二零二五年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方1.2協(xié)議乙方第二條協(xié)議標的及范圍2.1協(xié)議標的2.2協(xié)議范圍第三條協(xié)議期限3.1協(xié)議生效日期3.2協(xié)議終止日期第四條售后服務內(nèi)容4.1售后服務項目4.2售后服務標準4.3售后服務流程第五條服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證期限5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量保證責任第六條違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構第八條合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序第九條合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務第十一條法律適用11.1適用法律11.2爭議解決法律適用第十二條不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理第十三條其他約定13.1通知方式13.2協(xié)議附件第十四條合同生效及修改14.1合同生效14.2合同修改第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方1.1.1名稱：___________1.1.2法定代表人：___________1.1.3注冊地址：___________1.1.4聯(lián)系電話：___________1.1.5電子郵箱：___________1.2協(xié)議乙方1.2.1名稱：___________1.2.2法定代表人：___________1.2.3注冊地址：___________1.2.4聯(lián)系電話：___________1.2.5電子郵箱：___________第二條協(xié)議標的及范圍2.1協(xié)議標的本協(xié)議標的為甲方在2025年度內(nèi)通過乙方運營的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺提供的售后服務。2.2協(xié)議范圍2.2.1售后服務項目：包括商品退換貨、商品維修、商品咨詢、訂單查詢等。2.2.2售后服務對象：所有在甲方平臺上購買農(nóng)產(chǎn)品的消費者。2.2.3售后服務時間：自消費者購買商品之日起一年內(nèi)。第三條協(xié)議期限3.1協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2協(xié)議終止日期本協(xié)議期限為一年，自協(xié)議生效之日起計算。第四條售后服務內(nèi)容4.1售后服務項目4.1.1商品退換貨：消費者在規(guī)定時間內(nèi)，因商品質(zhì)量問題或不符合描述要求，可申請退換貨。4.1.2商品維修：消費者在規(guī)定時間內(nèi)，因商品質(zhì)量問題，可申請維修服務。4.1.3商品咨詢：消費者對商品有任何疑問，可向甲方或乙方咨詢。4.1.4訂單查詢：消費者可查詢訂單狀態(tài)、物流信息等。4.2售后服務標準4.2.1退換貨：商品退換貨應在消費者收到商品之日起七日內(nèi)提出，逾期不予受理。4.2.2維修：商品維修應在消費者收到商品之日起三個月內(nèi)提出，逾期不予受理。4.3售后服務流程4.3.1退換貨流程：消費者申請退換貨→甲方審核→乙方安排物流→消費者收貨→甲方處理退換貨。4.3.2維修流程：消費者申請維修→甲方審核→乙方安排物流→消費者送修→乙方維修→乙方安排物流→消費者收貨。第五條服務質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證期限本協(xié)議項下的售后服務質(zhì)量保證期限為一年。5.2質(zhì)量保證措施5.2.1甲方確保所提供商品的質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)標準。5.2.2乙方確保售后服務及時、高效、優(yōu)質(zhì)。5.3質(zhì)量保證責任5.3.1甲方對商品質(zhì)量問題承擔相應的責任。5.3.2乙方對售后服務質(zhì)量問題承擔相應的責任。第六條違約責任6.1違約情形6.1.1甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，未能在規(guī)定時間內(nèi)解決。6.1.2乙方未按約定提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合標準。6.2違約責任承擔6.2.1甲方應承擔相應的賠償責任。6.2.2乙方應承擔相應的賠償責任。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構無特殊約定，爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。第八條合同解除8.1合同解除條件8.1.1甲方嚴重違約，經(jīng)乙方書面通知后，甲方在合理期限內(nèi)仍未糾正。8.1.2乙方嚴重違約，經(jīng)甲方書面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未糾正。8.1.3因不可抗力導致合同無法履行。8.2合同解除程序8.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，應簽訂書面協(xié)議。8.2.2一方單方面解除合同，應提前三十日以書面形式通知對方，并說明理由。8.2.3合同解除后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的事項。第九條合同終止9.1合同終止條件9.1.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。9.1.2合同解除后，合同終止。9.2合同終止程序9.2.1合同終止后，雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務。9.2.2雙方應相互協(xié)助，妥善處理合同終止后的善后事宜。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬保密信息。10.2保密義務10.2.1雙方對本協(xié)議涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露。