2025版酒店客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障合同合同目錄第一章合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同生效第二章酒店客房預(yù)訂規(guī)則2.1預(yù)訂方式2.2預(yù)訂流程2.3預(yù)訂確認2.4預(yù)訂變更2.5預(yù)訂取消第三章客房預(yù)訂價格3.1價格構(gòu)成3.2價格調(diào)整3.3價格支付第四章客房預(yù)訂權(quán)益4.1客房類型4.2客房標準4.3客房分配4.4客房退訂第五章客戶權(quán)益保障5.1退訂保障5.2退款保障5.3服務(wù)質(zhì)量保障5.4安全保障第六章客房入住與退房6.1入住手續(xù)6.2入住時間6.3退房時間6.4退房手續(xù)第七章客房設(shè)施與服務(wù)7.1客房設(shè)施7.2客房服務(wù)7.3客房用品7.4客房維護第八章客戶個人信息保護8.1信息收集8.2信息使用8.3信息安全8.4信息保密第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序10.4合同終止程序第十一章合同違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約賠償?shù)谑潞贤男信c生效12.1合同履行主體12.2合同履行地點12.3合同履行期限12.4合同生效條件第十三章合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容第十四章合同其他條款14.1合同變更14.2合同解除14.3合同終止14.4合同生效14.5合同附件14.6合同解釋14.7合同簽訂日期14.8合同簽署人合同編號_________第一章合同概述1.1合同定義本合同是指甲方（酒店）與乙方（客戶）就客房預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)事項所簽訂的具有法律約束力的書面協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，保障客戶權(quán)益，確保客房預(yù)訂及入住過程的順利進行。1.3合同范圍本合同適用于甲方提供的客房預(yù)訂、入住、退房等一切相關(guān)服務(wù)。1.4合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章酒店客房預(yù)訂規(guī)則2.1預(yù)訂方式乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行客房預(yù)訂。2.2預(yù)訂流程（1）乙方提出預(yù)訂請求；（2）甲方確認預(yù)訂信息；（3）乙方支付預(yù)訂費用；（4）甲方發(fā)送預(yù)訂確認信息。2.3預(yù)訂確認甲方應(yīng)在收到預(yù)訂費用后及時向乙方發(fā)送預(yù)訂確認信息。2.4預(yù)訂變更（1）乙方需在入住前提前通知甲方進行預(yù)訂變更；（2）甲方根據(jù)實際情況進行變更，并告知乙方變更后的信息。2.5預(yù)訂取消（1）乙方需在入住前提前通知甲方進行預(yù)訂取消；（2）甲方根據(jù)實際情況進行取消，并退還乙方已支付的費用。第三章客房預(yù)訂價格3.1價格構(gòu)成客房預(yù)訂價格由客房類型、入住時間、服務(wù)項目等因素構(gòu)成。3.2價格調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整客房預(yù)訂價格；（2）價格調(diào)整需提前通知乙方。3.3價格支付乙方應(yīng)在預(yù)訂時支付全部預(yù)訂費用。第四章客房預(yù)訂權(quán)益4.1客房類型甲方提供多種客房類型供乙方選擇。4.2客房標準甲方保證客房設(shè)施齊全，符合預(yù)訂標準。4.3客房分配甲方根據(jù)預(yù)訂情況分配客房。4.4客房退訂（1）乙方在入住前取消預(yù)訂，甲方扣除相應(yīng)手續(xù)費；（2）乙方在入住后取消預(yù)訂，甲方不予退款。第五章客戶權(quán)益保障5.1退訂保障（1）乙方在入住前取消預(yù)訂，甲方退還全部預(yù)訂費用；（2）乙方在入住后取消預(yù)訂，甲方退還已支付費用扣除相應(yīng)手續(xù)費。5.2退款保障（1）乙方在入住前取消預(yù)訂，甲方在收到取消通知后3個工作日內(nèi)退還全部預(yù)訂費用；（2）乙方在入住后取消預(yù)訂，甲方在收到取消通知后3個工作日內(nèi)退還已支付費用扣除相應(yīng)手續(xù)費。5.3服務(wù)質(zhì)量保障甲方保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶合理需求。5.4安全保障甲方確?？头考肮矃^(qū)域的安全，保障客戶的人身和財產(chǎn)安全。第六章客房入住與退房6.1入住手續(xù)乙方需在入住時出示有效身份證件，辦理入住手續(xù)。6.2入住時間乙方應(yīng)在約定入住時間前到達酒店辦理入住手續(xù)。6.3退房時間乙方應(yīng)在約定退房時間前辦理退房手續(xù)。6.4退房手續(xù)（1）乙方在退房時需將客房設(shè)施恢復(fù)原狀；（2）乙方需在退房時結(jié)清所有費用。第七章客房設(shè)施與服務(wù)7.1客房設(shè)施甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于：床、空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。