電子商務(wù)師模擬試題（含參考答案）

電子商務(wù)師模擬試題（含參考答案）一、單選題（共52題，每題1分，共52分）1.直線式（樹狀）組織架構(gòu)比較適合于（）企業(yè)。A、初創(chuàng)型B、中型C、小型D、大型正確答案：A2.電子商務(wù)中的3個基本的“流”，及物流、資金流、（）。A、信息流B、傳送流C、基本流程D、運(yùn)輸流正確答案：A3.相對于傳統(tǒng)營銷，現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的是以（）為中心。A、市場B、顧客C、產(chǎn)品D、服務(wù)正確答案：B4.()需求層次的消費(fèi)者既看重產(chǎn)品質(zhì)量又對價格比較計較。A、安全B、尊重C、社交D、自我實現(xiàn)正確答案：A5.B2B電子商務(wù)的概念正確的是（）A、企業(yè)對企業(yè)B、企業(yè)對個人C、個人對個人D、個人對企業(yè)正確答案：A6.我們常見的就是（）碼。A、GIFB、EANC、CIFD、EDI正確答案：B7.利用網(wǎng)絡(luò)開展（）最直接的價值就是成本費(fèi)用的降低。A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B、客戶服務(wù)C、高端服務(wù)D、客戶評價正確答案：B8.()屬于影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的文化因素。A、社會角色B、相關(guān)群體C、生活方式D、社會階層正確答案：D9.客戶服務(wù)分成以下3個階段，分別為售前服務(wù)，（），售后服務(wù)。A、售中服務(wù)B、拒絕服務(wù)C、無服務(wù)D、預(yù)售服務(wù)正確答案：A10.商品交換以商業(yè)為媒介進(jìn)行，形成產(chǎn)銷分離的間接流通渠道，這種渠道主要由商業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，因而又可以稱為（）。A、商業(yè)渠道B、生產(chǎn)渠道C、消費(fèi)渠道D、工業(yè)渠道正確答案：A11.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接是由（）實現(xiàn)的。A、網(wǎng)絡(luò)B、硬件C、軟件D、數(shù)據(jù)正確答案：B12.商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算，是商業(yè)銀行為客戶提供多種金融服務(wù)的窗口，其特點是賬戶多、（）。A、業(yè)務(wù)量大B、資金流動大C、開放性D、多元化正確答案：A13.公認(rèn)的高效廉價的網(wǎng)上營銷手段是（）。A、搜索引擎注冊B、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)C、交換鏈接D、電子郵件正確答案：D14.()網(wǎng)絡(luò)客戶最看重商業(yè)網(wǎng)站購買商品的便利和節(jié)約時間。A、簡單型B、議價型C、接入型D、沖浪型正確答案：A15.第四代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）。A、國際標(biāo)準(zhǔn)化B、面向終端C、以高速和多媒體應(yīng)用為核心D、多個計算機(jī)互聯(lián)正確答案：C16.消費(fèi)者利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進(jìn)行反復(fù)比較以決定購買，這體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個體行為的（）特征。A、主動性B、差異性C、超前性D、交叉性正確答案：A17.Ip地址用（）來表示A、十二進(jìn)制B、八進(jìn)制C、四進(jìn)制D、二進(jìn)制正確答案：D18.物流信息系統(tǒng)對（）、會計處理、經(jīng)營管理也起著非常重要的作用。A、資金流B、物流C、商流D、信息流正確答案：C19.()>郵件開信率。A、郵件送達(dá)率B、引導(dǎo)點進(jìn)率C、郵件退信率D、附件點進(jìn)率正確答案：A20.每一個EAN-13條碼字符由（）構(gòu)成條碼字符集。A、2個條和3個空B、3個條和2個空78C、3個條和3個空D、2個條和2個空正確答案：D21.對于商品的唯一性，還必須考慮一定的（）延續(xù)性。A、地域B、空間C、時間D、商品正確答案：C22.()是現(xiàn)代管理思想及方法,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的企業(yè)策略,對不同的客戶要區(qū)分對待,了解客戶需求并衡量客戶價值,把對客戶關(guān)系的投資放在高價值的群體上。A、企業(yè)信息化管理B、客戶服務(wù)管理C、生產(chǎn)制度管理D、客戶關(guān)系管理正確答案：D23.