第十一條法律適用11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決法律適用如本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關證明。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同義務。12.2.3不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行合同義務。第十三條其他約定13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方的注冊地址或電子郵箱。13.1.2通知送達時間以收到時間為準，如通過電子郵件發(fā)送，以發(fā)送成功通知對方的時間為準。13.2協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同生效及修改14.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改本協(xié)議的修改必須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供相關服務的獨立第三方。1.2第三方可以是但不限于中介機構、技術服務提供商、物流服務商等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入應有利于提高售后服務質(zhì)量，降低成本，或滿足其他合同履行需求。第三條第三方責任限額3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方責任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過本協(xié)議約定的甲方或乙方承擔的最高賠償責任。第四條第三方權利與義務4.1第三方權利4.1.1第三方有權根據(jù)本協(xié)議約定，獨立履行相關服務。4.1.2第三方有權要求甲方或乙方按照協(xié)議約定支付服務費用。4.1.3第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。4.2第三方義務4.2.1第三方應按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。4.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.2.3第三方應按照法律法規(guī)和行業(yè)標準，履行相關服務。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系5.1.1第三方與甲方之間的關系由第三方協(xié)議約定。5.1.2甲方應按照本協(xié)議約定，向第三方支付服務費用。5.1.3甲方對第三方的服務不滿意，有權要求乙方采取措施。5.2第三方與乙方的關系5.2.1第三方與乙方之間的關系由第三方協(xié)議約定。5.2.2乙方應按照本協(xié)議約定，向第三方支付服務費用。5.2.3乙方對第三方的服務不滿意，有權要求甲方采取措施。5.3第三方與消費者的關系5.3.1第三方與消費者之間的關系由第三方協(xié)議約定。5.3.2第三方應按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應按照本協(xié)議約定，繼續(xù)履行各自的權利和義務。6.2第三方介入期間，甲乙雙方應相互配合，確保合同履行的順利進行。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更7.1.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。7.1.2第三方介入的變更不得違反本協(xié)議的約定。7.2第三方介入的解除7.2.1第三方介入的解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。7.2.2第三方介入的解除不得違反本協(xié)議的約定。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決方式8.1.1第三方介入的爭議解決方式由第三方協(xié)議約定。8.1.2如第三方協(xié)議未約定爭議解決方式，爭議解決方式為協(xié)商。8.2第三方介入的爭議解決機構8.2.1第三方介入的爭議解決機構由第三方協(xié)議約定。8.2.2如第三方協(xié)議未約定爭議解決機構，爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的終止條件9.1.1第三方介入的終止條件由第三方協(xié)議約定。9.1.2如第三方協(xié)議未約定終止條件，終止條件為本協(xié)議的終止。9.2第三方介入的終止程序9.2.1第三方介入的終止程序由第三方協(xié)議約定。9.2.2如第三方協(xié)議未約定終止程序，終止程序為本協(xié)議的終止程序。第十條第三方介入的后續(xù)處理10.1第三方介入的后續(xù)處理10.1.1第三方介入的后續(xù)處理由第三方協(xié)議約定。10.1.2如第三方協(xié)議未約定后續(xù)處理，后續(xù)處理為本協(xié)議的后續(xù)處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽訂文件附件1：本協(xié)議正本附件2：雙方授權代表簽字證明2.協(xié)議履行相關文件附件3：售后服務流程圖附件4：售后服務記錄表附件5：消費者投訴處理記錄表附件6：第三方服務協(xié)議3.第三方服務說明文件附件7：第三方服務范圍說明附件8：第三方服務費用明細4.法律法規(guī)及標準文件附件9：相關法律法規(guī)匯編附件10：行業(yè)標準文件詳細要求和說明：附件1：協(xié)議簽訂文件需包括雙方簽字蓋章，以及授權代表簽字證明。附件2：售后服務流程圖需詳細展示售后服務各環(huán)節(jié)及處理時限。附件3：售后服務記錄表需記錄售后服務過程中的關鍵信息，如投訴內(nèi)容、處理結果等。附件4：消費者投訴處理記錄表需記錄消費者投訴處理過程，包括處理時間、處理結果等。附件5：第三方服務協(xié)議需明確第三方服務內(nèi)容、費用、責任等。附件6：第三方服務范圍說明需詳細列出第三方提供的服務項目及標準。附件7：行業(yè)標準文件需符合國家或行業(yè)標準。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未按時提供商品或服務；1.2提供的商品或服務不符合約定標準；1.3未經(jīng)乙方同意，擅自修改協(xié)議內(nèi)容；1.4拖欠乙方服務費用。