進(jìn)行整理分析的一種調(diào)查方法。1.優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查成本較低（2）調(diào)查范圍廣（3）調(diào)查時(shí)間充分隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，郵寄調(diào)查法運(yùn)用的相對(duì)較少2.缺點(diǎn)（1）回收率低（2）信息反饋周期長(zhǎng)（3）問(wèn)卷可靠性難以判斷四、留置調(diào)查法留置調(diào)查法是指調(diào)查者將事先印制好的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明調(diào)查目的要求，留下問(wèn)卷，讓被調(diào)查者按時(shí)自行填好后，由調(diào)查者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回收的一種調(diào)查方法。1.優(yōu)點(diǎn)（1）回收率高（2）問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)間充分（3）準(zhǔn)確性較高2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查地域范圍有限（2）需要發(fā)放和回收共兩次訪問(wèn)，調(diào)查花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)四種訪問(wèn)調(diào)查法的比較

面談訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法回收率高較高低高靈活性強(qiáng)較強(qiáng)差強(qiáng)準(zhǔn)確性好好較好好速度較慢快較慢較慢成本高低較低較高復(fù)雜程度復(fù)雜較簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜調(diào)查范圍窄較廣廣較窄第三節(jié)

觀察調(diào)查法一、觀察調(diào)查法的類型二、觀察調(diào)查法的實(shí)施步驟三、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察調(diào)查法是指調(diào)查人員有計(jì)劃、有目的地運(yùn)用自己的感覺(jué)器官或一定的觀察工具，直接認(rèn)知并記錄與研究目標(biāo)有關(guān)的市場(chǎng)信息的方法。易觀察特性經(jīng)常出現(xiàn)處于自然狀態(tài)特點(diǎn)：1.參與觀察調(diào)查者直接到特定的環(huán)境對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行觀察，收集市場(chǎng)信息。eg:田野調(diào)查法2.非參與觀察又稱局外觀察法，調(diào)查者以旁觀者的身份深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，從側(cè)面觀察、記錄所發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況。（一）直接觀察法一、觀察調(diào)查法的類型一、觀察調(diào)查法的類型（二）神秘顧客調(diào)查法神秘顧客是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方法。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)神秘顧客的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)準(zhǔn)確的反映客觀存在的真實(shí)問(wèn)題。神秘顧客的監(jiān)督方法最早是由肯德基、飛利浦等一批國(guó)際跨國(guó)公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)，為其連鎖分部服務(wù)的。優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)窗口行業(yè)中的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制，被調(diào)查者沒(méi)有意識(shí)到被調(diào)查，故反映的情況準(zhǔn)確性，真實(shí)性較高。缺點(diǎn)：調(diào)查員的心理狀態(tài)，綜合素質(zhì)以及對(duì)考核指標(biāo)的理解，存在一定的差異，可能對(duì)考核結(jié)果產(chǎn)生一定的負(fù)面影響；同時(shí)調(diào)查無(wú)法做記錄，難免有遺漏；無(wú)法觀察到內(nèi)在因素，有時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間的觀察，會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果是偏缺乏公正。適用范圍：了解各類型窗口行業(yè)，營(yíng)業(yè)服務(wù)的環(huán)境，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況。如電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院等窗口服務(wù)性行業(yè)。（二）神秘顧客調(diào)查法一、觀察調(diào)查法的類型（三）痕跡觀察法一、觀察調(diào)查法的類型痕跡觀察是指調(diào)查者不直接觀察被調(diào)查者的行為，而是通過(guò)一定的途徑來(lái)了解他們行為的痕跡。垃圾分解法是通過(guò)對(duì)被調(diào)查對(duì)象所遺留下的垃圾進(jìn)行分解、研究，獲取必要性信息的一種調(diào)查方法垃圾絕對(duì)不會(huì)說(shuō)謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什么樣的垃圾。（四）行為記錄法行為記錄法借助儀器（照相機(jī)、攝像機(jī)、心理測(cè)定儀等），通過(guò)錄音、錄像、計(jì)數(shù)等獲取有關(guān)信息。用攝像機(jī)記錄用戶行為是行為記錄法的典型方式。