電子計算機(jī)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的進(jìn)步，顯著提高了（）的處理能力。A、物流信息B、信息交換C、計算機(jī)信息D、物流成本正確答案：A24.微信營銷的營銷方式是（）。A、一對多B、一對二C、多對多D、一對一正確答案：D25.在電子商務(wù)的概念模型中,強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合,其中()作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中,在起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。94A、信息流B、商流C、資金流D、物流正確答案：A26.騰訊建立的短視頻平臺是（）。A、快手B、抖音C、火山小視頻D、微視正確答案：D27.傳統(tǒng)銀行主要借助于（），通過眾多員工的辛勤勞動為客戶提供服務(wù)。79A、物質(zhì)資本B、智能資本C、外界力量D、金融業(yè)務(wù)正確答案：A28.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以分為（）兩種模式。85A、精準(zhǔn)營銷和社會媒體營銷B、精準(zhǔn)營銷和病毒營銷C、精準(zhǔn)營銷和體驗營銷D、精準(zhǔn)營銷和事件營銷正確答案：A29.在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的售后階段,消費(fèi)者進(jìn)行()。A、信息收集B、需求確認(rèn)C、商品評價D、購買決策正確答案：C30.()廣告計費(fèi)方式是按銷售額提成。A、CPAB、CPLC、CPSD、CPM正確答案：C31.下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（）。A、顧客遺失物品，代為保管，等待獲取B、服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品C、某顧客挑剔，與之理論D、沒有顧客時，整理貨柜正確答案：C32.二維碼是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律以黑白相間的圖案形式記錄（）。A、圖文消息B、數(shù)據(jù)信息C、信息D、鏈接正確答案：B33.商品編碼是指用同一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)示商品的過程，這組數(shù)字稱為()。A、代碼B、內(nèi)碼C、條碼D、編碼正確答案：A34.城域網(wǎng)的傳輸速度在（）以上。A、100Mb/sB、0.1Mb/sC、10Mb/sD、1Mb/s正確答案：D35.對產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷策略的調(diào)研屬于網(wǎng)上市場調(diào)研中對（）的調(diào)研。A、網(wǎng)絡(luò)營銷因素B、微觀環(huán)境C、市場需求D、用戶購買行為正確答案：A36.搭乘公交車刷公交卡屬于NFC的（）應(yīng)用。A、交換傳輸數(shù)據(jù)B、智能媒體C、電子票證D、付款和購票正確答案：D37.電子商務(wù)法的調(diào)整對象既有民法調(diào)整的社會關(guān)系，也有（）調(diào)整的社會關(guān)系A(chǔ)、行政法B、民法C、安全法D、憲法正確答案：A38.網(wǎng)絡(luò)營銷真正做到生產(chǎn)以（）為中心。A、客戶B、產(chǎn)品C、價格D、信息正確答案：A39.()是高尚道德情操在職業(yè)活動中的體現(xiàn)，是電子商務(wù)師應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。A、廉潔奉公B、嚴(yán)守機(jī)密C、堅持原則D、辦事公道正確答案：A40.這是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向,當(dāng)前的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)只能部分做到()A、時間透明B、空間透明C、用戶透明D、地理透明正確答案：C41.()為企業(yè)用戶提供交易查詢和交易統(tǒng)計分析功能。A、交易管理B、供應(yīng)商管理C、資源共享管理D、企業(yè)名錄管理正確答案：A42.為了避免郵件被當(dāng)做垃圾郵件，應(yīng)使用能使人產(chǎn)生信任的（）A、標(biāo)題B、插圖C、內(nèi)容D、附件正確答案：A43.在歐美國家中,()一般僅是指銷售物流。A、salelogisticsB、physicaldistributionC、saledistributionD、logistics正確答案：B44.