2024年酒樓管理制度

2024年酒樓管理制度優(yōu)秀

酒樓管理制度優(yōu)秀1

1、酒樓經(jīng)營者全面負(fù)責(zé)酒樓管理工作，供應(yīng)全院職工和住院病人的飲食，虛心聽取群眾意

見，不斷提高烹飪技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

2、樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮

貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。

3、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法要求，注重酒樓衛(wèi)生流程，做好衛(wèi)生工作。禁止供應(yīng)霉?fàn)€變質(zhì)的食

物，嚴(yán)格執(zhí)行成品與半成品相隔離、生食與熟食、食品與雜物相隔離、天然冰與食物相隔離，用

具使用后應(yīng)洗凈消毒，嚴(yán)防傳染病的不專播和食物中毒。

4、按營養(yǎng)護(hù)士和病區(qū)的需求，保質(zhì)保量制作各種特殊飲食，堅(jiān)持做好訂餐和送餐工作，為

病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、做好酒樓從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時(shí)要穿

戴工作衣帽。每年進(jìn)行一次健康體檢，無健康合格證者，不準(zhǔn)在酒樓工作。

6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔，嚴(yán)防四害，做到分工負(fù)責(zé)。

7、注意節(jié)約糧、煤、水、電、氣，注重生產(chǎn)安全防范。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操

作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁隨帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕

意外事故發(fā)生；酒樓工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理人員要經(jīng)

常督促、檢查,做好防盜工作。

8、加強(qiáng)內(nèi)部管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

酒樓管理制度優(yōu)秀2

1、努力辦好職工酒樓和病員酒樓，做到民主管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高烹調(diào)質(zhì)量，降低成

本。

2、輪派值班人員，對(duì)夜班及因公推遲下班的職工，要保證吃上熱飯、熱菜。

3、伙食管理及酒樓工作人員，對(duì)各種票證及實(shí)物，要嚴(yán)格手續(xù)，妥善保管，定期清理，按

月公布帳目、接受群眾監(jiān)督和有關(guān)部門的審核。

4、酒樓工作員必須堅(jiān)決執(zhí)行衛(wèi)生"五四制"，保持食品衛(wèi)生及生、熟刀板分開制度，做到

對(duì)職工、病員健康負(fù)責(zé)。

5、伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準(zhǔn)、購買的'各種蔬菜食物，均由保管員驗(yàn)收蓋章,按月清

資清庫，嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，對(duì)腐爛變質(zhì)的食品嚴(yán)禁入庫，且及時(shí)處理。

6、酒樓工作人員要注意人人衛(wèi)生，做到"四勤"（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)），

每年進(jìn)行一次健康檢杳,發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離,待身體康復(fù)，確無傳染后，再恢復(fù)酒樓工作。未

經(jīng)健康檢查證明及防疫部門未發(fā)健康許可證者，不得從事酒樓工作。

7、保持酒樓衛(wèi)生、鍋面、地面及時(shí)打掃沖洗、消除蒼蠅、老鼠、蝗螂和其它害蟲及孳生條

件，經(jīng)常檢查維修防蠅、防塵、防鼠、餐具消毒等設(shè)備。

8、病員酒樓應(yīng)在營養(yǎng)室的指導(dǎo)下，精心配制病人膳食，配膳人員應(yīng)每日到病房預(yù)定好病人

所需飲食,酒樓做好后送到病人床前，并及時(shí)征求意見，不斷改進(jìn)酒樓工作。

9、提高警惕，搞好安全保衛(wèi)、無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴(yán)防貪污盜竊和破壞事故的發(fā)生。

10、定期召開伙食委員會(huì)，廣泛聽取意見，不斷提高生活服務(wù)質(zhì)量。

酒樓管理制度優(yōu)秀3

一、冷葷加工間達(dá)到五專（專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏）要求，非專室人員不得

