2024年物業(yè)管理服務(wù)細(xì)化合同附件版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理服務(wù)細(xì)化合同附件版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1.1.2綠化帶的養(yǎng)護(hù)與管理1.1.3公共區(qū)域的清潔與維護(hù)1.2物業(yè)安全服務(wù)1.2.1安全防范系統(tǒng)的運行與維護(hù)1.2.2物業(yè)公共區(qū)域的安全巡查1.2.3消防安全管理1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1居民溝通協(xié)調(diào)1.3.2物業(yè)費用的收取與管理1.3.3物業(yè)服務(wù)信息的公示與通知第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求3.2服務(wù)響應(yīng)時間與處理時效3.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取4.2物業(yè)費用支付方式與時間4.3物業(yè)費用的調(diào)整機(jī)制第五條合同的履行5.1物業(yè)管理方的義務(wù)與責(zé)任5.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任5.3合同履行過程中的溝通協(xié)調(diào)第六條合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的時效第九條保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)措施與期限第十條法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的法院或仲裁機(jī)構(gòu)第十一條通知與送達(dá)11.1通知的方式與時限11.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十二條合同的生效、終止與解除12.1合同生效的條件12.2合同終止的條件12.3合同解除的條件第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2合同的附件內(nèi)容第十四條簽署14.1合同的簽署日期14.2雙方的簽字與蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1.1.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保房屋及設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。1.1.1.2物業(yè)管理方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時，立即進(jìn)行整改，并及時通知業(yè)主。1.1.2綠化帶的養(yǎng)護(hù)與管理1.1.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)內(nèi)的綠化帶進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化帶的整潔美觀。1.1.2.2物業(yè)管理方應(yīng)在綠化帶內(nèi)進(jìn)行植物修剪、施肥、病蟲害防治等工作，確保綠化帶的植物生長健康。1.1.3公共區(qū)域的清潔與維護(hù)1.1.3.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。1.1.3.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒和保養(yǎng)，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.1.2物業(yè)管理方應(yīng)在合同生效后七個工作日內(nèi)，向業(yè)主出示合同生效的證明材料。2.2合同終止日期2.2.1在合同期限內(nèi)，如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確合同終止日期。2.2.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方可簽訂書面協(xié)議，明確合同終止日期。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求3.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。3.1.2物業(yè)管理方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)響應(yīng)時間與處理時效3.2.1物業(yè)管理方應(yīng)對業(yè)主的報修、投訴等需求及時響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)給予處理。3.2.2物業(yè)管理方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對業(yè)主的投訴及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)3.3.1物業(yè)管理方應(yīng)定期組織業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。3.3.2物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)業(yè)主評估結(jié)果和自身實際情況，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取4.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理方提供的物業(yè)管理服務(wù)所需的各項費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.2物業(yè)服務(wù)費用的收取方式分為按月收取和按年收取，具體收取方式由雙方在合同中約定。4.1.3物業(yè)管理方應(yīng)在收取物業(yè)服務(wù)費用后，向業(yè)主出具正規(guī)發(fā)票。4.2物業(yè)費用支付方式與時間4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時間和方式，向物業(yè)管理方支付物業(yè)服務(wù)費用。4.2.2業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照合同約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。4.3物業(yè)費用的調(diào)整機(jī)制4.3.1合同期限內(nèi)，如物業(yè)管理服務(wù)成本發(fā)生變動，雙方可簽訂書面協(xié)議，對物業(yè)服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整。4.3.2合同期限內(nèi)，如法律法規(guī)、政策等發(fā)生變動，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可簽訂書面協(xié)議，對物業(yè)服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整。第五條合同的履行5.1物業(yè)管理方的義務(wù)與責(zé)任5.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2物業(yè)管理方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的安全性、可靠性和便捷性，確保業(yè)主的生活質(zhì)量。5.1.3物業(yè)管理方應(yīng)對業(yè)主的個人信息和隱私進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。5.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任5.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時間和方式，向物業(yè)管理方支付物業(yè)服務(wù)費用。5.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共道德，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。5.2.3業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理方的管理工作，積極參與物業(yè)管理事務(wù)。5.3合同履行過程中的溝通協(xié)調(diào)5.3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，及時第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并按照實際損失賠償業(yè)主的損失。8.1.2物業(yè)管理方未按照約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行的時間，向業(yè)主支付違約金。8.1.3物業(yè)管理方泄露業(yè)主個人信息和隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向業(yè)主支付違約金。