乙方違約行為：2.1未按時提供售后服務；2.2售后服務質(zhì)量不符合約定標準；2.3未按時處理消費者投訴；2.4拖欠甲方商品或服務費用。第三方違約行為：3.1未按時提供或完成服務；3.2提供的服務不符合約定標準；3.3拖欠服務費用。2.責任認定標準甲方違約責任：4.1甲方應向乙方支付違約金，違約金比例為合同總金額的10%；4.2甲方應賠償乙方因違約造成的損失。乙方違約責任：5.1乙方應向甲方支付違約金，違約金比例為合同總金額的10%；5.2乙方應賠償甲方因違約造成的損失。第三方違約責任：6.1第三方應向甲乙雙方支付違約金，違約金比例為合同總金額的10%；6.2第三方應賠償因違約給甲乙雙方造成的損失。簡要示例說明：甲方未按時提供商品，導致消費者投訴。根據(jù)違約責任認定標準，甲方應支付乙方違約金，并向乙方賠償因違約造成的損失。乙方未按時處理消費者投訴，導致消費者不滿。根據(jù)違約責任認定標準，乙方應支付甲方違約金，并向甲方賠償因違約造成的損失。第三方未按時提供物流服務，導致商品無法按時送達。根據(jù)違約責任認定標準，第三方應支付違約金，并向甲乙雙方賠償因違約造成的損失。全文完。二零二五年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（農(nóng)產(chǎn)品電商平臺）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________1.2乙方（農(nóng)產(chǎn)品供應商）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________1.3其他相關方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________二、合同前言2.1背景：隨著我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的加快，農(nóng)產(chǎn)品電商平臺在保障農(nóng)產(chǎn)品流通、促進農(nóng)民增收等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務，提高服務質(zhì)量，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，特訂立本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺運營過程中，對乙方提供售后服務的內(nèi)容、標準、責任及雙方的權利義務，以保障消費者權益，維護市場秩序。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）農(nóng)產(chǎn)品：指在農(nóng)業(yè)活動中生產(chǎn)的，可供人類食用的、非食品工業(yè)原料的植物、動物、微生物及其產(chǎn)品。（2）售后服務：指在產(chǎn)品銷售后，為滿足消費者需求，解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題，而提供的一系列服務。3.2關鍵詞解釋：（1）本協(xié)議：指雙方簽訂的《二零二五年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務協(xié)議》。（2）合同期限：指本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起至二零二五年底止。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。（2）甲方有權對乙方的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權根據(jù)市場變化和消費者需求，調(diào)整售后服務內(nèi)容和標準。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應按照本協(xié)議約定，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。（2）乙方應積極配合甲方開展售后服務工作，確保消費者權益得到保障。（3）乙方應定期向甲方報告售后服務工作情況，及時解決消費者投訴。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起至二零二五年底止。5.2合同履行地點：甲方指定的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。5.3合同履行方式：乙方應通過線上、線下等多種渠道，為消費者提供售后服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3終止程序：（1）本協(xié)議終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應簽署終止協(xié)議。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未了事宜。（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的權利義務。七、費用與支付7.1費用構成：（1）乙方提供售后服務的直接成本，包括但不限于人工、物料、運輸?shù)荣M用。（2）乙方為提高服務質(zhì)量而進行的培訓、設備更新等投入。（3）乙方為保障消費者權益而進行的投訴處理、售后服務評價等管理費用。7.2支付方式：（1）乙方應在每月固定日期向甲方提交上一月的售后服務費用明細。（2）甲方應在收到乙方提交的費用明細后，按照協(xié)議約定的支付方式支付費用。7.3支付時間：（1）甲方應在收到乙方提交的費用明細后的十個工作日內(nèi)支付費用。（2）如遇特殊情況，甲方與乙方協(xié)商一致，可延長支付時間。7.4支付條款：（1）甲方支付乙方費用的款項應通過銀行轉賬方式進行。（2）雙方應確保支付過程中的資金安全，避免出現(xiàn)資金損失。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付乙方售后服務的費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付費用總額的1%。（2）甲方違反本協(xié)議約定的其他條款，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合協(xié)議要求，應向甲方支付違約金，違約金為應提供服務費用總額的1%。（2）乙方違反本協(xié)議約定的其他條款，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應向守約方支付違約金，賠償因違約造成的損失。