進(jìn)入冷葷加工間。

二、冷葷間開展工作前進(jìn)行不低于40分鐘的室內(nèi)紫外線消毒，消毒后進(jìn)行記錄,當(dāng)室內(nèi)溫

度低于2（TC或相

對(duì)濕度大于60%時(shí)，應(yīng)適當(dāng)延長照射時(shí)間（延長至1個(gè)小時(shí)）以保證消毒效果，消毒時(shí)人

員全部退出，避免用眼睛直視燈管，不得在紫外線燈管下長時(shí)間停留。

三、每周使用95%酒精棉球?qū)ψ贤饩€燈管進(jìn)行一次擦拭，保持燈管清潔、無塵土、無油污，

定期計(jì)算消毒燈的‘累計(jì)消毒時(shí)間，消毒時(shí)間累計(jì)超過800小時(shí)后及時(shí)更換新燈管，保證消毒效

果。

四、進(jìn)入冷葷間前在預(yù)進(jìn)間進(jìn)行二次更衣，將雙手洗凈，個(gè)人衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。出冷葷間

前在預(yù)進(jìn)間先脫掉二更工作服，更換一更工作服。

五、室內(nèi)使用獨(dú)立空調(diào)，設(shè)溫度計(jì)，室內(nèi)溫度控制在25℃以下。

六、切配加工涼菜前先將刀、墩等工具及雙手以乃％酒精棉球擦拭消毒，盛放冷葷食品的

容器必須專用,工具用具用前消毒，用后洗凈并保持清潔，木墩立式存放。用具柜內(nèi)清潔，專室

內(nèi)不存放個(gè)人物品。

七、供加工用的蔬菜、水果等食品原料應(yīng)精選，未經(jīng)清洗處理的。蔬菜、水果等食品原料及

食品小包裝以外的包裝（紙箱、木箱等）不得進(jìn)入冷葷間。三個(gè)水池分別標(biāo)注洗滌、消毒、清洗，

開關(guān)處（手動(dòng)式）放置消毒小毛巾。蔬菜、水果等食品原料使用前在冷葷間臉清洗、消毒，消

毒水池內(nèi)壁水面高度標(biāo)記清晰，消毒工序、藥物配比濃度及效果符合要求。

八、冷盤食品當(dāng)餐食用當(dāng)餐切配，盡量縮短切配后的放置時(shí)間。在切配帶包裝的食品前，需

先將食品包裝清洗潔凈后再開啟使用，防止污染食品。重要活動(dòng)時(shí)供食用的冷葷食品加工切配后

應(yīng)在無菌容器內(nèi)冷藏留樣48小時(shí)。

九、冰箱把手放置消毒小毛巾,并每天更換，清洗消毒，冰箱內(nèi)存放的冷葷食品應(yīng)放置在容

器內(nèi)，容器應(yīng)加蓋。定期進(jìn)行除霜，擦拭冰箱內(nèi)積水。

十、做好防蠅、防鼠、防蜂螂工作，蠅拍定位存放，做到室內(nèi)無蠅、無鼠、無蜂螂。

酒樓管理制度優(yōu)秀4

1、酒樓倉庫的倉管人員應(yīng)嚴(yán)格檢查進(jìn)倉物料的。規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票數(shù)量不符，

2:儀表儀容

1）員工須保持個(gè)人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。

2）男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不蓄胡子，不燙發(fā)，染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝,

長發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不濃妝艷抹，涂指甲油。

3）工作時(shí)間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動(dòng)電話等。

4）皮鞋須保持清潔光亮。

5）須按規(guī)定著裝，并保持其整潔。

3:考勤

6）除部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員外,所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。

7）員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時(shí)間以實(shí)際到崗、離崗時(shí)間為準(zhǔn)。

8）嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。

4:工作制服

1：酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要

注意爰護(hù)，不得擅自修改。

2:員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。

5:拾遺

員工拾到任何財(cái)物，須立即向部門報(bào)告，由統(tǒng)一送交吧臺(tái)登記、保管。

6:會(huì)見親友

員工當(dāng)班時(shí)間不得會(huì)見親友。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會(huì)見。