8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)管理方支付違約金，并按照實際損失賠償物業(yè)管理方的損失。8.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定和公共道德，造成公共利益和他人合法權(quán)益損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向受損害方支付賠償金。第九條爭議解決9.1爭議解決的途徑9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時效9.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)在爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)解決。第十條保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等，均屬于保密信息。10.1.2保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)主個人信息、物業(yè)管理方的管理方法等。10.2保密信息的保護(hù)措施與期限10.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或者利用。10.2.2保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年內(nèi)有效。第十一條通知與送達(dá)11.1通知的方式與時限11.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相通知，通知應(yīng)當(dāng)采用合同中約定的聯(lián)系方式。11.1.2雙方應(yīng)在合同履行過程中，及時向?qū)Ψ剿瓦_(dá)與合同有關(guān)的法律文件、函件等。11.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式11.2.1雙方應(yīng)在合同中約定明確的送達(dá)地址和聯(lián)系方式。11.2.2如一方變更送達(dá)地址或聯(lián)系方式，應(yīng)書面通知對方。第十二條合同的生效、終止與解除12.1合同生效的條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2雙方應(yīng)按照合同約定的條件，履行各自的義務(wù)。12.2合同終止的條件12.2.1在合同期限內(nèi)，如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確合同終止日期。12.2.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方可簽訂書面協(xié)議，明確合同終止日期。12.3合同解除的條件12.3.1雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確合同解除日期。12.3.2發(fā)生不可抗力或其他特殊情況，致使合同無法履行的，雙方可簽訂書面協(xié)議，明確合同解除日期。第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。13.1.2雙方應(yīng)相互尊重，公平交易，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。13.2合同的附件內(nèi)容13.2.1合同附件包括合同簽訂地點、聯(lián)系方式、附加條款等。13.2.2附件內(nèi)容與合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十四條簽署14.1合同的簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2雙方應(yīng)在合同簽署后七個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ匠鍪竞炇鸬暮贤北尽?4.2雙方的簽字與蓋章14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2.2雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表附件三：物業(yè)管理區(qū)域平面圖附件四：合同簽訂地點地圖附件五：聯(lián)系方式變更通知template附件六：物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整程序附件七：保密信息確認(rèn)函附件八：爭議解決方式選擇協(xié)議附件九：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件十：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)清單綠化帶養(yǎng)護(hù)與管理計劃公共區(qū)域清潔與維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表物業(yè)服務(wù)費用計算公式物業(yè)服務(wù)費用支付流程圖附件三：物業(yè)管理區(qū)域平面圖物業(yè)管理區(qū)域地理位置圖物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施分布圖附件四：合同簽訂地點地圖合同簽訂地點地理位置圖附件五：聯(lián)系方式變更通知template聯(lián)系方式變更通知格式附件六：物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整程序物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整申請流程物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整審批流程附件七：保密信息確認(rèn)函保密信息確認(rèn)函格式附件八：爭議解決方式選擇協(xié)議爭議解決方式選擇協(xié)議格式附件九：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷模板附件十：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊內(nèi)容說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)管理方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.物業(yè)管理方未按照約定時間提供服務(wù)。3.物業(yè)管理方泄露業(yè)主個人信息和隱私。4.業(yè)主未按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用。5.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定和公共道德，造成公共利益和他人合法權(quán)益損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)管理方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并按照實際損失賠償業(yè)主的損失。2.物業(yè)管理方未按照約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行的時間，向業(yè)主支付違約金。3.物業(yè)管理方泄露業(yè)主個人信息和隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向業(yè)主支付違約金。4.業(yè)主未按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)管理方支付違約金，并按照實際損失賠償物業(yè)管理方的損失。5.業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定和公共道德，造成公共利益和他人合法權(quán)益損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向受損害方支付賠償金。示例說明：1.若物業(yè)管理方未能按照合同約定對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)維修費用并支付給業(yè)主一定的違約金。2.若物業(yè)管理方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，例如延遲響應(yīng)業(yè)主的報修請求，物業(yè)管理方應(yīng)按照延遲履行的時間向業(yè)主支付違約金。3.若物業(yè)管理方泄露了業(yè)主的個人信息和隱私，例如將業(yè)主的聯(lián)系方式告知第三方，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向業(yè)主支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)管理方按照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、清潔、安全等服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)時，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.合同解除：指雙方同意終止合同關(guān)系的行為。5.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