7.2客房服務(wù)甲方提供客房清潔、房間送餐、叫醒服務(wù)等。7.3客房用品甲方提供客房用品包括但不限于：毛巾、牙刷、洗發(fā)水等。7.4客房維護甲方負責客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)。第八章客戶個人信息保護8.1信息收集甲方在提供服務(wù)過程中，僅收集與預(yù)訂及入住相關(guān)的必要個人信息。8.2信息使用甲方僅將客戶個人信息用于預(yù)訂、入住、退房及相關(guān)服務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不對外泄露。8.3信息安全甲方采取必要措施保護客戶個人信息安全，防止信息泄露、損毀、丟失。8.4信息保密甲方對客戶個人信息負有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，爭議雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)及法院規(guī)定執(zhí)行。9.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。10.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同依法解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，另一方同意；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法解除合同。10.4合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章合同違約責任11.1違約情形（1）甲方未按約定提供客房或服務(wù)；（2）乙方未按約定支付費用；（3）雙方約定的其他違約情形。11.2違約責任（1）違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償守約方損失；（2）雙方另有約定的，從其約定。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。第十二章合同履行與生效12.1合同履行主體合同履行主體為甲乙雙方。12.2合同履行地點合同履行地點為甲方提供的酒店。12.3合同履行期限合同履行期限自合同生效之日起至客房預(yù)訂服務(wù)結(jié)束。12.4合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三章合同附件13.1合同附件清單（1）預(yù)訂確認信息；（2）客房價格表；（3）客房設(shè)施清單；（4）客戶個人信息保護政策；（5）其他附件。13.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四章合同其他條款14.1合同變更合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.2合同解除合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.3合同終止合同終止需符合本合同約定的終止條件。14.4合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.5合同解釋本合同條款如出現(xiàn)歧義，以有利于保護消費者權(quán)益的解釋為準。14.6合同簽訂日期________年____月____日14.7合同簽署人甲方（酒店）：________乙方（客戶）：________甲方（酒店）簽字：________乙方（客戶）簽字：________日期：________年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1預(yù)訂優(yōu)先權(quán)條款甲方有權(quán)根據(jù)預(yù)訂順序和客戶需求，對客房進行優(yōu)先分配。說明：本條款確保甲方在客房分配上的主導(dǎo)權(quán)，同時考慮到客戶的實際需求。1.2客房升級條款甲方在客房緊張時，有權(quán)根據(jù)客戶需求，對預(yù)訂的客房進行升級。1.3優(yōu)惠政策條款甲方有權(quán)在特定時段或節(jié)假日，推出優(yōu)惠政策，吸引客戶預(yù)訂。說明：本條款有助于甲方調(diào)整客房預(yù)訂策略，提高客房入住率。1.4客房維護條款甲方應(yīng)定期對客房進行維護和保養(yǎng)，確?？头吭O(shè)施完好。說明：本條款確保甲方對客房設(shè)施負責，保障客戶入住期間的舒適度。1.5退房時間彈性條款甲方在客戶同意的情況下，可適當調(diào)整退房時間，為客戶提供便利。說明：本條款增加甲方在客戶服務(wù)上的靈活性，提升客戶滿意度。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1預(yù)訂確認時間條款乙方有權(quán)在預(yù)訂后一定時間內(nèi)確認預(yù)訂，逾期未確認視為放棄預(yù)訂。說明：本條款賦予乙方在預(yù)訂確認上的主導(dǎo)權(quán)，同時確保甲方有足夠的時間進行客房分配。2.2客房選擇權(quán)條款乙方有權(quán)在預(yù)訂時選擇客房類型和房間號碼。說明：本條款保障乙方在客房選擇上的主導(dǎo)權(quán)，滿足客戶的個性化需求。2.3退訂條件條款乙方在特定條件下，有權(quán)無條件退訂，甲方應(yīng)全額退還預(yù)訂費用。