7:電話和移動(dòng)電話

1：僅供客人和工作使用，嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時(shí)，須先征得部門經(jīng)理

的同意后，方可使用。

2:員工的移動(dòng)電話在上班時(shí)間不的開機(jī)或震動(dòng)

8:小費(fèi)和禮品

員工不得收取客人小費(fèi)和禮品，更不得公開和索要。如客人主動(dòng)給予時(shí)，先要婉言謝絕，說

明情況；如客人堅(jiān)持確實(shí)不能謝絕時(shí),先應(yīng)未齦收下并致謝，事后須向上級(jí)報(bào)告并上交登記。

9:部門規(guī)章制度

除酒店規(guī)章制度外,部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要，制定適用于本部門的制度，所

有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵

觸，否則無效。

10:薪金保密

1）為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn)，實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金

制度；為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。

2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌，不評(píng)論他人薪金的習(xí)慣，形成以工作

表現(xiàn)爭取薪酬的良好氛圍。

11：工作餐

酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有秩序

地就餐，就餐時(shí)不得浪費(fèi)飯菜；不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐；不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。

12:員工宿舍

員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規(guī)定辦

理住宿手續(xù)。

13:站崗

1:站崗時(shí)間一到須到指定的‘地方站崗

2:不的串崗，聊天

獎(jiǎng)勵(lì)條例

酒店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：

1、在完成工作任務(wù)、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。

2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。

3、在改進(jìn)酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績的。

4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功

5、堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方面有突出貢

獻(xiàn)的。

酒樓管理制度優(yōu)秀6

一、行為準(zhǔn)則：

1、誠實(shí)，誠實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的

行為準(zhǔn)則。

2、團(tuán)結(jié)，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。侮辱、誹謗、

毆打、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆，影響賓館安定團(tuán)結(jié)，視情節(jié)輕重，分別作警告、記過、

開除處分，情節(jié)特別嚴(yán)重移送公安處理。

3、工作，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作，以工作為重，

按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是^務(wù)人員思想覺悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，員工必須做到主動(dòng)、

熱情、周到、耐心，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

1、賓客的詢問不能以"不知道"回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對(duì)，

應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋;堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向經(jīng)理請(qǐng)示，不得

擅做主張。

3、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩

不能疏于照顧，但不得亂給食物。

4、在客人面前不說不必要的話、不做傲慢的動(dòng)作。三、考勤制度

1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退，不曠工，未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，無故曠工，扣

除雙倍工資。

2、事假必須提前一天通知經(jīng)理，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、病假須持診所或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

四、儀容儀表

儀表端正，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客,主動(dòng)熱情。賓館要求保持個(gè)人儀容

儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

五、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2、未經(jīng)請(qǐng)示允許，嚴(yán)禁攜帶賓館物品離開賓館。

3、嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論,影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。

4、工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、嚴(yán)禁用賓館電話打私人電話。

6、嚴(yán)禁在當(dāng)值期間吃東西，除用餐時(shí)間外。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將家中私活帶入賓館做。

9、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

10、嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦只有相關(guān)工作人員管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人

員私自操作。

11、除前臺(tái)收銀外，嚴(yán)禁其它部門或員工收受賓客錢物。

12、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失，否則雙相問責(zé).各部門要有機(jī)聯(lián)系，

通力合作。

六、衛(wèi)生：任何員工^者管理人員都有責(zé)任保持單位的干凈整潔。各員工對(duì)本部門衛(wèi)生區(qū)域

負(fù)責(zé)。

七、安全："防火、防盜人人有責(zé)"，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及

時(shí)報(bào)告經(jīng)理或保安，切實(shí)消除隱患。"安全第一，防范為主"、"賓館安全，人人有責(zé)"，員工

也要注意自身的安全防范。

八、住宿：員工工作時(shí)間在賓館住宿，不得攜帶家屬或他人住宿。室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私

自配電線及裝接電器；室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品；起床后棉被疊放整齊；節(jié)約用水,