在廣告效果調(diào)研中，常用以下四種儀器記錄消費(fèi)者對(duì)廣告的反應(yīng)：視向測(cè)定器，也叫眼睛照相機(jī)，它可在一秒內(nèi)拍攝16個(gè)視線動(dòng)作，測(cè)出視線停留的位置和時(shí)間，用于探測(cè)被訪者對(duì)廣告的反應(yīng)。瞬間顯露器，可在短暫時(shí)間內(nèi)顯示廣告，用于了解廣告的各個(gè)構(gòu)成要素所需要的時(shí)間。精神電流測(cè)定器，可通過(guò)測(cè)量脈搏、血壓、呼吸等間接測(cè)量出情感變化和心理反應(yīng)。皮膚電流反射器，這種儀器可以根據(jù)受測(cè)者的精神變化而在皮膚上出現(xiàn)的反應(yīng)，進(jìn)行相應(yīng)的判斷。一、觀察調(diào)查法的類型二、觀察調(diào)查法的實(shí)施步驟明確觀察目的，制訂觀察計(jì)劃設(shè)計(jì)觀察記錄表準(zhǔn)備觀察儀器進(jìn)入觀察環(huán)境認(rèn)真做好觀察記錄，及時(shí)整理分析觀察結(jié)果三、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 1.觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

真實(shí)性高；可靠性強(qiáng)；受調(diào)查人員偏見(jiàn)影響小。 2.觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)： （1）觀察不到調(diào)查對(duì)象的心理動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素。 （2）受時(shí)間和空間限制，所獲得的信息資料往往帶有局限性。 （3）調(diào)查費(fèi)用大。 （4）對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高。第四節(jié)

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法一、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的主要類型二、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的實(shí)施步驟三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是從影響調(diào)查對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素作為實(shí)驗(yàn)因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解實(shí)驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響程度的一種方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)：（1）調(diào)查人員可以主動(dòng)地引起市場(chǎng)因素的變化，并通過(guò)控制其變化來(lái)研究該因素對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，而不是被動(dòng)、消極地等待某種現(xiàn)象的發(fā)生。（2）通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查取得的資料，客觀實(shí)用，排除了人們主觀估計(jì)的偏差。（3）對(duì)于實(shí)驗(yàn)對(duì)象的代表性及測(cè)量上的隨機(jī)性所產(chǎn)生的影響，一部分可以在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)加以控制和消除。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的基本要素和實(shí)施步驟（一）基本要素

1.自變量

2.因變量

3.實(shí)驗(yàn)處理

4.實(shí)驗(yàn)組5.控制組

6.干擾變量（二）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的步驟

1.根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和課題要求，提出研究假設(shè)，確定實(shí)驗(yàn)自變量。2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法。3.選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象4.進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

5.得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的主要類型（一）單一實(shí)驗(yàn)組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)效果E可表達(dá)為：E=x2?x1相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果RE可表達(dá)為：RE=(x2?x1)/x1*100%組別項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組控制組事前測(cè)定值x1——事后測(cè)定值x2——優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行缺點(diǎn)：1.實(shí)驗(yàn)結(jié)果不會(huì)只受到一個(gè)自變量影響（只有縱向?qū)Ρ龋?.只有排除非實(shí)驗(yàn)影響或?qū)嶒?yàn)影響因素可忽略不計(jì)才可行實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的主要類型實(shí)驗(yàn)效果E可表達(dá)為：E=x2?

y2相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果RE可表達(dá)為：RE=(x2?

y2)/y2*100%組別項(xiàng)目試驗(yàn)組控制組事前測(cè)定值————事后測(cè)定值x2y2優(yōu)點(diǎn)：1.克服了單純實(shí)驗(yàn)組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)所存在的干擾因素2.橫向?qū)Ρ仍谕粫r(shí)期干擾因素基本相同（實(shí)驗(yàn)中可以抵消）缺點(diǎn)：1.選擇控制組難度較大，是否可比是個(gè)問(wèn)題2.兩組之間各方面條件應(yīng)基本相同（二）控制組與實(shí)驗(yàn)組事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)例：某電視機(jī)廠生產(chǎn)了一種新型數(shù)字電視，擬采用廣告促銷。廣告公司為該廠設(shè)計(jì)了兩種不同風(fēng)格的廣告文案，征求廠家意見(jiàn)。為了選擇較為理想的廣告，廠家欲在小范圍內(nèi)做市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。選擇人口和購(gòu)買力及其他經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為相似的ABC三個(gè)地方，分別在AB兩地報(bào)刊上刊登不同的廣告文案，C為控制組，不刊登廣告，實(shí)驗(yàn)時(shí)間為一周，測(cè)量結(jié)果如表所示。請(qǐng)問(wèn)選擇哪個(gè)地區(qū)的廣告文案？組別地區(qū)電視機(jī)銷售量實(shí)驗(yàn)效果控制組C140——實(shí)驗(yàn)組1A20060實(shí)驗(yàn)組2B280140（三）控制組與實(shí)驗(yàn)組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)效果可表達(dá)為：E=(x2?x1)?(y2?y1)實(shí)驗(yàn)相對(duì)效果可表達(dá)為：RE=(x2?x1)/x1*100%?(y2?y1)/y1*100%