英雄聯(lián)盟官方動畫劇集《雙城之戰(zhàn)》耗時近6年才制作完成，作品采用世界頂級的“三渲二”技術(shù)，以7000多個鏡頭和數(shù)以萬計的手繪原畫，實現(xiàn)了普通動畫作品未曾達(dá)到的高度。奉行的是（）觀念。A、生產(chǎn)B、社群C、內(nèi)容D、宣發(fā)正確答案：C45.()分為投標(biāo)人資質(zhì)文件、產(chǎn)品供應(yīng)商資質(zhì)文件及貨物證明文明。A、投標(biāo)書文件B、商務(wù)文件C、招標(biāo)書文件D、資質(zhì)文件正確答案：D46.()投訴主要涉及運(yùn)輸環(huán)節(jié)的損壞等問題。A、購銷合同B、流通C、商品質(zhì)量D、服務(wù)正確答案：B47.生產(chǎn)企業(yè)物流的物流活動是基于企業(yè)的()A、資金管理B、信息管理C、生產(chǎn)經(jīng)營管理D、物資采購管理正確答案：C48.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的（）。A、基礎(chǔ)B、方式C、總稱74D、結(jié)果正確答案：A49.()是通過對期望樣本特征的配額,限制一些自我挑選的不具代表性的樣本。A、過濾性樣本B、選擇樣本C、隨機(jī)樣本D、調(diào)研樣本正確答案：A50.()是指為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運(yùn)輸、保管、配送等方式,實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品產(chǎn)地到產(chǎn)品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程。A、物流B、后勤C、配送D、進(jìn)貨正確答案：A51.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物習(xí)慣于效仿式購買,屬于()。A、安全心理B、從眾心理C、隱秘心理D、求實心理正確答案：B52.()投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量不符等問題。A、購銷合同B、服務(wù)C、商品質(zhì)量D、流通正確答案：A二、多選題（共57題，每題1分，共57分）1.家電物流過程包括家電零件、材料采購、集中加工、制造與裝配、包裝（）（）運(yùn)輸、配送中心入庫、配送交貨等環(huán)節(jié)。A、裝卸B、裝車C、搬運(yùn)D、儲存正確答案：BC2.判斷一個第三方電子商務(wù)平臺網(wǎng)站人氣的指標(biāo)有()。A、網(wǎng)站綜合信息量B、網(wǎng)站的口碑信息量C、網(wǎng)站的環(huán)境信息量D、網(wǎng)站的信息更新量正確答案：ACD3.目前，電子商務(wù)涉及的法律問題有（）A、網(wǎng)上電子支付問題B、在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題C、在線消費(fèi)者保護(hù)問題107D、電子合同問題正確答案：ABCD4.FAQ針對老客戶的設(shè)計要提供（）。A、新產(chǎn)品的使用B、維修信息C、更深的技術(shù)細(xì)節(jié)D、計息改進(jìn)信息正確答案：CD5.電子郵件因（）稱謂最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一。A、實用性B、快捷性C、普及性D、易用性正確答案：CD6.常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（）A、NetWareB、WindowsC、LinuxD、UNIX正確答案：ABCD7.常見的Web服務(wù)器有（）。A、IISB、ApacheC、NetsapeEnterpriseServerD、ASP正確答案：ABC8.進(jìn)行視頻創(chuàng)意時，應(yīng)該做到（）。A、情節(jié)豐富，表達(dá)形式獨(dú)特B、用故事的片段引人遐想C、抓住核心，讓人們記住品牌125D、故事情節(jié)顛覆傳統(tǒng)正確答案：ABCD9.無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）A、網(wǎng)上贈與B、網(wǎng)上訂閱C、付費(fèi)瀏覽D、廣告支持正確答案：ABCD10.按軟文的性質(zhì)分類，軟文可以分為（）。A、業(yè)務(wù)軟文B、評論軟文C、新聞軟文D、日志軟文正確答案：ABCD11.編碼根據(jù)編制原理不同可以分為（）。A、貨碼B、自編碼C、條形碼D、原印碼正確答案：AC12.網(wǎng)上客戶反饋信息主要包括（）兩個方面。A、一類是對網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的意見，建議和投訴B、一類是對所購產(chǎn)品或服務(wù)提出的產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)C、一類是發(fā)泄對客服人員的不滿D、一類是對網(wǎng)絡(luò)平臺的意見、建議和投訴正確答案：AB13.