節(jié)約用電；不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。嚴(yán)禁非當(dāng)班員工留

宿，特殊情況需向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可。

九、用餐：注意飲食衛(wèi)生，勤儉節(jié)約，非當(dāng)班員工不得在賓館用餐。十、賓館財(cái)物：各員工

要愛護(hù)賓館財(cái)物，各部門如有失職行為造成賓館財(cái)物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。明知財(cái)物受

到損失或丟失,而不管不問不匯報(bào)將追查責(zé)任。

十一、客人財(cái)物：客人委托保管的財(cái)物，應(yīng)特別看護(hù)好，誰受托誰負(fù)責(zé)?？腿诉z失物品當(dāng)班

工作人員應(yīng)交送前臺(tái)并作好登記，妥善保管，待客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)核付，若一時(shí)無人認(rèn)領(lǐng)也不能作隨意

處理。嚴(yán)禁員工未經(jīng)客人允許私動(dòng)客人物品。獎(jiǎng)勵(lì)員工拾金（物）不昧的高尚情操。

十二、節(jié)約：任何員工都必須為賓館節(jié)省不必要的開支，從一張紙，一滴水做起。任何員工

在賓館內(nèi)除工資及獎(jiǎng)勵(lì)之外其利用賓館資源的所得收入歸賓館，不得私自占有。提倡節(jié)約用水,

節(jié)約用電；非當(dāng)值班住宿的.員工禁止在賓館洗澡，洗澡時(shí)間不得超過30分鐘；禁止在洗澡間洗

衣物，嚴(yán)禁員工將家中衣物帶入賓館洗滌。

十三、獎(jiǎng)懲：以上制度請(qǐng)全體員工及管理人員自覺遵守，如有違規(guī)，情節(jié)輕微者，以教育、

警告為主；多次違規(guī)且屢勸不改、藐視賓館制度者，直接辭退；故意或過失造成賓館重大損失者，

扣除當(dāng)月工資后無條件辭退，并承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任。損失或遺失賓館物品、設(shè)備，金額

500元以上（含500元）的，根據(jù)責(zé)任劃分賠償原價(jià)的50%—100%,金額500元以下的,

賠償原價(jià)的100%。

酒樓管理制度優(yōu)秀7

第一章總則

第一條、為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范公司后勤社會(huì)化改革，加強(qiáng)公司內(nèi)部餐廳管理，保障員工身體

健康，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù),特制定本規(guī)定。

第二條、本規(guī)定適用為本公司員工提供就餐服務(wù)的各類餐飲經(jīng)營場所。

第二章餐廳管理

第三條、內(nèi)部餐廳實(shí)行公司與員工共同監(jiān)督的管理機(jī)制，由人事部代表公司負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)

督工作，同時(shí)廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營、服務(wù)等方面問題提出建議、意見及投訴。

1、人事部管理職責(zé)：

（-）貫徹執(zhí)行國家、省、市、縣以及衛(wèi)生防疫等有關(guān)部門頒布實(shí)行的餐飲管理方面的法規(guī)；

（二）在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，逐步制定、健全、完善公司內(nèi)部餐廳管理規(guī)章制度，并組

織實(shí)施;

（三）負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)作辦對(duì)公司餐飲服務(wù)單位的招標(biāo)、簽約、續(xù)約；

（四）負(fù)責(zé)對(duì)公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)督、檢查與處罰；

（五）代表公司接受與處理員工對(duì)餐廳服務(wù)的意見、建議及投訴等；

（六）負(fù)責(zé)對(duì)員工餐廳就餐秩序的維護(hù)、協(xié)助餐飲^艮務(wù)單位對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理。