（2）賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁機構或人民法院裁決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。（2）雙方在本協(xié)議中約定的其他保密信息。9.2保密期限：（1）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。（2）保密期限屆滿后，雙方仍有義務繼續(xù)保密。9.3保密履行方式：（1）雙方應采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）雙方應采取一切必要措施，減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實例：（1）重大自然災害。（2）政府政策變動導致項目無法繼續(xù)實施。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：（1）雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）雙方可自愿選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本協(xié)議項下的權利和義務。（2）如需轉讓，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面轉讓協(xié)議。12.2不得轉讓的情形：（1）本協(xié)議項下的保密條款不得轉讓。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不構成甲方對乙方任何知識產(chǎn)權的授權。（2）乙方在使用甲方平臺進行售后服務時，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留對本協(xié)議內(nèi)容進行解釋和修改的權利。（2）甲方保留在必要時調(diào)整售后服務政策和標準的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）任何對本協(xié)議的修改或補充，均需以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）修改或補充的內(nèi)容應與本協(xié)議原有條款保持一致。14.2修改和補充效力：（1）修改或補充的內(nèi)容與本協(xié)議原有條款具有同等法律效力。（2）修改或補充的內(nèi)容自生效之日起對雙方具有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。（2）雙方應積極配合，解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應通過書面溝通、會議討論等方式進行協(xié)作。（2）雙方應確保溝通渠道暢通，及時反饋問題。十六、其他條款16.1法律適用：（1）本協(xié)議適用中華人民共和國法律。（2）如本協(xié)議與中華人民共和國法律相沖突，以中華人民共和國法律為準。16.2合同的完整性和獨立性：（1）本協(xié)議構成雙方之間關于農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務的完整協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何部分不得單獨解釋或執(zhí)行。16.3增減條款：（1）任何對本協(xié)議的增減條款，均需以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）增減條款與本協(xié)議原有條款具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（農(nóng)產(chǎn)品電商平臺）：簽字：________________________日期：________________________蓋章：________________________乙方（農(nóng)產(chǎn)品供應商）：簽字：________________________日期：________________________蓋章：________________________見證人：簽字：________________________日期：________________________蓋章：________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.雙方簽訂的《二零二五年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺售后服務協(xié)議》正本。2.乙方提供的售后服務費用明細。3.乙方為提高服務質(zhì)量而進行的培訓、設備更新等投入的相關證明。4.消費者投訴記錄及處理結果。5.爭議解決過程中產(chǎn)生的相關文件。6.不可抗力事件證明。7.任何雙方協(xié)商一致認為需要作為附件的文件。二、違約行為及認定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付乙方售后服務的費用。（2）乙方未按約定提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合協(xié)議要求。（3）未經(jīng)對方同意，一方轉讓本協(xié)議項下的權利和義務。（4）違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。2.違約行為認定：（1）甲方違約的認定：甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，或未履行其他違約行為。（2）乙方違約的認定：乙方未按約定提供售后服務，或未履行其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權：指專利權、商標權、著作權等無形財產(chǎn)權利。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決雙方之間發(fā)生的爭議。5.調(diào)解：指在第三方的協(xié)調(diào)下，雙方自愿達成和解協(xié)議的過程。6.仲裁：指在仲裁機構的主持下，雙方通過仲裁員進行爭議解決的程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：雙方協(xié)商確定支付時間，必要時可要求違約方支付違約金。2.問題：乙方未按約定提供