說明：本條款保障乙方在預(yù)訂取消上的主導(dǎo)權(quán)，降低客戶預(yù)訂風險。2.4退房時間調(diào)整條款乙方有權(quán)在入住期間，根據(jù)自身需求調(diào)整退房時間。說明：本條款增加乙方在退房時間上的靈活性，提升客戶入住體驗。2.5客房滿意度調(diào)查條款乙方有權(quán)在入住期間，對客房設(shè)施和服務(wù)進行滿意度調(diào)查。說明：本條款保障乙方在客房服務(wù)質(zhì)量上的主導(dǎo)權(quán)，促進甲方提升服務(wù)質(zhì)量。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介費用承擔條款中介服務(wù)費用由甲方承擔，乙方無需支付任何中介費用。說明：本條款明確中介費用的承擔方，減輕乙方負擔。3.2中介信息保密條款第三方中介應(yīng)保守客戶信息，不得泄露給任何第三方。說明：本條款保障客戶隱私，避免信息泄露風險。3.3中介責任條款第三方中介在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。說明：本條款明確中介的責任，保障甲方和乙方的合法權(quán)益。3.4中介傭金支付條款中介傭金由甲方支付，支付方式和時間由雙方協(xié)商確定。說明：本條款明確中介傭金的支付方式和時間，確保中介服務(wù)的順利進行。3.5中介服務(wù)范圍條款第三方中介的服務(wù)范圍僅限于客房預(yù)訂，不包括其他服務(wù)。說明：本條款明確中介的服務(wù)范圍，避免服務(wù)糾紛。附件及其他補充說明一、附件列表：1.預(yù)訂確認信息2.客房價格表3.客房設(shè)施清單4.客戶個人信息保護政策5.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定提供客房或服務(wù)。認定：甲方未能按照合同約定提供客房或服務(wù)，經(jīng)乙方確認后，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定支付費用。認定：乙方未在約定時間內(nèi)支付預(yù)訂費用，經(jīng)甲方催告后仍不支付，視為違約。3.違約行為：甲方未在約定時間內(nèi)退還預(yù)訂費用。認定：甲方未在乙方取消預(yù)訂后3個工作日內(nèi)退還全部預(yù)訂費用，視為違約。4.違約行為：第三方中介泄露客戶信息。認定：第三方中介未經(jīng)客戶同意，泄露客戶個人信息，視為違約。5.違約行為：甲方未按約定進行客房升級。認定：甲方在客房緊張時，未根據(jù)客戶需求進行客房升級，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指當事人違反合同約定，不履行或不適當履行合同義務(wù)的行為。3.爭議解決：指當事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的爭議解決方式。5.訴訟：指當事人通過人民法院解決爭議的司法程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客房預(yù)訂后，客戶未能按時入住。解決辦法：甲方應(yīng)與客戶溝通，了解原因，并協(xié)商解決退訂或變更預(yù)訂事宜。2.問題：客房設(shè)施損壞，影響客戶入住。解決辦法：甲方應(yīng)及時修復(fù)損壞設(shè)施，并向客戶道歉，提供相應(yīng)補償。3.問題：客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)立即調(diào)查原因，采取措施改進服務(wù)，并向客戶道歉。4.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：甲方應(yīng)與第三方中介溝通，要求其提高服務(wù)質(zhì)量，或終止合作關(guān)系。五、所有應(yīng)用場景：1.客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場預(yù)訂酒店客房。2.客戶入住酒店，使用客房設(shè)施和服務(wù)。3.客戶退房，結(jié)清費用。4.客戶與酒店發(fā)生爭議，尋求解決。5.第三方中介提供預(yù)訂服務(wù)，與酒店和客戶發(fā)生業(yè)務(wù)往來。全文完。2025版酒店客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障合同1本合同目錄一覽1.預(yù)訂規(guī)則1.1預(yù)訂時間1.2預(yù)訂流程1.3預(yù)訂確認1.4取消政策2.客房類型及價格2.1客房種類2.2價格體系2.3優(yōu)惠活動3.入住及退房3.1入住時間3.2退房時間3.3遲到入住及提前退房4.退訂及退款4.1退訂條件4.2退款流程4.3退款方式5.客房設(shè)施與服務(wù)5.1客房設(shè)施5.2客房服務(wù)5.3客房衛(wèi)生6.客戶權(quán)益保障6.1客戶隱私保護6.2客戶滿意度調(diào)查6.3客戶投訴處理7.費用支付7.1支付方式7.2付款時間7.3逾期付款8.不可抗力因素8.1定義8.2應(yīng)對措施8.3責任承擔9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的責任10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3仲裁機構(gòu)12.合同生效及終止12.1生效條件12.2終止條件12.3終止程序13.