2、員工監(jiān)督權(quán)利：

（-）員工有權(quán)就餐廳衛(wèi)生條件、飯菜質(zhì)量、價(jià)格等方面問題提出疑問、建議、意見或投訴,

并有權(quán)要求人事部給予答復(fù)；

（二）在人事部組織、員工自愿推舉的前提下，本公司各中心按2%的比例選舉員工餐廳管

理委員會(huì)（比例不足"1"的中心選舉1人），由人事部協(xié)助動(dòng)作辦定期召集餐廳管理委員會(huì)、

餐廳經(jīng)營者進(jìn)行三方座談，集中反映、處理對(duì)餐廳經(jīng)營管理方面的疑問、建議及投訴。

第三章服務(wù)要求

第四條、餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意，不得轉(zhuǎn)包給其

它經(jīng)營單位，同時(shí)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。

第五條、餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門以及

本公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。

第六條、餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)與員工的'需求

做好餐飲服務(wù)工作。

第七條、餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為員工提供衛(wèi)生、

安全的就餐環(huán)境。公司人事部負(fù)責(zé)檢查、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。

第八條、餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，人事部對(duì)食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查,

餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)整飯菜口味，嚴(yán)格成本核算，合理制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。

第九條、餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱、意見薄，張貼餐廳經(jīng)營情況公示單，有義務(wù)、有責(zé)任

誠懇接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等問題的意見、建議和投訴。

第十條、餐廳服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)公司同意，不得隨意招聘餐廳工作人員，所聘人員須到公司指

定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。

第四章食品衛(wèi)生

第十一條、餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接

受衛(wèi)生防疫、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部門及公司分管部門、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與處罰。

必須按照國家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其費(fèi)用由餐廳經(jīng)營單位自行承擔(dān)。

第十二條、餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部門進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢蒿對(duì)檢查

中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取措施整改,并提交整改方案，由餐廳經(jīng)營單位承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用，與

公司無關(guān)，同時(shí)公司保留酌情進(jìn)行加倍罰款處理的權(quán)利。

第五章餐飲用具的使用

第十三條、公司現(xiàn)有餐廳設(shè)備、用具在餐飲服務(wù)合同期內(nèi)交由餐飲服務(wù)單位使用，并列出物

品移交清單，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。合同期內(nèi)的添置與維護(hù)、保養(yǎng)由餐飲^艮務(wù)單位全額承擔(dān)費(fèi)用，并

應(yīng)指定專人保管，制訂完善的使用條例，且必須保障維護(hù)、保養(yǎng)期間公司員工的膳食享用。餐飲

服務(wù)合同期滿，服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)將本公司設(shè)備、用具全數(shù)繳回。

第十四條、餐飲服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)餐飲用具、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、消毒處理，以確保設(shè)備的

使用正常和清潔衛(wèi)生。

第十五條、餐飲服務(wù)單位在用具、設(shè)備使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安

全。

第十六條、餐飲服務(wù)單位應(yīng)做好設(shè)備清潔消毒工作，不得加工安全衛(wèi)生狀況不確定的物品。

第十七條、餐飲服務(wù)單位在使用本公司的水、電時(shí)，應(yīng)本著安全節(jié)約的原則，不得浪費(fèi)。

第七章就餐管理及行為規(guī)則

第十八條、自愿就餐規(guī)則：

（-）本公司員工在完全自愿前提下，在公司餐廳內(nèi)向餐飲服務(wù)單位付費(fèi)就餐者，公司可根

據(jù)員工個(gè)人填寫的自愿就餐申請(qǐng)表（如附表一）提前預(yù)付伙食費(fèi)用并按職別給予相應(yīng)伙食補(bǔ)貼。

每月28日前，各部門匯總本部門下月自愿在公司餐廳就餐人數(shù)報(bào)人事部。

（二）就餐與補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（附表二）0

（三）公司適時(shí)根據(jù)經(jīng)營狀況、市場物價(jià)指數(shù)等調(diào)整補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

（五）協(xié)力廠商或者公司客戶需要在本廠就餐的，由業(yè)務(wù)相關(guān)部門填寫業(yè)務(wù)單位就餐申請(qǐng)表

（附表三）經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)交人事部，人事部給申請(qǐng)人發(fā)放餐票，由申請(qǐng)人帶客戶到