面向終端的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上有3種形式（）。A、計算機(jī)經(jīng)通信線路與若干終端直接相連B、若干通信線路共享通信線路C、增加相應(yīng)設(shè)備和軟件，完成相應(yīng)通信協(xié)議轉(zhuǎn)換D、共享系統(tǒng)資源正確答案：ABC14.編碼根據(jù)場合不同可以分為（）。A、外碼B、貨碼C、內(nèi)碼D、條形碼正確答案：AC15.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪三項功能A、DDL數(shù)據(jù)定義B、DML數(shù)據(jù)操作C、控制和管理功能D、DKL正確答案：ABC16.移動商務(wù)系統(tǒng)擁有敏感的數(shù)據(jù)，包括（）。A、知識產(chǎn)權(quán)B、商業(yè)秘密C、關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息D、客戶信息正確答案：ABCD17.ASP通過（）或（）接口來訪問數(shù)據(jù)庫。A、ADOB、ASPC、ODBCD、PHP正確答案：AC18.消費(fèi)者購買行為受自身因素影響較大，主要有（）。A、消費(fèi)者觀點B、消費(fèi)者年齡C、消費(fèi)者職業(yè)D、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況正確答案：ABCD19.電子商務(wù)法律關(guān)系的構(gòu)成要素有（）。A、電子商務(wù)法律關(guān)系客體B、電子商務(wù)法律關(guān)系對象C、電子商務(wù)法律關(guān)系主體D、電子商務(wù)法律關(guān)系內(nèi)容正確答案：ACD20.搜索引擎營銷方法可以歸納為三種形式，即（）。A、搜索引擎優(yōu)化B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、搜索引擎登陸和排名D、關(guān)鍵字廣告正確答案：ACD21.按照信息的收集方法分類，搜索引擎可以分為（）。A、元搜索引擎B、全文搜索引擎C、機(jī)器人搜索引擎D、目錄式搜索引擎正確答案：ABD22.網(wǎng)站常見的商務(wù)信息狀態(tài)有（）A、未傳稿B、待審核C、已發(fā)布D、未發(fā)布正確答案：ABC23.主要的全文搜索有()和()。A、搜狐B、網(wǎng)易C、GoogleD、百度正確答案：CD24.下列哪些商品非常適宜以電子商務(wù)的形式進(jìn)行交易？A、攜程七日游B、《格列佛游記》C、螃蟹D、金融咨詢正確答案：ABD25.如果將FAQ的內(nèi)容按照客戶角度來分，可以分為三個方面，包括（）。A、針對消費(fèi)者設(shè)計的FAQB、針對潛在客戶設(shè)計的FAQC、針對新客戶設(shè)計的FAQD、面向老客戶設(shè)計的FAQ正確答案：BCD26.信息搜集工作的特性主要有（）。A、系統(tǒng)性B、規(guī)范性C、整合性D、連續(xù)性正確答案：AD27.FAQ分類主要有()A、關(guān)于產(chǎn)品的常見問B、關(guān)于競爭者的常見問題C、關(guān)于獲得單獨(dú)幫助的常見問題D、關(guān)于行業(yè)發(fā)展的問題正確答案：AC28.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的社會因素包括()A、相關(guān)群體B、家庭C、社會角色D、社會階層正確答案：ABC29.博客可以分為（）形態(tài)。A、將個人認(rèn)為有趣、有價值的內(nèi)容推薦給讀者B、個人創(chuàng)作C、私信@自己的好友D、不將自己的創(chuàng)作推薦給讀者正確答案：AB30.FAQ頁面的設(shè)計原則有（）。A、使FAQ復(fù)雜美觀B、保證FAQ效用C、FAQ格式歸一D、信息披露要適度112正確答案：BD31.第四代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的核心（）。A、多媒體應(yīng)用B、單一性C、中速D、高速正確答案：AD32.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)主要可以分為（）。A、物理結(jié)構(gòu)B、樹型結(jié)構(gòu)C、平鋪型結(jié)構(gòu)D、邏輯結(jié)構(gòu)正確答案：AD33.搜索引擎優(yōu)化目的（）。A、增加信息承載量B、提升網(wǎng)站的表現(xiàn)C、不斷的優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)部的結(jié)構(gòu)D、擴(kuò)充網(wǎng)站的數(shù)據(jù)連通正確答案：ACD34.