其他約定13.1補充條款13.2附件13.3通知與送達14.合同附件14.1客房預(yù)訂確認單14.2酒店服務(wù)指南14.3酒店設(shè)施與服務(wù)說明第一部分：合同如下：1.預(yù)訂規(guī)則1.1預(yù)訂時間預(yù)訂客房須提前至少24小時進行，預(yù)訂時需提供客人姓名、聯(lián)系方式、入住日期和退房日期。1.2預(yù)訂流程客人通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他預(yù)訂渠道提出預(yù)訂申請，酒店確認后發(fā)送預(yù)訂確認短信或郵件。1.3預(yù)訂確認預(yù)訂成功后，客人需在規(guī)定時間內(nèi)支付預(yù)訂金或全款，否則預(yù)訂將被取消。1.4取消政策預(yù)訂取消需提前24小時通知酒店，否則將扣除預(yù)訂金的50%作為違約金。2.客房類型及價格2.1客房種類酒店提供標準間、豪華間、套房等多種房型供客人選擇。2.2價格體系客房價格根據(jù)房型、季節(jié)、節(jié)假日等因素有所不同。2.3優(yōu)惠活動酒店不定期推出各類優(yōu)惠活動，具體詳情請咨詢酒店前臺。3.入住及退房3.1入住時間客人可在約定入住時間后辦理入住手續(xù)，通常為14:00。3.2退房時間客人應(yīng)在約定退房時間前辦理退房手續(xù)，通常為12:00。3.3遲到入住及提前退房遲到入住超過30分鐘，酒店有權(quán)取消預(yù)訂。提前退房，已支付房費不予退還。4.退訂及退款4.1退訂條件客人需在預(yù)訂確認后，提前24小時通知酒店退訂。4.2退款流程退訂后，酒店將根據(jù)取消政策退還相應(yīng)款項。4.3退款方式退款將通過原支付渠道進行，具體時間根據(jù)銀行或支付平臺的規(guī)則而定。5.客房設(shè)施與服務(wù)5.1客房設(shè)施客房內(nèi)設(shè)有空調(diào)、電視、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)、迷你吧等設(shè)施。5.2客房服務(wù)酒店提供24小時客房服務(wù)，包括送餐、洗衣、叫醒等。5.3客房衛(wèi)生酒店定期對客房進行清潔和消毒，確?？腿巳胱…h(huán)境整潔衛(wèi)生。6.客戶權(quán)益保障6.1客戶隱私保護酒店承諾對客戶個人信息進行保密，不向任何第三方泄露。6.2客戶滿意度調(diào)查酒店定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。6.3客戶投訴處理客戶如遇問題，可向酒店前臺或客服部門提出投訴，酒店將盡快處理并給予答復(fù)。7.費用支付7.1支付方式客人可選擇現(xiàn)金、信用卡、、支付等多種支付方式。7.2付款時間預(yù)訂時需支付預(yù)訂金或全款，入住時支付剩余房費。7.3逾期付款如客人逾期未付款，酒店有權(quán)取消預(yù)訂，并追究客人違約責任。8.不可抗力因素8.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。8.2應(yīng)對措施發(fā)生不可抗力事件時，酒店應(yīng)立即采取措施減少損失，并通知客人。8.3責任承擔因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔責任。9.合同解除9.1解除條件在合同履行過程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2解除程序解除合同需書面通知對方，并說明解除原因。9.3解除后的責任解除合同后，雙方應(yīng)按照約定承擔相應(yīng)責任。10.違約責任10.1違約行為違約行為包括但不限于未按時支付房費、擅自損壞客房設(shè)施、違反酒店規(guī)章制度等。10.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可向法院提起訴訟。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3仲裁機構(gòu)如雙方同意，爭議也可提交仲裁機構(gòu)仲裁。12.合同生效及終止12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2終止條件合同因下列原因終止：合同履行完畢、合同解除、合同約定的終止條件成就等。12.3終止程序合同終止需書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.其他約定13.1補充條款如本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件本合同附件包括但不限于客房預(yù)訂確認單、酒店服務(wù)指南、酒店設(shè)施與服務(wù)說明等。13.3通知與送達通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱，送達日期以實際收到日期為準。14.合同附件14.1客房預(yù)訂確認單本附件為客房預(yù)訂確認單，包含預(yù)訂信息、價格、付款方式等。14.2酒店服務(wù)指南本附件為酒店服務(wù)指南，包含酒店設(shè)施、服務(wù)項目、價格等信息。14.3酒店設(shè)施與服務(wù)說明本附件為酒店設(shè)施與服務(wù)說明，詳細列出酒店各類設(shè)施和服務(wù)項目的使用方法及收費標準。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，提供中介服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并在合同中明確約定。