餐廳就餐，費(fèi)用由公司支付。人事部每月底匯總餐票存根與餐飲服務(wù)單位核對(duì)后，連同業(yè)務(wù)單位

就餐申請(qǐng)表向財(cái)務(wù)申請(qǐng)?jiān)摴P費(fèi)用。

第十九條、就餐行為規(guī)則

（一）、節(jié)約糧食，不得浪費(fèi)。

（二）主管級(jí)以下人員就餐一律自帶餐盤、碗、筷。

（三）在公司餐廳就餐人員按照員工、職員、主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)四大職別分區(qū)域排隊(duì)刷卡就餐，

磁卡異常時(shí)餐飲服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按實(shí)際情況登記并給予員工就餐，員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)將異常磁卡交人事

部處理。

（四）、殘湯剩飯應(yīng)當(dāng)?shù)谷胫付▍^(qū)域。

（五）、不得在餐廳內(nèi)打鬧、嘻戲、喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。

（六）、不得將磁卡借給他人就餐。

（七）、就餐時(shí)間：

早餐：7:10-8:30

中餐:

晚餐：

夜宵：

第七章附則

第二十條、餐飲服務(wù)單位各從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：

(-)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人)職責(zé)：

1、對(duì)食品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全衛(wèi)生工作規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)督與檢

查。

3、負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證及其他相關(guān)資質(zhì)證件的年檢、從業(yè)人員的健康檢杳與食品衛(wèi)生培訓(xùn)

工作。保證衛(wèi)生許可證的按時(shí)年檢，做到從業(yè)人員必須持有健康證與上崗證。

4、負(fù)責(zé)貨源采購、送配點(diǎn)的索證工作，不得采購無食品供應(yīng)合格證供應(yīng)點(diǎn)的食品，必要時(shí)

對(duì)食用油、肉類制品等可由公司指定采購，堅(jiān)決抵制涌水油、棕油進(jìn)入公司餐廳。

5、保證食品的無毒、無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求。具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。

6、保持餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其它有害昆蟲及孳生條件的措施。

7、保證盛具、餐具的嚴(yán)格消毒，使用的洗滌劑、消毒液應(yīng)當(dāng)對(duì)人體健康無害。

8、使用食品添加劑，必須符合食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定，反之，不

得使用。

9、積極配合市、縣各級(jí)主管單位、部門進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施并加以整改。

10、造成食品中毒或其他食源性疾患的，公司將立即終止餐飲服務(wù)辦議，由此引起的一切

后果及責(zé)任由餐廳經(jīng)營者自行承擔(dān)，公司不負(fù)擔(dān)任何連帶責(zé)任。同時(shí)才各報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生、工商等主管部

門依據(jù)國家食品衛(wèi)生法律、法規(guī)進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究有關(guān)人員

法律責(zé)任。

（二）人事部后勤文員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)餐廳飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生條件等方面問題進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)分，

