《績效面談溝通技巧》課件

績效面談溝通技巧課程大綱什么是績效面談績效面談是一種定期評估和發(fā)展員工績效的工具，通常用于評估員工過去的表現(xiàn)，設(shè)定未來的目標(biāo)，并提供發(fā)展支持。面談的五大步驟我們將詳細(xì)講解績效面談的五大步驟，涵蓋開場交流、目標(biāo)回顧、發(fā)展探討、未來規(guī)劃和總結(jié)反饋。注意事項了解績效面談的注意事項，包括積極傾聽、同理心溝通，以及如何避免一些常見問題。什么是績效面談雙向溝通績效面談是主管和員工之間的一種定期溝通，旨在回顧過去一段時間的工作表現(xiàn)，并展望未來，共同制定目標(biāo)和發(fā)展計劃。目標(biāo)設(shè)定面談不僅是評估員工的工作成果，更重要的是幫助員工了解自身的優(yōu)勢和不足，設(shè)定未來目標(biāo)，并制定相應(yīng)的行動計劃。共同成長通過積極的溝通與協(xié)商，員工能夠獲得反饋和指導(dǎo)，主管能夠了解員工的真實想法和需求，促進(jìn)雙方共同成長和發(fā)展。績效面談的目的促進(jìn)員工個人發(fā)展，提升工作能力。提供建設(shè)性反饋，幫助員工改進(jìn)不足。設(shè)定目標(biāo)，明確工作方向，提高工作效率。增進(jìn)溝通，建立良好關(guān)系，提高員工滿意度。面談的五大步驟1第一步：開場交流建立融洽關(guān)系，營造輕松氛圍。2第二步：目標(biāo)回顧回顧歷史績效，明確目標(biāo)達(dá)成情況。3第三步：發(fā)展探討分析差距，找到提升方向，制定行動計劃。4第四步：未來規(guī)劃設(shè)定SMART目標(biāo)，協(xié)商實施細(xì)節(jié)。5第五步：總結(jié)反饋總結(jié)面談內(nèi)容，表達(dá)支持，明確后續(xù)跟進(jìn)。第一步：開場交流1建立聯(lián)系輕松的開場白，打破沉默2表達(dá)關(guān)切詢問員工近況，表達(dá)關(guān)心3設(shè)定目標(biāo)明確面談目的，引導(dǎo)方向如何建立良好關(guān)系真誠傾聽專注聆聽對方的想法和感受，展現(xiàn)出你對他們的尊重和關(guān)注。積極互動適時提出問題，并給予肯定和贊賞，建立良好的溝通氛圍。尊重差異每個人都有自己的觀點和價值觀，保持包容和理解的態(tài)度。如何表達(dá)關(guān)切與鼓勵真誠的態(tài)度用真摯的語氣表達(dá)你的關(guān)切，讓員工感受到你的真誠和關(guān)心。具體事例用具體的例子說明你的感受，而不是泛泛而談，讓員工明白你的意見是基于事實的。鼓勵與支持在表達(dá)關(guān)切的同時，也要給予員工鼓勵和支持，幫助他們克服困難，取得進(jìn)步。第二步：目標(biāo)回顧明確歷史績效回顧上個階段的目標(biāo)與實際完成情況，確定關(guān)鍵指標(biāo)和達(dá)成程度。分析原因與影響深入分析達(dá)成目標(biāo)的積極因素和制約因素，并探討對個人和團(tuán)隊的影響。明確歷史績效目標(biāo)達(dá)成情況回顧目標(biāo)設(shè)定，評估目標(biāo)完成度。關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵績效指標(biāo)，了解實際表現(xiàn)。貢獻(xiàn)與成就肯定員工的努力，認(rèn)可他們的成果。分析原因與影響1績效差距找出目標(biāo)與實際情況之間的差距，例如未達(dá)成的目標(biāo)、未完成的任務(wù)或未實現(xiàn)的預(yù)期。2客觀因素分析外部環(huán)境和資源的限制，例如市場競爭、政策變化或資金不足等。3主觀因素評估個人能力、工作態(tài)度、方法策略、時間管理、資源利用等方面的不足或偏差。4影響分析評估績效差距對個人、團(tuán)隊和組織的影響，并探討可能的解決方案。第三步：發(fā)展探討1分析差距及原因評估當(dāng)前績效與目標(biāo)之間的差距2尋找提升方向共同探討改善績效的方法3確定具體行動制定明確的行動計劃分析差距及原因目標(biāo)與實際對比詳細(xì)比較目標(biāo)設(shè)定和實際達(dá)成情況，明確差距。深入挖掘原因通過問詢、觀察和分析，找出差距產(chǎn)生的原因。