下列哪些商品不適宜以電子商務(wù)的形式進(jìn)行交易？A、危險品B、圖書C、易腐食品D、軟件正確答案：AC35.WPKI無線公開密鑰體系中使用的（)來保證其安全性。A、公開密鑰B、數(shù)字證書C、CA認(rèn)證D、指紋識別正確答案：ABC36.制作短視頻時，選題確定須考慮以下（）方面。A、內(nèi)容新鮮有創(chuàng)意的B、參與性話題性強(qiáng)的C、適合自己產(chǎn)品定位的D、遠(yuǎn)離敏感話題不造成負(fù)面影響。正確答案：ABCD37.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的溝通技巧包括（）。A、樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”理念B、處處為顧客著想C、多虛心請教D、多說“謝謝”正確答案：ABCD38.在物流系統(tǒng)中應(yīng)用GPS技術(shù)采集和跟蹤信息，其好處是（）A、實時監(jiān)控B、動態(tài)調(diào)控C、出庫入庫管理D、服務(wù)客戶正確答案：ABCD39.條款式招標(biāo)書由（）三部分構(gòu)成。A、正文B、序號C、落款D、標(biāo)題正確答案：ACD40.影響網(wǎng)絡(luò)推廣效果的因素包括()A、文案的魅力B、推廣本身C、網(wǎng)站本身D、消費(fèi)者偏好正確答案：ABC41.影響搜索引擎自然排名結(jié)果的因素包括()。A、優(yōu)秀的網(wǎng)頁內(nèi)容B、反向鏈接C、PR值D、關(guān)鍵詞密度和位置正確答案：ABCD42.手機(jī)銀行的發(fā)展經(jīng)理了（）幾個階段，區(qū)別就在于所用的技術(shù)不同A、SMS手機(jī)銀行B、STK手機(jī)銀行C、WAP手機(jī)銀行D、SIM手機(jī)銀行正確答案：ABCD43.企業(yè)間（B2B）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程中，參與的各方涉及（）。A、買方B、銀行C、賣方D、CA認(rèn)證中心正確答案：ABCD44.FAQ設(shè)計的要點包括()。A、注意分類管理目錄結(jié)構(gòu)B、注意檢索功能的設(shè)計C、注意FAQ的內(nèi)容來源D、保證FAQ簡單易用正確答案：ABCD45.問答營銷常用的平臺有哪些（）。A、新浪愛問B、百度知道C、SOSO問問D、知乎正確答案：ABCD46.即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)為（）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、在線導(dǎo)購鼓舞C、在線咨詢服務(wù)D、病毒性營銷傳播正確答案：ABCD47.與傳統(tǒng)的小紅書（博客）相比，微博的特點主要表現(xiàn)在（）。A、微博信息發(fā)布方式很多，發(fā)布更便捷B、內(nèi)容短小精悍C、微博用戶之間的交互性更強(qiáng)D、微博信息傳播速度更快正確答案：ABCD48.電子商務(wù)法的基本框架應(yīng)當(dāng)由《電子商務(wù)法》與配套的法律規(guī)范構(gòu)成，配套法律規(guī)范大致包括（）。A、電子商務(wù)經(jīng)營法律規(guī)范B、電子簽名法律規(guī)范C、電子合同法律規(guī)范D、安全認(rèn)證法律規(guī)范正確答案：ABCD49.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為（）A、LANB、WANC、MAND、internet正確答案：ABCD50.假如你是手機(jī)品牌“小米”官方微博的維護(hù)人員，你可以并且應(yīng)當(dāng)關(guān)注的微博賬戶有（）。A、雷軍B、小米公司C、小米智能生態(tài)D、小米商城正確答案：ABCD51.產(chǎn)品層次主要有（）。A、銷售產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：ABCD52.關(guān)于域名說法正確的有（）。A、域名命名是一種層次型命名法B、域名翻譯成IP地址的軟件稱為ARPC、域名總長度一般不得超過255個字符D、域名不具有商業(yè)價值正確答案：AC53.傳統(tǒng)商務(wù)中，賣方開發(fā)滿足客戶需要的產(chǎn)品需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？A、銷售B、生產(chǎn)C、測試D、設(shè)計正確答案：BCD54.物流活動要素包括()。A、儲存B、裝卸搬運(yùn)C、運(yùn)輸D、包裝正確答案：ABCD55.推動移動商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)有（）。A、終端設(shè)備B、應(yīng)用平臺C、電