組別項(xiàng)目試驗(yàn)組控制組事前測(cè)定值x1

y1事后測(cè)定值x2y2優(yōu)點(diǎn)：1.包含了橫向、縱向的對(duì)比2.消除了干擾

缺點(diǎn)：應(yīng)用較復(fù)雜，工作量較大實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的主要類型例:某鞋業(yè)公司對(duì)萬(wàn)里牌旅游鞋進(jìn)行減價(jià)實(shí)驗(yàn)，選A專賣店為控制組，B專賣店為實(shí)驗(yàn)組。3月份A店銷售額為40000元，B店為50000元；4月份A店按照原價(jià)銷售，銷售額為48000元，B店降價(jià)銷售，銷售額為76000元，試用控制組與實(shí)驗(yàn)組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，分析降價(jià)的影響。3月份4月份A（控制組）4000048000B（實(shí)驗(yàn)組）5000076000三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)1.直接掌握大量的第一手資料2.揭示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系3.具有可重復(fù)性（二）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)1.花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2.實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的選擇難度比較大3.實(shí)驗(yàn)過(guò)程難以有效控制第五節(jié)

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的實(shí)施步驟二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)三、提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果可靠性的措施

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是利用互聯(lián)網(wǎng)收集、整理、分析和研究市場(chǎng)信息的一種市場(chǎng)調(diào)查方法，是傳統(tǒng)調(diào)查方法在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用和發(fā)展。應(yīng)用平臺(tái)：網(wǎng)站、QQ、微信、微信公眾號(hào)、微博、電子郵件等

主要作用：1.新產(chǎn)品測(cè)試2.了解企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況3.獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略4.監(jiān)控在線服務(wù)狀況一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的實(shí)施步驟（一）確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)查目標(biāo)（二）確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法在線訪談法在線監(jiān)控調(diào)查法在線調(diào)查表對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的隨機(jī)抽樣調(diào)查（三）數(shù)據(jù)處理和分析盡量排除不合格的問(wèn)卷，利用相關(guān)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（四）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)1.收集信息快2.成本低3.交互性強(qiáng)4.準(zhǔn)確性高（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的缺點(diǎn)1.樣本代表性不夠充分2.難以獲得樣本的背景信息3.對(duì)調(diào)查者填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制4.難以進(jìn)行具有地域性要求的調(diào)查三、提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果可靠性的措施4.增強(qiáng)調(diào)查的趣味性和激勵(lì)措施充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的趣味性提高網(wǎng)民參與度040302011.評(píng)判網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的適用度適合做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的，其調(diào)查結(jié)果的可靠性才能得到保證2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行矯正對(duì)抽樣的結(jié)果在事后進(jìn)行調(diào)整，提高調(diào)查的可靠性3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)抽樣調(diào)查方法相結(jié)合將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)抽樣技術(shù)相結(jié)合，使其適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查小結(jié)市場(chǎng)調(diào)查方法可以分為一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)查兩大類。文案調(diào)查法是一種常見(jiàn)的調(diào)查方法，收集資料所花費(fèi)的時(shí)間較短，費(fèi)用較低，文案調(diào)查要有目的性、時(shí)效性和可靠性。常見(jiàn)的文案調(diào)查方法有查找法、索取法、購(gòu)買法、交換法、報(bào)刊剪輯分析法。訪問(wèn)調(diào)查法是市場(chǎng)調(diào)查中最基本、最常用的調(diào)查方法。訪問(wèn)調(diào)查法可以分為面談訪問(wèn)法、電話訪問(wèn)法、留置調(diào)查法與郵寄調(diào)查法。觀察調(diào)查法不直接向調(diào)查對(duì)象提出問(wèn)題，被調(diào)查者可能完全不知道自己在被調(diào)查。觀察調(diào)查法常見(jiàn)的有直接觀察調(diào)查法、神秘顧客調(diào)查法、痕跡觀察法、行為記錄法。觀察調(diào)查法具有可靠性高，直觀性強(qiáng)，簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法廣泛應(yīng)用于對(duì)研究產(chǎn)品改變品種、包裝、設(shè)計(jì)、廣告、價(jià)格、陳列等市場(chǎng)效果的調(diào)查。常用的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法有單一實(shí)驗(yàn)組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)三種。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是傳統(tǒng)調(diào)查方法在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法有收集信息快、成本低、交互性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高等優(yōu)點(diǎn)，可以通過(guò)評(píng)判網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的適用度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行矯正。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)抽樣調(diào)查