客觀公正評價避免主觀臆斷，用事實和數(shù)據(jù)說話，得出客觀評價。尋找提升方向明確差距通過目標(biāo)回顧，確定目標(biāo)與實際績效之間的差距，并識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。分析原因深入分析差距產(chǎn)生的原因，包括個人能力、工作方法、外部環(huán)境等方面的因素。制定計劃針對分析出的原因，制定具體的提升計劃，包括學(xué)習(xí)計劃、工作改進(jìn)方案等。確定具體行動時間安排明確每個行動的具體時間安排，例如每周完成多少任務(wù)，每月達(dá)到什么目標(biāo)。資源配置確定行動所需的資源，例如人力、物力、資金等，并確保這些資源能夠得到保障。責(zé)任劃分明確行動的責(zé)任人，并確保每個人都了解自己的職責(zé)，并積極主動地承擔(dān)責(zé)任。第四步：未來規(guī)劃制定SMART目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的。協(xié)商實施細(xì)節(jié)與員工共同探討實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟和時間安排。制定SMART目標(biāo)具體目標(biāo)清晰明確，避免模糊籠統(tǒng)?？珊饬磕繕?biāo)設(shè)定可量化的指標(biāo)，便于評估進(jìn)度?？蓪崿F(xiàn)目標(biāo)設(shè)定需要挑戰(zhàn)性，但也要確?？蓪崿F(xiàn)。相關(guān)性目標(biāo)與個人發(fā)展計劃和公司目標(biāo)相一致。協(xié)商實施細(xì)節(jié)1時間節(jié)點明確目標(biāo)完成的時間框架，并制定具體的里程碑。2資源支持討論所需資源，包括時間、工具和人員，并確保相關(guān)部門的配合。3跟蹤評估制定定期跟蹤機(jī)制，評估目標(biāo)的進(jìn)展情況，并及時調(diào)整行動計劃。第五步：總結(jié)反饋1闡述發(fā)展支持明確指出公司將為員工提供哪些資源和幫助，幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。2明確后續(xù)跟進(jìn)確定下次面談時間，以及持續(xù)跟蹤進(jìn)展的計劃。闡述發(fā)展支持資源支持提供必要的資源，如培訓(xùn)、工具、資金等，幫助員工提升技能和能力。指導(dǎo)與建議提供定期指導(dǎo)和建議，幫助員工更好地理解工作目標(biāo)，并找到提高效率的途徑。鼓勵與認(rèn)可對員工的努力和進(jìn)步給予及時鼓勵和認(rèn)可，增強(qiáng)他們的信心和積極性。明確后續(xù)跟進(jìn)設(shè)定時間確定下次面談時間，以便及時跟蹤目標(biāo)進(jìn)展和問題解決情況。明確責(zé)任雙方明確各自的責(zé)任，例如員工需要完成的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要提供的支持等。記錄關(guān)鍵點記錄面談中達(dá)成的共識和待辦事項，確保雙方理解一致，避免遺漏。個人反思與展望反思回顧面談內(nèi)容，分析自身優(yōu)勢和不足，并提出改進(jìn)計劃。展望制定未來目標(biāo)和行動計劃，并尋求支持和幫助，持續(xù)提升績效。注意事項1積極傾聽用心聆聽對方的想法，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭?同理心溝通站在對方的角度思考問題，理解其感受和想法。3避免常見問題避免使用過于專業(yè)或抽象的術(shù)語，以及負(fù)面評價和指責(zé)。積極傾聽集中注意力保持眼神接觸，避免分心，全神貫注于對方的話語。積極回應(yīng)點頭、微笑或做出其他積極的肢體語言，表示你正在認(rèn)真聆聽。及時反饋適時提出問題或復(fù)述關(guān)鍵信息，確認(rèn)你理解了對方的意思。同理心溝通理解對方感受展現(xiàn)共鳴建立信任避免常見問題評價標(biāo)準(zhǔn)不清晰確?？冃е笜?biāo)明確、可衡量，避免主觀評判。缺乏準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備面談內(nèi)容