2024營業(yè)員崗位心得總結(jié)（33篇）

營業(yè)員崗位心得總結(jié)（通用33篇）

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇1

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是

工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對

面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進

一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息

與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對—年一年工作心得如

下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提

高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利

用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)

務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡

銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改

變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營一業(yè)廳經(jīng)理的職責。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇2

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20_年這個具有龐大

汗青意義的一年是有代價的、有勞績的?；厥走@一年來的學習和事情進

程，作為一百貨公司的一名員工，我深深感觸—百貨公司之發(fā)達生長的

熱氣?，F(xiàn)將本人業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)如下：

一、事情職責

業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務(wù)八部的

營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。

我的重要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

二、事情質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著—辦理理念“—就把事變做好”如許

一個目的，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情、出活?”的職業(yè)化團隊，較好地

推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項事情使命。

1、進步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗亭必要。俗話說：百貨無大事，營管的

事情大部分比力詳細、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學習，充分自我,

以努力順應(yīng)崗亭必要。一方面，我高興看書，若有關(guān)餐飲、食品寧靜、

辦理等方面的專業(yè)報紙、冊本。另一方面，我客氣向向?qū)?、向同事、?/p>

員工學習，學習他們的專業(yè)知識、事情耍領(lǐng)、對人辦事藝術(shù)等。通過學

習與實踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進步，根本順應(yīng)了本崗亭的必

要。

2、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量。詳細事情

(1)幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓，員工入職的登汜和

每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理

好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務(wù)

科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，

幫忙守衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事

情，必要認真賣力，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工，表現(xiàn)

人性化辦理。

(5)認真、定時?、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情。

(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做

好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強現(xiàn)場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整

個賣場，事情內(nèi)容非常詳細、嚕蘇，這就要求本人必須具備較強的責任

心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種詳細、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業(yè)務(wù)秩

序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中，

通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，

根本實現(xiàn)了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實時的

總結(jié)和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任

學習。

2、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這

有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領(lǐng)班腦的相識、對專業(yè)知識的相識仍有待深入、過細，自

身辦埋程度有待進一步進步。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇3

回首過去的12個月里.，領(lǐng)導給了很多機會，再加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間

的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了

番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h

黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前

的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游?????加上每個月都有

不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。

這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所

得來的成果。

第二、認認真真，做好本耿工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以

說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在

做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作

用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來

完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成

來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉

獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要

求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別

是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下

隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工

作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完

成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客

戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。

我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)

過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退

貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工

和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，

就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員

只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工

作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，

及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和

浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說

有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親

自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從

中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一

樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶

和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需

要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西

就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,

其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇4

回顧20xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，

在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和認真學習，不斷進步的精神。工作

總結(jié)如下：

在思想上，以“為人民服務(wù)”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病

人為中心，以醫(yī)療服務(wù)為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進

取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張,

做處方點評和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進入各病區(qū)收集、

整理、分析藥品不良反應(yīng)，并對藥品不良反應(yīng)，進行分析評價后，上報

國家藥品不良反應(yīng)中心，我院20xx年共計上報不良反應(yīng)40多例，完成

了藥監(jiān)局對我院的下達的任務(wù)。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病

歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不

合理用藥的現(xiàn)象積極和臨床醫(yī)生進行溝通。進入內(nèi)科病區(qū)，進行中藥師

查房，內(nèi)科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx

年共計書寫為歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協(xié)助臨

床醫(yī)師提高救治效果。我院實行中藥師咨詢制度，對醫(yī)生、護士和患者

提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨

詢有關(guān)專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應(yīng)

有詳細記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院具體藥事

工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，

提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態(tài)。編制我院的

藥物目錄，為臨床醫(yī)生提供方便。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫庫管。

從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質(zhì)量安全意識，對于入庫的

材料嚴格把關(guān)，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫,

做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的核實出庫數(shù)量，禁止非正常

渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，

對于近效期的及時報告，使損失降到最低。

作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加

認真努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應(yīng)該提高溝通協(xié)調(diào)能力，

和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇5

帶著回味的20_年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧年

來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積

累。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營

場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對2020—年工作總結(jié)如下：

自—接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨

提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了

利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.設(shè)，融合

業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%—單卡銷

售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,

人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通—業(yè)務(wù)

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩！要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握」:作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務(wù)，求發(fā)展

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

—營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下

不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、

恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20_年工作計劃

如下：

第一，明確20_年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人

才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的

性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，

做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，

表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量

和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)

與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎(chǔ)

上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)