以提供每月考評(píng)餐飲服務(wù)單位（以下簡稱"餐飲服務(wù)單位”）的書面依據(jù)。

2、代表公司廣大員工，廣泛了解、征求意見，隨時(shí)就員工意見集中的問題向餐廳經(jīng)營者提

出質(zhì)疑，要求其立即或限期進(jìn)行整改。并在由公司主管部門、餐廳經(jīng)營者、員工餐廳民主管理委

員會(huì)參加的座談會(huì)上提出意見、建議，并督促餐廳經(jīng)營管理者進(jìn)行改善，就改善狀況形成工作日

志提交部門主管、經(jīng)理審核。

（三）炊事員職責(zé)：

1、注意身體健康，如患腹瀉、發(fā)熱、呼吸道感染、滲出性和化膿性皮膚病等，應(yīng)暫時(shí)隔離，

治愈后再上崗，防止炊事員帶菌污染食品。

2、葷素生食品揀凈洗清，盛器整潔，分類擺放，不觸地、不疊底。

3、各種菜肴做到燒熟煮透，咸淡適口,色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保證菜的營

養(yǎng)成份。拒燒腐敗變質(zhì)的原料，隔餐菜應(yīng)回鍋燒透。

4、烹調(diào)操作時(shí)不抽煙、不直接用菜勺品味。

5、食品出售前洗手，出售時(shí)不用手抓食品、不抽煙。

6、做到生熟盛器、揩布、砧板分開，有明顯標(biāo)志。

7、冷藏冷凍食品，生、熟、半成品分開，魚禽肉豆制品分開，擺放整齊，標(biāo)志明顯。

8、負(fù)責(zé)工具、機(jī)械、地面衛(wèi)生的清掃和整理，保持操作室及用具清潔整齊，無油膩，無積

灰，無蜘蛛網(wǎng)。

9、個(gè)人衛(wèi)生做到三白（帽子、衣服、口罩）三勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲）.

第二十一條、本規(guī)定由公司人事部負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條、本規(guī)定經(jīng)公司運(yùn)作部審核、工會(huì)委員會(huì)討論通過后頒布之日起試行。

酒樓管理制度優(yōu)秀8

一、例會(huì)管理制度

為做好每日工作布置和總結(jié)，及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，促進(jìn)各部配合，加強(qiáng)檢查，提高

服務(wù)質(zhì)量，特建立例會(huì)制度如下：

每周經(jīng)理例會(huì)管理辦法

目的：加強(qiáng)每周經(jīng)理例會(huì)，提高會(huì)議效率。

第一條。部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次，由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理助

理、各部門主管級(jí)人員參加。

第二條。會(huì)議主要內(nèi)容為：

a.總經(jīng)理傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會(huì)議的精神c

b.各部門主管匯報(bào)一周工作情況，以及需提請(qǐng)總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。

c.由總經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)，并進(jìn)行布置和安排。

d.其它需要解決的.問題。

第三條。例會(huì)參加者在會(huì)上要揚(yáng)所欲言各持己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留

意見，但會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第四條。嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決策未正式公布以前，不得

私自泄漏會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。

部門例會(huì)管理辦法

第一條。部門例會(huì)每日上午8:00準(zhǔn)時(shí)召開。

第二條。例會(huì)每日1-2次。

第三條。部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布置重點(diǎn)會(huì)員接待工作。

第四條。部門例會(huì)內(nèi)容及程序

a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況：如菜單，酒單，主食單的熟悉

情況；崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

d.總結(jié)前一日工作，提出問題并糾正，提出表揚(yáng)和批評(píng)。

e.布置當(dāng)日工作。

(1)客情報(bào)告及分析。

(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。

(3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

f.朗誦企業(yè)理念。

二、考勤管理制度

第一條?？记谟涗?/p>

1、各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得。

2、考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

第二條?？记陬悇e

1、遲到：凡超過上班時(shí)間5-30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5-30元。

2、早退凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假提前5-30分鐘離開工作崗位者視為早退被扣罰5-30

元。

3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時(shí)間累F超過30分鐘者，按累

計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理。超過2小時(shí)按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(3)輪班、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(4)請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離身者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(5)不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

(6)不請(qǐng)假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

(7)曠工采取3倍罰款辦法。

4、事假

員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假條。事假實(shí)行無薪制度。

準(zhǔn)假權(quán)限：

(1)員工在8:00-17:00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資(如：外出辦事、

回家等)。

(2)請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

(3)請(qǐng)假3天(含3天)以上由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、辦公用品管理辦法

目的：為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公

用品管理辦法如下：

第一條。辦公用品的范圍

1、按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

2、按須計(jì)劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺(tái)、印臺(tái)油、訂書器、電池、計(jì)

算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

3、集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。

第二條。辦公用品的采購

根據(jù)各部門的申請(qǐng)庠房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單文主管會(huì)計(jì)審核，

