北京信息職業(yè)技術學院《計調與外聯實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京信息職業(yè)技術學院《計調與外聯實務》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、海濱旅游是許多游客喜愛的旅游方式。以下對于海濱旅游的說法，哪一項是錯誤的？（）A.海濱旅游資源包括沙灘、海水、陽光等自然景觀B.要加強海濱旅游的環(huán)境保護，防止海洋污染C.海濱旅游的發(fā)展只依賴于自然條件，無需配套設施和服務D.注重開發(fā)多樣化的海濱旅游項目，滿足不同游客的需求2、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游市場的發(fā)展趨勢B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.員工的個人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當前需求，不考慮未來發(fā)展3、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養(yǎng)旅游4、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當地社區(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同5、旅游危機的應對需要政府、企業(yè)和社會各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機時，以下哪個主體在危機應對中發(fā)揮主導作用？（）A.旅游企業(yè)B.當地政府C.游客D.社會組織6、旅游危機管理對于應對突發(fā)事件至關重要。當旅游目的地遭遇自然災害時，以下哪個應對措施是首要的？（）A.組織游客疏散和救援B.評估災害損失C.發(fā)布災害信息和預警D.制定災后恢復計劃7、旅游線路設計需要考慮游客的需求和體驗。以下關于旅游線路設計原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.主題突出，特色鮮明B.行程安排合理，避免過度勞累C.只考慮熱門景點，忽略小眾景點D.注重交通的便利性和安全性8、在旅游經濟學中，以下哪個指標更能反映一個旅游城市的旅游產業(yè)發(fā)展水平：（）A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數量D.旅游企業(yè)數量9、一位游客計劃進行長途自駕游，以下哪個因素對其行程規(guī)劃影響最大？（）A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價格C.沿途的風景名勝D.沿途的路況信息10、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動11、在旅游電子商務的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應對的？（）A.網絡安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務的融合和協同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產品的數字化展示和營銷，吸引游客的關注和購買D.以上都是12、在旅游景區(qū)的游客滿意度調查中，以下哪個方面是游客最不滿意的常見問題？（）A.景區(qū)服務質量B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)餐飲質量13、旅游危機預警系統(tǒng)對于防范旅游危機具有重要作用。以下哪個因素是構建旅游危機預警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機數據的分析B.先進的技術設備C.專業(yè)的預警人員D.充足的資金支持14、關于旅游行業(yè)的標準化建設，以下哪種標準對于提升旅游服務質量最為關鍵？（）A.服務標準B.安全標準C.環(huán)境標準D.以上標準同等重要15、旅游服務質量對于游客的滿意度和忠誠度至關重要。在一家五星級酒店中，以下哪項服務最能直接提升游客的住宿體驗？（）A.快速高效的入住和退房服務B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設施D.個性化的客房服務16、在旅游規(guī)劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優(yōu)美D.周邊配套設施完善17、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下哪種市場具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間？（）A.老年市場B.青年市場C.兒童市場D.以上市場潛力相同18、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動率高的問題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動率？（）A.提供有競爭力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓和晉升機會D.以上都是19、旅游保險為游客提供了一定的風險保障。在選擇旅游保險時，游客應該重點關注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度20、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的作用日益顯著。以下哪種社交媒體平臺對于吸引年輕游客、推廣特色旅游產品效果最為突出？（）A.微信B.抖音C.微博D.小紅書21、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關于旅游產業(yè)集群效應的描述，哪一項是不正確的？（）A.提高產業(yè)競爭力B.促進資源共享和創(chuàng)新C.導致企業(yè)之間惡性競爭D.增強區(qū)域旅游吸引力22、旅游服務質量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務質量？（）A.加強員工培訓B.減少服務項目以降低成本C.建立游客投訴處理機制D.定期進行服務質量評估23、在旅游市場調研中，為了準確了解游客的需求和偏好，以下哪種調研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調查B.面對面訪談C.電話調查D.分析旅游網站的評論24、康養(yǎng)旅游是一種以健康養(yǎng)生為目的的旅游形式。以下對于康養(yǎng)旅游的說法，哪一項是錯誤的？（）A.康養(yǎng)旅游包括溫泉療養(yǎng)、森林康養(yǎng)、醫(yī)療旅游等多種類型B.要提供優(yōu)質的康養(yǎng)服務和設施，滿足游客的需求C.康養(yǎng)旅游的市場需求較小，發(fā)展前景不樂觀D.加強康養(yǎng)旅游的品牌建設和市場推廣25、一位外國游客對中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游目的地的旅游品牌個性塑造，分析如何賦予旅游品牌獨特的個性特征，增強品牌吸引力。2、（本題5分）簡述旅游交通的優(yōu)化與旅游發(fā)展的關系。旅游交通優(yōu)化促進旅游發(fā)展。提高可達性，改善旅游體驗。3、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何打造旅游特色街區(qū)，提升城市旅游吸引力。4、（本題5分）詳細闡述旅游目的地的智慧營銷模式，分析如何利用互聯網、大數據等技術實現精準、高效的營銷。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)周邊的農家樂服務質量參差不齊，影響游客整體體驗。分析如何加強對農家樂的規(guī)范管理。2、（本題5分）一家旅游飯店的客房預訂系統(tǒng)經常出現故障，給客人帶來不便。分析該系統(tǒng)存在的問題，并提出改進措施。3、（本題5分）某海濱旅游城市在臺風季節(jié)經常遭受損失，影響旅游業(yè)發(fā)展。請分析如何制定應急預案，降低自然災害對旅游的影響。4、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游營銷中，如何利用新媒體進行宣傳推廣？請結合實際案例進行分析。5、（本題5分）一家旅游企業(yè)在拓展國際市場時，遇到文化差異和市場準入障礙。分析應如何應對這些問題，成功開拓國際市場。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入論述旅游行業(yè)中的服務補救策略，探討當旅游服務出現失誤或失敗時，如何及時有效地采取補救