態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將任務(wù)指標重視起來，為一

年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報

個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足,

班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負

責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常

營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平

時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不遹遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己

的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇6

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在營業(yè)

廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服

務(wù)，詳細內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我

能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學習電信業(yè)務(wù)

的同時我也學習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到

的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主

要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中

裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了

解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)

務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、

時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管

和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學的東西

有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階

段在設(shè)備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一

直沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我

們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心,

讓我感受到了家一般的溫暖。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們的工作又將翻開嶄新的一頁

了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，

在經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們部提前完成了今年一般

書的計劃，同時我4,二的工作也得到上血領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一

年的工作簡單總結(jié)：

我來書店已有一年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟

隨好幾任領(lǐng)導了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從

內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教

導，在生活上對我的美懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是

感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,

由于我家是外地的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大

衣、床單帶PI家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這

段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家,

清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準

備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上

帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們

介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋

滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買

書，他所要的書都是很專業(yè)的，這里沒有他要的書，老大爺很失望，看

他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天

就發(fā)貨了，看到老大爺那激幼的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，

真是太感謝你了，還是你們書店服務(wù)好啊！”我只是在自己崗位上盡了

自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作

中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大

家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連

不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，經(jīng)理看在眼里急在心

中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開

始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，

從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今

天的我。

今年的部門在人力短缺的情況下，在經(jīng)理的合理指揮下，每一項工

作和任務(wù)都能圓滿的完成，經(jīng)理每天都很早到達門店，每天還需要照顧

兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從經(jīng)理那學到一種工

作精神“舍小家，顧大家"我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和都能沖在最前

邊，特別是店面后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和就光著膀子干，

不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們店面

女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上

把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫

下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這

與經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的i年，我會以嶄

新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的

缺點，做好自己本職JL作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美

好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧

營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是

工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié):

一、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、

《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)

流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加強業(yè)務(wù)培訓，在營

業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷

地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接

待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負

責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《X禮儀服務(wù)講座》和《X禮

儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)

禮儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅

旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及菅業(yè)

員的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《X區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,

對x區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況

發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，吸大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯

的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，x區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名C

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與x區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦

X業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定

期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，X區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責X區(qū)

網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管埋制度及考評辦法。清欠班采

取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行枳極

催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。x區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方

式，四個月累計清回欠費x元。x區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明

顯上升趨勢，截至年底x區(qū)的欠費率由年初的8。42%降低為3。7%o

六、工作不足

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導

致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新

業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使x區(qū)的

營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員

的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷

員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案

例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇8

過去，新的一年又在展開。作為一名運動服裝銷售員，我現(xiàn)將我的

工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議：在運動服裝銷售過

程中，銷售員有著不可比擬的作用，銷售員是否能掌握服裝銷售技巧很

重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并

加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦

服裝可運用下列方法

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的.不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心埋

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我

將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將運動服裝營業(yè)工作

做到最好。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇9

通過本次實踐，我明白了一些道理，雖然在上課的時候我們從店長

那里汲取了許多的知識，但是這往往不夠，實踐期間給了我許多觸動,

我深深體會到工

作給我?guī)淼娜抡J知。偶爾，實踐的日子會有些枯燥，但日后我

們的工作也未必比這些多出很多樂趣，所以調(diào)整好心態(tài)是最重要的事

情。在實踐過程中，我了解到更為真實的社會需求，這些收獲將會讓我

受用終生。

在實踐的過程中，我感慨頗多，并深深的感受到所學知識的膚淺和

在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感

到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾?/p>

自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與

實踐還有一段距離。

首先，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工

作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷

尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，

使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、

耐心、虛心地接受；其次，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,

而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使

自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克

服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

理論要回到社會實踐中去運用，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使

主觀符合客觀。認識客觀事物，要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認識到理性認

識是認識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實

踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的學生，社會無時無刻不在發(fā)生日新

月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定著日

后工作的好壞。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，

增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不

足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有

一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結(jié)合的信心

和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應(yīng)該提早走進社會、認識社

會、適應(yīng)社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實

現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社

會做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的招聘單位越來越看重

大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只

要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)

揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我

懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學

習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我

相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

暑期的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影

響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與

實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、增長才干、磨練意

志，在實踐中檢驗自己。這次親身體驗讓我感觸深刻，這不僅是一次實

踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財富。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇10

本人來到公司就職營業(yè)員己經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠

寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。

珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移,

慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看

待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的

東西越多，就越覺得自己還需耍加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知

道了鉆石是什么，住金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加

深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的

翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，

銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據(jù)的

位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一

直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們

的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極

性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但

是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希

望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以漕加

我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

二、商品的陳列上

對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得

在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于

顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商

品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們

的柜臺陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)

構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客

不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的

口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。

另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我力的

柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐

富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流

商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓挘N

售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡

可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、

持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差

的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,

那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇11

一、經(jīng)濟效益完成情況

1、供電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期增加%。

2、售電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期上升機

3、線損率：低玉綜合線損率為%,與年控計劃%,下降百分點。與

去年同期的％,下降了％.