交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三條。辦公用品的發(fā)放

1、員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

2、每個(gè)部門每月發(fā)放1本原稿紙。

3、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。

4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。

5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。

四、員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定

第一條。公司根據(jù)員工不同崗位，發(fā)給不同崗位的制服。

第二條。公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

第三條。凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號(hào)牌和《員工手冊(cè)》。

第四條。員工每人須交納服裝、彳亍李保證金500元，在工資中逐月扣除。

第五條。員工離職市時(shí)須填寫離職單，將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。

第六條。員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

五、員工食堂就餐管理制度

第一條。員工必須在員工食堂就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款

20元。

第二條。食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20

)Co

第三條。就餐要排隊(duì)打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費(fèi)。

第四條。員工就餐時(shí)，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸

第五條。就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價(jià)賠償。

第六條。如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

六、員工宿舍管理制度

第一條。員工宿舍為員工休息場所，必須保持環(huán)境清潔。

第二條。員工實(shí)行輪流值日，對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

第四條。布導(dǎo)在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

第五條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

第六條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條。宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

第八條。男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將開除處理。

第九條。未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品，違者處20-50元罰款。

第十條。不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價(jià)賠償。

第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款。

七、員工洗浴管理規(guī)定

第一條。員工淋浴時(shí)間為每周三，在康樂部淋浴室進(jìn)行。

第二條。洗澡的具體時(shí)間根據(jù)營業(yè)的時(shí)間詳細(xì)通知。

第三條。員工洗澡時(shí)自帶浴品。

第四條。員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。

八、關(guān)于對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定

第一條。對(duì)講機(jī)作為酒店辦公用通信工具，只限在工作場所使用。

第二條。對(duì)講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中使用，不能做為個(gè)人聯(lián)絡(luò)使用。

第三條。使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須用耳機(jī)，且音量要降到最低。

第四條。對(duì)講機(jī)必須妥善保管，保證使用通暢。

第五條。在工作交接時(shí),必須將對(duì)講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。

第六條。如因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)蹴或丟失，由使用人按價(jià)賠償。

酒樓管理制度優(yōu)秀9

1、工資分配原則

(1)根據(jù)煙臺(tái)市勞動(dòng)力市場價(jià)格和同行業(yè)工資水平，合理確定員工工資水平，嚴(yán)格控制酒

店勞動(dòng)力成本。

(2)充分體現(xiàn)各盡所能、按勞分配的原則，員工工資收入應(yīng)與其勞動(dòng)實(shí)績緊密掛鉤。

(3)以崗定薪、變崗變薪，向關(guān)鍵崗位、骨干人員傾斜。并根據(jù)勞動(dòng)力的供需情況，對(duì)少

數(shù)勞動(dòng)力緊缺崗位的工資分配水平作適當(dāng)調(diào)整，以引進(jìn)人才。

(4)按照，新企業(yè)、新機(jī)制、新思路、新辦法’的要求，工資分配結(jié)構(gòu)力求簡化、鄲見。

2、工資分配水平

員工工資分配的總體水平，以煙臺(tái)市勞動(dòng)力市場及同行業(yè)工資水平為依據(jù)，以酒店自身經(jīng)濟(jì)

承受能力為基礎(chǔ)，原則上按照不低于當(dāng)?shù)赝惥频甑姆峙渌竭M(jìn)行合理確定。

3、工資分配結(jié)構(gòu)

確定酒店員工內(nèi)部工資分配方案時(shí)，力求簡化工資結(jié)構(gòu)，方便具體操作，使員工的工資收入

清楚明了。

4、工資形式

(1)工資以法定貨幣支付。不得以實(shí)物及有價(jià)證券替代。

(2)采取月薪制和日薪制相結(jié)合的辦法。當(dāng)員工全勤時(shí)，按月薪標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；缺勤或特殊情

況加班時(shí)，按日薪標(biāo)準(zhǔn)減發(fā)或加發(fā)工資。具體的支付標(biāo)準(zhǔn)分為a平時(shí)加班，支付勞動(dòng)者本人小

時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)150%的工資報(bào)酬(平時(shí)原則上不安排加班)