假如我是本部門(mén)的經(jīng)理教學(xué)教案

假如我是經(jīng)理

----\述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好！

先自我介紹一下，我叫xxx，于xx年xx月xx日進(jìn)入xxx工作，至今已有一年零三個(gè)多月，一年多中，從VIP會(huì)員辦理啟動(dòng)到五年簽約；從遠(yuǎn)程進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)到商戶(hù)裝修監(jiān)督；從日常的基礎(chǔ)管理工作到向商戶(hù)傳達(dá)、執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)政策。我在實(shí)踐中把對(duì)商業(yè)管理的模模糊糊變?yōu)橹饾u的了解。今天，在這里借此公平競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的機(jī)會(huì)，淺談一下我對(duì)自己所競(jìng)聘的經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)及假如我是經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理我的工作舉措。假如我是經(jīng)理我的工作舉措：

我將協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行樓層五年簽約后續(xù)工作的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，為五年后的發(fā)展做充分準(zhǔn)備。我認(rèn)為，目前我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題主要有：

針對(duì)以上問(wèn)題我提出以下解決辦法：

1、對(duì)商戶(hù)資源、商品資源、服務(wù)員資源包括工作人員各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化、儲(chǔ)備。

A、商戶(hù)資源優(yōu)化：

1、通過(guò)不定期外出市調(diào)與市調(diào)地點(diǎn)商戶(hù)溝通，在值班臺(tái)認(rèn)真登記接待來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)。以周、月、年為單位，以商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、經(jīng)營(yíng)意向、經(jīng)驗(yàn)值、及原經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)為類(lèi)別匯總記錄商戶(hù)信息，系統(tǒng)的儲(chǔ)備商戶(hù)資源。做到所有來(lái)訪(fǎng)意向商戶(hù)都能及時(shí)記錄儲(chǔ)備。

2、通過(guò)日常溝通了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況及商戶(hù)的品質(zhì)，把商戶(hù)分為A、B、C、D等等級(jí)，按級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)。提升現(xiàn)有商戶(hù)的質(zhì)量。

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A級(jí)商戶(hù)半月做一次跟蹤調(diào)查查看其銷(xiāo)售情況。

●B級(jí)商戶(hù)時(shí)常與其溝通深入了解其想法，隨時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)動(dòng)向。

●C級(jí)、D級(jí)商戶(hù)既要經(jīng)常溝通了解其想法，又要加強(qiáng)其對(duì)于服務(wù)員管理的方法技巧及對(duì)新品的敏銳度。

●E級(jí)商戶(hù)需組織商戶(hù)到貨源地及時(shí)尚商品集中地的實(shí)地考察。

B、商品資源優(yōu)化：

登記現(xiàn)有商鋪經(jīng)營(yíng)的商品品牌，及重貨跟貨商品、無(wú)證商品、服裝城商品、無(wú)特色商品。

統(tǒng)計(jì)重貨商鋪數(shù)量，進(jìn)一步細(xì)化品類(lèi)，例如：一層的飾品類(lèi)可按用法細(xì)化為頭卡、耳環(huán)、戒指、鑰匙扣、手機(jī)掛件、鏡子、手鐲、眼鏡、手表、金銀飾品、玉器、佛教用品類(lèi)的串珠、擺件等；按風(fēng)格分為休閑、傳統(tǒng)、時(shí)尚、日韓等；還可進(jìn)一步按材質(zhì)細(xì)化為木、石、玉、象牙、水晶、瑪瑙等匯總后了解現(xiàn)在商鋪中幾戶(hù)在經(jīng)營(yíng)，購(gòu)買(mǎi)率如何，經(jīng)營(yíng)戶(hù)數(shù)是否飽和。

通過(guò)各地批發(fā)市場(chǎng)考察及上網(wǎng)查詢(xún)等方法了解流行商品信息，匯總成文字及照片相結(jié)合的資料備商戶(hù)篩選更換優(yōu)質(zhì)商品。C、服務(wù)員資源優(yōu)化：

據(jù)我了解，目前我商場(chǎng)的服務(wù)員中多數(shù)為外地人，以女性居多，工資待遇800-2000元不等（其中多數(shù)不包含餐補(bǔ)）而目前太原市一人住房普遍租金為200-500\月不等，因此直接造成了她們現(xiàn)在住房難、待遇低、無(wú)保障的局面。這些最終導(dǎo)致服務(wù)員難找，找見(jiàn)又呆不長(zhǎng)。

綜上所述我提議：1、在禮品臺(tái)及各樓層值班臺(tái)設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)員招聘擇優(yōu)錄取處，對(duì)于我商場(chǎng)招聘的服務(wù)員，統(tǒng)一待遇，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、定期進(jìn)行考核，逐步建立健全服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度。2、與大中專(zhuān)、職高類(lèi)院校溝通合作，長(zhǎng)期建立服務(wù)員資源儲(chǔ)備輸送渠道。3、為服務(wù)員統(tǒng)一提供合租住房，解決服務(wù)員住房問(wèn)題，降低服務(wù)員的生活支出。

