傷亡事件處理培訓(xùn)講學(xué)

傷亡事件處理目的：掌握發(fā)生傷亡事件時的處理標(biāo)準(zhǔn)。員工反應(yīng)任何接到重傷/垂死人員報告，或參與事件中的員工要立即將情況報告給：1.撥打通知消控中心，并要求救護(hù)車援助;2.值班經(jīng)理;3.酒店醫(yī)務(wù)室;4.快捷服務(wù)中心;5.留在現(xiàn)場，不要碰任何東西，除非需要立即救治，比如：急救止血、將人從掉著的繩子上放下來、移除異物來保證呼吸暢通、將人從水里拉上岸等。6.盡量保護(hù)現(xiàn)場，不要讓別人碰任何東西，這可能破壞現(xiàn)場有價值的指紋。7.在值班經(jīng)理和/或保安員到達(dá)現(xiàn)場后，向他們描述知道的情況，并將現(xiàn)場交由他們處理。8.協(xié)助進(jìn)一步的行動，并配合警方的調(diào)查工作。3.電話通知醫(yī)療中心，并讓當(dāng)值醫(yī)生立即前去現(xiàn)場。4.根據(jù)信息的可信度和情況的嚴(yán)重程度，撥打緊急救援電話。5.不要擅自假定人員已經(jīng)死亡，除非有官方的專業(yè)醫(yī)生鑒定已經(jīng)死亡。在這原則基礎(chǔ)上，在值班經(jīng)理同意下，撥打110向警方報告時要使用“重傷人員”或者“垂死人員”等措辭。6.報警后，通知卸貨平臺保安和/或大堂保安清空酒店車道上的車輛。并提醒當(dāng)值保安使用服務(wù)電梯將人員通過卸貨平臺轉(zhuǎn)移。7.通知大堂副理和安全部經(jīng)理采取的任何行動。8.將情況記錄在安全日志簿上。9.不能回答任何關(guān)于事故的詢問，除非有市場總監(jiān)或大堂副理的其他指示。在沒有任何指示的情況下，將所有的詢問來電轉(zhuǎn)到快捷服務(wù)中心。值班經(jīng)理/安全部經(jīng)理或主管1.接到重傷/死亡的通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場。2.查看受傷人員情況，是否需要采取急救或服用藥物。3.指示消控中心撥打110報警。并立即通知當(dāng)值醫(yī)生到現(xiàn)場。4.將該區(qū)域或房間隔離，避免圍觀。5.如果是公共區(qū)域，放置屏風(fēng)隔離公眾視線。6.指示其他保安員在外圍設(shè)置警戒線，隔離圍觀人員。禁止任何人進(jìn)入該區(qū)域。7.不得接觸或移動受傷/死亡人員得身體或其周圍放置得物品，除非必須移動來保護(hù)人員生命安全。8.禁止他人接觸任何物品，以防止有價值得證據(jù)和指紋糟到破壞。9.如果重傷/死亡人員是住店客人，從前廳處取得與其相關(guān)的存儲物品和登記記錄，以備警方調(diào)查。10.警方到達(dá)后將現(xiàn)場交由他們處理，并提供協(xié)助。將知道的情況和采取的行動向他們匯報。11.確保使用服務(wù)電梯轉(zhuǎn)移人員。12.如果受傷/死亡人員沒有朋友或親戚陪其去醫(yī)院，安排一名保安員護(hù)送。13.警方調(diào)查結(jié)束后，客人留下的任何行李都要妥善保存，直到受到將其解禁的通知。14.如果是外國人，要立即通知相關(guān)的領(lǐng)事館官員。15.聯(lián)系市場總監(jiān)制定可能關(guān)于情況的詢問答復(fù)，并告知快捷服務(wù)中心。16.完成內(nèi)部調(diào)查報告。酒店醫(yī)療中心1.如果是醫(yī)療中心最早收到報告的話，當(dāng)值醫(yī)生要通知消控中心，并告知當(dāng)值人員情況和受傷、垂死人員的確切所在地。2.如果受傷人員已經(jīng)在醫(yī)務(wù)室，要照料好他。如果不是，要立即趕到現(xiàn)場。3.向到場的值班經(jīng)理提出須采取的行動意見。4.在救護(hù)人員未到達(dá)前照看好受傷/垂死的人員。5.如需要可在旁提供協(xié)助，或者回到醫(yī)療中心自己的崗位上?？旖莘?wù)中心接到有重傷/垂死人員的報告后，接線員要確認(rèn)：1.報告人的身分2.事發(fā)現(xiàn)場的具體地點和報告人所在方位。3.重傷/垂死人員的目前狀況將以上信息通知：市場總監(jiān)1.如在非辦公時間，用移動電話或撥打他們的家庭電話聯(lián)系。2.遇到有關(guān)該情況的詢問時，在接到市場總監(jiān)或值班經(jīng)理的指示后才能回復(fù)。前廳部和管家部1.如果在客房內(nèi)發(fā)生類似事件，在得到警方的允許后才能清理或出租房間。2.在再次租售房間前要進(jìn)行消毒處理。3.如果是和殺人有關(guān)的情況，要立