百分點，單臺線損達標率％,與年控計劃樂上升%,與去年同期％

上升XX個百分點。

4、售電均價：綜合售電均價為0/千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比x戶，平均每月

合理增收約x萬元，為公司追回損失約XX萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值x萬元。

7、電費回收100%o

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本

之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為

本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全

國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高

漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云

石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴事

件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀

教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、

價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我

所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌

煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，

16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所

始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓

員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全

生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率,

電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為分同比增長%,我

們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識、集體面授每月不少一次。

2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處

理的有56起，隨后在機關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的

已報相關(guān)部門。

3、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路進行了逐桿檢查、清理。

4、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

5、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供

電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的.臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改

方案。

6、有計劃的完成“兩措”計劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務(wù)

到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，

同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、

滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行

政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84

元，查出表計燒壞x戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約x戶（暫我所

無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，

到現(xiàn)場進行了校驗.同時查出個別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報公司，

為減小技術(shù)損耗，每個臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小

組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即

時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成

績，綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點，比去年同期低1.22個百

分點。

五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放

松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學習，2名請了長假，5名參加了函授，每

期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。

在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無

實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電

稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查，并

把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、

八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費

約5萬元，每月合理增收約2萬。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇12

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

山于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因

此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,

盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句

再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇13

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的2—年畫上一個

完美的句號！

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇14

一、營業(yè)工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地理高

自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌

握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各

位前輩請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。

二、營業(yè)工作學習方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作

使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我

常常提醒自己“善待別人，便是善待自己二在這里學到了一部分很行

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓

我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小

數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部

門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的

要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在成

為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加

深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自

己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年,

我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生

活帶來各方面的巨大變化一一如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等蹴念

的引入，使經(jīng)營部門的’經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽?/p>

重質(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)

章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化

的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有

了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治

活動”向我們再一次地敲響了警鐘一一工作不僅要做得“好”、“快”還

要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢

繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所

努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，

我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中泥高

自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目

標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新

工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有

更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中

站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導

交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，

取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇15

20xx年轉(zhuǎn)眼間己經(jīng)過去了，新的一年己經(jīng)開始。作為xx大樓的一

名20xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位

予在指導推薦。

我來xx大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，耍想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對

方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為XX大樓專柜的一名員工，我深切感到XX大樓的蓬勃的態(tài)勢。

XX大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿XX大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇16

20_已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名—專柜營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來—大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了

用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)

員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作

中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（_：鞋的牌

子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以

引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將—專柜營業(yè)工作做到。

作為—大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿—大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇17

時光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新

的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是備待

客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我

是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。

我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。

為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營

業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,

在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感

到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,

營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的

微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，

我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待

每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的

享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也

越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我

看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積

極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼,

滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿=1臟

話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用

戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，

但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、

真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的

通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛

樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要

有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，

根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)

務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客

戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶

所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到

企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，

扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢

記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡

事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體

現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表,

做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的

客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅

速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競

爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力

的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是

展現(xiàn)公司形象的第一?人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事

情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、

協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

營業(yè)員應(yīng)愛崗敬業(yè)，默默奉獻于無悔的追求。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制

度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從

而更好的樹立公司形象。

具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說:

“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。

依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做

到因人而宜。

營業(yè)員崗位心得總結(jié)篇18

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也

將近尾聲，我從這次實踐活動中學習到了很多，感受到了很多，交了很

多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓，通

過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我

們了解手機支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開

始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工

作。

我做的手機支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍

躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯

的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后

是越來越不順利，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信

心繼續(xù)進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工

作。通過這個工作增強了我處事的應(yīng)變能力，因為在工作中顧客會隨時

問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但

是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業(yè)務(wù)的好處。

通過一段時間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更

好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常

有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多

客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上

說了一句：“不用了J然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心,

在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我

們所推銷的手機業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)

務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考

驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能

力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來

的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非

淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，己有了個人特色，更加能讓

顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走

出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展示我們的能力。

這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，

我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉

自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經(jīng)接近

尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐

更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代