便于更好的管理、培養(yǎng)、招聘優(yōu)質(zhì)服務(wù)員。同時(shí)解決商戶(hù)找服務(wù)員困難的問(wèn)題。為我商場(chǎng)的銷(xiāo)售提升打好基礎(chǔ)。服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度：

A、每季度進(jìn)行一次考核，考核項(xiàng)目包括：在同品類(lèi)中的銷(xiāo)售額度，是否積極參加我商場(chǎng)舉辦的活動(dòng)，銷(xiāo)售案例的解決方法，銷(xiāo)售年限經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售是否比前期增加，品德情況等。

B、考核后根據(jù)考核接果對(duì)服務(wù)員劃分級(jí)別為高級(jí)、中高級(jí)、中級(jí)、低級(jí)。

C、隨著服務(wù)員的級(jí)別提升，相應(yīng)的提升其工資待遇。為商戶(hù)推薦服務(wù)員時(shí)詳細(xì)介紹服務(wù)員的銷(xiāo)售水平，工資待遇。達(dá)成雇傭關(guān)系。D、工作人員資源優(yōu)化：

1、組織樓層主任每人每月出20-50元購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚雜志、商業(yè)管理、溝通口才類(lèi)書(shū)籍，建立充電資源集中處，供大家下班休息或值守值班臺(tái)時(shí)學(xué)習(xí)。

2、樓層主任按喜好及能力偏向責(zé)任到人進(jìn)行分組。例如:可分為商戶(hù)儲(chǔ)備組、基礎(chǔ)管理組、消費(fèi)行為研究組、禮儀接待組等。針對(duì)不同組別人員著重安排有專(zhuān)業(yè)傾向性的工作鍛煉。并按業(yè)績(jī)對(duì)小組及小組成員不定期考核。

3、每月針對(duì)管理中存在的問(wèn)題或與管理、時(shí)尚流行資訊相關(guān)的問(wèn)題為題進(jìn)行兩次自由辯論賽，鍛煉工作人員的口才，并提高工作人員的管理能力。

2、協(xié)助樓層經(jīng)理加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理、細(xì)化各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，使管理制度化、合理化、完善化。嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的每一條管理?xiàng)l約，并準(zhǔn)確按時(shí)傳達(dá)商場(chǎng)的各項(xiàng)政策。同時(shí)把每一時(shí)段在商場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，以月為單位匯總當(dāng)月出現(xiàn)的一些管理中存在的共性問(wèn)題及解決方法。加入或不斷更改修補(bǔ)我商場(chǎng)的管理?xiàng)l約，完善管理制度。（以我商場(chǎng)的近期的打擊假冒偽劣商品、門(mén)頭字整改亮化、獎(jiǎng)勵(lì)商戶(hù)的參與各項(xiàng)商場(chǎng)活動(dòng)的幾項(xiàng)工作為例，完全可加入我商場(chǎng)的管理制度中或儲(chǔ)備為管理檔案，便于以后參考使用。）

3、記錄及研究商戶(hù)在五年經(jīng)營(yíng)中的行為規(guī)律，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的消費(fèi)行為等為今后商場(chǎng)向更好的方向發(fā)展做準(zhǔn)備

1、每日在10：00點(diǎn)、13:00點(diǎn)、16:00點(diǎn)；18:00點(diǎn)四個(gè)時(shí)段巡賣(mài)場(chǎng)一周，記錄所見(jiàn)客流，提袋數(shù)，滿(mǎn)鋪數(shù)，鋪內(nèi)顧客數(shù)。每周、每月、每年、以曲線(xiàn)圖匯總研究客流在不同季節(jié)，不同節(jié)假日的變化。

2、每周觀(guān)察一戶(hù)商鋪在一天或一時(shí)段內(nèi)的成交量及成交價(jià)，匯總研究商戶(hù)的售賣(mài)情況。

3、每日每樓層完成1-3人的顧客溝通，記錄顧客需求，及了解顧客消費(fèi)行為。4、擴(kuò)大商戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍，成立富百家網(wǎng)上購(gòu)物旗艦店。初步思路如下：

A、調(diào)查商戶(hù)網(wǎng)上銷(xiāo)售意向，統(tǒng)計(jì)戶(hù)數(shù)后研究確定初步建立網(wǎng)站規(guī)模，需招納相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員數(shù)目，預(yù)計(jì)投入資金。

B、外包到網(wǎng)店建設(shè)店，建立富百家網(wǎng)上購(gòu)物淘寶網(wǎng)旗艦店初步框架。

C、各樓層主任對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售商品