DB33T 1350-2023 縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺管理與服務(wù)規(guī)范

33Specificationformanagementandservice浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本標準由浙江省經(jīng)濟和信息化廳提出、歸口并1縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺管理與服務(wù)規(guī)范本標準適用于縣（市、區(qū)）級企業(yè)服務(wù)綜合平臺的管理4基本要求4.1應(yīng)注冊成立法人單位，管理規(guī)范，有明4.2應(yīng)具備滿足工作需求的辦公場所，配備必要的服務(wù)設(shè)備、器材、系統(tǒng)等物資。4.3應(yīng)具有公共服務(wù)屬性，有集聚各類服務(wù)資源的能力。4.4應(yīng)利用數(shù)字化信息技術(shù)，建立相應(yīng)的中小企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺或依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)線上5.1公共服務(wù)2建立相關(guān)法律、法規(guī)、政策庫，提供查詢、咨提供相關(guān)法律、法規(guī)、政策宣貫以及實用技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、財務(wù)稅務(wù)、投資融資等培訓(xùn)服37.1.1.1服務(wù)人員應(yīng)按時到崗，確保相關(guān)服務(wù)終端正常運行，檢查服務(wù)指南、宣傳資料等是否陳應(yīng)導(dǎo)引并幫助其正確操作服務(wù)終端，完成自7.1.1.3針對企業(yè)需求，可即時答復(fù)的應(yīng)即時答復(fù)；不能即時答復(fù)的，應(yīng)記錄咨詢內(nèi)容要點和企業(yè)基7.1.2.1應(yīng)利用惠企政策平臺，合理設(shè)置在線服務(wù)欄目，提應(yīng)及時，信息內(nèi)容輸出滿足企業(yè)對圖片、音視頻等展示清晰度7.1.2.2可即時在線交流、答復(fù)的，應(yīng)即時在線交流、答復(fù)；不可在線交流或答復(fù)的，應(yīng)及時下載咨詢內(nèi)容，另行約定答復(fù)時間與方式，在約定時間7.1.2.3宜建立統(tǒng)一入口的惠企政策庫，政策庫應(yīng)具備查詢7.1.2.5提供公益性短信訂閱服務(wù)，精準推送7.2.1應(yīng)制定人才培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)項目、活動安排、職責(zé)7.2.2可采取集中培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、實地指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式開展培訓(xùn)。宜通過“企業(yè)碼直播間”a)法律法規(guī)培訓(xùn)：開展與中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)普及培訓(xùn)；b)產(chǎn)業(yè)政策培訓(xùn)：理解和利用政策的水平和能力培訓(xùn)；c)經(jīng)營管理培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營管理知識和能力培訓(xùn)，如生產(chǎn)管理、品牌創(chuàng)建、財稅籌劃等；e)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)新能力、團隊建設(shè)與管理能力等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。7.2.4開展培訓(xùn)評估，考察培訓(xùn)對象學(xué)b)評估企業(yè)開展相關(guān)工作的條件；4d)對于需要專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，幫助企業(yè)與相關(guān)第三方機構(gòu)進行專業(yè)服務(wù)對接。7.4.1應(yīng)收集專業(yè)服務(wù)供方基礎(chǔ)信息、項目實踐經(jīng)歷等，公開邀約等方式，按照“優(yōu)質(zhì)、公平、公益”的原則7.4.3服務(wù)對接過程中，應(yīng)提示相關(guān)各方簽訂協(xié)議，約定服務(wù)內(nèi)容、要求、時限及權(quán)利義應(yīng)建立并實施符合自身實際和發(fā)展需求的管8.2.1應(yīng)遵紀守法，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，客觀公正，誠實守信。8.2.2應(yīng)熟悉國家和地方相關(guān)法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政8.2.3應(yīng)具備與從事崗位相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，服務(wù)意識強，注重職業(yè)形象。8.2.5根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立動態(tài)調(diào)整的專家?guī)?，并聘請相關(guān)專家參與服務(wù)，專家應(yīng)具備以下條件：b)對服務(wù)事項所屬專業(yè)有較為豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗；8.3.1應(yīng)及時了解和掌握政府服務(wù)職能變動及相關(guān)工作對接人員基本信息。8.3.2應(yīng)建立專業(yè)服務(wù)機構(gòu)入駐和退出審核機8.3.3應(yīng)建立專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)督管8.3.4應(yīng)建立專業(yè)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量要求與評價標準，定期開展服務(wù)質(zhì)量評價。8.4.1建立“一企一檔”，用實物、文字資料、圖文影像等8.4.3應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)平臺運維管理，按照GB/T22239、58.5.3應(yīng)建立熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等多種受理投訴的渠道，并向社會公示。8.5.4參照GB/T19013制定有效的爭議解決方案6信息發(fā)布需求受理問題分析否提供其他服務(wù)途徑屬于服務(wù)范圍否提供其他服務(wù)途徑屬于服務(wù)范圍否否是否否信息反饋組織實施是專業(yè)是專業(yè)服務(wù)對接流轉(zhuǎn)上級平臺相關(guān)涉企部門自行解決政策咨政策咨詢服務(wù)訴求響應(yīng)服務(wù)人才培訓(xùn)服務(wù)否約定答復(fù)時間或上門服務(wù)否約定答復(fù)時間或上門服務(wù)及時解決是提供服務(wù)提供服務(wù)監(jiān)測評價滿意滿意是資料歸檔A.1縣級企業(yè)服務(wù)綜合平臺服務(wù)流程圖7=×100%.......................................(1)=×100%..........Y——年政策精準推送率，單位：%；n——自然年內(nèi)政策文件總數(shù)；i——政策文件序號；=×100%.......................................B.4.1服務(wù)滿