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、降低風險或滿足特定需求。3.第三方責權(quán)利3.1責任第三方應(yīng)承擔其提供的服務(wù)范圍內(nèi)的責任，包括但不限于中介服務(wù)中的誤導(dǎo)、支付結(jié)算服務(wù)中的錯誤等。3.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用，并享有合同中約定的其他權(quán)利。3.3義務(wù)第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其服務(wù)的質(zhì)量，并配合甲乙雙方履行合同。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲乙雙方為合同主體，負責合同的主要履行。4.2第三方為輔助主體，協(xié)助甲乙雙方履行合同。4.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由合同明確約定。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風險等因素確定。5.2第三方責任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在提供服務(wù)前告知甲乙雙方。5.3如第三方責任超出責任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決超出部分的賠償問題。6.第三方介入時的額外條款6.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和條件。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方信息及時通知對方。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。7.第三方介入的具體條款7.1中介服務(wù)7.1.1中介方應(yīng)提供真實、準確的信息，并協(xié)助甲乙雙方達成交易。7.1.2中介方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。7.1.3中介方應(yīng)按照約定收取中介費用。7.2支付結(jié)算服務(wù)7.2.1支付結(jié)算方應(yīng)確保支付結(jié)算的安全、快捷、準確。7.2.2支付結(jié)算方不得泄露甲乙雙方的支付信息。7.2.3支付結(jié)算方應(yīng)按照約定收取支付結(jié)算費用。8.第三方介入的風險承擔8.1甲乙雙方應(yīng)共同承擔第三方介入可能帶來的風險，包括但不限于信息泄露、服務(wù)中斷等。8.2如因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，并追究第三方的相應(yīng)責任。9.第三方介入的變更與解除9.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并在合同中明確約定。9.2第三方介入的解除需經(jīng)甲乙雙方同意，并在合同中明確約定。10.第三方介入的爭議解決10.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，可提交仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客房預(yù)訂確認單詳細要求：包含預(yù)訂人信息、入住時間、退房時間、房型、價格、預(yù)訂金金額及支付方式等。說明：此單作為預(yù)訂合同的附件，是客人入住的憑證。2.酒店服務(wù)指南詳細要求：包括酒店設(shè)施介紹、客房服務(wù)內(nèi)容、餐飲服務(wù)、康樂設(shè)施使用說明、酒店規(guī)章制度等。說明：此指南幫助客人了解酒店各項服務(wù)內(nèi)容及使用規(guī)則。3.酒店設(shè)施與服務(wù)說明詳細要求：詳細列出酒店各設(shè)施（如健身房、游泳池、會議室等）的使用方法、收費標準、開放時間等。說明：此說明幫助客人了解酒店各項設(shè)施的使用詳情。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、責任承擔、保密條款等。說明：此協(xié)議作為合同附件，明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容。5.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：設(shè)計調(diào)查問題，了解客戶對酒店服務(wù)的滿意程度和建議。說明：此問卷作為合同附件，用于收集客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。6.違約金計算標準詳細要求：列出不同違約行為的違約金計算公式。說明：此標準作為合同附件，用于在違約發(fā)生時計算違約金。7.不可抗力事件證明詳細要求：包括不可抗力事件的性質(zhì)、發(fā)生時間、影響范圍等。說明：此證明作為合同附件，用于證明不可抗力事件的發(fā)生。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按時支付房費擅自損壞客房設(shè)施違反酒店規(guī)章制度提供虛假預(yù)訂信息逾期退房2.違約責任認定標準未按時支付房費：按每日房費的1%收取滯納金，逾期超過7天，酒店有權(quán)解除合同。擅自損壞客房設(shè)施：按設(shè)施原價的50%賠償。違反酒店規(guī)章制度：視情節(jié)輕重，可給予口頭警告、書面警告或終止合同。提供虛假預(yù)訂信息：酒店有權(quán)取消預(yù)訂，并要求賠償實際損失。逾期退房：按每日房費的100%收取違約金。3.違約責任示例說明客人預(yù)訂了2晚的豪華間，但僅入住1晚，第2天未按約定時間退房，也未提前通知酒店。酒店按每日房費的100%收取違約金，共計500元。全文完。2025版酒店客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（酒店方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.2乙方（客戶方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲乙雙方在酒店客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障方面的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，促進酒店與客戶之間的和諧關(guān)系。2.2目的本合同旨在規(guī)范酒店客房預(yù)訂流程，明確客戶權(quán)益，提高客戶滿意度，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）客房預(yù)訂：指客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方預(yù)訂酒店客房的行為。（2）客戶權(quán)益：指客戶在預(yù)訂酒店客房過程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于預(yù)訂成功、入住權(quán)益、退訂權(quán)益等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）預(yù)訂成功：指甲方確認客戶預(yù)訂信息后，雙方形成有效預(yù)訂關(guān)系。（2）入住權(quán)益：指客戶在預(yù)訂成功后，按照預(yù)訂時間入住酒店客房的權(quán)益。（3）退訂權(quán)益：指客戶在預(yù)訂成功后，按照甲方規(guī)定進行退訂的權(quán)益。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準確的預(yù)訂信息。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整客房價格和數(shù)量。（3）甲方有義務(wù)按照預(yù)訂成功后的約定，向乙方提供相應(yīng)的客房服務(wù)。（4）甲方有義務(wù)保障乙方在入住期間的合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準確的酒店信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照預(yù)訂成功后的約定，提供相應(yīng)的客房服務(wù)。（3）乙方有義務(wù)按照預(yù)訂成功后的約定，支付客房費用。（4）乙方有義務(wù)遵守酒店的相關(guān)規(guī)章制度。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的客房入住完畢之日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方酒店。5.3合同履行方式甲乙雙方按照本合同約定的條款，通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式履行合同。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同約定的客房入住完畢；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互確認已履行完畢各自的權(quán)利和義務(wù)。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互結(jié)算剩余的客房費用；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互退還預(yù)付款或押金。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）客房費用：根據(jù)甲方制定的客房價格表，乙方預(yù)訂的客房費用。（2）服務(wù)費：甲方提供的服務(wù)，如早餐、WiFi等所產(chǎn)生的費用。（3）稅費：根據(jù)國家相關(guān)政策，乙方需支付的稅費。（4）其他費用：因乙方特殊需求產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：在入住時，乙方直接向甲方支付客房費用及相關(guān)費用。（2）信用卡支付：乙方使用信用卡支付客房費用及相關(guān)費用，甲方提供POS機服務(wù)。（3）網(wǎng)上支付：乙方通過甲方指定的網(wǎng)上支付平臺進行支付。（4）轉(zhuǎn)賬支付：乙方將客房費用及相關(guān)費用轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶。7.3支付時間（1）預(yù)訂時支付：乙方在預(yù)訂成功后，按照甲方要求在規(guī)定時間內(nèi)支付預(yù)訂金。（2）入住時支付：乙方在入住時支付剩余的客房費用及相關(guān)費用。（3）離店時支付：乙方在離店時結(jié)清所有費用。7.4支付條款（1）支付方式一經(jīng)選定，不得更改。（2）支付時間應(yīng)嚴格按照約定執(zhí)行，逾期未支付者，甲方有權(quán)取消預(yù)訂或加收滯納金。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供有效的支付憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未能按照約定提供客房，應(yīng)退還乙方已支付的預(yù)訂金，并承擔相應(yīng)的違約責任。（2）甲方提供的客房不符合約定標準，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按照約定支付費用，甲方有權(quán)取消預(yù)訂或要求乙方支付違約金。（2）乙方在入住期間違反酒店規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額根據(jù)實際情況確定，雙方協(xié)商一致。（2）賠償方式可以包括退還費用、支付違約金、賠償損失等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、市場信息等。9.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義（1）不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。（2）不可抗力包括自然災(zāi)害、社會事件、政策法規(guī)變化等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風等。（2）社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。（3）政策法規(guī)變化：政策調(diào)整、法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞，無法正常經(jīng)營。（2）社會事件：戰(zhàn)爭導(dǎo)致酒店無法正常營業(yè)。（3）政策法規(guī)變化：政策調(diào)整導(dǎo)致酒店經(jīng)營成本增加。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，甲乙雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）轉(zhuǎn)讓合同需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密條款。（2）合同約定的專屬權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障政策的修改權(quán)。（2）甲方保留對合同條款的修改權(quán)，但需提前通知乙方。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對違約行為的追責權(quán)。（2）甲方保留對客戶投訴處理的最終決定權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）修改和補充合同內(nèi)容，需雙方書面同意。（2）修改和補充內(nèi)容作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）修改和補充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補充內(nèi)容不影響本合同的完整性。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同維護客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障的秩序。（2）甲乙雙方應(yīng)積極解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式進行溝通。（2）甲乙雙方應(yīng)按照約定的時間、地點履行協(xié)作與配合義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間完整的協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對本合同進行修改。16.3增減條款本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________蓋章：__________乙方（客戶方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________蓋章：__________見證人（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客房預(yù)訂價格表2.客房預(yù)訂及客戶權(quán)益保障政策3.修改和補充合同內(nèi)容4.協(xié)作與配合事項記錄5.違約行為及認定記錄6.爭議解決記錄7.其他雙方協(xié)商確定的附件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定提供客房：認定標準為甲方未能按照預(yù)訂時間提供符合約定的客房。提供的客房不符合約定標準：認定標準為客房設(shè)施、服務(wù)或環(huán)境不符合預(yù)訂時約定的標準。2.乙方違約行